營銷部日常管理制度

營銷部日常管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為規(guī)范營銷部的日常工作，提高工作效率，保證生產(chǎn)管理的順利進行，特訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于本企業(yè)營銷部全部員工。第三條定義營銷部：指本企業(yè)負責(zé)產(chǎn)品銷售工作的部門。員工：指被本企業(yè)聘用并在營銷部工作的個人。第二章崗位職責(zé)第四條營銷部經(jīng)理負責(zé)訂立營銷部整體發(fā)展戰(zhàn)略和年度計劃。組織并引導(dǎo)團隊完成銷售目標(biāo)，監(jiān)督和評估團隊業(yè)績。協(xié)調(diào)營銷部與其他部門的工作，確保各項工作順利進行。定期向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層匯報工作進展和問題。負責(zé)人員招聘、培訓(xùn)和績效評估。第五條銷售代表負責(zé)與客戶建立和維護良好的關(guān)系，了解客戶需求并為其供應(yīng)解決方案。開展市場調(diào)研，訂立銷售計劃和推廣策略?？蛻糸_發(fā)和維護，完成銷售指標(biāo)。及時反饋客戶需求和市場動態(tài)，與營銷部經(jīng)理共同訂立銷售策略。第六條市場調(diào)研員負責(zé)收集和分析市場信息、競爭對手情報等，及時了解市場動態(tài)。幫助銷售代表訂立銷售計劃和推廣策略。準確記錄和整理客戶信息，為銷售活動供應(yīng)支持和數(shù)據(jù)支持。參加訂立市場調(diào)研方案，撰寫調(diào)研報告和分析報告。第七條售后支持人員負責(zé)與客戶保持聯(lián)系，解答客戶疑問，供應(yīng)售后支持。收集客戶看法和反饋，及時處理客戶投訴和問題。幫助銷售代表開展客戶滿意度調(diào)查，提出改進看法和建議。維護客戶數(shù)據(jù)庫，定期更新客戶信息。第三章工作流程第八條任務(wù)調(diào)配營銷部經(jīng)理依據(jù)年度計劃和工作需要，訂立具體的任務(wù)調(diào)配方案。銷售代表依據(jù)任務(wù)調(diào)配方案，訂立個人工作計劃和銷售計劃。第九條銷售計劃和推廣策略銷售代表依據(jù)市場調(diào)研結(jié)果和客戶需求，訂立銷售計劃和推廣策略，并報經(jīng)營部經(jīng)理審批。銷售計劃和推廣策略應(yīng)認真包含目標(biāo)市場、目標(biāo)客戶、產(chǎn)品定位、銷售渠道、銷售價格等內(nèi)容。第十條銷售活動執(zhí)行銷售代表依據(jù)銷售計劃，開展銷售活動，與客戶進行合作洽談、簽訂合同等工作。在銷售活動過程中，銷售代表應(yīng)遵守公司的銷售政策和行為準則，維護公司聲譽。第十一條客戶關(guān)系管理銷售代表應(yīng)建立和維護良好的客戶關(guān)系，定期探望客戶，了解客戶需求，解決客戶問題。銷售代表應(yīng)及時記錄客戶信息，建立客戶檔案，并向售后支持人員供應(yīng)相關(guān)信息。第十二條市場調(diào)研市場調(diào)研員應(yīng)依據(jù)營銷部經(jīng)理的布置，進行市場調(diào)研工作。市場調(diào)研員應(yīng)收集市場信息、競爭對手情報，并及時向營銷部經(jīng)理匯報。市場調(diào)研員應(yīng)準確記錄市場數(shù)據(jù)，編制市場調(diào)研報告和分析報告。第十三條售后支持售后支持人員應(yīng)及時響應(yīng)客戶的問題和投訴，供應(yīng)滿意的售后服務(wù)。售后支持人員應(yīng)記錄客戶反饋信息，并及時向銷售代表和營銷部經(jīng)理匯報。售后支持人員應(yīng)參加客戶滿意度調(diào)查，提出改進看法和建議。第四章績效考核第十四條考核指標(biāo)銷售代表的重要考核指標(biāo)包含銷售額、銷售目標(biāo)完成情況、客戶滿意度等。市場調(diào)研員的重要考核指標(biāo)包含市場調(diào)研報告質(zhì)量、市場信息收集完整度等。售后支持人員的重要考核指標(biāo)包含客戶滿意度、問題解決速度等。第十五條考核周期和方式績效考核周期為每年一次，考核結(jié)果作為員工晉升、薪酬調(diào)整的緊要依據(jù)?？己朔绞桨ㄆ谠u估、通過客戶調(diào)查、銷售數(shù)據(jù)分析等方式進行。第十六條獎懲措施對于完成銷售目標(biāo)的員工，可予以嘉獎，如薪酬提升、業(yè)務(wù)拓展機會等。對于未完成銷售目標(biāo)或存在工作不到位的員工，可予以懲罰，如降薪、降職等。第五章附則第十七條修改和解釋本制度由營銷部經(jīng)理負責(zé)訂立，并經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層批準執(zhí)行。如需修改和解釋本