2025年度商場物業(yè)管理與客戶服務(wù)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度商場物業(yè)管理與客戶服務(wù)協(xié)議本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：甲方（物業(yè)管理方）：名稱：_______住所：_______法定代表人：_______聯(lián)系電話：_______乙方（客戶方）：名稱：_______住所：_______法定代表人：_______聯(lián)系電話：_______一、物業(yè)管理范圍及內(nèi)容（1）商場公共區(qū)域的衛(wèi)生、綠化、保潔；（2）商場設(shè)施的維護與管理；（3）商場安全管理，包括消防、安防、門禁等；（4）商場停車場管理；（5）商場客戶服務(wù)及投訴處理；（6）商場內(nèi)商戶的管理與協(xié)調(diào)；（7）商場廣告位的租賃與管理；（8）商場其他相關(guān)事務(wù)。二、物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.甲方應(yīng)按照國家有關(guān)物業(yè)管理的規(guī)定，以及商場的實際情況，制定詳細的物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.甲方應(yīng)確保商場的公共區(qū)域整潔、安全、舒適，滿足乙方及其他商戶的使用需求。3.甲方應(yīng)確保商場的設(shè)施設(shè)備正常運行，如遇故障，應(yīng)及時修復(fù)。4.甲方應(yīng)建立健全的安全管理制度，確保商場內(nèi)的人員、財產(chǎn)安全。5.甲方應(yīng)建立健全的客戶服務(wù)制度，及時處理乙方及其他商戶的投訴。三、客戶服務(wù)內(nèi)容（1）提供商場的咨詢服務(wù)，包括商場布局、商戶信息等；（2）協(xié)助乙方解決在商場內(nèi)遇到的問題；（3）處理乙方及其他商戶的投訴；（4）提供商場內(nèi)商戶的優(yōu)惠信息。四、物業(yè)管理費用及支付方式1.甲方對商場的物業(yè)管理服務(wù)費用為_______元/月。2.乙方應(yīng)在每月_______日前向甲方支付當(dāng)月的物業(yè)管理服務(wù)費用。3.甲方應(yīng)在收到乙方支付的費用后，向乙方開具相應(yīng)的發(fā)票。五、違約責(zé)任1.甲方如未按照本合同約定履行物業(yè)管理職責(zé)，造成乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.乙方如未按照本合同約定支付物業(yè)管理服務(wù)費用，甲方有權(quán)暫停向乙方提供相關(guān)服務(wù)，并追究乙方的違約責(zé)任。六、爭議解決1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商不成，任何一方均可向商場的所在地人民法院提起訴訟。七、其他1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_______年。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（物業(yè)管理方）：_______乙方（客戶方）：_______第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義1.本合同中“第三方”指在甲方、乙方之間提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、代理或其他形式協(xié)助的獨立法人、自然人或其他組織。（1）專業(yè)物業(yè)管理顧問；（2）法律顧問；（3）審計機構(gòu)；（4）保險代理；（5）其他經(jīng)甲乙雙方認可的第三方。二、第三方介入條件1.第三方介入需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.第三方介入應(yīng)有利于提高物業(yè)管理水平、保障甲方權(quán)益或改善乙方服務(wù)體驗。三、第三方責(zé)任限額1.第三方在履行職責(zé)過程中，因自身原因造成甲方或乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定，最高不超過_______元。3.如第三方責(zé)任限額不足以彌補損失，甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定的違約責(zé)任承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。四、第三方權(quán)利義務(wù)1.第三方有權(quán)根據(jù)甲乙雙方的要求，提供專業(yè)意見、服務(wù)或協(xié)助。2.第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及甲乙雙方簽訂的協(xié)議。3.第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。五、第三方與其他各方的劃分說明1.第三方與甲方、乙方之間是獨立的合同關(guān)系，第三方不參與甲乙雙方之間的直接交易。2.第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)明確區(qū)分甲方、乙方及其他第三方之間的關(guān)系，避免利益沖突。3.第三方在介入過程中，如需與商場內(nèi)其他商戶進行溝通，應(yīng)征得甲方或乙方的同意。六、第三方介入程序1.第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)共同評估第三方資質(zhì)、能力及信譽。2.第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)定期召開會議，就第三方介入事項進行溝通和協(xié)調(diào)。3.第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)保持密切聯(lián)系，及時解決第三方介入過程中出現(xiàn)的問題。七、第三方介入終止1.如第三方在介入過程中出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，甲乙雙方有權(quán)終止其介入。2.第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)就終止原因進行溝通，并采取必要措施保護各自權(quán)益。八、保密條款1.第三方在介入過程中，應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。2.第三方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。九、爭議解決1.第三方在介入過程中，如與甲乙雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。2.如協(xié)商不成，任何一方均可向商場的所在地人民法院提起訴訟。十、其他1.本部分為2025年度商場物業(yè)管理與客戶服務(wù)協(xié)議的附加條款，與本合同具有同等法律效力。2.本部分自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，與本合同共同構(gòu)成完整的協(xié)議。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：商場物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求：詳細列出商場公共區(qū)域衛(wèi)生、綠化、保潔標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)施設(shè)備維護與管理標(biāo)準(zhǔn)，安全管理制度，客戶服務(wù)制度等。說明：本附件為甲方提供物業(yè)管理服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)予以遵守。2.附件二：第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的條件、權(quán)利義務(wù)、責(zé)任限額、保密條款等內(nèi)容。說明：本附件為甲乙雙方與第三方簽訂的協(xié)議，用于規(guī)范第三方介入商場物業(yè)管理與客戶服務(wù)事宜。3.附件三：商場設(shè)施設(shè)備清單要求：詳細列出商場內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備的名稱、型號、數(shù)量、使用年限等信息。說明：本附件為甲方管理商場設(shè)施設(shè)備的依據(jù)，乙方應(yīng)予以配合。4.附件四：商場安全管理預(yù)案要求：明確商場消防安全、安防、門禁等安全管理制度及應(yīng)急預(yù)案。說明：本附件為甲方保障商場安全的重要文件，乙方應(yīng)予以配合。5.附件五：商場客戶服務(wù)記錄要求：詳細記錄商場客戶服務(wù)過程中的咨詢、投訴、處理結(jié)果等信息。說明：本附件為甲方提供客戶服務(wù)的重要依據(jù)，乙方應(yīng)予以配合。6.附件六：商場物業(yè)管理費用明細要求：詳細列出商場物業(yè)管理費用的構(gòu)成、計算方法、支付方式等信息。說明：本附件為甲方收取物業(yè)管理費用的依據(jù)，乙方應(yīng)予以配合。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.違約行為：甲方未按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)。責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，包括但不限于維修費用、賠償損失等。示例：甲方未按照約定時間修復(fù)商場設(shè)施設(shè)備，導(dǎo)致乙方經(jīng)營受損，甲方應(yīng)賠償乙方損失。2.違約行為：乙方未按照合同約定支付物業(yè)管理費用。責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金、賠償損失等。示例：乙方未按照約定時間支付物業(yè)管理費用，甲方有權(quán)暫停向乙方提供相關(guān)服務(wù)，并要求乙方支付滯納金。3.違約行為：第三方在介入過程中泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失、承擔(dān)刑事責(zé)任等。示例：第三方在介入過程中泄露甲方商業(yè)秘密，甲方有權(quán)要求第三方賠償損失，并追究其刑事責(zé)任。4.違約行