腫瘤科患者管理制度

腫瘤科患者管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)本制度訂立的目的是為了規(guī)范腫瘤科患者的管理，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，保障患者的安全和健康。本制度依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況訂立。第二條適用范圍本管理制度適用于醫(yī)院腫瘤科的患者管理工作。第三條定義腫瘤科患者：指確診或疑似患有腫瘤的患者。醫(yī)院：指本醫(yī)院的腫瘤科。第二章預(yù)約掛號(hào)第四條預(yù)約掛號(hào)流程患者可通過(guò)電話、微信或線上平臺(tái)申請(qǐng)預(yù)約掛號(hào)。醫(yī)院依據(jù)患者的個(gè)人信息和醫(yī)生排班情況，布置預(yù)約時(shí)間。醫(yī)院將確認(rèn)掛號(hào)信息及預(yù)約時(shí)間通過(guò)短信或電子郵件發(fā)送給患者?；颊咝杼崆暗结t(yī)院進(jìn)行掛號(hào)手續(xù)。第五條患者資料管理醫(yī)院應(yīng)妥當(dāng)保管患者預(yù)約掛號(hào)相關(guān)資料，包含患者基本信息、病例資料等。患者個(gè)人信息應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露給外部人員。第六條掛號(hào)收費(fèi)醫(yī)院依照國(guó)家相關(guān)規(guī)定和定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行掛號(hào)費(fèi)用收取?；颊呖蛇x擇線上或線下支出掛號(hào)費(fèi)用。第三章初診與診療計(jì)劃第七條初診流程初診醫(yī)生將依據(jù)患者的病情進(jìn)行認(rèn)真詢問(wèn)和身體檢查。醫(yī)生依據(jù)初診結(jié)果，結(jié)合患者的病例資料，訂立初步診療計(jì)劃。第八條診療計(jì)劃訂立醫(yī)生將依據(jù)患者的病情以及醫(yī)學(xué)常規(guī)，訂立認(rèn)真的診療計(jì)劃。診療計(jì)劃應(yīng)包含治療方案、用藥方案、手術(shù)布置等內(nèi)容。診療計(jì)劃應(yīng)經(jīng)主治醫(yī)師審核后生效。第九條診療計(jì)劃溝通診療計(jì)劃應(yīng)及時(shí)與患者溝通，解釋方案及可能的風(fēng)險(xiǎn)?；颊邔?duì)診療計(jì)劃有疑問(wèn)或異議，可與醫(yī)生進(jìn)行討論。醫(yī)生應(yīng)盡量滿足患者的合理需求，但不得違反醫(yī)學(xué)倫理和法律法規(guī)。第十條患者知情與同意醫(yī)生應(yīng)向患者認(rèn)真介紹治療方案、手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)等信息。患者需供應(yīng)書面知情同意書，確保了解并同意相關(guān)治療措施。第四章治療與護(hù)理第十一條治療方案執(zhí)行醫(yī)生依照診療計(jì)劃執(zhí)行相關(guān)治療方案。醫(yī)生應(yīng)依據(jù)患者的病情變動(dòng)，及時(shí)調(diào)整治療方案。第十二條藥物管理醫(yī)院應(yīng)依照國(guó)家藥品管理相關(guān)規(guī)定，妥當(dāng)管理和使用腫瘤藥物。醫(yī)生應(yīng)依據(jù)患者的具體情況，遵從合理用藥原則，選擇適當(dāng)?shù)目拱┧幬铩５谑龡l護(hù)理服務(wù)醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)專業(yè)的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，為患者供應(yīng)科學(xué)、安全的護(hù)理服務(wù)。護(hù)理人員應(yīng)具備良好的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度，關(guān)懷患者的身心健康。第十四條病愈引導(dǎo)醫(yī)生應(yīng)供應(yīng)對(duì)患者的病愈引導(dǎo)，包含生活習(xí)慣、飲食調(diào)理、心理疏導(dǎo)等方面的建議。醫(yī)生應(yīng)定期進(jìn)行隨訪，及時(shí)掌握患者的病愈情況和生活質(zhì)量。第五章隱私保護(hù)與醫(yī)療糾紛處理第十五條隱私保護(hù)醫(yī)院應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)患者的個(gè)人隱私信息，不得泄露給未經(jīng)授權(quán)的第三方。醫(yī)院應(yīng)采取合理的技術(shù)措施，保障患者個(gè)人信息的安全。第十六條醫(yī)療糾紛處理醫(yī)院應(yīng)建立健全醫(yī)療糾紛處理機(jī)制，及時(shí)處理和解決患者的投訴和糾紛。對(duì)于醫(yī)療糾紛，醫(yī)院應(yīng)秉持公正、客觀的原則進(jìn)行調(diào)查處理。第六章附則第十七條宣傳教育醫(yī)院應(yīng)定期開展腫瘤健康宣傳教育活動(dòng)，提高公眾對(duì)腫瘤防治的認(rèn)得。醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)相關(guān)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，提高其專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。第十八條督查與評(píng)估醫(yī)院應(yīng)建立科學(xué)、有效的督查機(jī)制，對(duì)腫瘤科患者管理工作進(jìn)行評(píng)估。對(duì)于評(píng)估結(jié)果存在問(wèn)題的，醫(yī)院應(yīng)訂立整改方案，并進(jìn)行跟蹤督導(dǎo)。第十九條附則解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院管