會(huì)館各崗位職責(zé)說明書

部門直接上司

總辦總經(jīng)理/副總經(jīng)理

職位直轄下屬

營(yíng)運(yùn)副總監(jiān)營(yíng)銷部、美容部、技術(shù)部技術(shù)業(yè)

務(wù)

職級(jí)編號(hào)

總辦級(jí)003

*

工作概述：

策劃推進(jìn)公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、流程與計(jì)劃，組織協(xié)調(diào)公司各部門執(zhí)行、實(shí)現(xiàn)公司的運(yùn)營(yíng)

目標(biāo)。參與政策的制定和貫徹落實(shí)有關(guān)的決策，完成目標(biāo)任務(wù)，具體實(shí)施計(jì)劃和組織控制。

工作職責(zé)：

1、直接負(fù)責(zé)主持公司組織架構(gòu)中所管轄部門的管理工作，并承擔(dān)出現(xiàn)問題的直接責(zé)任。

2、協(xié)助營(yíng)運(yùn)總監(jiān)管理及營(yíng)運(yùn)總監(jiān)所管轄的部門。

3、當(dāng)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)休假時(shí),履行營(yíng)運(yùn)總監(jiān)的工作職責(zé)。

4、每天下班前收集所管轄部門存在的問題，或主動(dòng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通接受領(lǐng)導(dǎo)安排工作，并對(duì)

上述問題制定解決問題辦法。

5、每天上班第一時(shí)間要安排下屬工作。

6、處理需要親自辦理的工作和問題。

7、每天要抽查、驗(yàn)收所安排給下屬的工作和公司規(guī)定所管轄部門工作進(jìn)度及質(zhì)量，并幫助下

屬解決其困難。

8、將自己無法解決的問題及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

9、收集下屬和顧客意見，并作出處理。

10、主持召開所管轄部門的工作會(huì)議。

11、主持或安排合格人員培訓(xùn)所管轄部門員工，令其達(dá)到公司規(guī)定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。

12、制定或?qū)徍怂茌牪块T的工作計(jì)劃，并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審定。

一三、制定和修正所管轄部門的工作流程和制度并抽查、監(jiān)督執(zhí)行。

14、做好所管轄部門的思想工作，團(tuán)結(jié)全體員工。

一五、直接協(xié)調(diào)跟進(jìn)、處理或上報(bào)跨非所轄部門的工作。

16、負(fù)責(zé)審核所核部門全體員工的考核。

政策制定人審批人執(zhí)行日期

2006/05

會(huì)館崗位職責(zé)說明

部門總經(jīng)辦直接上司

總經(jīng)理/副總經(jīng)

理

職位行政經(jīng)理直轄下屬

職級(jí)總辦級(jí)編號(hào)

004

工作概述：

協(xié)助總經(jīng)理/副總經(jīng)理處理一切經(jīng)營(yíng)策略及方針的實(shí)施和執(zhí)行，并起相關(guān)的監(jiān)督作用。

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)組織會(huì)館的行政例會(huì)及跟進(jìn)會(huì)議中決策的事項(xiàng)。

2、協(xié)助和執(zhí)行總經(jīng)理/副總經(jīng)理的工作指示。

3、每天協(xié)助檢查會(huì)館各部門的各項(xiàng)工作的實(shí)施，各部門的出勤情況及物品的擺放和衛(wèi)生。

4、做好各部門經(jīng)理、主管的相互溝通及協(xié)調(diào)工作。

5、每天向總經(jīng)理/副總經(jīng)理匯報(bào)安排完成和安排沒完成的工作報(bào)告，并跟進(jìn)后期的工作及任

務(wù)。

6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)公司董事長(zhǎng)所頒布的《領(lǐng)導(dǎo)的工作流程》，每天重復(fù)執(zhí)行有關(guān)《領(lǐng)導(dǎo)

的工作流程》工作。

政策制定人審批人執(zhí)行日期

2006年01

月

會(huì)館崗位職責(zé)說明

部門直接上司

營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理

職位直轄下屬

主管部長(zhǎng)

職級(jí)編號(hào)

主管級(jí)005

工作概述：

貫徹落實(shí)決策，完成目標(biāo)任務(wù)，具體實(shí)施計(jì)劃和組織控制，除基本技能的熟練和人際關(guān)系

的上下溝通聯(lián)系外，還在專業(yè)技術(shù)操作運(yùn)轉(zhuǎn)上成內(nèi)行。

工作職責(zé)：

1、早班主管提前一五分鐘給服務(wù)員開例會(huì)，負(fù)責(zé)檢查全場(chǎng)衛(wèi)生清潔情況，檢查空調(diào)、電視、

電器是否正常。

2、安排各部門員工按各崗位做好工作前準(zhǔn)備、監(jiān)督及培訓(xùn)各部門員工的服務(wù)素質(zhì)和儀容、儀

表。

3、協(xié)助經(jīng)理或部長(zhǎng)安排并檢查各崗位員工的正常工作運(yùn)作，監(jiān)督雜工做好衛(wèi)生清潔，檢查布

草有否破損須更換的，安排人員給樹木澆水。

4、樓層、休息室是否需要領(lǐng)料，若有，即開單到倉庫領(lǐng)料。

5、翻看前一天客流表，對(duì)來客情況有大致的了解。

6、協(xié)助經(jīng)理或部長(zhǎng)安排房間和帶客進(jìn)房。

7、做好部門內(nèi)員工的培訓(xùn)工作，并制定培訓(xùn)計(jì)劃及負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。

8、按時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)、總結(jié)工作，提供對(duì)工作的意見。

9、對(duì)上級(jí)必須遵守“先服從，再投訴”的原則。

政策制定人審批人執(zhí)行日期

2006/01

會(huì)館崗位職責(zé)說明

部門直接上司

營(yíng)運(yùn)部主管

職位直轄下屬領(lǐng)班、服務(wù)員、技師、咨

部長(zhǎng)

客、更衣

職級(jí)編號(hào)

部長(zhǎng)級(jí)006

工作概述：

主要任務(wù)是在第一線主管日常各項(xiàng)工作的運(yùn)轉(zhuǎn)，處理隨時(shí)可能發(fā)生的各種問題，除基本技能的

熟練及溝通聯(lián)系和加強(qiáng)人際關(guān)系的能力外，還要求熟練地掌握直接動(dòng)手操作能力，并發(fā)現(xiàn)和糾

正操作中出現(xiàn)的偏差及起示范作用，對(duì)服務(wù)質(zhì)量負(fù)有直接的責(zé)任。

工作職責(zé)：

1.模范帶頭遵守本中心的一切規(guī)章制度，嚴(yán)于律已。

2.負(fù)責(zé)落實(shí)當(dāng)班本部門的一切日常事務(wù)，必須提前一五分鐘到場(chǎng)，搞好班前例會(huì)，做好準(zhǔn)

備工作。

3.監(jiān)督各部員工儀容儀表知禮節(jié)禮貌是否達(dá)到規(guī)范要求。

4.落實(shí)本部門員工到崗情況和核查落實(shí)員工遵守本會(huì)館一切規(guī)章制度，并做好當(dāng)班記錄。

5.教育好本班員工熱愛中心工作，帶頭搞好團(tuán)結(jié)，主動(dòng)與相關(guān)部門做好協(xié)調(diào)工作。

6.落實(shí)日常用品需求情況及時(shí)補(bǔ)充并申請(qǐng)所取的部匚所需物品。

7.及時(shí)處理運(yùn)作中出現(xiàn)的'可題，本班出現(xiàn)的問題一定要在本班解決，特殊情況如交接班時(shí),

一定要把交接手續(xù)清楚交給下一班，并耐心地搞好服務(wù)工作。

8.搞好本部門的節(jié)能工作，注意節(jié)約用水、用電以及物品損耗情況。

9.做好本部門的安全防范及做好交接班的當(dāng)日原始記錄，如出現(xiàn)意外情況及時(shí)處理和向上

級(jí)報(bào)告。

10.配合協(xié)助主管做好日常工作，并將員工動(dòng)態(tài)及時(shí)上報(bào)口

11.配合主管監(jiān)督雜工做好衛(wèi)生清潔，檢查布草有否破損須更換的，安排人員給樹木澆水。

12.每天上班前和交班時(shí)檢查所在區(qū)域衛(wèi)生情況及空調(diào)、電器、電視是否正常，并報(bào)告主管。

一三.對(duì)上級(jí)必須遵守“先服從，再投訴”的原則。

14.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交給的任務(wù)。

政策制定人審批人執(zhí)行日期

2006/01

會(huì)館崗位職責(zé)說明

部門直接上司

前廳部前廳部長(zhǎng)

職位直轄下屬

前廳接待

職級(jí)編號(hào)

員工級(jí)007

工作概述：

熱情、周到的服務(wù)客人。

工作職責(zé)：

1.認(rèn)真遵守公司的一切規(guī)章制度，每天提前十五分鐘上崗，做好一切準(zhǔn)備，作。

2.上班前著裝要整齊，化淡妝，保持外表端莊、素雅、自然、大方，口氣清新，不能戴金

銀手飾等。

3.禮貌待客、主動(dòng)熱情、客人到達(dá)二樓主動(dòng)上前微笑：“您好，歡迎您?！?，并配以相應(yīng)

手勢(shì)。

4.客人咨詢時(shí)，耍禮貌予以回答，力求接待好每一位客人，對(duì)不清楚的事情，不可以說

“不知道”。

5.堅(jiān)守崗位、舉止端莊、站立服務(wù)、不準(zhǔn)在上班時(shí)落坐，除帶引客人之外，不得擅自離開

工作崗位。

6.熟悉會(huì)所各個(gè)環(huán)節(jié)的消費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格，推薦公司賣點(diǎn)。

7.及時(shí)迎送賓客，帶引客人到每一個(gè)客人要求到達(dá)的消費(fèi)區(qū)。

8.服從領(lǐng)導(dǎo)的臨時(shí)調(diào)動(dòng)，完成其他領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的任務(wù)。

9.禮貌用語得體，注意特殊的客人，并對(duì)其他同事進(jìn)行交接。

10.年邁的客人上樓，咨客必須下樓攙扶，并將客人送到休息的位置。

11.下班時(shí)做好接班工作，垃圾隨班走。

12.認(rèn)真填寫接班本，要做到本班事本班了，如需下一班跟辦的，一定要書面、口頭交接清

楚后方可下班。

一三.對(duì)上級(jí)必須遵守“先服從，再投訴”的原則。

政策制定人審批人執(zhí)行日期

2006/01

會(huì)館崗位職責(zé)說明

部門直接上司

樓面部休息廳部長(zhǎng)

職位直轄下屬

休息廳服務(wù)員

職級(jí)編號(hào)

員工級(jí)008

?ini

物

熱情、周到的服務(wù)客人。

工作職責(zé)：

1.遵守公司一切規(guī)章制度，提前一五分鐘上崗，做好工作前準(zhǔn)備。

2.上班著裝要整齊、化淡妝，指甲、口氣等保持外表端莊、素雅、自然、大方、口氣清新,

不能帶金銀手飾等。

3.迎客人進(jìn)休息廳，說“下午好”、“晚上好”等禮貌用語，請(qǐng)隨便坐，請(qǐng)問老板需要飲

點(diǎn)什么？可以介紹飲品、幫忙蓋好毯巾，抽什么煙等。

4.準(zhǔn)確無誤送給飲品，并開好水吧單，如果送錯(cuò)或客人多，忙不過來遲送，要向客人先講

“對(duì)不起”、“真抱歉”、“不好意思”、“是由于我們的過錯(cuò)，使您生氣了”等。

5.站在休息廳的兩側(cè)，面帶微笑、姿態(tài)自然、大方、注視客人的表情或要求需要什么，以

便及時(shí)準(zhǔn)確地服務(wù)。

6.注意大廳各處的衛(wèi)生，以及迅速地更換浴巾、清理垃圾，保持清潔衛(wèi)生。

7.房間的擺設(shè)一定要按要求規(guī)定配備，保持按摩床單、浴巾、枕套、房間地毯、墻壁、天

花、電話、窗口等清潔衛(wèi)生無雜物、無灰塵。

8.客人做完鐘后，服務(wù)員應(yīng)檢查房?jī)?nèi)是否有客人遺留物品，并及時(shí)報(bào)告部長(zhǎng)，要清潔垃圾、

換床單、浴巾、枕巾等。茶杯、煙缸，注意煙頭火星，清好房要立即通知當(dāng)班部長(zhǎng)或鐘房,

以便及時(shí)提供給客人。

9.送飲品進(jìn)按摩房間給客人，一定要敲門，請(qǐng)同意后方能進(jìn)入，一定要說話聲音不要太大,

注意關(guān)門要輕、走路要輕，任何情況按摩區(qū)內(nèi)不能大聲喧嘩，也不能跑。

10.整理房間時(shí)一定不能讓臟浴巾、床單、枕巾及有破損的布草再供客人使用，所以一定要

看仔細(xì)，粘有油或薄荷膏的浴巾要注意看或聞。

11.與客人相遇要主動(dòng)打招呼，并靠在一邊讓客人先行，如有急事需超越客人的，需向客人

道謙。

12.注意觀察熟記客人的外貌特征，姓義義等，是否吸煙，吸什么牌的煙，經(jīng)常點(diǎn)XX號(hào)等,

喜歡飲什么或吃什么，這樣客人感覺他被重視。

政策制定人審批人執(zhí)行日期

2006/01

會(huì)館崗位職責(zé)說明

部門直接上司

樓面部休息廳部長(zhǎng)

職位直轄下屬

休息廳服務(wù)員

職級(jí)編號(hào)

員工級(jí)009

工作概述：

熱情、周到的服務(wù)客人。

工作職責(zé)：

一三.多觀察客人的動(dòng)作語言，什么時(shí)候想抽煙，想飲什么，想進(jìn)房等（人面部表情、眼神、

手勢(shì)）。

14.監(jiān)督、巡察按摩技師服務(wù)態(tài)度。如有不好表現(xiàn)者，一定要做當(dāng)班記錄。

一五.同班次的服務(wù)員可以在一起多探討一些經(jīng)驗(yàn)，一些服務(wù)的案例，談體會(huì)，多思考，邊

工作邊提高。

16.要以飽滿熱情，高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，說話聲音柔和圓潤(rùn)，不要大聲地談笑，讓顧客感到真

誠(chéng)、熱情、大方、和藹、耐心、青春活力，修養(yǎng)素質(zhì)及服務(wù)達(dá)到極高的水準(zhǔn)。

17.上班前、中、后要檢查注意本區(qū)域內(nèi)一切設(shè)備、設(shè)施是否正常，并做好防火、防盜工作,

消除隱患。

一人.認(rèn)真填寫交接班本，做到本班事本班了，如需下一班同事，跟辦的一定要口頭、書面

交接清楚后方可下班。

19.對(duì)上級(jí)必須遵守“先服從，再投訴”的原則.

政策制定人審批人執(zhí)行日期

2006/01

會(huì)館崗位職責(zé)說明

部門直接上司

技術(shù)部主管

職位直轄下屬

按摩技師

職級(jí)編號(hào)

員工級(jí)010

*

工作概述：

為客人提供健康專業(yè)按摩。

工作職責(zé)：

1.堅(jiān)持遵守深圳市人民政府，公安局規(guī)定的“社會(huì)治安綜合管理?xiàng)l例"，嚴(yán)禁色情按摩、

色情服務(wù)。違者，押金和當(dāng)月工資全部扣除，立即開除，嚴(yán)重者交公安機(jī)關(guān)處理。

2.上崗應(yīng)穿好工衣，戴好工牌.，衣著要整潔得體，儀表在端莊穩(wěn)健，并應(yīng)為客人提供一流

的服務(wù)水準(zhǔn)、一流的按摩技術(shù)，做到文明禮貌，熱情周到。

3.上鐘前要帶齊上鐘用品，不能上鐘途中欠缺任何工具。

4.技師如被遇鐘時(shí)，應(yīng)面帶微笑，禮貌的向客人致歉，并退出房間。

5.執(zhí)行做鐘提成的原則，不準(zhǔn)向客人索要小費(fèi)。

6.技師在技師房時(shí)要自覺維持上、下鐘秩序，保持室內(nèi)安靜。

7.配合接待員、服務(wù)員共同協(xié)作為客人服務(wù)。

8.公平、公正，杜絕搶鐘做的現(xiàn)象。

9.上班要講廣東話，在對(duì)客服務(wù)中要講所有人都能聽得懂的語言。

10.要做好技師房衛(wèi)生工作，每天上班前和交接班時(shí)，檢查電器設(shè)備是否正常。

11.熱愛本職工作，發(fā)現(xiàn)違章現(xiàn)象及時(shí)向上級(jí)（部長(zhǎng)）匯報(bào)。

12.同事間互相監(jiān)督，共同做好本崗位的節(jié)能降耗工作。

一三.每天檢查日常用品是否充足，如需補(bǔ)充向部長(zhǎng)申請(qǐng)匯報(bào)。

14.嚴(yán)格遵守會(huì)館的規(guī)章制度，及部門的各項(xiàng)規(guī)定，不做有損會(huì)所利益的事情。

一五.為客人做完鐘后，提醒客人拿好自己的物品，避免有遺漏。

16.為客人做完鐘后，客人尚未離開的應(yīng)在和客人道別后，提醒客人保管好自己的物品。

17.對(duì)上級(jí)必須遵守“先服從，再投訴”的原則。

政策制定人審批人執(zhí)行日期

2006/01

會(huì)館崗位職責(zé)說明

部fJ直接上司

技工部主管

職位直轄下屬

搓背師

職級(jí)編號(hào)

員工級(jí)011

*

工作概述：

熱情、周到的服務(wù)客人，提供專業(yè)的搓背服務(wù)。

工作職責(zé)：

1.遵守公司一切規(guī)章制度，提前一五分鐘上崗。

2.交接班時(shí)，清理好衛(wèi)生，檢查物品。

3.客人躺下搓背時(shí)，必須先為客人進(jìn)行三分鐘頭部按摩.

4.搓背完畢后，為客人進(jìn)行五分鐘敲背服務(wù)。

5.招呼客人，主動(dòng)為客人遞毛巾、送水、調(diào)試水溫，引導(dǎo)客人洗浴。

6.服從領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排，堅(jiān)決完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的任務(wù)。

7.搓背用物品保持供應(yīng)，清潔。

8.搓背時(shí)大膽和客人交流，宣傳公司賣點(diǎn)，介紹健康按摩。

9.公平公正、輪流上鐘，杜絕搶鐘做的現(xiàn)象。

10.對(duì)上級(jí)必須遵守“先服從、再投訴”的原則。

11.團(tuán)結(jié)同事，互相協(xié)作。

政策制定人審批人執(zhí)行日期

2006/01

會(huì)館崗位職責(zé)說明

部門直接上司

人事部經(jīng)理

職位直轄下屬

人事主管

職級(jí)編號(hào)

021

*

工作概述：

工作職責(zé)：

1,遵守會(huì)館的規(guī)章制度，提前一五分鐘上崗。

2,必須認(rèn)真記錄整理并建立會(huì)館員工檔案，確保員工個(gè)人資料記錄的隨時(shí)理新，更好地進(jìn)行

員工人事管理。

3,積極配合樓面主管對(duì)員工的各項(xiàng)培訓(xùn)工作。

4,按照會(huì)館的人事入職手續(xù)，辦理入職、離職工作。

5,控制好人員編制，明確會(huì)館雇傭與錄用的名項(xiàng)規(guī)定程序。

6,作好會(huì)館人事部管理，開發(fā)控制好公司勞動(dòng)成木；落實(shí)員工各項(xiàng)福利，更好地激勵(lì)員工的

工作熱忱和提高員工的工作技能，為會(huì)館提供一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。

7,積極配合樓面管理，幫助員工辦理暫住證，收齊公司所需員工的健康證、未婚證等有效證

件，并妥善保管好員工的有關(guān)證件。

8,對(duì)上級(jí)必須遵守“先服從，再投訴”的原則

政策制定人審批人執(zhí)行日期

2006/01

會(huì)館崗位職責(zé)說明

部門直接上司

桑拿部后勤主管

職位倉管直轄下屬

職級(jí)編號(hào)

員工級(jí)022

工作概述：

工作職責(zé)：

1.遵守會(huì)館的規(guī)章制度，提前一五分鐘上崗。

2.必須將倉庫的物品置放整齊并表明物品名稱，方便查找。

3.認(rèn)真填寫出庫入庫單據(jù)，保管好單據(jù)級(jí)帳本，以便查帳級(jí)對(duì)盤點(diǎn)。

4.必須按公司有關(guān)規(guī)定認(rèn)真領(lǐng)貨級(jí)入庫手續(xù)，以免帳目混亂。

5.定時(shí)定期對(duì)倉庫殺蟲、防鼠、防潮、防火工作，禁止在倉庫煮飯、炒菜、用電爐、抽煙等

與工作無關(guān)的私事。

6.對(duì)上級(jí)必須遵守“先服從，再投訴”的原則。

政策制定人審批人執(zhí)行日期

2006/01

會(huì)館崗位職責(zé)說明

部門直接上司

男賓部男賓部領(lǐng)班

職位直轄下屬

水池員

職級(jí)編號(hào)023