某大樓業(yè)主手冊(cè)

XXX大樓業(yè)主手冊(cè)

尊敬的業(yè)主：

恭喜您喜添新居，歡迎入住“XXX大樓”！

由XXXXXX有限公司開發(fā)的“XXX大樓”，質(zhì)量上乘、配套良好、外形美觀,

將會(huì)成為XXX地區(qū)辦公樓樓盤中的精品。

XXX物業(yè)服務(wù)有限公司--XXX大樓物業(yè)服務(wù)處作為大樓的物業(yè)管理人，

將以科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?，真誠(chéng)、溫馨的服務(wù)讓您及您的家庭成員安享精致生

活，彰顯非凡品位。

在XXX大樓的物業(yè)管理上，我們將力爭(zhēng)更上一層樓，使之成為公司管理

的樣板寫字樓及優(yōu)秀大廈。成績(jī)的取得是物業(yè)工作人員和全體業(yè)主共同努力

的結(jié)果，在此，衷心地希望在今后XXX大樓的物業(yè)服務(wù)過程中能得到您的大

力支持與配合，努力建設(shè)文明、舒適、安全的綠色家園。

相信您詳細(xì)閱讀這本《入住手冊(cè)》之后，會(huì)對(duì)我們的服務(wù)有一定的了解,

如果您有什么需求，我們隨時(shí)歡迎您的光臨。

順祝：幸福、安康！

XXX物業(yè)服務(wù)有限公司

XXX年12月

物業(yè)服務(wù)公司簡(jiǎn)介

XXX物業(yè)服務(wù)有限公司成立于2006年1月，具有二級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)，物業(yè)服務(wù)企'也信

用等級(jí)為A級(jí)，注冊(cè)資金人民幣500萬(wàn)元。公司堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，弘揚(yáng)：“一切

從服務(wù)開始……”的“xxx”宗旨，遵循科學(xué)管理的理念，注重人力資源的開發(fā)，公司擁

有一批高素質(zhì)的服務(wù)、管理精英，全體員工以標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的操作規(guī)范為指導(dǎo)。細(xì)節(jié)決

定成敗，在服務(wù)過程中我們注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，視業(yè)主為親人，在大樓營(yíng)造健康、溫馨的居

住氛圍，并使所服務(wù)的物業(yè)達(dá)到了保值、增值。本著“優(yōu)質(zhì)、高效、真誠(chéng)”的服務(wù)原則，

全天候?yàn)闃I(yè)主提供全方位的服務(wù)，“想'業(yè)主之所想、急業(yè)主之所急，”力求將管理服務(wù)工作

中的每一個(gè)細(xì)節(jié)做到盡善盡美。通過全體員工的辛勤工作使每一位業(yè)主的生活無(wú)憂無(wú)慮，

開心每一天。

近年來(lái)，為了確保企業(yè)向著正規(guī)化、規(guī)范化前進(jìn)，公司根據(jù)市場(chǎng)需求特點(diǎn)及經(jīng)營(yíng)發(fā)

展要求，合理設(shè)置管理組織、優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，按照精簡(jiǎn)高效、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的原則，根據(jù)

項(xiàng)目實(shí)際情況、通過明確部門職能、更新管理流程、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)等措施，力求通過規(guī)范

標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)管理、專業(yè)運(yùn)作的管理模式，為開發(fā)商、產(chǎn)權(quán)人、使用者提供仝方位、多功能、

高層次的綜合服務(wù)，以達(dá)到用戶滿意。

公司以“創(chuàng)一流物業(yè)服務(wù)公司”為目標(biāo)。嚴(yán)格按照IS09001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合xxx

同行業(yè)現(xiàn)狀和物業(yè)特點(diǎn)提供物業(yè)管理服務(wù)，建立一套科學(xué)、規(guī)范、可操作性強(qiáng)并行之有效

的科學(xué)管理服務(wù)體系。

在近幾年的物業(yè)管理服務(wù)工作實(shí)踐中，xxx物業(yè)不斷開拓創(chuàng)新、謀求發(fā)展。在今后的

工作中，我們將以良好的企業(yè)形象、出色物業(yè)服務(wù)和求變、求異、求優(yōu)、求新的管理理念,

在扁得開發(fā)商認(rèn)同和業(yè)主滿意的同時(shí)，逐步擴(kuò)大市場(chǎng)占有率、標(biāo)新行業(yè)品牌、實(shí)現(xiàn)規(guī)模性

經(jīng)營(yíng)，完成管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)三位一體的發(fā)展格局，跨入同行業(yè)的前列。

無(wú)論何時(shí)，客戶滿意始終是我們關(guān)注的焦點(diǎn)。我們將會(huì)在發(fā)展過程中，不斷追求更好

的服務(wù)質(zhì)量，更多的客戶滿意度！物業(yè)行、也方興未艾，我們探索的腳步也從未停息！

企業(yè)宗旨：一切從服務(wù)開始……

經(jīng)營(yíng)方針：關(guān)注發(fā)展、求實(shí)進(jìn)取，以前瞻性的眼光關(guān)注市場(chǎng)，以求實(shí)的態(tài)度不斷進(jìn)取。

企業(yè)價(jià)值觀：服務(wù)客戶、貢獻(xiàn)社會(huì)，為客戶增加財(cái)富，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。

目前所服務(wù)的項(xiàng)目有：

目錄

一、簡(jiǎn)明重點(diǎn)提示............................................................4

二、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及組織框圖.............................................6

二、xxx大樓各項(xiàng)物業(yè)管埋規(guī)定...............................................7

第一節(jié)秩序管理規(guī)定...................................................8

第二節(jié)電梯使用管理規(guī)定...............................................9

第三節(jié)裝修管理規(guī)定...................................................9

第四節(jié)公共秩序管理規(guī)定...............................................12

第五節(jié)消防管理規(guī)定...................................................15

第六節(jié)車輛管理規(guī)定...................................................15

第七節(jié)環(huán)境管理規(guī)定...................................................16

第八節(jié)智能化管理規(guī)定（附停車場(chǎng)IC智能卡使用規(guī)定）...................18

第九節(jié)費(fèi)用收取.......................................................19

第十節(jié)投訴與建議....................................................20

四、居家常識(shí)...............................................................21

五、防減災(zāi)小常識(shí)...........................................................21

六、xxx大樓業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約..............................................23

七、常用電話指南...........................................................28

一、簡(jiǎn)明重點(diǎn)提示

1、安全管理

為了您和公司財(cái)物的安全，本大樓實(shí)行24小時(shí)全封閉式管理，當(dāng)您進(jìn)出大樓時(shí)，面

對(duì)秩序管理員的詢問請(qǐng)多支持與配合。

2、通行管理

請(qǐng)按照大樓的規(guī)劃出入大樓；請(qǐng)及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)并繳納車庫(kù)（位）服務(wù)及充電費(fèi)用

（此費(fèi)用不包含保管費(fèi)），以免貽誤您的車輛通行；

自行車、電瓶車、摩托車等請(qǐng)停放在指定位置，外來(lái)辦事人員的交通工具請(qǐng)按指定地

點(diǎn)停放;

3、有關(guān)交付后事項(xiàng)

◎首先請(qǐng)您仔細(xì)閱讀由開發(fā)公司提供的《房屋使用說明書》和由我公司提供的木《業(yè)主

手冊(cè)》。

◎業(yè)主在領(lǐng)取鑰匙后，應(yīng)立即檢查房屋設(shè)施是否完好，尤其要檢查地漏是否阻塞，防水

地面是否滲漏水等。及時(shí)交還《房屋驗(yàn)收單》，以便及時(shí)整改；如三天內(nèi)未交回《房屋驗(yàn)

收單》，我公司將認(rèn)為您的房屋沒有任何需要整改的問題。

◎如您的房屋在交付后長(zhǎng)期不用于居住，請(qǐng)您在出門前注意檢查各處電源和電器、XXX和

自來(lái)水閥門等開關(guān)的狀態(tài)，以免發(fā)生意外事故，造成不必要的損失。

4、有關(guān)房屋/商鋪的使用

E您依法對(duì)您的房屋享有如卜.財(cái)產(chǎn)權(quán)：居住權(quán)、出租和出售權(quán)，但出售、出租房屋時(shí)請(qǐng)

到物業(yè)服務(wù)處辦理相關(guān)登記手續(xù)。

2）您享有對(duì)本大樓公共部位和公用設(shè)施的合法使用權(quán)，但不能有任何侵占公共部位和有

損于公用設(shè)施的行為，否則將會(huì)引起相關(guān)民事責(zé)任直至發(fā)生訴訟。

5、有關(guān)裝修的問題

U備案

業(yè)主享有對(duì)房屋進(jìn)行裝修的權(quán)利，但您對(duì)房屋裝修前必須到物業(yè)服務(wù)處進(jìn)行裝修備

案，并辦理相關(guān)手續(xù)，獲準(zhǔn)后方能施工。

2）防水

除衛(wèi)生間地坪外，其余都是非防水地面，非防水地面不能用水沖洗，不能積水。請(qǐng)勿

改變衛(wèi)生間預(yù)留孔位置、抬高地面和損壞地坪及四周防水保護(hù)層。由于裝修或使用不當(dāng)?shù)?/p>

成漏水危及他人，由該戶業(yè)主負(fù)全部責(zé)任。

3；材料搬運(yùn)、裝修垃圾

沙子等粉粒狀建筑材料應(yīng)袋裝后進(jìn)入大樓，所有建筑材料應(yīng)及時(shí)入戶不得在外堆放；

超長(zhǎng)、超大建材和家具不得從電梯搬運(yùn)，室外遞運(yùn)作業(yè)時(shí)，業(yè)主應(yīng)提醒搬運(yùn)人員注意安全;

裝修垃圾必須實(shí)行袋裝化，并投放到指定位置，否則將可能支付相關(guān)的清潔搬運(yùn)費(fèi)用。為

更好的體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的規(guī)范性、周到性，有效的保證大樓內(nèi)地面、電梯等公共環(huán)境及公共

設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生與安全，及加強(qiáng)該大樓內(nèi)的裝修物料搬運(yùn)管理，本大樓的裝修材料只能在

服務(wù)處指定地點(diǎn)卸貨。

4）裝修材料的堆放

裝修材料應(yīng)分散堆放，以免集中堆放引起房屋地面局部超載而發(fā)生安全隱患。

5）安裝

陽(yáng)臺(tái)不準(zhǔn)封閉，不得安裝雨蓬、花架子。曬衣架不準(zhǔn)裝于陽(yáng)臺(tái)外，露臺(tái)不得用任何材

料封閉加蓋，必須安裝隱形防護(hù)網(wǎng)；

為維護(hù)房屋外觀的美觀統(tǒng)一，空調(diào)應(yīng)統(tǒng)一安裝在指定位置（空調(diào)座），加裝其他空調(diào)

時(shí)需到物業(yè)服務(wù)處審批，外墻不得隨意鑿洞；

公共設(shè)施不得封閉，共有部位不得占用、裝修。

違反以上規(guī)定造成綜合驗(yàn)收無(wú)法通過以至于無(wú)法辦理房產(chǎn)證等后果由違規(guī)者承擔(dān)全

部責(zé)任。

6）拆改

任何裝修不能擅自改變房屋結(jié)構(gòu)（柱、梁、板承重墻，屋面防水隔熱層）和上下管道

線路等；

高貴、亮麗、美觀的建筑外立面提醒您請(qǐng)勿更改、損壞其色澤、外形。

6、有關(guān)生活

1）垃圾投放

生活垃圾投放：請(qǐng)將垃圾袋裝后投放至大樓指定垃圾投放處；請(qǐng)勿亂扔垃圾；裝修垃

圾必須實(shí)行袋裝化，按照指定的位置堆放，不得和生活垃圾混放。

2）其它

請(qǐng)訂牛奶、書報(bào)等業(yè)務(wù)的業(yè)主必須告知供應(yīng)商將訂購(gòu)物品放至服務(wù)處指定位置。

二、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及組織框圖

（一）機(jī)構(gòu)設(shè)置圖

（二）機(jī)構(gòu)設(shè)置介紹

XXX物業(yè)服務(wù)有限公司XXX大樓物業(yè)服務(wù)處全權(quán)負(fù)責(zé)本大樓的物業(yè)服務(wù)。

根據(jù)精簡(jiǎn)高效、垂直管理、橫向調(diào)控的原則，XXX大樓物業(yè)服務(wù)處下設(shè)五個(gè)部門：綜合

客服部、秩序維護(hù)部、工程部、保潔綠化部及財(cái)務(wù)部。

各部的具體職能為：

1、綜合客服部：負(fù)責(zé)“XXX大樓”的業(yè)主接待、文檔管理、社區(qū)文化等工作；

為方便業(yè)主與物業(yè)公司之間的溝通，“XXX大樓”物業(yè)服務(wù)處實(shí)行“一站式”服務(wù)，即

業(yè)主有任何問題反映、咨詢、投訴等均由一個(gè)部門予以受理；該部門歸屬于綜合客服部，

位于物業(yè)服務(wù)處服務(wù)大廳。大門崗?fù)ぴO(shè)有“業(yè)主意見箱”，由公司直接管理。

2、秩序維護(hù)部：負(fù)責(zé)“XXX大摟”的公共秩序管理、消防管理、車輛管理等工作。

3、工程部：負(fù)責(zé)“XXX大樓”的房屋維修、設(shè)備管理、裝修管理、有償維修等工作。

4、保潔綠化部：負(fù)責(zé)“xxx大摟”的清潔管理、綠化管理、有償服務(wù)等工作。

5、財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)“xxx大樓”的財(cái)務(wù)管理等工作。

三、xxx大樓各項(xiàng)物業(yè)管理規(guī)定

為了加強(qiáng)xxx大樓綜合管理服務(wù)，為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)優(yōu)美整潔、舒適方便、文明安全的

工作環(huán)境，根據(jù)《全國(guó)城市住宅大樓管理試行辦法》和自治區(qū)、XXX市有關(guān)規(guī)定，結(jié)合XXX

大樓的實(shí)際情況，特制定木規(guī)定：

XXX物業(yè)服務(wù)有限公司XXX大樓物業(yè)服務(wù)處是XXX大樓的日常管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)XXX大

樓的服務(wù)工作，敬請(qǐng)全體業(yè)主、住戶真誠(chéng)合作和鼎力支持，共同維護(hù)XXX大樓的良好秩序

和整潔優(yōu)美的居住環(huán)境，各管理規(guī)定（制度）如下：

第一節(jié)秩序管理規(guī)定

為保障XXX大樓的公共秩序和做好大樓安仝協(xié)防工作，特制定如下規(guī)定：

一、本大樓設(shè)有24小時(shí)巡邏和消防監(jiān)控服務(wù)。負(fù)責(zé)處理緊急事故及大樓的公共秩序聯(lián)絡(luò)

工作。

二、來(lái)訪人員需到值班室登記，請(qǐng)各位住戶予以積極配合。

三、為了做好安全防范工作，秩序管理員將對(duì)進(jìn)入的陌生人士進(jìn)行詢問，當(dāng)你從外面進(jìn)

入大樓時(shí)，請(qǐng)留意是否有可疑人士跟隨，提防其隨門而入，若有懷疑可立刻通知秩

序管理員施援。

四、為了業(yè)主的安全，各業(yè)主在搬出大件物品或貴重物品時(shí)，須到服務(wù)處填寫《物品放

行條》，憑放行條在值班室登記放行。委托他人攜帶物品出大樓，業(yè)主需事前到服憲

處填寫一份《授權(quán)書》，并且提供一份交物業(yè)服務(wù)處（附身份證復(fù)ER件、被授權(quán)人身

份證復(fù)印件）。被授權(quán)人持本人身份證到服務(wù)處辦理《物品放行條》，并詳細(xì)填寫物

品種類、數(shù)量，并簽名確?認(rèn)，憑《物品放行條》在值班室辦理登記放行。

五、業(yè)主應(yīng)自覺維護(hù)大樓的安全，不得在室內(nèi)裝置生產(chǎn)設(shè)施，不得存放易燃易爆和其他

對(duì)公共安全構(gòu)成威脅的物品；不得在大樓內(nèi)隨意燃放煙花、鞭炮。業(yè)主燃放煙花，

需在服務(wù)處設(shè)置的煙花燃放點(diǎn)按規(guī)定時(shí)間燃放。

六、業(yè)主將房屋出租時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知物'業(yè)服務(wù)處，并提供租戶身份證資料。若將房屋委

托親屬或朋友，應(yīng)起草一份《委托書》交于物業(yè)服務(wù)處，并附委托人身份證復(fù)印件

一份。

七.請(qǐng)勿在大樓內(nèi)飼養(yǎng)家禽、家畜，犬類飼養(yǎng)要按規(guī)定辦理“養(yǎng)犬許可證”，豢養(yǎng)者應(yīng)對(duì)

其行為負(fù)責(zé)。

八、為安全起見，請(qǐng)謹(jǐn)記以下事項(xiàng)：

1、遇有人來(lái)訪，先辨認(rèn)來(lái)訪者是否熟悉，再?zèng)Q定是否開門，遇推銷人員糾纏或可疑人員

可立刻通知物業(yè)服務(wù)處。

2、請(qǐng)不要隨便將門禁卡借給他人使用，如有遺失請(qǐng)立刻通知物業(yè)服務(wù)處以防不法分子有

機(jī)可乘。

3、業(yè)主車輛需停放在自己車位上，上好防盜鎖。人離開車時(shí)應(yīng)檢查車窗是否關(guān)好，并將

車輛證件及貴重物品隨身攜帶，不要放于車內(nèi)。

4、避免將大量現(xiàn)金和貴重物品放于家中，即使已安裝智能防盜系統(tǒng)，平時(shí)亦應(yīng)加強(qiáng)防范。

5、外出時(shí)，請(qǐng)關(guān)好所有門窗，避免發(fā)生意外。如長(zhǎng)期外出，應(yīng)關(guān)好室內(nèi)水、電、氣總閥，

同時(shí)通知物業(yè)服務(wù)處，以便服務(wù)處做好相應(yīng)監(jiān)控措施。

第二節(jié)電梯使用管理規(guī)定

電梯是業(yè)主的共有財(cái)產(chǎn)，也是樓宇里所有共有財(cái)產(chǎn)中最昂貴的設(shè)備之一，保護(hù)其正

常運(yùn)行和延長(zhǎng)使用壽命既是您的責(zé)任，又可節(jié)省您的支出。因此，在日常使用時(shí)應(yīng)多加愛

護(hù)并遵守以下規(guī)定：

1、使用電梯時(shí)不得超載運(yùn)行，當(dāng)超載信號(hào)響起，請(qǐng)站在門口的乘客自覺退出或?qū)⒍嘤辔?/p>

品自覺卸下。

2、禮貌乘梯，禮讓老人利兒童，無(wú)獨(dú)立行為能力的兒童、老人、殘疾人上乘梯須由成人

陪同。

3、為了您和他人的健康，請(qǐng)不要在電梯內(nèi)吸煙、吐痰、棄物和掀動(dòng)損壞轎廂內(nèi)裝飾物。

4、電梯只限運(yùn)載能夠放進(jìn)的家具、日常生活用品，嚴(yán)禁運(yùn)載自行車、摩托車、煤氣罐等

易燃易爆物品及批量貨等非日常用品。

5、要運(yùn)載較多的家具、裝修材料利裝飾垃圾時(shí)須到物'業(yè)服務(wù)處提出申請(qǐng)，批準(zhǔn)后打包方

可使用。

6、搬運(yùn)物品時(shí)不能長(zhǎng)時(shí)間占用電梯，如有其他人員乘搭電梯，須先搭人后運(yùn)貨。

7、使用電梯時(shí)應(yīng)文明操作，嚴(yán)禁使用鑰匙等硬物按動(dòng)或拍打顯示按鈕及隨意按動(dòng)警鈴按

鈕及消防按鈕。

8、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，嚴(yán)禁乘坐電梯。

9、在緊急情況下，應(yīng)保持鎮(zhèn)定，按求救警鈴，等候救援，切勿采取強(qiáng)行撬門等危險(xiǎn)行為。

第三節(jié)裝修管理規(guī)定

為保證裝修工程質(zhì)量和安全，維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益以及樓宇公共安全，根據(jù)建設(shè)

部110號(hào)令《住宅室內(nèi)裝修管理辦法》及相關(guān)法律、法規(guī)制定本裝修規(guī)定。

一、裝修申請(qǐng)

1、凡前來(lái)進(jìn)行裝修的業(yè)主，必須在裝修開工前五個(gè)工作日內(nèi)向大樓物業(yè)服務(wù)處提出裝修

申請(qǐng)。

2、領(lǐng)取《裝修申請(qǐng)表》并如實(shí)填寫各項(xiàng)內(nèi)容。

3、如裝修工程涉及消防、規(guī)劃需要審批的，應(yīng)提供消防、規(guī)劃部門的審批文件及復(fù)印件。

二、裝修審批

1、下列情況本物業(yè)公司不予審批：

①涉及有拆、改承重結(jié)構(gòu)的；

②涉及有消防安全隱患的：

③涉及有破壞預(yù)埋管線的：

④涉及有破壞外墻立面的；

2、在確認(rèn)裝修設(shè)計(jì)不會(huì)對(duì)樓宇安全、公共設(shè)備、設(shè)施正常使用及外觀造成影響的，物業(yè)

服務(wù)處應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)給出同意裝修及發(fā)放本大樓內(nèi)使用的《施工許可證》。

三、裝修限制事項(xiàng)及注意事項(xiàng)

1、裝修限制事項(xiàng)

①裝修時(shí)間限制

每天12：00—14：30、19：00—次日8：00不允許裝修。

②裝修材料堆放限制

裝修材料和用具只能放置于業(yè)主房?jī)?nèi)，不得放置于公共地方或阻擋任何通道。

③運(yùn)輸限制

運(yùn)輸乍輛在指定卸貨區(qū)域卸下貨物或裝修材料后應(yīng)該立即開走。進(jìn)場(chǎng)的裝修材料必須

按指定地點(diǎn)堆放，當(dāng)日上樓不準(zhǔn)過夜。裝卸和運(yùn)輸貨物均需按物業(yè)服務(wù)處指定路線并聽從

序管員的指揮。沙子等粉粒狀建筑材料應(yīng)袋裝后進(jìn)入大樓，所有建筑材料應(yīng)及時(shí)入戶不得

在外堆放；超長(zhǎng)、超大建材和家具不得從樓梯搬運(yùn)，室外遞運(yùn)作業(yè)時(shí)，業(yè)主應(yīng)提醒搬運(yùn)

人員注意安全；裝修垃圾必須實(shí)行袋裝化，并投放到指定位置，否則將可能支付相關(guān)的清

潔搬運(yùn)費(fèi)用。為更好的體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的規(guī)范性、周到性，有效的保證大樓內(nèi)地面、電梯等

公共環(huán)境及公共設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生與安全，及加強(qiáng)該大樓內(nèi)的裝修物料搬運(yùn)管理，本大樓的

裝修材料只能在服務(wù)處指定地點(diǎn)卸貨。

④廢棄物處理限制

搬運(yùn)沙石、鏟除廢物及小物件時(shí)要裝袋運(yùn)輸，不能在搬動(dòng)途中隨地遺漏。在裝修期間

所有工程廢料不得在任何公共場(chǎng)所堆放，必須清理至物業(yè)服務(wù)處指定的地點(diǎn)。若有造成排

水系統(tǒng)堵塞，業(yè)主及裝修承包商需承擔(dān)全部責(zé)任。

⑤空調(diào)機(jī)限制

為保證樓宇整體美觀，空調(diào)外機(jī)要安裝至指定位置，空調(diào)排水管要插入空調(diào)排水口。

⑥其它事項(xiàng)

?業(yè)主對(duì)房屋進(jìn)行裝修時(shí)，必須做好公共區(qū)域所有成品的保護(hù)工作。例如公共區(qū)域內(nèi)

的墻體、電梯門大理石、消防槍箱等。

?任何材料、工具和設(shè)備運(yùn)出裝修場(chǎng)所都要有業(yè)主或物業(yè)服務(wù)處許可后方可放行。

?凡是通過各戶室內(nèi)的公共管道,業(yè)主不得對(duì)其進(jìn)行砌磚封堵，以保證維修方便（凡不

按規(guī)定自行封堵者則應(yīng)在需公共維修時(shí)及時(shí)無(wú)條件拆除）。

?業(yè)主裝修后需向物業(yè)服務(wù)處提供裝修隱蔽工程圖紙備案。

?業(yè)主在裝修期間嚴(yán)禁有侵占公共空間及公共部位、影響周圍住戶正常生活及環(huán)境的

行為。

?在室內(nèi)裝飾裝修進(jìn)行期間必須關(guān)閉入戶門。

?裝修完工后，業(yè)主需自行對(duì)下水做排水測(cè)試，用以保證和確認(rèn)下水暢通。

?房?jī)?nèi)水也管線布工程完工后，業(yè)主需通知物業(yè)服務(wù)處，以便我服務(wù)處為你拍照存檔,

為您日后維修提供方便。

⑦業(yè)主需對(duì)所雇傭工人的行為負(fù)責(zé)

1）施工隊(duì)人員應(yīng)到物業(yè)服務(wù)處辦理臨時(shí)出入證，將臨時(shí)出入證佩戴在胸前，并在指

定的區(qū)域內(nèi)活動(dòng)。

2）裝修承包商和工人只限在房?jī)?nèi)施工，閉門作業(yè)，不得在走廊及公共區(qū)域施工、堆

放材料。

3）禁止施工人員在公共區(qū)域內(nèi)賭博、酗酒及大小便。

4）工人不得在大樓內(nèi)留宿，如有特殊情況需留宿持有效證件的必須到服務(wù)處登記。

2、裝修注意事項(xiàng)

①裝修衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)時(shí)應(yīng)該當(dāng)按標(biāo)準(zhǔn)做好二次防水并做24小時(shí)閉水試驗(yàn)。

②本樓宇一律不得在陽(yáng)臺(tái)上裝防盜網(wǎng)或封閉陽(yáng)臺(tái)，允許安裝隱形防護(hù)網(wǎng)。

四、裝修施工管理

1、裝修申請(qǐng)獲得批準(zhǔn)后，業(yè)主帶領(lǐng)裝修施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)裝修并辦理施工人員臨時(shí)出入證。

2、裝修施工須嚴(yán)格遵守《住宅使用說明書》使用要求。

3、裝修隊(duì)伍安裝空調(diào)時(shí)需在現(xiàn)場(chǎng)拉出警界線并到物業(yè)服務(wù)處簽屬《承諾書》。

五、違章裝修的處理

裝修期間物業(yè)服務(wù)處在監(jiān)管過程中發(fā)現(xiàn)違章裝修房屋，應(yīng)要求業(yè)主和施工人員核實(shí)簽

字確認(rèn)及時(shí)制止違章裝修行為，視情節(jié)輕重采取以卜.方式進(jìn)行處理：

1、批評(píng)教育、規(guī)勸改正；2、責(zé)令停工、限期整改；3、責(zé)令恢復(fù)原狀；4、停止供水、

供電；5、要求賠償損失。

六、裝修竣工驗(yàn)收

裝修工程完成后，由業(yè)主和施工人員負(fù)責(zé)向物業(yè)服務(wù)處提出申請(qǐng)，并退回滅火器。物

業(yè)服務(wù)處組織人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，同時(shí)施工人員退還臨時(shí)出入證、辦理完其它手續(xù)后，離

開本樓宇。

第四節(jié)公共秩序管理規(guī)定

為維護(hù)本大樓生活秩序，確保業(yè)主、住戶家居安全，本物業(yè)服務(wù)處設(shè)立秩序管理部，

負(fù)責(zé)“XXX大樓”的公共秩序管理、消防管理、車輛管理等工作，各項(xiàng)管理規(guī)定如下：

一、秩序管理部的職責(zé)和權(quán)利：

1、密切配合公安機(jī)關(guān)做好維護(hù)本大樓域內(nèi)的治安防范工作。

2、實(shí)行24小時(shí)巡邏值班制度，結(jié)合大樓的安防監(jiān)控系統(tǒng)，隨時(shí)監(jiān)控本區(qū)的治安情況，發(fā)

現(xiàn)治安隱患及時(shí)記錄、排除、制止。

3、負(fù)責(zé)本人樓的機(jī)動(dòng)車輛、摩托車、自行車管理，維護(hù)本區(qū)交通秩序管理。

4、在本區(qū)發(fā)生治安、消防、交通等方面的突發(fā)事件時(shí)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，及時(shí)采取

搶救、補(bǔ)救措施，制止事態(tài)的進(jìn)一步惡化，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，要迅速查問時(shí)間、原因和責(zé)任,

通知有關(guān)部門，并協(xié)助查處。

5、維護(hù)物業(yè)服務(wù)處公布的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)不遵守上述規(guī)章制度的業(yè)主，管理人員應(yīng)進(jìn)

行教育勸阻，直至通知政府有關(guān)部門。

6、核查進(jìn)入大樓的有關(guān)車輛、人員的證件及其它情況，對(duì)破壞本區(qū)治安秩序的人、事，

有權(quán)勸阻、制止直至報(bào)公安機(jī)關(guān)。

7、負(fù)責(zé)本大樓如監(jiān)控系統(tǒng)、消防設(shè)施系統(tǒng)等安全設(shè)備設(shè)施的使用、管理。

二、人員出入管理

（一）進(jìn)入大樓的外來(lái)人員管理

1、來(lái)訪人員

詢問其所找的業(yè)主，由值班序管員與被找的業(yè)主進(jìn)行聯(lián)系，獲得該業(yè)主同意、并作好

相關(guān)登記后進(jìn)入，業(yè)主家中無(wú)人或業(yè)主不愿會(huì)見的應(yīng)婉言謝絕其進(jìn)入。

2、進(jìn)入大樓的裝修施工人員，一律辦理《裝修人員出入證》，憑證出入，無(wú)證人員一律不

得進(jìn)入大樓施工。

3、閑雜人員一律不得進(jìn)入。

三、物品出入管理

對(duì)運(yùn)出大樓的物品，必須嚴(yán)格檢查，進(jìn)行相關(guān)登記后方可放行。

以上管理制度，業(yè)主在面對(duì)序管員的詢問時(shí)，請(qǐng)您多理解、支持和配合。

裝修管理流程圖

第五節(jié)消防管理規(guī)定

為了加強(qiáng)大樓消防安全工作，確保廣大業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)的安全，特制定以下（本）管理

規(guī)定：

一、實(shí)行大樓安全防火責(zé)任制，各業(yè)主任命為本物業(yè)防火責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)各自所

屬范圍的消防安全工作。（消防責(zé)任書另行簽定）

二、遵守安全用電管理規(guī)定，嚴(yán)禁亂搭、亂拉、亂接電線；嚴(yán)禁超負(fù)荷用電，正確

使用符合標(biāo)準(zhǔn)的電器。屋內(nèi)必須安裝漏電保護(hù)開關(guān)，預(yù)防用電事故和火災(zāi)。

三、正確使用生活XXX設(shè)備，定期檢驗(yàn)送氣管道、開關(guān)及儲(chǔ)氣瓶，及時(shí)處理廚具怕

漬，確保廚房空氣流通，衛(wèi)生清潔。

四、業(yè)主單位內(nèi)嚴(yán)禁私自經(jīng)營(yíng)和儲(chǔ)存煙花爆竹、炸藥、雷管、汽油、天然氣、天那

水和松脂油等易燃、易爆物品。

五、不得在住宅樓內(nèi)和公共場(chǎng)地隨意燃燒香火、紙張、纖維、織物、木制品和塑料

制品及其他廢棄物品等制造火險(xiǎn)隱患。必須到指定煙花場(chǎng)地燃放煙花爆竹。

六、任何單位和個(gè)人不得在消防通道內(nèi)停放車輛和堆放貨物、雜物等，占用和堵塞

消防通道。保持消防走火、疏散通道及住宅樓避難層等安全出口暢通無(wú)阻。

七、不得挪用消防水和滅火器材，改變其本身功能；不得損壞、遮擋相關(guān)消防的應(yīng)

急、疏散、報(bào)警裝置、消防標(biāo)識(shí)和滅火器材等設(shè)備、設(shè)施。

八、不得隨意測(cè)試消防系統(tǒng)，以保障消防主機(jī)聯(lián)動(dòng)運(yùn)行和系統(tǒng)正常監(jiān)控。

九、各業(yè)主/住戶須對(duì)維修、保養(yǎng)、完善消防設(shè)施和器材提供必要經(jīng)費(fèi)保障。

十、根據(jù)《XXX消防法》的有關(guān)規(guī)定，針對(duì)以上規(guī)定不履行或落實(shí)不到位的，服務(wù)處

將督促整改措施，情節(jié)嚴(yán)重的將上報(bào)市公安消防機(jī)構(gòu)。

第六節(jié)車輛管理規(guī)定

為了規(guī)范大樓車輛管理秩序，保障大樓道路暢通、安全、環(huán)境優(yōu)美。本著規(guī)范管理、

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，方便業(yè)主的原則，特制定如下管理規(guī)定：

一、凡進(jìn)入大樓的汽車、摩托車、電動(dòng)車、自行車均應(yīng)在指定車位停放，不得隨意停放

在路邊、綠化帶、樓道、道路轉(zhuǎn)盤、消防通道等公共通道。因隨意停放造成的不良后

果，由車主承擔(dān)全部責(zé)任，

本大樓為各業(yè)主提供室房外、租用車位和訪客臨時(shí)車位。

1、租用車位是指業(yè)主在物業(yè)公司辦理租用手續(xù)的室外有償車位，租用期限最短為一個(gè)月。

車位續(xù)租必須提前七天到物業(yè)服務(wù)處辦理續(xù)租手續(xù)。

2、訪客車位是指大樓提供作短時(shí)停泊的計(jì)時(shí)收費(fèi)車位（不含警車、消防車、救護(hù)車、工

程搶險(xiǎn)、政府部門公干車輛）。外來(lái)車輛嚴(yán)禁占用公共地方、私人車位及租用車位。

統(tǒng)一停放在臨時(shí)車位或按管理員指定的位置停放，外來(lái)車輛按政府部門定價(jià)收費(fèi)。

二、木大樓停車場(chǎng)實(shí)行白動(dòng)門閘管理系統(tǒng)。所有機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)出大樓大門及車場(chǎng)出入口時(shí),

需讀卡（IC卡）出入，嚴(yán)禁車輛有沖閘行為。對(duì)于沖閘行為者，管理人員將以破次

和盜車嫌疑行為進(jìn)行扣車調(diào)查、索賠、處罰或移送有關(guān)部門處理。外來(lái)車輛或未購(gòu)買

及租用車位的車輛，應(yīng)積極配合序管員登記發(fā)卡、收費(fèi)。

三、大樓內(nèi)車輛按照車位及附近的標(biāo)識(shí)牌、警示牌提示規(guī)范停泊車輛。不得違章泊車，

車輛進(jìn)入大樓時(shí)必須限速行駛；禁鳴喇叭，嚴(yán)禁在大樓內(nèi)試車、練習(xí)駕車、橫沖直撞;

禁止在大樓進(jìn)行車輛清洗，維修和燃油補(bǔ)給。

四、本大樓提供的車位，只做車輛停放使用，并無(wú)任何保管及保險(xiǎn)之職能。車主泊車時(shí),

必須鎖好乍輛，關(guān)好乍門、車窗和啟用防盜系統(tǒng)。

五、大樓各類車位使用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按照政府定價(jià)執(zhí)行。

六、本規(guī)定未盡事宜，物'小公司將根據(jù)大樓管理實(shí)際情況作補(bǔ)充和修訂。

第七節(jié)環(huán)境管理規(guī)定

為了保持本大樓干凈整潔，使業(yè)主享有優(yōu)雅、舒適的生活環(huán)境，結(jié)合本大樓實(shí)際情況,

特制定本制度。

一、衛(wèi)生管理規(guī)定

（一）物業(yè)服務(wù)處責(zé)任和義務(wù)

1、每天清掃大樓實(shí)行流動(dòng)保潔。

2、每天清洗垃圾桶及其周邊一次。

3、每周消掃、擦抹樓道和扶手一次。

4、每月擦拭公共玻璃窗一次。

5、定期用藥物殺滅垃圾桶、暗溝、排水、排污等處的蚊、蠅、蟲。

6、定期疏通窖井、化糞池。

7、保持公用部位暢通，如發(fā)現(xiàn)有雜物被棄置于走廊、樓梯間或綠化帶，應(yīng)耐心勸說業(yè)主

自己清除，如無(wú)法找到業(yè)主，保潔員應(yīng)負(fù)責(zé)清理干凈，由此造成雜物丟失本公司概不負(fù)責(zé)。

（二）業(yè)主的責(zé)任義務(wù)

本大樓業(yè)主及進(jìn)入木大樓來(lái)訪者有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)木大樓衛(wèi)生，必須遵守：

1、各業(yè)主應(yīng)將生活垃圾袋裝，并系上結(jié)帶投入到指定地點(diǎn)，請(qǐng)勿將垃圾擺放在門口、走

廊或樓梯間；裝修垃圾必須袋裝、扎好口，搬到樓下指定地點(diǎn)堆放，以便保潔人員及

時(shí)清運(yùn)。

2、請(qǐng)勿在區(qū)內(nèi)隨地吐痰、亂丟紙屑、煙頭、瓜皮及果殼，違者責(zé)令其清除。

3、請(qǐng)勿亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便。

4、切莫把垃圾、木屑、膠袋、油漆存余物等雜物投入廁所或卜.水道，如因使用不當(dāng)導(dǎo)致

堵塞或損壞，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)全部修理費(fèi)用。

5、大樓任何公共地方，均不能亂涂亂貼及亂豎指路牌、廣告牌等，違者承擔(dān)清除粉刷費(fèi)

用，如屬兒童所為，則由其監(jiān)護(hù)人承擔(dān)。

6、大樓內(nèi)請(qǐng)勿飼養(yǎng)家禽和家畜，犬類飼養(yǎng)要按規(guī)定辦理“養(yǎng)犬許可證”，業(yè)主應(yīng)對(duì)其豢養(yǎng)

寵物行為以及寵物造成的民事侵權(quán)后果負(fù)責(zé)。

7、業(yè)主裝修完畢，應(yīng)立即清掃，請(qǐng)勿將廢物棄置走廊、樓道或公共場(chǎng)所。

8、大樓內(nèi)單位不得占用公共空間利走廊堆放物品、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地。應(yīng)在適當(dāng)?shù)胤椒胖美?/p>

圾桶，不得造成蚊蠅孳生地。

9、'業(yè)主請(qǐng)勿向室外（即窗外或陽(yáng)臺(tái)外）傾倒污水、拋紙屑、煙頭、雜物等，違者支付清

理費(fèi)。

1C、凡違反以上規(guī)定者，物業(yè)服務(wù)處有權(quán)根據(jù)xxx市關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定給予處罰。

二、綠化管理

綠化工作是改善城市生態(tài)環(huán)境美化城市、美化生活，為保護(hù)綠色環(huán)境，愛護(hù)綠化設(shè)備、

設(shè)施請(qǐng)遵守以下事項(xiàng)：

1、請(qǐng)勿砍伐攀折花木，劃樹皮摘花果，在樹木上晾曬衣物或在樹木上扎鐵絲、打鐵釘、

拉繩等；

2、請(qǐng)勿在綠化帶傾倒污水、淤泥、雜物、垃圾以及不利于植物生長(zhǎng)的廢物；

3、未經(jīng)允許，請(qǐng)勿在樹木及綠化地內(nèi)放置各種廣告標(biāo)語(yǔ)、路牌；請(qǐng)勿在綠化地堆放物品

及停放車輛，損壞綠化設(shè)施；

4、工程施工或維修時(shí)請(qǐng)勿在樹旁、草地上堆放物料和采挖砂石、泥土等；

5、請(qǐng)勿踐踏綠化草地、樹木；

6、請(qǐng)勿占用綠化地；

7、請(qǐng)勿在花木、建筑物、雕塑小品上拉繩晾曬衣物；

8、請(qǐng)勿亂摘花草；

9、請(qǐng)勿在綠化地內(nèi)停自行車、人力車、摩托車、轎車、出租車請(qǐng)勿駛?cè)氩萜海?/p>

1C、提倡、鼓勵(lì)業(yè)主在圍欄內(nèi)布置花草，在陽(yáng)臺(tái)上種植花卉，陽(yáng)臺(tái)置盆景要有保護(hù)架等安

全措施，以防發(fā)生意外；

11、大樓花園僅提供給您觀賞，切勿改造或改動(dòng)其用途，不得將其硬化為水泥地面、鋪設(shè)

地磚等；

12、對(duì)于人為造成綠化及設(shè)施損壞的，物業(yè)服務(wù)處有權(quán)對(duì)■違規(guī)者進(jìn)行處罰。

第八節(jié)智能化管理規(guī)定（附停車場(chǎng)IC智能卡使用規(guī)定）

智能化系統(tǒng)是一種利用現(xiàn)代先進(jìn)的電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)合而成的安防系統(tǒng)。為了便

智能化系統(tǒng)能夠正常運(yùn)作，提高大樓安全管理效力，現(xiàn)規(guī)定如下：

1、智能化系統(tǒng)是一種弱電系統(tǒng)，業(yè)主在裝修的過程中，要察看相關(guān)的弱電系統(tǒng)圖，搞消

線路的走向，避免打斷線路；

2、所有的智能化設(shè)施、設(shè)備均由專業(yè)人員，經(jīng)過精心設(shè)計(jì)而成，未經(jīng)物業(yè)服務(wù)處許可靖

勿改動(dòng)相關(guān)的系統(tǒng)設(shè)施；如確須改動(dòng)，請(qǐng)與物業(yè)服務(wù)處聯(lián)系，以文字申請(qǐng)形式上交物業(yè)服

務(wù)處，征得同意后，由智能化設(shè)備公司專業(yè)人員指導(dǎo)進(jìn)行移位或進(jìn)行相關(guān)操作；

3、道閘有利于序管人員對(duì)車輛進(jìn)行管理，當(dāng)您的車輛出入門口時(shí)請(qǐng)減速行使，以免撞仄

道閘；如有損壞，則需照價(jià)賠償；

4、監(jiān)控系統(tǒng)可以對(duì)所管理的區(qū)域進(jìn)行24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控，請(qǐng)勿在鏡頭上亂涂亂畫或用有色

液體涂抹；

5、樓宇對(duì)講系統(tǒng)可有效提高居住安全性，請(qǐng)勿暴力開啟或關(guān)閉，如造成損壞，則需照價(jià)

賠償；

6、梯禁系統(tǒng)可以對(duì)電梯進(jìn)行安全管理，減少閑雜人員進(jìn)出單元樓。請(qǐng)勿在刷卡處亂涂亂

畫或敲打，如造成損壞，則需照價(jià)賠償。

停車場(chǎng)IC智能卡使用規(guī)定

1、IC卡是XXX大樓可進(jìn)入停車場(chǎng)業(yè)主身份的證明之一，應(yīng)隨身攜帶，不得轉(zhuǎn)借他人使用。

2、IC卡為感應(yīng)卡，使用時(shí)應(yīng)距離讀卡器10cm左右出示1C卡即可

3、1C卡不能撞擊，不能接近強(qiáng)磁場(chǎng)、高溫，不能濕水、暴曬；人為損壞、補(bǔ)辦費(fèi)用自理。

4、若此卡遺失，請(qǐng)盡快與物業(yè)服務(wù)處聯(lián)系，辦理掛失手續(xù)，補(bǔ)卡費(fèi)用自理。

5、木大樓停車場(chǎng)實(shí)行收費(fèi)服務(wù)，業(yè)主交付相關(guān)的費(fèi)用后可憑已輸資料的1C卡開啟道閘

進(jìn)出停車場(chǎng)。

6、業(yè)主車輛憑IC卡開閘出入，外來(lái)車輛實(shí)行入?yún)^(qū)登記，離區(qū)注銷并計(jì)時(shí)收費(fèi)的辦法出

入大樓。

7、若租賃月租車位（包括路面臨時(shí)停車場(chǎng)、室內(nèi)臨時(shí)車位）的業(yè)主需在月租約滿之前續(xù)

辦租賃手續(xù)，否則，車輛無(wú)法進(jìn)出大樓。

第九節(jié)費(fèi)用收取

一、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取

（物業(yè)服務(wù)費(fèi)不包括房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備大中修更新改造的費(fèi)用）

1、物業(yè)服務(wù)費(fèi)繳納時(shí)間：以開發(fā)商開出的《業(yè)主入伙通知單》中約定的交房之日起，開

始向甲方繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)；交房時(shí)一次性繳納半年物業(yè)服務(wù)費(fèi)，半年后按月收取。

2、物業(yè)服務(wù)費(fèi)有兩種繳納方式供選擇：

①按成交面積一費(fèi)制收取：（含電梯維修保養(yǎng)費(fèi)用、水電公攤費(fèi)用和生活垃圾處理費(fèi)）

商用物業(yè)：每月每平方米￥2.8元計(jì)收;

②按成交面積收取：（不含電梯維修保養(yǎng)費(fèi)用、水電公攤費(fèi)用和生活垃圾處理費(fèi)）

商用物業(yè)：每月每平方米￥2.0元計(jì)收;

派兩種收費(fèi)方式均根據(jù)每年當(dāng)?shù)厥姓{(diào)整人均最低工資標(biāo)準(zhǔn)情況，由甲乙雙方商議

具體調(diào)整物業(yè)費(fèi)比例；

3、水電公攤費(fèi)用：按成交面積據(jù)實(shí)分?jǐn)?，由乙方按月繳納；

4、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)按物業(yè)面積收?。ǎ?.00元/平方米）以后進(jìn)行二次改造裝修的業(yè)主產(chǎn)

生的裝修垃圾由業(yè)主自行負(fù)責(zé)清運(yùn)。

5、生活垃圾處理費(fèi)用：￥0.35元/平方米；

6、空置房屋的物業(yè)服務(wù)費(fèi)按相同標(biāo)準(zhǔn)全額繳納；

7、業(yè)主出租物業(yè)的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及公用水電費(fèi)由業(yè)主繳納；

8、業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)時(shí)，須交清轉(zhuǎn)讓之前的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及其他應(yīng)付費(fèi)用；

二、車位（庫(kù)）服務(wù)費(fèi)（使用服務(wù)費(fèi)）：

1、地面停車場(chǎng)車位：￥70元/月

2、電動(dòng)車車位（不含充電）：￥20元/月

3、申.動(dòng)車車位（含充電）：￥30元/月

4、摩托車車位：￥20元/月

X機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車及非業(yè)主臨時(shí)停車以物價(jià)局批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。

三、住宅公共區(qū)域水電公攤

物業(yè)公司按實(shí)際運(yùn)行成本計(jì)算分?jǐn)?，公示后由業(yè)主按月繳納；

四、電梯維護(hù)費(fèi)（只包含電梯年檢、及日常維護(hù)、保養(yǎng)費(fèi)用）

商業(yè)物業(yè)按￥630元/平方米的標(biāo)準(zhǔn)繳納,交房時(shí)一次性繳納半年電梯維護(hù)費(fèi)，半年

后按月收?。娞葸\(yùn)行電費(fèi)物業(yè)公司按照實(shí)際運(yùn)行成本計(jì)算分?jǐn)?，由業(yè)主按月繳納）

五、維修安裝服務(wù)，實(shí)行有償服務(wù)，具體標(biāo)準(zhǔn)見物業(yè)服務(wù)處公示；

六、家政服務(wù)：家庭清潔、送水、送奶、保姆等，按市場(chǎng)協(xié)議價(jià)；

七、排水污管道及化糞池清掏費(fèi)：按成交面積據(jù)實(shí)分?jǐn)偂?/p>

九、有償便民服務(wù)：

為了規(guī)范便民服務(wù)工作，確保為業(yè)主提供及時(shí)、方便、滿意的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)處負(fù)責(zé)

策劃并落實(shí)便民服務(wù)項(xiàng)目、制定相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及進(jìn)度跟進(jìn)。各部門主管負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施

有償便民服務(wù)，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量和協(xié)調(diào)處理便民服務(wù)過程中的有關(guān)問題。

1、業(yè)主看到便民服務(wù)項(xiàng)目公告后，可就自己所需要的服務(wù)采取電話預(yù)約通知或訂立服務(wù)

協(xié)議形式與物業(yè)服務(wù)處聯(lián)系；

2、業(yè)主請(qǐng)勿與服務(wù)人員私下結(jié)算，服務(wù)人員不得接受業(yè)主任何賞賜；

3、提供優(yōu)質(zhì)、時(shí)效、不影響其他業(yè)主、保微利的便民有償服務(wù)。

第十節(jié)投訴與建議

歡迎各位業(yè)主和住用人對(duì)物業(yè)服務(wù)處的工作提出合理建議或投訴。業(yè)主如果有任何垂

詢，可電話或者書面通知物業(yè)服務(wù)處，以便及時(shí)解決您的有關(guān)問題，給你提供更好的服務(wù)。

我公司在大樓內(nèi)設(shè)有意見箱，業(yè)主通過意見箱向我公司提出你對(duì)大樓的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)人

員服務(wù)質(zhì)量的意見或建議，意見箱由總公司直接管理。

XXX大樓物業(yè)服務(wù)處電話在大樓內(nèi)公示

1、辦公時(shí)間：上午：8：00-12：00：下午:夏季15：00-18：00/冬季：14：30-17：30

2、24小時(shí)業(yè)主熱線：

3、業(yè)主投訴電話：***********

四、居家常識(shí)

1、為了您家和整個(gè)大樓的安全，值班序管員會(huì)查詢一切進(jìn)出大樓的陌生人員并要求登記,

要求外來(lái)車輛說明進(jìn)入大樓的目的并登記，方可通行。為此請(qǐng)向您的親朋好友告知，

若有失敬或不便之處，敬請(qǐng)諒解。

2、您在進(jìn)出單元門時(shí)，請(qǐng)注意是否有陌生人跟隨，提防其緊隨而入，如有可疑人員，請(qǐng)

立即通知物業(yè)服務(wù)處或值班人員。

3、不要給任何陌生人開門（尤其教育小孩），如需開門請(qǐng)通過防盜門確定身份后，決定是

否開門。如遇見自稱物業(yè)服務(wù)處工作人員或其它有關(guān)部門工作人員的陌生者，應(yīng)要求

其出示證件，如有懷疑，請(qǐng)立即通知物業(yè)服務(wù)處或值班室。

4、外出時(shí)請(qǐng)務(wù)必關(guān)好門窗，帶好鑰匙，請(qǐng)勿將幼兒?jiǎn)为?dú)留在家中，以免發(fā)生意外。

5、聘請(qǐng)保姆時(shí)，請(qǐng)對(duì)其身份、來(lái)歷及健康狀況進(jìn)行考證，督促其到公安部門辦理暫住證,

并將有關(guān)身份資料報(bào)物業(yè)服務(wù)處存檔備查：請(qǐng)對(duì)保姆進(jìn)行大樓有關(guān)管理制度、安全知

識(shí)教育。

6、家中應(yīng)避免存放貴重財(cái)物、大量現(xiàn)金及不記名證券等；清勿在家中存放易燃、易爆、

有毒物品；不使用時(shí)應(yīng)關(guān)好水、電、煤氣開關(guān)，避免發(fā)生意外。

五、防減災(zāi)小常識(shí)

一、家庭失火應(yīng)急十要

1、初起火災(zāi)最易撲滅，在消防車到來(lái)前，如能集中全力搶救，常能化險(xiǎn)為夷，轉(zhuǎn)危為安。

2、要早報(bào)警，報(bào)警愈早，損失愈小，請(qǐng)及時(shí)與監(jiān)控中心取得聯(lián)系或撥打“119”火警電話。

3、失火時(shí)先救人再救火。有人在失火時(shí)跑進(jìn)無(wú)火的房間搶救財(cái)物，結(jié)果被煙嗆死。

4、要沉著冷靜，嚴(yán)守秩序，才能在火場(chǎng)中安全撤退，倘若爭(zhēng)先恐后，互相擁護(hù)，阻塞通

道，導(dǎo)致自相踐踏，會(huì)造成不應(yīng)有的慘劇。

5、樓下起火，欲逃無(wú)路時(shí)，可將被單等撕開，結(jié)繩，牢系窗檻，用衣角護(hù)住手心，順繩

滑下。

6、鄰室起火，切勿開門，應(yīng)跳入窗戶陽(yáng)臺(tái)，用前法脫險(xiǎn)。否則，熱氣濃煙，乘虛而入，

使人窒息。

7、睡夢(mèng)時(shí)起火，不必驚慌，宜用膝、肘著地，匍匐前進(jìn)，因?yàn)榻靥幫鶜埩羟逍驴諝狻?/p>

注意，呼吸要小而淺。

8、在非上樓不可的情況下，必須屏住呼吸上樓。因?yàn)闈鉄熒仙乃俣仁敲棵?一5米，而

人上樓的速度是每秒0.5米。

9、逃離時(shí)，要用濕毛巾掩住口鼻。也可用房?jī)?nèi)花瓶、水壺、魚缸里的水打濕衣服、布類

等掩住口鼻。帶嬰兒逃離時(shí)，可用濕布輕蒙住嬰兒的臉上，一手抱著，一手著地爬行

逃出。

1C、逃離前必須先把著火房間的門閉緊。特別是在業(yè)主多的大樓或旅館里，采用這一措施,

把火焰、濃煙封鎖在一個(gè)房間之內(nèi)，不致迅速蔓延，能嬴得寶貴時(shí)間。

11、發(fā)生火災(zāi)逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，切記不能乘坐電梯，請(qǐng)從步梯逃生。

二、觸電應(yīng)急

1、首先要趕快拉掉電源開關(guān)或拔掉電源插頭，不可隨便用手去拉觸電者的身體。因觸電

者身上有電，一定要盡快先脫離電源，才能進(jìn)行搶救。

2、為了爭(zhēng)取時(shí)間，可就地使壓干燥的竹竿、扁擔(dān)、木棍撥開觸也者身上的電線或也器用

具，絕不可使用鐵器或潮濕的棍棒，以防觸電。

3、救護(hù)者可站在干燥的木板上或穿上不帶釘子的膠底鞋，用一只手（千萬(wàn)不能同時(shí)用兩

只手）去拉觸電者的干燥衣服，使觸電者脫離出源。

4、人在高處觸電，要防止脫離電源后從高處跌下摔傷。

三、煤氣中毒急救方式

1、將中毒者安全地從中毒環(huán)境內(nèi)搶救出來(lái)，迅速轉(zhuǎn)移到清閑空氣中。

2、若中毒者呼吸微弱甚至停止，立即進(jìn)行人工呼吸：只要心跳還存在就有救治可能，人

工呼吸應(yīng)堅(jiān)持兩小時(shí)以上；如果患者曾嘔吐，人工呼吸前應(yīng)先清除口腔中的嘔吐物。

如果心跳停止，就進(jìn)行心臟復(fù)蘇。

3、趕快供氧。應(yīng)維持到中毒者神志清醒為止。

4、如果中毒者昏迷程度較深，可將地塞米松10亳克放在20%的葡萄糖液20毫升中緩慢靜

脈注射，并用冰袋放在頭顱周圍降溫，以防止或減輕腦水腫的發(fā)生，同時(shí)轉(zhuǎn)送醫(yī)院，

最好是有高壓氧艙的醫(yī)院，以便對(duì)腦水腫進(jìn)行全面的有效治療。

5、如有肌肉痙攣，可肌肉或靜脈注射安定10毫克以控制之，并減少肌體耗氧。

四、防大風(fēng)、臺(tái)風(fēng)措施

1、檢查并縛緊容易被風(fēng)吹倒的物體（如窗、空調(diào)等），把花盆等易吹落物件搬回室內(nèi)；

2、關(guān)緊門窗，以免被強(qiáng)風(fēng)吹開；

3、如遇窗戶玻璃松動(dòng)或裂紋，請(qǐng)?jiān)诓Ａ腺N上膠條，以免吹破后，碎片四散，造成危險(xiǎn);

4、請(qǐng)勿在玻璃門、玻璃窗附近停留；

5、臺(tái)風(fēng)、大風(fēng)可能造成停水、停電等現(xiàn)象，請(qǐng)及時(shí)做好日常生活的準(zhǔn)備工作；

6、臺(tái)風(fēng)、大風(fēng)來(lái)時(shí)，無(wú)緊急事情，盡量不要外出和站在大對(duì)下、棚架、廣告牌之類的建

筑物下，以免遭到傷害。

六、XXX大樓業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約

第一章總則

第一條根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和相關(guān)法律、法規(guī)、政策，為了規(guī)范XXX大樓的物業(yè)服務(wù),

維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益，特制定本臨時(shí)規(guī)約，對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理,

業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法做

出規(guī)定。

第二條物業(yè)買受人與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時(shí)對(duì)本臨時(shí)規(guī)約予以的書面承諾，表示

對(duì)本臨時(shí)規(guī)約內(nèi)容的認(rèn)可。

第三條本臨時(shí)規(guī)約對(duì)建設(shè)單位、業(yè)主和物業(yè)使用人均有約束力。

第四條建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同中涉及業(yè)主共同利益的約定，

應(yīng)與本臨時(shí)規(guī)約一致。

第五條本規(guī)約是'業(yè)主（使用人）在物.業(yè)的使用、維護(hù)和管理服務(wù)活動(dòng)等方面權(quán)利、義務(wù)

的行為準(zhǔn)則，對(duì)XXX大樓物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有業(yè)主（使用人）具有約束力。

第六條業(yè)主為房屋的所有人，物業(yè)使用人是指物業(yè)承租人和實(shí)際使用物業(yè)的其它人。

第二章物業(yè)的使用

第七條業(yè)主對(duì)物業(yè)的專有部分享有占有、使用、收益的權(quán)利，但不得防礙其他業(yè)主正常

使用物業(yè)。

第八條業(yè)主應(yīng)遵守法律、法規(guī)的規(guī)定，本著安全、整潔地,更用物業(yè)，不損害公共利益和

他人利益的原則，在供電、供水、供氣、排水、通行、通風(fēng)、采光、裝飾裝修、

環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等方面妥善處理與相鄰業(yè)主的關(guān)系。

第九條業(yè)主應(yīng)按設(shè)計(jì)用途使用物業(yè)，不得更改設(shè)計(jì)用途。

第十條業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并與其簽訂裝修協(xié)議及裝

修消防安全責(zé)任書。業(yè)主應(yīng)按《裝修管理規(guī)定》的約定從事裝飾裝修行為，遵守

裝飾裝修的注意事項(xiàng)，不得從事《裝修管理規(guī)定》禁止的行為。

第十一條業(yè)主應(yīng)在指定地點(diǎn)堆放裝飾裝修材料及裝修垃圾.不得擅自占用物業(yè)共用部位

和公共場(chǎng)所。本物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)裝飾裝修施工時(shí)間為：工作H上午：8：00-12：00,下

午14：30—19：00；（節(jié)假日裝修時(shí)間為：上午9：00-12：00,下午14：30-19：00）：

根據(jù)物業(yè)服務(wù)公司安排執(zhí)行，其他時(shí)間不得進(jìn)行有噪音施工。

第十二條因裝飾裝修房屋影響物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的正常使用以及侵害相鄰業(yè)

主合法權(quán)益的，業(yè)主應(yīng)及時(shí)恢復(fù)原狀并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第十三條業(yè)主應(yīng)按有關(guān)規(guī)定合理使用水、電、氣、安防系統(tǒng)等共用設(shè)施設(shè)備，不得擅自

拆改。業(yè)主若需供電增容，則由業(yè)主自行向供電部門提出申請(qǐng)，其費(fèi)用由業(yè)主自理。

第十四條業(yè)主應(yīng)按設(shè)計(jì)預(yù)留的位置安裝空調(diào)，未預(yù)留設(shè)計(jì)位置的，應(yīng)按物業(yè)服務(wù)企業(yè)指

定的位置安裝，并按要求做好噪音及冷凝水的處理；大樓內(nèi)禁止安裝外置式防盜網(wǎng)。對(duì)于

裝修過程中發(fā)生的違規(guī)行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)制止，并向上級(jí)行政主管部門匯報(bào)；若因

此而發(fā)生的一切責(zé)任均由業(yè)主承擔(dān)。

第十五條在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)行駛和停放車輛，應(yīng)遵守木物業(yè)服務(wù)區(qū)域的車輛行駛和停車

規(guī)則。

第十六條本物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)禁止下列行為：

1、損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)、破壞房屋外貌及擅自改變房屋設(shè)計(jì)用途；

2、占用或損壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場(chǎng)地，擅自移動(dòng)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備；

3、違章搭建、私設(shè)攤點(diǎn)；

4、在非指定位置傾倒或拋棄垃圾、雜物；

5、違反有關(guān)規(guī)定堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品，排放有毒有害物質(zhì)，發(fā)出超標(biāo)噪

聲，散發(fā)刺鼻或令人不適的難聞氣味等；

6、擅自在物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)所懸掛、張貼、涂改、刻畫；

7、利用物業(yè)從事危害公共利益和侵害他人合法權(quán)益的活動(dòng)；

8、法律、法規(guī)禁止的其他行為。

第十七條業(yè)主和物業(yè)使用人不得在本物業(yè)服務(wù)區(qū)域.內(nèi)飼養(yǎng)家禽、家畜、鴿子等，飼養(yǎng)其

他寵物不得違反有關(guān)規(guī)定，并應(yīng)遵守以下約定：

1、向政府有關(guān)部門登記備案，并取得相關(guān)證件；

2、按規(guī)定進(jìn)行圈養(yǎng)，并妥善管理，不得影響和干擾他人的正常生活。

3、寵物主人應(yīng)對(duì)其寵物行為負(fù)責(zé)。

第三章物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)

第十八條業(yè)主對(duì)物業(yè)專有部分的維修養(yǎng)護(hù)行為不得妨礙其他業(yè)主的合法權(quán)益。

第十九條因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)確需進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專有部分時(shí)，業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)

事先告知相關(guān)業(yè)主，相關(guān)業(yè)主應(yīng)給予必要的配合。

第二十條發(fā)生危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益的緊急情況，必須及時(shí)進(jìn)入物業(yè)專有部

分進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)但無(wú)法通知相關(guān)業(yè)主的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可向相鄰業(yè)主說明情況，在第三方

（如所在地居委會(huì)或派出所或公證機(jī)關(guān)）的監(jiān)督下，進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專有部分進(jìn)行維

修養(yǎng)護(hù)，事后應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)業(yè)主并做好善后工作。

物業(yè)公司將上款處理緊急情況的過程記錄或拍攝拍照，固定實(shí)施過程，記錄內(nèi)容要求

參加人員簽字備案。

第二十一條因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時(shí)占用、挖掘道路、花園、場(chǎng)地

的，應(yīng)當(dāng)征得建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意，并在規(guī)定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。

第二十二條物業(yè)存在安仝隱患，危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益時(shí)，責(zé)任人（如業(yè)主）

應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施消除隱患。

第二十三條建設(shè)單位應(yīng)按國(guó)家規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。

建設(shè)單位在保修期限和保修范弱內(nèi)拒絕修復(fù)或拖延修復(fù)的，業(yè)主可以自行或委托他人修

復(fù)，修復(fù)費(fèi)用及修復(fù)期間造成的其他損失由建設(shè)單位承擔(dān)。

第二十四條本物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主應(yīng)按規(guī)定繳存、使用和管理物業(yè)專項(xiàng)維修資金。

第四章業(yè)主的共同利益

第二十五條為維護(hù)業(yè)主的共同利益，全體業(yè)主同意在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中授予物業(yè)服務(wù)企業(yè)

以下權(quán)利：

I、根據(jù)本臨時(shí)規(guī)約配合建設(shè)單位制定物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和

環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度：

2、以批評(píng)、規(guī)勸、公示、強(qiáng)制停止等必要措施制止業(yè)主、物業(yè)使用人違反本臨時(shí)規(guī)約和

規(guī)章制度的行為；

3、業(yè)主委員會(huì)成立前，對(duì)于業(yè)主代表集體意見進(jìn)行公示，公示7個(gè)工作日后，沒有業(yè)主

提出異議和補(bǔ)充修改意見的，可執(zhí)行公示過的業(yè)主代表意見；

4、執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)做出的決定；

5、按時(shí)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

第二十六條建設(shè)單位應(yīng)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置設(shè)置公告欄，用于張貼物業(yè)服務(wù)規(guī)章

制度，以及應(yīng)告知全體業(yè)主和物業(yè)使用人的通知、公告。

第二十七條本物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采取包干制方式。業(yè)主應(yīng)按照前期物業(yè)服

務(wù)合同的約定按時(shí)足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

物業(yè)服務(wù)費(fèi)用是物業(yè)服務(wù)活動(dòng)正常開展的基礎(chǔ)，涉及全體業(yè)主的共同利益，全體業(yè)主

應(yīng)積極倡導(dǎo)和督促欠費(fèi)業(yè)主履行繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)。

第二十八條利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)征得全體業(yè)主同意，并征

求物業(yè)服務(wù)企業(yè)意見后，按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)，業(yè)主所得收益主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金。

第五章違約責(zé)任

第二十九條業(yè)主違反本臨時(shí)規(guī)約關(guān)于物業(yè)的使用、維護(hù)和管理的約定，妨礙物業(yè)正常侵

用或造成物業(yè)損害及其他損失的，其他業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)可依據(jù)本臨時(shí)規(guī)約向人民法院

提起訴訟。

第三十條業(yè)主違反本臨時(shí)規(guī)約關(guān)于業(yè)主共同利益的約定，導(dǎo)致全體業(yè)主的共同利益受損

的，其他業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)依據(jù)本臨時(shí)規(guī)約向人民法院提起訴訟。

第三十一條建設(shè)單位未能履行本臨時(shí)規(guī)約約定義務(wù)的，業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)可向有關(guān)行

政主管部門投訴，也可根據(jù)本臨時(shí)規(guī)約向人民法院提起訴訟。

第六章附則

第三十二條本臨時(shí)規(guī)約所稱物業(yè)的專有部分，是指由單個(gè)業(yè)主獨(dú)立使用并具有排他性的

房屋、空間、場(chǎng)地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。本臨時(shí)規(guī)約所稱物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，是

指物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)單個(gè)業(yè)主專有部分以外的，屬于多個(gè)或全體業(yè)主共同所有或使用的房

屋、空間、場(chǎng)地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。

第三十三條業(yè)主轉(zhuǎn)讓或出租物業(yè)時(shí)，應(yīng)提前書面通知物業(yè)服務(wù)企'也，并要求物業(yè)繼受人

簽署本臨時(shí)規(guī)約承諾書或要求承租人在租賃合同中承諾遵守本臨時(shí)規(guī)約。

第三十四條本臨時(shí)規(guī)約由建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和每位業(yè)主各執(zhí)一份。

第三十五條本臨時(shí)規(guī)約自首位物業(yè)買受人承諾之日起生效，至業(yè)主大會(huì)制定的《業(yè)主規(guī)

約》生效之日終止。

（業(yè)主委員會(huì)成立以后，若本住戶手冊(cè)所涉及的大樓物業(yè)管理規(guī)定及協(xié)議有修改和增加,

按修改和增加的執(zhí)行。）

七、常用電話指南

一、常用緊急電話

名稱號(hào)碼名稱號(hào)碼

火警119匪警110

救護(hù)120交通事故處理122

一、常用特服電話

電話查號(hào)臺(tái)114電信客戶服務(wù)中心10000

移動(dòng)客戶服務(wù)熱線1860移動(dòng)話費(fèi)查詢熱線1861

聯(lián)通客戶服務(wù)熱線10010鐵通客戶服務(wù)熱線10050

網(wǎng)通客戶服務(wù)熱線10060郵政客戶服務(wù)中心11185

旅游投訴電話3060140環(huán)境污染投訴電話12369

三、社會(huì)服務(wù)電話

供電局熱線95598自來(lái)水公司96332

廣電網(wǎng)絡(luò)熱線96335管道XXX3077077

承諾書

本人為“XXX大樓”號(hào)房的買受人,身份證

號(hào)：.為維護(hù)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主的共同利益，本人

聲明如下：

一、確認(rèn)已詳細(xì)閱讀XXX物業(yè)服務(wù)有限公司制定的“XXX大樓”住宅大樓業(yè)主手冊(cè)（以下

稱“本手冊(cè)”）；

二、同意遵守并倡導(dǎo)其他業(yè)主及物業(yè)使用人遵守本手冊(cè)內(nèi)容；

三、本人同意承擔(dān)違反本手冊(cè)的相應(yīng)法律責(zé)任，并同意對(duì)該物業(yè)的使用人違反本手冊(cè)的行

為承擔(dān)民事連帶責(zé)任；

四、本人同意轉(zhuǎn)讓該物業(yè)時(shí)，保證取得物業(yè)繼受人需簽署本手冊(cè)承諾書，并將簽署的本手

冊(cè)承諾書送交XXX大樓物業(yè)服務(wù)處；XXX大樓物業(yè)服務(wù)處收到物業(yè)繼受人簽署的承諾書

前，本承諾繼續(xù)有效.

業(yè)主聯(lián)系電話：

承諾人（簽章）

年月日

xxx物業(yè)?xxx服務(wù)?一?切從服務(wù)開始

29

前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議

甲方：XXX物業(yè)服務(wù)有限公司

乙方：身份證號(hào)：

聯(lián)系電話：常用號(hào)碼臨時(shí)號(hào)碼：

房屋基本情況：

建筑面積平方米；坐落于XXX市ZXXXZXXX號(hào)XXX大樓層號(hào)

為維護(hù)房屋建筑及附屬設(shè)施的正常使用，保證甲方所管理服務(wù)的區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)

工作的正常開展，同時(shí)為乙方營(yíng)造舒適、有序的生活、經(jīng)營(yíng)環(huán)境，確保甲、乙雙方及甲方

管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)其他顧客的合法權(quán)益，根據(jù)政府法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商，制定

本協(xié)議。

第一條雙方的權(quán)利和義務(wù)

一、甲方的權(quán)力和義務(wù)

1、對(duì)XXX大樓房屋公共部位、公共設(shè)施設(shè)備、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序、道路交通等

項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕、服務(wù)與管理；

2、建立本物業(yè)的服務(wù)檔案資料；

3、制止違反本物業(yè)服務(wù)制度和XXX大樓《業(yè)主手冊(cè)》中相關(guān)規(guī)定的行為；

4、甲方可委托專業(yè)公司承擔(dān)本物業(yè)的專項(xiàng)物業(yè)服務(wù)與服務(wù)業(yè)務(wù)，但是不得將本物業(yè)的整

體管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方；

5、依據(jù)本協(xié)議向乙方按建筑面積收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、住宅公共區(qū)域水電公攤費(fèi)、電梯維

修保養(yǎng)費(fèi)、車位服務(wù)費(fèi)。

6、乙方如對(duì)房屋相關(guān)各類工程情況不詳及在裝修過程中遇到的各類問題，可聯(lián)系甲方，

甲方協(xié)助解決。

7、可向乙方提供房屋自用部位、自用設(shè)施、設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)等有償服務(wù)；

8、當(dāng)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備以及相鄰業(yè)主（或房屋使用人）需要進(jìn)行給排水管道、供

電、天然氣、通訊線路等維修時(shí)，甲方有權(quán)要求乙方無(wú)條件給予配哈?并提供方便；

9、發(fā)生危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益的緊急情況，必須及時(shí)進(jìn)入物業(yè)專有部分進(jìn)行

維修但無(wú)法通知相關(guān)業(yè)主的，甲方可向相鄰業(yè)主說明必要情況，在第三方（如所在的

街道辦事處或社區(qū)居委會(huì)或派出所等）的監(jiān)督下，進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專有部分進(jìn)行

xxx物業(yè)?xxx服務(wù)?一?切從服務(wù)開始

30

維修養(yǎng)護(hù)，事后應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)業(yè)主并做好善后工作，而不需要負(fù)任何直接或連帶責(zé)

任：

10、甲方有權(quán)就乙方違反法規(guī)、本區(qū)域公共制度和協(xié)議的行為采取限制性措施和強(qiáng)制維

修措施等。當(dāng)本管理服務(wù)區(qū)域公共秩序因乙方人員等原因遭到破壞或可能導(dǎo)致混亂

時(shí)，甲方有權(quán)制止有害行為的發(fā)生或禁止其進(jìn)入，情況嚴(yán)重時(shí)將移交公安機(jī)關(guān)等部

門處理；

11、甲方管理人員應(yīng)履行管理責(zé)任，組織、協(xié)助有關(guān)政府部門就乙方居住范圍內(nèi)的公共

衛(wèi)生、消防公共秩序等方面進(jìn)行檢查與落實(shí)；

12、甲方應(yīng)接受乙方有關(guān)的各項(xiàng)管理服務(wù)工作的監(jiān)督、合理的意見或建議，為乙方提供

真誠(chéng)服務(wù)。

二、乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、監(jiān)督甲方的物業(yè)服務(wù)行為，就物業(yè)服務(wù)的有關(guān)問題向甲方提出合理意見和建議；

2、遵守xxx大樓《業(yè)主手冊(cè)》中相關(guān)規(guī)定；

3、依據(jù)本協(xié)議向甲方按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他費(fèi)用；

4、乙方在裝飾裝修房屋時(shí)，遵守甲方制定的裝修相關(guān)規(guī)定；

5、不得占用、損壞本物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備或改變其使用功能。因搬遷、

裝修、裝潢等原因確需合理使用公共部位、共用設(shè)施、設(shè)備的，應(yīng)事先書面向甲方

申請(qǐng),并在約定的期限內(nèi)恢復(fù)原狀,若造成損失的給予賠償；

6、對(duì)違反xxx大樓《'業(yè)主手冊(cè)》中相關(guān)規(guī)定造成的損失、損害的應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)

任；

7、按照安全、公平、合理的原則，正確處理物業(yè)的給排水、通風(fēng)、采光、維修、通行、

衛(wèi)生、環(huán)保等方面的相鄰關(guān)系，不得侵害他人的合法權(quán)益；生活及裝修垃圾須密閉

裝好，按規(guī)定時(shí)間7：30前、19：00后放在指定地點(diǎn)，不得放在公共場(chǎng)地和場(chǎng)所；

8、轉(zhuǎn)讓或出租房屋時(shí)，必須通知甲方\且告知受讓方與甲方簽訂本協(xié)議，如是出租物

'也，必須到物業(yè)服務(wù)處登記。乙方有義務(wù)提醒承租方遵守《業(yè)主手冊(cè)》中相關(guān)規(guī)定,

否則受讓方（或承租方）所違反協(xié)議的行為由乙方負(fù)資：

9、乙方需提供與客戶之間所簽訂的租賃合同復(fù)印件一份到物業(yè)服務(wù)中心備案并對(duì)承租

人、使用人等違反本物業(yè)的物業(yè)服務(wù)制度所造成的損失，損害等承擔(dān)民事責(zé)任；

10、因乙方裝飾裝修房屋或其他原因，影響相鄰業(yè)主及物業(yè)公共部位、公共設(shè)施設(shè)備（如

XXX物業(yè)?XXX服務(wù)?一?切從服務(wù)開始

31

墻體、樓板）的正常使月以及侵害相鄰業(yè)主合法權(quán)益的，乙方應(yīng)即時(shí)停止侵害、恢

復(fù)原狀并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；

11、禁止安裝太陽(yáng)能裝置，外置式防盜網(wǎng)、檐蓬、托架等添加物和私自封閉陽(yáng)臺(tái)。乙方

須嚴(yán)格遵守木條約約定，一切違反木協(xié)議的行為甲方有權(quán)制止，由此造成的損失由

乙方自行負(fù)責(zé)；

12、承擔(dān)房屋保修期外的自用設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)責(zé)任，費(fèi)用自理。委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)

行維修、養(yǎng)護(hù)的，應(yīng)按雙方約定支付相應(yīng)費(fèi)用。積極支持、配合各相鄰的維護(hù)，不

得人為阻撓維修。因阻撓維修，造成他人人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失的，阻撓人應(yīng)承擔(dān)賠

償責(zé)任：

13、房屋保修期外的自用部位、自用設(shè)備損壞，已經(jīng)或可能妨礙、危害公共利益或者有

礙外觀統(tǒng)一、市容觀瞻的應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)、完善。拒不進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)、完善的,

由行政主管部門指定物業(yè)企業(yè)代為養(yǎng)護(hù)、完善，由此產(chǎn)生的一切責(zé)任和費(fèi)用均由乙

方承擔(dān)；

14、業(yè)主或物業(yè)使用人飼養(yǎng)寵物，應(yīng)當(dāng)遵守政府相關(guān)的政策法規(guī)，不得妨礙公共衛(wèi)生、

公共安寧及公共安全。飼養(yǎng)的寵物如對(duì)相鄰人的安全或?qū)庫(kù)o造成威脅或干擾，飼養(yǎng)

人應(yīng)將寵物移出大樓；

15、乙方應(yīng)加強(qiáng)安全防火意識(shí)，在未發(fā)生火警火災(zāi)的情況下，不得擅自動(dòng)用消防設(shè)備。

16、因乙方裝修所造成的各類漏水、滲水、電線短路等問題所引起的一切后果，由乙方

自行承擔(dān)。

笫二條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容

一、房屋共用部位的維護(hù)和管理

共用部位是指房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板等）、

公共門廳、公共樓道間、公共走廊通道、戶外墻面、天井、屋面。

二、房屋共用設(shè)施、設(shè)備及其運(yùn)行的維護(hù)