DB12-T 1386-2024 知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心服務(wù)規(guī)范

12ServicespecificationofintellectualpropertyprotectioncenterI 2 3 5 6 8 9本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件起草單位：天津市知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心、天津市濱海新區(qū)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)1知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心服務(wù)規(guī)范GB/T21374-2008知識產(chǎn)權(quán)文獻(xiàn)與信息GB/T39551.1-2020專利導(dǎo)航指南第1部GB/T39551.2-2020專利導(dǎo)航指南第2部分：區(qū)GB/T39551.3-2020專利導(dǎo)航指南第3部分：產(chǎn)GB/T39551.4-2020專利導(dǎo)航指南第4部分：企4服務(wù)分類5.1.1保護(hù)中心根據(jù)工作職責(zé)，應(yīng)設(shè)立綜合管理、預(yù)審服務(wù)、快速維權(quán)、綜合運(yùn)用等部門。5.1.2綜合管理部門主要負(fù)責(zé)人員管理、財務(wù)管理、文檔管理、網(wǎng)絡(luò)和自動化設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、制度建設(shè)、溝通協(xié)調(diào)、政務(wù)信息統(tǒng)計管理、培訓(xùn)、保護(hù)中心文化建設(shè)及25.1.3預(yù)審服務(wù)部門主要負(fù)責(zé)企事業(yè)單位備案，對專利申請、專利無效宣告案件請求、專利復(fù)審案件請求、專利權(quán)評價報告請求進(jìn)行預(yù)審，預(yù)審案件的統(tǒng)計分析等工作。5.1.5綜合運(yùn)用部門主要負(fù)責(zé)專利導(dǎo)航與其他知識5.2人員要求5.2.1保護(hù)中心人員應(yīng)參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，完成《知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心人員培訓(xùn)大綱》規(guī)定課程，經(jīng)考核通5.2.2預(yù)審服務(wù)崗位人員應(yīng)完成規(guī)定課程5.2.3快速維權(quán)崗位人員應(yīng)通過執(zhí)法資格考試取得專利行政執(zhí)法證后，方可正式上崗，未通過考核人5.2.4綜合運(yùn)用崗位人員應(yīng)具備知識產(chǎn)權(quán)信息檢索分析等相關(guān)服務(wù)能力和資質(zhì)條件，其中專利導(dǎo)航崗6.1.1工作人員應(yīng)當(dāng)做到一次性告知。接受咨詢或辦理事項時應(yīng)一次性說清所需材料、辦事程序、辦6.1.2工作人員應(yīng)熟練掌握知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)法律法規(guī)、政策規(guī)范和業(yè)務(wù)服務(wù)工作流程，工作中應(yīng)語言文6.1.3工作人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的職責(zé)權(quán)限和工作程序履行職責(zé)，嚴(yán)格遵守保密管理制度，履行保密6.2.1.1企業(yè)、事業(yè)單位擬申請保護(hù)中心專利快速預(yù)審服務(wù)應(yīng)先進(jìn)行備案登記。備案登記的企業(yè)、事6.2.2.1已在保護(hù)中心完成備案的企業(yè)、事業(yè)單位可通過保護(hù)中心快速預(yù)審?fù)ǖ捞峤粚＠A(yù)審申請。6.3.1.1保護(hù)中心受理涉及專利、商標(biāo)、著作權(quán)的民事糾紛，并36.3.2.1保護(hù)中心開展知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助服務(wù)，為存在知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)需求的自然人、法人或其他組織開展專利侵權(quán)、商標(biāo)侵權(quán)糾紛案件的相關(guān)調(diào)查、審理、調(diào)解、文書撰6.4.1.2保護(hù)中心應(yīng)配合相關(guān)部門執(zhí)法協(xié)作，強(qiáng)化優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)信息溝通、數(shù)據(jù)共享、風(fēng)6.4.2.1保護(hù)中心按規(guī)定要求在“信用中國”網(wǎng)站、天津市市場主體信用信息公示系統(tǒng)、天津市行政機(jī)關(guān)聯(lián)合獎懲監(jiān)管系統(tǒng)等上傳聯(lián)合懲戒信息，協(xié)助執(zhí)法6.4.2.2保護(hù)中心依照法律、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件的規(guī)定，對聯(lián)合懲戒對象采取以下一種或幾種b)——失信情況記入市場主體公示系統(tǒng)或聯(lián)合獎懲監(jiān)管系統(tǒng)。6.4.2.3保護(hù)中心配合或協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行的聯(lián)合懲戒措施，懲戒時效根據(jù)主導(dǎo)部門關(guān)于懲戒的有關(guān)6.4.3.1在保護(hù)中心主持下組織糾紛雙方當(dāng)事人達(dá)成的侵權(quán)糾紛調(diào)解協(xié)議，可依糾紛雙方當(dāng)事人意愿6.4.3.2在人民法院依法確認(rèn)調(diào)解協(xié)議的效力后，保護(hù)中心應(yīng)對調(diào)解協(xié)議的履行情況進(jìn)行監(jiān)督，督促6.5.1保護(hù)中心專利導(dǎo)航業(yè)務(wù)服務(wù)包括區(qū)域規(guī)劃類專利導(dǎo)航、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃類專利導(dǎo)航和企業(yè)經(jīng)營類專利6.5.2區(qū)域規(guī)劃類專利導(dǎo)航服務(wù)應(yīng)按GB/T39551.2-2020的規(guī)定開展。6.5.3產(chǎn)業(yè)規(guī)劃類專利導(dǎo)航服務(wù)應(yīng)按GB/T39551.3-2020的規(guī)定開展。6.5.4企業(yè)經(jīng)營類專利導(dǎo)航服務(wù)應(yīng)按GB/T39551.4-2020的規(guī)定開展。7.1.1保護(hù)中心應(yīng)建立質(zhì)量管理制度，設(shè)立專門溝通渠道用于受理反饋意見或投訴，并對外公布該渠7.1.2保護(hù)中心應(yīng)自行或委托第三方機(jī)構(gòu)開展?jié)M意度調(diào)查，可采用訪談、座談、發(fā)放調(diào)查問卷等多種47.1.3保護(hù)中心應(yīng)建立自我評價機(jī)制，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評價，及時發(fā)現(xiàn)并改正服務(wù)管理存在7.2.1保護(hù)中心應(yīng)認(rèn)真分析反饋意見和服務(wù)評價結(jié)果，制定和實施服務(wù)管理改進(jìn)方案，持續(xù)改進(jìn)和提7.2.2保護(hù)中心應(yīng)做好改進(jìn)過程及結(jié)果的記錄5備案主體申請備案備案主體申請備案是否符合備案要求否·通知申請人是形成擬備案申請主體名錄否是否通過復(fù)審是否通過復(fù)審否是否通過復(fù)審是否通過復(fù)審是取消備案資格取消備案資格取消備案資格取消備案資格完成備案完成備案6新預(yù)審案件通知申請人通知申請人否通知申請人是否符合預(yù)審案件要求否通知申請人是對案件進(jìn)行分配預(yù)<>否<>是否通過初審是發(fā)出《預(yù)審審查意發(fā)出《未通過預(yù)審?fù)ㄖ獣肺募腥毕莘癜l(fā)出《未通過預(yù)審?fù)ㄖ獣钒l(fā)出《預(yù)審審查意發(fā)出《未通過預(yù)審?fù)ㄖ獣肺募腥毕莘癜l(fā)出《未通過預(yù)審?fù)ㄖ獣钒l(fā)出《預(yù)審審查意是否通過案件實審<>是否通過案件實審是提交專利申請文件并立即完成網(wǎng)上繳費(fèi)號至保護(hù)中心<>發(fā)出《不予進(jìn)入快速審查通知書》<>發(fā)出《不予進(jìn)入快速審查通知書》材料一致轉(zhuǎn)入普通通道v是轉(zhuǎn)入普通通道7人民法院、公安機(jī)關(guān)或人民法院、公安機(jī)關(guān)或者其他行政機(jī)關(guān)委托<>通知申請人10個工作日內(nèi)提交補(bǔ)充材料視為撤回審核是否符合不符合未提交<>通知申請人10個工作日內(nèi)提交補(bǔ)充材料視為撤回受理條件符合受理提交且符合受理調(diào)查調(diào)解無果調(diào)解無果調(diào)解調(diào)解調(diào)解成功組織糾紛當(dāng)事雙方簽訂協(xié)議告知當(dāng)事人可向人民