第二章 管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論課件

第二章管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論第二章管理心理學(xué)理論基礎(chǔ)重點(diǎn)掌握:基本心理現(xiàn)象、人性假設(shè)與管理第二章管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論能力、氣質(zhì)、性格個(gè)性心理特征需要、動(dòng)機(jī)、興趣、信念、理想、世界觀個(gè)性心理傾向個(gè)性心理（靜態(tài)）意志過程（意）情緒過程（情）感覺、知覺、記憶、

思維、想象認(rèn)知過程（知）心理過程

(動(dòng)態(tài))心理現(xiàn)象暫態(tài)心理現(xiàn)象：注意第一節(jié)心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)第二章管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論感覺感覺：對(duì)直接作用于感官的刺激物的個(gè)別屬性的反映。感覺的作用：保持機(jī)體與外界環(huán)境的平衡

★感覺剝奪與感覺超載感覺適應(yīng)：視覺：明適應(yīng)、暗適應(yīng)。感覺對(duì)比感覺補(bǔ)償?shù)诙鹿芾硇睦韺W(xué)基礎(chǔ)理論1954年，加拿大麥克吉爾大學(xué)的心理學(xué)家首先進(jìn)行了“感覺剝奪”實(shí)驗(yàn)：實(shí)驗(yàn)中給被試者戴上半透明的護(hù)目鏡，使其難以產(chǎn)生視覺；用空氣調(diào)節(jié)器發(fā)出的單調(diào)聲音限制其聽覺；手臂戴上紙筒套袖和手套，腿腳用夾板固定，限制其觸覺。被試單獨(dú)呆在實(shí)驗(yàn)室里，幾小時(shí)后開始感到恐慌，進(jìn)而產(chǎn)生幻覺……在實(shí)驗(yàn)室連續(xù)呆了三四天后，被試者會(huì)產(chǎn)生許多病理心理現(xiàn)象：出現(xiàn)錯(cuò)覺幻覺；注意力渙散，思維遲鈍；緊張、焦慮、恐懼等，實(shí)驗(yàn)后需數(shù)日方能恢復(fù)正常。

這個(gè)實(shí)驗(yàn)表明：大腦的發(fā)育，人的成長(zhǎng)成熟是建立在與外界環(huán)境廣泛接觸基礎(chǔ)之上的。只有通過社會(huì)化的接觸，更多地感受到和外界的聯(lián)系，人才可能更多地?fù)碛辛α?，更好地發(fā)展。

感覺剝奪:指的是有機(jī)體與外界環(huán)境刺激處于高度隔絕的特殊狀態(tài)。第二章管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論感覺適應(yīng)是刺激物持續(xù)作用于感受器而使其感受性發(fā)生變化的現(xiàn)象。感覺的對(duì)比同一刺激因背景不同而產(chǎn)生的感覺差異的現(xiàn)象。

感覺補(bǔ)償是指人的某種感覺能力喪失后，為適應(yīng)生活的需要，使其他感覺的能力獲得突出的發(fā)展，以資補(bǔ)償。英國(guó)盲人攝影師用耳朵拍照遺憾看不見作品(圖)第二章管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論

知覺知覺：人腦對(duì)作用于感官刺激物的整體反應(yīng)。知覺的特性:整體性、選擇性、理解性、恒常性第二章管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論1、知覺的整體性知覺的整體性是指根據(jù)知覺對(duì)象的特點(diǎn)將其知覺為具有一定結(jié)構(gòu)的整體形象。第二章管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論2、知覺的選擇性個(gè)體根據(jù)自己的興趣、個(gè)性等來選擇他們看到的事物的具體部分第二章管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論3、知覺的理解性個(gè)體以過去的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)，力求對(duì)知覺對(duì)象作出某種解釋，使其具有某種意義。第二章管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論4、知覺的恒常性知覺條件發(fā)生變化時(shí)，知覺映像仍保持不變。第二章管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論北京、上海、天津、重慶、電視、冰箱、電腦、欣喜、憤怒、悲哀、快樂、叛國(guó)、救國(guó)、愛國(guó)、護(hù)國(guó)。第二章管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論沙漠、數(shù)學(xué)、燈泡、深刻、網(wǎng)絡(luò)、天空、情感、成就、研究、日記、電梯、口述、梅州、打包、高手。第二章管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論記憶記憶：記憶是人腦對(duì)過去經(jīng)驗(yàn)的保持和重現(xiàn)的過程，是人腦對(duì)過去所經(jīng)歷過的事物的反映。記憶系統(tǒng)艾賓浩斯遺忘曲線遺忘:對(duì)于曾經(jīng)記憶過的東西不能再認(rèn)和回憶或者是錯(cuò)誤的再認(rèn)和錯(cuò)誤的回憶.如何保持有效的記憶第二章管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論艾賓浩斯遺忘曲線遺忘進(jìn)程的不均衡性第二章管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論如何保持有效的記憶[原理]艾賓浩斯遺忘曲線啟示：在學(xué)習(xí)完某項(xiàng)內(nèi)容后應(yīng)及時(shí)復(fù)習(xí)，在未等記憶的內(nèi)容遺忘掉之前就再次復(fù)習(xí)。這樣只需要花費(fèi)很少的時(shí)間就能復(fù)習(xí)鞏固一次。如果等所學(xué)的內(nèi)容全忘了之后才去復(fù)習(xí)，就等于重新學(xué)習(xí)一次，此時(shí)所花費(fèi)的時(shí)間就比較多，學(xué)習(xí)的效率就比較低。第二章管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論名人名言

一個(gè)不思考的人是頑固者，一個(gè)不能思考的人是傻瓜，一個(gè)不敢思考的人是奴隸。

———杜倫孟德(Drummond,Henry)（英國(guó)銀行家、著作家、議員）人的思維對(duì)人的影響如何？第二章管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論思維思維是人腦對(duì)客觀事物本質(zhì)屬性以及事物之間規(guī)律性聯(lián)系的間接的和概括的反映。思維的重要特征：

1、間接性：憑借已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)為媒介來把握那些沒有直接感知過的、或者根本不可能直接感知的事物。如：古生物學(xué)家認(rèn)識(shí)恐龍

2、概括性：①抽取同類事物本質(zhì)特征

②概括事物之間的聯(lián)系

第二章管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論P(yáng)olo汽車招貼廣告利用警察集中躲在Polo車后邊而放棄兩邊的大車的荒誕離奇的表現(xiàn)手法，讓人產(chǎn)生疑問，為什么？因?yàn)檎娌膶?shí)料，所以堅(jiān)實(shí)、值得信賴,警察全部躲在Polo車后邊。用荒誕的手法引出觀者的邏輯思維的推斷。第二章管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論想象想象：人腦對(duì)已有的感知形象進(jìn)行加工、改造而產(chǎn)生新形象的過程。想象力比知識(shí)更重要，因?yàn)橹R(shí)是有限的，而想象力概括世界上的一切，推動(dòng)著進(jìn)步，并且是知識(shí)進(jìn)化的源泉。

——愛因斯坦★無意想象和有意想象

[舉例]儒勒凡爾納的驚人預(yù)見日出江花紅勝火，春來江水綠如藍(lán)第二章管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論想象的種類一、無意想象

1、夢(mèng)

2、疾病引起的無意想象（妄想型精神分裂）

3、藥物引起的無意想象（大麻、搖頭丸）二、有意想象

1、再造想象

2、創(chuàng)造想象：3、幻想第二章管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論布什總統(tǒng)的表情第二章管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論情緒情緒是人對(duì)客觀事物的態(tài)度體驗(yàn)，是人的需要是否獲得滿足的反映?；厩榫w：快樂、憤怒、恐懼、悲哀如：伊本·西拿的公羊情緒狀態(tài)：心境、激情、應(yīng)激心境是一種比較持久的、微弱的心理狀態(tài)[名言]上帝要使一個(gè)人滅亡，必先使他瘋狂第二章管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論激情激情：一種迅速?gòu)?qiáng)烈地爆發(fā)而持續(xù)時(shí)間短的情緒狀態(tài)。一般來說，激情由生活中的重大事件引起克服消極的激情

利用的積極激情

[名言]上帝要使一個(gè)人滅亡，必先使他瘋狂第二章管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論應(yīng)激應(yīng)激：一種高度的緊張狀態(tài)。短期應(yīng)激（應(yīng)激反應(yīng)）長(zhǎng)期應(yīng)激基本特征：緊張性表現(xiàn)：

1、紊亂：呆若木雞，意識(shí)狹窄

2、動(dòng)員：調(diào)動(dòng)各種力量，應(yīng)付情況應(yīng)激與健康長(zhǎng)期處于應(yīng)激狀態(tài)下不利于健康霍姆斯&瑞(1967)生活事件量表第二章管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論生活事件量表編號(hào)生活事件應(yīng)激程度1喪偶1002離婚733夫妻分居654拘留635親人死亡636個(gè)人患病或受傷537結(jié)婚508解雇47第二章管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論討論：應(yīng)對(duì)不良情緒有什么辦法？第二章管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論意志一、意志的定義：意志是自覺地確定目的，根據(jù)這一目的支配調(diào)節(jié)行動(dòng)，克服困難，以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的心理過程。二、意志的行動(dòng)特征：

1、具有自覺的目的性

2、與克服困難相聯(lián)系

3、以隨意動(dòng)作為基礎(chǔ)意志是可以通過鍛煉予以培養(yǎng)的。第二章管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論注意1、注意的概念：心理活動(dòng)對(duì)一定對(duì)象的指向和集中注意的對(duì)象可以是外部事物、也可以是內(nèi)部活動(dòng)2、注意的特點(diǎn)（1）注意的指向性（2）注意的集中性3、注意本身并不是一種獨(dú)立的心理過程，它是心理過程的共同特性。第二章管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論第二節(jié)人性假設(shè)與管理經(jīng)濟(jì)人假設(shè)

——相應(yīng)的管理措施社會(huì)人假設(shè)

——相應(yīng)的管理措施自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)

——相應(yīng)的管理措施復(fù)雜人假設(shè)

——相應(yīng)的管理措施第二章管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論X理論一、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)多數(shù)人天生是懶惰的，他們都盡可能逃避工作。多數(shù)人胸?zé)o大志，不愿負(fù)任何責(zé)任，而甘愿受別人指導(dǎo)。用強(qiáng)制、懲罰的辦法，才能迫使他們?yōu)檫_(dá)到組織目標(biāo)而工作。只有金錢和地位才能鼓勵(lì)他們努力工作。第二章管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論

管理思想

(1）績(jī)效低落由人之本性所至（2）集權(quán)化管理（3）階梯原則（4）組織要求重于個(gè)人需要第二章管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論經(jīng)濟(jì)人假設(shè)：相應(yīng)的管理措施管理的重點(diǎn)是提高生產(chǎn)效率，而感情和道義上的責(zé)任則是無關(guān)緊要的。管理是少數(shù)人的事，與員工無關(guān)。用金錢刺激員工的生產(chǎn)積極性，嚴(yán)懲怠工者。

——“胡蘿卜+大棒”[典型人物]泰勒（1856-1915）科學(xué)管理之父

“我創(chuàng)造了這個(gè)制度，給我招來了咒罵。生活實(shí)在可怕，我看到每個(gè)工作的眼光里都充滿著仇恨，并感到世界上每個(gè)人都是我的敵人”。第二章管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論二、社會(huì)人假設(shè)1.梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)（照明實(shí)驗(yàn)、福利實(shí)驗(yàn)、群體實(shí)驗(yàn)、談話實(shí)驗(yàn)）2.哈烏德公司的“參與管理”(managementbyparticipation)

公司要進(jìn)行一項(xiàng)改革，估計(jì)會(huì)涉及到員工的工作性質(zhì)和工作方法，會(huì)受到一定程度的反對(duì)。非參與組：簡(jiǎn)單宣布改革方案。參與組：說明為什么要改革，并組織工人討論如何改革。第二章管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論管理思想（1）績(jī)效低落歸因于管理（2）參與管理（3）融合原則（4）兼顧組織要求和個(gè)人需要

第二章管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論社會(huì)人假設(shè)：相應(yīng)的管理措施社會(huì)人假設(shè)的管理策略：（1）更應(yīng)注意職工的個(gè)人需求；（2）關(guān)心職工的心理健康和人際關(guān)系、歸屬感和地位感等；（3）注視群體的存在和團(tuán)體獎(jiǎng)勵(lì)；（4）參與管理例：明基（BENQ）的星巴克；日本公司在員工生日給員工送小禮物；日本公司的終身雇傭制；拓展培訓(xùn)第二章管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論Y理論

馬斯洛－需要層次理論：自我實(shí)現(xiàn)是最高層次的需要。自我實(shí)現(xiàn)是指人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只有這樣人才會(huì)感到滿足。三、自我實(shí)現(xiàn)的人假設(shè)1.一般人都是勤奮的。2.人們?cè)趫?zhí)行任務(wù)中能夠自我指導(dǎo)和自我控制。3.在正常情況下，人不僅會(huì)接受責(zé)任，而且會(huì)主動(dòng)尋求責(zé)任。第二章管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)的管理策略：（1）管理重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變：而自我實(shí)現(xiàn)人則更注意怎樣使工作更具挑戰(zhàn)性和內(nèi)在意義，使職工感受到接受挑戰(zhàn)的自豪感和自尊感。（2）管理職能的轉(zhuǎn)變：管理者與其說是一位激勵(lì)者、指導(dǎo)者、控制者，不如說是一位起催化作用的媒介者，是創(chuàng)造和提供方便的人。（3）獎(jiǎng)勵(lì)方式的改變：外在獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)（4）管理方式的改變：科學(xué)管理參與管理民主管理第二章管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論四、“復(fù)雜人”假設(shè)

超Y理論（摩爾斯（JJMorse）和洛奇（JWLorsch））X理論與Y理論是共存的、互相補(bǔ)充的，對(duì)人性的認(rèn)識(shí)是因人而異，人和人不同。復(fù)雜人假設(shè)：人的需要上多種多樣的。人在同一時(shí)間內(nèi)有各種需要和動(dòng)機(jī)。變化的工作生活條件讓人不斷產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī)。人在不同的單位和部門會(huì)產(chǎn)生不同的需要