《社交禮儀與交往藝術(shù)》課件-1. 禮儀初認(rèn)識(shí)

授課說明：課堂要求：課程考核：小軍為什么會(huì)在宴會(huì)上出洋相怎樣使自己變得更有紳士風(fēng)度？小軍軼事小軍出盡洋相，是因?yàn)闆]有遵守禮儀規(guī)范。不學(xué)禮，則不知禮。不知禮，則必然不守禮。不守禮，則會(huì)被人視為不講禮。若被他人視為不講禮，則往往無人理！所以，我們必須學(xué)禮、知禮、守禮、講禮。

小軍應(yīng)增強(qiáng)對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，提高禮儀修養(yǎng)，在各種交際活動(dòng)中遵守禮儀原則，才能步入文明社會(huì)，更具有紳士風(fēng)度。項(xiàng)目一認(rèn)知社交禮儀一、禮儀的涵義二、禮儀的特性三、現(xiàn)代禮儀的原則四、現(xiàn)代禮儀的作用五、社交禮儀的習(xí)得一、社交禮儀的涵義

1.什么是社交？社交是社會(huì)交往的簡稱,指社會(huì)上人與人的交際往來,是人們運(yùn)用一定的工具傳遞信息,交流思想,達(dá)到某種目的的社會(huì)活動(dòng)。通過社交,人們可以

溝通心靈，建立友誼，獲得幫助，互通信息，共享資源。人們參加社交活動(dòng),必然要講究禮儀,遵循禮儀規(guī)范。2.禮儀的含義是人們發(fā)自內(nèi)心的一種崇敬的感情,是尊重。是向別人表示尊重的形式,是人的外在形象。禮儀是尊重別人的表現(xiàn)形式,是待人接物之道。泛指人們在社會(huì)交往活動(dòng)過程中,應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，是禮貌、禮節(jié)和儀式的統(tǒng)稱。禮儀禮儀是一種社會(huì)文化，它是社會(huì)文明的標(biāo)志，是衡量一個(gè)國家或地區(qū)道德修養(yǎng)水平的尺度。禮貌是指人們在社會(huì)交往過程中良好的言談、行為，是一個(gè)人的外在表現(xiàn)。側(cè)重品質(zhì)和修養(yǎng)。禮節(jié)是指交際場合相互表示尊重、友好的慣用形式，是禮貌的具體表現(xiàn)方式。儀式是指在一定場合舉行的具有專門程序的活動(dòng)，是禮節(jié)的進(jìn)一步規(guī)范的表現(xiàn)。禮儀是對(duì)禮節(jié)、禮貌、儀式的統(tǒng)稱，是通過禮節(jié)、禮貌、儀式來體現(xiàn)的。3.禮儀與禮貌、禮節(jié)、儀式的關(guān)系二、禮儀的特性規(guī)范性禮儀特性傳承性發(fā)展性差異性普遍性文明性1.規(guī)范性禮儀是在人際交往過程中待人接物的行為規(guī)范，規(guī)范著人們的思想理念、言辭話語、行為舉止。任何不符合這種規(guī)范的做法，都將被視為無禮。因此，任何人要想在社交場合受到別人的歡迎，都必須遵守禮儀禮俗，表現(xiàn)得彬彬有禮。講究禮儀,必須采用標(biāo)準(zhǔn)化的表現(xiàn)形式才會(huì)獲得認(rèn)可。2.文明性禮儀是人類文明的結(jié)晶,是現(xiàn)代文明的重要組成部分。文明的體現(xiàn)宗旨是尊重，既是對(duì)人也是對(duì)已的尊重，這種尊重總是同人們的生活方式有機(jī)地融合在一起，成為人們生活中的行為規(guī)范。這種行為規(guī)范包含著個(gè)人的文明素養(yǎng)，比如人們互幫互助、彼此尊重、和睦相處，體現(xiàn)出人們?nèi)粘Ｉ钪械奈拿?、友好；注重個(gè)人衛(wèi)生,穿著適時(shí)得體,問候致意,禮貌交談，文明用語，這也體現(xiàn)出人們的品行修養(yǎng)?？傊?禮儀是人們內(nèi)心文明與外在文明的綜合體現(xiàn)。3.普遍性古今中外，從個(gè)人到國家，禮儀無時(shí)不在，無處不在。凡是有人類生活的地方，就存在各種各樣的禮儀規(guī)范。現(xiàn)代社交禮儀的內(nèi)容已經(jīng)滲透到社會(huì)生活的方方面面，從政治、經(jīng)濟(jì)、文化領(lǐng)域，到人們的日常生活方面，禮儀活動(dòng)普遍存在。大到國慶慶典，小到公司的開業(yè)，再到日常見面談話、接待宴請(qǐng)等，均需講究禮儀規(guī)范。禮儀代表一個(gè)國家、一個(gè)民族、一個(gè)地區(qū)的文化習(xí)俗。但也有許多禮儀是全世界普遍通用的。例如：打招呼、問候語、各種慶典儀式、簽字儀式等，是世界通用的。在任何人際交往中，人們都必須自覺地遵守禮儀。

禮儀的運(yùn)用受時(shí)間、地點(diǎn)和環(huán)境的約束，同一禮儀因時(shí)間、地點(diǎn)或?qū)ο蟮淖兓兴煌＿@就是禮儀差異性的特點(diǎn)。民族差異見面禮節(jié)就有握手禮、點(diǎn)頭禮、鞠躬、合十、脫帽…

地域差異“十里不同風(fēng)，百里不同俗”

等級(jí)差別對(duì)不同身份地位的對(duì)象施以不同的禮儀。個(gè)性差異，不同的人在使用同樣的禮儀時(shí)可能會(huì)表現(xiàn)出不同的形式。4.差異性在不同領(lǐng)域,面對(duì)不同的交往對(duì)象,要講究不同類型的禮儀。每一種禮儀都有其產(chǎn)生、形成、演變、發(fā)展的過程，并不存在僵死不變的永恒模式。隨著時(shí)代的前進(jìn),社會(huì)的進(jìn)步,禮儀不斷豐富和完善?，F(xiàn)代禮儀的發(fā)展趨勢是使禮儀活動(dòng)更加文明、簡潔。比如現(xiàn)代人祝壽賀喜采取的禮儀電報(bào)、電視點(diǎn)歌等禮儀形式就是時(shí)代進(jìn)步而產(chǎn)生的新生事物。5.發(fā)展性禮儀是一個(gè)民族或一定地域的人們在長期的歷史發(fā)展過程中逐漸形成并世代相傳的傳統(tǒng)文化。不是一種短暫的社會(huì)現(xiàn)象，不會(huì)因?yàn)樯鐣?huì)制度的更替而消失。我們今天的禮儀形式就是從昨天的歷史中繼承、發(fā)展起來的，不少優(yōu)秀的禮儀還要繼續(xù)傳承下去，并且要不斷豐富和發(fā)展。比如：古代的磕頭跪拜禮儀，早已被現(xiàn)代的握手敬禮所替代。以往在老人生日壽辰時(shí)，晚輩要置辦壽辰酒宴、行祝壽禮儀；如今除了擺壽辰酒宴外，還在電臺(tái)點(diǎn)歌、電視臺(tái)點(diǎn)播節(jié)目，祝老人生日快樂，壽長福遠(yuǎn)。6.傳承性適度三、現(xiàn)代禮儀的原則

禮儀的原則平等尊重誠信寬容自律1.平等原則平等待人是建立良好人際關(guān)系的前提，是禮儀的首要原則。沒有平等待人的觀念，就不能與他人建立密切的人際關(guān)系。不論職位高低、能力大小，還是職業(yè)差別、經(jīng)濟(jì)狀況不同，人人享有平等的法律權(quán)利和人格尊嚴(yán),應(yīng)得到同等的對(duì)待。因此,

交往中要平等相待,

一視同仁,

相互尊重,

不亢不卑。既不能自恃清高,看不起別人,也不能自卑自怯,自暴自棄。一個(gè)很傲慢、不尊重別人的人,很難要求別人對(duì)他的尊重。只有以平等的姿態(tài)出現(xiàn),充分的尊重別人,

別人才能尊重你。才能形成和諧、長久的人際關(guān)系。故事分享

《女王與妻子》一次，女王維多利亞忙于接見王公，卻把她丈夫阿爾倍托冷落在了一邊。阿爾倍托很是生氣，就悄悄地回到了臥室。不久有人敲門，丈夫問：誰？回答：我是女王。門沒有開。女王又敲門，房內(nèi)又問：誰？女王和氣地說：維多利亞！可是門依然緊閉。女王再敲門，并婉和地回答：你的妻子。丈夫邊笑邊打開了房門。故事說出一個(gè)道理：只有你平等待人，別人才會(huì)尊重你。相互尊重是禮儀的基本原則，是禮儀的重點(diǎn)和核心。在交際活動(dòng)中，要與交往對(duì)象互尊互敬，互謙互讓，友好相待，對(duì)交往對(duì)象要重視、恭敬。2.尊重原則尊重上級(jí)是一種天職；尊重同事是一種本分；尊重下級(jí)是一種美德；尊重客人是一種常識(shí)；尊重對(duì)手是一種風(fēng)度；尊重所有人是一種教養(yǎng)。尊敬的作用是十分巨大的故事分享日本東芝電器公司，曾一度陷入困境，員工士氣低落。當(dāng)士光敏夫出任董事長時(shí)，他經(jīng)常不帶秘書，一個(gè)人深入各工廠與工人聊天,聽工人的意見,更有意思的是，士光敏夫還經(jīng)常提著一瓶酒去慰勞員工，和他們共飲。他終于贏得了公司上下的支持，員工士氣也高漲起來。在三年內(nèi)，士光敏夫終于重振了暮日窮途的東芝公司。士光敏夫的訣竅就是關(guān)心、重視、尊重每一個(gè)員工，他同時(shí)也贏得了員工的信服與支持。尊敬的作用是十分巨大的在社交中要贏得對(duì)方的信任、尊重，必須

真誠信用。真誠是實(shí)事求是的態(tài)度，是待人真心真意的友善表現(xiàn)。信用就是講信譽(yù)?！懊駸o信不立,與朋友交,言而有信”。在社交場合，尤其要講究信用，要守時(shí)守約。與人約定時(shí)間的會(huì)見、會(huì)談、會(huì)議等，決不拖延遲到；與人簽定的協(xié)議、約定和口頭答應(yīng)的事，要說到做到。3.誠信原則故事分享季布“一諾千金”免遭禍殃

秦末有個(gè)叫季布的人,一向說話算數(shù),

信譽(yù)非常高，在楚地很有名氣,

許多人都與他建立了濃厚的友情。當(dāng)時(shí)甚至流傳著：“得黃金百斤,不如得季布一諾”。項(xiàng)羽派他率領(lǐng)軍隊(duì)，曾屢次使?jié)h王劉邦受到困窘。項(xiàng)羽滅亡以后，漢高祖劉邦出千金懸賞捉拿季布。他的朋友不被重金所惑,

冒著滅九族的危險(xiǎn)保護(hù)他。一個(gè)人誠實(shí)有信,

自然得道多助,能獲尊重和友誼。寬容就是寬大有氣量,不計(jì)較或不追究的意思(現(xiàn)代漢語詞典)。寬容之中蘊(yùn)含著一種對(duì)他人的容納、理解、信任與尊重。與人交往時(shí),要嚴(yán)于律己,寬以待人,善解人意,寬宏大量，多容忍、多體諒、多理解他人，不求全責(zé)備、斤斤計(jì)較。惟有寬容才能排除人際交往中的各種障礙。故事分享寬容的典范4.寬容原則寬容的典范——“廉藺相交”

藺相如因

“完璧歸趙”和在

“澠池相會(huì)”上，不畏強(qiáng)暴，機(jī)智勇敢地同秦王斗爭,為趙國的基業(yè)立下汗馬功勞，趙王便提升了藺相如，職位在廉頗之上。

廉頗不服，于是多次羞辱藺相如。

但是藺相如為了國家的利益，并不計(jì)較個(gè)人得失,

忍辱負(fù)重,

用他寬大的胸懷感召并教育了廉頗，才有了后來的“負(fù)荊請(qǐng)罪”

的故事。從此廉藺團(tuán)結(jié)合作，輔助趙王，使強(qiáng)秦雖擁有重兵也不敢輕易舉兵伐趙。自律是對(duì)待個(gè)人的要求，是社交禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。在社交場合要求做到自我要求、自我約束、自我控制、自我對(duì)照、自我反省、自我檢點(diǎn)、合乎禮儀。禮儀規(guī)范是為了維護(hù)社會(huì)生活的穩(wěn)定而形成和存在的。社會(huì)上每個(gè)成員不論身份高低、職位大小、財(cái)富多寡，都有自覺遵守禮儀的義務(wù)，都要規(guī)范自己的言行舉止。如果違背了禮儀規(guī)范，就會(huì)受到社會(huì)輿論的譴責(zé)。5.自律原則故事分享例

：一家星級(jí)飯店的女經(jīng)理，正在宴請(qǐng)北京來的專家。席間,秘書突然過來說有急事，請(qǐng)她立即離席去送外賓，可這位女經(jīng)理遲遲未起身。原來雙腳不堪忍受高跟鞋束縛，出來

“解放”了一會(huì)兒，突然有了情況，一時(shí)找不到“歸宿”，女經(jīng)理好不難堪。

這恐怕不是不懂禮儀知識(shí)，而是沒有養(yǎng)成良好的習(xí)慣，對(duì)禮儀規(guī)則遵守得不夠。？養(yǎng)成良好的習(xí)慣適度原則是指在運(yùn)用禮儀時(shí),

要具體情況具體分析，要因人、因事而異,要考慮時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境等條件。既要合乎禮儀規(guī)范，又要把握分寸，避免過猶不及。適度才會(huì)使人感到真誠，適度才能使人感到平等。如果做得不到位，就使人感到缺乏敬人的誠意；如果做得過了頭，又會(huì)讓人懷疑另有目的。所以，施禮過度或不足,都是失禮的表現(xiàn)。

“該講禮的時(shí)候不講人家說你沒教養(yǎng)，不該講的時(shí)候亂講人家說你裝洋蒜。”6.適度原則

1.弘揚(yáng)禮儀傳統(tǒng)2.規(guī)范交往行為3.協(xié)調(diào)人際關(guān)系4.提高自身修養(yǎng)5.完善個(gè)人形象6.塑造組織形象7.建設(shè)精神文明8.促進(jìn)國際交流四、現(xiàn)代禮儀的作用

中華民族素以禮儀之邦著稱于世。幾千年來，創(chuàng)造了一整套獨(dú)具特色的禮節(jié)、儀式、風(fēng)尚、習(xí)俗、節(jié)令、規(guī)章和典制等等,

這些禮儀習(xí)俗,反映了我國民族的傳統(tǒng)美德與優(yōu)良品質(zhì)。在我國歷史上還流傳著許多講究禮儀的佳話:廉藺交歡(講究禮讓)、張良納履(尊老敬賢)、程門立雪(尊敬老師)、管鮑之交(交友之道)、三顧茅廬(待人以誠)，這

些

故

事

膾

炙

人

口，對(duì)今人仍有很大的教育意義。講究禮儀，對(duì)繼承禮儀傳統(tǒng)，弘揚(yáng)禮儀風(fēng)范，具有著十分重要的作用1.弘揚(yáng)禮儀傳統(tǒng)2.規(guī)范交往行為在社會(huì)生活中，禮儀是人們相互交往的行為準(zhǔn)則，約束著人們的態(tài)度和動(dòng)機(jī)，規(guī)范著人們的行為方式，協(xié)調(diào)著人與人之間的關(guān)系，維護(hù)著社會(huì)的正常秩序，在社會(huì)交往中發(fā)揮著巨大的作用?？鬃樱悍嵌Y勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動(dòng)。不同國家、不同民族、不同行業(yè)的禮儀有其獨(dú)特性，我們進(jìn)入不同地域或不同領(lǐng)域時(shí)，必須按照那里的禮儀習(xí)俗和行為規(guī)范，來約束自己的言行在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突，甚至極端行為。禮儀有利于促使各方保持冷靜，緩解矛盾。如果人們都能夠自覺主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范，向交往對(duì)象表達(dá)尊重、敬佩、友好與善意，就容易使人際間感情得以溝通，增進(jìn)了解，建立相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而造就和諧、完善的人際關(guān)系。3.協(xié)調(diào)人際關(guān)系故事分享4.提高自身修養(yǎng)禮儀是一種高尚、美好的行為方式，可以凈化人的心靈，陶冶人的情操，提高人的品味和修養(yǎng)。一個(gè)人講究禮儀，會(huì)使自己的心胸豁達(dá)，謙虛誠懇，遵守紀(jì)律、樂于助人。在禮儀的熏陶下，人們的修養(yǎng)會(huì)自覺地提高，匡正缺點(diǎn)，成為一個(gè)道德高尚的人。在人際交往中，禮儀往往是衡量一個(gè)人文明程度的準(zhǔn)繩。通過一個(gè)人對(duì)禮儀運(yùn)用的程度，可以察知其教養(yǎng)的高低、文明的程度和道德的水準(zhǔn)。張老師帶學(xué)生到一家集團(tuán)公司面試，老總是張老師的同學(xué)。老總親自接待,給大家倒水,學(xué)生們表情木然地看著他忙活。有個(gè)女生問：“有綠茶嗎？我只喝綠茶?！薄＠峡偨忻貢脕砹艘恍┕镜募o(jì)念手冊送給同學(xué)們作紀(jì)念，老總親自雙手遞送，學(xué)生們坐在那里，很隨意地用一只手接過老總雙手遞過來的手冊。只有一個(gè)學(xué)生起身雙手接過遞過來的水和手冊時(shí)恭敬地說了聲：“謝謝！”。最后，只有這一個(gè)學(xué)生收到了這家集團(tuán)公司的錄用通知書。其他學(xué)生很疑惑：他的成績沒我好,

憑什么選他而不選我？老師嘆了口氣說：我給你們創(chuàng)造了機(jī)會(huì),是你們自己失去了。除了學(xué)習(xí)之外，你們需要學(xué)的東西太多了，修養(yǎng)是第一課。由此可見，學(xué)習(xí)禮儀，運(yùn)用禮儀，有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，提高個(gè)人的文明程度。5.完善個(gè)人形象個(gè)人形象，是一個(gè)人音容笑貌、言行舉止、著裝打扮、氣質(zhì)修養(yǎng)的集合，而禮儀在這些方面都有詳盡的規(guī)范。學(xué)習(xí)、運(yùn)用禮儀，有益于人們更規(guī)范地維護(hù)個(gè)人形象，更充分地展示個(gè)人的良好教養(yǎng)與優(yōu)雅的風(fēng)度。個(gè)人形象對(duì)一個(gè)人的社會(huì)交往質(zhì)量能產(chǎn)生很大的影響，如果你在各方面做得都符合禮儀要求，就能給人留下美好的印象，別人就樂意與你交往；反之，不懂禮儀，不注意自己言行舉止的人，會(huì)給別人留下粗俗的印象，高素質(zhì)的人就不會(huì)愿意與其交往。故事分享張先生要雇一個(gè)沒帶任何介紹信的小伙子到他的辦公室做事，張先生的朋友挺奇怪。張先生說:“其實(shí)

他帶來了不止一封介紹信。你看，他在進(jìn)門之前先蹭掉了腳上的泥土，進(jìn)門之后又先摘掉了帽子，隨手關(guān)上了門，這說明他是很懂禮貌的，做事一定很仔細(xì)；當(dāng)看到那位殘疾老人時(shí)，他立即起身讓座，這表明他這個(gè)人心地善良，知道體貼別人；那本書是我故意放在地上的，所有應(yīng)試者都不屑一顧，只有他俯身撿起，放在桌上；當(dāng)我和他交談時(shí)，我發(fā)現(xiàn)他衣著整潔大方，頭發(fā)梳得整整齊齊，手指甲修得干干凈凈，談吐溫文爾雅，思維敏捷。難道你不認(rèn)為這些小節(jié)是極好的介紹信嗎？小節(jié)的象征禮儀有利于提高企業(yè)的服務(wù)水平，樹立良好的組織形象，提高信譽(yù)，在競爭中處于優(yōu)勢地位。職工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)職工自身素質(zhì)的高低，而且反映了一個(gè)公司的整體水平和可信程度。人們往往從某一個(gè)職工，某一個(gè)小事情上，衡量一個(gè)企業(yè)的可信度，服務(wù)質(zhì)量和管理水平。6.塑造組織形象故事分享良好的組織形象是任何組織所刻意追求的目標(biāo)。L.R.E公司北京公司成立后,公司的十幾名雇員是從幾百名應(yīng)聘者中嚴(yán)格挑選出來的。但是執(zhí)行經(jīng)理張海平女士發(fā)現(xiàn)，這些雇員樣樣都好，就是禮儀方面有很大欠缺：如何著裝，怎樣接待客人,在餐桌上注意什么,甚至連上廁所、接電話、進(jìn)屋敲門等最基本的禮儀知識(shí)，很多人都不懂或是不注重?！安灰】催@些事情,它反映了公司職員的素質(zhì),

也代表著公司的形象，而一個(gè)公司的形象直接關(guān)系著它的生意。”張海平這樣強(qiáng)調(diào)。她決定在公司舉辦禮儀講座。禮儀的魅力李宏應(yīng)邀為全體職工講了禮貌用語使用、怎樣預(yù)約會(huì)面、如何取得對(duì)方的信任等基礎(chǔ)禮儀知識(shí)和商業(yè)禮儀要點(diǎn)。這些具體實(shí)用的禮儀知識(shí)猶如一股清風(fēng)，使年輕雇員們感到既新鮮又親切,精神面貌、行為舉止發(fā)生了很大變化。“歡迎您，請(qǐng)問您有什么事？”

“對(duì)不起，張女士不在，我可以幫助您嗎？”走進(jìn)L.R.E公司北京公司，立刻被一種熱情、真誠的氣氛所感染。望著這些彬彬有禮的員工，你會(huì)產(chǎn)生一種很強(qiáng)的信任感，這就是禮儀的魅力?！岸Y儀給公司帶來了財(cái)運(yùn)，今年已經(jīng)談成了幾宗大生意?！倍Y儀教育給L.R.E公司北京公司帶來的變化告訴我們：良好組織形象的塑造處處都需要禮儀。7.建設(shè)精神文明講究禮節(jié)禮儀，注重文明禮貌，有利于促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，構(gòu)建一個(gè)和諧的社會(huì)環(huán)境。禮儀體現(xiàn)著人們的道德理想和精神追求，代表著人們的社會(huì)價(jià)值觀和健康生活方式，是形成相互尊重的人文氛圍、推動(dòng)精神文明建設(shè)的有效保證。遵守禮儀，應(yīng)用禮儀，將有助于凈化社會(huì)的空氣，提升個(gè)人乃至全社會(huì)的精神文明。8.促進(jìn)國際交流講究禮儀禮節(jié)，營造一個(gè)和諧的社會(huì)環(huán)境和人際關(guān)系，吸引更多的外資和促進(jìn)國際間的貿(mào)易往來。發(fā)揚(yáng)我國優(yōu)良的禮儀傳統(tǒng)，保持禮節(jié)禮儀的民族特色，又要尊重國際通行慣例和各國的風(fēng)俗習(xí)慣。1.豐富內(nèi)涵2.注重實(shí)踐3.重復(fù)漸進(jìn)4.自我監(jiān)督5.靈活運(yùn)用五、社交禮儀的學(xué)習(xí)方法孔子：質(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史。文質(zhì)彬彬，然后君子。英國哲學(xué)家弗朗西斯·培根說：行為舉止是心靈的外衣。道德和文化修養(yǎng)高的人,往往知書達(dá)禮