學(xué)校物業(yè)整體服務(wù)方案

學(xué)校物業(yè)整體服務(wù)方案

目錄

（一）學(xué)校物業(yè)項(xiàng)目管理服務(wù)分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)承諾.......................2

（二）學(xué)校物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目整體服務(wù)方案.................................9

（三）公司管理人員考核標(biāo)準(zhǔn)........................................185

（四）緊急事件應(yīng)急處理預(yù)案.......................................200

（五）學(xué)校物業(yè)管理整體策劃思路...................................218

（六）公司部分管理規(guī)章制度名錄...................................228

（七）物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量保證措施...................................234

（一）學(xué)校物業(yè)項(xiàng)目管理服務(wù)分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)承諾

致：

根據(jù)貴公司《學(xué)校后勤物業(yè)社會(huì)化項(xiàng)目采購(gòu)》文件的內(nèi)容和要

求，我公司在投標(biāo)前進(jìn)行了一系列認(rèn)真準(zhǔn)備工作與需求研究，現(xiàn)正

式做出如下服務(wù)承諾與管理目標(biāo)。

（一）服務(wù)承諾

1、我公司完全響應(yīng)《學(xué)校后勤物業(yè)社會(huì)化項(xiàng)目采購(gòu)》文件中所

列各項(xiàng)服務(wù)與管理目標(biāo)，接受貴方約定的考核實(shí)施細(xì)則，嚴(yán)格按照

招標(biāo)文件中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保保潔服務(wù)提供處于優(yōu)良狀態(tài)。

2、將秉承“把握需求、創(chuàng)新服務(wù)、超越期望、創(chuàng)造驚喜”的核

心理念，把管理經(jīng)驗(yàn)融于日常管理服務(wù)中，確保本次保潔管理服務(wù)

目標(biāo)的順利完成。同時(shí)嚴(yán)格按照全面推行的IS09001：2008質(zhì)量管

理體系標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)。

三、各項(xiàng)管理指標(biāo)承諾表

指

標(biāo)

序滿(mǎn)

名

管理指標(biāo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)

號(hào)稱(chēng)意指標(biāo)測(cè)定依

率據(jù)

1、無(wú)違反規(guī)劃亂搭亂建，無(wú)擅改變房屋

用途。

2、房屋外觀(guān)完好整潔；外墻瓷片無(wú)脫落，《全國(guó)城市

房

1無(wú)裂逢；玻璃幕墻清潔明亮，無(wú)破損，無(wú)明物業(yè)管理住

屋

9顯污漬；無(wú)亂張貼和亂懸掛現(xiàn)象。宅大廈達(dá)標(biāo)

管

8

理3、每年對(duì)房屋外墻清洗一次。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)細(xì)

%4、公用場(chǎng)所內(nèi)墻無(wú)破損，涂料無(wú)脫落，則》

無(wú)明顯污漬。

5、房屋本體公用設(shè)施整潔，公用樓梯、

天臺(tái)、通道等處無(wú)堆放雜物。

6、各房頂和天臺(tái)隔熱層無(wú)破損雨水管通

暢，無(wú)阻塞外溢現(xiàn)象。

7、各樓層天花板無(wú)破損，無(wú)滴水印。

2

設(shè)

1、所聘用各個(gè)崗位的員工，必須持有有

備

效本專(zhuān)業(yè)國(guó)家頒發(fā)的專(zhuān)業(yè)證書(shū)和上崗證書(shū)?！度珖?guó)城市

管

92、各種設(shè)備制定有安全技術(shù)操作規(guī)程和物業(yè)管理住

理

29保養(yǎng)制度，并嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作和按制宅大廈達(dá)標(biāo)

綜

%度進(jìn)行保養(yǎng)，確保各設(shè)備性能完好，正常進(jìn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)細(xì)

合

要行。則》

求3、各種設(shè)備及機(jī)房整潔，無(wú)雜物、灰塵、

無(wú)鼠和蟲(chóng)害等。

1、嚴(yán)格按照工作制度，操作程序、職責(zé)

和應(yīng)急方案并上墻?！度珖?guó)城市

電

2、維修保養(yǎng)和運(yùn)行情況有記錄。物業(yè)管理住

工

、必須小時(shí)值班制。

3服324宅大廈達(dá)標(biāo)

務(wù)94、保證供電正常，維檢修停電時(shí)向佛學(xué)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)細(xì)

%院報(bào)告審批同意，并通知到各科室。則》

5、備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時(shí)啟動(dòng)。

6、弱點(diǎn)系統(tǒng)及時(shí)排除故障，保障正常工

作。

1、供水泵、閥門(mén)、水池及其球閥供水管

排

道定期檢查保養(yǎng)。

水

2、水池水無(wú)外溢，供水閥們、管道無(wú)滲

水

49漏。

泵

、排水泵定期檢查無(wú)堵塞，排污井定期

設(shè)93

施%清理，保證污水排放通暢。

4、排污管道無(wú)滲漏

5、地下消毒供應(yīng)室走道，設(shè)備房無(wú)積水，

浸泡現(xiàn)象發(fā)生。

1、消防控制中心24小時(shí)值班，控制中

心消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損，可隨時(shí)起動(dòng)。

2、消防管理人員能熟練掌握消防設(shè)施設(shè)

備的使用方法。

3、消防管理人員能正確果斷處理各種火

險(xiǎn)、火災(zāi)以及救護(hù)程序。

消

594、大樓內(nèi)各種消防設(shè)施定期檢查保養(yǎng)、

防

9維護(hù)，確保無(wú)缺損，保障正常運(yùn)行。

系

、訂有突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案，設(shè)立有消防

統(tǒng)%5

疏散圖，應(yīng)急照明燈路標(biāo)完好，緊急疏散通

道通暢，無(wú)堆放雜物堵塞。

3

6、嚴(yán)格消防管理制度，認(rèn)真巡查火險(xiǎn)隱

患，確無(wú)火災(zāi)事故發(fā)生

1、電梯準(zhǔn)用證，年檢合格證，維修保養(yǎng)

合同完備。按規(guī)定及時(shí)辦理年檢手續(xù)，并取

電

得合格證。

梯

12、電梯安全設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明及附

系

6統(tǒng)0屬設(shè)施完好。

03、轎廂、井道、機(jī)房保持整潔，井底無(wú)

%積水。

4、電梯由專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍保養(yǎng)，檢修、維修保

養(yǎng)人員持有上崗證書(shū)。各項(xiàng)檢修有記錄。

5、運(yùn)行出現(xiàn)故障時(shí)維修人員應(yīng)按規(guī)定時(shí)

間內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)維修。

1、鍋爐司爐必須持有上崗證，嚴(yán)格執(zhí)行

操作規(guī)程，運(yùn)行情況有完整記錄。

水2、鍋爐及其閥門(mén)壓力表定期檢測(cè)，并取

7暖9得管理部門(mén)準(zhǔn)運(yùn)行證。

司93、鍋爐水質(zhì)按要求定期化驗(yàn)，并記錄在

爐%案、供氣管道、閥門(mén)無(wú)跑、冒、漏現(xiàn)象。

工4、按照佛學(xué)院需求供應(yīng)和控制好壓力，

服注意節(jié)約能源。

務(wù)5、鍋爐壓力表、閥門(mén)等配件有故障時(shí)，

物業(yè)公司必須購(gòu)置合格的產(chǎn)品及時(shí)更換。鍋

爐本身有故障，應(yīng)及時(shí)向佛學(xué)院報(bào)告，請(qǐng)管

理部門(mén)指定的專(zhuān)業(yè)公司維修，無(wú)隱患。

污

11、必須有專(zhuān)職人員管理；熟悉掌握操作，

水

80隨時(shí)根據(jù)排水量的大小及時(shí)調(diào)節(jié)消毒藥量，

處

理0并采樣檢測(cè)消毒處理效果。

%2、盡可能確保污水排放達(dá)標(biāo)。

1、大門(mén)廣場(chǎng)、路面平坦，無(wú)損壞，路牙

車(chē)位線(xiàn)和導(dǎo)向清楚。

2、雨水井、污水井蓋完好無(wú)缺，井壁無(wú)

損，井底無(wú)砂石，雜物堵塞。

3、雨水、污水管道無(wú)裂，無(wú)堵塞，無(wú)滲

漏，水流暢通。

4、化糞池井定期抽吸，井壁蓋無(wú)缺損，

9公9無(wú)外溢。

4

共

8

水。

、無(wú)積

損壞

蓋無(wú)

閥門(mén)

蓋、各

纜溝

區(qū)5、電

%

變

斷，無(wú)

無(wú)裂

生銹，

及門(mén)無(wú)

內(nèi)圍墻

域6、院

及形。

壞。

斜損

無(wú)歪

，燈柱

無(wú)破損

燈燈罩

其7、路

欄、

類(lèi)介紹

燈、各

照明

、樓道

共場(chǎng)所

設(shè)8、公

門(mén)窗

，各

正常

照明

，確保

完好

明燈

欄照

施宣傳

損。

好無(wú)

管配件完

確

檢修，

椅及時(shí)

區(qū)候診

、各病

門(mén)診

理9、各

，

完好

龍頭

各水

整齊；

并擺設(shè)

缺，

好無(wú)

保完

漏。

無(wú)滴

保排

，確

阻塞

所無(wú)

房廁

診、病

各門(mén)

10、

壞。

斷無(wú)損

、隔

所門(mén)

暢。廁

污通

清洗

定定期

池按規(guī)

水蓄水

二次供

11、對(duì)

證。

生許可

取得衛(wèi)

，并

消毒

：

設(shè)施

樓頂

12、

線(xiàn)

星天

①衛(wèi)

熱水

陽(yáng)能

②太

設(shè)施

水池

③供

施

雷設(shè)

④避

好。

能完

各項(xiàng)性

圍清

任范

，責(zé)

分到人

責(zé)任劃

潔保潔

1、清

，

作細(xì)致

一，工

裝統(tǒng)

員著

。清潔

準(zhǔn)化

到標(biāo)

潔達(dá)

。

良好

形象

工

清潔

等做

病房

診室

公室、

入各辦

2、進(jìn)