管理心理學(xué)第七章員工心理健康

第7章員工心理健康7．1心理健康的一般概念7．2心理健康的理論基礎(chǔ)7．3工作壓力與心理健康7．4壓力對(duì)員工的負(fù)面影響：倦怠7．5工作壓力的個(gè)人調(diào)適7．6對(duì)員工的心理健康教育1. 解釋壓力的概念，并將其與緊張相區(qū)分2. 分析引起壓力的主要組織和個(gè)人的原因3. 定義倦怠及其與員工健康和幸福感的關(guān)系4. 描述個(gè)體與組織的壓力管理技巧7.1心理健康的一般概念員工心理健康與職業(yè)健康心理學(xué)由于世界各國(guó)（包括我國(guó)）對(duì)員工心理健康的日益關(guān)注，因而在心理學(xué)領(lǐng)域中誕生了一門(mén)新的學(xué)科領(lǐng)域，稱(chēng)之謂職業(yè)健康心理學(xué)（OccupationalHealthPsychology），這門(mén)學(xué)科的重點(diǎn)是關(guān)注員工在工作中的健康、安全和幸福感。研究的領(lǐng)域包括諸如影響健康的物理?xiàng)l件、職業(yè)壓力、職業(yè)事故，以及工作和家庭的矛盾與壓力的負(fù)面影響與表現(xiàn)——倦怠。在西方的企業(yè)中積極推廣員工職業(yè)心理健康管理，提出了員工援助計(jì)劃（EmployeeAssistanceprogram）以消除心理困擾。員工援助計(jì)劃（簡(jiǎn)稱(chēng)EAP）是一項(xiàng)免費(fèi)的專(zhuān)業(yè)心理援助服務(wù)，在絕對(duì)保障員工隱私的情況下，聘請(qǐng)心理咨詢(xún)師提供心理輔導(dǎo)，為員工減壓，幫助他們處理好個(gè)人和工作中的問(wèn)題，挖掘員工潛力，制訂職業(yè)規(guī)劃。7.1心理健康的一般概念心理健康的內(nèi)涵與標(biāo)準(zhǔn)心理健康的標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：（1）要有正確的自我意識(shí)和自知之明。對(duì)自己的需要、動(dòng)機(jī)、情感、優(yōu)缺點(diǎn)有客觀的評(píng)價(jià)。（2）要自尊自制。自己要有行為上的獨(dú)立性和自主能力，能控制自己的心理與行為，有自己的行為標(biāo)準(zhǔn)，能抗拒干擾與誘惑。（3）善于與人相處。人際交往、人際關(guān)系良好，較少人際沖突。（4）情緒正常。心情愉快樂(lè)觀，心懷坦蕩，心胸開(kāi)闊。個(gè)體活動(dòng)與社會(huì)要求處于良好和諧狀態(tài)，能保持心理活動(dòng)的平衡與穩(wěn)定。（5）行為適度。行為具有自覺(jué)性、目的性，受意識(shí)的支配。行為具有一致性、連貫性，心理與行為和諧統(tǒng)一。（6）樂(lè)于工作。對(duì)于工作意義和價(jià)值有正確的認(rèn)識(shí)，愿意參加工作，并從工作中取得滿(mǎn)足感、成就感。7.2心理健康的理論基礎(chǔ)心理健康的理論基礎(chǔ)包括以下四大理論：心理動(dòng)力論、認(rèn)知論、人本論、社會(huì)學(xué)習(xí)論。（1）心理健康的心理動(dòng)機(jī)論該理論認(rèn)為，人有本能的需求、欲望、沖動(dòng)，當(dāng)這種原始驅(qū)動(dòng)力與現(xiàn)行社會(huì)規(guī)范、社會(huì)現(xiàn)實(shí)相矛盾時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生心理沖突，影響心理健康，從而產(chǎn)生焦慮與抑郁。根據(jù)心理動(dòng)力論的理論，人的人格動(dòng)力中包含有自我、本我、超我有三種力量，我們要以堅(jiān)強(qiáng)的自我來(lái)調(diào)解本我（原始沖動(dòng)）與超我（現(xiàn)實(shí)社會(huì)）之間的矛盾，盡量使心理達(dá)到平衡。（2）心理健康的認(rèn)知論這一理論認(rèn)為，存在心理困擾的人是因?yàn)樗麄冃闹杏蟹抢硇缘南敕?，比如認(rèn)為人應(yīng)該是十全十美的、無(wú)缺點(diǎn)的，逃避比面對(duì)人生更為容易。在評(píng)估自己和未來(lái)時(shí)，往往使用自我責(zé)備和自我反對(duì)的模式，因此容易產(chǎn)生自卑感，即心理困擾與自我挫敗的不健康心理。（3）心理健康的人本論這一理論認(rèn)為，心理健康的人應(yīng)該是一個(gè)自我實(shí)現(xiàn)的人，只有通過(guò)自我實(shí)現(xiàn)才能成為一個(gè)心理健康的人。（4）心理健康的社會(huì)學(xué)習(xí)論凡是心理健康的個(gè)體都應(yīng)該具有與環(huán)境交互作用的最大技巧與能力，有學(xué)習(xí)潛能與認(rèn)知能力。心理健康的人是通過(guò)社會(huì)學(xué)習(xí)、觀察學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)與環(huán)境相融、與人和諧相處的7.3工作壓力與心理健康壓力是由英文“Stress”一詞翻譯而來(lái)。壓力是指能造成生理、心理功能紊亂的緊張性刺激物。人在長(zhǎng)期持續(xù)性壓力或強(qiáng)度較高的壓力下會(huì)出現(xiàn)許多不良反應(yīng)。工作壓力又稱(chēng)職業(yè)緊張、職業(yè)壓力或工作緊張，這是指由于工作或與工作有關(guān)的因素所引起的壓力。壓力的概念員工對(duì)工作壓力源的三種消極反應(yīng)表7-1工作壓力源產(chǎn)生消極的生理、心理、行為表現(xiàn)生理反應(yīng)軀體癥狀頭疼、心跳加速，胃不適、心臟病等疾病心理反應(yīng)憤怒、焦慮、沮喪等情感反應(yīng)工作的不滿(mǎn)意感行為反應(yīng)反生產(chǎn)工作行為，藥物濫用，事故離職7.3工作壓力與心理健康工作壓力與生活事件壓力（1）工作超載或欠載都會(huì)變成壓力源（2）與某些工作職業(yè)要求相聯(lián)系的工作較其他工作的壓力更大（3）角色沖突和角色模糊造成工作壓力（4）家庭責(zé)任與工作間的矛盾也會(huì)引起工作壓力感1）工作壓力源（1）重要人員的影響。（2）個(gè)人生活事件的影響。（3）生活方式的變化。（4）經(jīng)濟(jì)收入壓力。2）應(yīng)激性生活事件壓力7.3工作壓力與心理健康壓力影響的兩重性我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，壓力影響也是一把雙刃劍。如前所述，壓力過(guò)大會(huì)影響員工的身心健康。但是，沒(méi)有壓力生活中就無(wú)挑戰(zhàn)，沒(méi)有了困難需要克服，沒(méi)有新領(lǐng)域需要開(kāi)拓，這就無(wú)法加速運(yùn)轉(zhuǎn)人的頭腦，提升人的能力。壓力本身并不一定有害，認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)是非常重要的。事實(shí)上，許多研究人員已經(jīng)得出結(jié)論：適度的壓力能夠提高績(jī)效和有益健康。如圖7-1所示，壓力達(dá)到極端狀態(tài)（即壓力過(guò)低或者過(guò)高）會(huì)使人苦惱，因?yàn)樗鼈円创碳げ蛔?，要么過(guò)度刺激。而理想水平的壓力則具有挑戰(zhàn)性，并使人產(chǎn)生向上的動(dòng)力（即積極的感覺(jué)和高度投入工作），而不是苦惱。因此，必須對(duì)壓力問(wèn)題進(jìn)行管理，以創(chuàng)造一種能夠使個(gè)人和組織都發(fā)揮其最佳功能的平衡狀態(tài)?？陀^地評(píng)價(jià)的話(huà)，工作壓力并不都是消極的。工作壓力的心理反應(yīng)有其積極的一面，表現(xiàn)為情緒的適度喚起、注意力的調(diào)整等，這些反應(yīng)可以幫助人們有效地應(yīng)對(duì)環(huán)境要求。圖7-1壓力對(duì)健康和績(jī)效的影響7.4壓力對(duì)員工的負(fù)面影響：倦?。˙urnout）倦怠的組成要素及其表現(xiàn)：倦怠主要包括三要素：情感耗竭，人格解體，個(gè)人成就感降低。情緒衰竭是一種生理上的情感耗盡的嚴(yán)重狀態(tài)。此時(shí)的員工會(huì)感覺(jué)自己毫無(wú)生氣，疲憊不堪，因而不能滿(mǎn)足工作的需要。其后果為，員工經(jīng)常感覺(jué)疲勞，時(shí)常缺席工作崗位。人格解體表現(xiàn)為玩世不恭地對(duì)待自己所從事的職業(yè)與工作，甚至表現(xiàn)出憤世嫉俗、麻木不仁和冷漠的態(tài)度。有時(shí)甚至對(duì)待客戶(hù)和其他人也表現(xiàn)出冷淡、漠不關(guān)心，甚至有敵意。個(gè)人成就感低落表現(xiàn)為評(píng)估自己工作成就感時(shí)持消極的態(tài)度，即消極評(píng)價(jià)自己的成就。表現(xiàn)出低動(dòng)機(jī)、低績(jī)效的傾向。倦怠最終會(huì)導(dǎo)致員工的缺勤、不滿(mǎn)，出現(xiàn)不健康癥候，工作低績(jī)效，最終導(dǎo)致離職。倦怠是員工長(zhǎng)期面臨強(qiáng)烈的與工作相關(guān)的壓力而造成的。倦怠中的員工擔(dān)心會(huì)失去工作資源，失去社會(huì)支持、自主性、參與決策與提升的機(jī)會(huì)。面對(duì)工作壓力已產(chǎn)生倦怠的員工，要學(xué)會(huì)身心的自我調(diào)解，降低倦怠水平。7.5工作壓力的個(gè)人調(diào)適工作壓力的個(gè)人調(diào)適問(wèn)題解決的方法情緒調(diào)解的方法問(wèn)題解決法是一種通過(guò)直接排除應(yīng)激物而消除應(yīng)激影響的方法。情緒調(diào)節(jié)法是一種間接的調(diào)節(jié)方法。直接與間接調(diào)適方法的利弊調(diào)適方法有利的方面不利的方面問(wèn)題解決你的行為可能適宜地消除壓力源可以消除你的情緒可以彌補(bǔ)未發(fā)現(xiàn)的損失可以提高自尊心可以提高控制感可能陷入事與愿違的憂(yōu)慮可能錯(cuò)誤地診斷問(wèn)題可能增加行動(dòng)不當(dāng)帶來(lái)的煩惱情緒調(diào)節(jié)可能降低自己的情緒反應(yīng)可以維持增長(zhǎng)的希望和勇氣可以重新獲得自尊防衛(wèi)機(jī)制可能干擾適宜的行為可能變得情感麻木意識(shí)到威脅可能干擾后續(xù)行為可能維持對(duì)癥狀與原因之間的關(guān)系的無(wú)知7.6對(duì)員工的心理健康教育心里健康教育中應(yīng)更多地采用心理學(xué)的原理、原則、方法進(jìn)行心理健康教育，這樣會(huì)取得更好的效果。首先，要確立心理健康的標(biāo)準(zhǔn)（如五項(xiàng)綜合標(biāo)準(zhǔn)——認(rèn)知、情感、意志、個(gè)性、適應(yīng)性），按照標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分心理健康與不健康的員工。其次，要用科學(xué)的“診斷”方法，如焦慮自評(píng)量表（SAS）、抑郁自評(píng)量表（SDS）等確定心理不健康的程度。第三，對(duì)不同的心理健康癥狀要采用不同的心理治療方法與行為矯正法。心理疏導(dǎo)是指運(yùn)用一定的心理誘導(dǎo)的策略和方法使受挫者在別人引導(dǎo)下發(fā)揮內(nèi)在潛力，達(dá)到消除心理障礙、明確前進(jìn)方向、排除不良情緒和行為的目的。心理疏導(dǎo)要在三個(gè)層面上進(jìn)行：一為找尋誘發(fā)心理健康的誘因?qū)用妫▋?nèi)、外誘因）；二為確定心理健康引起的心理反應(yīng)的層面（表現(xiàn)層面）；三為探尋認(rèn)知根源的層面（深層的認(rèn)知，歸因?qū)用妫?。心理疏?dǎo)的原則是優(yōu)化員工的心理防衛(wèi)機(jī)制。1.心理健康的綜合標(biāo)準(zhǔn)有五個(gè)方面：認(rèn)知正常、情感協(xié)調(diào)、意志健全、個(gè)性完整、適應(yīng)良好。2.壓力是指能造成生理、心理功能紊亂的緊張性、刺激物，員工對(duì)工作壓力源會(huì)產(chǎn)生消極性的生理、心理、行為反應(yīng)。員工面臨的壓力源可分為兩方面：一方面為來(lái)自組織與工作的壓力，工作超載與欠載都會(huì)變成壓力源；另一方面來(lái)自個(gè)人的應(yīng)激性生活事件。3.壓力的影響具有兩重性，壓力過(guò)大會(huì)影響員工身心健康，沒(méi)有壓力生活中就無(wú)挑戰(zhàn)。只有適度的壓力才能提高績(jī)效和有益健康。4.倦怠是員工長(zhǎng)期從事某種工作后可能會(huì)體驗(yàn)到的一種低落的心理狀態(tài)。倦怠的組成要素為情感耗竭、人格解體、個(gè)人成就感降低。面對(duì)工作壓力已產(chǎn)