影樓前臺客服流程

影樓前臺客服流程演講人：日期：目錄CATALOGUE01020304顧客接待與咨詢套餐介紹與推薦拍攝前準備工作現(xiàn)場服務與溝通協(xié)調0506后期制作與取片流程指導客戶關系維護與回訪機制建立01顧客接待與咨詢CHAPTER用親切的微笑和問候迎接每一位進店顧客，營造溫馨的氛圍。微笑問候主動引導顧客參觀影樓，介紹影樓的環(huán)境、服務和設施。指引服務簡單了解顧客拍攝需求，為顧客提供初步的拍攝建議。初步溝通熱情迎接顧客進店010203詳細了解顧客需求詢問拍攝需求詳細了解顧客拍攝的類型、風格、場景等需求。了解顧客的預算范圍，為顧客提供合適的拍攝方案。詢問預算了解顧客的拍攝時間，為顧客安排合適的拍攝日期。詢問時間安排為顧客介紹攝影的基本知識和技巧，提高顧客的拍攝效果。攝影知識介紹根據(jù)顧客的拍攝需求，提供專業(yè)的服裝和造型建議。服裝造型建議告知顧客拍攝前的準備事項，如睡眠、飲食、化妝等。拍攝注意事項提供專業(yè)攝影咨詢服務攝影師介紹與攝影師一起制定拍攝方案，包括拍攝風格、場景、服裝等。拍攝方案確認拍攝時間安排與攝影師溝通拍攝時間，確保顧客和攝影師在拍攝當天都有充分的時間。為顧客推薦合適的攝影師，介紹攝影師的風格和經(jīng)驗。安排顧客與攝影師溝通02套餐介紹與推薦CHAPTER詢問顧客拍攝類型、風格、場景、人數(shù)、服裝等需求，以便推薦最合適的套餐。咨詢拍攝需求根據(jù)顧客需求，推薦包含所需服務的不同套餐，包括基礎套餐和高級套餐。提供多種選擇介紹當前店內的優(yōu)惠活動，如折扣、贈品、免費服務等，吸引顧客關注。突出優(yōu)惠活動根據(jù)需求推薦合適套餐詳細介紹套餐內容及價格服務流程介紹向顧客介紹從預約、拍攝、選片整體服務流程，讓顧客對服務有全面了解。價格說明清晰明了地列出套餐價格，以及可能產(chǎn)生的額外費用，如加選照片、特效處理、相冊制作等。套餐內容闡述詳細說明套餐包含的服務項目、拍攝時長、拍攝張數(shù)、精修照片數(shù)量等。分析顧客需求根據(jù)顧客的需求和預算，為其量身定制最合適的拍攝方案。給出專業(yè)建議結合攝影師的專業(yè)意見，為顧客提供場景、服裝、造型等方面的建議。靈活調整套餐根據(jù)顧客的具體需求，靈活調整套餐內容，確保顧客得到最大的滿意度。協(xié)助顧客選擇最優(yōu)方案01解答疑問耐心解答顧客關于套餐內容、價格、服務流程等方面的疑問，消除顧客的顧慮。解答顧客關于套餐的疑問02消除疑慮對可能存在的隱性消費進行說明，讓顧客明白消費，避免后續(xù)產(chǎn)生糾紛。03提升信任度通過專業(yè)的解答和真誠的服務，提升顧客對影樓的信任度和滿意度。03拍攝前準備工作CHAPTER提前與攝影師溝通確定拍攝時間和地點根據(jù)攝影師的時間安排和拍攝地點的可用性，提前與顧客溝通確定拍攝時間和地點，確保拍攝順利進行。發(fā)送拍攝確認信息在拍攝前通過短信或電話確認顧客的拍攝時間和地點，提醒顧客準時到達。合理安排拍攝日程根據(jù)拍攝計劃和顧客的時間安排，合理規(guī)劃拍攝日程，確保拍攝任務按時完成。安排預約拍攝時間及地點提醒顧客準備相關道具和服裝根據(jù)拍攝主題提醒顧客準備道具根據(jù)拍攝主題和場景，提前告知顧客需要準備的道具，如氣球、花束、玩具等，以便顧客提前準備。提醒顧客穿著合適的服裝根據(jù)拍攝風格和場景，提醒顧客穿著合適的服裝，如需特殊服裝，需提前告知顧客并為其準備。提醒顧客注意服裝搭配提醒顧客注意服裝的搭配和色彩搭配，以呈現(xiàn)出最佳的拍攝效果。確認攝影師及化妝師安排情況010203確認攝影師及化妝師的人選根據(jù)顧客的拍攝需求和喜好，為其安排合適的攝影師和化妝師，確保拍攝出高質量的照片。確認攝影師及化妝師的專業(yè)技能了解攝影師和化妝師的專業(yè)技能和經(jīng)驗，確保其能夠提供專業(yè)的服務。安排好攝影師及化妝師的到場時間根據(jù)拍攝計劃和時間安排，合理安排攝影師和化妝師的到場時間，確保拍攝流程順暢進行。跟蹤顧客準備進度在拍攝前跟蹤了解顧客的準備進度，如有需要，及時提供幫助和建議。及時解答顧客疑問對于顧客提出的關于拍攝的問題和疑慮，及時給予解答和建議，確保顧客在拍攝前做好充分準備。提醒顧客注意拍攝細節(jié)提醒顧客注意拍攝過程中的細節(jié)問題，如姿勢、表情、眼神等，以確保拍攝出高質量的照片。跟蹤了解顧客準備進度并給予幫助04現(xiàn)場服務與溝通協(xié)調CHAPTER在拍攝前、拍攝過程中及時清理現(xiàn)場，確保影棚或外景地整潔有序。清理拍攝區(qū)域營造溫馨、舒適、專業(yè)的拍攝氛圍，讓顧客放松身心。調節(jié)拍攝氛圍確保相機、燈光、背景等設備正常運行，避免拍攝過程中出現(xiàn)故障。檢查攝影設備確保拍攝現(xiàn)場環(huán)境整潔舒適010203協(xié)助顧客換裝、化妝等準備工作提供服裝搭配建議根據(jù)顧客氣質和拍攝風格，提供專業(yè)的服裝搭配建議。幫助顧客更換拍攝服裝，確保服裝整潔、合身。協(xié)助顧客換裝為顧客提供化妝、發(fā)型等造型服務，確保顧客在拍攝中呈現(xiàn)最佳狀態(tài)?；瘖y造型服務了解拍攝風格和需求，傳達顧客的意愿和要求，確保拍攝效果。與攝影師溝通根據(jù)拍攝計劃和場景，合理安排拍攝順序，提高拍攝效率。安排拍攝順序關注顧客的情緒和需求，及時調整拍攝節(jié)奏和氛圍，確保顧客滿意度。協(xié)調顧客情緒溝通協(xié)調各個環(huán)節(jié)，確保拍攝順利進行應對設備故障遇到顧客不滿或投訴時，耐心傾聽、及時解決，確保顧客滿意度。處理顧客投訴補救拍攝遺憾如因天氣、光線等原因導致拍攝效果不佳，積極與顧客溝通，安排補救措施。如遇到相機、燈光等設備故障，及時采取措施解決，并向顧客解釋。及時處理現(xiàn)場突發(fā)情況，提高顧客滿意度05后期制作與取片流程指導CHAPTER根據(jù)拍攝照片數(shù)量、復雜程度以及特效需求，告知顧客后期制作所需的大致時間。后期制作周期提醒顧客在后期制作過程中，保持聯(lián)系方式暢通，以便及時溝通制作進度和效果；同時，告知顧客如需修改或增加特效，需提前與制作人員溝通并可能影響制作周期。注意事項告知后期制作周期及注意事項照片選擇引導顧客從拍攝的照片中挑選出最滿意的照片，并提供專業(yè)的建議，幫助顧客確定最終入冊的照片。精修處理根據(jù)顧客的需求和喜好，對選定的照片進行精細修飾，包括調整色彩、去除瑕疵、增強畫面質感等，確保照片效果達到顧客預期。指導顧客選擇照片并進行精修處理取片手續(xù)告知顧客取片所需的手續(xù)，如憑證、訂單號等，并幫助顧客快速完成取片流程。核對產(chǎn)品協(xié)助顧客核對取到的照片、相冊、擺臺等產(chǎn)品，確保數(shù)量、規(guī)格、質量等無誤。協(xié)助顧客完成取片手續(xù)并核對產(chǎn)品收集反饋意見主動向顧客詢問對影樓服務、拍攝效果、后期制作等方面的意見和建議，了解顧客的滿意度和潛在需求。持續(xù)改進服務質量根據(jù)顧客的反饋意見，及時調整服務流程、提升服務質量，確保為顧客提供更加優(yōu)質、專業(yè)的服務。收集反饋意見，持續(xù)改進服務質量06客戶關系維護與回訪機制建立CHAPTER電話回訪通過電話對客戶進行回訪，了解客戶對服務的滿意度，收集客戶的建議和意見。短信回訪向客戶發(fā)送短信，了解客戶對服務的感受和反饋，提高客戶滿意度。郵件回訪針對一些重要的客戶，可以通過郵件的方式進行回訪，收集更詳細的意見和建議。030201定期對已服務過的客戶進行回訪調查通過回訪和觀察，了解客戶在拍照、選片等方面的需求和偏好，以便為客戶提供個性化的服務方案。關注客戶變化根據(jù)客戶的需求和偏好，為客戶量身定制服務方案，包括拍照風格、選片標準、后期制作等。定制服務方案向客戶推送優(yōu)惠信息和活動，引導客戶再次消費，提高客戶黏性。推送優(yōu)惠信息主動關心客戶需求變化，提供個性化服務方案及時接待客戶投訴，傾聽客戶的抱怨和建議，了解問題的來龍去脈。接待投訴針對客戶的問題，積極協(xié)調內部資源，盡快給出解決方案，并征求客戶的意見。處理投訴對投訴處理結果進行跟進，確保問題得到徹底解決，挽回客戶