房地產(chǎn)物業(yè)管理手冊(cè)范文

物業(yè)管理（深圳）有限公司

編號(hào)：xxPM—WI/A

版本號(hào)：A

會(huì)所管理管控工作手冊(cè)

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聲明：會(huì)所管理管控工作手冊(cè)未經(jīng)許可,不得翻印。

責(zé)任部門：商業(yè)管理管控

部

WI/A-目錄

ZHPM會(huì)所管理管控工作手冊(cè)目錄A/O

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序號(hào)編號(hào)標(biāo)題

1WI/A—001商業(yè)管理管控部會(huì)所工作方針

2WI/A—002會(huì)所設(shè)置建議

3WI/A—003會(huì)所員工行為規(guī)范

4WI/A—004商業(yè)管理管控部會(huì)所各崗位職責(zé)

5WI/A—005會(huì)所管理管控制度

6WI/A—006會(huì)所相關(guān)項(xiàng)目管理管控規(guī)定

7WI/A—007會(huì)所財(cái)務(wù)管理管控規(guī)定

8WI/A—008游泳池安全衛(wèi)生作業(yè)指導(dǎo)書

9WI/A—009游泳池水處理技術(shù)

10WI/A—010深圳市主要會(huì)所一覽表

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一、會(huì)所規(guī)模

小區(qū)會(huì)所的規(guī)模在目前深圳市場(chǎng)可謂大小不一、五花八門。有在小區(qū)中專門建造別箜式洋樓做

會(huì)所，面積達(dá)幾千甚至于上萬平方米，內(nèi)部裝修豪華氣派，器材配置上乘，功能多樣，配套完善，

經(jīng)營(yíng)面及健身體育、消遣娛樂、餐飲食宿等，相當(dāng)于一個(gè)豪華休閑渡假勝地。

也有較簡(jiǎn)陋的小型會(huì)所，只在小區(qū)的某個(gè)轉(zhuǎn)換層或地下室中一兩個(gè)村關(guān)項(xiàng)目如乒乓球、桌球和健身筆。

這得的會(huì)所大多因發(fā)展商沒有事先設(shè)定，入伙后業(yè)主又有這樣的要求，故匆匆改建而成的。

目前在一般中高檔小區(qū)中，較為普及的是面積在500-1000平方米左右的中型會(huì)所，裝修實(shí)用而具

特包，功能設(shè)置上多為一些有一定群眾基礎(chǔ)的大眾體育相關(guān)項(xiàng)目，外加一些配套設(shè)施，顧客使用起來方

便濟(jì)適又便利。

那么，怎樣設(shè)定會(huì)所的面積和檔次呢？具體而說，設(shè)定會(huì)所規(guī)模的大小一般可從這幾個(gè)方面來考慮：

1、小區(qū)的面積大小及檔次的高低。一個(gè)有一千戶甚至幾千戶居民的高尚小區(qū)，其配置的會(huì)所當(dāng)然也

得達(dá)到一定的規(guī)模和檔次。

2、發(fā)展商的實(shí)力以及是否還有二、三期物業(yè)要開發(fā)。因?yàn)樽鳛樾^(qū)會(huì)所其本身一個(gè)很重要的意義就

是發(fā)展商售樓時(shí)一個(gè)有力的賣點(diǎn)，一個(gè)最有效的宣傳廣告。豪華高檔會(huì)所既提升小區(qū)檔次又展示發(fā)展商

的實(shí)力。所以，發(fā)展商如果還有下續(xù)樓盤耍推出，首期的會(huì)所就應(yīng)考慮相應(yīng)的規(guī)模和檔次。

3、后期經(jīng)營(yíng)的嬴利性。如果小區(qū)夠規(guī)模，而且所處的位置較中心，有一定的客源保證，會(huì)所就可根

據(jù)嬴利預(yù)估來確定其規(guī)模大小。

總之，會(huì)所規(guī)模不可片面求大也不可過于簡(jiǎn)陋，由于會(huì)所經(jīng)營(yíng)有一定的難度以及經(jīng)營(yíng)上的局限性，

規(guī)模過大經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)也大。從我們現(xiàn)有的一些經(jīng)營(yíng)管理管控經(jīng)驗(yàn)來看，會(huì)所檔次及面積大小大致與小區(qū)

的整體格局相當(dāng)即可。

二、會(huì)所相關(guān)項(xiàng)目設(shè)置

會(huì)所的功能設(shè)置，從目前小區(qū)會(huì)所己涉及過的、綜合地來看，有以下這些相關(guān)項(xiàng)目：

1、體育健身類：器械健身、乒乓球、網(wǎng)球（室內(nèi)外）、羽毛球、壁球、游泳、攀巖、高

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爾夫練習(xí)場(chǎng)（或投影高爾夫）等。

2、怡情康樂類：棋牌、桌球、網(wǎng)吧、陶藝室、影視廳、多功能廳（內(nèi)含會(huì)議廳、小餐廳、舞廳、卡

拉0K房等）。

3、配套服務(wù)類：酒吧咖啡廳、中西餐廳、美發(fā)美容院、推拿房（理療房）、社康中心、蒸汽浴室、

閱覽室、兒童游戲房（可設(shè)室內(nèi)或室外）、超市等。

一個(gè)大型豪華的會(huì)所，可以涵蓋以上所有的相關(guān)項(xiàng)目，建成一個(gè)集體育康樂、保健醫(yī)療、休閑渡假

與一體，這樣的會(huì)所較適合于遠(yuǎn)離都市的豪華、大型的別墅區(qū)。

目前市場(chǎng)中高尚小區(qū)的會(huì)所，普遍設(shè)置的相關(guān)項(xiàng)目一般為：健身房、桌球房、乒乓球、網(wǎng)球、游泳池、

棋牌、網(wǎng)吧、閱覽室（或建成老人活動(dòng)室）、休閑廳（咖啡酒吧廳）、美容院、蒸汽浴室（帶沖涼房、衛(wèi)生

間）、兒童游戲室等。這樣一個(gè)會(huì)所，只要裝修美觀實(shí)用、搭配合理有序，可以稱得上功能齊全、配套完

善了。同時(shí)，會(huì)所的相關(guān)項(xiàng)目設(shè)置也顧全小區(qū)內(nèi)男女老幼不同消費(fèi)層次。

會(huì)所相關(guān)項(xiàng)目設(shè)置關(guān)鍵是運(yùn)動(dòng)類相關(guān)項(xiàng)目：

運(yùn)動(dòng)類相關(guān)項(xiàng)目是借助一定的設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)所，通過運(yùn)動(dòng)者的參與，達(dá)到鍛煉身體、增強(qiáng)體質(zhì)的

目的,

一）、健身房：

健身房的主要功能是健身者憑借特定的健身運(yùn)動(dòng)器械，通過適度的運(yùn)動(dòng)來達(dá)到強(qiáng)身健體健美的運(yùn)動(dòng)相

關(guān)項(xiàng)目。

一般會(huì)所健身房面積應(yīng)當(dāng)達(dá)到50平方米以上，低于40平方米的空間盡量不要設(shè)置健身房。

1、健身房包括以下器械：

1）、體能測(cè)試器械，包括：電腦脂肪測(cè)定儀、電子心率顯示儀、肺功能分析儀、體重儀等體能、體質(zhì)、

體形測(cè)試器械。

2）、自行車練習(xí)器：可以鍛煉腿部肌肉、腹部肌肉和心肺功能。

3）、跑步機(jī)：可以鍛煉腿部肌肉和心肺功能。

4）、劃船機(jī)：對(duì)擴(kuò)張心肺、增加呼吸量和進(jìn)行手部、腰部、腿部等肌肉的鍛煉十分有利。

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5）、臺(tái)階練習(xí)機(jī)（登山機(jī)）：可以鍛煉腿部肌肉。

6）、模擬游泳訓(xùn)練器：可以鍛煉手部、腿部、胸部、腹部的肌肉，而且可以有效地糾正運(yùn)動(dòng)者游泳中

的不規(guī)范動(dòng)作。

7）、多功能綜合訓(xùn)練器：它是任何健身房不可缺少的相關(guān)項(xiàng)目，該相關(guān)項(xiàng)目可以鍛煉局部的肌肉力量，

減少脂肪，鍛煉體型。

2、健身房的設(shè)置：

1）、健身房的整體環(huán)境應(yīng)美觀、整潔、舒適、空氣清新。健身房門口應(yīng)有賓客須知、價(jià)格表，各種健

身器械擺放整齊、位置適當(dāng)，各種健身器械的使用說明應(yīng)準(zhǔn)確無誤，設(shè)備、設(shè)施性能始終保持良good。

2）、健身房照度應(yīng)控制在80?120勒克斯，室內(nèi)溫度保持在18C?22C,相對(duì)濕度保持在50%?60%,

新風(fēng)量不低于40M/人?小時(shí).

3）、設(shè)置背景音樂系統(tǒng)。

4）、地面應(yīng)鋪設(shè)地毯。

5）、適當(dāng)擺放常綠色植物，以美化環(huán)境，調(diào)節(jié)氣候。

健身房面積可大可小，一個(gè)小型的放置十件健身器材的房間面積約在65平方米，而放置十五件健身器

材的大型健身房面積在100平方米即可。

二）、體操房

體操房是進(jìn)行徒手體操及各種健美操的場(chǎng)所，它沒有過多的設(shè)備，只有簡(jiǎn)單的啞鈴、舞板、軟墊、裝

修格局要求簡(jiǎn)單、明快，四壁要有落地鏡子，鏡前要設(shè)置體操把桿，地面需有帶有彈性的木制地板或地毯。

四季有空調(diào)，同時(shí)應(yīng)注意加強(qiáng)空氣的流通，并設(shè)置大屏幕彩電或背投，有良good的背景音樂系統(tǒng)。

健美操房若條件允許面積略大為good,一般不少于80平方米，這樣可容納一定數(shù)量的顧客，健身者

在跳操時(shí)也容易肢體舒展。

三）、臺(tái)球

臺(tái)球是一種體力和腦力相結(jié)合的康樂活動(dòng)，是一種靜中有動(dòng)，動(dòng)中有靜的高雅活動(dòng)，它不僅是體力的

較量，更是知識(shí)與分析能力、意志里、耐力、自控力的較量，分球運(yùn)動(dòng)可以陶冶情

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操，有利于心身健康和智力的開發(fā)。

目前我國(guó)流行的主要為英式斯諾克臺(tái)球、美式落袋臺(tái)球兩種。

臺(tái)球房主要有以下設(shè)施：

1、球臺(tái)

英式斯諾克標(biāo)準(zhǔn)桌球臺(tái)為：385厘米X205厘米。美式標(biāo)準(zhǔn)桌球臺(tái)為：282cmX155Cm及290CmX163CCm

兩種.

球臺(tái)的高度一般為：85Cm.

2、球、球桿、架桿

球一般用高能聚脂制成，要求色澤純正、表面光滑、彈性和韌性good,且球的中心和重心保證重合,

目前球的質(zhì)量以意大利、比利時(shí)生產(chǎn)的為good。

球桿一般用堅(jiān)實(shí)的硬木制成，長(zhǎng)短可根據(jù)個(gè)人習(xí)慣選用。

架桿用于擊倒較遠(yuǎn)的球。

3、三角框、定位器、巧克粉與撲手粉、插桿架、記分牌

4、燈光照明

燈光照明是臺(tái)球房中必不可少的直要設(shè)施。打臺(tái)球時(shí)，要求光線必須從上到下均勻地照射在整個(gè)球臺(tái)

的臺(tái)面上，不能有散射光線直接刺射運(yùn)動(dòng)者的眼睛，因此，須用專用大型燈罩。

5、其他設(shè)施

在球臺(tái)的四周應(yīng)擺放高腳靠背椅或沙發(fā)、茶幾等。

6、球臺(tái)在布局時(shí),周邊須留L5米的活動(dòng)空地用來?yè)]桿,若放兩張或二張臺(tái).臺(tái)與臺(tái)之間要相隔L2

米的距離。

四）、保齡球（BOWLIN）

保齡球運(yùn)動(dòng)是融智力、體力、技術(shù)于一身的運(yùn)動(dòng)，它具有娛樂性、技巧性和抗?fàn)幮?，既可以鍛煉身體，

又可以陶冶情操。

保齡球的主要設(shè)施、設(shè)備有：

1、球道和助跑道：球道長(zhǎng)1915.63厘米,寬104.2厘米?106.6厘米發(fā)球區(qū)與豎瓶區(qū)用高級(jí)的加拿大楓

木板條拼接而成,其余的用松木拼成.

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2、保齡球一般為塑膠樹脂高分子合成球，目前也出現(xiàn)了尤錄丁纖維膠等材料制成的保齡球。

保齡球直徑為21.8厘米,園周不大于68.5厘米,表面除球的商標(biāo)、編號(hào)、以及重量堡壘識(shí)別標(biāo)記外，

不允許有任何凹凸不平的現(xiàn)象，要求光滑、具有一定的硬度。球的重量從6磅到16磅共有11種規(guī)格（只計(jì)

整數(shù)）.

3、木瓶

木瓶共計(jì)20個(gè)，它以楓木為主要材料，表面為極為圓滑的曲線，重1.26千克?1.45千克，高38.85厘

米,最大部位直徑12.1厘米.

4、自動(dòng)化豎瓶、記分系統(tǒng)

它是通過機(jī)械裝置完成掃瓶、送瓶、夾瓶、豎瓶和回球、升球，并將瓶位信號(hào)、補(bǔ)中信號(hào)通過電腦記

分系統(tǒng)顯示于地面記分臺(tái)和懸掛式彩色記分顯示器。

5、附屬設(shè)備

球員休息座椅、觀眾座椅、茶幾、公用球存放架、公用鞋存放龜、備用球、球道打磨機(jī)、加油機(jī)、飲

料吧臺(tái)、私人物品存放柜。

6、活動(dòng)備用物品

保齡球鞋、護(hù)碗、各種粉（干粉、防滑粉、粘粉、滑粉等）。

五）、網(wǎng)球

1、球場(chǎng)規(guī)格：

單打球場(chǎng)：長(zhǎng)23.77米，寬8.23米.

雙打球場(chǎng)：長(zhǎng)23.77米，寬10.97米.

球網(wǎng)，采用深色臘線或尼龍線編織而成，中央高。914米,并用不高于5厘米寬的白色帶束干地面.

網(wǎng)柱：直徑不超過15厘米,網(wǎng)繩或鋼絲繩的頂部距地面1.07米.

發(fā)球線：球網(wǎng)兩側(cè)6.4m處各有一條與底線平行的線叫發(fā)球線.

中線：發(fā)球線中央連接起來叫中線.

邊線：中線兩側(cè)的長(zhǎng)線叫邊線.

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發(fā)球區(qū)：中線把兩側(cè)發(fā)球線之間的地面分成四個(gè)相等的區(qū)，叫發(fā)球區(qū).

線條：除底線線條可寬至10厘米外，其余線條不得超過5厘米不得少于2.5厘米。

圍欄：用鐵絲網(wǎng)制成，高于2.5米。

天棚；不低于12米。

地面：涂塑地面。

另外：網(wǎng)球場(chǎng)規(guī)格要求,底線以后至少應(yīng)有6.40米的空地,邊線以外至少應(yīng)有3.66米的空地..

2、附屬設(shè)備、設(shè)施

1）、室外球場(chǎng)應(yīng)設(shè)排水暗溝。

2）、球場(chǎng)兩側(cè)應(yīng)設(shè)適量的座椅和茶幾。

3）、球場(chǎng)外應(yīng)設(shè)更衣室、淋浴間等。

六）、乒乓球室

一張乒乓球臺(tái)的長(zhǎng)度為274CM,寬為152.5CM。一般放置兩到三張雙魚牌球臺(tái)。臺(tái)與臺(tái)之間的用圍布隔

開。

七）、游泳池

游泳運(yùn)動(dòng)能夠人體增強(qiáng)內(nèi)臟各器官的功能，提高肌體適應(yīng)外界環(huán)境變化的能力。

標(biāo)準(zhǔn)游泳池：長(zhǎng)50米，寬25米，水深淺端1.3米，深端1.7米，分有2.5米的標(biāo)準(zhǔn)泳道。會(huì)所的游

泳池為了增添它的觀賞性，一般采用不規(guī)則形狀，所以不以長(zhǎng)寬論。一般小區(qū)中泳池（500-800戶）能

蓄800-1000立方水就基本夠用。

會(huì)所強(qiáng)調(diào)游泳池必須用先進(jìn)、高檔的材料、通過構(gòu)思、創(chuàng)意，迎造出一種寧?kù)o、幽雅、清潔、舒適、

安全的氛圍。游泳池需有深水區(qū)、淺水區(qū)的區(qū)分，在合理的部位裝有安全的游泳梯和跳水板。泳池四壁上

部要有滿水溝道，。泳池四周地面應(yīng)鋪設(shè)防滑的地臺(tái)膠。泳池還需配備先進(jìn)的水循環(huán)系統(tǒng)、水過濾系統(tǒng)、水

消毒系統(tǒng)、池底清潔系統(tǒng)及相應(yīng)的機(jī)房，還應(yīng)配備全自動(dòng)清潔過濾機(jī)。

游泳池池邊應(yīng)配備防水的躺椅.游泳池人口處須設(shè)置消毒浸腳池.

另外，游泳池還需配備與接待能力相適應(yīng)的男女更衣室、淋浴室、衛(wèi)生間。更衣室配有

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帶領(lǐng)的更衣柜、衣架、鞋架、椅子，淋浴室應(yīng)相互隔離，配冷熱雙溫噴頭、浴簾。衛(wèi)生間配隔離式抽水

馬桶、盥洗臺(tái)、人鏡子、固定式吹風(fēng)機(jī)，地面應(yīng)有防滑措施。

八）、蒸汽浴室

蒸氣浴分兩種，?種是低溫高濕度，稱蒸氣??；?種是高溫低濕度，稱芬蘭浴，也稱桑拿浴。-

個(gè)中型蒸氣浴室其長(zhǎng)約3.6米、寬2.4米即可。

三、會(huì)所裝修

會(huì)所裝修應(yīng)講究特色情調(diào)，不可一味追求豪華，要根據(jù)相關(guān)項(xiàng)目本身的性能來設(shè)定裝修的格局?？紤]

到會(huì)所的相關(guān)項(xiàng)目大多以體育康樂為主，因而，在講究結(jié)構(gòu)專業(yè)的基礎(chǔ)上追求簡(jiǎn)潔明快、大方實(shí)用，在不

同相關(guān)項(xiàng)目上尋求特色、突出情致，務(wù)求與后期經(jīng)營(yíng)需求相結(jié)合。

如健身房首要明亮開闊，讓人感到舒展暢快才有運(yùn)動(dòng)的欲望，切忌灰暗狹窄。健身最講氣氛，規(guī)模

大氣氛熱烈，人也越聚越多，所以裝修的色彩和結(jié)構(gòu)上要突出明快輕盈有動(dòng)感。另外根據(jù)性能要求，健

身房墻面四周應(yīng)裝鏡子，健美操房地面以鋪設(shè)木地板為宜，而器械健身房的地面要鋪地毯，以免損壞：

桌球房的裝修應(yīng)適當(dāng)豪華一些，尤其是英式桌球，要求環(huán)境幽雅靜謐而又舒適。而美式桌球就不設(shè)

在氣氛較熱烈的環(huán)境中，如在酒吧一旁設(shè)美式桌球，頡有西部情調(diào)：游戲機(jī)房和兒童游樂室應(yīng)在色彩上

下功夫，突出兒童歡快活潑的一面，并配置隔音設(shè)施，以免影響周邊環(huán)境：乒乓球房的燈光設(shè)置要具有

以業(yè)水準(zhǔn)，地面要鋪地板；而陶藝室和咖啡廳等怡情相關(guān)項(xiàng)目要在情嗣上下功夫，突出浪漫怡人的氛圍：

衛(wèi)生間（含沖涼、更衣）是一個(gè)最應(yīng)講究而又往往被忽略的去所……?？傊?，會(huì)所裝修應(yīng)強(qiáng)調(diào)個(gè)性，突

出風(fēng)格，并根據(jù)各相關(guān)項(xiàng)目的性能，務(wù)求在用料上達(dá)到專?業(yè)要求。

另外，會(huì)所裝修還應(yīng)從一些標(biāo)識(shí)、裝飾物上體現(xiàn)出一種雅致、溫馨文化的氛國(guó)。會(huì)所除了它康樂、

健身的功用外，還應(yīng)是一個(gè)高尚的文化交流場(chǎng)所。

四、器材配備

會(huì)所器材配置要講究產(chǎn)品的性能，不可圖一時(shí)的便宜而簡(jiǎn)易配置。性能差的產(chǎn)品使用壽命短，產(chǎn)品

更換期也短，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看反而費(fèi)用大，而會(huì)所的檔次也因此降低。從我們接觸的許多發(fā)展商來看，

在會(huì)所的籌建上都有這樣的問題：前期裝修頗費(fèi)功夫，搞的有聲有色，

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可到了后期器材設(shè)備配置時(shí)，卻七零八落，顯得后勁不足，使整個(gè)會(huì)所缺乏整體感和完善度。

健美操房：一至兩臺(tái)電視，一套大功率的音響，一臺(tái)DVD（VCD）機(jī)，一個(gè)功放，一批健美操墊子和

小啞鈴。

一般英式球臺(tái)在兩萬元左右，美式球臺(tái)在一萬元左右。邊上得放置幾張休息椅和茶桌。

乒乓球房：兩到三張雙魚牌球臺(tái)。臺(tái)與臺(tái)之間的用圍布隔開。

棋牌房：一般開辟三四個(gè)小房間，一個(gè)房間一套高檔麻符臺(tái)及椅子，較具檔次的棋牌桌一般在2000

元到2500元左右。

兒童娛樂室：兩到三套高檔樹膠高架滑梯式游戲臺(tái)，以及?些泡泡跳池等。

游戲機(jī)房：三到四臺(tái)游戲機(jī)，房子要有隔音設(shè)備。

多功能房：指能提供十幾人開會(huì)、娛樂的高尚場(chǎng)所，要兼具會(huì)議廳、餐廳和唱歌跳舞的娛樂廳功能。

游泳池I其地下要有專門的水循環(huán)過海泵房v?臺(tái)水下吸塵於.池入口設(shè)消毒池和淋浴間（R生間），

池力設(shè)?些沙灘椅和太陽(yáng)傘等。

網(wǎng)球場(chǎng)：主要在于地面設(shè)施用料的區(qū)別，高檔的用塑膠，?般的有沙地，差的為水泥地。網(wǎng)球場(chǎng)周

遍要有足夠高的護(hù)網(wǎng)。

五、空調(diào)設(shè)置

會(huì)所的空調(diào)最good安裝分體式或柜式空調(diào)。因?yàn)闀?huì)所在經(jīng)營(yíng)過程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)某些娛樂相關(guān)項(xiàng)目

較火爆炸，而另一些相關(guān)項(xiàng)目相對(duì)地冷場(chǎng)。如果是分體空調(diào)，就容易控制開合，這個(gè)相關(guān)項(xiàng)目有人玩，

就單開這個(gè)房間的空調(diào)，另一些空?qǐng)龅膴蕵肥揖完P(guān)閉空調(diào)。而如果安裝中央空調(diào)，不管會(huì)所有多少人在

娛樂，主機(jī)都開著，耗能量較大，這樣在生意清淡的時(shí)候，電能的浪費(fèi)將非常之大。

當(dāng)然，安分體空調(diào)或中央空調(diào)還要看會(huì)所的規(guī)模，如果規(guī)模達(dá)到一定程度（幾千及上萬平米）再安

裝分體空調(diào)也就不太可行。一般而言，而積在1000平方米以內(nèi)，可考慮安裝分體空調(diào)。

六、節(jié)能管理管控

IS014000環(huán)境管理管控旨在節(jié)約能源、減少污染、美化環(huán)境，會(huì)所所經(jīng)營(yíng)的部分相關(guān)項(xiàng)目亦列

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XXPM會(huì)所設(shè)置建議A/09/10

入IS014000環(huán)境管理管控范圍內(nèi)，具體如下：

1、泳池管理管控

節(jié)能管理管控：泳池的水質(zhì)須每天通過水泵進(jìn)行過濾循環(huán)，如何在再大限度內(nèi)減少水泵循環(huán)時(shí)間而

又能滿足水質(zhì)過濾要求，保證水質(zhì)達(dá)標(biāo)率？這需要從不斷的實(shí)踐中去摸索。首先，要準(zhǔn)確測(cè)量出泳池水

容量和過濾整池水所需要的時(shí)間，而后根據(jù)不同時(shí)期的需要來控制循環(huán)過濾時(shí)間。如：新放的?池水，

一來其水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)較低，二來一次性加足了各類藥物，就需進(jìn)行徹底的循環(huán)過濾。另外，客流量高的時(shí)候，

雜質(zhì)和細(xì)菌含量較高，也需適當(dāng)加長(zhǎng)循環(huán)時(shí)間；相反，客流量少的時(shí)候，也就可以減少循環(huán)時(shí)間。

泳池節(jié)能管理管控還體現(xiàn)在泳池照明燈和池水更換頻率的管理管控上，照明燈既要做到足夠的亮度,

又不可過于浪費(fèi)電源。池水一般一到兩個(gè)月更換一次為ROOdo

減少水污染管理管控：泳池的水要進(jìn)行定期的消毒沉淀，這些藥加到水中而后再排放出去，對(duì)環(huán)境

都將有?定的污染作用，所以要盡可能地減少加藥量但又達(dá)到池水消毒要求，保證PH值和余氯值達(dá)標(biāo)。

首先加藥要根據(jù)池水的容量按比例加，另外，要根據(jù)每日水質(zhì)測(cè)量情況、氣候變化和客流量多少來衡量

加藥量以及加藥的間隔時(shí)間。

2、游戲室管理管控

游戲室和兒童游樂室與IS014000環(huán)境管理管控最為相關(guān)的是

噪音的控制。應(yīng)在游戲室的四壁安裝隔音設(shè)備，減少噪音對(duì)四周的污染，游戲室設(shè)置的位置應(yīng)遠(yuǎn)離較為

幽靜的娛樂相關(guān)項(xiàng)目，如桌球室、咖啡廳、閱覽室等。

3、食肆、酒樓管理管控

食肆、酒樓的噪音、排煙、污水、廢棄食物等都與IS014000環(huán)境管理管控息息相關(guān)，應(yīng)在前期工程

設(shè)計(jì)時(shí)加以考慮，在節(jié)約能源、材料的基礎(chǔ)上盡可能地降低各類污染指數(shù)。

4、桑拿房

桑拿房主要注意節(jié)電管理管控，可在桑拿房設(shè)一自動(dòng)跳閘裝置，一旦室內(nèi)溫度達(dá)到某一高度，電源

就芻動(dòng)跳開，而當(dāng)溫度降到某一低點(diǎn)時(shí)，又能繼續(xù)加溫。這樣，即可節(jié)能又可保證顧客使用時(shí)安全。

其他與IS014000環(huán)境管理管控相關(guān)的要求，如網(wǎng)吧的電腦、日常用紙等如何節(jié)能管理管控，可

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參考本公司IS014000之作業(yè)指導(dǎo)書。

七、經(jīng)營(yíng)方式

會(huì)所經(jīng)營(yíng)大多采用會(huì)員制和貴賓制，這主要是給本大原業(yè)主一個(gè)切實(shí)的優(yōu)惠，亦可作為前期賣樓的一

個(gè)賣點(diǎn)，吸引客戶。具體的辦法是：凡本大廈的業(yè)主，可免費(fèi)獲贈(zèng)幾個(gè)會(huì)籍（根據(jù)具體情況而定），外來賓

客在相關(guān)人士的推薦下可出資購(gòu)買會(huì)員卡，亦可零星消費(fèi)。會(huì)員給予五到六折的優(yōu)惠。突出業(yè)主的尊貴和

作為主人的優(yōu)越是小區(qū)（大廈）會(huì)所的一個(gè)主要特點(diǎn)。

會(huì)所的經(jīng)營(yíng)手法要靈活，采用多種經(jīng)營(yíng)形式，如月卡、季卡、年卡和終身卡想結(jié)合，單?消費(fèi)和套

票消費(fèi)想結(jié)合，這樣，一來方便了顧客，給顧客有多種選擇余地，二來又可保住?批長(zhǎng)期客戶。

另外，會(huì)所經(jīng)營(yíng)要與小區(qū)的文化建設(shè)結(jié)合起來，逢節(jié)假日可搞一些優(yōu)惠活動(dòng)，也可利用會(huì)所的場(chǎng)地

在不同季節(jié)舉行各類文體比賽，或各類培訓(xùn)班。這既可活躍社區(qū)居民的文化生活?，也可提升會(huì)所在業(yè)主

中聲望，增強(qiáng)凝聚力。

八、管理管控方式

管理管控是會(huì)所經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵。綜觀深圳現(xiàn)有的一些供樂部和會(huì)所，興旺的可謂門庭若市，蕭條

者則一愁莫展，只good關(guān)門大吉。在這關(guān)門者中有裝修化幾千萬的，也有草草上市者，可見經(jīng)營(yíng)good

壞與前期的檔次格局沒有多大關(guān)聯(lián)，關(guān)鍵在于后期的管理管控。

會(huì)所管理管控不同與一般經(jīng)營(yíng)管理管控，它須突出‘文化’兩個(gè)字，而這種文化色彩要體現(xiàn)在會(huì)所

管理管控的方方面面點(diǎn)點(diǎn)滴滴，滲透到每個(gè)角落。

首先，管理管控者要有一定文化修養(yǎng)，這種文化修養(yǎng)不但要體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)管理管控的理念上，更要體

現(xiàn)在言談舉止待人接物上，一個(gè)good的管理管控者可凝聚成一個(gè)客戶中心，因?yàn)?，?huì)所從某種角度來看

類懼于沙龍，能使自己的會(huì)所成為一種文化沙龍，這可謂達(dá)到會(huì)所經(jīng)營(yíng)的至高點(diǎn)。

其次,會(huì)所管理管控的文化色彩，還須體現(xiàn)在會(huì)所的整個(gè)環(huán)境中。從一本廣告宣傳冊(cè)到一個(gè)標(biāo)示牌，

從它的外觀造型到語(yǔ)言文字，都應(yīng)體現(xiàn)出一種獨(dú)特的文化色彩。

good的管理管控還須有完善的管理管控制度來約束和規(guī)范，一套嚴(yán)格又細(xì)致的崗位職責(zé)、服務(wù)程

序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理管控條例，可使經(jīng)營(yíng)走上科學(xué)而規(guī)范的良性循環(huán)中。

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ZHPM會(huì)所員工行為規(guī)范A/01/5

第一章總則

第一條：全力維持公司形象與利益，熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗。

第二條：刻苦勤奮，具有嫻熟的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧”

第三條：具有良good的職業(yè)修養(yǎng)、文明用語(yǔ)、舉止得體。

第四條：遵守紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理管控制度及規(guī)范。

第二章服務(wù)員必備

第五條：優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)修養(yǎng)。

1、認(rèn)真負(fù)責(zé)，一切為企業(yè)、為顧客著想；

2、熱情周到耐心，面帶笑容，態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切，熱情誠(chéng)懇；

3、細(xì)致周到，熱情服務(wù)，無微不至，完善妥當(dāng)；

4、文明禮貌，具有-?定的文化修養(yǎng)，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，事事處

處表現(xiàn)出良good的精神風(fēng)貌。

第六條：較高的服務(wù)知識(shí)

應(yīng)具備一定的社交學(xué)、顧客的心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等方面的知識(shí)并運(yùn)用自如得心應(yīng)手。

第七條：熟練的服務(wù)技巧

針對(duì)不同的顧客、靈活運(yùn)用各種合理的方式、手段，使顧客達(dá)到滿意的效果。

第八條：快捷的服務(wù)效率

為顧客服務(wù)作到準(zhǔn)確、及時(shí)，反應(yīng)敏捷，迅速而無誤。

第三章服務(wù)理念

第九條：顧客是我們真正的主人。

第十條：視顧客滿意為服務(wù)質(zhì)量的最高標(biāo)準(zhǔn)

第十一條：顧客總是有理。

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7.m會(huì)所員工行為規(guī)范A/02/5

第十二條：顧客設(shè)訴是服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的最good機(jī)會(huì)，良good的抱怨是我們改善經(jīng)營(yíng)管理管控

的契機(jī)。

第十三條：過分熱情會(huì)適得其反。

第四章禮儀

第十四條：儀表規(guī)范

1、著裝清潔整齊，上班著工裝、佩帶工號(hào)牌。

（1）工裝須經(jīng)過整燙整齊干凈，紐扣齊全扣good,工號(hào)牌戴在左胸前。

（2）女士穿裙子時(shí)，須穿肉色襪子，禁止穿比裙子下擺短的長(zhǎng)統(tǒng)襪。男士上班時(shí)間系領(lǐng)帶、須將衣

服下擺扎在褲子里，著黑色、咖啡色皮鞋，皮鞋須保持光亮，禁止穿運(yùn)動(dòng)鞋、拖鞋。禁止敞胸露懷、衣

冠不整、不潔。禁止將衣袖，褲子卷起。禁止穿工裝外出。

（3）會(huì)所內(nèi)運(yùn)動(dòng)類相關(guān)項(xiàng)目員工須著運(yùn)動(dòng)裝上班，穿運(yùn)動(dòng)裝時(shí).，衣褲須搭配協(xié)調(diào)，服裝整潔，禁止

敞胸。

2、儀容儀表要大方。

（1）女上上班必須化淡妝，頭發(fā)須梳洗整齊，始終保持手的清潔。禁止留長(zhǎng)指甲，禁止涂有色指甲

油、禁止?jié)鈯y艷抹。

（2）禁止頭發(fā)染成彩色。

（3）男_L嚴(yán)禁留長(zhǎng)頭，嚴(yán)禁留胡須，定期理發(fā)，保持整潔，頭發(fā)不要遮住臉，女，應(yīng)保持頭發(fā)整潔，

長(zhǎng)發(fā)不要遮住臉，不準(zhǔn)披肩。

3、保持個(gè)人衛(wèi)生。早晚要刷牙，飯后耍漱口，勤洗澡防汗臭。

4、男士禁止佩戴首飾，女士可帶深色頭飾，禁止佩戴耳環(huán)，項(xiàng)鏈、手鐲、手鏈、腳

鏈。

5,上班耍做到：

（1）精神飽滿，熱情投入工作，切忌精神不振，打瞌睡或偷懶:

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ZHPM會(huì)所員工行為規(guī)范A/03/5

（2）面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，切忌面孔冷漠，表情呆板：

（3）顧客詢問，要聚精會(huì)神，注意傾聽，切忌無精打采，漫不經(jīng)心：

（4）不卑不亢，坦誠(chéng)待客，切忌唯唯諾諾；

（5）神色坦然，輕松，自然，切忌雙眉緊鎖，滿面愁容。

6、整理儀容儀表須到衛(wèi)生間或工作間。

第十五條：儀態(tài)規(guī)范

【、站姿：

站立端正、挺胸收腹、面帶微笑，雙手在體前交叉或采用背手式，站立時(shí)腳呈V字型，腳跟分開距

離限8cM內(nèi)，雙腳與肩同寬；禁止手叉腰、手插兜、手抱胸。

2、行態(tài)：

（I）行走輕穩(wěn)，昂首挺胸，收腹，肩要平，身要直，女士走一字步（雙腳走一條線，不邁大步），男

士雙腳走兩條線（橫向距離3cM左右）；

（2）禁止搖晃臀部，不可搖頭晃腦，禁止與他人拉手，摟腰搭背，奔跑，跳躍。

3、手勢(shì)：

為顧客指引方位時(shí)，手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，同時(shí)眼睛看著目

標(biāo)并兼顧對(duì)方是否看到指示的目標(biāo)；

4、舉止

舉止要端莊得體，迎客時(shí)走在前，送客時(shí)走在后，客過讓路，同行不搶道。

第五章文明用語(yǔ)規(guī)范

第十六條：禮貌用語(yǔ)

1、稱呼語(yǔ)：小姐、夫人、太太、先生、同志、大姐、阿奴、您good

2、歡迎語(yǔ)：您來了、歡迎光臨！

3、問候語(yǔ)；早上good、早安、午安、晚安、下午good!晚上good!

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ZHPM會(huì)所員工行為規(guī)范A/04/5

4、祝賀語(yǔ)：節(jié)日愉快！圣誕快樂！新年快樂！生日快樂！

5、道歉語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打擾了、失禮了。

6、告別語(yǔ)：再見！歡迎下次光臨！

7、道謝語(yǔ)：謝謝、非常感謝！

8、應(yīng)答語(yǔ)：是的、good的、我明白了、謝謝您的good意、不客氣、沒關(guān)系。

9、征詢語(yǔ)：我能為您做什么嗎？您喜歡……？請(qǐng)您……good嗎？

第十七條：接聽電話

1、電話鈴響，在電話鈴響不超過3次內(nèi)接聽電話。''您good,XX會(huì)所...”

2、電話敬語(yǔ)：您、您good、請(qǐng)、勞駕、麻煩您、多謝您、可否、是否、能否代勞、有勞、效勞、拜

托、謝謝、請(qǐng)稍候、對(duì)不起、再見。

第I?八條：文明用語(yǔ)規(guī)范

1、而對(duì)客人須面帶微笑。

2、對(duì)客人詢問要全神貫注用心傾聽，眼睛望著客人面部，切忌死盯顧客，不要打斷客人談話。

3、和客人談話時(shí).須停下手中的T作,眼望顧客.而帶笑容.

4、客人詢問，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。

5、回答顧客問題，態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切，聲調(diào)自然，清晰柔和，親切，聲音適中，應(yīng)答迅速、明確。

第六章營(yíng)業(yè)紀(jì)律

第十九條：接待顧客應(yīng)使用普通話，遇到講粵語(yǔ)的顧客，要請(qǐng)會(huì)粵語(yǔ)的營(yíng)業(yè)員接待。

第二十條：禁止打私人電話。

第六章營(yíng)業(yè)紀(jì)律

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ZHPM會(huì)所員工行為規(guī)范A/05/5

第二十一條：工作時(shí)間應(yīng)穿good工裝并佩帶工號(hào)牌。

第二十二條：不遲到，不早退，不無故請(qǐng)假，沒有特殊情況不隨便調(diào)班，調(diào)班工休時(shí)，須請(qǐng)示負(fù)責(zé)

人經(jīng)批準(zhǔn)后才能生效；不擅離工作崗位，需要離開時(shí)，應(yīng)做good離崗登記。

第二十三條：會(huì)所內(nèi)禁止下列行為：

1、吸煙、吃零食、吃口香糖、吃飯：

2、聊天、高聲辯論、大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小曲：

3、看書、看報(bào)，干私活，化妝：

4、做出不雅動(dòng)作（掏鼻孔、掏耳朵、剔牙齒、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓手、搔癢、修指甲、伸

懶腰、扮鬼臉、吐舌、眨眼等）；

5、與客人開玩笑、打鬧：

6、有過分親熱之舉動(dòng)：

7、手叉腰、手插兜、手抱胸。

8、和客人頂嘴、吵架、對(duì)罵。

9、譏笑，挖苦顧客。

10、使用粗言惡語(yǔ)，嚴(yán)禁使用蔑視或污辱性的語(yǔ)言。

11、在客人面前耳語(yǔ)。

12、議論同事、上司，傳播流言蜚語(yǔ)，散布謠言。

13、對(duì)客人及上級(jí)使用質(zhì)問、懷疑、命令、頂撞、否定式語(yǔ)言。

14、隨地葉痰、扔果皮、紙屑及其他雜物”

15、出現(xiàn)帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情。

16、上班前，禁食異味食品。

17、上班前及上班時(shí)間禁止飲酒

18、私拿，亂用公物、商品。

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ZHPM商業(yè)管理管控部會(huì)所各崗位職責(zé)A/01/21

一、商業(yè)管理管控部會(huì)所管理管控職責(zé)

1、在公司主管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)本部門直屬會(huì)所的經(jīng)營(yíng)管理管控及對(duì)各管理管控處管理管控的會(huì)

所進(jìn)行監(jiān)管和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

2、負(fù)責(zé)對(duì)即將投入使用的會(huì)所進(jìn)行全而考察，從裝修格局、設(shè)各合理配置、開業(yè)籌備、后期經(jīng)營(yíng)管理

管至方面等提供詳盡的合適的方案。

3、負(fù)責(zé)公司直屬會(huì)所的經(jīng)營(yíng)管理管控。

4、負(fù)責(zé)為各會(huì)所提供與會(huì)所管理管控相關(guān)的一切規(guī)章制度，包括會(huì)員制章程、經(jīng)營(yíng)管理管控制度、員

工崗位職責(zé)等。

5、定期巡回對(duì)各會(huì)所的日常管理管控進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)管，在經(jīng)營(yíng)管理管控、人員素質(zhì)、財(cái)務(wù)管理管控、

器材保養(yǎng)、環(huán)境保潔、費(fèi)用、效益等方面進(jìn)行考評(píng)打分，確保各會(huì)所的良性運(yùn)行。

6、協(xié)助有關(guān)部門，為發(fā)展商籌建中的會(huì)所提供各類相關(guān)的可行性報(bào)告和建議。

7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項(xiàng)工作。

二、會(huì)所主管崗位職責(zé)

1、統(tǒng)籌安排會(huì)所的日常經(jīng)營(yíng)管理管控工作。

2、結(jié)合日常工作狀況，分析在服務(wù)中體現(xiàn)出來的管理管控制度弊端及不完善處，并及時(shí)向商業(yè)管理管

控部反映，以不斷提高管理管控水平。

3、處理顧客日常投訴及合理性建議，在能力范圍內(nèi)及時(shí)解決問題(不超過兩天)。若存在實(shí)質(zhì)性困難

而難以解決某投訴或建議，則必須給予顧客滿意的解釋，并及時(shí)向商業(yè)管理管控部或管理管控處反映。

4、做good員工的內(nèi)部管理管控與協(xié)調(diào)，對(duì)會(huì)所員工有指揮安排、監(jiān)督椅資、批評(píng)指正的責(zé)任。

5、作good員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、交流工作，大型會(huì)所每天召開班前會(huì)，小型會(huì)所每周召開總結(jié)會(huì)。

6、每日營(yíng)業(yè)時(shí)間前對(duì)會(huì)所員工責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生進(jìn)行全面檢查，做good日檢查記錄，對(duì)于不合要求

的地方給予及時(shí)糾正解決。

7、每日營(yíng)業(yè)的和結(jié)帳后，對(duì)會(huì)所的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行逐個(gè)檢查，逐個(gè)調(diào)整，若發(fā)現(xiàn)有維修需要或質(zhì)量問

題.及時(shí)跟保修單位聯(lián)系維修。

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ZHPM商業(yè)管理管控部會(huì)所各崗位職責(zé)A/02/21

8、協(xié)助前臺(tái)搞good日常的顧客接待工作，在會(huì)所的門口迎接顧客的到來，并領(lǐng)到前臺(tái)開單，

在顧客離去時(shí)，送到門口并說“歡迎再來”。

9、每天晚上22：30與前臺(tái)服務(wù)員一起結(jié)帳，保證每天帳目清楚。

1()、妥善處理服務(wù)中出現(xiàn)的問題，委婉叵I答顧客提出的疑問和要求，協(xié)助各服務(wù)點(diǎn)員_E處理good與顧

客間的關(guān)系。

11、檢查下屬員工上下班情況，安排會(huì)所的輪值班表，對(duì)服務(wù)員的儀容儀表、言談舉止、工作紀(jì)律進(jìn)

行瞼查、指正和批評(píng)。

12、做good每日的工作日記，以便于發(fā)現(xiàn)問題糾正問題。

13、每季度負(fù)責(zé)完成會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理管控狀況分析，對(duì)會(huì)所存在的問題提出可行性解決合適的方案或建

議，并將分析報(bào)告報(bào)商業(yè)管理管控部。

14、負(fù)責(zé)會(huì)所的安全消防工作，保證會(huì)所正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

15、保護(hù)會(huì)所設(shè)施，按規(guī)定對(duì)設(shè)施進(jìn)行維修保養(yǎng)，對(duì)人為損壞者查明原因，追究責(zé)任。

三、前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)日常接待工作。

2、遵守公司的員工守則和會(huì)所的員工管理管控制度。

3、掌握會(huì)所的經(jīng)營(yíng)方式，圓滿回答顧客的各類消費(fèi)咨詢。

4、為顧客辦理各類消費(fèi)的手續(xù)，業(yè)務(wù)要熟悉，態(tài)度要熱情，工作要細(xì)心，動(dòng)作耍敏捷，核鳧要準(zhǔn)確

5、及時(shí)把顧客的資料輸入電腦，進(jìn)行有序的電腦管理管控。

6、妥善保管good各類票據(jù)、押金、消費(fèi)卡，做到臺(tái)帳清楚，條理分明，杜絕因個(gè)人疏忽造成會(huì)所損

失。

7、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向公司財(cái)務(wù)部交款，做good日收入報(bào)表、月收入報(bào)表。

8、保持前臺(tái)的環(huán)境整潔，以個(gè)人的氣質(zhì)和素養(yǎng)來營(yíng)造出前臺(tái)優(yōu)雅祥和的氣氛。

9、協(xié)助服務(wù)員做good休息廳的遞茶送水服務(wù)工作。

10、嚴(yán)禁任何人借用營(yíng)業(yè)款、嚴(yán)禁消費(fèi)后賒帳、欠帳。

四、游泳池崗位細(xì)則

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ZHPM商業(yè)管理管控部會(huì)所各崗位職責(zé)A/03/21

一、游泳池服務(wù)人員要求及職責(zé)

游泳池服務(wù)人員必須有較強(qiáng)的思想政治覺悟，熱愛本職工作；掌握會(huì)所服務(wù)的基本知識(shí)和技巧，懂得游

泳池管理管控的一般知識(shí)，掌握游泳運(yùn)動(dòng)和游泳保健知識(shí)：具有■較good的游泳和游泳救生技能。

一）、救生員的基本條件及技能

1、身體健康。

2、救生員必須持有健康證和救生員上崗證

3、因特殊原因不能取得救生員上崗證而安排救生工作的員工必須通過公司商業(yè)管理管控部的培訓(xùn)考核,

在游泳技能、急救技能和水質(zhì)保潔技能方面達(dá)到一定的專業(yè)水準(zhǔn)，才能負(fù)責(zé)救生作。

4、救生員須全面掌握泳池消毒加藥技能，了解每種藥的性能、用藥量、用藥的頻度和加藥的方式，盡

可能做到合理科學(xué)，即要節(jié)約用藥又要保證水質(zhì)達(dá)標(biāo)。

5、救生員須全面學(xué)習(xí)水泵房管理管控技能，按規(guī)定要求程序操作.

二）、救生員崗位職貢

1、負(fù)責(zé)游泳池的救生及保潔工作。

2、負(fù)責(zé)客人游泳的絕對(duì)安全、勤巡視池內(nèi)游泳者的動(dòng)態(tài)，克服麻痹思想，落實(shí)安全措施，發(fā)現(xiàn)溺水者要

迅速冷靜處理，做good搶救工作并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

3、認(rèn)真做good每天的清場(chǎng)工作。

4、負(fù)責(zé)游泳池水質(zhì)的測(cè)驗(yàn)和保養(yǎng)及游泳場(chǎng)地的環(huán)境衛(wèi)生。

5、上班集中精神，不得與無關(guān)人員閑談，救生臺(tái)不得空崗，無關(guān)人員不得進(jìn)入池面。

5、由于游泳深淺不一，來的有大人、小孩，有會(huì)游泳的和不會(huì)游泳的，對(duì)此一定要注意，要勤在泳池邊

觀察，注意游泳者的動(dòng)向，防止發(fā)生意外，保證客人的安全。對(duì)不會(huì)游泳者可作技術(shù)指導(dǎo)。

7、定時(shí)檢查更衣室，杜絕隱患。

8、如遇雷雨天氣，要迅速安排客人上岸，確?？腿税踩?。

二、服務(wù)崗操作細(xì)則

1、準(zhǔn)備工作

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（1）儀表整潔，做good準(zhǔn)備

服務(wù)員工作前應(yīng)按規(guī)定換good工作服，佩帶工號(hào)牌，檢查自身儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)到崗，通過班前會(huì)接

受任務(wù)，服從工作安排，有責(zé)任感，到崗應(yīng)及時(shí)查看交接班記錄，從思想上，精神上做good接待服務(wù)準(zhǔn)備。

（2）做good水溫調(diào)節(jié)、水質(zhì)處理工作

檢查游泳池水溫（一般保持在26°C~28nC）,化驗(yàn)水質(zhì)（余氯控制在0.4mg/L,PH值在6.5~8.5），并做

good記錄，并根據(jù)化驗(yàn)情況，合理地投放藥品，分別開啟藥水循環(huán)過灌泵，消毒池水。約一小時(shí)左右，關(guān)

閉藥泵。根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生部規(guī)定，定期檢測(cè)尿素含量（不得超過3.5mg/L）和大腸菌群（不得超過18個(gè)人）。

用水下吸塵器消除水底沉積物，保持水質(zhì)的純凈、衛(wèi)生。查看機(jī)房、泵房，保持機(jī)械設(shè)備無積塵，工具擺

放整齊。沖洗消毒浸腳池，并換good藥水。

（3）做good服務(wù)準(zhǔn)備工作

用清洗消毒液按1：200兌水后對(duì)池邊的躺椅、座椅和圓桌以及更衣室椅子等進(jìn)行消毒，按規(guī)定擺放

煙灰缸、撐起太陽(yáng)傘。

（4）做good衛(wèi)生工作，檢查設(shè)施

清理池邊衛(wèi)生，清洗游泳池邊的瓷磚、跳臺(tái)等。清潔淋浴間的地面、鏡子和衛(wèi)生間的潔具。同時(shí)檢查

客人將使用的設(shè)施、設(shè)備是否完good,如淋浴的冷熱水開關(guān)、更衣柜的鎖等，有損壞及時(shí)修復(fù)。

（5）做good淋浴房準(zhǔn)備工作

清查核對(duì)更衣柜鑰匙，在登記冊(cè)上寫清場(chǎng)次、時(shí)間，并補(bǔ)充good更衣室里的棉織品、易耗品（沐浴液、

洗發(fā)素等）。

2、接待服務(wù)

（1）熱情迎賓，規(guī)范服務(wù)

迎賓時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)儀表整潔，精神飽滿，熱情、大方，面帶微笑?？腿说絹頃r(shí)，應(yīng)表示歡迎，進(jìn)行

驗(yàn)票。對(duì)帶小孩的客人應(yīng)提醒注意照管good自己的小孩，根據(jù)具體情況，提供救生圈等服務(wù)。

（2）關(guān)心賓客，嚴(yán)格管理管控

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顧客進(jìn)入游泳池前，服務(wù)員帶領(lǐng)客人到更衣室更衣。顧客的衣服用衣架托g(shù)ood掛在衣柜里，鞋襪放

在衣柜下，貴重物品要客人自己保管good,需要加鎖的要為客人鎖good,鑰匙由客人自己保管。同時(shí)注意

進(jìn)入游泳池區(qū)域的客人，要求進(jìn)游泳池前須先沖淋，并經(jīng)過消得浸腳池，對(duì)喝酒過量的客人，或患有皮膚

病的客人則謝絕入游泳池。禁止客人帶入酒精飲料和玻璃瓶飲料。

（3）精神集中，注意安全

客人游泳活動(dòng)時(shí)，救生崗做到崗位始終有人，救生員應(yīng)時(shí)刻注意水中的情況，精力集中，視線應(yīng)有規(guī)

律地巡視，特別是深水區(qū)，如是初學(xué)者要關(guān)照其注意安全，對(duì)帶小孩的客人要提醒他注意照看good自己的

孩子，不要讓小孩到深水區(qū)去了。

（4）細(xì)心觀察，做good服務(wù)

做good服務(wù)、衛(wèi)生工作，及時(shí)更換煙缸，同時(shí)收回不用的浴年、救生圈等物。

（5）做good客人離場(chǎng)服務(wù)

客人離場(chǎng)時(shí)，收回更衣柜鑰匙，主動(dòng)與客人道別。

3、結(jié)束工作

（1）結(jié)束工作一絲不茍

客人離場(chǎng)后，應(yīng)及時(shí)檢查、清潔更衣柜，查看有無客人遺忘的東西，如有，就向主管匯報(bào)，以便及時(shí)

歸還客人，同時(shí)清查核對(duì)鑰匙，做good游泳池安全清場(chǎng)工作。如正常，可準(zhǔn)備迎接下一場(chǎng)客人的到來。

（2）清理場(chǎng)地，做good檢查記錄

對(duì)泳池周圍、過道、淋浴場(chǎng)地的地面進(jìn)行沖洗。收起太陽(yáng)傘，并放置于規(guī)定的地方，下班前，還要抽

檢一次余氯量，并做good余氯量和游泳人數(shù)的記錄，以此作為凈化池水的依據(jù)。

（3）注意消除安全隱患

停止機(jī)房一切機(jī)械運(yùn)轉(zhuǎn)，安全檢查后，關(guān)good電源與門、窗。

三、池水凈化與衛(wèi)生打掃程序

1、晚上停止開放后，向泳池中投放凈化及消毒藥物，進(jìn)行池水凈化和消毒。

2、每天開循環(huán)泵對(duì)池水進(jìn)行2?3小時(shí)的循環(huán)和過渡。

3、對(duì)賓客開放前要進(jìn)行池水］爭(zhēng)化，即吸塵、去掉水面雜物和池邊污漬，搞good泳池環(huán)境衛(wèi)

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生。凈化池水要先投入茨氮酸鈉，過兩小時(shí)后再投放減式氯化鋁。

4、注意若投放茨氯酸鈉消毒就不能投放硫酸銅，避免因化學(xué)作用而引起游泳水面變色。

5、藥物控制：根據(jù)泳池的大?。捍穆人徕c在0.5T公斤之間。PH值控制在7-7.8之間。一般以當(dāng)天水

清澈透明，呈淺藍(lán)色。

6、泳池環(huán)境衛(wèi)生必須在每天開放前和停止開放后，用自來水沖洗地面。在開放過程中如發(fā)現(xiàn)有客人遺

棄的紙巾、煙盒、火柴盒、食物包裝紙或其他雜物要隨時(shí)揀放在垃圾桶里集中處理。以保持泳池的環(huán)境衛(wèi)

生，使其整潔美觀。

7、將泳池四周的椅、躺椅等抹干凈，整理整齊，遮陽(yáng)傘晚上要收起來集中存放在淵具室。

四、顧客管理管控規(guī)定

1、泳池只對(duì)本小區(qū)業(yè)主及其賓客開放，凡本小區(qū)住戶憑住戶證固票入池。

2、前來游泳的顧客須到防疫站自辦一本健康證。

3、顧客前來游泳，須按管理管控員的要求，赤腳經(jīng)過消毒池和經(jīng)過全身淋水后方可入池。

4、游泳的顧客須著泳裝方可游泳，不得著便裝入池。

5、為了消費(fèi)者的自身健康，請(qǐng)勿在池中小便：不得隨地吐痰：不得亂丟果皮。

6、年滿十八歲的青少年才可到深水區(qū)游泳，不滿十八歲少年兒童需在成人陪同下入深水區(qū)。

7、顧客隨身攜帶的衣物等，除特別關(guān)照管理管控人員看管外，需自己看護(hù)，遺失自負(fù)。

五、游泳安全保健知識(shí)

1、游泳活動(dòng)的身體條件

游泳運(yùn)動(dòng)消耗能量較大，加」一水的特殊環(huán)境，如水的壓力、密度、水溫等原因，有些疾病患者不宜參

加的。所以一般對(duì)公眾開放的游泳池，都要求游泳者在游泳活動(dòng)前，應(yīng)進(jìn)行全面的體檢，并具有體檢合格

證。凡患有心臟病、高血壓、活動(dòng)性肺結(jié)核、傳染性肝炎、癲癇病、中耳炎、傳染性皮膚病、“紅眼病”者，

都不宜下水游泳，否則不但對(duì)自己健康不利，而且也會(huì)把有些疾病傳染給他人。會(huì)所的游泳池，由于其游

泳活動(dòng)人員的情況，雖不能要求所有客人必須具備體檢合格證，但必須有嚴(yán)格、規(guī)范的管理管控制度來落

實(shí)。

2、游泳活動(dòng)的合適時(shí)間

游泳活動(dòng)一般應(yīng)在飯后一小時(shí)以后進(jìn)行，否則容易引起消化不良，嚴(yán)重的會(huì)引起腸胃病。

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另外，空者肚子游泳也不合適，容易引起頭暈或四肢無力。在參加激烈運(yùn)動(dòng)后，由于身體處于疲勞狀態(tài)，

機(jī)為反應(yīng)能力、協(xié)調(diào)性等下降，會(huì)嬋加呼吸和心臟器官負(fù)擔(dān)，所以，適當(dāng)休息后再進(jìn)行游泳。另外，酒后

不宜游泳。

3、入水前的準(zhǔn)備活動(dòng)

無論是顧客還是服務(wù)人員，在下水游泳前都應(yīng)該做一些準(zhǔn)備運(yùn)動(dòng)，如跑步、做徒手操，以及模仿游泳

動(dòng)年等，并用冷水淋浴，以增強(qiáng)身體的適應(yīng)能力，同時(shí)，對(duì)預(yù)防肌肉抽筋和拉傷也有一定療效作用。

六、游泳常見情況的處理

1、抽筋

發(fā)生抽筋現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)立即停止游泳，如小腿或腳趾抽筋，可用抽筋肢體對(duì)側(cè)的手握住抽筋的腳趾，

用力向身體方向拉，這樣可使抽筋現(xiàn)象緩解，并盡快離開游泳池，上岸后還要配合局部按摩。自己無

法解脫時(shí)，應(yīng)及時(shí)呼救。

2、眼睛紅腫

很多人游泳后，眼睛都會(huì)有點(diǎn)發(fā)紅，有的眼皮還有紅腫，這是因?yàn)橛斡緯r(shí)，眼結(jié)膜受到水和水中雜質(zhì)

的刺激而引起的，結(jié)膜上的毛細(xì)血管受到?jīng)鏊妮p微刺激，會(huì)擴(kuò)張而血流緩慢，這是正常的生理現(xiàn)象，經(jīng)

過一兩個(gè)小時(shí)后就會(huì)消失，一般可在游泳后上一些氯霉素眼藥水。

3、耳朵進(jìn)水

游泳后如果感到聽力下降，或耳內(nèi)有不舒服的感覺，常常是因?yàn)閮啥鷥?nèi)積留有水。耳內(nèi)有水不要隨便

挖，以免刺破耳孔內(nèi)的皮膚和鼓膜，引起炎癥?？捎谩疤辗ā?，即頭側(cè)向灌水耳的一側(cè)，并用同側(cè)的腳連

續(xù)震跳，使水從耳朵內(nèi)流出來。

五、健身房崗位細(xì)則

一、服務(wù)人員要求及職責(zé)

健身房服務(wù)人員必須有較強(qiáng)的思想政治覺悟，熱愛本職工作。掌握會(huì)所服務(wù)的基本知識(shí)和技巧，掌

握健身房服務(wù)程序與服務(wù)規(guī)范，具有較豐富的體育鍛煉運(yùn)動(dòng)常識(shí)，懂得健身機(jī)理，能根據(jù)客人的具體情況

幫助制定健身相關(guān)計(jì)戈人掌握健身房每臺(tái)設(shè)備的性能和功用，具有較good的運(yùn)動(dòng)和運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)的技巧、技能。

二、健身房崗位職責(zé)

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1、熱情、周到地為客人服務(wù)，主動(dòng)介紹有關(guān)運(yùn)動(dòng)相關(guān)項(xiàng)目及特點(diǎn)。

2、熟悉和掌握有關(guān)健身器具的性能和操作要求。提高服務(wù)素質(zhì)，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3、按規(guī)定及時(shí)擦拭和保養(yǎng)運(yùn)動(dòng)器具，需要消毒的要進(jìn)行消毒處理，使之符合衛(wèi)生和保養(yǎng)的要求。

4、各運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所要保持地面干凈清潔，如有污染或紙屑煙頭等，要隨時(shí)打掃。

5、對(duì)各種健身設(shè)備應(yīng)注意使用方法，并能對(duì)不同的客人略有指導(dǎo)。

三、崗位細(xì)則

1、準(zhǔn)備工作

（1）儀表整潔，準(zhǔn)時(shí)到崗

服務(wù)員工作前應(yīng)按規(guī)定換good工作服，佩帶工號(hào)牌，檢查自身儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)到崗；通過班前會(huì)接受

任務(wù)，服從工作安排：有責(zé)任感，到崗后應(yīng)及時(shí)查看交接班記錄，從思想上、精神上做good接待服務(wù)準(zhǔn)備。

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