物業(yè)管理員中級(jí)練習(xí)題與答案

物業(yè)管理員中級(jí)練習(xí)題與答案一、單選題（共72題，每題1分，共72分）1.工程維修養(yǎng)護(hù)的中心內(nèi)容是()。A、杜絕不合理荷載B、避免蟲(chóng)害C、防水層的養(yǎng)護(hù)D、二次裝修的管理正確答案：C2.當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題不清楚時(shí)，應(yīng)說(shuō)（）A、對(duì)不起，我弄不清楚B、對(duì)不起，我理解不了C、對(duì)不起，我?guī)筒涣四鉊、對(duì)不起，我來(lái)問(wèn)一下正確答案：D3.不管將投訴最后轉(zhuǎn)到其他什么部門(mén)，（）都要進(jìn)行跟蹤，了解處理情況A、首位服務(wù)接待人員B、相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人C、客服經(jīng)理D、樓棟管家正確答案：A4.在不影響空調(diào)正常運(yùn)行的前提下，積極探索并實(shí)施有效的（）A、啟停方法B、節(jié)能方法C、使用方法D、工作記錄正確答案：B5.物業(yè)企業(yè)名稱(chēng)中用“總”字的必須設(shè)立()個(gè)以上的分支機(jī)構(gòu)A、4B、3C、5D、2正確答案：B6.裝修人應(yīng)當(dāng)與（）簽訂房屋室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。A、設(shè)計(jì)公司B、物業(yè)管理單位C、裝修公司D、消防單位正確答案：B7.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，業(yè)主大會(huì)作出選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的決定后，()應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂書(shū)面的物業(yè)服務(wù)合同A、業(yè)主B、房屋使用人C、業(yè)主委員會(huì)D、居委會(huì)正確答案：C8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取代收代繳費(fèi)用的，一般服務(wù)程序是（）A、送達(dá)代收代繳費(fèi)用收費(fèi)通知單、查表計(jì)數(shù)、對(duì)代收代繳的費(fèi)用及時(shí)統(tǒng)計(jì)、將代收代繳的費(fèi)用移交到委托公司B、查表計(jì)數(shù)、對(duì)代收代繳的費(fèi)用及時(shí)統(tǒng)計(jì)、及時(shí)追討欠繳費(fèi)用、將代收代繳的費(fèi)用移交到委托公司C、送達(dá)代收代繳費(fèi)用收費(fèi)通知單、查表計(jì)數(shù)、及時(shí)追討欠繳費(fèi)用、將代收代繳的費(fèi)用移交到委托公司D、查表計(jì)數(shù)、送達(dá)代收代繳費(fèi)用收費(fèi)通知單、對(duì)代收代繳的費(fèi)用及時(shí)統(tǒng)計(jì)、將代收代繳的費(fèi)用移交到委托公司正確答案：D9.由于房屋維修是對(duì)()房屋構(gòu)造、部件、裝飾布局的更新與修復(fù)，通過(guò)維修過(guò)程摸透了原建筑的特色，通過(guò)實(shí)踐觀(guān)察、研究、總結(jié)，可以改進(jìn)舊房的結(jié)構(gòu)與裝飾。A、原有B、倒塌C、危險(xiǎn)D、新建正確答案：A10.物業(yè)服務(wù)合同可以終止原因包括：合同規(guī)定的（）。A、期限將滿(mǎn)B、期限屆滿(mǎn)C、服務(wù)到期D、業(yè)主委員會(huì)已經(jīng)和新物業(yè)公司簽訂合同正確答案：B11.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的方式的說(shuō)法中，不正確的（）A、實(shí)行包干制時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，包括物業(yè)管理服務(wù)成本，法定稅費(fèi),服務(wù)企業(yè)的利潤(rùn)B、目前我國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的方式有包干制和酬金制兩種C、包干制類(lèi)似于工程采購(gòu)中的成本加酬金合同；酬金制類(lèi)似于工程采購(gòu)中的固定總價(jià)合同D、實(shí)行酬金制時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)資金，包括物業(yè)管理服務(wù)支出和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的酬金正確答案：C12.發(fā)生地震，火災(zāi)，水災(zāi)等情況要及時(shí)（）。A、切斷電源B、定期檢查C、禁止吸煙D、切斷水源正確答案：A13.職業(yè)道德的內(nèi)容包括A、從業(yè)者的工資收入B、職業(yè)道德行為規(guī)范C、從業(yè)者的工作計(jì)劃D、從業(yè)人員享有的權(quán)利正確答案：B14.企業(yè)的員工必須在職業(yè)活動(dòng)中以（）的職業(yè)態(tài)度，為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。A、誠(chéng)實(shí)守信，辦事公道B、愛(ài)崗敬業(yè)C、辦事公道D、遵紀(jì)守法正確答案：A15.接聽(tīng)客戶(hù)的電話(huà)時(shí)，需自報(bào)單位名稱(chēng)及問(wèn)候語(yǔ)：（）A、您好，我是客服，有什么事嗎？B、您好，有什么需要嗎？C、您好，這是××公司×客服部，我能為您做什么呢？D、您好，這是××公司，需要幫助嗎正確答案：C16.能透過(guò)現(xiàn)象揭示事物發(fā)展的規(guī)律，體現(xiàn)了對(duì)常用文書(shū)主題要求的（）A、正確B、鮮明C、深刻D、新穎正確答案：C17.商業(yè)場(chǎng)所的建筑規(guī)模在1萬(wàn)-3萬(wàn)平方米之間，商業(yè)服務(wù)區(qū)域以城市中的某一部分為主，年?duì)I業(yè)額在1億-5億元之間，一般屬于()A、社區(qū)超市B、地區(qū)購(gòu)物商場(chǎng)C、市級(jí)購(gòu)物中心D、居住區(qū)商場(chǎng)正確答案：B18.根據(jù)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)收取時(shí)間間隔的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期及時(shí)送收費(fèi)通知單，并由業(yè)主或使用人()A、代收B、收取C、簽收D、登記正確答案：C19.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的（）。A、法律責(zé)任B、違約責(zé)任C、行政處罰D、賠償責(zé)任正確答案：A20.根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法規(guī)定理辦法》的規(guī)定，包干制是指業(yè)主統(tǒng)一向物業(yè)服務(wù)，企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由（）享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式A、業(yè)主委員會(huì)B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、業(yè)主大會(huì)D、主管部門(mén)正確答案：B21.《民法典》規(guī)定：建造建筑物，不得違反國(guó)家有關(guān)工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，妨礙相鄰建筑物的（）。A、通風(fēng)、采光和取暖B、通風(fēng)、采光和日照C、通風(fēng)、采光和隔熱D、通風(fēng)、通氣和日照正確答案：B22.物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同相比，具有（）、穩(wěn)定性強(qiáng)的特點(diǎn)。A、期限不同B、主體一致C、期限明確D、內(nèi)容一致正確答案：C23.《民法典》規(guī)定：不動(dòng)產(chǎn)權(quán)人對(duì)相鄰權(quán)利人因通行等（）其土地的，應(yīng)當(dāng)提供必要的便利。A、必須利用B、需要利用C、要求利用D、希望利用正確答案：A24.一個(gè)有序的物業(yè)管理資料庫(kù)是一個(gè)完整的()A、樹(shù)形圖B、菱形圖C、矩形圖D、環(huán)形圖正確答案：A25.前期物業(yè)服務(wù)合同的協(xié)議雙方分別是（）。A、建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主D、業(yè)主和建設(shè)單位正確答案：A26.從源頭上保證電子文件與電子檔案的真實(shí)性、安全性的最關(guān)鍵措施是（）A、不斷對(duì)電子文件和電子檔案管理人員進(jìn)行教育B、建立電子文件和電子檔案管理的實(shí)時(shí)記錄系統(tǒng)C、嚴(yán)格禁止道德品質(zhì)不好、工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)的人，參與電子文件和電子檔D、建立電子文件制作和電子檔案管理的崗位責(zé)任制正確答案：C27.公有住宅出售后，購(gòu)房者按照購(gòu)房款的()比例向售房單位交納專(zhuān)項(xiàng)維修基金A、2%B、3%C、5%D、4%正確答案：A28.房屋租賃時(shí)房屋的（）權(quán)不發(fā)生轉(zhuǎn)移A、占有權(quán)B、使用權(quán)C、部分收益權(quán)D、所有權(quán)正確答案：D29.業(yè)主大會(huì)作出的決定，要有全體業(yè)主的()通過(guò)方可成效A、1/3以上B、半數(shù)以上C、2/3以上D、全部正確答案：B30.下列屬于排水系統(tǒng)的日常養(yǎng)護(hù)的工作是（）。A、排水設(shè)備的養(yǎng)護(hù)B、排水道管的養(yǎng)護(hù)C、控制柜的養(yǎng)護(hù)D、電機(jī)的養(yǎng)護(hù)正確答案：A31.文字、圖形、聲像等屬于檔案的（）形式A、文種形式B、信息記錄形式C、信息表達(dá)形式D、載體形式正確答案：C32.為了滿(mǎn)足施工要求，對(duì)建筑的細(xì)部構(gòu)造用較大的比例詳細(xì)地表達(dá)出來(lái)，這樣的圖稱(chēng)為（）A、建筑詳圖B、建筑平面圖C、建筑剖面圖D、建筑立面圖正確答案：A33.在物業(yè)的接管驗(yàn)收中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與開(kāi)發(fā)企業(yè)之間的關(guān)系()A、監(jiān)管關(guān)系B、利益關(guān)系C、責(zé)任關(guān)系D、供需關(guān)系正確答案：C34.物業(yè)管理處在客戶(hù)入住前，根據(jù)政府（）編制、統(tǒng)計(jì)每位客戶(hù)應(yīng)繳納的物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其他代收代繳代收代管費(fèi)用表A、業(yè)主臨時(shí)公約B、客戶(hù)（住戶(hù)）手冊(cè)C、房屋面積測(cè)繪結(jié)算表D、裝修責(zé)任書(shū)正確答案：C35.按物業(yè)交接程序，不需要客戶(hù)簽署的是（）A、裝修責(zé)任書(shū)B(niǎo)、安全及防火責(zé)任書(shū)C、入伙通知書(shū)D、業(yè)主臨時(shí)公約正確答案：C36.確保房屋正常使用和（）是房屋維修日常服務(wù)的首要指標(biāo)。A、保養(yǎng)B、住用安全C、監(jiān)管D、維護(hù)正確答案：B37.《物業(yè)管理?xiàng)l例》于()起施行A、2003年5月28日B、2003年6月8日C、2003年9月1日D、2003年10月1日正確答案：C38.與客戶(hù)講話(huà)時(shí)要注意不能（）A、禁用不雅之語(yǔ)B、音量適度C、語(yǔ)速太快D、始終面帶自然微笑正確答案：C39.職工對(duì)企業(yè)誠(chéng)實(shí)守信應(yīng)該做到的是（）A、擴(kuò)大企業(yè)影響，多對(duì)外談?wù)撈髽I(yè)之事B、忠誠(chéng)所屬企業(yè)，無(wú)論何種情況都始終把企業(yè)利益放在第一位C、維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)意識(shí)D、完成本職工作即可，謀劃企業(yè)發(fā)展由有見(jiàn)識(shí)的人來(lái)做正確答案：C40.普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)中，每年至少（）次征詢(xún)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿(mǎn)意率（）以上A、190%B、290%C、295%D、180%正確答案：D41.房屋日常養(yǎng)護(hù)是物業(yè)管理的基礎(chǔ)性工作，認(rèn)真貫徹()的方針是保持房屋完好的保證。A、防、修不分主次B、以防為主C、以修為主D、防、修要分離正確答案：B42.下列（）不屬于收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)的方法A、業(yè)主委員會(huì)收取B、設(shè)置收費(fèi)處C、利用智能化系統(tǒng)D、上門(mén)收費(fèi)正確答案：A43.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在推行ISO9000質(zhì)量保證體系時(shí)，應(yīng)選用（）質(zhì)量保證模式A、ISO9000B、ISO9002C、ISO9003D、ISO9004正確答案：B44.建設(shè)單位書(shū)面提請(qǐng)接管單位驗(yàn)收，接管，單位按接管驗(yàn)收條件和應(yīng)提交的資料逐項(xiàng)進(jìn)行審核，對(duì)具備條件的，應(yīng)在()日內(nèi)先發(fā)驗(yàn)收通知并約定驗(yàn)收時(shí)間。A、20B、15C、30D、10正確答案：B45.()負(fù)有落實(shí)維修基金的責(zé)任，（）應(yīng)承擔(dān)分?jǐn)偩S修基金的義務(wù)A、物業(yè)所有權(quán)人，開(kāi)發(fā)商B、開(kāi)發(fā)商，物業(yè)所有權(quán)人C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)，開(kāi)發(fā)商D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)，物業(yè)所有權(quán)人正確答案：B46.根據(jù)《價(jià)格法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》，國(guó)家發(fā)改委和建設(shè)部于（）聯(lián)合頒布了《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》A、2002年B、2004年C、2005年D、2003年正確答案：B47.《民法典》規(guī)定：不動(dòng)產(chǎn)權(quán)人對(duì)相鄰權(quán)利人因通行等必須利用的其土地的，應(yīng)當(dāng)提供（）。A、一定的便利B、必要的便利C、實(shí)際的便利D、可能的便利正確答案：B48.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照()制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法進(jìn)行約定。A、國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門(mén)B、國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同國(guó)務(wù)院工商行政主管部門(mén)C、國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門(mén)D、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商正確答案：C49.影響房屋耐久性的自然因素不包括（）。A、使用不當(dāng)B、地質(zhì)情況C、氣候條件D、生物蟲(chóng)害正確答案：A50.《民法典》規(guī)定：建造建筑物，不得違反（）有關(guān)工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，妨礙相鄰建筑物的通風(fēng)、采光和日照。A、行業(yè)B、國(guó)家C、企業(yè)D、地方正確答案：B51.物業(yè)管理檔案的作用是憑證作用、參考作用和()。A、利用作用B、借鑒作用C、指導(dǎo)作用D、服務(wù)作用正確答案：C52.價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同（）負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督工作A、房地產(chǎn)行政主管部門(mén)B、稅務(wù)主管部門(mén)C、國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)正確答案：A53.物業(yè)服務(wù)合同約定的管理事項(xiàng)一般不包括（）A、物業(yè)共用部位設(shè)施的維修和養(yǎng)護(hù)B、公共衛(wèi)生管理C、車(chē)輛停放管理D、家政保姆服務(wù)正確答案：D54.商業(yè)場(chǎng)所的物業(yè)管理內(nèi)容之一是建立企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)它不包括A、行為識(shí)別體系B、理念識(shí)別體系C、幻想識(shí)別體系D、視角識(shí)別體系正確答案：C55.物業(yè)管理人員在給業(yè)主送達(dá)收費(fèi)通知單時(shí)應(yīng)由()簽收。A、企業(yè)會(huì)計(jì)B、業(yè)主C、企業(yè)經(jīng)理D、業(yè)主委員會(huì)正確答案：B56.房屋日常養(yǎng)護(hù)計(jì)劃是根據(jù)企業(yè)制定的房屋日常養(yǎng)護(hù)年度工作計(jì)劃及房屋維修養(yǎng)護(hù)（）確定的。A、行為準(zhǔn)則B、行政制度C、管理制度D、企業(yè)制度正確答案：C57.業(yè)主家中的水電氣三表數(shù)據(jù)，通過(guò)采集器和傳輸網(wǎng)絡(luò)傳到物業(yè)收費(fèi)模塊與財(cái)務(wù)功能模塊，業(yè)主可以通過(guò)（）查詢(xún)其三表交費(fèi)和物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的情況A、紙質(zhì)記錄B、網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面C、電子報(bào)表D、原始數(shù)據(jù)正確答案：B58.合同的約束力主要表現(xiàn)包括：當(dāng)事人應(yīng)按合同約定履行其（）A、合同責(zé)任B、合同權(quán)利C、合同義務(wù)D、合同任務(wù)正確答案：C59.前期物業(yè)服務(wù)合同是指業(yè)主大會(huì)成立之前，（）與物業(yè)服務(wù)企業(yè)就前期物業(yè)管理階段雙方的權(quán)利義務(wù)所達(dá)成的協(xié)議。A、業(yè)主委員會(huì)B、業(yè)主C、業(yè)主大會(huì)D、建設(shè)單位正確答案：D60.為防止雷擊時(shí)產(chǎn)生跨步電壓，避雷接地裝置與道路及建筑物的主要路口距離不得小于()A、3米B、1米C、半米D、2米正確答案：A61.實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括（）A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤(rùn)B、物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的酬金C、物業(yè)服務(wù)成本和支出D、法定稅費(fèi)正確答案：B62.房屋裝飾裝修工程驗(yàn)收合格并使用()后，經(jīng)管理處復(fù)檢確認(rèn)無(wú)明顯質(zhì)量問(wèn)題的，將裝修保證金（或押金）退還房屋所有人（或使用人）和施工隊(duì)A、兩個(gè)月B、一個(gè)月C、三個(gè)月D、半個(gè)月正確答案：C63.二次裝修也叫（）。A、基礎(chǔ)裝修B、毛坯房C、房屋裝飾D、精裝修正確答案：D64.《住戶(hù)報(bào)修記錄表》由客服中心負(fù)責(zé)保存，保存期為（）A、三個(gè)月B、半年C、兩年D、一年正確答案：C65.為維護(hù)物業(yè)管理活動(dòng)的交易秩序，《條例》和《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》均明確規(guī)定，對(duì)于欠費(fèi)業(yè)主，（）應(yīng)當(dāng)督促其限期交納，逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法追繳。A、業(yè)主大會(huì)B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、建設(shè)單位D、業(yè)主委員會(huì)正確答案：B66.房屋勒腳破損或嚴(yán)重腐蝕剝落，會(huì)使()受到傳遞不合理的間接影響而處于異常的受力狀態(tài)。A、屋面B、地基C、地面D、基礎(chǔ)正確答案：D67.伸縮縫的寬度一般為()。A、40-50cmB、30-40cmC、10-20cmD、20-30cm正確答案：D68.除主要領(lǐng)導(dǎo)人和各專(zhuān)業(yè)管理部門(mén)，技術(shù)骨干外，保安、清潔、綠化等都通過(guò)合同形式交由社會(huì)上的專(zhuān)業(yè)化公司承擔(dān)，公司人員數(shù)量適中，精干。這類(lèi)公司屬于（）A、信物業(yè)企業(yè)B、管理型物業(yè)企業(yè)C、顧問(wèn)型物業(yè)企業(yè)D、合資物業(yè)企業(yè)正確答案：B69.通知標(biāo)題一般由（）和文種組成A、發(fā)文部門(mén)、時(shí)間B、時(shí)間、事由C、時(shí)間、地點(diǎn)D、發(fā)文部門(mén)、事由正確答案：D70.總結(jié)的縱式結(jié)構(gòu)是指（）A、介紹基本情況，說(shuō)明指導(dǎo)思想，敘述具體成績(jī)，概括成功經(jīng)驗(yàn)，指出存在問(wèn)題和今后努力的方向B、把成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)、問(wèn)題、措施等因素綜合起來(lái)C、結(jié)尾時(shí)做歸納總結(jié)D、按照內(nèi)容的不同性質(zhì)分成幾個(gè)問(wèn)題來(lái)寫(xiě)正確答案：A71.住宅裝修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，立即制止并做（），簽發(fā)違約單。A、批評(píng)B、處罰C、口頭警告D、教育正確答案：C72.當(dāng)物業(yè)使用人不履行或者不完全履行，與業(yè)主關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)用繳納的約定時(shí),()，負(fù)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)A、物業(yè)使用人B、物業(yè)公司C、業(yè)主委員會(huì)D、業(yè)主正確答案：D二、判斷題（共28題，每題1分，共28分）1.一棟別墅外50米處有一超高建筑，此時(shí)這兩個(gè)建筑之間不存在相鄰關(guān)系。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B2.房屋二次裝修要符合建筑設(shè)計(jì)時(shí)的工程技術(shù)規(guī)范和技術(shù)指標(biāo)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3.當(dāng)業(yè)主不能參加業(yè)主大會(huì)時(shí)，可以委托代理人參加A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A4.做好供熱收費(fèi)是非供熱期的管理工作。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5.其他物業(yè)類(lèi)型中，學(xué)校、圖書(shū)館、博物館、檔案館、展覽館等屬于傳媒類(lèi)物業(yè)A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B6.客戶(hù)投訴完畢后，對(duì)來(lái)電者表示感謝，就可直接掛電話(huà)A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B7.當(dāng)事人訂立合同，有書(shū)面形式、口頭形式、事實(shí)形式和其他形式A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A8.小修養(yǎng)護(hù)工人的勞動(dòng)效率要百分百達(dá)到或超過(guò)人工定額。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A9.房屋裝飾要符合規(guī)劃供暖，供熱，煤氣，電力等部門(mén)的規(guī)定。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A10.搞好工業(yè)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作，工廠(chǎng)職工負(fù)主要責(zé)任，物業(yè)服務(wù)公司要密切配合。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B11.通知標(biāo)題有時(shí)要根據(jù)具體情況寫(xiě)明“緊急通知”、“重要通知”A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12.物業(yè)管理員要按規(guī)定及時(shí)向業(yè)務(wù)主管匯報(bào)房屋日常養(yǎng)護(hù)情況，對(duì)檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的工程隱患要做出書(shū)面重點(diǎn)匯報(bào)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A13.寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)公司的清潔衛(wèi)生服務(wù)范圍，不僅包括公共區(qū)域，而且還包括各公司辦公室內(nèi)A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A14.