湘南幼兒師范高等?？茖W(xué)?！豆碴P(guān)系理論與實(shí)務(wù)》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁湘南幼兒師范高等?？茖W(xué)校

《公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、一家新成立的科技公司想要在競爭激烈的市場中樹立良好的品牌形象，以下關(guān)于公共關(guān)系活動(dòng)的規(guī)劃，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.參加行業(yè)展會(huì)，展示公司的創(chuàng)新產(chǎn)品和技術(shù)實(shí)力B.與行業(yè)權(quán)威媒體合作，發(fā)布深度報(bào)道和技術(shù)解讀文章C.為了快速提升知名度，大量發(fā)布虛假的宣傳信息D.舉辦線上線下的技術(shù)講座和交流活動(dòng)，與用戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系2、在公共關(guān)系活動(dòng)中，贊助活動(dòng)是一種常見的形式。以下關(guān)于贊助活動(dòng)的效果評(píng)估，不正確的是：（）A.評(píng)估贊助活動(dòng)對(duì)組織品牌曝光度的提升效果B.考察贊助活動(dòng)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)受眾覆蓋C.只關(guān)注贊助活動(dòng)的直接經(jīng)濟(jì)回報(bào)，忽略其對(duì)組織形象的間接影響D.分析贊助活動(dòng)對(duì)組織與相關(guān)方關(guān)系的改善作用3、公共關(guān)系中的活動(dòng)策劃創(chuàng)新能夠吸引公眾的關(guān)注和參與。在策劃創(chuàng)新活動(dòng)時(shí)，需要考慮的因素是：（）A.活動(dòng)的可行性B.活動(dòng)的新奇性C.活動(dòng)的成本D.以上都是4、某政府部門的一項(xiàng)改革措施引發(fā)了公眾的誤解和質(zhì)疑。為了消除誤解，公關(guān)部門應(yīng)該（）A.組織專題講座，詳細(xì)解讀改革措施B.邀請(qǐng)公眾代表參與政策制定過程C.開通咨詢熱線，解答公眾疑問D.以上都是5、公共關(guān)系傳播是實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的重要手段，它包括多種形式，如新聞發(fā)布、社交媒體傳播、公關(guān)廣告等。當(dāng)一個(gè)非營利組織想要提高公眾對(duì)其環(huán)保項(xiàng)目的認(rèn)知度時(shí)，以下哪種傳播方式可能最為有效？（）A.舉辦線下活動(dòng)B.發(fā)布新聞稿C.投放電視廣告D.利用社交媒體平臺(tái)6、對(duì)于企業(yè)來說，公共關(guān)系在市場營銷中發(fā)揮著重要作用。以下關(guān)于公共關(guān)系與市場營銷的關(guān)系，錯(cuò)誤的是：（）A.公共關(guān)系可以為市場營銷創(chuàng)造有利的環(huán)境和條件B.市場營銷活動(dòng)可以借助公共關(guān)系手段提高效果C.公共關(guān)系和市場營銷是相互獨(dú)立的，沒有交叉和融合D.企業(yè)的公共關(guān)系策略應(yīng)與市場營銷戰(zhàn)略相配合7、公共關(guān)系中的形象塑造涉及到多個(gè)方面，包括組織的標(biāo)識(shí)、口號(hào)、文化等。以下關(guān)于形象塑造的描述，不正確的是：（）A.組織的形象應(yīng)該具有獨(dú)特性和一致性，能夠在公眾心目中留下深刻的印象B.形象塑造要符合組織的定位和價(jià)值觀，不能盲目追求時(shí)尚和潮流C.組織的形象一旦確定就不能改變，要保持長期的穩(wěn)定性D.形象塑造需要通過持續(xù)的傳播和溝通來強(qiáng)化和鞏固8、在公共關(guān)系領(lǐng)域，危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建立有助于提前發(fā)現(xiàn)潛在的危機(jī)。以下關(guān)于危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的構(gòu)成要素，不正確的是：（）A.信息監(jiān)測和收集機(jī)制，及時(shí)掌握相關(guān)信息B.數(shù)據(jù)分析和評(píng)估模型，判斷危機(jī)的可能性和嚴(yán)重程度C.危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)一旦建立就無需更新和完善D.有效的預(yù)警信號(hào)發(fā)布和響應(yīng)機(jī)制9、在公共關(guān)系活動(dòng)中，了解公眾的需求和態(tài)度至關(guān)重要。以下關(guān)于公眾分類的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.按照公眾與組織的關(guān)系，可以分為內(nèi)部公眾和外部公眾，內(nèi)部公眾如員工，外部公眾如客戶、供應(yīng)商等B.根據(jù)公眾對(duì)組織的重要性，可以分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾，首要公眾對(duì)組織的生存和發(fā)展具有關(guān)鍵影響C.基于公眾對(duì)組織的態(tài)度，可以分為順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公眾，順意公眾對(duì)組織持支持態(tài)度D.公眾只能按照上述一種標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，不能同時(shí)采用多種分類方法來綜合分析10、公共關(guān)系是一門旨在建立和維護(hù)組織與公眾之間良好關(guān)系的學(xué)科。以下關(guān)于公共關(guān)系的定義和內(nèi)涵，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.公共關(guān)系是組織與公眾之間的信息傳播和溝通管理，旨在塑造組織形象，提高組織聲譽(yù)B.公共關(guān)系通過策劃和實(shí)施各種活動(dòng)，促進(jìn)組織與公眾之間的相互理解、信任和合作C.公共關(guān)系僅僅關(guān)注組織對(duì)外的宣傳和推廣，不涉及組織內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)D.公共關(guān)系需要遵循倫理道德和法律法規(guī)，以誠實(shí)、公正、透明的方式開展工作11、一家新興的科技公司準(zhǔn)備推出一款創(chuàng)新產(chǎn)品，為了吸引消費(fèi)者的關(guān)注和信任，在公共關(guān)系方面應(yīng)該怎么做？（）A.舉辦奢華的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)明星助陣B.提前向?qū)I(yè)人士和意見領(lǐng)袖提供產(chǎn)品試用，并收集反饋C.大量投放廣告，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的功能，不涉及品牌形象D.隱瞞產(chǎn)品可能存在的缺陷，夸大優(yōu)點(diǎn)12、公共關(guān)系中的內(nèi)部溝通對(duì)于組織的穩(wěn)定和發(fā)展至關(guān)重要。以下關(guān)于內(nèi)部溝通的方法，不正確的是：（）A.建立健全的內(nèi)部溝通渠道，如定期的員工大會(huì)、內(nèi)部刊物等B.鼓勵(lì)員工參與決策過程，增強(qiáng)其歸屬感和責(zé)任感C.內(nèi)部溝通只由管理層向員工傳達(dá)信息，不鼓勵(lì)員工之間的交流D.及時(shí)解決員工關(guān)心的問題，消除內(nèi)部矛盾和誤解13、某明星因個(gè)人不當(dāng)言論引發(fā)了公眾的批評(píng)和抵制，其經(jīng)紀(jì)公司在進(jìn)行公關(guān)處理時(shí)，以下哪種策略是不合適的（）A.讓明星公開道歉，表達(dá)悔意B.引導(dǎo)粉絲為明星辯護(hù)，與公眾對(duì)抗C.暫停明星的演藝活動(dòng)，讓其反思D.組織公益活動(dòng)，改善明星形象14、某城市計(jì)劃舉辦一場大型國際體育賽事，這對(duì)于提升城市的知名度和形象具有重要意義。然而，在賽事籌備期間，當(dāng)?shù)匕l(fā)生了一些社會(huì)不穩(wěn)定事件，對(duì)賽事的形象產(chǎn)生了負(fù)面影響。為了消除這些負(fù)面影響，賽事組委會(huì)應(yīng)該采取以下哪種公關(guān)策略？（）A.加強(qiáng)安保措施，確保賽事期間的安全，避免類似事件再次發(fā)生B.發(fā)布聲明，強(qiáng)調(diào)賽事與社會(huì)不穩(wěn)定事件無關(guān)，將賽事與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)問題切割開來C.積極與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)合作，開展公益活動(dòng)，改善城市形象D.減少對(duì)賽事的宣傳，降低公眾關(guān)注度，等待事件平息后再進(jìn)行推廣15、在公共關(guān)系工作中，客戶關(guān)系管理是維護(hù)良好合作關(guān)系的重要手段。以下關(guān)于客戶關(guān)系管理的方法，不正確的是：（）A.建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，及時(shí)了解客戶需求和反饋B.為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)和解決方案，提高客戶滿意度C.只關(guān)注新客戶的開發(fā)，忽略老客戶的維護(hù)和鞏固D.定期與客戶進(jìn)行溝通和互動(dòng)，增強(qiáng)客戶的忠誠度16、一家企業(yè)準(zhǔn)備上市，在上市前的公關(guān)工作中，以下哪項(xiàng)不是重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容（）A.向投資者展示企業(yè)的良好形象和發(fā)展前景B.宣傳企業(yè)的核心競爭力和創(chuàng)新能力C.披露企業(yè)的所有內(nèi)部機(jī)密，以顯示透明度D.處理好與媒體和公眾的關(guān)系17、某高校在招生過程中，被質(zhì)疑招生政策不公平。為了消除公眾的疑慮，學(xué)校公共關(guān)系部門應(yīng)該首先采取以下哪種行動(dòng)？（）A.公布詳細(xì)的招生政策和錄取數(shù)據(jù)，進(jìn)行解釋說明B.邀請(qǐng)教育專家對(duì)招生政策進(jìn)行解讀和評(píng)價(jià)C.組織家長和學(xué)生座談會(huì)，聽取意見和建議D.承諾對(duì)招生政策進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)18、在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，社交媒體對(duì)公共關(guān)系的影響日益顯著。假設(shè)一家企業(yè)計(jì)劃推出一款新產(chǎn)品，希望通過社交媒體進(jìn)行宣傳推廣。在制定社交媒體策略時(shí)，需要考慮眾多因素，如目標(biāo)受眾的偏好、平臺(tái)特點(diǎn)、內(nèi)容形式等。以下哪種策略在這種情況下最為關(guān)鍵？（）A.在多個(gè)熱門社交媒體平臺(tái)上同時(shí)發(fā)布相同的產(chǎn)品信息B.針對(duì)不同社交媒體平臺(tái)的特點(diǎn)，定制個(gè)性化的內(nèi)容C.只選擇用戶數(shù)量最多的社交媒體平臺(tái)進(jìn)行重點(diǎn)推廣D.頻繁發(fā)布產(chǎn)品信息，以增加曝光度19、一家科技公司在新品發(fā)布前，進(jìn)行公共關(guān)系預(yù)熱，以下哪種方式不太可??？（）A.發(fā)布概念視頻和圖片，引發(fā)公眾的好奇心B.透露部分產(chǎn)品參數(shù)和功能，制造話題C.故意泄露產(chǎn)品的全部細(xì)節(jié)，提前滿足公眾的期待D.邀請(qǐng)行業(yè)分析師和意見領(lǐng)袖進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)和評(píng)價(jià)20、公共關(guān)系與市場營銷有著密切的聯(lián)系，但也存在一定的區(qū)別。以下關(guān)于公共關(guān)系與市場營銷的關(guān)系，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.公共關(guān)系和市場營銷都致力于提高組織的知名度和美譽(yù)度，促進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的銷售B.公共關(guān)系更側(cè)重于建立和維護(hù)組織與公眾的長期關(guān)系，而市場營銷更關(guān)注短期的銷售業(yè)績C.公共關(guān)系的活動(dòng)范圍比市場營銷更廣泛，不僅包括產(chǎn)品和服務(wù)的推廣，還涉及組織形象的塑造和危機(jī)管理D.公共關(guān)系和市場營銷可以相互替代，組織只需要開展其中一項(xiàng)工作就能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)二、簡答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）詳細(xì)分析公共關(guān)系中的社會(huì)責(zé)任傳播。闡述企業(yè)或組織如何通過公共關(guān)系活動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任，如環(huán)境保護(hù)、公益慈善、員工福利等，分析社會(huì)責(zé)任傳播對(duì)組織形象和社會(huì)聲譽(yù)的影響，以及如何評(píng)估社會(huì)責(zé)任傳播的效果。2、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的員工關(guān)系管理。闡述員工在公共關(guān)系中的角色和作用，如何通過公關(guān)活動(dòng)增強(qiáng)員工的認(rèn)同感和歸屬感，如何處理員工的內(nèi)部溝通和反饋，如何進(jìn)行員工的形象培訓(xùn)和行為規(guī)范，以及員工關(guān)系對(duì)組織內(nèi)部凝聚力和外部形象的影響。3、（本題5分）論述公共關(guān)系中的員工溝通渠道建設(shè)。解釋建立多樣化員工溝通渠道的重要性，分析如內(nèi)部郵件、即時(shí)通訊、員工大會(huì)、意見箱等渠道的特點(diǎn)和適用場景，探討如何確保信息在渠道中的準(zhǔn)確傳遞和及時(shí)反饋，以及如何解決員工溝通中的信息過載和溝通不暢問題。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某手機(jī)應(yīng)用程序被發(fā)現(xiàn)存在嚴(yán)重的隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)，引發(fā)用戶的擔(dān)憂和卸載。開發(fā)團(tuán)隊(duì)立即發(fā)布更新版本修復(fù)漏洞，加強(qiáng)隱私保護(hù)措施，并向用戶說明情況。但仍有部分用戶不再信任該應(yīng)用。請(qǐng)分析開發(fā)團(tuán)隊(duì)的公關(guān)策略，以及如何重新獲得用戶的信任。2、（本題5分）某手機(jī)應(yīng)用程序被發(fā)現(xiàn)存在嚴(yán)重的用戶隱私泄露問題，引發(fā)用戶的憤怒和法律訴訟。應(yīng)用開發(fā)商采取緊急措施修復(fù)漏洞，向用戶道歉并承諾加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全保護(hù)。同時(shí)，積極與監(jiān)管部門合作，接受調(diào)查和整改。探討開發(fā)商的公關(guān)行動(dòng)能否緩解用戶的擔(dān)憂，避免法律制裁和用戶流失。3、（本題5分）某城市的文化節(jié)因場地問題臨時(shí)更換地點(diǎn)，引發(fā)參與者不滿。主辦方應(yīng)如何通過公關(guān)手段解釋原因，提供便利措施并獲得參與者的理解？4、（本題5分）某景區(qū)的游客投訴景區(qū)內(nèi)商家宰客，公共關(guān)系部門應(yīng)如何加強(qiáng)監(jiān)管，規(guī)范商家行為？5、（本題5分）某城市的公共交通系統(tǒng)頻繁出現(xiàn)故障，公共關(guān)系部門應(yīng)如何向市民解釋，加快維修進(jìn)度，提升服務(wù)質(zhì)量？四、論述題（本大題共2個(gè)小題，共