學(xué)校師生文明禮儀手冊(cè)

學(xué)校文明禮儀手冊(cè)

目錄

一、儀容儀表文明...........................1

二、語言談吐文明..........................3

三、儀態(tài)舉止文明..........................5

四、飲食用餐文明..........................7

五、居家鄰里文明..........................9

六、養(yǎng)犬養(yǎng)寵文明.........................11

七、社區(qū)生活文明.........................13

八、醫(yī)院就醫(yī)文明.........................16

九、消費(fèi)購物文明.........................19

十、出行交通文明.........................21

十一、外出駕車文明.......................24

十二、參觀旅游文明.......................27

十三、城市生態(tài)文明.......................29

十四、信息網(wǎng)絡(luò)文明.......................31

十五、電話手機(jī)文明.......................33

十六、觀摩觀展文明.......................35

十七、閱覽館所文明.......................37

十八、校園生活文明.......................39

十九、參會(huì)議事文明.......................42

二十、交往接待文明.......................44

二十一、辦公場(chǎng)所文明.....................46

二十二、公務(wù)執(zhí)法文明.....................48

二十三、窗口服務(wù)文明.....................50

二十四、市場(chǎng)經(jīng)營文明.....................52

二十五、公共場(chǎng)所文明.....................54

二十六、安全消防文明.....................56

二十七、公共安全文明.....................59

一、儀容儀表文明

“人看容貌，扮看儀表”。一個(gè)人的儀容儀表不

僅是外在形象的展現(xiàn)，而且還體現(xiàn)一個(gè)人文化內(nèi)涵

和審美情趣。良好的儀容儀表不僅能夠贏得他人的

尊重，給人留下良好的印象，而且能夠提高與人交

往的效果。儀容端莊，裝束得體，儀表整潔，可以

充分展現(xiàn)個(gè)人豐姿和XX人的精神文明風(fēng)貌。

1.保持頭發(fā)清潔，修飾得體。

2.保持面部清爽，男性宜每日剃須修面，女

性宜淡妝修飾，避免濃妝艷抹、當(dāng)眾補(bǔ)妝和以花妝

見人。

3.保持手部清潔，正式的場(chǎng)合忌有長(zhǎng)指甲、

抹指甲油。

4.著裝請(qǐng)注意時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合，與本人身

份適宜。

5.衣著要干凈整齊，不追求奇裝異服。

6.公共場(chǎng)合，不赤膊、不穿拖鞋、不穿睡衣

睡袍。

7.佩飾不要過多，一般不超過3件。

8.不涂抹刺鼻的香水。

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0

冠必正，紐必結(jié)；襪與履，俱緊切。

—［清］李毓秀《弟子規(guī)》

藥

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二,語言談吐文明

“良言一句三冬暖，冷語傷人六月寒，"語言是

雙方信息溝通的橋梁，也是雙方思想感情交流的渠

道。語言既是一個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)水平的外在表

現(xiàn)，又可以反映一個(gè)城市、一個(gè)民族、一個(gè)國家的

精神面貌。為此，在日常生活中特別是在公共生活

領(lǐng)域應(yīng)更加遵守語言規(guī)范，注重語言文明，講究談

吐禮貌。

1.在社交場(chǎng)合，請(qǐng)使用普通話。

2.與人交談，語言自然且音量適中，語氣謙

和，用語文明，不講粗話臟話。

3.交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽,

不能東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。

否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。

4.與人打招呼，請(qǐng)說“您好！

5.得到別人幫助時(shí)，請(qǐng)說“謝謝”。

6.打擾別人或給別人造成不方便時(shí)，請(qǐng)說“對(duì)

3

不起，，"麻煩您了"。

7.互相告別時(shí)，請(qǐng)說“再見”“歡迎再來二

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T善氣迎人，親如弟兄；惡氣迎人，害于

戈兵。

—［春秋］《管子?心術(shù)下》

絡(luò)

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三、儀態(tài)舉止文明

儀態(tài)舉止是指一個(gè)人舉止的姿態(tài)和風(fēng)度，包

括人的體態(tài)姿勢(shì)、手勢(shì)動(dòng)作和面部表情。儀態(tài)舉止

是一種非文字語言，體現(xiàn)在社會(huì)交往、交談中，是

你我的一個(gè)眼神、一個(gè)表情、一個(gè)微笑、一個(gè)手勢(shì)

和一種體態(tài)，傳遞的是真誠的喜、怒、哀、樂和內(nèi)

在的人文素養(yǎng)。

1.表情真誠。初次見面應(yīng)面帶微笑，點(diǎn)頭示

意或問好。

2.“站如松”。站姿應(yīng)挺拔。站立時(shí)，身體應(yīng)

與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、

收頜、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交

叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、

曲腿等，在一些正式場(chǎng)合不宜將手插在褲袋里或交

叉在胸前。

3.“坐如鐘”。坐姿應(yīng)端莊。正確的坐姿應(yīng)該

是：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝

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部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙

手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場(chǎng)合，入

座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐,

弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上

身都要保持端正。

4.“行如風(fēng)”。走姿應(yīng)穩(wěn)健。正確的走姿是：

輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面

帶微笑，自然擺臂。

5.手勢(shì)優(yōu)雅。規(guī)范的手勢(shì)是：手掌自然伸直,

掌心向內(nèi)向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手

腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲。

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Q

“站如松，坐如鐘，行如風(fēng)，臥如弓”

是古人對(duì)站、坐、行、臥這四種日常生活中

最主要的舉止儀態(tài)的描述，千百年來一直被

奉為圭臬。

—《諺語》

步從容，立端正，揖深圓，拜恭敬，

勿踐閾，勿跛依，勿箕踞，勿搖髀。

—［清］李毓秀《弟子規(guī)》

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四、飲食用餐文明

“衣食足而知榮辱，倉縻實(shí)而知禮節(jié)”0飲食用

餐文明是社會(huì)文明的重要組成部分，提倡的是一種

健康、節(jié)約、文明的生活方式。隨著社會(huì)的進(jìn)步，

人們?cè)絹碓疥P(guān)注自己的飲食健康與就餐文明，這就

需要我們積極行動(dòng)起來，從我做起，從現(xiàn)在做起，

與健康飲食握手，與文明就餐為伴，告別陋習(xí)，將

環(huán)保、低碳進(jìn)行到底，讓衛(wèi)生用餐、節(jié)儉用餐成為

社會(huì)風(fēng)尚。提倡文明用餐，既要繼承中華傳統(tǒng)飲食

文化的精髓，又要吸收西方現(xiàn)代餐飲文明的精華，

融匯中西就餐禮儀，尊重各地文化差異，在就餐的

方寸之間彰顯XX人良好的文明素養(yǎng)。

1.科學(xué)飲食，合理膳食。

2.飯前請(qǐng)洗手。

3.就餐先請(qǐng)尊長(zhǎng)、客人入座后，自己方可就位。

4.入座后姿勢(shì)端正，不蹺腿，不抖動(dòng)腿腳。

5.拒絕食用受國家保護(hù)的動(dòng)植物。

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6.踐行環(huán)保理念，不使用一次性筷子等一次

性餐具。

7.反對(duì)浪費(fèi)，愛惜糧食，點(diǎn)菜不超份量，吃

不完打包帶走，提倡“光盤”行動(dòng)。

8.碗筷擺放整齊，筷子不插在飯碗里。

9.取菜、布菜、舀湯使用公筷、公勺。

10.忌用手指剔牙，使用牙簽并以手或手帕遮掩。

11.公共用餐場(chǎng)所，不帶寵物、不大聲喧嘩、

不勸酒酗酒、不抽煙。

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1鋤禾日當(dāng)午，汗滴禾下土，誰知盤中餐，

粒粒皆辛苦。

—［唐］李紳《憫農(nóng)》

一粥一飯，當(dāng)思來之不易；半絲半縷，

恒念物力維艱。

—［明］朱柏廬《治家格言》

或飲食，或坐走，長(zhǎng)者先，幼者后。

對(duì)飲食，勿揀擇，食適可，勿過則。

—［清］李毓秀《弟子規(guī)》

藥

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五、居家鄰里文明

在中華文明傳承中，家庭被看作是親情的港灣,

給人依靠又充滿溫暖。家庭是社會(huì)的細(xì)胞。常言講

“家和萬事興”，說明家庭和睦是城市文明建設(shè)最為

重要的社會(huì)基礎(chǔ)。鄰里是家庭的近朋，俗話說“遠(yuǎn)

親不如近鄰”，這體現(xiàn)了我國自古以來形成的睦鄰

友好、親和至善、守望相助、以鄰為伴的家園情懷。

“家是最小國，國是千萬家”。在XX城市文明建設(shè)

中，倡導(dǎo)居家鄰里文明，愛家安鄰，要從每個(gè)家庭

成員養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣起步。

1.尊老愛幼，團(tuán)結(jié)友愛，以禮待人。

2.夫妻和睦，互敬互愛，互相謙讓。

3.與鄰為德，與鄰為善，與鄰相助，與鄰為

樂。

4.拜訪鄰里（親友），事先約定，訪不久坐，

難時(shí)互幫。

5.尊重彼此生活習(xí)慣，真誠贏得信任，寬容

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贏得理解。

6.對(duì)待鄰里有愛心，為人處世有公心，家人

之間互關(guān)心。

7.借東西請(qǐng)及時(shí)歸還，愛惜他人財(cái)物，經(jīng)濟(jì)

往來明晰。

8.共同維護(hù)居住環(huán)境，沒有物業(yè)提供保潔服

務(wù)時(shí)，請(qǐng)主動(dòng)打歸公共區(qū)域。

9.上下樓梯時(shí)靠右行，年輕讓老者，男士讓

女士，輕便者讓攜重者。

10.請(qǐng)合理安排健康有益的文體活動(dòng)，顧及鄰

居作息，與鄰居友好相處。

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千里家書只為墻，讓他三尺又何妨，萬

里長(zhǎng)城今猶在，不見當(dāng)年秦始皇。

—［清］張英

用人物，須明求，倘不問，即為偷；

借人物，及時(shí)還，后有急，借不難。

—［清］李毓秀《弟子規(guī)》

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六、養(yǎng)犬養(yǎng)寵文明

規(guī)范養(yǎng)寵要與文明同行。緣起農(nóng)耕社會(huì)的傳統(tǒng)

和現(xiàn)代社會(huì)物質(zhì)生活的日漸豐富，使我們身邊向往

生靈和自然的家庭開始增多，造就了城市養(yǎng)犬養(yǎng)寵

一族。無論是養(yǎng)犬還是飼養(yǎng)其他寵物，都會(huì)給飼養(yǎng)

人帶來心靈的慰藉和額外的快樂，但如果飼養(yǎng)寵物

有失文明、缺乏規(guī)范，又會(huì)給他人和鄰里帶來驚嚇

和傷害。倡導(dǎo)科學(xué)文明養(yǎng)犬養(yǎng)寵，重在強(qiáng)化道德自

律，通過規(guī)范和約束養(yǎng)犬養(yǎng)寵行為，以實(shí)際行動(dòng)推

進(jìn)XX公共文明建設(shè)。

1.寵物主人應(yīng)注重公共文明，主動(dòng)登記，持

證養(yǎng)犬，帶證攜狗，牽繩遛狗。

2.請(qǐng)按時(shí)為您的愛寵進(jìn)行健康體檢、接種疫

苗，降低寵物患傳染病的機(jī)率。

3.請(qǐng)您善待寵物，為其提供必要的養(yǎng)育、護(hù)

理及醫(yī)療條件，不長(zhǎng)期囚禁、拴養(yǎng)寵物，不虐打?qū)?/p>

物。

4.攜帶寵物外出時(shí)，請(qǐng)自備小掃把和塑料袋,

0

以便及時(shí)清理寵物的糞便。

5.攜帶寵物出行時(shí)，應(yīng)主動(dòng)避讓行人，尤其

是老人、兒童和孕婦。

6.攜寵物乘坐電梯時(shí)，應(yīng)避開乘坐電梯的高

峰時(shí)間，并對(duì)寵物加以有效控制。

7.未經(jīng)允許，請(qǐng)不要攜帶寵物進(jìn)入商場(chǎng)、飯

店、公園、學(xué)校、影劇院、體育場(chǎng)、游樂場(chǎng)等公共

場(chǎng)所。

8.請(qǐng)不要攜帶犬只乘坐公共交通工具。攜帶

犬只乘坐出租車應(yīng)先征得駕駛員同意，并為犬只帶

上嘴套，或裝入袋籠，或抱入懷中。

9.養(yǎng)寵人應(yīng)以正確合作的態(tài)度承擔(dān)因管理寵

物不當(dāng)而引發(fā)的一切后果，如抓傷他人、咬傷他人

或損壞公物等。

10.盡量為寵物創(chuàng)造終生養(yǎng)護(hù)的條件，絕不遺

犬只給他人造成人身傷害或者財(cái)產(chǎn)損失的，養(yǎng)

犬人應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。

----《XX市城市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》

隹

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七、社區(qū)生活文明

社區(qū)是居民百姓社會(huì)生活的共同體。社區(qū)生活

是城市社會(huì)生活的載體，社區(qū)生活文明是城市社會(huì)

生活文明的縮影。在全面建成小康社會(huì)中，建設(shè)管

理有序、服務(wù)完善、文明祥和的新型社區(qū)，需要社

區(qū)居委會(huì)的辛勤付出、社區(qū)組織的有效協(xié)同、社會(huì)

工作的專業(yè)服務(wù)、社區(qū)居民的廣泛參與。在我們攜

手共建XX文明社區(qū)的家園中，為了讓黨和政府的

溫暖在這里得到共享，讓公共、便民、公益服務(wù)在

這里得到落實(shí)，讓文明生活、健康生活、快樂生活、

幸福生活在這里得到呈現(xiàn)，需要每位社區(qū)人為之做

出努力。

1.遵紀(jì)守法，禮貌待人，講文明語言，行文

明禮儀，養(yǎng)文明習(xí)慣。

2.尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持

家、鄰里團(tuán)結(jié)。

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3.積極提供就業(yè)、再就業(yè)服務(wù)，安排待業(yè)青

年和失業(yè)人員再就業(yè)。

4.做好對(duì)刑釋、吸毒人員、失足青少年及法

輪功練習(xí)者的教育轉(zhuǎn)化工作。

5.愛護(hù)公共衛(wèi)生，生活垃圾分類入箱，建筑

垃圾及時(shí)清運(yùn)。

6.愛護(hù)社區(qū)環(huán)境，不隨地吐痰、不毀壞綠地、

不亂涂亂貼、不隨地大小便。

7.請(qǐng)勿在住宅區(qū)亂搭亂建，請(qǐng)勿在公共陽臺(tái)、

公共樓道亂堆亂放。

8.室內(nèi)裝潢、家庭娛樂活動(dòng)、搬動(dòng)?xùn)|西時(shí)，

請(qǐng)勿噪聲擾民。

9.積極參加社區(qū)文娛活動(dòng)，杜絕制作、銷售、

播放黃色淫穢音像制品現(xiàn)象。

10.積極學(xué)習(xí)法律法規(guī)和社會(huì)安全知識(shí)，增強(qiáng)

法制意識(shí)。

11.鄰里之間發(fā)生糾紛，應(yīng)冷靜處置，當(dāng)事人

嚴(yán)己寬人，局外人善意調(diào)解，不要撥弄是非。

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12.崇尚科學(xué)，學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，堅(jiān)決抵制

各類邪教組織，不參與賭博、吸毒等違法活動(dòng)。

命

Q

實(shí)踐證明，大力開展社區(qū)教育，引導(dǎo)居

民愛祖國、愛城市、愛社區(qū)，可以形成崇尚

先進(jìn)、團(tuán)結(jié)互助、扶正祛邪、積極向上的社

區(qū)道德風(fēng)尚。

——關(guān)于在全國推進(jìn)城市社區(qū)建設(shè)的意見（中辦發(fā)〔2000）23號(hào)）

監(jiān)

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八、醫(yī)院就醫(yī)文明

醫(yī)院是保障廣大人民群眾病有所依的醫(yī)療機(jī)

構(gòu)，醫(yī)生是奉行關(guān)愛生命理念、肩負(fù)救死扶傷人

道主義的神圣職業(yè)，病人是醫(yī)務(wù)工作者的服務(wù)對(duì)

象。在XX城市文明建設(shè)中，為患者營造文明服務(wù)

的就醫(yī)環(huán)境，形成醫(yī)患雙方相互尊重的文化氛圍,

建立增進(jìn)互信和諧的醫(yī)患關(guān)系，既是保障醫(yī)患雙

方權(quán)益的共同期待，又是踐行醫(yī)院文明服務(wù)、醫(yī)

生文明救治、患者文明就醫(yī)，不斷提升文明素質(zhì)

的價(jià)值所向。

1.醫(yī)院應(yīng)優(yōu)化門診流程，縮短病人等待時(shí)間,

提高患者就醫(yī)滿意度。

2.醫(yī)護(hù)人員應(yīng)尊重患者，一視同仁，對(duì)患者

的健康負(fù)責(zé)。

3.醫(yī)護(hù)人員應(yīng)保護(hù)患者隱私，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)

療，不泄露病人隱私和秘密。

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4.醫(yī)護(hù)人員工作期間應(yīng)堅(jiān)守崗位，不擅自離

崗、脫崗。

5.患者就醫(yī)或探望病人時(shí)，請(qǐng)聽從工作人員

引導(dǎo)，不要在醫(yī)院及門前亂停亂放各種車輛，保持

急診車道通暢。

6.患者就醫(yī)或探望病人時(shí)，在掛號(hào)、就診、

交費(fèi)、取藥時(shí)，請(qǐng)有序排隊(duì)；乘坐電梯時(shí)，請(qǐng)按先

下后上順序排隊(duì)乘坐，遇有急重癥患者及有急救任

務(wù)的醫(yī)護(hù)人員時(shí)，要主動(dòng)禮讓，讓其優(yōu)先乘坐，保

持井然有序，提高就診效率。

7.患者就醫(yī)或探望病人時(shí)，請(qǐng)維護(hù)醫(yī)院衛(wèi)生

環(huán)境，不吸煙、不隨地吐痰、不亂扔垃圾、不損壞

醫(yī)院設(shè)施。

8.患者就醫(yī)或探望病人時(shí)，講話聲音要輕、

走路腳步要輕，并將手機(jī)調(diào)至靜音或關(guān)閉，給患者

一個(gè)安靜就診的環(huán)境。

9.患者就醫(yī)，請(qǐng)誠實(shí)溝通，如實(shí)陳述病情、

病史，遵循醫(yī)囑，積極配合醫(yī)生的診療工作。

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10.文明就醫(yī)，請(qǐng)通過合法的途徑解決各類醫(yī)

療糾紛，不搞醫(yī)鬧。

“凡大醫(yī)治病，必當(dāng)安神定志，無欲無求J

—［唐］孫思邈?《備急千金要方》

“醫(yī)，仁術(shù)也。仁人君子，必篤于情J

—［唐］喻昌《醫(yī)門法律》

記

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九、消費(fèi)購物文明

生產(chǎn)、消費(fèi)與百姓購物相聯(lián)系，既是經(jīng)濟(jì)行為,

又是社會(huì)行為。在人們?nèi)粘３鲂?、購物消費(fèi)時(shí)，適

度節(jié)儉消費(fèi)、健康安全消費(fèi)、文明理性消費(fèi)是文明

城市應(yīng)有的市民風(fēng)范。倡導(dǎo)市民文明消費(fèi)、禮讓購

物，是塑造“禮讓我快樂，消費(fèi)我文明”自我形象，

營造XX國際化都市商業(yè)文明的價(jià)值所在。

1.自覺維護(hù)商場(chǎng)和超市的秩序，不擁擠、不喧

嘩、不打鬧、不插隊(duì)，尊重服務(wù)人員。

2.挑選商品時(shí)請(qǐng)輕拿輕放，不弄臟、不亂捏、

不拆袋、不撕商標(biāo)，沒有選中的商品請(qǐng)放回原處。

3.遵守商場(chǎng)和超市的規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的衛(wèi)

生習(xí)慣，不隨意品嘗散裝食品。

4.文明購物，選購商品時(shí)既要細(xì)心，又不要過

分挑剔。

5.冷靜面對(duì)商品打折促銷，購物應(yīng)理智，適度

消費(fèi)，避免造成閑置浪費(fèi)。

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6.文明購物，倡導(dǎo)節(jié)約，購物袋取用適量，不

浪費(fèi)，堅(jiān)持低碳消費(fèi)。

7.自覺抵制假冒偽劣產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)積極向有

關(guān)部門舉報(bào)。

8.自覺維護(hù)商場(chǎng)環(huán)境整潔，不隨地吐痰、不亂

扔垃圾，不用的手推車請(qǐng)放到統(tǒng)一歸納處。

9.禮貌對(duì)待服務(wù)人員，態(tài)度謙和，不說粗話、

臟話，貨款當(dāng)面點(diǎn)清、確認(rèn)。

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國家倡導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)

環(huán)境的消費(fèi)方式，反對(duì)浪費(fèi)。

——《消費(fèi)弟權(quán)益保護(hù)法》

藥

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十、出行交通文明

出行與交通密不可分，出行依托交通，交通保

障出行。規(guī)范交通行為，提倡文明出行，二者相得

益彰，榮損俱共，放大敘事，事關(guān)XX城市文明建

設(shè)，具微看人，事關(guān)個(gè)人文明素質(zhì)的提升。讓我們

共同行動(dòng)起來，使“得其大而兼具小”的文明出行，

成為XX城市文明建設(shè)的一大亮點(diǎn)。

1.行人出行文明

(1)請(qǐng)?jiān)谌诵械纼?nèi)行走，沒有人行道的請(qǐng)靠

右邊行走。

(2)遵守交通信號(hào)，請(qǐng)不要闖紅燈。

(3)行人過路勿爭(zhēng)先，請(qǐng)走斑馬線、人行橫

道、過街天橋。

(4)珍愛生命，請(qǐng)不要跨越欄桿。

(5)為了你的人身安全，請(qǐng)勿在機(jī)動(dòng)車道內(nèi)行

走、嬉鬧。

(6)請(qǐng)不要在機(jī)動(dòng)車道內(nèi)兜售(發(fā)送)物品、

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乞討財(cái)物。

（7）請(qǐng)不要在道路上使用滑板、旱冰鞋等滑

行工具。

（8）請(qǐng)不要在機(jī)動(dòng)車道上攔乘機(jī)動(dòng)車。

（9）在沒有交通信號(hào)燈、人行橫道的路段橫

過道路時(shí)，應(yīng)當(dāng)“先左看、再右看、再左看“，確

認(rèn)安全后通過。

2.行人乘坐公共交通工具文明

（1）請(qǐng)?jiān)谡九_(tái)或指定地點(diǎn)等候車輛，不要站

在車道（包括機(jī)動(dòng)車道、非機(jī)動(dòng)車道）上。

（2）排隊(duì)候車，有序上車（單門上下時(shí)，請(qǐng)

先下后上）。

（3）乘車請(qǐng)不要逃票，做一人文明誠信的人。

（4）乘坐公交、地鐵等公共交通工具講究文

明禮讓，不要搶座占座。

（5）請(qǐng)為老人、孕婦、病殘及抱小孩的乘客

讓座。

（6）乘坐公共交通工具在車廂內(nèi)保持安靜，

不吸煙、不喧嘩、不脫鞋、不隨地吐痰、不亂扔雜

22

物，飲食要遵守有關(guān)規(guī)定。

(7)乘坐出租車請(qǐng)?jiān)谕？奎c(diǎn)或允許臨時(shí)上下

車的區(qū)域攔車。

(8)在車站機(jī)場(chǎng)乘坐扶梯請(qǐng)靠右邊站立，左

側(cè)留給有緊急需要的人。

(9)按時(shí)登機(jī)，對(duì)號(hào)入座，進(jìn)入機(jī)艙后請(qǐng)保

持安靜。

(10)登機(jī)后請(qǐng)主動(dòng)自覺按要求關(guān)閉和使用手

機(jī)等無線電及電子設(shè)備。

(11)請(qǐng)不要亂動(dòng)飛機(jī)上的安全用品及設(shè)施。

(12)飛機(jī)未停穩(wěn)時(shí)請(qǐng)不要搶先打開行李艙，

以免行李摔落傷人。

,_________________________________Q

0

路徑窄處，留一步與人行，滋味濃的，

減三分讓人嘗。

—［明］?洪應(yīng)明《菜根譚》

魅

23

、外出駕車文明

“拒絕危險(xiǎn)駕駛，安全文明出行”0隨著我國經(jīng)

濟(jì)社會(huì)的發(fā)展、人民物質(zhì)生活水平的提高，汽車已

進(jìn)入千家萬戶，同時(shí)對(duì)外出駕車、包括騎車文明也

提出了更高的要求。為了確保城市交通秩序、減少

交通事故和意外傷害，駕駛非機(jī)動(dòng)車要自覺遵守交

通規(guī)則，駕駛機(jī)動(dòng)車要守法遵章、文明禮讓。文明

駕駛的形成需要全社會(huì)一起努力。

1.駕駛機(jī)動(dòng)車文明

(1)依法遵章駕駛，遵守道路標(biāo)識(shí)信號(hào)。

(2)駕駛要做到“三有”：有證、有牌照、有

系安全帶。

(3)車輛要定期維修，出行車輛不超載。

(4)尊重生命，禮讓行人。

(5)禮讓行車，不“加塞”，注意避讓急救、

消防、搶險(xiǎn)或其他執(zhí)行緊急公務(wù)的執(zhí)法、執(zhí)勤車輛。

(6)在行車途中，請(qǐng)不要占用應(yīng)急或?qū)Ｓ密?/p>

24

道，不要向車外吐痰、扔垃圾。

(7)在禁鳴區(qū)域不鳴喇叭，心行道路不逆行。

(8)在狹窄道路會(huì)車時(shí)，若無交警指揮要依

次交替通行，避免交通堵塞。

(9)為了您和他人的安全，開車不看、不接

打手機(jī)。

(10)禁止酒后駕駛，更勿疲勞駕駛。

(11)發(fā)生輕微交通事故，要心平氣和，在拍

照留證后，雙方應(yīng)盡快撤離現(xiàn)場(chǎng)，私下協(xié)商解決或

按快處程序處理。

(12)臨時(shí)停車要選擇合法車位，請(qǐng)勿亂停亂

放。

(13)在馬路上修車，請(qǐng)務(wù)必放置警示牌。

2.駕駛非機(jī)動(dòng)車文明

(1)按指定道路騎行，請(qǐng)不要在機(jī)動(dòng)車道行

駛。

(2)騎車過程中，請(qǐng)不要雙手離把、攀附其

他車輛或手中持物。

(3)騎車時(shí)不帶耳機(jī)、耳塞，不看、不接打

25

手機(jī)。

(4)請(qǐng)?jiān)谵D(zhuǎn)彎前，減速慢行，向后瞭望，伸

手不意。

(5)在城區(qū)騎車不載人(12歲以下兒童除外),

不載過長(zhǎng)、過寬、過大物品。

(6)多人騎車請(qǐng)不要并行，以免堵塞、影響

后面通行。

(7)遇紅燈時(shí)要下車等候，不越過停止線，

通過路口時(shí)要走人行道，不斜穿馬路。

(8)為了您的安全，請(qǐng)不要擅自加裝或改裝

動(dòng)力裝置，騎車時(shí)速不要超過15公里，人多的地

方要減速或推行。

(9)請(qǐng)?jiān)谥付▍^(qū)域內(nèi)有序停放車輛。

____________________________C

葉馮異為人謙退,行與諸將相逢，常引車避道。

—《后漢書-馮異傳》

鋁

26

十二、參觀旅游文明

旅游出行一言一行代表客源地的形象，體現(xiàn)客

源地的文明程度和國民素質(zhì)修養(yǎng)。增強(qiáng)文明出游意

識(shí)，提升文明旅游素養(yǎng)，是每位游客和旅游從業(yè)者

共同的責(zé)任。發(fā)展壯大XX旅游產(chǎn)業(yè)，倡導(dǎo)參觀旅

游文明，并不只是一個(gè)口號(hào)，而是把文明倡導(dǎo)化為

全社會(huì)每個(gè)公民的自覺意識(shí)和自愿行為，同時(shí)也需

要相關(guān)管理部門、景區(qū)、旅行社以及每位游客的共

同努力。培育旅游文明的關(guān)鍵，是要形成每一個(gè)公

民的行為自覺，用小行動(dòng)匯聚大文明。

1.文明出行、安全出行、愉悅出行。

2.遵守公共秩序。自覺依序排隊(duì)，不插隊(duì)加

塞，不并行擋道，不喧嘩吵鬧。

3.講究以禮待人。衣著整潔得體，不在公共

場(chǎng)所袒胸赤膊；禮讓老幼病殘，禮讓女士；不講粗

話。

4.尊重他人權(quán)利。不強(qiáng)行和外賓合影，不長(zhǎng)

27

期占用公共設(shè)施，尊重服務(wù)人員的勞動(dòng)。

5.維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。不隨地吐痰和口香糖，不

亂扔廢棄物，不在禁煙場(chǎng)所吸煙。

6.愛惜公共設(shè)施。不污損客房用品，不損壞

公用設(shè)施，不貪占小便宜，節(jié)儉用餐，節(jié)水節(jié)電。

7.保護(hù)生態(tài)環(huán)境。不踩踏綠地，不摘折花木

和果實(shí)，不追捉、投打、亂喂動(dòng)物。

8.保護(hù)文物古跡。不在文物古跡上涂刻，不

攀爬觸摸文物；參觀博物館、教堂、寺廟、藝術(shù)殿

堂等景點(diǎn)時(shí)，要遵守禁煙、禁食、求止拍照等規(guī)定。

9.出境游或異地游，尊重當(dāng)?shù)氐奈幕?xí)慣和

民族宗教習(xí)俗。

____________q

0旅游者在旅游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守社會(huì)公

共秩序和社會(huì)公德，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、

文化傳統(tǒng)和宗教信仰，愛護(hù)旅游資源，保護(hù)

生態(tài)環(huán)境，遵守旅游文明行為規(guī)范。

《中國旅游法》

藥

28

十三、城市生態(tài)文明

城市是人類文明的結(jié)晶，城市生態(tài)是人與自然

共生共榮、和諧發(fā)展的統(tǒng)一體。在生態(tài)環(huán)境日益嚴(yán)峻

的壓力下，承繼“天人合一”優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，廣泛開展

生態(tài)文明教育，踐行綠色發(fā)展理念，延伸生態(tài)良好文

明發(fā)展道路，全面推行綠色低碳生活，共同行動(dòng)保障

生態(tài)安全，創(chuàng)造一個(gè)低碳、清潔、節(jié)能、環(huán)保、安全

的宜居環(huán)境，是身為XX人應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)。

1.城市生態(tài)建設(shè)，從垃圾分類開始。

2.請(qǐng)節(jié)約水資源，合理利用水資源。

3.為減少資源浪費(fèi)，請(qǐng)減少一次性用品的使用。

4.維護(hù)公共環(huán)境，不破壞綠化、損壞花草樹木。

5.保護(hù)生態(tài)，鼓勵(lì)植樹造林，確保森林綠地覆

蓋率。

6.私家車主適時(shí)選擇公共交通出行，減少汽車

尾氣排放。

7.為減少城市噪音，工地建設(shè)、住宅裝修要避

29

免在午休時(shí)間和晚上10點(diǎn)之后施工。

8.維護(hù)城市生態(tài)文明，企業(yè)要加強(qiáng)節(jié)能減排，

優(yōu)化產(chǎn)業(yè)及能源結(jié)構(gòu)。

9.改變從觀念開始，樹立尊重自然、善待環(huán)境

的意識(shí)。

____________________________C

地力之生物有大數(shù)，人力之成物有大限，取

之有度，用之有節(jié)，則常足；取之無度，用之無

節(jié)，則常不足。

一一［北宋］-司馬光《資治通鑒》

隹

30

十四、信息網(wǎng)絡(luò)文明

信息化時(shí)代的到來為都市生活提供了廣闊的

網(wǎng)絡(luò)空間。微信、微博、短信作為市民百姓工作學(xué)

習(xí)和日常生活重要的交往工具，構(gòu)成了現(xiàn)代人的一

種新的溝通渠道和生活方式。倡導(dǎo)誠信網(wǎng)絡(luò)文明、

構(gòu)筑健康網(wǎng)絡(luò)生態(tài)、維護(hù)正常網(wǎng)絡(luò)秩序、保障信息

網(wǎng)絡(luò)安全，是每位網(wǎng)民應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)?；?/p>

聯(lián)網(wǎng)+文明XX,重在意愿，貴在行動(dòng)，讓我們攜手

共創(chuàng)XX網(wǎng)絡(luò)文明，同心維護(hù)我們的網(wǎng)絡(luò)家園。

1.遵紀(jì)守法，不信謠、不傳謠、不造謠，不

傳播虛假信息。

2.請(qǐng)保護(hù)好個(gè)人信息，不向陌生人透露信息,

不輕易將自己的證件及個(gè)人財(cái)物交與他人。

3.凈化網(wǎng)絡(luò)空間，請(qǐng)使用文明用語，不互相

攻擊，不諷剌辱罵。

4.請(qǐng)共同維護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，共同清掃網(wǎng)絡(luò)垃圾,

不制造和傳播網(wǎng)絡(luò)病毒，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全。

31

5.請(qǐng)?jiān)鰪?qiáng)自護(hù)意識(shí)，不隨意約會(huì)網(wǎng)友、微友。

6.為了你的身心健康請(qǐng)限時(shí)上網(wǎng)，不沉溺于

網(wǎng)絡(luò)游戲和虛擬時(shí)空。

7.請(qǐng)維護(hù)正版權(quán)益，不購買、使用盜版剽竊

產(chǎn)品。

8.共創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)文明，不傳播淫穢、色情、賭博、

暴力等不良內(nèi)容。

9.請(qǐng)自覺遵守有關(guān)保守國家機(jī)密的各項(xiàng)法律

規(guī)定，不泄露黨知國家機(jī)密，不傳送有損國格、人

格的信息。

要善于網(wǎng)上學(xué)習(xí)，不瀏覽不良信息。

要誠實(shí)友好交流，不辱罵欺詐他人。

要增強(qiáng)自護(hù)意識(shí)，不隨意約會(huì)網(wǎng)友。

要維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全，不破壞網(wǎng)絡(luò)秩序。

要有益身心健康，不沉溺虛擬時(shí)空。

全國青少年網(wǎng)絡(luò)文明公約

___________________________________________________________________7

32

五、電話手機(jī)文明

隨著信息化社會(huì)的到來，比以往任何時(shí)候都需

要文明的支撐。被喻為“順風(fēng)耳''的電話、手機(jī)已成

為人們聯(lián)系工作、開展社交、聯(lián)絡(luò)感情不可缺少的

重要通信工具。不論是在日常的生活禮儀中還是公

關(guān)禮儀活動(dòng)中，在打電話或接電話時(shí)，要做到以禮

待人。目前電話手機(jī)文明已成為公眾急需掌握的社

交規(guī)范之一，掌握電話手機(jī)的使用規(guī)范，對(duì)我們的

工作生活有很大的幫助，可以有效地避免許多不必

要的麻煩。

1.打電話時(shí)，要考慮對(duì)方是否方便。一般應(yīng)

在早上八時(shí)后晚上十時(shí)前。

2.撥通電話后，應(yīng)首先向?qū)Ψ絾柡?，自?bào)家

門和證實(shí)對(duì)方的身份。

3.通話內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要，長(zhǎng)話短說，直言主

題。如通話時(shí)間可能較長(zhǎng)，應(yīng)首先征詢對(duì)方是否現(xiàn)

在方便接聽。

33

4.接聽電話，應(yīng)自報(bào)家門，向?qū)Ψ絾柡茫?

“您好”，“您找哪位?

5.在辦公室打電話，要照顧到其它電話的進(jìn)

出，不可以長(zhǎng)時(shí)間占線。

6.代接電話應(yīng)尊重隱私，非經(jīng)同意，不要隨

意動(dòng)別人的手機(jī)或代別人接聽手機(jī)。

7.通話時(shí)要聚精會(huì)神，對(duì)重要的電話做好記

錄。

8.通話終止時(shí)，應(yīng)在對(duì)方掛電話后再掛電話。

9.使用個(gè)性化手機(jī)鈴聲應(yīng)注意場(chǎng)合，鈴聲要

和身份相匹配，音量不能太大，內(nèi)容要健康，鈴聲

不能給公眾傳導(dǎo)錯(cuò)誤信息。

10.開會(huì)、上課或其他不宜接聽手機(jī)場(chǎng)合應(yīng)關(guān)

機(jī)或設(shè)置靜音。

人問誰，對(duì)以名；吾與我，不分明。

—［清］?李毓秀《弟子規(guī)》

34

十六、觀摩觀展文明

影劇院、藝術(shù)官、體育場(chǎng)館是人們欣賞影視藝

術(shù)、文化劇目、體育競(jìng)賽的公共空間。其中公共性、

觀摩性、共享性是它的顯著特征。共享文體觀摩的

藝術(shù)享受，需要人們以健康向上的心態(tài)和文明的行

為方式參與其中，為XX文化體育事業(yè)發(fā)展提供助

力。推進(jìn)XX城市文明建設(shè)，要從良好文明習(xí)慣的

養(yǎng)成做起，看電影、聽音樂、觀比賽，化文明于人

的欣賞之中，寓欣賞為人們文明創(chuàng)造之舉。

1.言行文明，衣著整潔；依次排隊(duì)，遵守秩

序；不在公眾場(chǎng)所高聲交談。

2.進(jìn)入場(chǎng)館時(shí)，要聽從工作人員指揮，按秩

序觀看體驗(yàn)。

3.進(jìn)入場(chǎng)館后，要關(guān)閉手機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)調(diào)至震

動(dòng)、靜音狀態(tài)，接聽電話時(shí)不能影響他人。

4.觀看時(shí)不要隨意觸摸或攀爬公共設(shè)施，以

免造成污染和損害。

35

5.對(duì)號(hào)入座，不在場(chǎng)館內(nèi)隨意站立、走動(dòng)，

以免影響他人觀賞。

6.拍照要遵守規(guī)定。

7.觀看演出或比賽時(shí)，要尊重演職人員或運(yùn)

動(dòng)員，對(duì)精彩表演要報(bào)以掌聲，不吹口哨、不喝倒

彩、不投擲雜物。

8.維護(hù)場(chǎng)館衛(wèi)生。不攜帶食品進(jìn)入場(chǎng)館，不

隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不在場(chǎng)館內(nèi)外

吸煙。

9.退場(chǎng)要有序，保持安靜，不在場(chǎng)館內(nèi)喧嘩,

要自覺將垃圾帶走，椅凳擺回原處。

0---------------------------------------------------------

君子不失足于人，不失色于人，不失口于人。

----《禮記?表記》

36

十七、閱覽館所文明

圖書館、科技館、展覽館等是人們求知求識(shí)、

學(xué)習(xí)和共享的公共館所，進(jìn)入這些人類智慧創(chuàng)造出

來的公共知識(shí)的圣殿，總會(huì)讓人驚嘆不已并為之肅

然起敬。倡導(dǎo)閱覽館所文明，有利于引導(dǎo)人們進(jìn)出

館所以文明的行為方式去分享公共文化資源，以文

化自覺的心態(tài)維護(hù)和遵守館所公共空間的行為規(guī)

范，為XX閱覽館所文明建設(shè)綿延流長(zhǎng)盡一份責(zé)任、

盡一份義務(wù)。

1.進(jìn)入圖書館、科技館等館所，衣著整潔。

2.進(jìn)入館所，請(qǐng)把自己隨身攜帶的物品放在

儲(chǔ)存柜里，貴重物品請(qǐng)隨身攜帶。

3.進(jìn)入館所，請(qǐng)注意文明用語。

4.進(jìn)入館所，請(qǐng)將通訊工具關(guān)閉或調(diào)為靜音,

接聽手機(jī)請(qǐng)悄悄走出室外輕聲通話。

5.在館所請(qǐng)放輕腳步，物品輕拿輕放，避免

發(fā)出聲響。

37

6.請(qǐng)不要攜帶零食進(jìn)入館所，請(qǐng)不要隨地吐

痰和亂扔果皮紙屑，請(qǐng)不要在館所內(nèi)吸煙。

7.請(qǐng)愛護(hù)館所公共財(cái)產(chǎn)，不隨意攀爬破壞。

8.請(qǐng)按規(guī)定借閱資料，按時(shí)歸還所借資料，

避免超時(shí)借閱。

9.就座時(shí)，請(qǐng)不為他人預(yù)占位置。閱讀時(shí)，

請(qǐng)默讀，不要出聲或竊竊私語。

10.請(qǐng)保持安靜，有事需要幫助，不大聲呼喊,

請(qǐng)走到工作人員身邊。

11.請(qǐng)愛護(hù)書刊雜志，避免撕壞或用筆在圖紙

上涂抹劃線。

,__________________________________Q

n

多聞，擇其善而從之，多見而識(shí)之，知之次也。

—［春秋］?孔子《論語?述而》

廖

38

十八、校園生活文明

校園是向人們傳授知識(shí)和文化的重要領(lǐng)地，也

是傳播科學(xué)精神、人文精神、教人如何做人做事的

神圣殿堂。在人們對(duì)校園文化生活的向往、經(jīng)歷和

記憶中，無論是對(duì)學(xué)子人生成長(zhǎng)潛移默化的熏陶，

還是對(duì)人們道德養(yǎng)成的心靈凈化，它所記錄下的人

生文明歷程總是那么美好，它對(duì)增強(qiáng)國家文化軟實(shí)

力、弘揚(yáng)文明正能量又是那么重要。立足XX創(chuàng)文

明校園，從我做超為校園文明增色，應(yīng)該成為廣大

師生的共同追求和行動(dòng)。

1.舉止文明，言行得當(dāng)，思想健康，情趣高

雅。

2.尊敬師長(zhǎng)，友愛同學(xué)，尊重他人隱私及個(gè)

人習(xí)慣。

3.遵紀(jì)守法，注意安全，熱愛勞動(dòng)，加強(qiáng)鍛

煉，確保健康。

4.儀容儀表符合學(xué)生身份，服飾整潔大方，

39

養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。

5.請(qǐng)保持公共場(chǎng)所的秩序和衛(wèi)生，不隨地吐

痰，不大聲喧嘩，不擁擠推拉，不亂涂亂畫，不亂

扔垃圾，不破壞公物。

6.請(qǐng)節(jié)約用水，用完后擰緊水龍頭；請(qǐng)節(jié)約

用電，最后一個(gè)離開教室時(shí)應(yīng)隨手關(guān)燈。

7.就餐過程中請(qǐng)自覺排隊(duì)、勤儉節(jié)約、文明

就餐，營造良好就餐環(huán)境。

8.參加活動(dòng)要遵守紀(jì)律，言語文明，以禮待

人。

9.上、下課時(shí)，走動(dòng)、移動(dòng)桌椅動(dòng)作要輕，

避免發(fā)生嘈雜聲，影響其他班級(jí)學(xué)習(xí)。

10.男女同學(xué)，自尊自愛，正常交往。

11.教室內(nèi)外請(qǐng)保持清潔，對(duì)課堂教具、設(shè)備、

墻壁、門窗等須備加愛護(hù)。

12.遇見老師應(yīng)主動(dòng)讓路并問好致意，進(jìn)辦公

室應(yīng)先敲門，經(jīng)允許后進(jìn)入。

13.請(qǐng)善用網(wǎng)絡(luò)，不沉湎于網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)自我保

護(hù)意識(shí)。

40

14.請(qǐng)崇尚科學(xué)，關(guān)愛家庭，珍惜生命，反對(duì)

邪教。

“大學(xué)之道，在明明德，在親民，在止

于至善”

—［春秋］?曾子《大學(xué)》

教育是民族最偉大的生活原則，是一切

社會(huì)里把惡的數(shù)量減少，把善的數(shù)量增力口的

唯一手段。

—［法］?巴爾扎克

41

十九、參會(huì)議事文明

“勿以善小而不為，勿以惡小而為之"c參會(huì)議

事是一個(gè)嚴(yán)肅、正規(guī)活動(dòng)的公共場(chǎng)合。在參會(huì)議事

場(chǎng)景中，個(gè)人發(fā)言、交流對(duì)話、儀態(tài)舉止在盡顯個(gè)

人風(fēng)范的同時(shí)，又體現(xiàn)一個(gè)人文明道德水平。在參

會(huì)議事活動(dòng)中，時(shí)常會(huì)有一些不文明的行為和現(xiàn)象

大煞風(fēng)景。倡導(dǎo)參會(huì)議事文明要從良好文明習(xí)慣養(yǎng)

成做起，做到“聽必恭”。

1.準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，進(jìn)出有序。

2.會(huì)議期間把手機(jī)設(shè)置為靜音狀態(tài)，要認(rèn)真

聽講，不趴著、倚靠、打哈欠、亂涂亂畫等。

3.不要來回走動(dòng)、交頭接耳。

4.發(fā)言人要文明用語，不吐臟字，內(nèi)容要陽

光。

5.不把個(gè)人情緒帶入會(huì)場(chǎng)。

6.不能參加會(huì)議要提前請(qǐng)假，以免耽誤會(huì)議

進(jìn)程。

42

7.進(jìn)入會(huì)場(chǎng)要保持安靜，按要求坐下。

8.如果遲到要找就近位置坐下。

9.發(fā)言要舉手示意，注意謙讓，不爭(zhēng)搶。

10.尊重他人發(fā)言，結(jié)束時(shí)要鼓掌。

11.中途離開動(dòng)作要輕不影響他人。

___________________________Q

一個(gè)不注意小事情的人，永遠(yuǎn)不會(huì)成就大

事業(yè)。

—［美國］戴爾?卡耐基

43

二十、交往接待文明

“為人做事貴在誠，待人接物講文明”0接待是

人們社會(huì)交際過程中相互交流的橋梁和紐帶，也是

展示國家、組織、單位和家庭形象的重要窗口。接

待的好壞，不但直接體現(xiàn)了個(gè)人的素質(zhì)和能力，更

能直接反映出一個(gè)國家、一級(jí)組織、一個(gè)單位的工

作作風(fēng)和一個(gè)家庭的外在形象。迎來送往，是社會(huì)

交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)

地主之誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面，也最直觀地

代表著接待人的素質(zhì)。

1.約人會(huì)面不遲到，因故遲到主動(dòng)致歉并說

明原因，早到時(shí)應(yīng)等待約定時(shí)間再正式會(huì)面。

2.接待來客及時(shí)讓座、送水，不怠慢失禮。

3.對(duì)長(zhǎng)輩、師長(zhǎng)、上級(jí)說話要表示尊重，對(duì)

下級(jí)、晚輩、學(xué)生說話則注意平等待人、平易近人。

4.雙方交談應(yīng)保持適度距離，認(rèn)真傾聽，不

隨意插話或打斷別人講話。

44

5.談話語調(diào)不得過高，以不影響他人為宜。

6.舉辦跨區(qū)域活動(dòng)期間，當(dāng)好東道主，禮貌

待嘉賓，把方便留給外地的客人。

7.遇到外地人問路，盡量詳細(xì)地給對(duì)方指路

或帶路。

8.與外賓交往，要做到文明有禮、熱情大方、

不卑不亢。

9.尊重各國、各民族、各地的生活風(fēng)俗習(xí)慣。

0/愛--人--者---，-人--恒--愛--之--；--敬--人--者-，--人--恒--敬--之--。---

—［戰(zhàn)］《孟子?離婁下》

心誠色溫，氣和辭婉，必能動(dòng)人。

一［明］-薛宣

45

、辦公場(chǎng)所文明

辦公場(chǎng)所文明，由場(chǎng)所和辦公兩部分組成，是

指人們?cè)谵k公室里進(jìn)行公務(wù)洽談、協(xié)商、交接以及

與其他工作人員交往時(shí)，所要遵循的一系列禮儀規(guī)

范和準(zhǔn)則。辦公場(chǎng)所文明的基本要求是：在法定工

作時(shí)間內(nèi)，要嚴(yán)以自律、忠于職守、文明辦公，并

為塑造公共形象和自身形象自覺做到環(huán)境美、儀表

美、語言美、行為美。

1.員工上班期間應(yīng)著裝整齊，姿態(tài)端正。

2.待人接物文明規(guī)范，態(tài)度謙和有禮，動(dòng)作

大方得體。

3.辦公室環(huán)境要保持衛(wèi)生整潔，桌面物品擺

放要統(tǒng)一有序。

4.請(qǐng)勿在辦公區(qū)域高聲喧嘩，接待來訪、工

作洽談要在接待室或適合場(chǎng)所進(jìn)行。

5.進(jìn)入他人辦公室前，請(qǐng)先敲門，經(jīng)過允許

后再進(jìn)入。

46

6.日常工作中提倡使用敬語：“請(qǐng)''"謝謝''“對(duì)

不起,，“您好”“再見’,，這十個(gè)字體現(xiàn)了說話文明的基

本的語言形式。

7.說話態(tài)度要誠懇、溫和，聲音大小要適宜,

語調(diào)要平和沉穩(wěn)，注意尊重他人。

8.在辦公區(qū)域內(nèi)手機(jī)鈴音適中，不使影響他

人。

9.上班時(shí)間不得玩游戲、嬉戲打鬧等做與工

作無關(guān)的事情。

10.如有來訪，請(qǐng)起立迎人、熱情讓座、認(rèn)真

接待；來訪者離開時(shí)請(qǐng)禮貌相送。

to

禮，經(jīng)國家，定社稷，序民人，利后嗣。

——［春秋］?左丘明《左傳》

禮節(jié)是所有規(guī)范中最微小最穩(wěn)定的規(guī)范。

——［法國］?拉羅什福科

47

二十二、公務(wù)執(zhí)法文明

執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究c行政執(zhí)法機(jī)關(guān)的執(zhí)法能

力和執(zhí)法水平如何，在很大程度上反映著政府法治

形象，體現(xiàn)著國家法治文明程度，影響著法治中國

建設(shè)進(jìn)程。公務(wù)執(zhí)法既要做到有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、

違法必究，又要講究依法行政、文明執(zhí)法、執(zhí)法為

民。在推進(jìn)XX城市文明建設(shè)中，讓我們從公務(wù)執(zhí)

法人員言行舉止的點(diǎn)滴做起，為樹文明執(zhí)法新風(fēng)、

塑執(zhí)法部門形象做出努力。

1.執(zhí)法人員履行職責(zé)時(shí)，應(yīng)舉止端莊、行為規(guī)

范、服務(wù)熱情、辦事公正。

2.依法行政，按章辦事，不徇私情、秉公執(zhí)法、

廉潔自律。

3.執(zhí)法人員在接待群眾、解答咨詢、受理申請(qǐng)

時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)法程序，切勿無故拖延、故意刁難、

推諉扯皮。

4.執(zhí)法人員在進(jìn)行執(zhí)法檢查、調(diào)查時(shí)，應(yīng)主動(dòng)

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出示證件，表明身份。

5.在履行公務(wù)時(shí)，執(zhí)法人員應(yīng)著制式服裝，保

持儀容嚴(yán)整。

6.執(zhí)法人員應(yīng)保持良好儀容，做到頭發(fā)整潔,

不紋身、不化濃妝、不染彩色指甲、不佩帶奇形飾

物。

7.執(zhí)法人員在依法履行職責(zé)時(shí)，應(yīng)當(dāng)做到談吐

文明、語氣親和、用詞恰當(dāng)、禮貌待人。

8.執(zhí)法過程遇到矛盾沖突，應(yīng)耐心應(yīng)對(duì)、以理

服人，不態(tài)度蠻橫、言行粗暴、盛氣凌人、以勢(shì)壓

人。

Cn---------------------------------------------------------A

山一切國家機(jī)關(guān)和國家工作人員必須依靠

人民的支持，經(jīng)常保持同人民的密切聯(lián)系，

傾聽人民的意見和建議，接受人民的監(jiān)督，

努力為人民服務(wù)。

——《中華人民共和國憲法》

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二十三、窗口服務(wù)文明

“承諾有時(shí)限，服務(wù)無時(shí)限在以人為本的新

型城鎮(zhèn)化建設(shè)中，從政府的便民、利民、為民的辦

事大廳，到銀行、電信、郵政、燃?xì)獾裙檬聵I(yè)單

位的營業(yè)大廳，再到遍布城區(qū)各行各業(yè)的服務(wù)網(wǎng)

點(diǎn)，窗口行業(yè)服務(wù)文明程度，已成為塑造城市形象、

行業(yè)形象的重要標(biāo)志。立足本職、創(chuàng)行業(yè)文明為XX

城市文明增色，立足崗位、創(chuàng)行業(yè)新風(fēng)為XX城市

風(fēng)貌增容，立足服務(wù)、塑行業(yè)形象為XX城市形象

增輝，要從窗口行業(yè)服務(wù)人員的文明舉止、真誠服

務(wù)做起。

1.按時(shí)到崗，著裝規(guī)范，儀容端正，舉止自

然大方。

2.職業(yè)技能嫻熟，精心服務(wù)，提高效率，減

少顧客排隊(duì)等候時(shí)間。

3.對(duì)顧客熱情誠懇，一視同仁，微笑服務(wù)，

使用文明用語，及時(shí)準(zhǔn)確解答咨詢，主動(dòng)幫助服務(wù)

50

對(duì)象解決困難。

4.工作時(shí)間不串崗，不擅自離崗，不做與工

作無關(guān)的事情，下班或換班做好交接，盡量為排隊(duì)

等候者服務(wù)完畢。

5.保持服務(wù)場(chǎng)所設(shè)備和無障礙設(shè)施完好，有

條件單位配備飲水設(shè)施、休息椅，熱心給與引導(dǎo)。

6.保持環(huán)境衛(wèi)生，按時(shí)整理打掃，備好工作

用具，工作臺(tái)不擺放個(gè)人用品。

7.遇到顧客詢問或投訴，認(rèn)真傾聽，做好紀(jì)

錄，及時(shí)處理，不與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

8.窗口服務(wù)人員應(yīng)掌握基礎(chǔ)英語，能解決外

賓基本問題或建立轉(zhuǎn)線機(jī)制。

_____________________________Q

<0為政在人，取人以身，修身以道，修道

以仁。

―［西漢］戴圣《禮記?中庸》

待己當(dāng)從無過中求有過，待人當(dāng)于有過

中求無過。

—［清］金蘭生《格言聯(lián)璧?接物》

隹

51

二十四、市場(chǎng)經(jīng)營文明

“莫因事微而不誠，不為善小而失信市場(chǎng)經(jīng)

濟(jì)是競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)，也是誠信經(jīng)濟(jì)、法治經(jīng)濟(jì)。“誠實(shí)

守信''是中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)美德，更是今日XX打

造國際化商都文明的核心要義。遵循“君子愛財(cái)，

取之有道”的千年古訓(xùn)I,以誠實(shí)凈化市場(chǎng)環(huán)境，以

守信構(gòu)筑商業(yè)文明，是每個(gè)廠家商戶以及企業(yè)家、

經(jīng)營者的一種擔(dān)當(dāng)、一種責(zé)任、一種道義、一種規(guī)

則?！暗婪ㄗ匀弧弊鋈俗鍪拢屛覀兪掷止泊偈袌?chǎng)

更加開放，讓我們肩并肩共建商都經(jīng)營文明。

1.自覺遵守國家法律法規(guī)，守法經(jīng)營，依法

納稅。

2.維護(hù)市場(chǎng)秩序，不要凸出門店經(jīng)營、占道

擺攤。

3.請(qǐng)不要亂張貼廣告、標(biāo)語，不要亂設(shè)置招

牌、橫幅。

4.請(qǐng)自覺保持經(jīng)營場(chǎng)所內(nèi)外衛(wèi)生、整潔、安

52

全。

5.經(jīng)營以誠至遠(yuǎn)，恪守誠信經(jīng)營底線，以誠

信換放心，與客戶心連心。

6.經(jīng)營商品需明碼標(biāo)價(jià)，保證質(zhì)量，提高售

后服務(wù)水平。

7.請(qǐng)禮貌待客，無欺詐、侵權(quán)等失信行為，

自覺維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

8.維護(hù)自身商譽(yù)，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，努力

超越顧客期望。

9.服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值、服務(wù)贏得尊重、服務(wù)打造

品牌。

10.煙酒商店柜臺(tái)應(yīng)有明顯的禁止向未成年人

出售的標(biāo)志，并嚴(yán)格遵守。

口誠者，天之道也；思誠者，人之道也。

—［戰(zhàn)］《孟子?離婁上》

小信誠則大信立。

—［戰(zhàn)］《韓非子?孤憤》

德者，本也；財(cái)者，末也。

—［西漢］戴圣《禮記?大學(xué)》

53

五、公共場(chǎng)所文明

公共場(chǎng)所作為社會(huì)人群經(jīng)常聚集、供公眾使用

或服務(wù)于人民群眾的活動(dòng)場(chǎng)所，是城市文明的集散

地，公共場(chǎng)所的文明程度直接反映一個(gè)城市的文明

程度，只要人人向前邁出一小步，社會(huì)文明就前進(jìn)

一大步。在推進(jìn)XX城市文明建設(shè)中，引導(dǎo)人們遵

守公共場(chǎng)所的行為規(guī)范，講究公共場(chǎng)所的文明禮

儀，維護(hù)公共場(chǎng)所的公共秩序，是每位市民應(yīng)盡的

義務(wù)和責(zé)任。

1.在公共場(chǎng)所談話時(shí)不要指指點(diǎn)點(diǎn)，要尊重

他人，不要隨意插話或打斷他人談話，不可隨意打

聽他人的隱私。

2.在機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭、銀行等公共場(chǎng)所，

請(qǐng)排隊(duì)等候，不大聲喧嘩。

3.在公共場(chǎng)所要講究著裝和儀容。

4.請(qǐng)自覺愛護(hù)公共設(shè)施，不惡意損壞。

5.請(qǐng)珍惜公共資源，看到公共場(chǎng)所存在的浪

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費(fèi)現(xiàn)象要及時(shí)制土。

6.請(qǐng)尊重他人工作，不無故撥打急救、報(bào)警、

消防等電話。

7.請(qǐng)遵守公共場(chǎng)所的秩序規(guī)則，服從管理人

員的管理。

8.請(qǐng)尊重殘疾人，主動(dòng)幫助他們克服公共生

活中的困難，要按規(guī)定在公共場(chǎng)所設(shè)置并維護(hù)好、

利用好必要的無障礙通道或設(shè)施。

9.在一切公共場(chǎng)所請(qǐng)做到舉止文明，不隨地

吐痰、不亂扔垃圾、不在禁煙場(chǎng)所吸煙。

___________________