個人工作年度計(jì)劃總結(jié)教案范文（31篇）

個人工作年度計(jì)劃總結(jié)教案范文（31篇）

個人工作年度計(jì)劃總結(jié)教案范文（精選31篇）

個人工作年度計(jì)劃總結(jié)教案范文篇1

一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)

L強(qiáng)化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握，定期組織護(hù)士授課，實(shí)行輪流

主講，進(jìn)行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓(xùn)。如遇特殊疑難情況，可通過

請醫(yī)生授課等形式更新知識和技能?；ハ鄬W(xué)習(xí)促進(jìn)，并作記錄。

2.重點(diǎn)加強(qiáng)對護(hù)士的考核，強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識，護(hù)理部計(jì)劃以強(qiáng)

化三基護(hù)理知識及?？萍寄苡?xùn)練為主，由高年資的護(hù)士輪流出

題，增加考核力度，講究實(shí)效，不流于形式，進(jìn)行排名次，成績

納入個人檔案，作為個人考評的客觀依據(jù)，相互競爭，直至達(dá)

標(biāo)。

3,做好聘用護(hù)士的輪轉(zhuǎn)工作，使年輕護(hù)理人員理論與實(shí)踐相

結(jié)合，掌握多學(xué)科知識和能力。

4.隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，有計(jì)劃的選

送部分護(hù)士外出學(xué)習(xí)，提高護(hù)理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍。不

斷的更新護(hù)理知識。

二、護(hù)理安全是護(hù)理管理的重點(diǎn)，安全工作長抓不懈

1.護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)

士加強(qiáng)管理，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。切實(shí)做好護(hù)理安全管理

工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全。

2.病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生

醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。

3.時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時

間、交接-班時均要加強(qiáng)監(jiān)督和管理。

4.護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、注射、各種過敏試驗(yàn)

等。雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問題，都是人命關(guān)天的大

事，作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)之重點(diǎn)。

5.護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題，解決

問題，從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，吸取的

教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個

人，追究相關(guān)責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。

三、轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量

1.護(hù)理部繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)工作責(zé)任心。培養(yǎng)護(hù)

理人員樹立以病人為中心的觀念，把病人的呼聲作為第一信號，

把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病

人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)主動服務(wù)意識，質(zhì)量意識，安全意

識，在進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作的基礎(chǔ)上，提高護(hù)患溝通技能，從而

促使護(hù)理質(zhì)量提高，確保護(hù)理工作安全、有效。

2.注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，護(hù)理部通過了解回訪意見、

與門診和住院病人的交談，發(fā)

放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽取

醫(yī)生的意見及時的提出改進(jìn)措施，同時對護(hù)士工作給予激勵，調(diào)

動她們的工作積極性，從思想上，行動上作到真正的主動服務(wù)。

把用心服務(wù),創(chuàng)造感動的服務(wù)理念運(yùn)用到實(shí)際工作中。

3、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，強(qiáng)調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強(qiáng)安

全管理的責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。在安全的基礎(chǔ)上提

高我們的護(hù)理質(zhì)量。.

4、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的

基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語，護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹

立良好的職業(yè)形象。

我院的醫(yī)護(hù)比例搭配不合理，護(hù)士的人員少。工作繁重，護(hù)

士長應(yīng)根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理分配人力資源，彈性

排班，增加高峰期上班人數(shù)，全院護(hù)理人員做到工作需要時，隨

叫隨到，以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿意的護(hù)理服務(wù)。

四、樹立法律意識，規(guī)范護(hù)理文件書寫

隨著人們法律意識的提高，醫(yī)療事故處理?xiàng)l例的頒布，如何

在護(hù)理服務(wù)中加強(qiáng)法制建設(shè)，提高護(hù)理人員法制意識，已成為護(hù)

理管理的一個重要環(huán)節(jié)。護(hù)理部嚴(yán)格按照省衛(wèi)生廳護(hù)理文件書寫

規(guī)范要求，護(hù)理記錄完整、客觀。明確護(hù)理文件書寫的意義，規(guī)

范護(hù)理文件書寫，并向上級醫(yī)院的同行請教，明確怎樣才能書寫

好護(hù)理文件，以達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求。結(jié)合我院書寫護(hù)理文件的實(shí)際情

況，進(jìn)行總結(jié)和分析，提出相應(yīng)對策，為舉證提供法律依據(jù)，保

護(hù)護(hù)患的合法權(quán)益。組織護(hù)理病歷書寫競賽，優(yōu)勝者給予獎勵。

五、護(hù)理各項(xiàng)指標(biāo)完成目標(biāo)

1.基礎(chǔ)護(hù)理合格率100%o

2.急救物品完好率達(dá)100%。

3.護(hù)理文件書寫合格率&ge；90%

4.護(hù)理人員三基考核合格率達(dá)100%o

5.、一人一針一管一用滅菌合格率達(dá)100%o

6.常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%o

7.一次性注射器、輸液（血）器用后毀形率達(dá)100%。

以上是我的20—年護(hù)理工作計(jì)劃，我相信只要我們齊心協(xié)

力努力執(zhí)行以上工作，我們在20__年的護(hù)理工作中一定能取得好

的成績！

個人工作年度計(jì)劃總結(jié)教案范文篇2

本學(xué)期我擔(dān)任如下幾個方面的工作：信息科的備課組長工

作，初一1到7班的信息技術(shù)課的教學(xué)工作，學(xué)校校園網(wǎng)的管理

維護(hù)工作，初三級和行政辦公室的電腦維護(hù)工作，學(xué)校校園網(wǎng)站

的改版和維護(hù)管理工作，以及學(xué)生和教師的計(jì)算機(jī)培訓(xùn)工作，學(xué)

校應(yīng)用軟件的開發(fā)工作等。工作任務(wù)繁多，為有效地進(jìn)行信息學(xué)

的教育教學(xué)工作，維護(hù)管理好全校的電腦，保證校園網(wǎng)的正常使

用，特做如下計(jì)劃安排：

一、帶領(lǐng)本科組老師認(rèn)真做好備、講、批、輔等常規(guī)教學(xué)工

作，上好每一節(jié)課。

信息課是一門較新的學(xué)科，但它的地位卻越來越重要。對學(xué)

生來說，它雖不是主科，但卻勝似主科。在當(dāng)今社會，計(jì)算機(jī)的

應(yīng)用是如此廣泛，學(xué)不好計(jì)算機(jī)，等于是新文盲。因此，對于信

息技術(shù)科的教師來說，肩上的任務(wù)是非常重的。所以，本學(xué)期，

我將盡力擔(dān)負(fù)起備課組長的責(zé)任，帶領(lǐng)本科組老師認(rèn)真做好備、

講、批、輔等常規(guī)教學(xué)工作，上好每一節(jié)課。這是我們的第一任

務(wù)。

二、帶領(lǐng)本科組老師認(rèn)真鉆研教材，探索教學(xué)方法

作為一門新學(xué)科，信息技術(shù)課與其他學(xué)科相比較，用于備課

和教研方面的資料幾乎是空白。信息技術(shù)發(fā)展又是如此之快，教

材的內(nèi)容往往跟不上信息技術(shù)的發(fā)展，更別說信息技術(shù)教學(xué)方面

的教研資料。這就要求我們必須認(rèn)真鉆研教材，并從中摸索出一

套切實(shí)可行的教學(xué)方法。

三、挖掘尖子生，做好培優(yōu)工作，做好學(xué)生競賽的培訓(xùn)工

作。

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經(jīng)過開學(xué)初的調(diào)查，我們在初一新生中發(fā)現(xiàn)了不少在信息技

術(shù)方面有著濃厚興趣及一定特長的學(xué)生。為培養(yǎng)在這方面有興趣

及特長的學(xué)生，進(jìn)一步提高學(xué)生的信息技術(shù)水平和操作能力，我

們將從這批學(xué)生中挑選一批尖子生，組建電腦興趣愛好小組，對

他們進(jìn)行信息技術(shù)方面的強(qiáng)化培訓(xùn)。同時，對原有的初二級的尖

子生進(jìn)行進(jìn)一步的培訓(xùn)，進(jìn)一步提高他們的信息技術(shù)應(yīng)用水平，

為進(jìn)一步提高我校學(xué)生的整體信息技術(shù)水平打下良好的基矗

另外，本學(xué)期有一個非常重要的競賽一一第九屆全國青少年

信息學(xué)奧林匹克競賽。以往我校學(xué)生參賽的成績不理想，今年我

們將從興趣愛好小組成員中挑選出幾位特別突出的學(xué)生，認(rèn)真做

好培訓(xùn)工作，力爭在這次競賽中獲得比較好的成績，為城區(qū)中學(xué)

爭光。

四、積極培訓(xùn)教師，進(jìn)一步提高教師計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平和操作

能力。

我校大部分教師已通過廣東省計(jì)算機(jī)中級水平考試，部分老

師已經(jīng)參加了廣東省計(jì)算機(jī)高級水平考試，很多老師已會自己制

作多媒課件，計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平整體來說還是比較高的，但是有部

分老年教師計(jì)算機(jī)水平還未達(dá)標(biāo)，另外，本學(xué)期新進(jìn)來很多剛畢

業(yè)的老師，這些教師因未經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)，在信息技術(shù)與學(xué)科整合

方面還欠缺經(jīng)驗(yàn)。所以本學(xué)期的另一個重要工作就是進(jìn)行教師計(jì)

算機(jī)水平的培訓(xùn)工作。這是我校進(jìn)行信息化管理的一個重要工作

環(huán)節(jié)。

五、做好校園網(wǎng)站的改版工作及校園應(yīng)用軟件的開發(fā)工作。

學(xué)校校園網(wǎng)站第一版的設(shè)計(jì)獲得了廣泛的贊譽(yù)。經(jīng)過一年多

時間的運(yùn)行，第一版的設(shè)計(jì)越來越不能滿足我們的需要，為此，

我們計(jì)劃在本學(xué)期對校園網(wǎng)站進(jìn)行改版工作。并開發(fā)一系列與學(xué)

校教學(xué)管理工作配套的應(yīng)用軟件，進(jìn)一步提升我校信息化應(yīng)用水

平。

六、做好全校電腦的硬件維護(hù)

學(xué)校計(jì)算機(jī)的數(shù)量巴達(dá)200多臺，維護(hù)工作也增大很多。特

是兩個電腦室，因上機(jī)任務(wù)繁重，電腦出現(xiàn)較多問題。但身為全

校電腦的主要維護(hù)管理負(fù)責(zé)人，我會盡職盡現(xiàn)，做好維護(hù)管理工

作，保證電腦的正常運(yùn)行，從而保證教學(xué)及學(xué)校工作的順利進(jìn)

行。

七、配合學(xué)校其他教師和部門，認(rèn)真完成好學(xué)校下達(dá)的各項(xiàng)

工作任務(wù)。

以上幾點(diǎn)是本人這學(xué)期的教學(xué)、工作計(jì)劃。我將嚴(yán)格按照計(jì)

劃中所述做好各項(xiàng)工作。若有遺漏及不對的地方，望各位領(lǐng)導(dǎo)和

同事指正。

【醫(yī)院信息科個人工作計(jì)劃1】

為了提高我院院信息化管理水平，為全面提升醫(yī)療質(zhì)量提供

一個好的平臺，20_年信息科工作計(jì)劃：

1、加強(qiáng)思想教育，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守勞動

紀(jì)律，端正工作作風(fēng)，樹立服務(wù)一線的思想，及時解決計(jì)算機(jī)、

打印機(jī)硬件故障，確保科室工作順利進(jìn)行。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)較好的上級醫(yī)院和兄弟醫(yī)院總結(jié)的醫(yī)院信息化

建設(shè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

3、繼續(xù)加強(qiáng)對我院專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作技能培

訓(xùn)。主要培訓(xùn)方案：督促人員自學(xué)電腦操作技能，在平時的工作

中加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的電腦操作指導(dǎo)，同時醫(yī)院定期考核。

4、在臨床路徑方面的工作重點(diǎn)：①擴(kuò)大病種數(shù)量。②繼續(xù)

優(yōu)化路徑。③加大監(jiān)管力度，提高納入率。④保證醫(yī)療質(zhì)量，提高

服務(wù)效率，控制醫(yī)療費(fèi)用。⑤提高信息化水平及優(yōu)化統(tǒng)計(jì)方式。

5、做好醫(yī)療信息統(tǒng)計(jì)、上報(bào)工作，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供可

靠依據(jù)。

6、緊密配合綜合支付制度改革，及時統(tǒng)計(jì)所需數(shù)據(jù)。

7、認(rèn)真執(zhí)行國家價(jià)格政策，及時調(diào)整醫(yī)療收費(fèi)價(jià)格信息。

8、做好信息系統(tǒng)硬件與軟件的日常維護(hù)工作，確保系統(tǒng)正

常、安全運(yùn)行，保證臨床各科業(yè)務(wù)的正常開展。

9、考察遠(yuǎn)程會診系統(tǒng)，力爭20_年底實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程會診。

【醫(yī)院信息科個人工作計(jì)劃21

一、軟件系統(tǒng)

his與pacs和ris的接口、器械庫房管理、總務(wù)庫房管

理、供應(yīng)室管理、護(hù)理管理、全成本核算、診療卡、門診醫(yī)生

站、his與lis的后條碼等系統(tǒng)建設(shè)。由于我院his系統(tǒng)采用的

技術(shù)是一體化解決方案，比市內(nèi)其他醫(yī)院（中醫(yī)院、四院）采取復(fù)

雜架接的方式在實(shí)現(xiàn)的速度上至少提前了1年時間。因此，只要

我們繼續(xù)努力，將保持市內(nèi)醫(yī)院信息化的領(lǐng)先地位。其中的護(hù)理

管理要在兩個病區(qū)試點(diǎn)pda生理體癥藍(lán)牙網(wǎng)絡(luò)采集技術(shù)。建立醫(yī)

院《醫(yī)學(xué)知識管理平臺》、《醫(yī)學(xué)考試系統(tǒng)》，通過建立各學(xué)科的

知識庫，為臨床醫(yī)生提供學(xué)習(xí)的渠道，也為醫(yī)師培訓(xùn)和繼續(xù)教育

提供一種良好的手段。

二、硬件平臺

我院上醫(yī)生工作站，特別是門診醫(yī)生工作站后，聯(lián)網(wǎng)的工作

站數(shù)量大大增加。同時電子病歷的使用，使醫(yī)院的數(shù)據(jù)量大為增

加。在這樣的情況下，醫(yī)院的主機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、安全系統(tǒng)都

要作相應(yīng)的調(diào)整。因此：1.服務(wù)器、存儲設(shè)備、交換設(shè)備、通信

介質(zhì)、工作站、打印機(jī)、中心機(jī)房等都要有冗余備份;2.在容量

和速度方面要達(dá)到要求;3.開展新技術(shù)和項(xiàng)目如：無線查房、電

生理信息、診療卡等系統(tǒng)建設(shè)。

我院現(xiàn)有大部分服務(wù)器的千兆網(wǎng)卡連接在交換機(jī)的百兆接口

上，從而無法達(dá)到千兆傳輸速率，而隨著醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)負(fù)載逐年增

加，服務(wù)器上百兆的數(shù)據(jù)傳輸速度無法滿足應(yīng)用系統(tǒng)的使用要

求，因此為了提升業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳輸速度，需要在現(xiàn)有華為

8512交換機(jī)的基礎(chǔ)上，增加千兆接口模塊來實(shí)現(xiàn)與服務(wù)器的千

兆連接速度，達(dá)到千兆的數(shù)據(jù)傳輸速度。同時，我院新建外賓樓

機(jī)房與住院樓主機(jī)房之間的距離達(dá)到650米，超出多模光纖的傳

輸距離，需要采用單模光纖實(shí)施連接，因此需要配置單模光纖接

口卡以滿足使用要求。

三、pacs系統(tǒng)改造

隨著pacs系統(tǒng)數(shù)據(jù)量的快速增長，目前每天的數(shù)據(jù)量已經(jīng)

由原來的10gb增長到15gb,現(xiàn)在使用的存儲設(shè)備原來可以存放

1個月的在線數(shù)據(jù)，而現(xiàn)在已經(jīng)降低到只能存放20天的在線數(shù)

據(jù)。由于數(shù)據(jù)量增長過快，預(yù)計(jì)現(xiàn)有的存儲空間將不能夠滿足

pacs系統(tǒng)對在線數(shù)據(jù)的使用要求。因此，需要更新現(xiàn)有pacs系

統(tǒng)的存儲系統(tǒng)，選擇dellc_3-20的存儲設(shè)備，存儲容量配置達(dá)

到4.5tb,以滿足系統(tǒng)的使用要求。同時考慮pacs系統(tǒng)今后的

擴(kuò)充能力，使數(shù)據(jù)存儲空間能夠隨著pacs系統(tǒng)數(shù)據(jù)的增長而不

斷的動態(tài)擴(kuò)容，因此需要采用veritas軟件，該軟件能夠突破微

軟操作系統(tǒng)2tb存儲空間的上限，達(dá)到支持無限存儲空間的能

力，并可利用動態(tài)卷管理能力達(dá)到存儲容量不斷的動態(tài)擴(kuò)充。另

一方面，為了保障pacs系統(tǒng)在線數(shù)據(jù)的安全性，需要使用

veritas的storagefoundation建立pacs系統(tǒng)的'數(shù)據(jù)的容災(zāi)

能力。

四、電子病歷

市內(nèi)其他醫(yī)院采用的電子病歷書寫中存在的主要問題是，涂

改現(xiàn)象突出，隨意書寫病史，計(jì)算機(jī)打印病歷不適當(dāng)復(fù)制造成張

冠李戴現(xiàn)象，缺某項(xiàng)病歷記錄內(nèi)容，完成病歷記錄不及時和缺簽

名、替別人簽名等。我院實(shí)施的電子病歷系統(tǒng)屬」id全結(jié)構(gòu)化的

電子病歷，使以上問題得到了明顯糾正和改善。

我們將至少在兩個病區(qū)試點(diǎn)無線查房技術(shù)，唯有這樣才能突

破中醫(yī)院的信息技術(shù)高度，超過南京中大醫(yī)院，成為省內(nèi)領(lǐng)先的

電子病歷系統(tǒng)。建議向無錫市科技局申報(bào)課題。

五、工作打算

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和人們對醫(yī)療保健水平的要求不斷

提高，醫(yī)院信息化建設(shè)已經(jīng)迫在眉睫。美國一家著名醫(yī)院的首席

信息官就曾經(jīng)說過：除非在數(shù)字信息系統(tǒng)上投資，否則醫(yī)院簡直

不能在今天的世界里生存下去。要么數(shù)字化，要么就干脆停業(yè)。

（來源：中國計(jì)算機(jī)用戶）。我院的信息系統(tǒng)軟件平臺已經(jīng)建立。

因此，我院的門診診療卡、醫(yī)生工作站、住院電子病歷、移動查

房等系統(tǒng)的建設(shè)在我們天健系統(tǒng)正式運(yùn)行一年后的今天，正處于

厚積薄發(fā)的狀態(tài)。

個人工作年度計(jì)劃總結(jié)教案范文篇3

一、指導(dǎo)思想

緊緊圍繞當(dāng)前基礎(chǔ)教育發(fā)展的形勢，以上級教育行政部門關(guān)

于“十二五”干部教師培訓(xùn)工作的要求和教育局中心工作為指

導(dǎo)，以全面提高干部教師業(yè)務(wù)素質(zhì)和師德水平，促進(jìn)干部教師專

業(yè)能力發(fā)展為目標(biāo)，以深入推進(jìn)課程改革，提升課堂教學(xué)實(shí)效為

重點(diǎn)，努力實(shí)施教師繼續(xù)教育，扎實(shí)做好各項(xiàng)培訓(xùn)工作，構(gòu)建更

加完善的繼續(xù)教育工作體系，造就一支具有較高素質(zhì)的專業(yè)化新

型教師隊(duì)伍。

為每位教師的綜合素質(zhì)提高創(chuàng)建一個良好的平臺。堅(jiān)持有利

于教師學(xué)習(xí)、有利于教師專業(yè)發(fā)展、有利于我校教育教學(xué)質(zhì)量提

高、有利于我校骨干教師的成長、有利于繼續(xù)教育工作的開展的

工作原則，組織安排本年度的校本研修工作，推動我校教研課改

邁向新臺階，提高我校教師的整體素質(zhì)和教學(xué)水平。

二、研修目標(biāo)

1、校本教研以提高課堂教學(xué)質(zhì)量，提高教師教研能力為工

作目標(biāo)。

2、通過校本培訓(xùn)與教研，改進(jìn)和加強(qiáng)教學(xué)研究工作，加強(qiáng)

學(xué)校校本研修長效機(jī)制的建設(shè)。

3、改進(jìn)我們的教育教學(xué)方式，轉(zhuǎn)變教師教學(xué)理念，進(jìn)一步

促進(jìn)教師的專業(yè)化成長，提高工作成效。

三、具體工作措施及內(nèi)容

（-）加強(qiáng)校本培訓(xùn)工作，提升教師的教育教學(xué)素養(yǎng)

1、集中培訓(xùn)與分組培訓(xùn)相結(jié)合。學(xué)校每周召開全干會，進(jìn)

行全員學(xué)習(xí)；每學(xué)期召開兩次教研組長、備課組長例會，進(jìn)行組

長的'集中理論與制度學(xué)習(xí)；每周進(jìn)行一次備課組研討學(xué)習(xí)活

動，各組長根據(jù)學(xué)校發(fā)放安排意見負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)，組長也可針對

本組具體情況，搜集和開發(fā)適合本組特色的學(xué)習(xí)資源。

2、鼓勵教師利用課余時間進(jìn)行自學(xué)，通過網(wǎng)絡(luò)閱讀、教育

刊物閱讀，更新教育理念，學(xué)習(xí)先進(jìn)的教學(xué)方法，補(bǔ)充新鮮的教

學(xué)“血液”。

3、加強(qiáng)現(xiàn)代教學(xué)設(shè)施在教學(xué)中的應(yīng)用培訓(xùn)與研究。繼續(xù)組

織開展電子白板教學(xué)技能展示與交流，讓互動化的教學(xué)設(shè)施真正

發(fā)揮其在教學(xué)中的作用，起到以課代訓(xùn)的效果。

（二）深入開展校本教研活動，提高課堂教學(xué)的高效性

1、加大集體備課訐討力度，充分發(fā)揮集體智慧，集思廣

益，使教研工作能真正解決教學(xué)中的實(shí)際問題。

①繼續(xù)加強(qiáng)通讀教材和研讀課標(biāo)活動，提高教師駕馭教材的

能力。

②繼續(xù)落實(shí)聽評課制度，科學(xué)安排聽評課，細(xì)化過程管理與

指導(dǎo)，加強(qiáng)交流、加大班究，實(shí)現(xiàn)跟蹤、交流、指導(dǎo)、轉(zhuǎn)化、提

高的目的。

③落實(shí)集體備課制度，將集體備課與聽評課、學(xué)科活動開展

有機(jī)結(jié)合，簡化工作程序、提高工作效果，真正實(shí)現(xiàn)有效備課。

2、改革聽評課制度，實(shí)現(xiàn)教中研究、研討中開展教學(xué)的螺

旋式研究模式

以縣局安排的“教學(xué)能手評選”“優(yōu)質(zhì)課、達(dá)標(biāo)課活

動”“一師一優(yōu)課，一課一名師”等活動為載體，開展校內(nèi)賽教

聽評課研修活動。本學(xué)期將采取推門聽課與分組聽課相結(jié)合，鼓

勵教師上“家常課”，杜絕“作秀課”。細(xì)化聽評課過程性評

價(jià)，真正做到帶著問題去聽課、為了研究為了提高去評課。

3、繼續(xù)加強(qiáng)“小問題”探討。利用教研組活動對個人教學(xué)

過程中存在的具體問題進(jìn)行集體研討，對提出問題在研討后形成

問題研究報(bào)告或問題認(rèn)識。小問題研究重點(diǎn)圍繞就教學(xué)中存在的

困惑障礙、對教學(xué)操作中存在的疑惑、對課標(biāo)要求及教學(xué)目標(biāo)的

理解出現(xiàn)分歧及在學(xué)生中出現(xiàn)的特殊問題進(jìn)行研究，堅(jiān)決杜絕大

而無效的問題占用時間、浪費(fèi)精力。

（三）開展專題研究，提高教師教科研能力

1、加強(qiáng)備課組的小課題研究，確保研究的實(shí)效性和針對

性。本學(xué)期各備課組重點(diǎn)圍繞學(xué)科教學(xué)中的分組化管理、學(xué)生學(xué)

科學(xué)習(xí)習(xí)慣培養(yǎng)、后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化提高等方向引導(dǎo)教師開展探討與

研究。

2、繼續(xù)開展已經(jīng)立項(xiàng)課題的研究（國家級心理課題：中學(xué)

生學(xué)業(yè)不良常見表現(xiàn)及對策研究）。各組長要注意課題研究的進(jìn)

度，階段成果的呈現(xiàn)形式，過程性資料的收集，確保課題研究的

有效性。

3、在研究過程中，要及時將個人的心得體會、感受等以教

學(xué)隨筆、教育敘事、教學(xué)反思等形式記錄下來，形成個人研究成

果。對于優(yōu)秀的作品，我們將向上級刊物推薦，爭取發(fā)表，展現(xiàn)

我校教師風(fēng)采。

（四）加大交流學(xué)習(xí)，促進(jìn)教師專業(yè)成長，全面提高教師綜

合素質(zhì)。

1、通過“走出去，請進(jìn)來”的方式，博取眾長，融會貫

通，獨(dú)創(chuàng)個性，不斷提高教師的教學(xué)藝術(shù)，教學(xué)策略。

2、加強(qiáng)專業(yè)引領(lǐng)，發(fā)揮骨干教師的作用，定期安排由骨干

教師和外出培訓(xùn)教師進(jìn)行專題講座或上示范課。

3、加強(qiáng)聯(lián)片教研工作的研究和探索，充分發(fā)揮學(xué)科基地在

學(xué)科教學(xué)中的促進(jìn)作用。結(jié)合學(xué)科特點(diǎn)尋找切實(shí)的學(xué)科基地模式

和學(xué)科活動形式。

個人工作年度計(jì)劃總結(jié)教案范文篇4

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的一年，我的收獲和感觸都

很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗

位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)

將一年來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

一、工作內(nèi)容

在這一年中，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司

前臺文員的具體業(yè)務(wù)知識。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)

容：

1、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要

事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司

的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。

3、負(fù)責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔

干凈。

4、送文件至各級領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件，收發(fā)報(bào)刊。

5、打印、復(fù)印辦公文件，收發(fā)傳真，制作辦公表格等。

6、聯(lián)系公司各項(xiàng)目部人員，收發(fā)公司內(nèi)部文件。

7、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。

二、工作收獲及體會

1、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一

份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運(yùn)作模式和

工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我

在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能

所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺是公司

對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和

體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度

和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真

誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪

淺。

2、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到_這個大集體，才

真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)

涵，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工

作氛圍中，我也會以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的

工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工

作中的不足，及時地和部門溝通，認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見，

爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工

作努力的目標(biāo)和方向。

3、拓展自己的知識面，不斷完善自己。三個月的工作也讓

我產(chǎn)生了危機(jī)意識，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)

的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠

的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，

減少工作中的空白和失浜。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需

領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，

在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段時間的工作讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，我很感謝公

司領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的關(guān)心和幫助，看到公司的迅速發(fā)展，我深感

驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工

作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽

滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)

展貢獻(xiàn)自己的力量！

個人工作年度計(jì)劃總結(jié)教案范文篇5

一個月的工作，只有去做好規(guī)劃，那么自己來做，也是會更

有目的，明確自己要去開展的工作有哪些，也是不會盲目，找到

了方向，才能做得更好，而作為酒店的一員，我也是就十一月份

的工作來計(jì)劃下。

要善于去學(xué)習(xí)，其實(shí)進(jìn)入酒店的時間并不是很長，我也是清

楚一個新人要立足，想做好工作，那么學(xué)習(xí)就是非常重要的一個

事情，之前雖然也是不斷的了解酒店的工作，自己做的事情也是

得到了一些肯定，但是我也是知道差距，終究還是要更努力學(xué)才

行，不但是和同事去請教，去看一些書籍，同時對于工作也是要

有多一些的思考，而不是讓做什么就做了而不去考慮找出更好的

方法來做，不去想如何的改善能做得更好一些。而這個月也不再

是適應(yīng)工作的月份，是要自己獨(dú)立去做好事情的，那么更是要多

思考，多去請教，一些事情其實(shí)自己也是沒有太足夠的把握，這

些就是需要找同事來幫忙參考的，而不僅是自己做完就好了，那

樣也是對于工作的不夠負(fù)責(zé)，這月的工作之余，好多學(xué)習(xí)，讓自

己多一些的成長，只有如此才能更好的去面對今后的工作。

工作上，要多做，多去和同事積極的配合，十一月份的工作

并不是太忙，也是給了我可以把一件事情做的更好的時間，而這

我也是要去珍惜，畢竟不是每個月都是淡季的，而忙碌的時候如

果自己還沒有把工作做得熟練，那么是很容易出問題的。特別是

酒店本來就是服務(wù)類的工作，如果出了差錯得睪了客戶，可能也

是被辭退或者是給酒店帶來差評和不好的影響而這也是不該的，

可以說十一月份是一個讓自己去提升，去磨練的月份，自己也是

要做好才行，本來十月也是，但由于忙碌，而我這個新人也是沒

有分配太多太難的工作給我，也是擔(dān)心我做的不好而影響了客戶

的體驗(yàn)，此次的機(jī)會要珍惜，畢竟十二月份其實(shí)對于我們酒店來

說也是一個小旺季，有很多的客戶會來到我們酒店開會，更是需

要把握機(jī)會，去做好。

實(shí)際的工作里頭，也是會有各種的情況發(fā)生，自己要靈活的

去處理，去讓自己做好工作得到肯定，時間也是要去珍惜，一個

月其實(shí)并不長，要做好，也是需要自己多問多思考，多去做事情

才行。

個人工作年度計(jì)劃總結(jié)教案范文篇6

1、在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

(1)協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等

工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽

的文件夾內(nèi)。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理、出入庫、各類帳務(wù)的報(bào)銷

工作。

(4)協(xié)助辦公室主任做好公章的管理工作。公章使用做好詳

細(xì)登記，嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公章管理規(guī)定，不濫用公章。

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按

需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時清點(diǎn)，以便能及時補(bǔ)充辦公用品，滿

足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，

(7)協(xié)助辦公室主任做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保

節(jié)假期間集團(tuán)的安全保衛(wèi)工作。

(8)認(rèn)真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)

備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公

室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

2、在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

(1)做好領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)：及時完成辦公室主任、集團(tuán)各部經(jīng)理和

部門主管交辦的各項(xiàng)的工作。要成為領(lǐng)導(dǎo)的助力、助手，急領(lǐng)導(dǎo)

所急，想領(lǐng)導(dǎo)所想，勤跑腿，多匯報(bào)，當(dāng)好參謀助手。

(2)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝

通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的

傳遞到位。

(3)做好員工服務(wù)：及時的將集團(tuán)員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反

饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

(4)協(xié)助辦公室主任完善集團(tuán)各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：

⑴積極參加集團(tuán)安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)

工作技能。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素

質(zhì)。

(3)通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。

我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機(jī)會是

無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代，如果我們不能很快地提升自已

的個人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰。

當(dāng)然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認(rèn)為—集團(tuán)就是我

的平臺，我一定會把握這次機(jī)會，使業(yè)務(wù)水平和自身修養(yǎng)同步提

高，實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。

4、其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作。

(2)協(xié)助助財(cái)務(wù)部、物業(yè)部、項(xiàng)目部做好相應(yīng)工作。

(3)協(xié)助各子公司做好各項(xiàng)工作。

(4)及時、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作。

辦公室文秘這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情

況進(jìn)行合合理分工、合理安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作

井然有條;還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法

和新經(jīng)驗(yàn)；同時增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而

不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成

為上、下溝通的橋梁。

個人工作年度計(jì)劃總結(jié)教案范文篇7

一、市場及客戶方面：

1、客戶維護(hù)：要注意以下兩點(diǎn)：一是繼續(xù)推進(jìn)重點(diǎn)客戶深

度挖掘。二是大力培育戰(zhàn)略性大客戶的感情升華。避免在過去工

作中的回訪不及時，溝通方法太單調(diào)，軟性口碑無動力不能及客

戶所需等等問題，改進(jìn)工作的方式方法，達(dá)到客戶關(guān)系的新的層

次。

2、客戶開發(fā)：一是加大發(fā)展渠道客戶的力度。同時在新的

客戶群體范圍中多集思廣益、多方面的開展合作，例如借鑒公司

在酒店合作、社區(qū)銀行合作中比較成功的案例，從年初開始籌備

策劃，達(dá)到比較好的成效，也為公司渠道創(chuàng)新的深層次合作開辟

新的疆域。

3、市場動向：多注意信息搜集與客戶的溝通。保持在客戶

的新的營銷思路中能夠跟進(jìn)步伐、同時脫穎而出，配合渠道開發(fā)

和渠道挖掘。

4、競爭對手：根據(jù)自身的優(yōu)勢和資源，調(diào)整市場策略緊跟

客戶，同時對其他競爭的市場行為保持適當(dāng)?shù)尼槍Σ⑷∑渚A去

其糟粕。

5、客戶類別分析：學(xué)會抓大放小用好二八法則，一切從細(xì)

節(jié)抓起。在交往的客戶中，對重點(diǎn)的客戶要有一定拿下的信心和

決心，開動腦筋，集中精力攻克。對其他客戶保持正常的交往并

適度的開發(fā)維護(hù)。

6、借力借勢開展多方合作。因?yàn)閱挝慌c單位是相互關(guān)聯(lián)或

相互合作的，要多方式的開展合作，借力使力達(dá)到事半功倍的效

果。

二、銷售回款及折扣方面：

注意在回款過程中的不良現(xiàn)象出現(xiàn)，提前做好溝通杜絕此現(xiàn)

象再次發(fā)生，原則上嚴(yán)格遵循公司的回款管理制度，并以合作情

況的差異性進(jìn)行分類，對特殊客戶確定好時間應(yīng)及時收款。

在折扣方面，保持統(tǒng)一性，拒絕以價(jià)格為談判的碳碼，同時

在成單過程中多注意公司成本的控制等。

三、溝通方面：

1、建立完善自己的銷售臺賬，及時的與財(cái)務(wù)等進(jìn)行對賬，

處理好賬目、開票等林林總總的問題。

2、在銷售過程中多注意和采購物流部的溝通，讓貨品的流

轉(zhuǎn)更加的通暢。

3、保持和產(chǎn)品策劃部的良好溝通，多在渠道開發(fā)新行銷方

式等方面完善整體的方案。

4、內(nèi)部溝通一切以公司為重、以大局為重，多相互學(xué)習(xí)交

流。

四、四季度月份的工作目標(biāo)及自我要求：

1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，提高自身的職業(yè)素養(yǎng)。

例如：上下班及拜訪打卡的要求、報(bào)表的填寫要求、業(yè)績考核要

求等。

2、業(yè)績目標(biāo)：四季度是今年工作的重要的收尾階段，是今

年工作的結(jié)束篇，今年的豐收結(jié)果到底怎樣都看第四季度的銷售

額了，所以首先在思想上迎頭跟上，在業(yè)績要求及客戶開發(fā)上嚴(yán)

格要求。

（1）季度客戶成交10家以上，成交金額萬以上。

（2）不局限于公司客戶的開發(fā)維護(hù)，每月新增5家行業(yè)外

潛力及意向新客戶，同時每月開拓1家行業(yè)合作客戶或者合作

者。保證在業(yè)務(wù)開展過程中的新鮮血液的注入，并為下半年工作

的開拓做好蓄水池。

3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的管理水平端正自己的被管理意

識。

思路及方法在此已基本闡述，諸多細(xì)節(jié)還需完善，但心中無

比清楚所有收貨都離不開完整的思路和堅(jiān)實(shí)的執(zhí)行力，更離不開

滿懷激昂的長時間努力。在公司這么久只有今年是從年初開始籌

備，我也堅(jiān)信到年底收官之時會有絢爛花開！

五、對銷售工作的認(rèn)識：

1、市場分析，根據(jù)市場容量和個人能力，客觀、科學(xué)的制

定出銷售任務(wù)，訂立季度計(jì)劃：銷售額一萬元。

2、適時作出工作計(jì)劃，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。并定期與

業(yè)務(wù)相關(guān)人員會議溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時跟進(jìn)。

3、注重績效管理，對績效計(jì)劃、績效執(zhí)行、績效評估進(jìn)行

全程的關(guān)注與跟蹤。

4、目標(biāo)市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加

強(qiáng)對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取的市場份額。

5、不斷學(xué)習(xí)行業(yè)/知識，新產(chǎn)品，為客戶帶來實(shí)用的資

訊，更好為客戶服務(wù)。并結(jié)識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供

商，以備工程商需要時能及時作好項(xiàng)目配合，并可以和同行分享

行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息，達(dá)到多贏。

個人工作年度計(jì)劃總結(jié)教案范文篇8

新的一學(xué)期又要開始了，經(jīng)過上學(xué)期的小班生活，班中每個

孩子都有了不同程度的進(jìn)步和提高，大部分孩子都已適應(yīng)了幼兒

園的集體生活.對上學(xué)期做一個總結(jié)：

孩子都喜歡游戲。但有很多孩子在游戲中，往往自我為中

心，不會顧及別人，經(jīng)常會為玩具爭吵，我們小班這種情況尤為

突出，所以這學(xué)期我們在這方面要多多培養(yǎng)，讓他們學(xué)會協(xié)

商、合作、交往、分享。在學(xué)習(xí)活動中，大部分孩子能安靜地學(xué)

習(xí)，但有少部分幼兒沒有好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。因此，導(dǎo)致了班級的整

個學(xué)習(xí)活動停滯不前，沒有明顯的進(jìn)步。我們班的孩子大部分

都較好動，所以走、跑、跳等動作發(fā)展都較好，但孩子隨意性較

大，比較自由，有點(diǎn)放得開，收不攏的感覺。另外，還有部分

幼兒接受能力較好但不自信，在集體回答問題和單獨(dú)回答時都做

得較好，但不能起到帶頭作用。故這學(xué)期我們著重常規(guī)方面的培

養(yǎng)。

二、發(fā)展目標(biāo)

（一）健康

1、身體健康，在集體生活中情緒安定、愉快。

2、學(xué)習(xí)正確洗手、洗臉的方法，學(xué)會獨(dú)立入廁，養(yǎng)成喝水

的習(xí)慣。

3、對體育運(yùn)動感興趣，并學(xué)習(xí)一些基本運(yùn)動技能。

4、學(xué)習(xí)避開日常生活中可能出現(xiàn)的一些危險(xiǎn)因素。

（二）語言

1、樂意與人交談，講話禮貌。

2、注意傾聽對方講話，理解日常用語。

3、用普通話交流，能用簡單的短句表達(dá)自己的要求和想法

4、愿意用語言、動作、聲音等表現(xiàn)所理解的事物和自己喜

歡的角色。

（三）社會

1、能主動地參與各項(xiàng)活動，有自信心。

2、樂意與同伴交往。

3、能理解并遵守E常生活中教師提出的基本規(guī)則，知道必

須遵守共同生活中的基本常規(guī)，體驗(yàn)與老師、同伴共處的快樂。

4、培養(yǎng)幼兒做力產(chǎn)能及的事（入廁、脫衣服等）。

5、培養(yǎng)幼兒愛父母、老師、同伴的情感。

6、對與自己生活密切有關(guān)的人產(chǎn)生親切感，接受成人的建

議和指示。

7、會主動招

1、對周圍的事物、現(xiàn)象感興趣，有好奇心和求知欲。

2、好奇好問，喜歡操作、擺弄、學(xué)習(xí)用各種感官感知周圍

的物品與現(xiàn)象。

3、了解各類不同物品的大小、形狀、顏色、數(shù)量，能嘗試

比較、發(fā)現(xiàn)其明顯的差異

4、愛護(hù)動植物，有初步的環(huán)境保護(hù)意識。

（五）藝術(shù)

1、能初步感受喜愛環(huán)境、生活和藝術(shù)中的美。

2、喜歡參加藝術(shù)活動。

3、喜歡做音樂游戲，初步感受音樂節(jié)奏、旋律的明顯變

化，并會隨節(jié)奏變化變換動作。

4、嘗試用多種顏色、材料和工具，運(yùn)用畫、折、搭、剪、

貼等方法自由表現(xiàn)熟悉物體的粗略特征。

三、措施

（一）語言

1、提供說普通話的語言環(huán)境，幫助幼兒熟悉、聽懂并學(xué)說

普通話，幫助個別能力較差的幼兒學(xué)說普通話。并在日?；顒又?/p>

始終要求幼兒講普通話。

2、利用聽故事、看圖書、繪畫的方式，引導(dǎo)幼兒對書籍、

閱讀的興趣，培養(yǎng)幼兒傾聽和前閱讀的能力。

3、在平時的游戲活動中，注重幼兒的語言能力的發(fā)展，要

求幼兒多說。

4、本學(xué)期將利用多種形式，鍛煉幼兒的膽量，使幼兒能在

集體面前大膽講話、表演，表現(xiàn)、建立他們的自信心。

（二）健康

1、每天繼續(xù)保證幼兒兩個小時的戶外活動時間，運(yùn)動前講

清要求，避免不必要的危險(xiǎn)發(fā)生。

2、重視幼兒身體素質(zhì)的鍛煉，保證每天幼兒都能達(dá)到運(yùn)動

量；注重幼兒的個體差異。

3、為幼兒提供各種類型的運(yùn)動器械，根據(jù)周計(jì)劃活動的安

排，每周都有側(cè)重點(diǎn)地帶領(lǐng)幼兒進(jìn)行體能鍛煉。

4、給予幼兒在戶外自由活動、探索和交流的機(jī)會。

5、加強(qiáng)幼兒的安全教育，使幼兒認(rèn)識有傷害性的物品、行

為和危險(xiǎn)的地方，形成初步的安全意識。

6、保教結(jié)合，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生保健制度、一日作息制度，注

意加強(qiáng)病弱兒的照顧，減少疾病的傳播，提高服務(wù)質(zhì)量，讓家長

放心滿意，最大程度地促進(jìn)幼兒全面發(fā)展。

7、根據(jù)小班幼兒活潑好動，生理成熟不足和知識經(jīng)驗(yàn)欠

缺，穩(wěn)定性差的年齡特點(diǎn)，合理安排一日活動時間，動靜交替，

室內(nèi)外活動平衡.

（三）社會

1、教育幼兒愛護(hù)玩具和其他物品。

2、鼓勵幼兒積極參與各項(xiàng)活動，體驗(yàn)教師、幼兒共同生活

的樂趣。

3、為了進(jìn)一步提高我班幼兒的自信心和表現(xiàn)欲，增強(qiáng)幼兒

的競爭意識，提高幼兒的生活自理能力，本學(xué)期除參加園內(nèi)舉辦

的各項(xiàng)活動外，還準(zhǔn)備舉行形式多樣的親子活動，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我真

棒活動墻的帶動鼓勵作用。

（四）科學(xué)

1、在計(jì)算活動中，要求幼兒多觀察并嘗試總結(jié)。

2、開展形式多樣，內(nèi)容豐富的幼兒活動，每星期按計(jì)劃,

定期組織幼兒進(jìn)行科學(xué)實(shí)驗(yàn)、玩沙玩水，豐富幼兒的學(xué)習(xí)生活，

促進(jìn)幼兒多方面的發(fā)展。

3、個人活動、小組活動、集體活動相結(jié)合，個別輔導(dǎo)和隨

機(jī)教育相結(jié)合，本學(xué)期重點(diǎn)加強(qiáng)對幼兒動手能力的培養(yǎng)和指導(dǎo)。

4、三四月的時候還準(zhǔn)備進(jìn)行找春天的活動，引導(dǎo)幼兒利用

各種感官進(jìn)行探索活動。

（五）藝術(shù)

1、在音樂活動中，多讓幼兒根據(jù)音樂的節(jié)奏來打節(jié)拍，并

學(xué)習(xí)打2/4拍的節(jié)奏。

2、利用多種機(jī)會鼓勵幼兒進(jìn)行表演，培養(yǎng)幼兒表現(xiàn)美、感

受美的能力，鍛煉幼兒的膽量，使幼兒能在集體面前大膽表現(xiàn)、

建立他們的自信心。

3、優(yōu)化班級教育環(huán)境，定期及時地為各個活動區(qū)提供充足

的、幼兒感興趣的半成品或非成品的材料，以激發(fā)幼兒的探索欲

望，提高幼兒的動手能力。

4、經(jīng)過一學(xué)期的學(xué)習(xí)，幼兒對繪畫的興趣提高了，涂色、

線條等技能方面也增強(qiáng)了，由于接觸了多種形式的繪畫，幼兒對

繪畫的自信心也增強(qiáng)了。但由于幼兒年齡小，生活經(jīng)驗(yàn)積累得

少，因此雖然有時想象力較豐富，創(chuàng)新意識較強(qiáng)，但有的由于技

能局限，表達(dá)不出，有時由于缺乏經(jīng)驗(yàn)和感知機(jī)會，想象出來的

東西單一、雷同，難以表現(xiàn)其真正想表達(dá)的東西。本學(xué)期美術(shù)

教育的重點(diǎn)將放在處理好技能與創(chuàng)新的關(guān)系以及給予幼兒更多感

知美的機(jī)會，培養(yǎng)對美的敏銳性，進(jìn)一步提高審美能力上。

根據(jù)主題活動的需要，結(jié)合區(qū)角活動，定期更換主題及活動

區(qū)材料，發(fā)揮美術(shù)作品欄的功能，保證每個幼兒都有展示作品及

欣賞作品的機(jī)會，培養(yǎng)幼兒的自我表現(xiàn)能力。

5、個人活動、小組活動、集體活動相結(jié)合，個別輔導(dǎo)和隨

機(jī)教育相結(jié)合，重點(diǎn)加強(qiáng)對幼兒動手能力的培養(yǎng)和指導(dǎo)，以努力

使每個孩子都能在原有水平上有不同程度的提高。

四、家長工作

1、積極主動與家長配合，多與家長溝通，聽取并采納家長

各種合理意見，利用家長會、家長開放日、家長學(xué)校等各種途徑

做好家長工作。

2、注重家長工作，根據(jù)主題教學(xué)需要，與家長做好溝通，

協(xié)助做好搜集資料、輔導(dǎo)孩子等工作。

3、向家長推薦教育資料（早期教育家教版），鼓勵家長積極

參加家園活動，為教育活動提供資源。

4、請家長參與班級環(huán)境布置并策劃，幫助收集材料（廢舊物

品）。

5、為了讓家長更好地了解幼兒在園的學(xué)習(xí)情況，教師為每

個幼兒寫好家園聯(lián)系冊上的教師留言，每月發(fā)放，家長寫好家園

聯(lián)系冊上的家長留言，定期的反饋，做好交流溝通工作。

希望我們的孩子能健康的成長，快樂的度過小班的生活。

個人工作年度計(jì)劃總結(jié)教案范文篇9

一、指導(dǎo)思想

繼續(xù)遵循“快樂童年，幸福一生”的辦學(xué)理念，探索以人為

本的精細(xì)化管理體系，鞏固“工作激情向上、教育創(chuàng)新自主、團(tuán)

隊(duì)親如一家、園所和諧穩(wěn)定”的校園文化，以《幼兒園教育指導(dǎo)

綱要》為準(zhǔn)繩，以創(chuàng)新園本管理為重心，深化教育改革，發(fā)揮教

職工潛力、提升辦園品質(zhì)，全面、有效地提高辦園質(zhì)量，確保本

園長效穩(wěn)步發(fā)展。

二、工作任務(wù)

1.繼續(xù)探索幼兒園精細(xì)化管理的有效途徑，本學(xué)年將結(jié)合當(dāng)

前學(xué)前教育發(fā)展大背景、本園事業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，從保教管理、師資

培養(yǎng)上提出新的發(fā)展思路，促使全體教職員工以更堅(jiān)定的工作信

心和更加飽滿的工作激情投入新一輪的創(chuàng)業(yè)。

2.開展落實(shí)安全教育和管理“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”暨創(chuàng)建“平安先

行學(xué)校”工作，始終緊繃安全這根弦，在原有的基礎(chǔ)上再優(yōu)化，

以評促進(jìn)，以評促改，使幼兒園的安全工作再上新臺階。

3.繼續(xù)開展省市兩級立項(xiàng)課題研究。組織課題組成員把課題

同日常教學(xué)相結(jié)合，把課題同園本教研相結(jié)合，力使課題組成員

在參與中有收獲、有成長，課題研究有實(shí)效。

4.加強(qiáng)師資隊(duì)伍的建設(shè)與引導(dǎo)，努力打造一支德才兼?zhèn)涞男?/p>

福團(tuán)隊(duì)。幼兒園必須堅(jiān)持把教師作為發(fā)展的第一對象，針對不同

年齡層次的教師，通過多種活動，關(guān)注教師需求，不斷激發(fā)教師

的責(zé)任意識，強(qiáng)化教師的師德建設(shè)，提高教師的素質(zhì)涵養(yǎng)，使教

師們克服因年齡結(jié)構(gòu)不合理、專業(yè)不銜接、職業(yè)有所倦怠的等影

響教師發(fā)展的困難問題，使每位教師都能找到自身的發(fā)展定位。

5,繼續(xù)發(fā)揮省級示范園的示范與幅射作用。開展片區(qū)教研活

動，促進(jìn)城鄉(xiāng)園所的共同發(fā)展。

6,做好迎接省級示范性幼兒園的復(fù)評工作。

三、工作措施

㈠加強(qiáng)常規(guī)管理，在精細(xì)中求規(guī)范

L優(yōu)化保教管理模式，嘗試推行“部長負(fù)責(zé)制”，使保教管

理從金字塔管理向條塊管理轉(zhuǎn)變。從縱向看，幼兒園行政方面形

成園長全面負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)副園長和保育后勤副園長各自主抓兩條

線。從橫向看，將幼兒園現(xiàn)有的四個年段劃分為“大段部”、

“中段部”、“小托部”三大塊。每部組建領(lǐng)導(dǎo)班子，直接管轄

本部的各項(xiàng)保教工作。園部制定《涵西幼兒園保教管理考核評估

細(xì)則（試行）》，作為段部開展工作的指針。建立“誰的班級誰負(fù)

責(zé)”、“誰的崗位誰負(fù)責(zé)”、“誰分管誰負(fù)責(zé)”的崗位責(zé)任制，

提升教師的目標(biāo)感、責(zé)任感、團(tuán)隊(duì)協(xié)作感，進(jìn)而提升管理工作的

“執(zhí)行力、時效性、問責(zé)制”。

2.加強(qiáng)行政值日，扎扎實(shí)實(shí)做好每日工作。本著幼兒園“管

理無小事，事事皆教育”的管理理念，引領(lǐng)教職員工樹立“精

心、精細(xì)、精品”的工作觀念，理解和掌握精細(xì)化管理的內(nèi)涵，

加強(qiáng)部門工作巡查與考評，從安全工作、保健工作、教學(xué)常規(guī)、

科研工作等入手，做到例行檢查與隨機(jī)抽查相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題及

時反饋、及時改進(jìn)，使涵西幼的每一天都是有質(zhì)量的一天，讓幼

兒度過有質(zhì)量的每一天。

3.加強(qiáng)保教配合互動，促進(jìn)保教質(zhì)量提高。強(qiáng)化班主任的管

理意識，提高班主任的管理水平及協(xié)調(diào)水平，進(jìn)一步明確教師和

保育員的崗位責(zé)任制和高位職能，全面實(shí)施《福建省幼兒園一日

活動內(nèi)容的常規(guī)要求》，做好一日活動各環(huán)節(jié)的保育及教育配合

工作，照顧好幼兒的一日生活。以良好的班級形象、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

態(tài)度、全新的工作理念，出色完成保育教育任務(wù)，確保保教質(zhì)量

的提升。

㈡強(qiáng)化教師培訓(xùn)，在專業(yè)上求提升

1.加強(qiáng)師德修養(yǎng)

⑴組織廣大教師收看收聽張麗莉同志先進(jìn)事跡報(bào)告會，把學(xué)

習(xí)活動與師德教育結(jié)合起來，與貫徹落實(shí)職業(yè)道德規(guī)范結(jié)合起

來，引導(dǎo)廣大教師以張麗莉同志為榜樣，愛崗敬業(yè)、關(guān)愛學(xué)生，

肩負(fù)起教書育人的光榮使命，不斷提高教書育人水平，努力做人

民滿意的教師。

⑵進(jìn)一步實(shí)施教師瀆書工程，讓書香伴隨每一個教師的成

長。設(shè)立教師書吧，提供溫馨的閱讀空間，引導(dǎo)與促進(jìn)教師們的

學(xué)習(xí)，培養(yǎng)書香型教師。

每位教師要養(yǎng)成自覺閱讀的習(xí)慣，廣泛閱讀各類報(bào)刊雜志、

幼教書籍及網(wǎng)上信息。將學(xué)習(xí)過程中獲得的信息、知識、技能積

極轉(zhuǎn)化為自己的教學(xué)實(shí)踐行為，以達(dá)到學(xué)習(xí)與實(shí)踐的完美結(jié)合。

2.加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)

⑴加強(qiáng)教師專業(yè)成長的引導(dǎo)。讓教師們找準(zhǔn)目標(biāo)與定位，結(jié)

合幼兒園的發(fā)展平臺，加大鍛煉力度，及時把握各種發(fā)展機(jī)遇并

積極主動參與活動，讓自身在活動中不斷得到鍛煉與成長。繼續(xù)

開展“人人參與創(chuàng)意發(fā)布，個個奉獻(xiàn)實(shí)踐精品”的教師創(chuàng)造的分

享系列活動。園領(lǐng)導(dǎo)班子成員，做領(lǐng)頭雁、帶頭開示范課或舉辦

講座（2次）；區(qū)級骨干教師、開展與自己研修方向一致的示范課

不少于2個活動；一般教師開展與自己研修方向一致的示范課不

少于1個活動。

⑵加強(qiáng)骨干教師和青年教師的培養(yǎng)。

A.骨干教師培養(yǎng)。通過搭建外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)、參加各類公開活

動和競賽等平臺，使在實(shí)踐中有成效的教師脫穎而出。

B.青年教師培養(yǎng)。關(guān)心青年教師的成長，通過分層帶教、分

層培訓(xùn)，強(qiáng)化訓(xùn)練等形式，鼓勵青年教師在全面掌握領(lǐng)域教學(xué)的

基礎(chǔ)上根據(jù)自己的偏愛和特長主研1-2門學(xué)科，把自己擅長的學(xué)

科研究深入，逐步形成特色。

C.新上崗教師培養(yǎng)。開展師徒結(jié)對活動，有計(jì)劃地對新教師

的課堂教學(xué)、游戲組織、班級管理等進(jìn)行全面的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與培

養(yǎng)，加快新教師成長的步伐。

⑶強(qiáng)化跟班聽課機(jī)制。各段部要建立跟班聽課制度，加強(qiáng)聽

課后的交流與指導(dǎo)，促進(jìn)每位教師在班級常規(guī)管理及教育教學(xué)綜

合能力上的提高。

⑷注重競賽活動的促進(jìn)作用。幼兒園將借助各級各類各種形

式競賽活動，鼓勵教師積極參加論文撰寫、案例評比、優(yōu)質(zhì)課評

選等活動，讓競賽促進(jìn)老師多想、多寫、多反思、多出成績，專

業(yè)多成長。

㈢潛心教學(xué)科研，在內(nèi)涵中求發(fā)展。

1.課題研究

繼續(xù)堅(jiān)持以校園文化建設(shè)研究為突破口，努力實(shí)現(xiàn)“活力的

幼兒教育；生態(tài)的美麗校園；和諧的師幼關(guān)系”。引領(lǐng)全體教師在

幸福課程的研究上做實(shí)、做深，結(jié)合各年齡段學(xué)習(xí)特點(diǎn)，整理出

幾年來所研究的教學(xué)案例，匯集成一套較完整的教材，并成為幼

兒園特色課題研究的有效成果。課題預(yù)計(jì)于20_年5月結(jié)題，

力求以活動集錦、論文案例集、結(jié)題報(bào)告等形式來體現(xiàn)課題研究

成果。

2.園本教研

⑴基于常規(guī)保教活動中問題與困惑的研究。要求以段部為單

位，把一日各環(huán)節(jié)活動中所發(fā)現(xiàn)的典型問題或所遇到的困惑拿出

來實(shí)實(shí)在在研討，切實(shí)提高活動的實(shí)效性，達(dá)到一日活動實(shí)施的

化。

⑵加強(qiáng)教師的反思能力，構(gòu)建反思型教師角色。要求老師們

在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在反思中提高。隨時審視自己的教學(xué)行為，檢驗(yàn)

預(yù)訂措施的可行性，調(diào)整策略。在自己反思的基礎(chǔ)上，提出改進(jìn)

意見，提高教學(xué)水平，切實(shí)轉(zhuǎn)變教師的教學(xué)方法和幼兒的學(xué)習(xí)方

法。

⑶重視幼兒一日活動的優(yōu)化（重點(diǎn)在區(qū)域、游戲活動）。本學(xué)

年，將把各班區(qū)域目標(biāo)的制定及區(qū)域材料的投放工作作為業(yè)務(wù)部

門工作督查的重點(diǎn)項(xiàng)目。從養(yǎng)成教育入手，認(rèn)真觀察幼兒，用心

了解幼兒，為幼兒提供可操作、可探索的材料，按教育目標(biāo)不斷

更新補(bǔ)充區(qū)域材料，提供思考、表現(xiàn)的機(jī)會，營造良好的游戲環(huán)

境和游戲氛圍，真正做到讓孩子們在玩中學(xué)、玩中樂、玩中思、

玩中探，充分培養(yǎng)他們的想象力和創(chuàng)造力。

㈣創(chuàng)建平安先行校，在有序中求有效

安全工作是幼兒園所有工作的前提，也是幼兒園重中之重的

工作。本學(xué)年安全工作的重點(diǎn)是：加強(qiáng)幼兒安全教育，提升幼兒

的自我防護(hù)意識。進(jìn)一步強(qiáng)化安全預(yù)案的執(zhí)行和落實(shí)，強(qiáng)化日常

工作檢查，創(chuàng)建市級平安先行學(xué)校。

L根據(jù)幼兒園的特殊性，強(qiáng)化安全責(zé)任重于泰山，安全人人

有責(zé)的意識，制定相應(yīng)的安全工作計(jì)劃、安全教育工作計(jì)劃及各

種安全預(yù)案，逐層簽訂《安全工作責(zé)任狀》，預(yù)防各類安全事故

的發(fā)生，提高家長、教職工對安全工作重要性的認(rèn)識，保證在園

每位孩子和教職員工的安全。

2.強(qiáng)化一日活動各環(huán)節(jié)的安全細(xì)化工作和安全檢查措施，堅(jiān)

持執(zhí)行行政人員每天一巡查、安全小組成員每月一次安全大檢查

的檢查制度，確保幼兒在園學(xué)習(xí)生活的安全、愉快。

3?增強(qiáng)廣大師生的法制觀念，提高日常生活中的安全防范意

識和自我保護(hù)能力。以安全教育周、開學(xué)安全第一課和期末安全

一課等為載體，根據(jù)不同年齡段特點(diǎn)開展內(nèi)容不同的安全教育活

動，定期開展法制教育講座、安全演練活動，另外日常教學(xué)活動

中滲透性的安全教育、節(jié)假日的安全提醒、以及生活中發(fā)現(xiàn)的一

些事件的隨機(jī)教育，使孩子在豐富多彩的活動中了解安全知識，

掌握自我保護(hù)技能，使每位教職工把安全工作都作為最重要的工

作貫徹到一日活動的每個環(huán)節(jié)。

4.做好衛(wèi)生保健工作，把每天常規(guī)衛(wèi)生保健工作做細(xì)做實(shí)、

嚴(yán)格規(guī)范。加強(qiáng)食堂管理，嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生法，做好人員體檢

工作，嚴(yán)格把好進(jìn)菜關(guān)，科學(xué)合理制定食譜，保證餐點(diǎn)的質(zhì)量安

全。積極做好預(yù)防傳染工作，及時更換櫥窗，向家長宣傳疾病預(yù)

防知識。

5.加強(qiáng)門衛(wèi)管理，對園內(nèi)出入人員做到多詢問，細(xì)觀察，并

做好來訪紀(jì)錄，杜絕閑雜人員隨意進(jìn)入幼兒園。

6.加強(qiáng)對校園活動器械的檢查與維修，防患于未然，以保證

幼兒玩耍時的安全。

7.繼續(xù)了解校園周邊實(shí)時動態(tài)，關(guān)注校園周邊治安綜合治理

情況，主動與公安、工商、環(huán)保、城管、交警等部門聯(lián)系，及時

清除周邊小攤小販、車輛違規(guī)停放等現(xiàn)象。

㈤細(xì)化其他工作，在和諧中求進(jìn)步

1.黨、工會與團(tuán)生活：將結(jié)合幼兒園的大活動或以節(jié)日為載

體，開展豐富多彩的工會活動與黨團(tuán)活動，進(jìn)一步激發(fā)教職工的

積極性，凝聚合力。同時，積極發(fā)揮團(tuán)員、黨員的先鋒模范作

用，進(jìn)一步健全組織生活、民主生活活動，形成一個師德高尚、

業(yè)務(wù)精良的優(yōu)秀而和諧的教工集體，在涵西幼的發(fā)展中積極發(fā)揮

力量。

2.后勤管理

認(rèn)真做好各項(xiàng)保健工作，加強(qiáng)各種傳染病的預(yù)防、隔離和消

毒工作，堅(jiān)持晨間衛(wèi)生保健檢查，一看、二摸、三問、四查，掌

握幼兒的健康狀況，做到全面觀察、個別照顧。嚴(yán)格按照《食品

衛(wèi)生法》要求向食品供應(yīng)商索證，對進(jìn)園食品認(rèn)真核對、驗(yàn)收、

記錄，把好購物關(guān)、驗(yàn)收關(guān)。督促食堂工作人員規(guī)范操作，對幼

兒每天的菜肴進(jìn)行24小時留樣觀察，做到嚴(yán)、實(shí)、細(xì)、安全、

衛(wèi)生，增強(qiáng)食品安全意識。在幼兒的膳食營養(yǎng)、花樣品種和搭配

方面多下功夫。針對幼兒每天所需的營養(yǎng)制定食譜，集思廣益不

斷增加食譜花樣，確保幼兒膳食搭配多樣，營養(yǎng)均衡，不斷提高

幼兒的飲食質(zhì)量，促進(jìn)身心健康成長。

個人工作年度計(jì)劃總結(jié)教案范文篇10

一、是完善各項(xiàng)管理制度，形成配套的考核監(jiān)督機(jī)制

4月份，我們將在原有基礎(chǔ)上修訂完善各項(xiàng)管理制度，改變

以前“人管人”的被動狀態(tài)，朝著“制度管人、制度制約人”的

良性軌道邁進(jìn)。進(jìn)一步加強(qiáng)人的管理，細(xì)化量化各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)。

一方面方便操作人員熟悉自己怎么做，做到什么程度；另一方面

方便了監(jiān)管人員的檢查和監(jiān)督，減少了個人主觀因素。在工作

中，堅(jiān)持“定人、定崗位、定時間、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)”的“五

定”方針，針對具體工作采取有效措施，加強(qiáng)對操作人員的管

理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于今后工作的開展。

二、建立服務(wù)品牌

服務(wù)品牌的建立有利于企業(yè)的知名度，也有利于一個部門的

知名度，有利于提高部門的影響力，增強(qiáng)部門的凝聚力。目前，

我們本著“清潔一戶，清潔一戶，滿足一戶”的原則，為業(yè)主提

供家政服務(wù)，贏得了業(yè)主的好評，在他們心中樹立了良好的形

象。

三、確定兩個工作目標(biāo)

也就是說達(dá)到了青島市甲級物業(yè)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)濟(jì)效益的目

標(biāo)。根據(jù)社區(qū)定位和物業(yè)服務(wù)定位，我們的保潔部門將不懈努

力，為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境，嚴(yán)格執(zhí)行甲級物業(yè)的衛(wèi)生標(biāo)

準(zhǔn)，努力成為青島十大物業(yè)公司之一。在做好清潔的同時，做好

廢品采購和家政服務(wù)，最大限度地減少人員和提高效率，提高物

業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

四、插一個家政服務(wù)公司

一方面是因?yàn)槲覀儽嵢藛T素質(zhì)不同，工作質(zhì)量不同，家政

服務(wù)效果不同；另一方面，目前的輪崗形式不方便人事管理。外

部家政公司可以保證服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范內(nèi)部管理，同時也可以提取

必要的服務(wù)費(fèi)。

5、建立垃圾中轉(zhuǎn)站

隨著業(yè)主入住率的提高，居住區(qū)的垃圾越來越多，垃圾的清

除、轉(zhuǎn)移和處理是清潔工作的重要材料。預(yù)計(jì)在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力

支持下，盡快建立中轉(zhuǎn)站。

五、清潔與綠化的統(tǒng)一性、整體性和不可分割性

清潔和綠化都是社區(qū)環(huán)境管理的一部分。社區(qū)離開清潔，就

會臟，亂，窮；沒有綠化，小區(qū)就沒有花草樹木。如果兩個部門

屬于不同的部門，會出現(xiàn)年前的矛盾，引薦，扯皮。提議將這兩

個機(jī)構(gòu)合并為環(huán)境部。

個人工作年度計(jì)劃總結(jié)教案范文篇11

作為一名客戶經(jīng)理，如果沒有工作計(jì)劃和基本目標(biāo)，是永遠(yuǎn)

不可能到達(dá)勝利的彼岸的。每個人，每一項(xiàng)事業(yè)都應(yīng)當(dāng)有基本目

標(biāo)、工作計(jì)劃和必勝信念，而不少人往往是做一天和尚撞一天

鐘，目標(biāo)模糊，現(xiàn)對20__年的工作做個具體的工作計(jì)劃。

一位成功的銷售人員介紹經(jīng)驗(yàn)時說：我的秘訣是把目標(biāo)數(shù)表

貼在床頭，每一天起床就寢時都要把今日的完成量和明天的目標(biāo)

量記錄下來，提醒自我朝目標(biāo)奮斗。由此可見“有志者事竟

成”，只要肯下功夫，任何客戶經(jīng)理計(jì)劃和目標(biāo)都能經(jīng)過努力得

以實(shí)現(xiàn)。

20_年我制定了以下的計(jì)劃：

1、每周要增加一個以上的新客戶，還要有_到_個潛在客戶。

2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，

及時改正下次不要再犯。

3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工

作有可能不會丟失這個客戶。

4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在

有些問題上你和客戶是一向有交流的。

5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資

料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。

給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7、客戶遇到問題，不能置之不理必須要盡全力幫忙他們解

決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好

的完成任務(wù)。

8、自信是十分重要的。要經(jīng)常對自我說你是的，你是獨(dú)一

無二的。擁有健康樂觀進(jìn)取向上的工作態(tài)度才能更好的完成任

務(wù)。

9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識，多交

流，多探討，才能不斷贈長業(yè)務(wù)技能。

以上就是我這一年的工作計(jì)劃，工作中總會有各種各樣的困

難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出

自我的貢獻(xiàn)?？墒乾F(xiàn)實(shí)來說，我目前還是有著很多的不足之處需

要我來解決的，我相信自我能夠有著更好的發(fā)展，可是前景才是

最重要的，我相信自我能夠做到，這是我應(yīng)當(dāng)做好的。以后的道

路上，我會走的更遠(yuǎn)，因?yàn)槲业娜松猛静艅倓傞_始，我相信自

我會做的更好！

個人工作年度計(jì)劃總結(jié)教案范文篇12

第一，售后人員要有條件

售后服務(wù)是一項(xiàng)對綜合技能要求很高的工作，對售后服務(wù)人

員的要求也很高。必須滿足以下條件：深圳人才網(wǎng)

1.具有五年以上行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，即具有幾年技術(shù)工作或銷售工作

經(jīng)驗(yàn)，了解當(dāng)前市場情況、客戶需求和部分企業(yè)運(yùn)營服務(wù)渠道。

2.個人素養(yǎng)較高，知識水平較高，如本科以上學(xué)歷，熟悉產(chǎn)

品知識，對銷售產(chǎn)品所用的機(jī)械、設(shè)備、器材有一定的了解。

3.良好的個人溝通能力，良好的口頭表達(dá)能力，對人有禮

貌，知道何時何地面對什么樣的情況適合用什么語言表達(dá)，知道

如何處理某些關(guān)系，或者有豐富的處理經(jīng)驗(yàn)，有一定的人格力

量，良好的第一印象能給客戶信任。

思維靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠利用現(xiàn)場條件立即解決問

題。

5.外觀整潔大方，言行得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人

的風(fēng)范。長得帥不一定好看，但至少要對得起觀眾。不要斜眼看

外表，吹胡子瞪眼，這樣會損害企業(yè)形象。

6,良好的工作態(tài)度，熱情，主動，能及時為客戶服務(wù)，不計(jì)

個人得失，敬業(yè)。

二,處理客戶投訴和投訴的程序：

1.建立客戶意見表（或投訴登記表）。

接收客戶投訴或投訴信息，并記錄在表格上，如公司名稱、

地址、電話號碼、原因等；并及時將表格傳遞給售后服務(wù)人員，

記錄的人要簽字確認(rèn)，如辦公室文員、接待員或業(yè)務(wù)員等。

2.售后服務(wù)人員收到信息后，會通過電話、傳真或在客戶所

在地進(jìn)行面對面的溝通，了解更多投訴或投訴的內(nèi)容，如名稱、

規(guī)格、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)批號、何時使用、問題的表現(xiàn)狀態(tài)、使用

該品牌之前使用的是什么品牌、最近如何使用等。

3,分析這些問題的信息，向客戶解釋和說明工作，規(guī)定與客

戶的溝通和協(xié)商。

4.向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)處理情況，服務(wù)人員提出自己的處理意見。申

請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，要及時回復(fù)客戶。

5.客戶確認(rèn)治療方案后，簽署治療協(xié)議。

6.將協(xié)議反饋給企業(yè)相關(guān)部門執(zhí)行。如需賠償油品，通知倉

庫發(fā)貨，如需送小禮品，通知市場管理人員送。

7.跟蹤處理結(jié)果的執(zhí)行情況，直到客戶滿意地回答。

三.處理客戶投訴和投訴的方法：

1.確認(rèn)問題

認(rèn)真耐心地傾聽投訴者，邊聽邊記錄，以便在對方陳述過程

中判斷問題原因，把握關(guān)鍵因素。

盡量了解投訴或投訴的全過程。如果聽不清楚，就用委婉的

語氣詳細(xì)詢問。注意不要使用冒犯性的詞語，如“請?jiān)僭敿?xì)告訴

我一遍”或“請稍等，我有點(diǎn)不清楚……”

把你知道的問題重復(fù)給客戶確認(rèn)。

了解問題后，征求客戶的意見，比如他們認(rèn)為如何處理比較

合適，你有什么要求等。

2.分析問題

不確定的時候，不要現(xiàn)場評論，不要做判斷，不要輕言承

諾。

與同行服務(wù)人員討論問題，或向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，共同分析問

題。

問題有多嚴(yán)重？

你對問題掌握到什么程度？有必要去其他地方進(jìn)一步了解

嗎？如果聽代理的說法，是否應(yīng)該問具體的'用戶，比如車庫？

如果客戶的問題不合理或沒有根據(jù)，客戶如何意識到這一

點(diǎn)？

解決問題時，投訴人除了經(jīng)濟(jì)賠償還有什么要求？比如有的

代理會要求升職，要求幫忙開分店。深圳人才網(wǎng)

3.互相協(xié)商

現(xiàn)場服務(wù)人員在咨詢同行服務(wù)人員或公司領(lǐng)導(dǎo)并獲得明確意

見后，負(fù)責(zé)與客戶協(xié)商。談判前，考慮以下問題。

答:公司和投訴人是否有長期的貿(mào)易關(guān)系？

b：你嘗試解決問題后，客戶還有希望以后再購買嗎？

C：爭議可能會造成什么樣的善意和非善意的口頭影響？口

碑。

d：客戶的要求是什么？是不合理還是過分？

E：公司方面有什么過錯嗎？疏忽的程度如何？

作為公司意見的代理人，我們在決定向投訴人或投訴人提供

部分賠償時，必須考慮上述條件。如果是公司的過錯造成的，對

受害者的賠償應(yīng)該更豐厚，如果是對客戶的不合理；而且以后也

不能有任何商業(yè)往來。你大方而明確地對對方說“不”

在與客戶談判時，也要注意言辭的表達(dá)，表達(dá)清楚，盡可能

聽取客戶的意見，觀察客戶的反應(yīng)，把握重點(diǎn)，妥善解決。

4.處理和實(shí)施治療計(jì)劃

在討論了援助之后，應(yīng)該進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幹?。討論情況上報(bào)公

司領(lǐng)導(dǎo)并征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，應(yīng)明確直接告知客戶，并在以后的工

作中跟蹤實(shí)施結(jié)果。如果處理計(jì)劃涉及公司內(nèi)部的其他部門，應(yīng)

將相關(guān)信息傳遞給執(zhí)行部門。如果允許客戶賠償石油產(chǎn)品，應(yīng)通

知倉庫管理和交付部門。如果客戶要求對油品進(jìn)行特殊包裝或附

加其他識別標(biāo)志，應(yīng)通知相應(yīng)的生產(chǎn)部門。

四、處理客戶投訴及投訴的方法七點(diǎn)：

1.更有耐心

在實(shí)際處理中，要耐心傾聽客戶的投訴，不要輕易打斷客戶

的敘述，不要批評客戶的缺點(diǎn)，而是鼓勵客戶傾訴，讓他們盡情

發(fā)泄不滿。耐心聽完客戶的傾訴和抱怨，在得到發(fā)泄的滿足感

時，自然可以聽服務(wù)人員的解釋和道歉。

2.態(tài)度好一點(diǎn)

客戶的投訴或投訴表明客戶對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)不滿意。從

心理上來說，他們會覺得企業(yè)對他不好。因此，如果他們在處理

過程中不友好，就會產(chǎn)生不良的心理感受和情緒，從而惡化與客

戶的關(guān)系。相反，如果服務(wù)人員真誠、禮貌、熱情，就會降低客

戶的承受力。俗話說，“生氣的人不打微笑的人“，謙虛友好的

態(tài)度會鼓勵客戶冷靜下來，理性地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

3.動作快點(diǎn)

處理投訴和投訴快捷，能讓客戶感受到尊重，體現(xiàn)企業(yè)解決

問題的誠意，及時防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的危害，

最大限度的減少損失，如停車費(fèi)、停機(jī)費(fèi)等。一般都是他們收到

客戶投訴或者投訴的信息，也就是通過電話或者傳真知道具體內(nèi)

容，然后在企業(yè)內(nèi)部協(xié)商好處理方案，當(dāng)天給客戶回復(fù)。

4、語言得體

客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的口頭陳述中可能有過激言

論。如果服務(wù)人員相互對抗，他們的關(guān)系將不可避免地惡化。在

講解問題的過程中，他們也要非常注意措辭，講道理，得體，不

要開口。說：“怎么會用呢？”“你知道最基本的技能嗎？”等

待傷害人自尊心的語言，盡量用委婉的語言與客戶溝通。即使客

戶有不講理的地方，也不要太沖動，否則只會讓客戶失望，很快

離開。

5.多做一點(diǎn)補(bǔ)償

顧客抱怨或抱怨，很大程度上是因?yàn)樗麄兪褂昧似髽I(yè)生產(chǎn)的

呂后，他們的利益受到了損害。所以客戶持有或投訴后，往往會

要求賠償。這種補(bǔ)償可能是物質(zhì)上的，比如更換產(chǎn)品、退貨、贈

送油品使用，也可能是精神上的，比如道歉。在補(bǔ)償方面，如果

企業(yè)認(rèn)為可以用發(fā)票定位客戶進(jìn)行補(bǔ)償，就要盡量多補(bǔ)償一點(diǎn)，

有時同時要進(jìn)行物質(zhì)和精神上的補(bǔ)償。多一點(diǎn)補(bǔ)償（當(dāng)然這必須

是公司規(guī)定的），客戶會獲得額外的收益，他們會理解企業(yè)的誠

意，重建對企業(yè)的信心。

6.水平更高

客戶在投訴后想要關(guān)注自己和自己的問題，處理這些問題的

人的水平往往會影響客戶解決問題的預(yù)期。高層領(lǐng)導(dǎo)如果能親自

處理客戶或者電話慰問，會化解很多客戶的委屈和不滿，更容易

配合服務(wù)人員處理問題。所以在處理投訴和投訴的時候，如果條

件允許，應(yīng)該盡可能提高處理問題的服務(wù)人員的水平，比如企業(yè)

的領(lǐng)導(dǎo)出面（或者服務(wù)人員擔(dān)任某個部門的領(lǐng)導(dǎo)）或者聘請知名人

士協(xié)助。

7.還有更多方法

很多企業(yè)處理客戶的投訴和抱怨，是通過給客戶吊唁、道歉

或賠償油品、送小禮物等方式。其實(shí)解決問題的方法有很多。除

了上述手段，還可以邀請客戶拜訪運(yùn)營成功或沒有此類問題的客

戶，或者邀請他們參加內(nèi)部研討會，或者給予獎勵等。

五：平息顧客不滿的六個步驟

1、讓客戶發(fā)泄。

你知道，顧客的憤怒