五星級酒店保安部營運手冊指南及應(yīng)急預(yù)案

五星級酒店

保安部運營手冊

目錄

1、部門概述

2、組織結(jié)構(gòu)圖

3、人員編制圖

4、崗位設(shè)置表

5、崗位責(zé)任制

6、政策、標(biāo)準(zhǔn)、程序

7、運轉(zhuǎn)表格

五星級酒店編碼SR-001

保安部運營手冊修改號

名稱部門概述頁碼1/1

部門概述

一、部門介紹

保安部是酒店安全管理的職能部門。保安部在酒店總經(jīng)理、副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開

展工作，貫徹執(zhí)行國家安全部門和上級主管部門有關(guān)安全工作的方針、政策、法

律條例，全面負(fù)責(zé)酒店客人的人身、財產(chǎn)和酒店安全管理工作。

二、意義、地位、作用

保安部是酒店安全管理的職能部門，保安部在酒店總經(jīng)理、副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開

展工作，貫徹國家安全部門和上級主管部門有關(guān)安全工作的方針、政策、法律條

例。以“賓客至上”為宗旨，確定不同時期內(nèi)酒店安全保衛(wèi)工作的總目標(biāo)和各崗

位分目標(biāo)，制定并實施安全保衛(wèi)目標(biāo)的具體方案；制定并不斷完善酒店總體安全

制度和各崗位安全責(zé)任制，制定監(jiān)督檢查措施，定期檢查各種制度的落實情況；

根據(jù)“預(yù)防為主”的安全保衛(wèi)方針，以多種形式經(jīng)常在酒店內(nèi)開展以防盜、防火、

等為中心的安全教育和法制教育，全面負(fù)責(zé)客人的人身、財產(chǎn)和酒店財產(chǎn)安全管

理工作，維護(hù)泗店良好的經(jīng)營次序。

三、部門功能（工作內(nèi)容/功能、經(jīng)營面積、硬件設(shè)施、服務(wù)項目等）

保安部主要負(fù)責(zé)制定監(jiān)督檢查措施，定期檢查各種制度的落實情況；根據(jù)“預(yù)

防為主”的安全保衛(wèi)方針，以多種形式經(jīng)常在酒店內(nèi)開展以防盜、防火、等為中

心的安全教育和法制教育，全面負(fù)責(zé)客人的人身、財產(chǎn)和酒店財產(chǎn)安全管理工作

和維護(hù)酒店良好的經(jīng)營秩序。

四、主要任務(wù)

1、認(rèn)真執(zhí)行酒店總經(jīng)理的指示，努力完成總經(jīng)理和副總經(jīng)理布置的各項任務(wù)。

2、制定健全酒店的各項保衛(wèi)制度和措施，積極推行安全保衛(wèi)責(zé)任制，并督促執(zhí)

行，檢查落實。

3、開展消防安全和法制教育，不斷提高員工對做好安全保衛(wèi)工作的認(rèn)識。

4、加強酒店內(nèi)部的治安管理和防火管理，維護(hù)酒店的治安秩序，確保客人的人

身財產(chǎn)安全。

5、協(xié)助公安機關(guān)查處治安案件，協(xié)助國家安全部門偵察涉及國家安全的案件。

6、協(xié)助公安機關(guān)查處破壞事件的治安災(zāi)害事故。

7、協(xié)調(diào)處理好各級公安消防等機關(guān)的關(guān)系，有利于工作的開展。

8、協(xié)調(diào)處理好與酒店各部門之間的關(guān)系。

五、與各部門之間聯(lián)系

橫向溝通

六、服務(wù)最高原則

賓客至上。

五星級酒店編碼SR-002

編碼SR-002

五星級酒店

修改號

保安部運營手冊

名稱部門組織機構(gòu)圖頁碼1/3

經(jīng)理

警衛(wèi)主管~II~消防主管

領(lǐng)班

保安員I[消防“員II|~i/SV,_____

五星級酒店編碼SR-003

保安部運營手冊修改號

名稱崗位設(shè)置表頁碼1/4

部門崗位編號崗位名稱崗位人數(shù)1人）

崗位設(shè)置總數(shù)（個）：本部門人員編制總數(shù)（人）：

632人

經(jīng)理DGWB-SD-011人合計1人

警衛(wèi)主管DGWB-SD-023人合計3人

消防主管DGWB-SD-051人合計1人

警衛(wèi)領(lǐng)班DGWB-SD-033人合計3人

保安員DGWB-SD-0427人合計20人

消防員DGWB-SD-064人合計4人

文員DGWB-SD-071人合計1人

共計40

總計40人

人

保安部經(jīng)理崗位說明書

崗位名稱保安部經(jīng)理崗位代碼DJWB-SD-01

職系行政管理所屬部門保安部

職責(zé)定位:

在酒店總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，負(fù)貢保安部的管理工作，完成酒店安全管理目標(biāo)。

職責(zé)描空

1、根據(jù)上級公安機關(guān)、安全部門和酒店總經(jīng)理的要求，制定酒店總體安全管理

方案及各種防范制度；審定各部門擬定的崗位安全制度、規(guī)定，并報請總經(jīng)理

批準(zhǔn)后督導(dǎo)實施；

2、負(fù)責(zé)組織酒店義務(wù)消防隊，做好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)；

3、建議酒店領(lǐng)導(dǎo)配備必要的滅火器材；組織本部門員工經(jīng)常檢查火險隱患和其

它不安全隱患，及時提出正確意見上報總經(jīng)理，并監(jiān)督有關(guān)部門進(jìn)行整改；

4、主持保安部日常工作，對保安部人員進(jìn)行工作安排、檢查和總結(jié)，不斷改善

和提高保安部人員的工作技能及職業(yè)素養(yǎng)，以促進(jìn)酒店整體目標(biāo)的實現(xiàn)；

5、制定部門制度、人員編制，對于本部門招聘的人員要嚴(yán)格審核；

6、協(xié)助人力資源部組織對員工的安全教育及對新員工的崗前安全培訓(xùn)；并組織

本部門員工的培訓(xùn)及考核工作；

7、負(fù)責(zé)維護(hù)泗店的治安、營'也秩序；對發(fā)生在酒店的重大案件、事故進(jìn)行調(diào)查

處理，并協(xié)助公安機關(guān)進(jìn)行偵破；配合公安機關(guān)、國家安全局及其他執(zhí)法機關(guān)

對違法犯罪活動進(jìn)行調(diào)查、取證；

8、根據(jù)公安、消防部門的要求確定酒店安全重點和要害部位，并審查安全預(yù)防

措施；

9、審定酒店內(nèi)重大接待活動和外事活動的警衛(wèi)工作方案，并督促各部嚴(yán)格實施。

10、負(fù)責(zé)與酒店各部門間的溝通、協(xié)調(diào)；

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)；

任職資格：

年齡：028—45歲；

教育背景：?大專以上文化程度;

培訓(xùn)經(jīng)歷：?接受過消防、治安、法律等相關(guān)安全知識培訓(xùn)；

經(jīng)驗與專業(yè)資格：Q5年以上同等級酒店保安部經(jīng)理工作經(jīng)驗；并具有較強的組

織、協(xié)調(diào)、溝通能力，有公安、消防工作經(jīng)歷者為佳；復(fù)轉(zhuǎn)

軍人為佳；

技能技巧：?熟悉國家相關(guān)的法律、法規(guī)；

?熟悉保安工作流程、保安管理及軍事業(yè)務(wù)技能；

?熟練掌握酒店相關(guān)消防業(yè)務(wù)技能；

?具備優(yōu)秀的職業(yè)判斷能力和較強的處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力；

個人素質(zhì)：?嚴(yán)謹(jǐn)、踏實、敬業(yè)，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有良好的職業(yè)道德和溝通

能力與團隊合作精神。

崗位工作關(guān)系：

直接上級：?酒店總經(jīng)理；

直接下級：?各班組主管、領(lǐng)班；

內(nèi)部溝通：?酒店各部門；

外部溝通：?消防、公安、國家安全局、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局等；

職業(yè)發(fā)展路徑：總監(jiān)/副總經(jīng)理。

保安部警衛(wèi)主管崗位說明書

崗位名稱警衛(wèi)主管崗位代碼DGWB-SD-02

職系管理所屬部門保安部

職責(zé)定位：

在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)警衛(wèi)班的管理工作，完成部門預(yù)定管理目標(biāo)。

職責(zé)描述：

1、根據(jù)要求，負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)保安員履行崗位職責(zé)；

2、安排、督導(dǎo)本班人員做好各崗位工作，經(jīng)常檢查各崗位的工作情況，如有特

3、殊情況立即向部門經(jīng)理匯報；

3、開展調(diào)查研究，經(jīng)常深入各部室了解安全制度的落實情況和職工的思想情況

對重點人員的思想動態(tài)及時掌握及時匯報；

4、完成平時的安全工作檢查，每班召開班前、班后會，檢查本班人員的儀容儀

表，對違紀(jì)和不負(fù)責(zé)任的人員提出批評并作出處理意見上報部門；

5、按照部門的規(guī)定要求，組織好保安人員的軍事訓(xùn)練和業(yè)務(wù)訓(xùn)練、學(xué)習(xí)；

6、發(fā)生緊急情況，第一時間趕到事發(fā)現(xiàn)場，服從命令帶領(lǐng)本班人員做好保衛(wèi)及

疏散人員的安全工作；

7、帶班期間對酒店全方位進(jìn)行巡邏、檢查，對查出的不安全隱患及時向部門經(jīng)

理匯報；

8、負(fù)責(zé)保管好本部門的公共物資，并合理安排好本班組人員的輪休、就餐等工

作；

9、按照部門規(guī)定的時間對酒店東西區(qū)光棚的玻璃門、地下室鐵門、總辦以及本

部門負(fù)責(zé)的照明燈進(jìn)行開、關(guān)；

10、做好本班的工作日志，簽字后交下一班，每天將值班情況匯總報部門經(jīng)理審

閱；

11、完成保安部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù);

任職資格:

年齡：022—35歲；

教育背景：?高中以上文化程度；

培訓(xùn)經(jīng)歷：?接受過保安、軍事、消防業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)；

經(jīng)驗與專業(yè)資格：Q3年以上同等級酒店領(lǐng)班級以上崗位工作經(jīng)驗，并具有較強

的組織能力和協(xié)調(diào)能力，有公安、消防工作經(jīng)歷者為佳，復(fù)轉(zhuǎn)軍人為佳；

技能技巧：?熟悉保安工作流程、保安管理、軍事訓(xùn)練業(yè)務(wù)；

?能處理各種突發(fā)事件的能力；

?具備優(yōu)秀的職業(yè)判斷能力；

個人素質(zhì)：?嚴(yán)謹(jǐn)、踏實、敬業(yè)，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有良好的職業(yè)道德與團隊

合作精神；

崗位工作關(guān)系：

直接上級：?保安部經(jīng)理；

直接下級：?警衛(wèi)領(lǐng)班、保安員；

內(nèi)部溝通：?酒店各部門；

外部溝通：

職業(yè)發(fā)展路徑：保安部副經(jīng)理/經(jīng)理

保安部消防主管崗位說明書

崗位名稱消防主管崗位代碼DGWB-SD-05

職系管理所屬部門保安部

職責(zé)定位：

在保安部經(jīng)理的帶領(lǐng)下，負(fù)責(zé)酒店的消防管理工作，完成部門預(yù)定管理目標(biāo)。

職責(zé)描述：

1、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下完成消防安全制度、防火應(yīng)急方案的建立健全，做好對

員工的安全教育、義務(wù)消防隊的組織和培訓(xùn)工作；

2、經(jīng)常在酒店內(nèi)進(jìn)行防火安全檢查，杜絕火險隱患，落實防火安全制度；

3、協(xié)助部門經(jīng)理做好義務(wù)消防隊組織和培訓(xùn)工作，并開展各種防火演練活動；

4、負(fù)責(zé)消防監(jiān)控中心消防監(jiān)控設(shè)備的管理，審定各種操作程序，設(shè)備保養(yǎng)計劃

和檢修，并督導(dǎo)實施，確保消防監(jiān)控設(shè)備始終處于良好狀態(tài)；

5、熟練酒店各類消防沒施、器材的位置、使用方法，并定期進(jìn)行檢查；

6、負(fù)責(zé)檢查各部門的防火安全制度貫徹落實情況，實施對消防設(shè)備的月檢、季

檢、年檢方案，使設(shè)備始終處于良好狀態(tài)；

7、認(rèn)真做好消防設(shè)備的巡檢工作，制定組織、實施對酒店消防設(shè)備的月檢、季

檢、年檢方案，使設(shè)冬始終處于良好狀態(tài)；

8、在消防中心人員輪休、補休較困難時頂替消防中心鹵位工作；

9、每日對酒店各部位進(jìn)行消防安全檢查，并做好檢查記錄，包括對各部位消防

設(shè)備進(jìn)行查看，發(fā)現(xiàn)問題或隱患及時上報并實地解決，對違反消防安全規(guī)章制度

的各種行為及時加以制止，情節(jié)嚴(yán)重者，立即上去部門經(jīng)理進(jìn)行查處；

任職資格：

年齡：?22—35歲；

教育背景：?高中以上文化程度；

培訓(xùn)經(jīng)歷：?接受過專業(yè)的消防安全業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)并持有國家頒發(fā)的消防上崗證

書；

經(jīng)驗與專業(yè)資格：Q3年以上同等級酒店消防領(lǐng)班工作經(jīng)驗，有較強的組織能力

和協(xié)調(diào)能力，復(fù)轉(zhuǎn)消防兵為佳；

技能技巧：?能獨立指揮、處理各種火災(zāi)事故；

?熟練掌握酒店各項防火技能；

?熟練掌握酒店監(jiān)控設(shè)備的各種操作技能；

?具備優(yōu)良的職業(yè)道德；

個人素質(zhì)：?嚴(yán)謹(jǐn)、踏實、敬業(yè)，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有良好的職業(yè)道德與團隊

合作精神；

崗位工作關(guān)系：

直接上級：保安部經(jīng)理；

直接下級：消防員；

內(nèi)部溝通：酒店各部門；

外部溝通：消防大隊、消防支隊；

職業(yè)發(fā)展路徑：保安部副經(jīng)理/經(jīng)理.；

保安部警衛(wèi)領(lǐng)班崗位說明書

崗位名稱警衛(wèi)領(lǐng)班崗位代碼DGWB-SD-03

職系管理所屬部門保安部

職責(zé)定位：

在部門經(jīng)理及主管的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助帶班主管做好本班組的管理工作，完成部門

預(yù)定的安全工作任務(wù)。

職責(zé)描述：

1、對本班主管負(fù)責(zé)，在主管的指導(dǎo)下對本班組各保安進(jìn)行巡查督導(dǎo)、培訓(xùn)、管

理等，并做好全班的考勤工作；

2、協(xié)助主管主持班前會，指派下屬工作崗位，檢查員工的儀容儀表；

3、不斷巡查、督導(dǎo)各崗位，及時糾正違紀(jì)違規(guī)情況；

4、協(xié)助主管處理一般性的治安案件和客人投訴；

5、保管好本班的公共物資，并合理安排好本班組人員的輪休、就餐等工作；

6、對酒店全方位進(jìn)行巡邏、檢查，對查出的不安全隱患及時向主管及經(jīng)理匯報；

7、按照部門規(guī)定的時間對酒店東西區(qū)光棚的玻璃門、地下室鐵門、總辦以及本

部門負(fù)責(zé)的照明燈進(jìn)行開、關(guān)；

8、在人員輪休、補休較困難時頂替各崗位工作；

9、協(xié)助主管主持班后會，講評當(dāng)天值勤情況；

10、對本班保安員進(jìn)行日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核；

11、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作事項。

任職資格：

年齡：020-28歲；

教育背景：?初中以上文化程度；

培訓(xùn)經(jīng)歷：?接受過保安、消防、軍事方面的培訓(xùn)；

經(jīng)驗與專業(yè)資格：Q3年以上同等級酒店保安工匕經(jīng)驗，有一定的組織能力和協(xié)

調(diào)能力退伍軍人為佳；

技能技巧：?熟悉保安工作流程、保安管理、軍事訓(xùn)練；

O能應(yīng)對各種突發(fā)事件的能力;

?具有優(yōu)良的職業(yè)道德；

個人素質(zhì)：?嚴(yán)謹(jǐn)、踏實、敬業(yè)，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有良好的職業(yè)道德和團隊

合作精神；

崗位工作關(guān)系：

直接上級：部門主管；

直接下級：保安員；

內(nèi)部溝通：部門內(nèi)各班組：

外部溝通：

職業(yè)發(fā)展路徑：保安部主管

保安部保安員崗位說明書

崗位名稱保安員崗位代碼DGWB-SD-04

職系管理所屬部門保安部

職責(zé)定位：

在部門主管及領(lǐng)班的指導(dǎo)、帶領(lǐng)下，負(fù)責(zé)維護(hù)酒店正常的經(jīng)營秩序，營造良好

的安全氛圍，保障酒店、入住賓客的人身財產(chǎn)安全，完成部門預(yù)定的安全工作目

標(biāo)。

職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)維持酒店的正常經(jīng)營秩序；

2、在各崗位注意觀察來往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑的人和物品要

選擇適當(dāng)?shù)奈恢眠M(jìn)行監(jiān)視，并報告當(dāng)值領(lǐng)班或主管；

3、對酗酒客人要做好跟控工作，及時通知當(dāng)班主管，盡量依靠酗酒客人的親屬

或朋友協(xié)助處理，防止意外事件的發(fā)生。酗酒客人返回房間或離開酒店后，要及

時檢查客人行走的路線有無嘔吐物，如有嘔吐物要做好現(xiàn)場控制，盡快通知管家

部員工到場清潔處理；

4、對在酒店公共場所吵鬧、嬉戲和追逐的客人和小孩要及時給予制止，確保酒

店的正常經(jīng)營秩序；

5、負(fù)責(zé)對酒店停車場停放車輛的登記、看護(hù)等任務(wù)；

6、負(fù)責(zé)對職工通道的打卡進(jìn)行規(guī)范管理等；

7、負(fù)責(zé)對酒店區(qū)域進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)疑人、疑事及時進(jìn)行處理；

8、負(fù)責(zé)酒店及入住客人的財產(chǎn)安全不受侵犯；

9、負(fù)責(zé)為入住客人提供叫喊出租車的服務(wù)；

10、負(fù)責(zé)酒店部分公共區(qū)域的門窗開關(guān)管理；

11、完成部門臨時安排的工作任務(wù)。

任職資格：

年齡：018-28歲；

教育背景：?初中以上文化程度；

培訓(xùn)經(jīng)歷：?接受過保安、消防、軍事方面的培訓(xùn)；

經(jīng)驗與專業(yè)資格：年以上的保安工作經(jīng)驗，退伍軍人及保安學(xué)校畢業(yè)者優(yōu)先

技能技巧：?熟悉保安工作流程；

?能應(yīng)對各種突發(fā)事件的能力；

?具有優(yōu)良的職業(yè)道德；

個人素質(zhì)：?嚴(yán)謹(jǐn)、踏實、敬業(yè)，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有良好的職業(yè)道德和團隊

合作精神；

崗位工作關(guān)系：

直接上級：班組主管、領(lǐng)班；

直接下級：

內(nèi)部溝通：

外部溝通：

職業(yè)發(fā)展路徑：保安部領(lǐng)班、主管；

保安部消防員崗位說明書

崗位名稱消防員崗位代碼DGWB-SD-06

職系管理所屬部門保安部

職責(zé)定位：

在部門消防主管的指導(dǎo)、帶領(lǐng)下，負(fù)責(zé)維護(hù)酒店消防、監(jiān)控系統(tǒng)的正常運作，為

酒店營造良好的安全氛圍，保障酒店、入住賓客的人身財產(chǎn)安全，完成部門預(yù)定

的安全工作目標(biāo)。

職責(zé)描述：

1、協(xié)助消防主管負(fù)責(zé)對員工的消防安全教育、義務(wù)消防隊的組織和培訓(xùn)工作；

2、經(jīng)常在酒店內(nèi)進(jìn)行相關(guān)的防火檢查，杜絕火險隱患，落實防火安全制度；

3、協(xié)助主管搞好義務(wù)消防隊組織和培訓(xùn)工作，并開展各種防火演練活動；

4、愛護(hù)消防監(jiān)控中心消防監(jiān)控設(shè)備，認(rèn)真執(zhí)行各種操作程序、設(shè)備保養(yǎng)計劃和

檢修計劃，確保消防監(jiān)控設(shè)備始終處于良好狀態(tài)；

5、負(fù)責(zé)檢查各部門的防火安全制度貫徹落實情況，監(jiān)督火險隱患的整改情況；

6、熟練酒店各種消防設(shè)施、器材的位置、使用方法，并按照消防主管的安排定

期進(jìn)行檢查；

7、認(rèn)真做好消防設(shè)備的巡檢工作，制定組織、實施對消防設(shè)備的月檢、季檢、

年檢方案，使設(shè)備始終處于良好狀態(tài)；

8、認(rèn)真做好酒店各區(qū)域監(jiān)控畫面中出現(xiàn)的重點問題，并及時向帶班人員反映；

9、認(rèn)真做好入住酒店VIP客人的定點監(jiān)控工作，隨時與帶班人員、警衛(wèi)人員取

得聯(lián)系；

10、認(rèn)真處理好消防、監(jiān)控、紅外線等報警系統(tǒng)的報警事項；

11、嚴(yán)格按照酒店制定的時間播放背景音樂。

任職資格：

年齡：018-28歲；

教育背景：?初中以上文化程度；

培訓(xùn)經(jīng)歷：?接受過保安、消防、軍事方面的培訓(xùn)；

經(jīng)驗與專業(yè)資格：年以上的酒店消防、監(jiān)控中心工作經(jīng)驗，消防兵退伍及消

防專業(yè)畢業(yè)者優(yōu)先；

技能技巧：?熟悉消防監(jiān)控中心工作流程；

?能應(yīng)對各種突發(fā)事件的能力；

?具有優(yōu)良的職業(yè)道德；

個人素質(zhì)：?嚴(yán)謹(jǐn)、踏實、敬業(yè)，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有良好的職業(yè)道德和團隊

合作精神；

崗位工作關(guān)系：

直接上級：消防主管；

直接下級：

內(nèi)部溝通：部門內(nèi)各班組；

外部溝通：

職業(yè)發(fā)展路徑：消防領(lǐng)班、主管；

保安部文員崗位說明書

崗位名稱文員崗位代碼

職系所屬部門保安部

職責(zé)定位：在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)部門文檔、考勤、資產(chǎn)等管理工作。

職責(zé)描述：

一、對部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，處理部門所有事務(wù)性工作；

二、制定月度工作計劃，保障部門運作物資需求；

三、執(zhí)行部門管理的規(guī)章制度和工作紀(jì)律，統(tǒng)計員工月度評估上報；

四、能操作和使用電腦進(jìn)行文件資料處理，建立部門文字資料檔案；

五、負(fù)責(zé)部門人員考勤記錄統(tǒng)計工作，管理發(fā)放部門的勞動保護(hù)用品；

六、及時整理部門管理資料數(shù)據(jù)，歸類存檔；

七、負(fù)責(zé)部門物資整理、統(tǒng)計、保管和文件、檔案的收發(fā)、管理；

八、擬定一般性部門文稿，如通知、建議、計劃、小結(jié)、情況匯報，負(fù)責(zé)部門會

議記錄；

九、負(fù)責(zé)與上級公安、消防電腦聯(lián)網(wǎng)及日常檔案芍送等工作；

任職資格：

年齡：<>18-28歲；

教育背景：?高中以上文化程度；

培訓(xùn)經(jīng)歷：?接受過電腦方面的培訓(xùn)；

經(jīng)驗與專業(yè)資格：年以上的文員工作經(jīng)驗；

技能技巧：?熟悉文員工作流程；

?能應(yīng)對各種突發(fā)事件的能力；

?具有優(yōu)良的職業(yè)道德；

崗位工作關(guān)系：

直接上級：保安部經(jīng)理；

直接下級：

內(nèi)部溝通：部門內(nèi)各班組；

外部溝通：泗店各部；

職業(yè)發(fā)展路徑：行政管理;

五星級酒店編碼SEC—JD—Oil

保安部運營手冊修改號

所屬部室保安部制度崗位責(zé)任制

崗位經(jīng)理直屬上級總經(jīng)理

職位經(jīng)理管理對象全體員工

核準(zhǔn)人XXII期

資歷要求：

大專以上學(xué)歷（要求有三年以上的泗店保安部經(jīng)理工作經(jīng)驗）。

崗位職責(zé)：

一、根據(jù)公安機關(guān)、上級安全部門和總經(jīng)理的要求，制定總體安全管理方案，各

種防范制度，審定各部門擬定的崗位安全制度、規(guī)定，報請總經(jīng)理批準(zhǔn)后督導(dǎo)實

施。計劃組織并監(jiān)督完成本部門的全部工作。

二、協(xié)助人事部組織對員工的安全教育及對新員工的崗前安全培訓(xùn)；培訓(xùn)本部門

員工并督促檢查員工的工作。

三、負(fù)責(zé)組織義務(wù)消防隊，搞好專業(yè)培訓(xùn)。建議酒店領(lǐng)導(dǎo)配備必要的滅火器材；

組織本部門員工經(jīng)常檢查火險隱患和其它不安全隱患，及時提出正確意見上報總

經(jīng)理，并監(jiān)督有關(guān)部門進(jìn)行整改。

工作內(nèi)容：

一、根據(jù)公安機關(guān)、上級安全部門和總經(jīng)理的要求，制定總體安全管理方案，各

種防范制度，審定各部門擬定的崗位安全制度、規(guī)定，報請總經(jīng)理批準(zhǔn)后督導(dǎo)實

施。計劃組織并監(jiān)督完成本部門的全部工作。

二、主持保安部日常工作，傳達(dá)總經(jīng)理指令，溝通上級業(yè)務(wù)部門與保安部的關(guān)系,

經(jīng)常向總經(jīng)理、副總經(jīng)理及上級業(yè)務(wù)部門匯報、請示工作，審定酒店內(nèi)重大接待

活動和外事活動的警衛(wèi)工作方案，并督促嚴(yán)格實施，做好本部門人員的思想工作,

搞好團結(jié)協(xié)作。

三、制定部門制度、人員編制，對于部門人員的招聘要嚴(yán)格審核。

四、協(xié)助人事部組織對員工的安全教育及對新員工的崗前安全培訓(xùn)；培訓(xùn)本部門

員工并督促檢查員工的工作。

五、負(fù)責(zé)維護(hù)酒店的治安、營業(yè)秩序；對重大案件、事故要組織調(diào)查處理，并

協(xié)助公安機關(guān)進(jìn)行偵破。配合公安機關(guān)、國家安全局以及其他執(zhí)法機關(guān)對違法

犯罪活動進(jìn)行調(diào)查、取證。

六、負(fù)責(zé)組織義務(wù)消防隊，搞好專業(yè)培訓(xùn)。建議酒店領(lǐng)導(dǎo)配備必要的滅火器材；

組織本部門員工經(jīng)常檢查火險隱患和其它不安全隱患，及時提出正確意見上報總

經(jīng)理，并監(jiān)督有關(guān)部門進(jìn)行整改。

七、根據(jù)公安機關(guān)的要求確定酒店安全重點和要害部位，審查安全預(yù)防措施。

八、經(jīng)常不定時巡視酒店，檢查保安人員的工作情況。

五星級酒店編碼SEC—JD—013

保安部運營手冊修改號

所屬部室保安部制度齒位責(zé)任制

崗位警衛(wèi)主管直屬上級部門經(jīng)理

職位警衛(wèi)主管管理對象保安部全體員工

核準(zhǔn)人XX日期

資歷要求：

高中以上學(xué)歷，具有一定保安工作經(jīng)驗。

崗位職責(zé)：

一、根據(jù)要求，負(fù)責(zé)檢查、督促保安員履行崗位職責(zé)情況。

二、安排、督促本班人員做好各崗位工作，經(jīng)常檢查各崗位的工作情況，如有特

殊情況要立即向部門經(jīng)理匯報。

三、開展調(diào)查研究,經(jīng)常深入各部室了解安全制度的落實情況和職工的思想情況,

對重點人員的思想動態(tài)，及時掌握及時匯報。

四、完成平時的安全工作檢查，每班召開班前班后會，對違紀(jì)和不負(fù)責(zé)的人員提

出批評并作出處理意見上報部門。

五、按照部門的規(guī)定要求，組織好保安人員的軍事訓(xùn)練和業(yè)務(wù)訓(xùn)練、學(xué)習(xí)。

六、發(fā)生緊急情況，應(yīng)立即第一時間趕到事發(fā)現(xiàn)場，服從命令帶領(lǐng)本班人員做好

保衛(wèi)疏散人員的安全工作。

七、做好本班的工作日記，簽字后交下一班，每天將值班情況匯總報部門經(jīng)理審

閱。

八、完成保安部經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。

工作內(nèi)容：

一、負(fù)責(zé)檢查、督促保安員履行崗位職責(zé)情況。

二、組織好保安人員的軍事訓(xùn)練和業(yè)務(wù)訓(xùn)練、學(xué)習(xí)。

三、發(fā)生緊急情況，應(yīng)立即第一時間趕到事發(fā)現(xiàn)場，服從命令帶領(lǐng)本班人員做好

保衛(wèi)疏散人員的安全工作。

五星級酒店編碼SEC—JD—014

保安部運營手冊修改號

所屬部室保安部制度齒位責(zé)任制

崗位消防主管直屬上級部門經(jīng)理

職位消防主管管理對象保安部全體員工

核準(zhǔn)人XX日期

資歷要求：

高中以上學(xué)歷，有較強的工作責(zé)任心，會使用各種消防設(shè)施、設(shè)備。

崗位職責(zé)：

一、貫徹落實國家有關(guān)消防工作的方針、政策和法規(guī)，接受專職消防機關(guān)的檢查

領(lǐng)導(dǎo)。

二、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下完成健全的消防安全制度、防火應(yīng)急方案的工作，搞好

對員工的安全教育、義務(wù)消防隊的組織和培訓(xùn)工作。

三、經(jīng)常進(jìn)行防火檢查，杜絕火險隱患，落實防火安全制度。

四、協(xié)助部門經(jīng)理搞好義務(wù)消防隊組織和培訓(xùn)工作，并開展各種防火演練活動。

五、負(fù)責(zé)消防監(jiān)控中心消防監(jiān)控設(shè)備的管理，審定各種操作程序，設(shè)備保養(yǎng)計劃

和檢修計劃，并督導(dǎo)實施，確保消防監(jiān)控設(shè)備始終處于良好狀態(tài)。

六、接受當(dāng)?shù)叵罊C關(guān)的工作指示及布置的任務(wù)，并嚴(yán)格執(zhí)行，隨時接受消防機

關(guān)的檢查。

七、熟練酒店各類消防設(shè)施、器材的位置、使用方法，并定期進(jìn)行檢查。

八、負(fù)責(zé)檢查各部門的防火安全制度貫徹落實情況，監(jiān)督火險隱患的整改情況。

九、認(rèn)真做好消防設(shè)備的巡檢工作，制定組織、實施對消防設(shè)備的月檢、季檢、

年檢方案，使設(shè)備始終處于良好狀態(tài)。

十、對消防中心人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)和考核。

十一、協(xié)助部門經(jīng)理做好酒店的防火工作。

十二、每日對酒店的各部位進(jìn)行消防安全檢查，包括對各部位消防設(shè)備進(jìn)行查看,

發(fā)現(xiàn)問題或隱患及時上報并實地解決，對違反消防安全規(guī)章制度的各種行為及時

加以制止，情節(jié)嚴(yán)重者，立即上報上級進(jìn)行查處，每日做好檢查記錄。

工作內(nèi)容：

協(xié)助部門經(jīng)理作好酒店日常消防管理工作。

五星級酒店編碼SEC—JD—015

部運營手冊修改號

所屬部室保安部制度崗位責(zé)任制

岡位警衛(wèi)領(lǐng)班直屬上級部門主管

職位保安員管理對象保安部全體員工

核準(zhǔn)人XXII期

資歷要求：

高中以上學(xué)歷，有較強的工作責(zé)任心。

崗位職責(zé)：

一、值班期間著裝整齊，保持良好的儀容、儀表，文明執(zhí)勤，熱情服務(wù)，不得與

客人、游客發(fā)生爭吵、打架斗毆等事件。

二、負(fù)責(zé)指揮、疏導(dǎo)進(jìn)出酒店一號崗范圍的車輛，保證出入路口暢通。

三、當(dāng)值時不能吸煙，看書刊、報紙、吃東西，打手機，聽收、錄音機，更不能

打瞌睡。

四、對深夜凌晨進(jìn)入酒店的客人、游客要有禮貌的進(jìn)行詢問，并做好記錄。

五、換崗時要嚴(yán)格做好交接手續(xù)、崗位上注意事項和檢查各種設(shè)備（電筒、對講

機等），以及崗位管轄范圍的情況。

六、認(rèn)真填寫好當(dāng)值時的情況，保持保安崗?fù)さ男l(wèi)生；遇到問題，要多請示匯報。

七、努力完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。

八、做好上班、下班的簽到、簽退工作，不能有弄虛作假的行為。

工作內(nèi)容：

負(fù)責(zé)指揮、疏導(dǎo)進(jìn)出酒店一號崗范圍的車輛，保證出入路口暢通。

五星級酒店編碼SEC—JD—016

部運營手冊修改號

所屬部室保安部制度齒位責(zé)任制

崗位文員直屬上級部門主管

職位保安員管理對象保安部全體員工

核準(zhǔn)人XX日期

核準(zhǔn)人XXFI期

資歷要求：

有較強的工作責(zé)任心。

崗位職責(zé)：

一、對經(jīng)理負(fù)責(zé)，處理部門所有事務(wù)性工作。

二、制定月度工作計戈L保障部門運作物資需求。

三、執(zhí)行部門管理的規(guī)章制度和工作紀(jì)律，統(tǒng)計員工月度評估上報。

四、能操作和使用電腦進(jìn)行文件資料處理，建立部門文字資料檔案。

五、負(fù)責(zé)部門人員考勤記錄統(tǒng)計工作，管理發(fā)放部門的勞動保護(hù)用品。

六、及時整理部門管理資料數(shù)據(jù)，歸類存檔。

七、負(fù)責(zé)部門物資整理、統(tǒng)計、保管和文件、檔案的收發(fā)、管理。

八、擬定一般性部門文稿，如通知、建議、計劃、小結(jié)、情況匯報，負(fù)責(zé)部門會

議記錄。

九、負(fù)責(zé)與上級公安、消防電腦聯(lián)網(wǎng)及日常檔案造送等工作。

工作內(nèi)容：

處理部門所有事務(wù)性工作等。

五星級酒店編碼SEC—JD—017

部運營手冊修改號

所屬部室保安部制度齒位責(zé)任制

崗位一號崗直屬上級部門領(lǐng)班

職位保安員管理對象

核準(zhǔn)人XX日期

資歷要求：

有較強的工作責(zé)任心。

崗位職責(zé)：

一、值班期間著裝整齊，保持良好的儀容、儀表，文明執(zhí)勤，熱情服務(wù)，不得與

客人、游客發(fā)生爭吵、打架斗毆等事件。

二、負(fù)責(zé)指揮、疏導(dǎo)進(jìn)出酒店一號崗范圍的車輛，保證出入路口暢通。

三、當(dāng)值時不能吸煙，看書刊、報紙、吃東西，打手機、聽收、錄音機，更不能

打瞌睡。

四、對深夜凌晨進(jìn)入酒店的客人、游客要有禮貌的進(jìn)行詢問，并做好記錄。

五、換崗時要嚴(yán)格做好交接手續(xù)、崗位上注意事項和檢查各種設(shè)備（電筒、對講

機等），以及崗位管轄范圍的情況。

六、認(rèn)真填寫好當(dāng)值時的情況，保持保安崗?fù)さ男l(wèi)生；遇到問題，要多請示匯報。

七、努力完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。

八、做好上班、下班的簽到、簽退工作，不能弄虛作假的行為。

九、任何車輛進(jìn)出酒店都必須實行敬禮制度。

十、當(dāng)大堂一樓或大堂二樓需要出租車時，及時安排出租車前往客人乘車地點。

工作內(nèi)容：

負(fù)責(zé)指揮、疏導(dǎo)進(jìn)出酒店一號崗范圍的車輛，保證出入路口暢通。

五星級酒店編碼SEC—JD—018

部運營手冊修改號

所屬部室保安部制度齒位責(zé)任制

崗位三號崗直屬上級部門領(lǐng)班

職位保安員管理對象

核準(zhǔn)人XX日期

資歷要求：

有較強的工作責(zé)任心。

崗位職責(zé)：

一、值班期間著裝整齊，保持良好的儀容、儀表，文明執(zhí)勤，熱情服務(wù)，不得與

施工人員發(fā)生爭吵、打架斗毆等事件。

二、認(rèn)真檢查進(jìn)出酒店施工人員的證件（臨時出入證）、及人員攜帶物品，發(fā)現(xiàn)

員工或民工偷拿酒店財物離開，照章處理。

三、換崗時要嚴(yán)格做好交接手續(xù)、崗位上注意事項和檢查各種設(shè)備（電筒、對講

機等），以及崗位管轄范圍的情況。

四、嚴(yán)禁閑散人員和游客進(jìn)入酒店內(nèi)部通道。

五、兼顧員工宿舍的安全。

六、負(fù)責(zé)指揮、疏導(dǎo)該區(qū)域的車輛交通安全。

七、當(dāng)值時不能吸煙，看書刊、報紙、吃東西，打手機，聽收、錄音機，更不能

打嗑睡。

八、對深夜凌晨進(jìn)入酒店人員要嚴(yán)格執(zhí)行登記制度，防止酒店的財產(chǎn)和員工物品

被盜。

九、在當(dāng)班期間遇到問題，要多請示匯報。

十、做好上班、下班的簽到、簽退工作，不能弄虛作假。

十一、認(rèn)真填寫好當(dāng)值時的情況，努力完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。

十二、認(rèn)真檢查員工及其他人員帶出的物品，無物品出門條的一律不允許放行。

工作內(nèi)容：

負(fù)責(zé)酒店東面及北面區(qū)域的安全防范工作。

五星級酒店編碼SEC—JD—019

部運營手冊修改號

所屬部室保安部制度齒位責(zé)任制

崗位四號崗直屬上級部門領(lǐng)班

職位保安員管理對象

核準(zhǔn)人XX日期

資歷要求：

有較強的工作責(zé)任心。

崗位職責(zé)：

一、值班期間著裝整齊，保持良好的儀容、儀表，文明執(zhí)勤，熱情服務(wù)，不得與

施工人員發(fā)生爭吵、打架斗毆等事件。

二、認(rèn)真檢查進(jìn)出酒店施工人員的證件（臨時出入證）、車輛以及人員攜帶物品,

發(fā)現(xiàn)員工或民工偷拿酒店財物離開，照章處理。

三、非與酒店有聯(lián)系的車輛，未經(jīng)批準(zhǔn)，不允許進(jìn)酒店通道。

四、嚴(yán)禁閑散人員和游客進(jìn)入酒店內(nèi)部通道。

五、負(fù)責(zé)指揮、疏導(dǎo)進(jìn)出酒店四號崗范圍的車輛，保證出入路口暢通。

六、當(dāng)值時不能吸煙，看書刊、報紙、吃東西，打手機，聽收、錄音機，更不能

打瞌睡。

七、深夜凌晨1時回酒店的員工、施工人員要詢問，并做好登記。

八、在當(dāng)班期間要認(rèn)真填寫好當(dāng)值時的情況，遇到問題，要多請示匯報。

九、換崗時要嚴(yán)格做好交接手續(xù)、崗位上注意事項和檢查各種設(shè)備（電筒、對講

機等），以及崗位管轄范圍的情況。

十、做好上班、下班的簽到、簽退工作，不能弄虛作假的行為。

十一、努力完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。

工作內(nèi)容：

負(fù)責(zé)檢查所有出入后門的人員，嚴(yán)禁閑散人員和游客進(jìn)入酒店內(nèi)部通道。

五星級酒店編碼SEC—JD—020

部運營手冊修改號

所屬部室保安部制度齒位責(zé)任制

崗位停車場直屬上級部門領(lǐng)班

職位保安員管理對象

核準(zhǔn)人XX日期

資歷要求：

有較強的工作責(zé)任心。

崗位職責(zé)：

一、維持上、下車道和停車場的秩序。一般情況下，指揮車輛（旅行團大巴車除

外）從東面車道上正門口，西面車道下主車道，下了客的汽車要及時疏導(dǎo)離開或

指揮停泊，勸阻客人不要在車場逗留。如發(fā)生交通事故要積極處理并上報領(lǐng)班、

主管。

二、對進(jìn)入停車場的車輛指明停車地點，驗明車況是否完好，如反光鏡、車燈、

輪胎等明顯部位及貨物數(shù)量有異常情況，要及時告之車主讓其當(dāng)場驗證。

三、如有特殊任務(wù)，要留好車位，確保VIP車輛的安全。

四、正確疏導(dǎo)車輛，保證車道暢通無堵。

五、對在車場范圍內(nèi)停放、等客的車輛要做好登記、管理。

六、不得讓人在停車場學(xué)開車，騎自行車車、摩托車，不得讓無關(guān)人員在場停留。

七、夜班值勤時要加強警戒，特別是在23：00以后進(jìn)出的車輛，認(rèn)真做好觀察

檢驗工作，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時進(jìn)行阻攔和報告。

工作內(nèi)容：

正確疏導(dǎo)車輛，保證車道暢通無堵。

五星級酒店編碼SEC—JD—021

部運營手冊修改號

所屬部室保安部制度齒位責(zé)任制

崗位大堂東側(cè)直屬上級部門領(lǐng)班

職位保安員管理對象

核準(zhǔn)人XX日期

資歷要求：

有較強的工作責(zé)任心。

崗位職責(zé)：

一、維持旅游通道秩序，保證門口暢通。勸告客人無故不要在門口逗留；勸阻游

客不要穿行于團體客人中間；勸阻游客不要在休息室休息、閑坐聊天；勸阻無關(guān)

員工不要進(jìn)出旅游通道大門。

二、協(xié)助車場指揮進(jìn)出旅游通道的車輛。

三、掌握好旅行團客車司機房號。

四、負(fù)責(zé)看管好團體客人的手提行李。拾獲客人遺留行李物品時,要及時報告主

管、領(lǐng)班處理。

五、禁止在旅游通道口停放任何車輛。

六、協(xié)助維護(hù)一樓商場區(qū)域的秩序。掌握活動于商場范圍內(nèi)的客人動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可

疑人要及時報告，并做好控制；一旦發(fā)現(xiàn)或接獲緊急情況、信息，要及時趕赴現(xiàn)

場查處。

七、嚴(yán)格控制客人進(jìn)入職工活動區(qū)和無關(guān)員工穿行于商場區(qū)域。

八、無特殊事故（事件）處理，不得進(jìn)入商場。

九、當(dāng)有客人需要出租車服務(wù)時，及時用對講機通知一號崗值班員安排出租車進(jìn)

入。

工作內(nèi)容：

維持旅游通道秩序，保證門口暢通。

五星級酒店編碼SEC—JD—022

部運營手冊修改號

所屬部室保安部制度齒位責(zé)任制

崗位大堂西口直屬上級部門領(lǐng)班

職位保安員管理對象

核準(zhǔn)人XX日期

資歷要求:

有較強的工作責(zé)任心。

崗位職責(zé)：

一、大堂是客人出入酒店的重要通道，人多情況復(fù)雜，值班保安員要必須注意客

人的動向，細(xì)心觀察，保證酒店和客人生命、財產(chǎn)安全；發(fā)現(xiàn)行動異常的客人，

要報告主管并做好控制。

二、保持高度的警惕，協(xié)助總臺，重點看管好在前臺辦理入住或離店手續(xù)的客人

的行李被人順手拿走。

三、執(zhí)行酒店管理規(guī)定,維護(hù)大堂和兩旁樓梯的秩序，要制止小孩追逐打鬧、高聲

喧嘩、玩弄自動門等現(xiàn)象?？刂坪枚强陀秒娞?，非游客不準(zhǔn)坐電梯上客房；制

止游客進(jìn)入員工內(nèi)部區(qū)域,制止無關(guān)職工穿行大堂。

四、節(jié)假日期間，要協(xié)助俄古羅餐廳維持就餐客人秩序。

五、要防止客人在大堂亂吐、亂丟、亂蹲、亂坐等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)此情況應(yīng)立即勸阻。

六、維護(hù)好大堂出入口、車道的秩序，做好進(jìn)出車輛的疏導(dǎo)工作。

七、注意保護(hù)好大堂室內(nèi)、外的照明燈、花草樹K等，不準(zhǔn)客人隨意損壞；如有

人故意損壞，必須立即前去勸阻并上報酌情處理。大堂設(shè)有賓客休息沙發(fā)，不準(zhǔn)

有人躺在沙發(fā)上，保護(hù)大堂文明的環(huán)境。

八、夜深時要加倍警惕，注意警戒，對23：00以后進(jìn)出大堂的客人要進(jìn)行認(rèn)真觀

察，發(fā)現(xiàn)可疑人員要上前詢問。

九、對外來會客者要協(xié)助總臺進(jìn)行登記，對外出物品查證后放行，對大堂出店的

員工加以勸阻，勸阻無效，及時上報。

十、上班時不得與客人、司機、行李生、服務(wù)員等無關(guān)人員閑聊，以免影響工作。

十二、維護(hù)大堂的秩序，對在大堂發(fā)生爭吵、大聲喧嘩、到處亂串的客人要立即

進(jìn)行婉言勸說和制止，保持大堂的文雅肅靜。

十三、配合協(xié)調(diào)好其他崗位工作。

十四、當(dāng)有客人需要出租車服務(wù)時，及時用對講機通知一號崗值班員安排出租車

進(jìn)入。

工作內(nèi)容：

維護(hù)大堂的秩序等。

五星級酒店編碼SEC—JD—023

部運營手冊修改號

所屬部室保安部制度齒位責(zé)任制

崗位員工通道直屬上級部門領(lǐng)班

職位保安員管理對象

核準(zhǔn)人XX日期

資歷要求：

有較強的工作責(zé)任心。

崗位職責(zé)：

一、認(rèn)真檢查監(jiān)督員工和外單位施工人員出入通道的情況,發(fā)現(xiàn)員工或民工偷

拿酒店財物離開酒店,照章處理。

二、嚴(yán)禁來訪人員和閑散人員、游客進(jìn)出員工通道。

三、兼顧食品倉和垃圾通道員工進(jìn)出情況。

四、保管好餐廳、廚房等的門匙，做好借、還登記手續(xù)。

五、監(jiān)督員工按規(guī)定打上、下班記時卡,對違反規(guī)定者要按章處理。

六、兼顧通道內(nèi)外交通情況,保證出入路口暢通。

七、做好收發(fā)各種報刊、雜志、電信等，急件要及時送交收件人。

八、無人認(rèn)領(lǐng)的郵件,應(yīng)造冊登記，保管存查或退郵政局。

九、不得存放私人物品，每天每班清潔衛(wèi)生一次。

十、記錄好進(jìn)出酒店民工的單位、施工地點、攜帶物品、聯(lián)系部門等。

H^一、認(rèn)真檢查各部員工帶出的隨身物品。

工作內(nèi)容：

認(rèn)真檢查監(jiān)督員工和外單位施工人員出入通道等情況。

五星級酒店編碼SEC—JD—024

部運營手冊修改號

所屬部室保安部制度齒位責(zé)任制

崗位巡邏崗直屬上級部門領(lǐng)班

職位保安員管理對象

核準(zhǔn)人XX日期

資歷要求：

有較強的的工作責(zé)任心。

崗位職責(zé)：

一、按主管要求巡查各樓層，并按規(guī)定使用巡粳棒；注意檢查客房安全情況，消

防設(shè)施完好情況。是否有不安全因素，樓層通道、電插座等是否安全。

二、重點保衛(wèi)VIP住客的安全。

三、每天晚上22:30分后,要到各區(qū)域查詢來訪客人情況,并做好登記備查處理。

四、收集樓層來訪客人登記卡。

五、加強對重點區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)視情況酌情處理。

六、維護(hù)酒店公共場所的正常營業(yè)秩序，做好“七防”防范工作。

七、熟悉酒店的地形及消防設(shè)施的分布及使用常識。

八、對違反酒店規(guī)定，在樓層或客房鬧事、斗毆?員壞客房設(shè)施者勸告其冷靜后,

再將情況上報領(lǐng)班酌情處理

工作內(nèi)容：

負(fù)責(zé)酒店各區(qū)域及各重點要害部位的巡邏防范工作。

五星級酒店編碼SEC—JD—025

部運營手冊修改號

所屬部室保安部制度齒位責(zé)任制

崗位消防監(jiān)控中心直屬上級消防主管

職位保安員管理對象

核準(zhǔn)人XX日期

資歷要求：

有較強的工作責(zé)任心，懂得一定的消防知識。

崗位職責(zé)：

一、要有強烈的崗位責(zé)任心和一絲不茍的工作精神。

二、負(fù)責(zé)監(jiān)控中心24小時輪流值班，熟練消防中心的設(shè)備，能處理小的設(shè)備故

障，做好值班記錄。

三、發(fā)生報警時，迅速進(jìn)行核實，如證實是火警，立即按酒店規(guī)定的報警程序通

知有關(guān)部門，并按火警程序參加滅火工作。

四、時刻保持消防中心設(shè)施設(shè)備的完好齊全，對講機電源充足、通訊順暢、室內(nèi)

干凈整齊。

五、如發(fā)生火警時，按酒店規(guī)定的報警程序及時通知有關(guān)人員及有關(guān)部門處理。

六、發(fā)生火災(zāi)時，要快速趕到現(xiàn)場，準(zhǔn)確迅速啟動和運用設(shè)備，沉著冷靜的協(xié)助

領(lǐng)導(dǎo)組織滅火自救工作。

七、按要求做好設(shè)備檢測。

八、熟練掌握監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備

異常，故障，要立即報告主管，并通知技術(shù)人員及時修理，不得擅自擺弄。

九、密切注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)異常，立即定點錄像，及時上報主管。

十、監(jiān)控中心禁止無關(guān)人員進(jìn)入，其它部門（包括部門經(jīng)理）確因工作來監(jiān)控室,

必須經(jīng)得總經(jīng)理、副總經(jīng)理批準(zhǔn)，并作好記錄。

十一、認(rèn)真負(fù)責(zé)監(jiān)督好各部門、各崗位值班情況，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并上很。

十二、監(jiān)控中心錄像硬盤在未經(jīng)總經(jīng)理、副總經(jīng)理的同意下不準(zhǔn)任何人拿走或

查看。

十三、消防監(jiān)控中心人員要愛護(hù)好設(shè)備，延長機器的使用壽命，不得擅自拆整

設(shè)備。

十四、交接班時，應(yīng)將當(dāng)班時發(fā)現(xiàn)或需注意的屏幕情況報告接班人，接班人應(yīng)

按上一班的工作情況和檢查情況進(jìn)行必要的登記。

十五、做好機房的衛(wèi)生，對部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)認(rèn)真完成。

十六、機房要地，未經(jīng)批準(zhǔn)非值班人員嚴(yán)禁入內(nèi)。

十七、如酒店某部門或外單位需查看監(jiān)控錄像，必須按“監(jiān)控中心查看錄像操作

程序”執(zhí)行。

工作內(nèi)容：

負(fù)責(zé)監(jiān)控酒店各區(qū)域。

五星級酒店編碼SEC-P&P-026

部運營手冊修改號

所屬部室保安部制度政策、標(biāo)準(zhǔn)、程序

分部門保安部經(jīng)理工作檢查制

制度名稱

制定人XX度

核準(zhǔn)人XX日期

標(biāo)準(zhǔn)程序：

一、堅決貫徹“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，定時、不定時的檢查酒店各部門落實

安全制度的情況。

二、經(jīng)常檢查酒店消防設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)，組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊做好防范工作，預(yù)

防火災(zāi)的發(fā)生。

三、經(jīng)常檢查停車場值班的執(zhí)行情況，特別是對外帶物品的管理情況，堵塞漏洞，

防止酒店物品的遺失。

四、經(jīng)常檢查消防監(jiān)控中心值班記錄本和消防主機系統(tǒng)的運行情況。

五、根據(jù)“預(yù)防為主”的原則，組織酒店安全委員會對酒店各部門開展以“七防”

（防火、防盜、防搶、防騙、防破壞、防泄密、防治安災(zāi)害事故）為中心的安全

大檢查。

六、加強對貴重物品的保管，現(xiàn)金票證等要害部位的安全檢查。

七、檢查督促部門下屬人員認(rèn)真落實各崗位職責(zé)，確保酒店范圍內(nèi)保持良好的治

安程序。

八、經(jīng)常檢查本部門在崗人員的儀容、儀表及敬禮制度的落實情況。

九、檢查本部門主管工作的執(zhí)行情況。

十、檢查本部門區(qū)域的衛(wèi)生情況。

十一、每月組織部門骨干對酒店各重點要害部位進(jìn)行一次大檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時

上報酒店領(lǐng)導(dǎo)，提出整改措施并督促落實。

五星級酒店編碼SEC-P&P-027

部運營手冊修改號

所屬部室保安部制度政策、標(biāo)準(zhǔn)、程序

分部門保安部

制度名稱服務(wù)達(dá)標(biāo)制度

制定人XX

核準(zhǔn)人XX日期

標(biāo)準(zhǔn)程序：

一、建立健全酒店各項安全制度，負(fù)責(zé)審核酒店其他部門擬定的安全規(guī)定并督促

實施。

二、根據(jù)“預(yù)防為主”原則，開展以七防（防火、防盜、防搶、防騙、防破壞、

防泄密、防治安災(zāi)害事故）為中心的安全教育、法制教育和安全大檢查。

三、強化保安隊伍的管理，加強綜合素質(zhì)方面的培訓(xùn)。

四、做好酒店內(nèi)部安全防范工作，并做到“召之則來、來之能站、站之能勝二

五、做好酒店重大接待及會議的安排工作。

六、加強對貴重物品、物資、現(xiàn)金、票證等要害位置安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行制度，

堵塞漏洞，防止事故的發(fā)生。

七、加強對酒店外圍公共區(qū)域的巡視，避免人為的破壞酒店設(shè)施現(xiàn)象或有損酒店

形象的行為發(fā)生，及時清趕各類閑雜人員。

八、負(fù)責(zé)對車輛的指揮停放，并有禮貌的對客服務(wù)，體現(xiàn)酒店服務(wù)工作的本質(zhì)，

并做到“內(nèi)緊外松”的工作原則。

九、按照酒店與各部門簽訂的“消防治安責(zé)任書”中的細(xì)節(jié)對各部門、各班組進(jìn)

行安全防范措施進(jìn)行檢查、督促、做好考核工作。

十、實施安全監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時發(fā)放整改通知，并做好整改工作。

十一、配合酒店人事部做好對酒店員工的入職安全培訓(xùn)及定期的安全培訓(xùn)，提高

員工的安全防范意識及專業(yè)業(yè)務(wù)技能。

十二、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理好酒店與上級公安、消防部門之間的關(guān)系，便于日常安全

工作的開展。

十三、強化保安隊伍的儀容儀表、禮節(jié)禮貌工作，見客人主動服務(wù)方面的工作，

并要求見到總經(jīng)理、副總經(jīng)理必須執(zhí)行敬禮，見到部門負(fù)責(zé)人陪同穿制服的公安、

消防等人員時敬禮的制度。

十四、隨時做好突發(fā)事件的準(zhǔn)備工作，特別是晚茶餐廳，多巡查、多關(guān)注，發(fā)現(xiàn)

異常情況及時采取防范處理工作。

五星級酒店編碼SEC-P&P-029

部運營手冊修改號

所屬部室保安部制度政策、標(biāo)準(zhǔn)、程序

分部門保安部酒店安全隱患成

制度名稱本核算控制管理

制定人XX

制度

核準(zhǔn)人XXII期

標(biāo)準(zhǔn)程序：

一、保安部內(nèi)所有設(shè)施、設(shè)備要嚴(yán)格按“設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度”執(zhí)行。

二、部門內(nèi)的對講機、電池、充電器、電筒等物品未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意不允許帶

出酒店。

三、使用正確的操作方法進(jìn)行操作消防報警聯(lián)動主機和閉路電視監(jiān)控等系統(tǒng)，

堅決杜絕操作不當(dāng)而造成系統(tǒng)損壞。

四、酒店內(nèi)配置的手提式滅火器、應(yīng)急燈、指示牌等安全設(shè)施統(tǒng)一由保安部管

理，任何部門都不準(zhǔn)私自動用或移動擺放位置。

五、經(jīng)常檢查消火栓內(nèi)的水帶、水槍并進(jìn)行有效保養(yǎng)，延長使用壽命。

六、各崗位配置的各項器材必須嚴(yán)格按照交接班程序交接，以免丟失和損壞。

七、消防中心主管負(fù)責(zé)定期、不定期對部門所有配置的各種器材清點并檢查狀

態(tài)。

八、用科學(xué)的方法走消防報警主機及監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行定期的維護(hù)與保養(yǎng)。

九、酒店內(nèi)如增加安全設(shè)施設(shè)備必須通過各方面的咨詢了解，決定有無必要配

置等C盡最大限度節(jié)約投資成本并報酒店總經(jīng)理審批C

十、水泵房內(nèi)的各種器材必須與工程部配合定期進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，延長其使用

壽命。

十一、部門負(fù)責(zé)人嚴(yán)格監(jiān)督酒店安全設(shè)施、設(shè)備的運行狀態(tài)及使用等避免造成

人為的損壞。

五星級酒店編碼SEC-P&P-032

保安部運營手冊修改號

所屬部室保安部制度政策、標(biāo)準(zhǔn)、程序

分部門保安部財產(chǎn)出店管理制

制度名稱

制訂人XX度

核準(zhǔn)人XXII期

標(biāo)準(zhǔn)程序:

一、酒店各部門員工攜帶物品出酒店時，需開具酒店物品出門條，先由攜帶物品

者認(rèn)真填寫攜帶物品名稱及數(shù)量，必要時需注明帶出原因，填好后由部門負(fù)責(zé)人

先簽字，在交由保安部經(jīng)理簽字確認(rèn)。職工通道保安員看到保安部經(jīng)理簽字并核

對帶出物品后才可放行，四號鹵值班員再次對帶出物品核對并在出門條上簽字，

撕下一聯(lián)交保安部內(nèi)勤留底方可放行。

二、各部門出售廢舊物品時，出售部門負(fù)責(zé)填寫物品出門條交部門負(fù)責(zé)人簽字，

由財務(wù)部對售款簽收后財務(wù)部負(fù)責(zé)人簽字，最后交由保安部簽字。職工通道保安

員看到財務(wù)部經(jīng)理的簽字及保安部經(jīng)理的簽字并核對帶出物品后才讓收購廢品

人帶出該物品，四號崗值班員再次對帶出物品核對并在出門條上簽字，撕下一聯(lián)

交保安部內(nèi)勤留底方可放行。

三、外施工單位帶出自己的工具及物品時，由攜帶物品人認(rèn)真填寫攜帶出物品名

稱及數(shù)量，交保安部經(jīng)理簽字，再由工程部經(jīng)理檢查核實后簽字確認(rèn)。職工通道

保安員看到工程部經(jīng)理的簽字及保安部經(jīng)理的簽字并核對帶出物品后才可放行，

四號崗值班員再次對帶出物品核對并在出門條上簽字，撕下i聯(lián)交保安部內(nèi)勤留

底方可放行。

五星級酒店編碼SEC-P&P-041

保安部運營手冊修改號

所屬部室保安部制度政策、標(biāo)準(zhǔn)、程序

分部門保安部外單位人員進(jìn)入

制度名稱酒店施工的管理

制訂人XX

制度

核準(zhǔn)人XX日期

標(biāo)準(zhǔn)程序:

一、為了加強對外單位人員進(jìn)入酒店內(nèi)部區(qū)域的管理，確保酒店的安全，特制定

本管理規(guī)定。

二、外單位人員因工程施工、設(shè)備檢修等原因需進(jìn)入酒店內(nèi)部區(qū)域活動，超過1

天以上，必須到消防中心辦理臨時出入證。

三、外單位人員進(jìn)入酒店辦理臨時出入證程序：

1、由施工單位負(fù)責(zé)人弋表全體施工人員到雇請部門開具證明，然后到保安部辦

公室統(tǒng)一辦理臨時出入證。

2、辦理臨時出入證需提供全體人員有效身份證或有效的身份證明以及近照兩張,

技術(shù)工種或特殊工種的還要出具相關(guān)的崗位資格證書正本，復(fù)印件無效。

3、消防中心經(jīng)辦人核查施工單位填報人數(shù)、姓名、性別、年齡、身份證號碼無

誤后按辦理臨時出入證程序登記辦理，每證使用期限為3個月，3個月后仍要施

工，務(wù)必到保安部辦公室重新辦理手續(xù)。如因特殊情況需要辦理1年期的，須經(jīng)

酒店副總以上人員在開具的證明上簽名確認(rèn)后才能辦理。

4、只需T作1至2天的T程人員,可免交相片，但要在出入證卜注明有效期為

3天；辦理施工證時?，經(jīng)辦人員需將申請辦證人的相片按順序貼好，并登記辦證

人的身份證號碼、地址、施工隊名稱、施工證號碼，注明經(jīng)辦人工號，收取押金

5元，有特殊情況經(jīng)保安部經(jīng)理批準(zhǔn)可免收費。

5、經(jīng)辦人員辦完證后，要向施工人員講清楚酒店施工管理規(guī)定，要求嚴(yán)格按規(guī)

定在酒店內(nèi)活動。

6、長期在酒店施工的人員須與酒店簽定《五星級酒店施工安仝責(zé)任書》

四、進(jìn)酒店工作人員須嚴(yán)格遵守以下規(guī)定：

1、進(jìn)入酒店內(nèi)必須佩帶《臨時出入證》，從員工通道進(jìn)出，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)走

正門口、旅行通道、東、西光棚、收貨通道、K區(qū)一樓進(jìn)入泗店。

2、施工時如果要動火作業(yè)，必須按酒店施工規(guī)定辦理《臨時動火作業(yè)許可證》

在當(dāng)天動火前辦理審批手續(xù)，并采取有效防范措施方可進(jìn)行，如不辦理審批手續(xù),

或者不采取有效防范措施，以致出了事故，給酒店造成損失，要追究事故責(zé)任人

和施工單位負(fù)責(zé)人的責(zé)任，并需賠償酒店經(jīng)濟損失。如造成嚴(yán)重事故的要承擔(dān)法

律責(zé)任。

3、在酒店內(nèi)活動要嚴(yán)格按酒店員工行走路線行走，只能在工作場地內(nèi)活動，無

故不得進(jìn)入大堂、餐廳、樓層及與工作無關(guān)的場所，不得乘搭客用電梯和使用客

用服務(wù)設(shè)施。

4、不得盜竊酒店、客人和員丁的財物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將送交公安機關(guān)處理.

5、任何施工人員不得在酒店內(nèi)吸煙，否則將對其進(jìn)行罰款100元的處理。

6、在酒店內(nèi)工作應(yīng)講究文明禮貌，注意環(huán)境衛(wèi)生，不得亂扔施工廢物，不得使

用客用服務(wù)設(shè)施和員工福利設(shè)施（如沖涼房，更衣室）。

7、在酒店施工期間要愛護(hù)泗店的設(shè)施設(shè)備，如有損壞要如實報告并賠償損失。

8、施工人員不得在施工現(xiàn)場私人會客，嚴(yán)禁在工地留宿熟人朋友，不得在施工

倉庫內(nèi)小休和吸煙。

9、施工動火部位的滅火器材，原則上由施工隊自備，如需借用，