天津中德應用技術大學《EVC企業(yè)價值創(chuàng)造》2023-2024學年第二學期期末試卷

學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁天津中德應用技術大學《EVC企業(yè)價值創(chuàng)造》

2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共30個小題，每小題1分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在企業(yè)的人力資源規(guī)劃中，準確預測人員需求是關鍵。一家快速發(fā)展的企業(yè)，業(yè)務不斷拓展，預計未來一年內人員需求將大幅增加。以下哪種方法最能準確預測人員需求？（）A.根據業(yè)務增長比例估算人員需求B.分析同行業(yè)企業(yè)的人員配置情況C.進行崗位分析和工作量評估D.以上三種方法結合使用2、在企業(yè)的績效考核體系中，關于關鍵績效指標（KPI）的設定，以下描述恰當的是（）A.設定的KPI越多越好，能夠全面考核員工績效B.KPI的設定應遵循SMART原則，即具體、可衡量、可實現、相關、有時限。同時，要根據企業(yè)的戰(zhàn)略目標和部門職責，選擇關鍵的績效指標，避免指標過于繁瑣或與戰(zhàn)略脫節(jié)C.KPI一旦設定就不能更改，必須嚴格執(zhí)行D.KPI主要用于考核基層員工，對管理層不適用3、在企業(yè)的國際化經營中，需要面對不同國家的文化、法律和市場環(huán)境等挑戰(zhàn)。以下關于國際化經營的策略，哪一個是不正確的？（）A.出口模式風險較低，適合企業(yè)初步進入國際市場，但利潤空間相對較小B.許可經營可以使企業(yè)快速進入國際市場，但可能會導致技術泄露和品牌控制權的削弱C.跨國并購能夠迅速獲取當地的資源和市場份額，但整合難度較大，文化沖突風險較高D.企業(yè)在國際化經營中應完全遵循本國的管理模式和經營策略，無需考慮當地的差異4、在企業(yè)的生產運營管理中，質量管理是核心環(huán)節(jié)之一。一家制造企業(yè)為了提高產品質量，決定采用一種新的質量管理方法。以下哪種質量管理方法強調預防為主，通過過程控制來確保產品質量？（）A.六西格瑪管理，追求近乎完美的質量水平，降低缺陷率B.全面質量管理，全員參與，全過程管理，全方位控制C.ISO9000質量管理體系，提供標準化的質量管理框架和流程D.零缺陷管理，設定極高的質量標準，不允許任何缺陷存在5、在企業(yè)的績效管理中，設定合理的績效指標是關鍵環(huán)節(jié)。對于一個銷售團隊，以下哪種績效指標可能過于單一，不能全面反映銷售人員的工作表現？（）A.銷售業(yè)績，即銷售額和銷售利潤B.客戶滿意度，衡量銷售人員與客戶的關系和服務質量C.新客戶開發(fā)數量，體現銷售人員拓展市場的能力D.銷售拜訪次數，只關注銷售人員的工作努力程度，不考慮銷售成果6、在企業(yè)的品牌管理中，品牌定位是關鍵環(huán)節(jié)之一。對于品牌定位的作用，以下哪種說法是不恰當的？（）A.品牌定位能夠使品牌在消費者心目中占據獨特的位置，與競爭對手區(qū)分開來，提高品牌的辨識度和競爭力B.品牌定位有助于明確品牌的目標市場和目標客戶群體，為品牌的市場營銷策略制定提供依據C.品牌定位可以為品牌賦予獨特的價值主張和個性特征，增強消費者對品牌的情感認同和忠誠度D.品牌定位一旦確定就不能再改變，即使市場環(huán)境和消費者需求發(fā)生了變化，也要保持品牌定位的穩(wěn)定性和一致性7、供應鏈管理對于企業(yè)的成本控制和交付能力有著重要影響。一家企業(yè)的供應商出現了交貨延遲和質量不穩(wěn)定的問題，嚴重影響了企業(yè)的生產進度。以下哪種方法對于改善供應商管理最為有效？（）A.更換所有供應商，尋找新的合作伙伴B.與供應商簽訂更嚴格的合同，明確違約責任C.加強與供應商的溝通與合作，共同解決問題，建立長期穩(wěn)定的合作關系D.減少對該供應商的采購量，降低對其依賴程度8、關于企業(yè)的風險管理，以下哪種風險通常最難預測和控制？（不少于180字）（）A.市場風險B.信用風險C.操作風險D.戰(zhàn)略風險9、企業(yè)的領導力對于企業(yè)的發(fā)展方向和團隊凝聚力有著重要影響。在以下幾種領導風格中，哪種更適合在企業(yè)面臨重大變革和挑戰(zhàn)時發(fā)揮作用？（）A.獨裁型領導，決策迅速，強調服從B.民主型領導，廣泛征求意見，共同決策C.放任型領導，給予員工充分自由，自主決策D.教練型領導，引導員工成長，共同解決問題10、在企業(yè)的供應商管理中，以下哪種合作模式更有利于建立長期穩(wěn)定的合作關系？（）A.與供應商保持純粹的交易關系，不斷壓低采購價格B.與供應商建立戰(zhàn)略合作伙伴關系，共同制定發(fā)展規(guī)劃，共享信息和資源，實現互利共贏，建立長期穩(wěn)定的合作關系C.頻繁更換供應商，以獲取更好的條件D.供應商管理主要由采購部門負責，其他部門不需要參與11、企業(yè)的風險管理是保障企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。關于風險評估的方法，以下說法不正確的是：（）A.風險評估可以采用定性分析方法，如專家判斷、問卷調查等，對風險發(fā)生的可能性和影響程度進行主觀評估B.風險評估也可以采用定量分析方法，如概率分析、敏感性分析等，通過建立數學模型對風險進行量化評估C.定量分析方法比定性分析方法更加準確和可靠，因此在風險評估中應優(yōu)先采用定量分析方法D.在實際的風險評估中，通常將定性分析方法和定量分析方法相結合，以獲得更全面、準確的評估結果12、企業(yè)的決策過程受到多種因素的影響。假設一家企業(yè)在面臨一個重大投資決策時，需要綜合考慮各種信息。以下哪種信息來源對于決策的可靠性和準確性最為重要？（）A.內部財務報表和業(yè)務數據B.行業(yè)研究報告和市場分析C.專家意見和咨詢機構的建議D.競爭對手的公開信息和市場動態(tài)13、在企業(yè)的市場營銷組合策略中，價格策略的制定需要綜合考慮多種因素。對于一種市場需求彈性較大的產品，以下哪種價格策略可能會增加銷售收入？（）A.采取撇脂定價策略，在產品上市初期定高價獲取高額利潤B.采用滲透定價策略，以低價迅速占領市場份額C.實行成本加成定價法，根據成本加上一定比例的利潤確定價格D.保持價格穩(wěn)定，不隨市場需求變化而調整14、在企業(yè)的組織架構設計中，需要考慮多種因素以適應企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務需求。例如，一家多元化經營的企業(yè)，業(yè)務涵蓋多個不同行業(yè)。以下哪種組織架構可能最有利于各業(yè)務板塊的獨立發(fā)展和協(xié)同合作？（）A.直線職能制，結構簡單，指揮統(tǒng)一，但部門間協(xié)調困難B.事業(yè)部制，各事業(yè)部獨立核算，自主性強，但可能存在資源重復配置C.矩陣制，加強了橫向聯系，但容易出現多頭領導D.網絡型組織，靈活性高，但對外部合作的依賴度大15、在企業(yè)的運營管理中，供應鏈合作伙伴關系的建立至關重要。對于選擇供應鏈合作伙伴的標準，以下哪種表述是不準確的？（）A.合作伙伴的信譽和聲譽是重要的考慮因素，包括其商業(yè)信用、社會形象等方面B.合作伙伴的生產能力、技術水平、質量控制能力等能夠滿足企業(yè)的需求，確保供應鏈的穩(wěn)定運行C.合作伙伴的地理位置和物流配送能力對于降低供應鏈成本和提高響應速度具有重要意義D.選擇供應鏈合作伙伴時，只需要考慮當前的合作條件和利益，不需要考慮長期的合作潛力和戰(zhàn)略協(xié)同性16、一家企業(yè)想要提升其運營效率，以下哪種方法最有可能產生顯著效果？（）A.引入先進的管理信息系統(tǒng)B.對員工進行激勵機制改革，提高工作積極性C.優(yōu)化業(yè)務流程，消除不必要的環(huán)節(jié)D.以上都是17、關于企業(yè)的流程再造，以下哪種方法更能有效地優(yōu)化業(yè)務流程、提高效率？（不少于180字）（）A.系統(tǒng)化改造法B.全新設計法C.信息技術驅動法D.標桿瞄準法18、企業(yè)的績效考核體系對于激勵員工和提高工作效率有著重要作用。對于一家銷售型企業(yè)，以下哪種績效考核指標更能準確地反映銷售人員的工作業(yè)績？（）A.銷售金額B.銷售數量C.客戶滿意度D.新客戶開發(fā)數量19、企業(yè)的領導力對于組織的發(fā)展具有重要影響。假設一家企業(yè)的領導風格較為專制，員工缺乏積極性和創(chuàng)新精神。為了改變這種狀況，以下哪種領導方式的轉變最為必要？（）A.從專制型轉變?yōu)槊裰餍?，鼓勵員工參與決策B.從專制型轉變?yōu)榉湃涡?，給予員工充分自由C.從專制型轉變?yōu)榻叹毿?，指導員工成長D.從專制型轉變?yōu)轺攘π?，依靠個人魅力激勵員工20、在市場營銷管理中，品牌定位對于企業(yè)的市場競爭具有關鍵作用。假設一家新興的化妝品公司想要在競爭激烈的市場中脫穎而出。以下哪種品牌定位策略最有可能成功？（）A.模仿市場上已有的知名品牌，提供類似的產品和品牌形象B.針對特定的消費群體，如敏感肌膚的女性，提供具有針對性功效和獨特品牌價值觀的產品，強調天然成分和專業(yè)護膚解決方案C.試圖涵蓋所有消費群體，提供各種類型的化妝品，沒有明確的品牌特色D.定位模糊，不斷改變品牌形象和宣傳口號，讓消費者難以形成清晰的認知21、企業(yè)的成本管理涉及多個方面。假設一家制造企業(yè)想要降低生產成本。以下哪種成本控制方法最有可能產生顯著效果？（）A.優(yōu)化原材料采購渠道，降低采購成本B.改進生產工藝，提高生產效率C.減少間接費用，如管理費用和銷售費用D.以上方法同時實施22、企業(yè)文化的建設對于增強企業(yè)凝聚力和員工歸屬感有著重要意義。當一家企業(yè)希望塑造積極向上、創(chuàng)新開放的企業(yè)文化時，以下哪種方法更能有效地推動文化的形成和傳播？（）A.制定詳細的企業(yè)文化手冊，要求員工背誦和遵守B.高層領導頻繁強調企業(yè)文化理念，但缺乏實際行動C.組織豐富多樣的員工活動，鼓勵員工參與和分享D.設立高額的文化獎勵制度，對符合文化的行為進行獎勵23、企業(yè)的市場細分是制定營銷策略的基礎。對于一家飲料企業(yè)，以下哪種市場細分變量更能準確地劃分不同的消費群體？（）A.消費者的年齡和性別B.消費者的收入水平C.消費者的購買頻率D.消費者的口味偏好24、企業(yè)的品牌管理對于提升企業(yè)形象和產品附加值具有重要作用。當一家企業(yè)決定對其品牌進行重新定位和升級時，以下哪個步驟應該首先進行？（）A.設計全新的品牌標識和包裝B.進行市場調研，了解消費者對品牌的認知和期望C.制定大規(guī)模的廣告宣傳計劃D.推出一系列新產品，體現品牌新定位25、對于企業(yè)的領導力，以下哪種領導風格在變革時期更能有效地推動企業(yè)發(fā)展？（）A.獨裁型領導，決策迅速，指揮有力B.民主型領導，充分聽取員工意見C.放任型領導，給予員工充分自由D.變革型領導，激發(fā)員工創(chuàng)新和變革意識26、在企業(yè)的國際化市場營銷中，以下哪種產品策略更適合滿足不同國家和地區(qū)消費者的特殊需求？（）A.產品標準化策略B.產品差異化策略C.產品集中化策略D.產品多元化策略27、企業(yè)的信息化建設對于提高管理效率和決策支持具有重要作用。假設一家企業(yè)準備實施一套新的企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)。以下哪個因素對于系統(tǒng)成功實施的影響最大？（）A.高層領導的支持和參與B.員工的培訓和適應能力C.系統(tǒng)的定制化程度和功能匹配度D.與現有信息系統(tǒng)的集成和兼容性28、企業(yè)文化對于員工的凝聚力和企業(yè)的形象塑造具有重要意義。一家企業(yè)的員工對企業(yè)的價值觀缺乏認同感，工作積極性不高。以下哪種措施最有助于塑造積極的企業(yè)文化？（）A.制定詳細的企業(yè)文化手冊，要求員工背誦和遵守B.企業(yè)高層頻繁進行企業(yè)文化的宣講和培訓C.企業(yè)領導以身作則，踐行企業(yè)文化，同時關心員工的需求和發(fā)展D.舉辦豐富多彩的企業(yè)文化活動，如團建、比賽等29、在企業(yè)的生產運營管理中，質量控制是關鍵環(huán)節(jié)。一家制造企業(yè)發(fā)現其產品的次品率有所上升，影響了企業(yè)的聲譽和市場份額。為了提高產品質量，以下哪種措施是首要的？（）A.引進先進的生產設備，提高生產的自動化水平B.加強對生產工人的培訓，提高其操作技能和質量意識C.優(yōu)化生產流程，減少生產環(huán)節(jié)中的不確定性因素D.增加質量檢驗的頻次和嚴格程度30、在企業(yè)的戰(zhàn)略聯盟中，合作伙伴的選擇和聯盟模式的設計關系到聯盟的成敗。假設一家企業(yè)想要建立戰(zhàn)略聯盟。以下哪種選擇和設計最為合理？（）A.選擇與自身業(yè)務完全無關的企業(yè)作為合作伙伴，聯盟模式松散，缺乏明確的合作目標和利益分配機制B.選擇與自身具有互補優(yōu)勢的企業(yè)作為合作伙伴，建立緊密的聯盟模式，明確合作目標、任務分工、風險分擔和利益分配機制，實現資源共享和協(xié)同發(fā)展C.為了快速建立聯盟，選擇實力較弱但容易控制的合作伙伴，聯盟模式缺乏靈活性和可持續(xù)性D.不進行充分的盡職調查和合作談判，隨意確定合作伙伴和聯盟模式二、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）分析企業(yè)績效考核中的平衡計分卡方法，闡述其四個維度的指標體系以及如何通過平衡計分卡實現企業(yè)戰(zhàn)略的有效落地。2、（本題5分）企業(yè)的風險管理文化對于建立有效的風險管理體系具有重要影響。請全面論述風險管理文化的內涵、風險管理文化的建設途徑以及如何通過風險管理文化提高員工的風險意識和風險管理能力，并結合實際企業(yè)分析其風險管理文化的特點和作用。3、（本題5分）闡述企業(yè)客戶關系管理中的客戶投訴處理流程和技巧，探討如何將客戶投訴轉化為提升服務質量的機會。4、（本題5分）企業(yè)的服務質量管理是提升服務型企業(yè)競爭力的關鍵。請全面論述服務質量的特性和評價方法，如可靠性、響應性、保證性、移情性等。分析服務質量管理中的差距模型和改進措施，以及如何通過服務創(chuàng)新和服務標準化提高服務質量水平。5、（本題5分）深入探討企業(yè)在進行數字化營銷時，如何實現精準定位和個性化營銷？包括大數據分析、人工智能應用、用戶畫像構建等方面，提高營銷活動的針對性和效果。三、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）企業(yè)的品牌延伸策略是利用品牌資產拓展市場的重要手段。論述企業(yè)在