如何做好一個(gè)戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目

如何做好一個(gè)戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目和德創(chuàng)新內(nèi)部分享和德創(chuàng)新高級(jí)咨詢師唐翔2018-07-19咨詢項(xiàng)目的三個(gè)重要環(huán)節(jié)內(nèi)部啟動(dòng)會(huì)材料模板準(zhǔn)備項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)進(jìn)場(chǎng)前高管訪談風(fēng)險(xiǎn)控制過(guò)程中項(xiàng)目復(fù)盤(pán)資料整理持續(xù)跟蹤完成后進(jìn)場(chǎng)前——內(nèi)部啟動(dòng)會(huì)主要關(guān)注內(nèi)容：1、客戶發(fā)起項(xiàng)目的背景情況；2、客戶對(duì)項(xiàng)目的重要關(guān)注點(diǎn)；3、前期探討主要解決思路；4、客戶內(nèi)部關(guān)系梳理；5、項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題難點(diǎn)；掌握資料：項(xiàng)目建議書(shū)、客戶前期提供資料、可借鑒和參考的其他類型項(xiàng)目及報(bào)告、合同工作安排：入場(chǎng)前文件準(zhǔn)備分工、日常事務(wù)分工、財(cái)務(wù)管理分工材料模板準(zhǔn)備：內(nèi)部啟動(dòng)會(huì)紀(jì)要、項(xiàng)目?jī)?nèi)部通訊錄、項(xiàng)目整體工作計(jì)劃、資料搜集清單、PPT模板、項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)材料進(jìn)場(chǎng)前——材料模板準(zhǔn)備項(xiàng)目計(jì)劃模板：按照周為單位編制，在項(xiàng)目初期制定，并在項(xiàng)目過(guò)程中不斷校正，整體計(jì)劃盡量要做好余量資料收集清單模板：不同客戶所需要的資料清單是不一樣的，能從外部獲取的資料盡量不要從客戶內(nèi)部要清單中所列文件，是否體現(xiàn)了我們對(duì)客戶所在行業(yè)的充分了解？不同企業(yè)的關(guān)鍵性資料是什么？項(xiàng)目訪談?dòng)?jì)劃模板：通常遵循先中層再高層的原則，項(xiàng)目組對(duì)項(xiàng)目具備一定了解及初步想法再訪談一把手；典型員工（老員工、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跳槽員工、積極有想法的員工等）重點(diǎn)訪談訪談時(shí)間控制在1～1.5小時(shí)以內(nèi)，高層可以加長(zhǎng)項(xiàng)目訪談提綱：訪談提綱定制化；訪談提綱內(nèi)容設(shè)計(jì)需要體現(xiàn)出項(xiàng)目組對(duì)客戶所在行業(yè)的了解程度、對(duì)客戶公司的整體了解程度、對(duì)被訪談對(duì)象的尊重及了解；盡量提出有深度、有針對(duì)性的問(wèn)題進(jìn)場(chǎng)前——項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)要求客戶在駐場(chǎng)第一天召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)：?jiǎn)?dòng)會(huì)召開(kāi)時(shí)間越早越好，體現(xiàn)客戶對(duì)項(xiàng)目的重視程度啟動(dòng)會(huì)的召開(kāi)是向客戶全體員工發(fā)送一個(gè)特殊的信號(hào)，引起全員的關(guān)注與配合，能召開(kāi)盡量召開(kāi)啟動(dòng)會(huì)通常包括以下內(nèi)容：客戶方闡述項(xiàng)目基本背景并推出項(xiàng)目組項(xiàng)目組講解啟動(dòng)會(huì)報(bào)告（參考模板，通常包括公司介紹、項(xiàng)目組成員介紹、項(xiàng)目?jī)?nèi)容計(jì)劃等關(guān)鍵要素介紹、需要客戶配合的工作等等）、啟動(dòng)會(huì)報(bào)告盡量講出亮點(diǎn)，給客戶留下好的印象客戶方高層對(duì)項(xiàng)目的支持性講話（非常重要）啟動(dòng)會(huì)結(jié)束后：辦公保障：獨(dú)立辦公環(huán)境非常重要、白板、投影儀、打印機(jī)等關(guān)鍵資源的協(xié)調(diào)后勤保障：住宿、餐飲、購(gòu)物、運(yùn)動(dòng)、休閑過(guò)程中——項(xiàng)目訪談訪談在項(xiàng)目過(guò)程中非常重要，不僅是信息的重要入口，也是咨詢顧問(wèn)專業(yè)形象的展示窗口認(rèn)真準(zhǔn)備，認(rèn)真訪談，認(rèn)真總結(jié)準(zhǔn)備：一份訪談提綱；提前了解被訪談人的相關(guān)信息；預(yù)備場(chǎng)所；對(duì)客戶所在行業(yè)的專用名詞的了解……訪談過(guò)程：注意談話技巧，根據(jù)被訪談對(duì)象有效交流，獲得有深度的信息；處理各類可能出現(xiàn)的意外情況；友好的結(jié)束交流并表示感謝……做好記錄：默契配合，訪談、記錄、追問(wèn)、補(bǔ)充，沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)忌諱：說(shuō)錯(cuò)話、瞎傳話、亂判斷總結(jié)：訪談結(jié)束后，組織項(xiàng)目組當(dāng)天整體記錄、相互交流，總結(jié)當(dāng)天獲得的重要信息過(guò)程中——風(fēng)險(xiǎn)控制化整為零、快速迭代：把復(fù)雜的問(wèn)題分解為若干個(gè)小問(wèn)題來(lái)解決，對(duì)應(yīng)的：把一個(gè)復(fù)雜的報(bào)告分解為若干個(gè)小報(bào)告，逐步跟客戶溝通、匯報(bào)，實(shí)現(xiàn)每個(gè)月有重大成果匯報(bào)，每周都有小成果探討小成果的探討過(guò)程恰是驗(yàn)證、完善核心成果的過(guò)程，能夠有效控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也防止客戶的嘀咕心理：假如你是客戶，你聘請(qǐng)的顧問(wèn)埋頭一個(gè)月突然拿出一堆報(bào)告要你決策，你能否熬得住這一個(gè)月？你是否也會(huì)在一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的報(bào)告面前不知所措，或是覺(jué)得不知所云、無(wú)法決策、感覺(jué)在扯淡？有所為有所不為：項(xiàng)目?jī)?nèi)&項(xiàng)目外；專業(yè)獨(dú)立性&順勢(shì)而為小工作量的事情，隨手就做了，結(jié)善緣，得善果（記得告訴客戶這個(gè)雖然不是項(xiàng)目范圍內(nèi)工作，但是我們很愿意幫忙，為了公司好）大工作量的事情，禮貌的跟客戶說(shuō)：“這個(gè)超出我們項(xiàng)目范疇，工作量太大，估計(jì)會(huì)影響我們的項(xiàng)目進(jìn)度，您看這樣吧，我跟您說(shuō)具體解決思路，您安排個(gè)人來(lái)具體做，我們可以指導(dǎo)?！碧峁┧悸罚峁c(diǎn)參考資料，幫忙組織個(gè)研討完成后——項(xiàng)目復(fù)盤(pán)復(fù)盤(pán)考慮以下要素：項(xiàng)目整體執(zhí)行情況如何？是否按期完成，是否提交了全部成果？為什么？客戶評(píng)價(jià)如何？對(duì)我們哪些地方很滿意，對(duì)我們哪些地方不滿意？為什么？項(xiàng)目中重要的文件回顧，有哪些亮點(diǎn)？有哪些地方做的明顯不足？如何改進(jìn)？對(duì)已有方法論的再認(rèn)識(shí)或者優(yōu)化更新對(duì)項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行反思，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：與客戶的關(guān)系維護(hù)？項(xiàng)目組內(nèi)部的管理運(yùn)作？對(duì)外部力量的借助？等等對(duì)手頭已有的資料，項(xiàng)目成果做進(jìn)一步的整理，部分關(guān)鍵文件爭(zhēng)取模板化，方面以后的項(xiàng)目使用項(xiàng)目結(jié)束后需要對(duì)所關(guān)注的行業(yè)持續(xù)跟蹤，從更長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)周期去審視這個(gè)行業(yè)，同時(shí)和之前的研究做參考對(duì)照，看當(dāng)時(shí)哪些關(guān)鍵判斷對(duì)了，哪些錯(cuò)了，對(duì)的為什么會(huì)對(duì)，錯(cuò)的又為什么會(huì)錯(cuò)項(xiàng)目不同階段需達(dá)成的關(guān)鍵性目標(biāo)戰(zhàn)略項(xiàng)目通常分為三個(gè)階段，不同階段需要達(dá)到的目的是不同的第一階段：行業(yè)研究&公司內(nèi)部診斷：與客戶的思維在同一個(gè)水平面上，關(guān)鍵詞：理解、創(chuàng)新、引深第二階段：戰(zhàn)略規(guī)劃：確保前期的大致思路完整并有邏輯的呈現(xiàn)，關(guān)鍵詞：框架、目標(biāo)、聚焦&行動(dòng)導(dǎo)向第三階段：戰(zhàn)略保障：從組織、人力資源、營(yíng)銷、資本各個(gè)方面保障，關(guān)鍵詞：掃尾、持續(xù)溝通、改變關(guān)于評(píng)判戰(zhàn)略制定的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)有戰(zhàn)略無(wú)戰(zhàn)略好戰(zhàn)略壞戰(zhàn)略實(shí)戰(zhàn)略虛戰(zhàn)略快戰(zhàn)略慢戰(zhàn)略能否用一句話描述清楚我是誰(shuí)？去哪里？如何去？差異化和定制化戰(zhàn)略=“戰(zhàn)”+“略”戰(zhàn)：在哪競(jìng)爭(zhēng)；略：如何致勝?gòu)膽?zhàn)略設(shè)計(jì)到戰(zhàn)略落地資源配置和組織能力虛與實(shí)的結(jié)合，快與慢的結(jié)合外部環(huán)境的不確定性模糊的正確和精確的錯(cuò)誤從輸入一份戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告到重塑企業(yè)決策者的心智模式項(xiàng)目過(guò)程中幾個(gè)重要的管理事項(xiàng)一、客戶預(yù)期管理：初期：項(xiàng)目的重要性及緊迫性、咨詢項(xiàng)目的價(jià)值和意義、專業(yè)性的建立中期：設(shè)身處地的從客戶的角度出發(fā)、調(diào)節(jié)客戶的預(yù)期、信任感的建立后期：客戶當(dāng)前時(shí)間點(diǎn)處境的把握、如何推動(dòng)改變的發(fā)生、形成持續(xù)的合作關(guān)系二、項(xiàng)目進(jìn)程管理項(xiàng)目進(jìn)度控制：整體在預(yù)期內(nèi)（項(xiàng)目計(jì)劃需要適時(shí)調(diào)整）、先緊后松（留下更多的調(diào)整時(shí)間）內(nèi)部團(tuán)隊(duì)成員管理：分工需要結(jié)合每個(gè)人的特點(diǎn)、模塊化&整體性、效率提升、持續(xù)的幫助大家學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)資源管理：老大們的時(shí)間資源、外部專家資源、行業(yè)內(nèi)的其他資源匯報(bào)時(shí)間點(diǎn)的確定：在條件允許的情況下越頻繁越好、越早確定越好三、客戶關(guān)系管理你是怎樣的人：靠譜的人&有專業(yè)能力的人&值得信任的人幾層關(guān)系：頂層關(guān)系&次頂層關(guān)系&高層關(guān)系能力提升：對(duì)不同層級(jí)的人來(lái)說(shuō)你是怎樣的人？做好一個(gè)項(xiàng)目VS做一個(gè)好項(xiàng)目怎樣做好一個(gè)項(xiàng)目？套路&模板、專業(yè)&積累、邏輯&洞察、資源&改變什么是一個(gè)好項(xiàng)目？好行業(yè)、好老板、好公司、好的階段、好的客戶關(guān)系，和客戶一起做夢(mèng)做好一個(gè)項(xiàng)目VS做一個(gè)好項(xiàng)目前者是能力，后者是機(jī)遇，能力需要快速掌握、機(jī)遇需要好好把握做一個(gè)好的項(xiàng)目>做好幾