體系文件編寫方法

體系文件編寫方法質量管理部2023最新整理收集do

something17-2月-2522體系文件框架17-2月-253體系文件層次和類別一級文件質量手冊質量手冊的補充性文件（分冊）二級文件程序文件管理規(guī)范三級文件質量記錄模板文檔模板規(guī)則慣例和約定檢查單17-2月-254體系文件編寫、審批和發(fā)布一級文件質量管理部和體系覆蓋的主要業(yè)務部門負責質量手冊編寫管理者代表審核質量管理委員會審議總經(jīng)理批準發(fā)布二級文件質量管理部組織各部門編寫質量管理委員會審議管理者代表批準發(fā)布三級文件各部門編寫各部門經(jīng)理審核管理者代表批準發(fā)布17-2月-255體系文件編號規(guī)則一級文件編號規(guī)則THUNISOFT–Q1-QM(-NN)，簡稱Q1-QMTHUNISOFT：北京紫光華宇軟件股份有限公司Q1：Q即Quality，Q1代表質量體系文件的第一層文件QM：QualityManual質量手冊NN：代表質量手冊分冊的序列號，目前暫定質量手冊有2個分冊，分別為：Q1-QM-01軟件過程改進、Q1-QM-02IT服務管理物理命名規(guī)則：Q1-QM-ManualName(-NN).doc舉例：Q1-QM質量手冊.doc

Q1-QM-02IT服務管理.doc舉例：《Q1-QM-質量手冊》

《Q1-QM-02-IT服務管理》17-2月-256體系文件編號規(guī)則二級文件編號規(guī)則THUNISOFT–Q2-PPP-rr，簡稱Q2-PPP-rrTHUNISOFT：北京紫光華宇軟件股份有限公司Q2：Q即Quality，Q2代表質量體系文件的第二層文件PPP：二級文件所在的類別的英文縮寫rr：二級文件在其所在類別中的序號

（二級文件結合業(yè)務流程和文件類型分為10大類）物理命名規(guī)則：Q2-PPP-rr-ProcedureName.doc舉例：《Q2-RES-02-人力資源管理》表示：二級文件“人力資源管理”是“資源管理”類別中的第二個二級文件

舉例：Q3-MNG-03-質量體系文件控制.doc

17-2月-257體系文件編號規(guī)則二級文件二級文件分為以下10大類17-2月-258體系文件編號規(guī)則

三級文件編號規(guī)則：THUNISOFT-Q3-PPP-rr-nn,簡稱Q3-PPP-rr-nnQ3：質量體系文件的第三層文件；PPP-rr：當前文件掛靠的二級文件序號；nn：當前文件在所掛靠的二級文件中的排列序號（兩位）。物理命名規(guī)則：Q3-PPP-rr-nn-RecordName.Dot\eml\xlt\mpt……舉例：Q3-MNG-03-01-文件領用登記表.doc

舉例：《Q3-ERS-02-02培訓申請表》表示：“培訓申請表”是編號為“Q3-ERS-02”的二級文件中產(chǎn)生的第二個三級文件。17-2月-259ISO20000文件清單一級文件Q1-QM-02-IT服務管理二級文件Q2-CS-01-服務計劃Q2-CS-02-服務級別管理Q2-CS-03-服務報告管理Q2-CS-04-服務的連續(xù)性和可用性管理Q2-CS-05-預算管理Q2-CS-06-能力管理Q2-CS-07-信息安全管理Q2-CS-08-業(yè)務關系管理Q2-CS-09-事件管理Q2-CS-10-問題管理Q2-CS-11-配置管理Q2-CS-12-變更管理Q2-CS-13-發(fā)布管理Q2-CS-…………Q2-PS-01-供應商管理三級文件若干17-2月-2510體系文件通用要求語言職責分明，語氣肯定，避免用“大致上”、“基本上”、“可能”、“也許”之類詞語。結構清晰、文字簡明、文風一致。遵循“最簡單、最易懂”原則。內(nèi)容該說的要說到，說到的要做到。17-2月-2511體系文件內(nèi)容及格式要求

一級文件內(nèi)容參考標準和公司的實際情況內(nèi)容覆蓋公司認證的范圍不能照搬樣例或網(wǎng)上資料作為綱領性文件，內(nèi)容不能繁瑣冗長格式

質量手冊（分冊）模板.doc17-2月-2512體系文件內(nèi)容及格式要求

二級文件內(nèi)容遵循5W1H和PDCA原則5W1H（六何分析法）：When何時、Who何人、Where何地、What何事、Why為什么、HOW如何進行。PDCA（戴明環(huán)）：P（Plan）計劃、D（Do）執(zhí)行、C（Check）檢查、A（Action）行動改進。格式

程序文件模板(管理規(guī)范類).doc

程序文件模板(流程類).doc

流程圖模板.vsd17-2月-2513體系文件內(nèi)容及格式要求

三級文件內(nèi)容質量記錄模板所表示的流程與二級文件描述的內(nèi)容一致質量記錄模板的設計遵循PDCA循環(huán)文檔、規(guī)則慣例和約定、檢查單內(nèi)容滿足標準的同時，符合公司實際格式

質量記錄模板-豎表.doc

文檔模板(表格形式).doc

文檔模板(表格形式).xls

文檔模板(文字描述形式).dot

規(guī)則慣例和約定模板.doc

檢查單模板.xls17-2月-2514其他文件格式培訓模板采用公司統(tǒng)一要求的風格。公司內(nèi)部網(wǎng)站：首頁>信息發(fā)布>模板工具>常用文檔/政府公文模板

>演示文檔常用模板。

17-2月-2515文件編寫過程怎么尋求幫助？文件風格？文件內(nèi)容？標準內(nèi)容？ISO20000咨詢老師第六會議室