涉外接待管理方案

工具名涉外接待管理方案tc"執(zhí)行標準"tc"管理處消防器材配置標準范例"tc"標準范例"tc"消火栓滅火系統(tǒng)設備操作標準程序"tc"消防系統(tǒng)操作標準范例"tc"消防中心設備操作標準范例"tc"手推式1211滅火器使用標準"tc"手提滅火器使用標準"tc"消防斧使用標準"tc"電氣線路防火安全標準"tc"消防水槍、水帶操作標準"tc"干粉滅火器使用與保養(yǎng)工作標準"tc"煙溫感系統(tǒng)保養(yǎng)工作標準"tc"自動噴水滅火系統(tǒng)保養(yǎng)工作標準"tc"疏散出口指示燈保養(yǎng)工作標準"tc"消火栓保養(yǎng)工作標準"tc"防火卷簾門保養(yǎng)工作標準"tc"氣體自動滅火系統(tǒng)保養(yǎng)工作標準"tc"火災報警控制系統(tǒng)保養(yǎng)工作標準"檢索編碼CM030937頁碼6－1一、公司外事接待1.公司對國內(nèi)外來賓接待工作除由公司總裁或其他高級人員親自接待以外，其余由行政辦公室配合有關部門負責安排接待工作。2.外事接待工作由行政辦公宣統(tǒng)一安排辦理。3.外事接待工作的基本要求是：認真負責、熱情周到、不卑不亢、言行得體、嚴守機密。4.國內(nèi)外賓客來訪，接待人員應準確掌握賓客乘坐的交通工具和抵離的時間，提前通知有關部門和人員做好接送準備。5.國內(nèi)外賓客來訪時，接待人員根據(jù)來訪者的目的、規(guī)模及興趣、意愿等選擇安排參觀項目，確定活動內(nèi)容，擬定接待方案，報請主管總裁批準。6.有關部門根據(jù)批準的接待方案，認真做好政務接洽和業(yè)務洽談。洽談中如遇有非權(quán)限內(nèi)的事情時，應向主管領導請示，來不及逐級請示時可直接請示主管裁定。7.安排外賓用餐除特殊情況外，陪同人員不超過兩名，安排娛樂活動時，我方陪同人員亦應控制，避免高消費現(xiàn)象發(fā)生。8.對于本公司附屬外埠企業(yè)人員來訪，進行正常接待即可，如對方級別較高或?qū)镜臉I(yè)務開展具有重要意義，可將接待方案報公司總裁審批。9.在接待賓客工作中，認真做好安全保衛(wèi)工作。二、公司電話接待1.響鈴時。電話鈴聲響起之后，盡快拿起話筒。在電話鈴聲響起的三次之內(nèi)接聽電話，以免引起客戶失望或不快。工具名涉外接待管理方案tc"執(zhí)行標準"tc"管理處消防器材配置標準范例"tc"標準范例"tc"消火栓滅火系統(tǒng)設備操作標準程序"tc"消防系統(tǒng)操作標準范例"tc"消防中心設備操作標準范例"tc"手推式1211滅火器使用標準"tc"手提滅火器使用標準"tc"消防斧使用標準"tc"電氣線路防火安全標準"tc"消防水槍、水帶操作標準"tc"干粉滅火器使用與保養(yǎng)工作標準"tc"煙溫感系統(tǒng)保養(yǎng)工作標準"tc"自動噴水滅火系統(tǒng)保養(yǎng)工作標準"tc"疏散出口指示燈保養(yǎng)工作標準"tc"消火栓保養(yǎng)工作標準"tc"防火卷簾門保養(yǎng)工作標準"tc"氣體自動滅火系統(tǒng)保養(yǎng)工作標準"tc"火災報警控制系統(tǒng)保養(yǎng)工作標準"檢索編碼CM030937頁碼6－22.找人時。來電話指名找人，迅速把電話轉(zhuǎn)給要找的人。如果不在，明確告訴對方，如果需要留言，做好記錄。3.接聽時。一般由最低職位的員工接聽，但是，新員工對企業(yè)情況知之不多，所以不要搶接電話，以免一問三不知，給客戶留下不良印象。4.聲小時。若對方說話聲小，要有禮貌地告訴對方，“對不起，聲音有點小”。5.通話時。通話時如果有其他客戶進來，不要置之不理，應該點頭致意。如果需要與同事講話，應有禮貌地說，“請您稍等”，然后捂住送話筒，小聲交談。6.中斷時。通話突然中斷，要立即掛上電話，再次接通后要表示歉意并說明原因。7.掛斷時。打完電話，不要自己先掛斷電話，等對方掛斷之后再輕輕放下。8.高峰時。在業(yè)務通話高峰時，盡量不要往外打電話，不要占線時間大長，并且設法告訴客戶，“現(xiàn)在正是進電話的高峰時間，對不起……”。三、來賓參觀接待1.公司參觀種類(1)定時參觀：先以公文或電話預先約定參觀時間與范圍。定時參觀又分為以下三種：①團體參觀：政府部門、學校或社會團體約定來公司參觀。②貴賓參觀：政府官員、社會名流以及國內(nèi)外各大企業(yè)負責人經(jīng)公司允許前來參觀。工具名涉外接待管理方案tc"執(zhí)行標準"tc"管理處消防器材配置標準范例"tc"標準范例"tc"消火栓滅火系統(tǒng)設備操作標準程序"tc"消防系統(tǒng)操作標準范例"tc"消防中心設備操作標準范例"tc"手推式1211滅火器使用標準"tc"手提滅火器使用標準"tc"消防斧使用標準"tc"電氣線路防火安全標準"tc"消防水槍、水帶操作標準"tc"干粉滅火器使用與保養(yǎng)工作標準"tc"煙溫感系統(tǒng)保養(yǎng)工作標準"tc"自動噴水滅火系統(tǒng)保養(yǎng)工作標準"tc"疏散出口指示燈保養(yǎng)工作標準"tc"消火栓保養(yǎng)工作標準"tc"防火卷簾門保養(yǎng)工作標準"tc"氣體自動滅火系統(tǒng)保養(yǎng)工作標準"tc"火災報警控制系統(tǒng)保養(yǎng)工作標準"檢索編碼CM030937頁碼6－3③普通參觀：一般客戶或業(yè)務有關人員來公司參觀。(2)臨時參觀：因業(yè)務需要臨時決定來公司參觀。2.接待方式(1)團體參觀：凡參觀人數(shù)能在會客室容納的，均以茶點招待，否則一律免于招待，陪同人員由有關部門安排。(2)貴賓參觀：按公司通知以咖啡、糕點、冷飲或其他方式招待并由公司高級人員陪同。(3)普通參觀：以茶點招待，由有關部門派人陪同。(4)臨時參觀：同普通參觀。3.參觀方法(1)貴賓參觀及團體參觀：由公司核準并于參觀前三日將參觀通知單填送公司各主管部門，作為辦理接待的憑證，意外時先以電話通知，然后補通知單。(2)普通參觀：由各部經(jīng)理核準并于參觀前一日將參觀通知單填送公司辦公室，以利于接待。但參觀涉及兩個部門以上者，視同團體參觀辦理。(3)臨時參觀：由各部經(jīng)理核定并于參觀前一小時以電話通知公司辦公室辦理接待。如參觀涉及兩個部門以上者，應協(xié)調(diào)辦理。(4)未經(jīng)核準的參觀人員拒絕參觀，擅自率領參觀人員的參觀者，按泄露商業(yè)機密論。(5)參觀人員除特準者外，謝絕拍照并由陪同參觀人員委婉說明。工具名涉外接待管理方案tc"執(zhí)行標準"tc"管理處消防器材配置標準范例"tc"標準范例"tc"消火栓滅火系統(tǒng)設備操作標準程序"tc"消防系統(tǒng)操作標準范例"tc"消防中心設備操作標準范例"tc"手推式1211滅火器使用標準"tc"手提滅火器使用標準"tc"消防斧使用標準"tc"電氣線路防火安全標準"tc"消防水槍、水帶操作標準"tc"干粉滅火器使用與保養(yǎng)工作標準"tc"煙溫感系統(tǒng)保養(yǎng)工作標準"tc"自動噴水滅火系統(tǒng)保養(yǎng)工作標準"tc"疏散出口指示燈保養(yǎng)工作標準"tc"消火栓保養(yǎng)工作標準"tc"防火卷簾門保養(yǎng)工作標準"tc"氣體自動滅火系統(tǒng)保養(yǎng)工作標準"tc"火災報警控制系統(tǒng)保養(yǎng)工作標準"檢索編碼CM030937頁碼6－4四、公司接待費用1.接待費內(nèi)容(1)會議費；(2)研討費；(3)招待費；(4)交際費；(5)典禮費；(6)捐贈。2.使用接待費注意事項(1)注意接待費的支出項目與接待用途及目的一致。公司的營業(yè)、采購、融資以及其他經(jīng)營，有其客觀的目的性，任何接待上的開支不得背離經(jīng)營上的目的與要求。(2)接待費的開支，應充分考慮和認清每一次接待的目的和接待的方法，合理接待，有效使用經(jīng)費開支。(3)各級責任者或主管領導，應認真審核每一次的接待任務與接待方式，給予接待任務的擔當者以適當?shù)闹甘尽?.接待方法(1)每個部門分別進行預算并在預算范圍內(nèi)開支。預算按過去的平均實績來確定。(2)接待次數(shù)每人每月不得超過×次，但是，××美元以下的開支不在其列。同樣內(nèi)容與對象的接待盡量避免，不要重復接待。(3)對重要的關系戶設立接待卡，詳細記載其嗜好、興趣與特點等。工具名涉外接待管理方案tc"執(zhí)行標準"tc"管理處消防器材配置標準范例"tc"標準范例"tc"消火栓滅火系統(tǒng)設備操作標準程序"tc"消防系統(tǒng)操作標準范例"tc"消防中心設備操作標準范例"tc"手推式1211滅火器使用標準"tc"手提滅火器使用標準"tc"消防斧使用標準"tc"電氣線路防火安全標準"tc"消防水槍、水帶操作標準"tc"干粉滅火器使用與保養(yǎng)工作標準"tc"煙溫感系統(tǒng)保養(yǎng)工作標準"tc"自動噴水滅火系統(tǒng)保養(yǎng)工作標準"tc"疏散出口指示燈保養(yǎng)工作標準"tc"消火栓保養(yǎng)工作標準"tc"防火卷簾門保養(yǎng)工作標準"tc"氣體自動滅火系統(tǒng)保養(yǎng)工作標準"tc"火災報警控制系統(tǒng)保養(yǎng)工作標準"檢索編碼CM030937頁碼6－54.接待目的分類(1)接待新交易伙伴關系戶；(2)慶祝合作關系的建立；(3)銷售收入提高后的致謝；(4)出訪時的請客；(5)來訪時的招待；(6)接納各種建議后的致謝；(7)達到各種目的后的致謝；(8)重要的節(jié)日或慶典。5.接待分檔(1)A檔(特別重要和重大的接待)；(2)B檔(比較重要和重大的接待)；(3)C檔(一般的接待)。6.接待檔次(1)高(適合于A檔接待規(guī)格)，主要指高級的飯店、餐館、美食中心；(2)中(適合于B檔接待規(guī)格)，略低于高檔水平的中、高檔餐館；(3)低(適合于C檔接待規(guī)格)，主要指中、低檔大眾用餐場所。7.接待費用審核與支付(1)接待當事人根據(jù)具體情況，判斷是否需要接待或招待并填寫公司的“接待申請及報告書”，向主管領導正式提出申請，主管允許后加蓋印章，送交辦公室主管。(2)辦公室主管根據(jù)申請表的內(nèi)容進行審核，批準后加蓋印章。辦工具名涉外接待管理方案tc"執(zhí)行標準"tc"管理處消防器材配置標準范例"tc"標準范例"tc"消火栓滅火系統(tǒng)設備操作標準程序"tc"消防系統(tǒng)操作標準范例"tc"消防中心設備操作標準范例"tc"手推式1211滅火器使用標準"tc"手提滅火器使用標準"tc"消防斧使用標準"tc"電氣線路防火安全標準"tc"消防水槍、水帶操作標準"tc"干粉滅火器使用與保養(yǎng)工作標準"tc"煙溫感系統(tǒng)保養(yǎng)工作標準"tc"自動噴水滅火系統(tǒng)保養(yǎng)工作標準"tc"疏散出口指示燈保養(yǎng)工作標準"tc"消火栓保養(yǎng)工作標準"tc"防火卷簾門保養(yǎng)工作標準"tc"氣體自動滅