教育培訓(xùn)服務(wù)學(xué)員行為規(guī)范與退費(fèi)規(guī)則

教育培訓(xùn)服務(wù)學(xué)員行為規(guī)范與退費(fèi)規(guī)則合同編號(hào)：__________甲方（培訓(xùn)機(jī)構(gòu)）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（學(xué)員）：姓名：性別：身份證號(hào)碼：地址：聯(lián)系方式：一、總則1.培訓(xùn)服務(wù)的宗旨與目標(biāo)甲方致力于為學(xué)員提供高質(zhì)量的教育培訓(xùn)服務(wù)，幫助學(xué)員提升知識(shí)水平和技能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展目標(biāo)。培訓(xùn)服務(wù)的目標(biāo)是通過(guò)系統(tǒng)的教學(xué)和實(shí)踐，使學(xué)員在相關(guān)領(lǐng)域獲得專業(yè)知識(shí)和能力，提高綜合素質(zhì)。2.適用范圍本合同適用于甲方提供的各類教育培訓(xùn)服務(wù)，包括但不限于課程培訓(xùn)、輔導(dǎo)培訓(xùn)、實(shí)踐培訓(xùn)等。本合同的條款適用于乙方在接受培訓(xùn)服務(wù)過(guò)程中的各項(xiàng)行為和權(quán)益。二、學(xué)員的權(quán)利與義務(wù)1.學(xué)員的權(quán)利乙方有權(quán)獲得甲方按照合同約定提供的教育培訓(xùn)服務(wù)。乙方有權(quán)了解培訓(xùn)課程的內(nèi)容、教學(xué)安排、師資情況等信息。乙方有權(quán)對(duì)教學(xué)質(zhì)量提出意見(jiàn)和建議，甲方應(yīng)及時(shí)予以答復(fù)和處理。乙方有權(quán)在符合退費(fèi)規(guī)則的情況下申請(qǐng)退費(fèi)。2.學(xué)員的義務(wù)乙方應(yīng)按時(shí)繳納培訓(xùn)費(fèi)用，如未按時(shí)繳納，應(yīng)按照約定承擔(dān)違約責(zé)任。乙方應(yīng)遵守甲方的教學(xué)管理規(guī)定，按時(shí)參加課程學(xué)習(xí)，不得無(wú)故曠課、遲到或早退。乙方應(yīng)尊重教師和其他學(xué)員，不得在課堂上進(jìn)行干擾教學(xué)秩序的行為。乙方應(yīng)按時(shí)完成作業(yè)和考核任務(wù)，積極配合教師的教學(xué)工作。三、教育培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容1.課程設(shè)置甲方根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和學(xué)員需求，設(shè)置相應(yīng)的課程體系，包括課程名稱、課程內(nèi)容、教學(xué)大綱等。甲方有權(quán)根據(jù)教學(xué)實(shí)際情況對(duì)課程設(shè)置進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)提前通知乙方。2.教學(xué)方式甲方采用多種教學(xué)方式，如課堂講授、實(shí)踐操作、案例分析、小組討論等，以提高教學(xué)效果。甲方應(yīng)根據(jù)課程內(nèi)容和學(xué)員特點(diǎn)，合理選擇教學(xué)方式，保證學(xué)員能夠充分理解和掌握知識(shí)。3.教學(xué)時(shí)間與地點(diǎn)甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和地點(diǎn)安排教學(xué)活動(dòng)，如因特殊情況需要調(diào)整，應(yīng)提前通知乙方。乙方應(yīng)按時(shí)到達(dá)指定的教學(xué)地點(diǎn)參加學(xué)習(xí)，如因個(gè)人原因不能按時(shí)參加，應(yīng)提前向甲方請(qǐng)假。四、學(xué)員行為規(guī)范1.課堂紀(jì)律乙方應(yīng)遵守課堂紀(jì)律，不得在課堂上大聲喧嘩、打鬧、吸煙、飲酒等。乙方應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或?qū)⑵湔{(diào)至靜音狀態(tài)，不得在課堂上接聽(tīng)電話或玩手機(jī)。乙方應(yīng)尊重教師的教學(xué)安排，不得隨意打斷教師的授課或提出不合理的要求。2.學(xué)習(xí)態(tài)度與要求乙方應(yīng)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，認(rèn)真聽(tīng)講、做好筆記、積極參與課堂討論和互動(dòng)。乙方應(yīng)按時(shí)完成教師布置的作業(yè)和任務(wù)，不得抄襲或剽竊他人的成果。乙方應(yīng)主動(dòng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的學(xué)習(xí)能力和綜合素質(zhì)。3.考試與考核規(guī)定乙方應(yīng)按照甲方的要求參加考試和考核，如因特殊情況不能參加，應(yīng)提前向甲方申請(qǐng)緩考。乙方應(yīng)遵守考試紀(jì)律，不得作弊或違反考試規(guī)則，如有違反，將按照甲方的規(guī)定進(jìn)行處理。甲方將根據(jù)乙方的考試和考核成績(jī)，對(duì)乙方的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行評(píng)估和反饋。五、教學(xué)管理1.教師職責(zé)甲方應(yīng)配備具有相應(yīng)資質(zhì)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的教師，保證教學(xué)質(zhì)量。教師應(yīng)按照教學(xué)大綱和教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行授課，認(rèn)真?zhèn)湔n、精心講解，保證教學(xué)內(nèi)容的準(zhǔn)確性和完整性。教師應(yīng)關(guān)心學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時(shí)解答學(xué)員的問(wèn)題，給予學(xué)員必要的指導(dǎo)和幫助。2.教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督甲方應(yīng)建立教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，對(duì)教學(xué)過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)控，及時(shí)發(fā)覺(jué)和解決教學(xué)中存在的問(wèn)題。甲方應(yīng)定期對(duì)教師的教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)教師進(jìn)行獎(jiǎng)懲和培訓(xùn)，提高教師的教學(xué)水平。乙方有權(quán)對(duì)教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，如發(fā)覺(jué)教學(xué)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向甲方反映。3.學(xué)員反饋機(jī)制甲方應(yīng)建立學(xué)員反饋機(jī)制，及時(shí)了解學(xué)員的需求和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)教學(xué)服務(wù)質(zhì)量。乙方可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、座談會(huì)、郵件等方式向甲方反饋教學(xué)意見(jiàn)和建議。甲方應(yīng)認(rèn)真對(duì)待學(xué)員的反饋意見(jiàn)，及時(shí)采取措施進(jìn)行改進(jìn)，并將改進(jìn)情況反饋給學(xué)員。六、退費(fèi)規(guī)則1.退費(fèi)的條件乙方在開(kāi)課前提出退費(fèi)申請(qǐng)的，甲方應(yīng)全額退還培訓(xùn)費(fèi)用。乙方在開(kāi)課后因個(gè)人原因提出退費(fèi)申請(qǐng)的，按照以下標(biāo)準(zhǔn)退費(fèi)：開(kāi)課未超過(guò)總課程三分之一的，退還培訓(xùn)費(fèi)用的百分之七十。開(kāi)課超過(guò)總課程三分之一但未超過(guò)總課程二分之一的，退還培訓(xùn)費(fèi)用的百分之五十。開(kāi)課超過(guò)總課程二分之一的，不予退費(fèi)。因甲方原因?qū)е聼o(wú)法提供培訓(xùn)服務(wù)的，甲方應(yīng)全額退還培訓(xùn)費(fèi)用，并按照培訓(xùn)費(fèi)用的百分之二十向乙方支付違約金。2.退費(fèi)的流程乙方提出退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)填寫(xiě)《退費(fèi)申請(qǐng)表》，并提交相關(guān)證明材料。甲方收到乙方的退費(fèi)申請(qǐng)和證明材料后，應(yīng)在十五個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核通過(guò)后，甲方應(yīng)將退費(fèi)金額退還至乙方指定的賬戶。3.退費(fèi)的計(jì)算方式退費(fèi)金額=培訓(xùn)費(fèi)用×退費(fèi)比例已上課時(shí)費(fèi)用已上課時(shí)費(fèi)用=培訓(xùn)費(fèi)用÷總課程數(shù)×已上課時(shí)數(shù)七、違約責(zé)任1.學(xué)員的違約責(zé)任乙方未按時(shí)繳納培訓(xùn)費(fèi)用的，每逾期一天，應(yīng)按照未繳納費(fèi)用的百分之五向甲方支付違約金。乙方違反課堂紀(jì)律、學(xué)習(xí)態(tài)度與要求、考試與考核規(guī)定等學(xué)員行為規(guī)范的，甲方有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、罰款、停課等處罰，直至解除合同。乙方未經(jīng)甲方同意擅自終止培訓(xùn)的，甲方有權(quán)不予退還培訓(xùn)費(fèi)用，并按照培訓(xùn)費(fèi)用的百分之三十向甲方支付違約金。2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的違約責(zé)任甲方未按照合同約定提供教育培訓(xùn)服務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方改正，如甲方在合理期限內(nèi)未改正的，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方全額退還培訓(xùn)費(fèi)用，同時(shí)按照培訓(xùn)費(fèi)用的百分之二十向乙方支付違約金。甲方泄露乙方個(gè)人信息或商業(yè)秘密的，應(yīng)按照法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并向乙方支付賠償金。八、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決本合同的履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。2.仲裁或訴訟經(jīng)人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解不成的，雙方同意將爭(zhēng)議提交合同簽訂地的仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均具有約束力。若一方不愿意仲裁或仲裁裁決無(wú)法執(zhí)行，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。九、保密條款1.學(xué)員的保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)在培訓(xùn)過(guò)程中知悉的甲方的商業(yè)秘密、教學(xué)內(nèi)容、學(xué)員信息等予以保密，不得向任何第三方披露。乙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)按照法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并向甲方支付賠償金。2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的保密義務(wù)甲方應(yīng)對(duì)在培訓(xùn)過(guò)程中知悉的乙方的個(gè)人信息、學(xué)習(xí)情況等予以保密，不得向任何第三方披露。甲方違反保密義務(wù)的，應(yīng)按照法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并向乙方支付賠償金。十、知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.課程內(nèi)容的知識(shí)產(chǎn)權(quán)甲方擁有培訓(xùn)課程的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于教材、講義、課件、試題等。乙方未經(jīng)甲方同意，不得復(fù)制、傳播、銷(xiāo)售甲方的課程內(nèi)容，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.學(xué)員作品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)乙方在培訓(xùn)過(guò)程中完成的作品，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但甲方有權(quán)在教學(xué)和宣傳中使用。如甲方需要將乙方的作品用于商業(yè)用途，應(yīng)事先征得乙方的同意，并支付相應(yīng)的報(bào)酬。十一、通知與送達(dá)1.通知的方式本合同項(xiàng)下的通知應(yīng)以書(shū)面形式作出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知的送達(dá)地址以本合同中雙方約定的地址為準(zhǔn)，如地址發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。2.送達(dá)的認(rèn)定通知以信函方式送達(dá)的，以掛號(hào)信或特快專遞的簽收日期為送達(dá)日期。通知以傳真方式送達(dá)的，以傳真發(fā)送成功的日期為送達(dá)日期。通知以郵件方式送達(dá)的，以郵件發(fā)送成功的日期為送達(dá)日期。十二、合同的變更與解除1.合同變更的條件與程序本合同的任何變更須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。變更協(xié)議應(yīng)明確變更的內(nèi)容、生效日期等事項(xiàng)。2.合同解除的條件與程序雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。乙方未按照合同約定繳納培訓(xùn)費(fèi)用或違反學(xué)員行為規(guī)范，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。甲方未按照合同約定提供教育培訓(xùn)服務(wù)，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。解除合同的通知應(yīng)以書(shū)面形式作出，并按照本合同約定的通知方式送達(dá)對(duì)方。十三、其他條款1.不可抗力本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。如因不可抗力導(dǎo)致一方無(wú)法履行本合同，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料。不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)協(xié)商恢復(fù)本合同的履行。2.法律適用本合同的簽訂、履行、變更和解除等事宜，均適用中華人民共和國(guó)法律。3.合同的生效與終止本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至培訓(xùn)服務(wù)結(jié)束之日止。本合同履行完畢后，雙方的權(quán)利義務(wù)終止，但保密條款、違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決等條款仍然有效。十四、附則1.術(shù)語(yǔ)解釋本合同中未定義的術(shù)語(yǔ)，應(yīng)按照其在教育培訓(xùn)服務(wù)領(lǐng)域的通常含義進(jìn)行解釋