項目經(jīng)理崗位說明書

第第頁項目經(jīng)理崗位說明書一、崗位信息崗位名稱崗位編號崗位序列崗位級別所屬部門直接上級崗位二、崗位目的提升物業(yè)項目服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度，達(dá)成項目部的經(jīng)營目標(biāo)。三、職責(zé)范圍序號主要職責(zé)1嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。工作要點(diǎn)：嚴(yán)格規(guī)范自身及部門所屬員工儀容儀表、行為舉止、語言態(tài)度。遵守公司關(guān)于人財物管理方面相關(guān)規(guī)章制度。遵守個人從事的本專業(yè)崗位相關(guān)規(guī)章制度。遵守本崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及工作程序規(guī)范。結(jié)果要求：如有違反公司要求或現(xiàn)象，按公司制度進(jìn)行處罰。2制訂管理制度，加強(qiáng)團(tuán)隊管理，提高服務(wù)水準(zhǔn)。全面主持項建章建制，完善本項目的管理體系和工作流程，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系；保證項目工作質(zhì)量，服務(wù)水平達(dá)到公司的要求。目的運(yùn)營管理工作，負(fù)責(zé)下屬人員的選聘、培訓(xùn)、績效考核，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成分公司下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)、安全指標(biāo)。負(fù)責(zé)團(tuán)隊的組織建設(shè)，建立在崗員工的競爭意識和競聘機(jī)制，使用團(tuán)隊高效經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行。有效處理客戶投訴，融洽客戶關(guān)系；定期組織開展業(yè)主意見征詢，提高服務(wù)品質(zhì)。結(jié)果要求：以期達(dá)到公司的要求，做到有章可循。培訓(xùn)有培訓(xùn)記錄、考核方式。3制訂年度預(yù)算，有效控制運(yùn)營成本，盡量使成本管控優(yōu)化完善，無鋪張浪費(fèi)現(xiàn)象。1.根據(jù)上一年度支出情況制定本年度部門預(yù)算，監(jiān)督內(nèi)部費(fèi)用的合理使用及支出，在滿足服務(wù)需求的前提下，降低服務(wù)支出成本,并報公司審批；2.每年12月底完成下一年度各項年度工作計劃，并報公司審批；3.根據(jù)項目特點(diǎn)及專業(yè)性要求，制定年度培訓(xùn)計劃，并報公司審批；4.據(jù)實際情況擬定項目人力需求計劃，合理設(shè)置人員崗位及班次，控制人工成本,并報公司審批。結(jié)果要求：預(yù)算計劃準(zhǔn)確率100%，具有實施可操作性90%以上。無突發(fā)事件時，不超過預(yù)算。4做好員工培訓(xùn)計劃，按計劃實施員工專業(yè)培訓(xùn)。根據(jù)項目實際需要和公司要求實施培訓(xùn)計劃，發(fā)掘員工潛能，培養(yǎng)多面人才。制定本項目工作計劃，并保證計劃的貫徹執(zhí)行；每周召集部門主管的例會，研究處理本項目的各項工作。結(jié)果要求：培訓(xùn)有培訓(xùn)記錄、考核方式。每周召開會議，形成會議紀(jì)要，按照會議紀(jì)要上所布置的工作和周計劃的工作進(jìn)行檢查、跟進(jìn)、落實。對于不能完成工作的部門給予提醒、通報。計劃完成率達(dá)100%?？己送ㄟ^率90%。確保各部門工作順利開展。5監(jiān)督及組織日常工作，確保公司穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)。1.組織物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳、催費(fèi)工作。2.負(fù)責(zé)本項目員工的日常管理和績效考評，保證項目團(tuán)隊穩(wěn)定。3.積極有效處置突發(fā)事件，并負(fù)責(zé)組織善后。4.建立、開展和完善增值服務(wù)體系。5.嚴(yán)抓下屬部門的安全生產(chǎn)，承擔(dān)項目的安全生產(chǎn)責(zé)任。6.每周提交工作周報，按時完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其它各項任務(wù)及日常工作。

結(jié)果要求：將目標(biāo)進(jìn)行量化、分解，按分解的目標(biāo)確定時間節(jié)點(diǎn)去落實。如未落實，將未落實的情況進(jìn)行區(qū)分，按區(qū)分的事項，進(jìn)行監(jiān)督、考核。計劃完成率100%，考核通過率90%以上。6HSE職責(zé)1.本項目HSE管理第一責(zé)任人對該項目的HSE全面負(fù)責(zé);2.認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家、地方政府和本公司安全生產(chǎn)方針、政策、法令和指示;3.貫徹執(zhí)行各項安全規(guī)章制度，主持召開HSE例會，及時解決重大HSE問題;4.組織本項目部HSE管理體系的建立及實施工作，合理組織和資源配置，并保證合理分配和有效利用；5.組織重大事故的調(diào)查、分析和處理，并及時上報7完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作四、任職資格和能力要求知識和技能專業(yè)與學(xué)歷房地產(chǎn)、物業(yè)管理類相關(guān)專業(yè)，大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，專業(yè)技能熟悉國家及本地區(qū)物業(yè)法律法規(guī)，了解房地產(chǎn)、物業(yè)管理中相關(guān)問題的解決辦法。資格證書注冊物業(yè)管理師或企業(yè)經(jīng)理人證書經(jīng)驗工作經(jīng)驗具有五年以上一級資質(zhì)物業(yè)公司管理經(jīng)驗，有高端物業(yè)項目總經(jīng)理工作經(jīng)歷管理經(jīng)驗十年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗，管理人數(shù)不小于100人。能力和素質(zhì)通用素質(zhì)團(tuán)隊合作： 能夠綜合采納團(tuán)隊中的不同意見，提出有效的折衷方案，為提高整個團(tuán)隊的效率而提出改進(jìn)建議并推進(jìn)實施。創(chuàng)新能力： 工作中常常引入新方法或新程序改進(jìn)業(yè)績水平，提出有創(chuàng)意的建議，善于打破固有的工作習(xí)慣或流程，領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)向新方向發(fā)展。溝通協(xié)調(diào)： 能夠就新政策、新工作方法與團(tuán)隊及經(jīng)營單位進(jìn)行有效溝通，并推進(jìn)實施，跟進(jìn)反饋結(jié)果。計劃組織： 根據(jù)年度工作計劃，實時組織推動部門及公司財務(wù)系統(tǒng)工作活動，落實會議開展。學(xué)習(xí)能力當(dāng)面臨新的形勢和挑戰(zhàn)時，預(yù)見對知識和技能的新需求，并成為主動獲取新知識和技能的先期學(xué)習(xí)者；主動建議和發(fā)起知識共享和開發(fā)的活動，分享自身的經(jīng)驗和知識；主動向他人尋求對自己學(xué)習(xí)、工作的反饋意見，總結(jié)自身工作經(jīng)驗，并將其應(yīng)用于以后的工作學(xué)習(xí)中去。專業(yè)素質(zhì)物業(yè)項目前期管理能力能夠有效協(xié)調(diào)物業(yè)前期人、財、物等資源，與開發(fā)商接洽和溝通;熟悉掌握綠色物業(yè)、節(jié)能降耗等新理念、方式，并有效推廣；能夠發(fā)現(xiàn)工作中所存在的一些較直觀的問題,對問題作一些簡單的比較或經(jīng)驗性的分析。物業(yè)項目運(yùn)營管理能力具備物業(yè)項目運(yùn)營管控能力。信息分析能力快速分析國家、地方相關(guān)政策法規(guī)，分析并處理物業(yè)管理過程中的相關(guān)信息。工程技術(shù)知識了解掌握物業(yè)管理相關(guān)工程技術(shù)知識，并指導(dǎo)有效實施。溝通協(xié)調(diào)能力能夠與政府、開發(fā)商進(jìn)行溝通、交流，處理相關(guān)事務(wù)。五、管控范圍和權(quán)限管控范圍直接下屬人數(shù)：間接下屬人數(shù)：管控權(quán)限（建議權(quán)/決定權(quán)）人員任用：建議權(quán)（部門經(jīng)理）決定權(quán)（主管以下）薪酬：建議權(quán)（薪酬體系外）決定權(quán)（薪酬體系內(nèi)）績效考核：決定權(quán)六、工作關(guān)系及崗位發(fā)展工作關(guān)系：內(nèi)部關(guān)系地產(chǎn)工程部、營銷部、設(shè)計部、客服部；公司綜合部、運(yùn)營部、財務(wù)部、各項目部、項目各部門。外部關(guān)系（如供應(yīng)商、政府機(jī)構(gòu)、合伙伙伴等）：（1）所在地區(qū)街道辦事處（2）所在地區(qū)派出所