《天貓養(yǎng)車服務(wù)營(yíng)銷策略存在的問(wèn)題調(diào)研探析報(bào)告》6000字【論文】

天貓養(yǎng)車服務(wù)營(yíng)銷策略存在的問(wèn)題調(diào)研分析報(bào)告目錄TOC\o"1-2"\h\u12731天貓養(yǎng)車服務(wù)營(yíng)銷策略存在的問(wèn)題調(diào)研分析報(bào)告 1180921.1服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀問(wèn)卷調(diào)查 126521.1.1調(diào)查樣本基本情況分析 156791.1.2天貓養(yǎng)車服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析 14802圖1.15天貓養(yǎng)車服務(wù)進(jìn)程分析 837961.2服務(wù)營(yíng)銷策略存在問(wèn)題 839441.2.1產(chǎn)品策略存在問(wèn)題 842891.2.2價(jià)格策略存在問(wèn)題 979811.2.3促銷策略存在問(wèn)題 10106131.2.4渠道策略存在問(wèn)題 10253821.2.5有形展示策略存在問(wèn)題 112291.2.6人員管理策略存在問(wèn)題 1125341.2.7流程管理策略存在問(wèn)題 121.1服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀問(wèn)卷調(diào)查1.1.1調(diào)查樣本基本情況分析本次調(diào)查，委托天貓養(yǎng)車營(yíng)銷部和部分門店工作人員，共計(jì)發(fā)放問(wèn)卷400份，回收有效問(wèn)卷321份，主要從消費(fèi)者對(duì)天貓養(yǎng)車門店整體關(guān)注方面、價(jià)格方面、途徑方面、促銷方面、人員方面、有形展示方面和服務(wù)進(jìn)程方面等七個(gè)部分進(jìn)行調(diào)查，本次在問(wèn)卷調(diào)查發(fā)放的過(guò)程中，發(fā)放男性消費(fèi)者276人，男性消費(fèi)者年齡在40歲以上的138人，40歲以下的138人。女性消費(fèi)者124人。年齡在40歲以上的67人，年齡40歲以下的67人。在問(wèn)卷回收方面男性回收有效問(wèn)卷244份，女性回收有效問(wèn)卷77份。從調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果分析，發(fā)現(xiàn)天貓養(yǎng)車的男性消費(fèi)者數(shù)量要高于女性消費(fèi)者，并且男性消費(fèi)者的消費(fèi)能力也是要高于女性消費(fèi)者。在消費(fèi)能力分析中發(fā)現(xiàn)40歲以上客人的消費(fèi)能力要高于40歲以下客人消費(fèi)能力的，并且在給出建議的時(shí)候40歲以上消費(fèi)者的建議往往更具有針對(duì)性。1.1.2天貓養(yǎng)車服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析①產(chǎn)品方面在對(duì)消費(fèi)者對(duì)于天貓養(yǎng)車中哪方面內(nèi)容比較重視的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有28.97%的消費(fèi)者對(duì)天貓養(yǎng)車門店中檢測(cè)能力比較重視；58.88%的消費(fèi)者對(duì)天貓養(yǎng)車中配件質(zhì)量比較重視；44.86%的客戶對(duì)天貓養(yǎng)車環(huán)境的服務(wù)質(zhì)量比較重視；12.77%的消費(fèi)者關(guān)注天貓養(yǎng)車的硬件設(shè)施，其他方面因素僅占3%。消費(fèi)者在天貓養(yǎng)車選擇方面首先考慮的服務(wù)內(nèi)容具體如圖1.1所示。圖1.1消費(fèi)者在天貓養(yǎng)車選擇方面首先考慮的服務(wù)內(nèi)容圖1.2客戶滿意情況②價(jià)格方面在對(duì)天貓養(yǎng)車消費(fèi)者的價(jià)格認(rèn)可度方面的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有53%的消費(fèi)者認(rèn)為天貓養(yǎng)車產(chǎn)品價(jià)格較高，有40%的消費(fèi)者認(rèn)為價(jià)格還可以，只有7%的消費(fèi)者認(rèn)為價(jià)格較低，這說(shuō)明天貓養(yǎng)車產(chǎn)品的價(jià)格對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)還是較高的。在問(wèn)到可以接受的價(jià)格區(qū)間時(shí)，有21.18%的消費(fèi)者會(huì)接受1000元以下價(jià)格，有38.01%的客戶能夠接受1000-2000之間的價(jià)格；有26.17%的消費(fèi)者能夠接受2000-3000元的價(jià)格。能夠接受3000元以上價(jià)格的消費(fèi)者僅為14.64%。但是這和天貓養(yǎng)車的價(jià)格還存在一些差距，該天貓養(yǎng)車價(jià)格相對(duì)較高，但是還需要相應(yīng)的調(diào)整。消費(fèi)者能夠接受天貓養(yǎng)車價(jià)格的具體情況如圖如1.4所示。圖1.3消費(fèi)者價(jià)格認(rèn)可度圖1.4消費(fèi)者能夠接受的價(jià)格情況圖1.5客戶滿意情況③途徑方面在對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買天貓養(yǎng)車的產(chǎn)品途徑方面的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有20%的客戶是通過(guò)網(wǎng)上預(yù)約；有11.5%消費(fèi)者是在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行預(yù)約消費(fèi)；有5%客戶是通過(guò)電話預(yù)約；有20.76%的客戶是通過(guò)第三方平臺(tái)進(jìn)行預(yù)約；還有39.74%的消費(fèi)者表示并不確定，是臨時(shí)決定的。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，主要還是通過(guò)門店和網(wǎng)絡(luò)媒體的人數(shù)較多，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，選擇通過(guò)網(wǎng)上平臺(tái)預(yù)約和購(gòu)買天貓養(yǎng)車產(chǎn)品服務(wù)的消費(fèi)者人數(shù)也相對(duì)較多，具體情況如圖1.6所示。圖1.6消費(fèi)者訂購(gòu)天貓養(yǎng)車的途徑通過(guò)調(diào)查結(jié)果可以看出，有42.55%的消費(fèi)者表示選擇預(yù)約途徑的主要原因之一是便利性，還有38.3%的消費(fèi)者是通過(guò)價(jià)格優(yōu)惠的途徑來(lái)選擇天貓養(yǎng)車的。所以，從天貓養(yǎng)車的角度講，可以選擇提升預(yù)約便利性和價(jià)格優(yōu)惠、提高消費(fèi)者信任度以及天貓養(yǎng)車豐富的信息展示等方面對(duì)渠道策略進(jìn)行優(yōu)化。消費(fèi)者選擇訂購(gòu)?fù)緩降脑蛉鐖D所示1.7。圖1.7消費(fèi)者選擇訂購(gòu)?fù)緩降脑驁D1.8客戶滿意情況④促銷方面通過(guò)對(duì)消費(fèi)者對(duì)天貓養(yǎng)車促銷滿意度方面的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有36.76%的消費(fèi)者認(rèn)為促銷力度較好、有19%的消費(fèi)者認(rèn)為非常好，有20%的消費(fèi)者認(rèn)為促銷力度還是不夠的，另外有24.24的消費(fèi)者認(rèn)為促銷力度大小都無(wú)所謂。這也說(shuō)明天貓養(yǎng)車提供的促銷力度還可以。在促銷手段方面進(jìn)行分析，可以發(fā)現(xiàn)有44.68%的消費(fèi)者對(duì)降價(jià)和折扣券比較感興趣，所以說(shuō)優(yōu)惠方式的促銷手段更能夠提升消費(fèi)者的訂購(gòu)欲望。所以天貓養(yǎng)車中可以設(shè)置浮動(dòng)的價(jià)格以及工作日優(yōu)惠政策的方式來(lái)獲得更多消費(fèi)者，進(jìn)而提升自身在市場(chǎng)中的份額。有38.3%的消費(fèi)者對(duì)天貓養(yǎng)車中一些增值服務(wù)比較感興趣，因此，天貓養(yǎng)車可以通過(guò)增加增值服務(wù)等方式來(lái)獲得更多消費(fèi)者。天貓養(yǎng)車中促銷方式吸引力情況如圖1.9所示。圖1.9天貓養(yǎng)車促銷吸引力分布情況圖1.10客戶滿意情況⑤人員方面在對(duì)天貓養(yǎng)車服務(wù)人員滿意度的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，比如對(duì)服務(wù)人員妝容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)的專業(yè)性等方面有26.79%的消費(fèi)者認(rèn)為一般，23.05%的消費(fèi)者認(rèn)為較好；23.68%的消費(fèi)者認(rèn)為非常好，還有14%的人認(rèn)為非常差，這也可以看出，消費(fèi)者對(duì)天貓養(yǎng)車服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度有部分存在不滿意，天貓養(yǎng)車需要一定程度上提升消費(fèi)者的體驗(yàn)。具體情況如圖1.11所示。圖1.11消費(fèi)者對(duì)服務(wù)態(tài)度滿意度調(diào)查⑥有形展示方面在對(duì)天貓養(yǎng)車中接待大廳有形展示方面的調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，有70.2%客戶對(duì)天貓養(yǎng)車服務(wù)人員的儀表儀態(tài)重視；40.43%的消費(fèi)者對(duì)天貓養(yǎng)車大堂展臺(tái)比較重視，認(rèn)為這更能體現(xiàn)出天貓養(yǎng)車的企業(yè)文化；37.23%消費(fèi)者對(duì)天貓養(yǎng)車中的空間等比較重視；32.98%消費(fèi)者對(duì)大廳中免費(fèi)休息區(qū)比較重視。所以，從天貓養(yǎng)車的展示策略方面，可以重點(diǎn)從服務(wù)人員儀容儀態(tài)、天貓養(yǎng)車文化展示以及免費(fèi)休息區(qū)等幾方面進(jìn)行提升。天貓養(yǎng)車中有形展示具體情況如圖1.12所示。圖1.2天貓養(yǎng)車大廳中有形展示情況在對(duì)天貓養(yǎng)車部分有形展示的關(guān)注度調(diào)查中顯示，有62.77%消費(fèi)者對(duì)配件清潔和衛(wèi)生等情況比較重視；59.57%的消費(fèi)者對(duì)天貓養(yǎng)車中檢測(cè)設(shè)施等比較重視；41.49%的客戶對(duì)天貓養(yǎng)車中檢測(cè)設(shè)備安全性等比較重視。綜上所述，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注天貓養(yǎng)車中設(shè)備安全等方面，具體調(diào)查情況如圖1.13所示。圖1.9天貓養(yǎng)車客房有形展示圖1.14客戶滿意情況⑦過(guò)程方面在對(duì)天貓養(yǎng)車服務(wù)進(jìn)程的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有29.21%的消費(fèi)者對(duì)天貓養(yǎng)車服務(wù)進(jìn)程比較滿意，但也有一些消費(fèi)者認(rèn)為天貓養(yǎng)車中服務(wù)進(jìn)程還需要進(jìn)一步改善。尤其是在對(duì)消費(fèi)者預(yù)約后的服務(wù)進(jìn)程中。有12.77%的消費(fèi)者對(duì)天貓養(yǎng)車售后服務(wù)不是很滿意；有6.38%的消費(fèi)者對(duì)大廳中接待服務(wù)并不滿意；有27.66%的消費(fèi)者對(duì)天貓養(yǎng)車中的娛樂(lè)服務(wù)進(jìn)程不滿意；另外，還有一些消費(fèi)者對(duì)溝通交流等并不滿意，具體情況如圖1.15所示。圖1.15天貓養(yǎng)車服務(wù)進(jìn)程分析1.2服務(wù)營(yíng)銷策略存在問(wèn)題1.2.1產(chǎn)品策略存在問(wèn)題①過(guò)于強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品全，忽略了核心產(chǎn)品的打造天貓養(yǎng)車在追求一站式產(chǎn)品策略建設(shè)中，持續(xù)不斷地?cái)U(kuò)張經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品線，單方面過(guò)于強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品線全的概念，不斷地豐富經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品SKU，不斷增長(zhǎng)的SKU明細(xì)，商品SKU數(shù)量高達(dá)10萬(wàn)，雖然逐漸豐富的商品SKU數(shù)量能為天貓養(yǎng)車的消費(fèi)者提供更為多樣化的產(chǎn)品服務(wù)，以及更為豐富的產(chǎn)品選擇，能更好地抓住一部分消費(fèi)者的需求。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)分析，卻忽略了汽車后市場(chǎng)門店經(jīng)營(yíng)嚴(yán)重同質(zhì)化的市場(chǎng)現(xiàn)狀，經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品同樣出現(xiàn)同質(zhì)化的現(xiàn)象，產(chǎn)品服務(wù)以及產(chǎn)品品牌之間的替換嚴(yán)重。單一追求產(chǎn)品全，忽略了核心產(chǎn)品的打造，會(huì)與市場(chǎng)主要需求形成脫節(jié)，出現(xiàn)跑偏的現(xiàn)象，同時(shí)給天貓養(yǎng)車門店的經(jīng)營(yíng)和備貨造成了不小的困惑。②未對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行合理的分類在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，雖然產(chǎn)品品類不斷地豐富，但產(chǎn)品未進(jìn)行合理的分類，現(xiàn)有的產(chǎn)品分類比較寬泛。只進(jìn)行了大的產(chǎn)品系列劃分，劃分為油、電、輪、配。在現(xiàn)有的產(chǎn)品分類中，每一個(gè)分類的產(chǎn)品品牌眾多，品牌之間的產(chǎn)品定位也不夠清晰，導(dǎo)致天貓養(yǎng)車門店在產(chǎn)品銷售時(shí)候，遇到很多困惑，不知道怎么給客戶推薦產(chǎn)品。我們拿油品舉例，天貓養(yǎng)車經(jīng)營(yíng)的油品品牌有嘉實(shí)多、美孚、殼牌、BP、海灣、道達(dá)爾、猛獅、思摩夫。經(jīng)營(yíng)的品牌就有8個(gè)品牌，每個(gè)品牌下的產(chǎn)品眾多。品牌之間的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，以及品牌之間的定位不夠清晰，導(dǎo)致天貓養(yǎng)車門店在推廣的時(shí)候，不知道怎么給客戶進(jìn)行推薦。③缺乏產(chǎn)品組合與創(chuàng)新產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)規(guī)劃中，雖然數(shù)量眾多，但缺乏產(chǎn)品創(chuàng)新與組合，導(dǎo)致服務(wù)的形式過(guò)于單調(diào)，服務(wù)項(xiàng)目不夠豐富。單一建立在產(chǎn)品的銷售，沒(méi)有把產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新和組合合理運(yùn)用起來(lái)，輔助銷售。沒(méi)有對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行梳理，那些產(chǎn)品是可以進(jìn)行搭配銷售，連帶銷售，從而更好地滿足消費(fèi)者的需求，解決車主的實(shí)際問(wèn)題，同時(shí)增加產(chǎn)品的銷售機(jī)會(huì)，從而提升銷售額，為客戶提供更為全面的服務(wù)。1.2.2價(jià)格策略存在問(wèn)題①定價(jià)策略過(guò)于單一，不具備多樣性價(jià)格策略上，使用競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向的折扣定價(jià)。對(duì)于門店不斷發(fā)展數(shù)量不斷增多，客戶基數(shù)爆發(fā)式增長(zhǎng)的天貓養(yǎng)車來(lái)說(shuō)，只通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向的折扣定價(jià)，顯得有些格格不入，無(wú)法滿足天貓養(yǎng)車經(jīng)營(yíng)的眾多產(chǎn)品SKU，同時(shí)只通過(guò)一種定價(jià)方式定價(jià)，都是通過(guò)折扣來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶議價(jià)讓利。會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格產(chǎn)生懷疑，認(rèn)為產(chǎn)品本身的價(jià)值不值標(biāo)注的價(jià)格，才會(huì)不斷的進(jìn)行打折讓利。當(dāng)然，通過(guò)使用競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向的方法進(jìn)行折扣定價(jià)，仍然可以滿足部分市場(chǎng)客戶的需求。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，不利于天貓養(yǎng)車的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，會(huì)導(dǎo)致客戶的流失，不利于真正培養(yǎng)天貓養(yǎng)車的忠誠(chéng)客戶群體。②會(huì)員專享折扣定價(jià)策略需優(yōu)化升級(jí)天貓養(yǎng)車在會(huì)員專享的折扣定價(jià)策略中，只把客戶群體分為會(huì)員和非會(huì)員。會(huì)員可以享受會(huì)員制定的折扣價(jià)格，非會(huì)員執(zhí)行不打折的原價(jià)價(jià)格體系。針對(duì)這種會(huì)員與非會(huì)員折扣定價(jià)策略的劃分，劃分形式過(guò)于單薄，價(jià)格體系也過(guò)于簡(jiǎn)單。對(duì)于長(zhǎng)期辦理天貓養(yǎng)車的會(huì)員的客戶，沒(méi)有更為豐富的會(huì)員等級(jí)梯度，更不能反饋出會(huì)員辦理的時(shí)間長(zhǎng)度，是否為天貓養(yǎng)車的忠實(shí)會(huì)員。所以需要對(duì)天貓養(yǎng)車的會(huì)員定價(jià)策略進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。1.2.3促銷策略存在問(wèn)題①?gòu)V告投入的費(fèi)用大，見(jiàn)效不明顯在廣告投入的費(fèi)用開(kāi)支中，通過(guò)對(duì)重點(diǎn)城市的機(jī)場(chǎng)、火車站以廣告的投放，廣告費(fèi)用投入大。雖然是對(duì)品牌宣傳以及促銷起到一定的輔助效果，但是整體的效果不明顯。這樣的廣告方式投入，整個(gè)品牌的曝光度上去了，宣傳面是打開(kāi)了。但是這樣在重點(diǎn)城市的機(jī)場(chǎng)以及火車站流動(dòng)乘客，更多的關(guān)注自身的旅行以及公務(wù)出差。這部分人群不全是有車的車主，退一步來(lái)說(shuō)。就算是有車車主，也不一定會(huì)選擇天貓養(yǎng)車進(jìn)行養(yǎng)車服務(wù)。這樣的促銷宣傳方式，針對(duì)性不強(qiáng)，然而費(fèi)用較高。②產(chǎn)品促銷活動(dòng)不夠落地在產(chǎn)品促銷活動(dòng)的設(shè)計(jì)上，存在產(chǎn)品促銷活動(dòng)不夠落地的情況。產(chǎn)品的促銷活動(dòng)，雖然在宣傳上通過(guò)線上線下的廣泛鋪開(kāi)，宣傳的整體思路不錯(cuò)，但是針對(duì)產(chǎn)品促銷本身來(lái)說(shuō)，顯得有些雞肋。產(chǎn)品促銷活動(dòng)，針對(duì)性不強(qiáng)，比較籠統(tǒng)，有點(diǎn)一刀切通過(guò)每月不同的產(chǎn)品活動(dòng)促銷，對(duì)所有車主都執(zhí)行一個(gè)活動(dòng)體系和價(jià)格策略，多數(shù)活動(dòng)根本不能滿足車主的需求，甚至可以說(shuō)，很多產(chǎn)品促銷活動(dòng)根本就不是客戶想要的優(yōu)惠活動(dòng)，沒(méi)有辦法吸引客戶進(jìn)行消費(fèi)轉(zhuǎn)化。③缺乏客戶關(guān)愛(ài)類活動(dòng)的互動(dòng)營(yíng)銷整體的促銷活動(dòng)都是圍繞品牌建設(shè)以及產(chǎn)品促銷而展開(kāi)，在客戶關(guān)愛(ài)類活動(dòng)方面比較缺失。沒(méi)有對(duì)優(yōu)惠活動(dòng)的提示提醒，沒(méi)有節(jié)假日、生日等特殊時(shí)期對(duì)客戶的問(wèn)候關(guān)懷，沒(méi)有組織客戶開(kāi)展一些集體活動(dòng)，使得與客戶之間的互動(dòng)不強(qiáng)，與客戶之間更多的是被動(dòng)接受，缺乏與客戶的主動(dòng)對(duì)接。形成純粹的買賣關(guān)系，不利于客戶之間良好關(guān)系建立，培養(yǎng)長(zhǎng)期的忠實(shí)會(huì)員體系。1.2.4渠道策略存在問(wèn)題①門店建設(shè)布局不夠合理從2022年2月天貓養(yǎng)車啟動(dòng)招商以來(lái)，為了快速的打開(kāi)市場(chǎng)，拉升天貓養(yǎng)車的全國(guó)門店數(shù)量，天貓養(yǎng)車的門店渠道建設(shè)基本上都是圍繞新康眾的配件前置倉(cāng)進(jìn)行客戶推薦而展開(kāi)。高強(qiáng)度的任務(wù)建店指標(biāo)和績(jī)效考核政策不合理的推動(dòng)下，天貓養(yǎng)車招商人員在招商環(huán)節(jié)出現(xiàn)為了建店數(shù)量而進(jìn)行招商。門店建店數(shù)量雖然得以快速的拉升，但門店建設(shè)的布局出現(xiàn)了部分門店建店位置以及建店的面積等都不合理的現(xiàn)象，造成在后期的運(yùn)營(yíng)中，出現(xiàn)了盈利能力有限的情況。②缺中小型城市的市場(chǎng)的布局目前貓養(yǎng)車的門店集中省會(huì)城市以及一二線大都市，三四線城市的布局很少，基本為零。說(shuō)明天貓養(yǎng)車在前期的布局，資源力量都集中在省會(huì)城市和一二線大都市，未考慮三四線城市的布局。對(duì)于汽車后市場(chǎng)，渠道下層的今天來(lái)說(shuō)，三四線城市的市場(chǎng)體量依然不可小覷，需要對(duì)中小型城市進(jìn)行布局。③供應(yīng)商渠道唯一供應(yīng)商渠道唯一，體現(xiàn)在天貓養(yǎng)車的配件產(chǎn)品供應(yīng)商的唯一。配件由于簽約天貓養(yǎng)車時(shí)，簽約采購(gòu)需要從新康眾進(jìn)行采購(gòu)，并對(duì)采購(gòu)的權(quán)利進(jìn)行了限制。只要新康眾經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品，都需要從新康眾端進(jìn)行采購(gòu)，從而保證產(chǎn)品的品質(zhì)，這就造成供應(yīng)商渠道的唯一。1.2.5有形展示策略存在問(wèn)題①配套設(shè)施展示需完善整體來(lái)說(shuō)，在有形展示上，通過(guò)門店功能區(qū)的展示，把門店打造成不同的營(yíng)銷環(huán)境，各功能區(qū)的展示，給客戶清晰明了門店的經(jīng)營(yíng)情況。通過(guò)養(yǎng)車APP線上門店展示，解決了線下門店展示的時(shí)間缺陷，把門店有形展示搬到線上進(jìn)行24小時(shí)不間斷的展示。通過(guò)門店員工展示，讓客戶充分了解門店的企業(yè)形象。最后通過(guò)門店服務(wù)流程的在線化展示，讓客戶在門店消費(fèi)放心，做到透明化。但是門店在配套設(shè)施展示方面還需要完善，門店端缺乏一些邊緣化的細(xì)節(jié)展示、客戶午餐的就餐問(wèn)題和節(jié)日活動(dòng)氛圍打造更新滯后。②銷售轉(zhuǎn)化型核心展示缺乏天貓養(yǎng)車在有形展示策略上，執(zhí)行的更從有形展示本身來(lái)說(shuō)。已經(jīng)做得比較不錯(cuò)的打造，但是在銷售轉(zhuǎn)化型核心展示比較缺乏。有形展示的策略為輔助銷售，讓消費(fèi)者在門店優(yōu)良的環(huán)境中，產(chǎn)生舒適的心境，從而輔助成交，而缺乏主動(dòng)型的進(jìn)攻型的銷售轉(zhuǎn)化型的有形展示，如新舊件對(duì)比展示、消費(fèi)行為培養(yǎng)展示等。1.2.6人員管理策略存在問(wèn)題①員工素質(zhì)有待提高，服務(wù)意識(shí)需要加強(qiáng)我國(guó)汽車后市場(chǎng)發(fā)展至今，只經(jīng)歷了短短幾十年。但由于國(guó)內(nèi)汽車后市場(chǎng)的市場(chǎng)巨大，機(jī)會(huì)增多。汽車后市場(chǎng)的門店出現(xiàn)了爆發(fā)式的增長(zhǎng)，同時(shí)面臨汽車后市場(chǎng)的人才培養(yǎng)短缺。在招聘環(huán)節(jié)，通過(guò)校招和社會(huì)招聘渠道，為了滿足需求，常常會(huì)不限制專業(yè)，甚至招聘沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的小白，做學(xué)徒的現(xiàn)象此起彼伏。造成整個(gè)行業(yè)從業(yè)者年齡趨于年輕化，甚至沒(méi)有上過(guò)大學(xué)，導(dǎo)