物業(yè)企業(yè)保安部量化管理手冊(cè)范本

北京裕展物業(yè)管理有限公司

ZWXIGROTTHPROPERTYmAGEMENTCO.LTD

北京裕展物業(yè)管理管控有限公司

中科院軟件園相關(guān)項(xiàng)目管理管控中心

保

安

部

量

化

管

理

手

冊(cè)

二零零三年十月十五日

顧客滿(mǎn)意是我們永遠(yuǎn)的追求

一一裕展服務(wù)宗旨

以誠(chéng)摯的服務(wù)，讓顧客滿(mǎn)意；

以規(guī)范的管理管控，走精品之路;

以創(chuàng)新的理念，創(chuàng)裕展品牌。

裕展服務(wù)方針

刖百

保安部是現(xiàn)代物業(yè)管理管控的重要組成部分。保安部是物業(yè)的保衛(wèi)組織，是

負(fù)責(zé)物業(yè)安全保衛(wèi)工作的職能部門(mén)，受物業(yè)總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，具體負(fù)責(zé)物業(yè)所屬相

關(guān)項(xiàng)目的安全保衛(wèi)工作。保安部在業(yè)務(wù)上接受物業(yè)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的指導(dǎo)，并依法

配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行工作。

第一章組織機(jī)構(gòu)

第一節(jié)保安部機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則

現(xiàn)代化的管理管控中各種機(jī)構(gòu)的設(shè)置，都要力求精簡(jiǎn)、統(tǒng)一、有效，物業(yè)管理管控機(jī)

構(gòu)也不例外。

一、精簡(jiǎn)：既機(jī)構(gòu)、因事設(shè)職、職責(zé)分明，工作量飽滿(mǎn)，工作程序簡(jiǎn)化，機(jī)構(gòu)層次少，效

率高。

二、統(tǒng)一：既安全機(jī)構(gòu)內(nèi)部實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮，物業(yè)安全工作成為統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)。

三、行效：既安全工作要講究時(shí)效和辦事速度，使安全機(jī)構(gòu)成為速度快、效率高的機(jī)構(gòu)。

另外，還應(yīng)符合下列原則：

（一）與物業(yè)管理管控體制相適應(yīng)的原則：

（二）與物業(yè)管理管控相關(guān)項(xiàng)目的規(guī)模水平相適應(yīng)的原則：

（三）與所管相關(guān)項(xiàng)目安全設(shè)施相適應(yīng)的原則：

（四）與所承擔(dān)的安全保衛(wèi)任務(wù)相適應(yīng)的原則：

第二節(jié)保安部任務(wù)和職責(zé)

一、常開(kāi)展消防安全和法制教育，使職工、業(yè)土、租戶(hù)牢固樹(shù)立“安全第一”的觀念，提

高對(duì)安全保衛(wèi)工作的認(rèn)識(shí)。

二、逐步建立健全安全防范管理管控制度，積極推行安全保衛(wèi)崗位責(zé)任制。

三、加強(qiáng)園區(qū)和家屬區(qū)內(nèi)部的治安管理管控，維護(hù)內(nèi)部治安秩序，為業(yè)主、租戶(hù)創(chuàng)造安全

舒適的居住或辦公環(huán)境。

四、做好園區(qū)和家屬區(qū)的消防管理管控工作，督促檢查逐級(jí)落實(shí)情況。

五、做好交通疏導(dǎo)工作，確俁園區(qū)的交通暢通，避免交通事故的發(fā)生。

六、協(xié)助公安機(jī)關(guān)查處治安案件和偵破一般刑事案件。

七、做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)園區(qū)的安全保衛(wèi)工作。

八、做好涉外管理管控工作。

九、協(xié)助公安機(jī)關(guān)查處破壞事件和治安災(zāi)害事故。

十、調(diào)解所管物業(yè)相關(guān)項(xiàng)目?jī)?nèi)的各種糾紛、控制事態(tài)、防止各種惡性事件發(fā)生。

第三節(jié)保安部組織架構(gòu)圖

第四節(jié)保安部人員工作范圍

一、保安部主管：全而負(fù)責(zé)俁安部的管理管控工作。

二、中控值班員：負(fù)責(zé)中控室防火、防盜設(shè)備的值機(jī)，參與突發(fā)事件的處理。

三、保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)：全面負(fù)責(zé)保安隊(duì)的勤務(wù)和日常管理管控工作，參與突發(fā)事件的處理工作。

四、保安隊(duì)隊(duì)員：負(fù)責(zé)保安部勤務(wù)的具體執(zhí)行工作。

第五節(jié)保安部量化管理管控目標(biāo)

一、管理管控相關(guān)項(xiàng)目實(shí)行封閉式管理管控，保安工作在量化管理管控的基礎(chǔ)上向智能化

邁進(jìn)。

二、運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行現(xiàn)代化管理管控。

三、各級(jí)保安人員工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)：將保安人員的值勤、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、生活用量化管

理管控達(dá)到規(guī)范、統(tǒng)一。

四、認(rèn)真作好“四放”工作，設(shè)備、措施、人員、管理管控到位。

五、園區(qū)和家屬區(qū)無(wú)重大火災(zāi)，定期舉辦消防演習(xí)。

六、園區(qū)無(wú)重大交通事故，做到人車(chē)分流、管理管控到位，定期進(jìn)行交通安全宣傳。

七、危及員工、業(yè)主、客戶(hù)安全處有明顯警示標(biāo)志，有防范措施。

第六節(jié)保安部量化管理管控標(biāo)準(zhǔn)

一、員工、業(yè)主滿(mǎn)意率95%以上；

二、刑事、治安案件發(fā)案率￡%以下；

三、消防設(shè)備、設(shè)施完備、完好率100%：

四、保安員肉位合格率90%以上；

五、員工脫落率5%以下；

第二章崗位職責(zé)和工作量化實(shí)施細(xì)則

一、保安部主管崗位職責(zé)和工作量化實(shí)施細(xì)則

（一）、保安部主管崗位職責(zé)

基本職能：熟悉國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，帶領(lǐng)全體保安人員，認(rèn)真

完成一切與保衛(wèi)園區(qū)和家屬區(qū)的財(cái)產(chǎn)、員工、業(yè)主、租戶(hù)安全有關(guān)的工作。負(fù)責(zé)制定保安部

工作相關(guān)計(jì)劃并組織實(shí)施、組織保安人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、監(jiān)督檢杳保安人員對(duì)公司各項(xiàng)

規(guī)章制度的執(zhí)行情況、全面管理管控保安部的工作。

一、貫徹執(zhí)行國(guó)家和當(dāng)?shù)卣C布的各項(xiàng)安全法規(guī)，組織有關(guān)人員積極做好園區(qū)的消防、

安全工作。全面負(fù)責(zé)園區(qū)的安全工作，保證各項(xiàng)安全措施為落實(shí)和執(zhí)行。

二、熟悉本園區(qū)的內(nèi)外環(huán)境，研究容易出現(xiàn)的各項(xiàng)隱患，向管理管控中心行政管理管控部

門(mén)提出切實(shí)可行的安全措施。確保園區(qū)內(nèi)員工、業(yè)主、租戶(hù)的人身、財(cái)產(chǎn)安全，盡可

能地避免損失和違法行為的發(fā)生。

三、與國(guó)家職能部門(mén)及當(dāng)?shù)毓?、消防機(jī)關(guān)保持有效的合作，配合政府有關(guān)部門(mén)對(duì)園區(qū)發(fā)

生的各類(lèi)案件進(jìn)行調(diào)查。

四、負(fù)責(zé)防火安全委員會(huì)的日常工作，協(xié)助各部門(mén)建立義務(wù)防火組織，建立各部門(mén)的安全

防火制度并對(duì)義務(wù)防火員進(jìn)行防滅火知識(shí)、技能培訓(xùn)。

五、當(dāng)有黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人及外國(guó)首腦等重要賓客來(lái)園區(qū)參觀、視察時(shí)，組織、制定、實(shí)施

特殊警衛(wèi)合適的方案。確保重要賓客的人身財(cái)產(chǎn)安全。

六、同公司各部門(mén)保持良好的關(guān)系。辦助各部門(mén)各重點(diǎn)部位制定完善逐級(jí)崗位貢任制，組

織公司員工培訓(xùn)，講授有關(guān)安全和消防知識(shí)。

七、熟知本部門(mén)的職責(zé)、職權(quán)、工作環(huán)境，定期組織召開(kāi)安保會(huì)議，并根據(jù)社會(huì)治安情況

和季節(jié)變化調(diào)整工作重點(diǎn)。

八、負(fù)責(zé)制定保安部人員工作安排，并檢查指導(dǎo)下屬人員工作，制定改進(jìn)相關(guān)計(jì)劃或措施，

糾正不良傾向。

九、代表保安部向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。簽署保安部備忘錄、日?qǐng)?bào)、申請(qǐng)報(bào)告、保安部預(yù)算、

培訓(xùn)相關(guān)計(jì)劃等公文，并提交公司行政領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)負(fù)責(zé)人審批。

十、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。

（二）、保安部主管工作量化實(shí)施細(xì)則

嚴(yán)格遵守公司的上下班時(shí)間，星期一至星期五每天早上：8：00簽到，下午：17：30

簽退。做到不遲到不早退。

二、每天：8：00—8：30；11：30—12：00；13：00—13：30：17：00—17：30檢查檢

查園區(qū)、家屬區(qū)安全情況和保安各崗值勤及中控室值班員值班情況，發(fā)現(xiàn)安全問(wèn)題及

時(shí)安排處理.：發(fā)現(xiàn)保安人員值勤問(wèn)題及時(shí)糾正，嚴(yán)格執(zhí)行公司的考核制度。因工作原

因不能按時(shí)檢查時(shí)，可在其余工作時(shí)間段完成，但每天不得少于四次檢查。

三、每天：22：00-22：30重點(diǎn)檢查1升、仰樓大堂崗值勤情況和清樓情況.

四、每天：8：30—11：00：13：30—16：00處理保安部日常工作。（1〉接電話時(shí)應(yīng)在電

話鈴響三聲之內(nèi)接起，尹說(shuō)：“您好！保安部。”（2）遇有員工、業(yè)主來(lái)保安部時(shí)，應(yīng)

主動(dòng)起立讓座，使用文明語(yǔ)言。（3）遇有員工、業(yè)主需要辦理車(chē)證或停車(chē)泊位時(shí)，應(yīng)

在10分鐘之內(nèi)完成。（4）遇有員工、業(yè)主報(bào)失物品時(shí)，應(yīng)在3分鐘之內(nèi)了解清楚情況，

然后在1分鐘之內(nèi)安排巡邏崗負(fù)責(zé)查找，同時(shí)安排大門(mén)崗注意盤(pán)查。（5）遇有需要開(kāi)

動(dòng)火證時(shí)必須親自到動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)檢查是否具備動(dòng)火條件和防火措施的落實(shí)情況（6）遇有

公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)時(shí)，應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理。（7）遇有公司其他部門(mén)需要協(xié)

作時(shí)，應(yīng)根據(jù)其他部門(mén)要求安排組織實(shí)施。

五、遇有緊急突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)在3分鐘之內(nèi)趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，組織保安人員按緊急突發(fā)

事件工作流程處理。

六、每天：16：00-16：30紐織保安隊(duì)員進(jìn)行安保理論知識(shí)學(xué)習(xí)：16：30-17：00組織保

安隊(duì)員進(jìn)行軍事訓(xùn)練。

七、每周二上午檢查保安隊(duì)和中控室衛(wèi)生情況。

八、每周五上午收集整理保安部各崗值勤登記資料。

九、每周五：14：00參加管理管控中心部門(mén)工作例會(huì)，匯報(bào)本周工作情況和下周工作相關(guān)

計(jì)劃及需要其他部門(mén)協(xié)作的工作。

卜、每周五：17：30-18：0D組織召開(kāi)保安隊(duì)工作例會(huì)，總結(jié)本周工作情況，傳達(dá)公司例

會(huì)有關(guān)精神。

十一、每月月底負(fù)責(zé)制定并上報(bào)保安部月工作相關(guān)計(jì)劃。

十二、每月30日組織中控室值班員召開(kāi)工作例會(huì)，總結(jié)本月工作情況，布置下月工作，并

組織值班員進(jìn)行園區(qū)和家屬區(qū)的防火安全S項(xiàng)檢查。

十三、根據(jù)消防法的規(guī)定，每年負(fù)責(zé)園區(qū)的消防設(shè)施、器材的臉修工作。

十四、負(fù)責(zé)保安部季度、年度費(fèi)用的預(yù)算和上報(bào)工作。

十五、負(fù)責(zé)保安部年度工作相關(guān)計(jì)劃和總結(jié)工作。

十六、負(fù)責(zé)制定并組織各種安全宣傳R的宣傳活動(dòng)。

二、消防中控值班員崗位職責(zé)和工作量化實(shí)施細(xì)則

（一）、消防中控值班員崗位職責(zé)

一、值班員應(yīng)熟悉中控室各種設(shè)備的基本原理、功能，熟練掌握操作技能，負(fù)責(zé)設(shè)備的監(jiān)

視和運(yùn)行。

二、中控室實(shí)行24小時(shí)值班制度，值班員必須嚴(yán)格遵守值班制度，工作中集中精力、頭腦

清醒、反映敏捷、快速認(rèn)真的確認(rèn)和處理每個(gè)報(bào)警。

三、認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練掌握中控室各種設(shè)備的正確操作方法和滅火器的使用方法，

能夠有效的組織現(xiàn)場(chǎng)人員撲救初期火災(zāi)。

四、熟悉園區(qū)的建筑結(jié)構(gòu)、布局和重點(diǎn)部位的位置，檢查報(bào)警要迅速準(zhǔn)確，不能憑經(jīng)驗(yàn)辦

事。工作期間嚴(yán)格遵守中控室各項(xiàng)管理管控規(guī)定，認(rèn)真如實(shí)填與中控室工作H志兒各

種工作記錄。

五、隨時(shí)掌握中控室各種設(shè)備的運(yùn)行情況，積極配合工程技術(shù)人員進(jìn)行修理、維護(hù)，不得

擅自拆卸、挪用或停用，時(shí)刻維護(hù)各種設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

六、值班人員無(wú)權(quán)出借機(jī)房?jī)?nèi)任何機(jī)器設(shè)備和通訊設(shè)備，機(jī)房所配機(jī)器設(shè)備、器材要愛(ài)護(hù)

使用，非值班人員不得隨意操作機(jī)器設(shè)備。

七、根據(jù)保安部的安排，積極配合主管做好每月的防火安全檢查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除各

種安全隱患。

八、嚴(yán)格遵守交接班制度，接班人員未到時(shí)，交班人員不得離開(kāi)，接班人員應(yīng)認(rèn)真檢查設(shè)

備的工作狀況，交班人員應(yīng)如實(shí)交待本班工作情況。

九、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作。

（二）、中控室值班員工作量化實(shí)施細(xì)則

一、中控室實(shí)行24小時(shí)值班制度，分白班和夜班。白班時(shí)間為8：00-20：00；夜班時(shí)間

為20：00—次日8：000值班員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，做到不遲到不早退。

二、值班人員必須嚴(yán)格遵守交接班制度，接班人員應(yīng)提前15分鐘到崗，做好上崗前的各項(xiàng)

準(zhǔn)備工作，包括處理個(gè)人事物、打好開(kāi)水、換好工裝等。

三、交班人員應(yīng)在下班前15分鐘做好交班的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括檢查消防報(bào)警系統(tǒng)、智能

防盜系統(tǒng)的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況、打掃中控室的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備的擦塵、清點(diǎn)值勤

用品和各部位鑰匙，如實(shí)填寫(xiě)工作日志和各種工作記錄（包括電話記錄、報(bào)案登記、

值勤用品領(lǐng)取登記、鑰匙領(lǐng)取登記、1#、4#樓員工加班登記、物資出門(mén)條記錄等），匯

總本班工作情況和遺留問(wèn)題：

四、交接班人員提前5分鐘進(jìn)行工作交接，交接合適的內(nèi)容包括：檢查消防報(bào)警系統(tǒng)、智

能防盜系統(tǒng)的設(shè)備運(yùn)行情況，清點(diǎn)值勤物品和各部位的鑰匙，電話卡的使用情況，中

控室的衛(wèi)生情況及本班的遺留問(wèn)題和注意事項(xiàng)等。

五、交接雙方確認(rèn)后填寫(xiě)交接記錄，接班人員開(kāi)始上班，交班人員下班。

六、值班人員在值班期間如發(fā)生消防報(bào)警系統(tǒng)、智能防盜系統(tǒng)報(bào)警時(shí)，應(yīng)在報(bào)警鈴響三聲

之內(nèi)準(zhǔn)確的確認(rèn)出報(bào)警種類(lèi)和地點(diǎn)，并在30秒之內(nèi)用對(duì)講機(jī)通知巡邏警衛(wèi)進(jìn)行確認(rèn)。

警衛(wèi)確認(rèn)后如屬于誤報(bào)情況，應(yīng)填寫(xiě)工作記錄。屬于設(shè)備故障，在填寫(xiě)完工作記錄后

15分鐘之內(nèi)聯(lián)系工程部進(jìn)行維修并將情況匯報(bào)給保安部主管。如屬于真實(shí)報(bào)警，按保

安部緊急突發(fā)事件處置預(yù)案執(zhí)行。

七、值班人員在值班期間應(yīng)嚴(yán)格遵守中控室電話使用管理管控規(guī)定，在電話鈴響三聲之內(nèi)

必須接起，使用文明用語(yǔ)：“您好！中控室”，如遇有員工、業(yè)主、客戶(hù)電話咨詢(xún)時(shí)，

應(yīng)耐心解答，并在3分鐘之內(nèi)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)處理，同時(shí)做好記錄。

八、值班人員在值班期間如遇有員工、.業(yè)主、客戶(hù)報(bào)案時(shí)，應(yīng)在3分鐘之內(nèi)了解清情況后，

在1分鐘之內(nèi)通知巡邏警衛(wèi)負(fù)責(zé)查找，通知大門(mén)崗注意盤(pán)查，同時(shí)將情況上報(bào)保安部

主管，并做好報(bào)案記求。

九、如遇向區(qū)大門(mén)崗在值勤中發(fā)生突發(fā)情況時(shí)，應(yīng)在15秒之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，控制事態(tài)的發(fā)展，

同時(shí)通知警衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)。將當(dāng)事人帶到中控室，上報(bào)保安部主管，

卜、遇有執(zhí)法部門(mén)的人員、車(chē)輛因工作原因進(jìn)入園區(qū)時(shí)，應(yīng)在1分鐘之內(nèi)上報(bào)保安部主管，

并負(fù)責(zé)接待，等主管趕到后，根據(jù)主管的指令執(zhí)行。

十一、每天夜班人員在22：30負(fù)責(zé)將1#、4#樓大門(mén)鑰匙交給警衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)，在警衛(wèi)人員閉樓結(jié)

束后11：10將鑰匙收回，并做好鑰匙的領(lǐng)取登記工作。

I?二、每天夜班人員在23：00以后如遇1#、4#加班人員加班結(jié)束要求開(kāi)門(mén)時(shí)應(yīng)在1分鐘之

內(nèi)通知巡邏警衛(wèi)負(fù)責(zé)開(kāi)門(mén)。

十二、每月30日參加保安部工作例會(huì)。并根據(jù)主管的安排對(duì)同區(qū)進(jìn)行防火安全專(zhuān)項(xiàng)檢查。

三、警衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)和工作量化實(shí)施細(xì)則

（一）警衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)

直接上級(jí)：保安部主管

督導(dǎo)下級(jí)：保安隊(duì)全體人員

一、協(xié)助保安部主管開(kāi)展日常工作，具體執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制定。

二、對(duì)當(dāng)天工作做好相關(guān)計(jì)劃安排，督導(dǎo)警衛(wèi)及臨時(shí)工作人員具體實(shí)施。

三、開(kāi)展對(duì)警衛(wèi)人員思想教育、安全教育及崗位培訓(xùn)工作。

四、協(xié)調(diào)各警衛(wèi)班組的工作，對(duì)外部門(mén)請(qǐng)求配合的事情努力完成。

五、參與制定重大活動(dòng)的安全保衛(wèi)合適的方案，并負(fù)責(zé)重大活動(dòng)安保工作的現(xiàn)場(chǎng)指揮。

六、負(fù)責(zé)處理警衛(wèi)人員不能解決的事件，遇緊急突發(fā)事件做出迅速反應(yīng)，合理安排部署，

并組織消防警衛(wèi)人員現(xiàn)場(chǎng)處理重大事件，及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。

七、根據(jù)公安部門(mén)的要求及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示，提出對(duì)園區(qū)安保工作的具體相關(guān)計(jì)劃及措施，

根據(jù)保安部經(jīng)理指不配合公安機(jī)關(guān)對(duì)刑事、治安案件進(jìn)行調(diào)查。

八、審閱警衛(wèi)日常各項(xiàng)報(bào)表、記錄、召開(kāi)周例會(huì)和班前、班后例會(huì)。

九、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

（二）、警衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)工作量化實(shí)施細(xì)則

一、警衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)警衛(wèi)隊(duì)的勤務(wù)和日常管理管控工作，每天2：00-3：00：7：00-8：

00；9：00—10：00；11：00—12：00；13：00—14：00；17：00—18：00：19：00-

20：00：23：00—24：00檢查警衛(wèi)各崗值勤、著裝、儀容儀表、禮節(jié)禮貌和自行車(chē)的

擺放、機(jī)動(dòng)車(chē)的停放等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。如工作原因不能查崗時(shí)，可在其他

時(shí)間段檢查，但白班不得少于6次查崗，夜班不得少于2次查崗。

二、每天16：00-16：30：16：30-17：00帶領(lǐng)保安隊(duì)員參加保安部主管組織的理論學(xué)習(xí)

和軍事訓(xùn)練。

三、每天22：30—23：00檢查1#、4#樓的清（閉）樓工作。

四、遇有突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，白天應(yīng)在3分鐘之內(nèi)、夜間應(yīng)在5分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并按照

保安部緊急突發(fā)事件預(yù)窕處理。

五、遇有各崗位值勤工作登記表用完時(shí)，負(fù)責(zé)將舊登記表收集整理上交中控室存檔，同時(shí)

補(bǔ)發(fā)新的登記表。

六、每天20：00—20：15組織保安隊(duì)點(diǎn)名。

七、每周五17：30-18：00帶領(lǐng)保安隊(duì)員參加主管組織的工作例會(huì)。

八、每周日20：00-20：30組織保安隊(duì)召開(kāi)周工作例會(huì)，講評(píng)本周工作，布置下周工作。

九、每月30日參加保安部的防火安全專(zhuān)項(xiàng)檢查工作。

十、每季度向主管將保安隊(duì)的工作、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練情況和隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)以書(shū)面形式上報(bào)給

保安部主管。

四、警衛(wèi)班長(zhǎng)崗位職責(zé)和工作量化實(shí)施細(xì)則

（一）、警衛(wèi)班長(zhǎng)崗位職責(zé)

直接上級(jí)：警衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)

督導(dǎo)下級(jí)：警衛(wèi)人員

一、在警衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本班的勤務(wù)和日常管理管控工作。

二、負(fù)責(zé)對(duì)警衛(wèi)人員和所轄區(qū)域的安全管理管控工作。

三、帶領(lǐng)警衛(wèi)人員，認(rèn)真搞好安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)格檢查、督促警衛(wèi)人員落實(shí)崗位貢任制。

四、上情下達(dá)，下情上報(bào)，及時(shí)向上級(jí)反饋各種信息，落實(shí)上級(jí)的指示精神和工作安排。

五、加強(qiáng)法律知識(shí)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)法制觀念，掌握?qǐng)@區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作規(guī)律、特點(diǎn)，時(shí)刻維護(hù)

園區(qū)安全的工作生活秩序。

六、認(rèn)真做好本班警衛(wèi)的考勤、考績(jī)工作，如實(shí)記錄、處理各種情況，交接班后向警衛(wèi)隊(duì)

長(zhǎng)進(jìn)行匯報(bào)。

（二）警衛(wèi)班長(zhǎng)工作量化實(shí)施細(xì)則

一、警衛(wèi)班長(zhǎng)在警衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下全而負(fù)責(zé)本班勤務(wù)和日常管理管控工作，根據(jù)警衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)

的安排，帶領(lǐng)全班完成值勤任務(wù)和學(xué)習(xí)訓(xùn)練工作。

二、在.上崗前15分鐘，督促全班人員做好上崗前的準(zhǔn)備工作，檢查隊(duì)員的著裝、值勤用品

的佩帶情況。

三、提前10分鐘組織全班人員在駐地門(mén)前列隊(duì)并提出要求，帶領(lǐng)全班人員齊步行進(jìn)到各自

值勤崗位進(jìn)行交接班工作。交接班的順序白班為：園區(qū)巡邏崗、園區(qū)大門(mén)崗、家屬區(qū)

大門(mén)崗、家屬區(qū)巡邏崗：夜班為：1#、4#樓大堂崗、同區(qū)大門(mén)崗、家屬區(qū)大門(mén)崗。

四、交接班時(shí)應(yīng)檢查各崗的值勤用品完好情況和有無(wú)遺留問(wèn)題及注意事項(xiàng)。

五、遇有突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)在3分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并根據(jù)主管或隊(duì)長(zhǎng)的指令執(zhí)行。

六、每天16：00-16：30；16：30—17：00帶領(lǐng)全班人員參加保安部組織的理論學(xué)習(xí)和軍

事訓(xùn)練。

七、每天22：30從中控室領(lǐng)取樓門(mén)鑰匙，帶領(lǐng)本班人員開(kāi)始清樓工作。清樓時(shí)應(yīng)從頂層開(kāi)

始，逐層檢查23：00以后是否留有加班人員，并對(duì)加班人員進(jìn)行登記，樓內(nèi)電器電源

是否關(guān)閉，垃圾桶內(nèi)的煙頭是否熄滅，其它部位是否存在火險(xiǎn)隱患，各單位的門(mén)窗是

否關(guān)閉上鎖，頂層檢查完畢后延消防通道下至下一層進(jìn)行檢查直至一層。23：00關(guān)閉

電梯。23：10關(guān)閉樓門(mén)并將加班記錄和鑰匙交到中控室.

八、每周五17：30-18：00帶領(lǐng)全班參加保安部工作例會(huì)。

九、每周日19：30-20：00組織全班召開(kāi)班務(wù)，及時(shí)掌握全班人員的思想動(dòng)態(tài)，做好隊(duì)員

的思想教育工作。

十、每周日20：00-20：30帶領(lǐng)全班參加保安隊(duì)的工作例會(huì)。

十一、每月30F1將全班的工作情況和隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)以書(shū)面形式上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)。

五、軟件園門(mén)衛(wèi)崗位職責(zé)和工作量化實(shí)施細(xì)則

（一）、軟件園門(mén)衛(wèi)崗位職責(zé)

一、熟知保安工作的性質(zhì)、任務(wù)、職能，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度和保安部的各項(xiàng)管理管

控規(guī)定，時(shí)刻維護(hù)公司的良好形象。

二、熟悉園區(qū)各單位人員、車(chē)輛的基本情況，做好行人、車(chē)輛進(jìn)出大門(mén)的疏導(dǎo)工作，時(shí)刻

維護(hù)大門(mén)區(qū)正常的工作秩序。

三、嚴(yán)格執(zhí)行人員出入檢查登記制度，認(rèn)真做好出入園區(qū)人員的檢查登記工作。對(duì)于非木

園區(qū)人員進(jìn)入時(shí)應(yīng)登記清楚來(lái)訪時(shí)間、事由、被訪單位、人員，防止閑雜人員進(jìn)入園

區(qū)。

四、嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛出入檢查登記制度，認(rèn)真做好出入園區(qū)車(chē)輛的檢查登記工作，對(duì)于無(wú)證

車(chē)輛須進(jìn)入園區(qū)時(shí)，應(yīng)登記清楚進(jìn)入時(shí)間、事由、被訪單位、人員、聯(lián)系電話：車(chē)輛

出門(mén)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真檢查車(chē)正，對(duì)于無(wú)證車(chē)輛須核驗(yàn)行車(chē)執(zhí)照與車(chē)輛是否相符，對(duì)于車(chē)、

證不符的不于放行，嚴(yán)防車(chē)輛丟失。

五、認(rèn)真做好人員、車(chē)輛出門(mén)的檢查工作，對(duì)于攜帶物品出門(mén)的人員、車(chē)輛按規(guī)定嚴(yán)格檢

查并認(rèn)真做好登記。對(duì)于攜帶物品沒(méi)有出門(mén)條或與出門(mén)條不符的嚴(yán)禁出門(mén)。

六、指揮車(chē)輛按順序出入，督促騎車(chē)人員慢行、出入下車(chē)，時(shí)刻維護(hù)大門(mén)區(qū)良好的交通秩

序。

七、做好大門(mén)區(qū)各種設(shè)施設(shè)備的管理管控維護(hù)工作，嚴(yán)防設(shè)施設(shè)備丟失、損壞事件的發(fā)生。

八、時(shí)刻維護(hù)大門(mén)區(qū)良好的抗境衛(wèi)生，對(duì)于破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為耍勇于制止。

九、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真做好交接班記錄。

十、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。

(二)、軟件園門(mén)衛(wèi)工作量化實(shí)施細(xì)則

一、軟件園門(mén)衛(wèi)崗實(shí)行24小時(shí)值班制度，白班實(shí)行雙崗制，上崗時(shí)間為6：00-22：00每

兩小時(shí)一班；夜班為單崗制，上班時(shí)間為22：0()一次口6：0()o警衛(wèi)人員必須認(rèn)真履

行崗位職責(zé)，嚴(yán)格遵守上下崗時(shí)間，精神飽滿(mǎn)，姿態(tài)端正，做到不脫崗、睡崗，不做

與工作無(wú)關(guān)的事情。

二、嚴(yán)格遵守交接班制度，提前15分鐘做好上崗的準(zhǔn)備工作，包括處理個(gè)人事務(wù)，按規(guī)定

著裝,扎好武裝帶,佩帶好綬帶,帶好手套：提前1()分鑰到指定地點(diǎn)集合并接受班長(zhǎng)

的檢查。在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下齊步行進(jìn)到大門(mén)崗進(jìn)行交接班工作。

三、接班人員齊步行進(jìn)到大門(mén)崗位置時(shí)，立定，轉(zhuǎn)體，面對(duì)上崗人員，交接人員互行舉手

禮后進(jìn)行工作交接，交接合適的內(nèi)容包括?：檢杳值勤用品是否齊備好用，車(chē)輛、人員

登記情況，有無(wú)遺留問(wèn)題及注意事項(xiàng)，周?chē)O(shè)施設(shè)備的完好情況，環(huán)境衛(wèi)生情況等，

交接雙方確認(rèn)后在工作日志簽字。接班人員開(kāi)始上班，交班人員在崗位邊站立等候，

在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下齊步行進(jìn)至駐地。

四、當(dāng)班警衛(wèi)在值勤期間遇有領(lǐng)導(dǎo)步行出入時(shí)，必須行舉手禮并微笑問(wèn)候。

五、遇有園內(nèi)車(chē)輛出入時(shí)，禮賓崗行舉手禮，檢查崗打直行交通手勢(shì)并指揮車(chē)輛順序出入。

六、遇有外部車(chē)輛進(jìn)入時(shí)，禮賓崗行舉手禮，檢查崗指揮車(chē)輛靠邊停放，上前檢查，檢查

前先行舉手禮，后登記車(chē)號(hào)、車(chē)型、車(chē)況和進(jìn)入事由、被訪單位、地點(diǎn)、人員、聯(lián)系

電話并收押駕駛本發(fā)給臨時(shí)停車(chē)卡后放行，檢查、登記、放行應(yīng)在3分鐘之內(nèi)完成：

車(chē)輛出門(mén)時(shí)，檢查崗負(fù)責(zé)檢查車(chē)內(nèi)是否攜帶物品，對(duì)于攜帶物品的應(yīng)檢查其出門(mén)條與

物品是否相符后，收回臨時(shí)停車(chē)卡發(fā)還駕駛本，打直行交通于勢(shì)放行，攜帶物品出門(mén)

檢查應(yīng)在3分鐘之內(nèi)完成，沒(méi)有攜帶物品的應(yīng)在1分鐘之內(nèi)完成，禮賓崗行舉手禮。

七、遇有員工騎自行車(chē)出入時(shí)，檢查崗右智向前平舉并提示出入下車(chē)。

八、遇有外部人員進(jìn)入時(shí)，檢查崗指揮靠邊并進(jìn)行檢查登記，登記時(shí)應(yīng)寫(xiě)明人員姓名、進(jìn)

入事由、被訪單位、地點(diǎn)、聯(lián)系電話，同時(shí)收押其有效證件發(fā)給臨時(shí)k后放行，此項(xiàng)

工作應(yīng)在2分鐘之內(nèi)完成。

九、遇有攜帶物品出門(mén)時(shí)，檢查崗應(yīng)認(rèn)真檢查是否持有物資出門(mén)條，出門(mén)條是否與物品相

符，相符的予以放行應(yīng)在2分鐘之內(nèi)完成；無(wú)出門(mén)條或出門(mén)條與物品不相符的不于放

行。

十、星期一至星期五每天16：00—16：30；16：30—17：00參加保安部組織的理論學(xué)習(xí)和

軍事訓(xùn)練。

十一、每周五17：30-18：0。參加保安部組織的工作例會(huì)。

卜二、每周日19：30—20：00參加本班的班務(wù)會(huì)。

十三、每周日20：00-20：30參加保安隊(duì)的點(diǎn)名。

六、軟件園巡邏崗位職責(zé)和工作量化實(shí)施細(xì)則

（一）、軟件園巡邏崗位職責(zé)

一、保安工作的性質(zhì)、任務(wù)、職能，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和保安部的各種安

全管理管控規(guī)定，E寸刻維護(hù)公司的良好形象。

二、掌握?qǐng)@區(qū)各單位的人員、車(chē)輛情況，認(rèn)真做好交通指揮疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)機(jī)動(dòng)

車(chē)、自行乍正常行駛和停放，時(shí)刻維護(hù)園區(qū)正常的工作秩序。

三、掌握?qǐng)@區(qū)重點(diǎn)部位的分布情況，嚴(yán)格執(zhí)行巡視檢查制度，認(rèn)真做好園區(qū)的防

火、防盜、防破壞工作。

四、遇有防火、防盜報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警時(shí)，根據(jù)中控室值班員的指令，負(fù)責(zé)火警、匪

警的確認(rèn)工作，并及時(shí)將確認(rèn)情況匯報(bào)給中控室。

七、有各種突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，按突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案處理。

六、負(fù)責(zé)自行車(chē)存放處秩序的維護(hù)工作，時(shí)刻保持車(chē)輛擺放整齊有須。

七、掌握?qǐng)@區(qū)各種設(shè)施設(shè)備的分布情況并負(fù)責(zé)看管和維護(hù)，嚴(yán)防設(shè)施設(shè)備損壞、丟失事件的

發(fā)生。

八、負(fù)責(zé)園區(qū)綠化和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)工作，遇有破壞綠化和環(huán)境衛(wèi)生的行為

九、密切注意進(jìn)入園區(qū)的外來(lái)人員，防止閑雜人員進(jìn)入辦公樓。遇有可疑人員要認(rèn)真盤(pán)查,

并及時(shí)上報(bào)保安部處理。

十、負(fù)責(zé)園內(nèi)施工區(qū)域的安全檢查工作，遇有違章施工和私自動(dòng)火的要及時(shí)制止并上報(bào)保安

部處理。

十一、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作。

（二）、軟件園巡邏崗工作量化實(shí)施細(xì)則

一、園區(qū)巡邏崗實(shí)行24小時(shí)值班制度，白班上崗時(shí)間為：6：C0-22：00,每?jī)尚r(shí)一班；

夜班上崗時(shí)間為：22：0。一次口6：00,另星期一至星期五17：30-23：00,星期六、

日?qǐng)@區(qū)巡邏崗負(fù)責(zé)1#樓的大堂崗。巡邏人員必須認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格遵守上下崗

時(shí)間，精神飽滿(mǎn)，姿態(tài)端正，做到不脫崗、睡崗，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

二、嚴(yán)格遵守交接班制度，提前15分鐘做好上崗的準(zhǔn)備工作，包括處理個(gè)人事務(wù)，按規(guī)定

著裝，扎好武裝帶，佩帶好綬帶，帶好手套；提前10分枷到指定地點(diǎn)集合并接受班長(zhǎng)

的檢查。在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下齊步行進(jìn)進(jìn)行交接班工作。

二.、同M巡邏崗在巡外闈時(shí)必須嚴(yán)格遵守巡邏崗作業(yè)規(guī)范,按照?qǐng)@M大門(mén)一延2#樓前道路

一至1#樓前一至3#樓前一延多功能廳北側(cè)路一至4#樓北側(cè)自行車(chē)棚一至大門(mén)一延4#

樓西側(cè)路一至凱思公司前一至多功能廳東側(cè)機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)一3#樓前一延1#樓前道路一

至籃球場(chǎng)自行車(chē)棚一至2樓前一延員工餐廳前路一平房和職工宿舍，然后按照相反路

線返回進(jìn)行外圍巡視。巡視一周應(yīng)在30分鐘之內(nèi)完成。

四、園區(qū)巡邏崗在樓宇巡視時(shí)必須嚴(yán)格遵守樓宇巡視作業(yè)規(guī)范，按照】#樓一至4#樓的順序

進(jìn)行，巡視時(shí)乘電梯至頂層，然后延消防通道逐層檢查至一層，見(jiàn)到巡邏記錄簽字。每

棟樓的巡視應(yīng)在15分鐘之內(nèi)完成。

六、巡邏人員必須認(rèn)真履行崗位職責(zé)，在巡外圍時(shí)必須保證自行車(chē)投放整齊有須，機(jī)動(dòng)車(chē)

場(chǎng)秩序井然。非機(jī)動(dòng)車(chē)和機(jī)動(dòng)車(chē)無(wú)亂停亂放現(xiàn)象。

七、遇有中控室防火、防盜系統(tǒng)報(bào)警時(shí)，根據(jù)中控值班員的指令，在3分鐘之內(nèi)必須趕到

報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)，認(rèn)真檢查報(bào)警點(diǎn)周?chē)?5米之內(nèi)有無(wú)火情、匪情發(fā)生，如屬誤報(bào)，在

3分鐘之內(nèi)上報(bào)中控室；如屬真實(shí)情況，按保安部緊急事件處置預(yù)案執(zhí)行。

八、巡邏警衛(wèi)在值勤時(shí)遇有違章作業(yè)或其它違反安全規(guī)定的行為，應(yīng)立即制止，制止無(wú)效

的應(yīng)在3分鐘之內(nèi)上報(bào)警衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)處理。

九、巡邏警衛(wèi)在當(dāng)班期間必須到1#樓地下一層的消防和生活泵房檢查一次，如發(fā)現(xiàn)排污池

內(nèi)水位升高，應(yīng)在3分鐘之內(nèi)通知中控值班員。

卜、巡邏警衛(wèi)在值勤時(shí)如遇廢紙、煙頭等雜物應(yīng)及時(shí)撿起放入垃圾桶中，如遇大面積的環(huán)

境衛(wèi)生問(wèn)題應(yīng)在1分鐘之內(nèi)上報(bào)保潔部主管處理。

卜一、巡邏警衛(wèi)在14樓大堂值勤時(shí)，必須精神飽滿(mǎn)，姿態(tài)端正，文明值勤，嚴(yán)格檢查進(jìn)入

樓內(nèi)的人員情況并詳細(xì)登記，登記時(shí)要清楚的記錄人員姓名、單位、加班地點(diǎn)、進(jìn)入時(shí)

間等，嚴(yán)防閑雜人員進(jìn)入停樓。

十二、每天22：30-23：00在隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下負(fù)責(zé)1#樓的清樓工作。清樓時(shí)，從頂層向下逐

層檢查，遇有加班員工應(yīng)登記清楚姓名、單位、加班地點(diǎn)、加班時(shí)間，并提醒加班人員

注意安全。23：10負(fù)責(zé)將1#樓樓門(mén)關(guān)閉上鎖，將加班記錄交到中控室。

十三、白班巡邏警衛(wèi)每班次在巡邏記錄簽到一次：夜班每小時(shí)簽到一次。

十四、每周星期一至星期五每天16：00-16：30：16：30-17：00參加保安部組織的理論

學(xué)習(xí)和軍事訓(xùn)練。

十五、每周五17：30-18：0。參加保安部組織的工作例會(huì)。

十六、每周日19：30—20：00參加本班的班務(wù)會(huì)。

十七、每周日20：00-20：30參加保安隊(duì)的點(diǎn)名。

七、家屬區(qū)門(mén)衛(wèi)崗位職責(zé)和工作量化實(shí)施細(xì)則

（一）、家屬區(qū)大門(mén)崗崗位職責(zé)

一、熟知保安工作的性質(zhì)、任務(wù)、職能，嚴(yán)格公司的規(guī)章制度和保安部的各項(xiàng)管理管控規(guī)定，

時(shí)刻維護(hù)公司的良好形象。

二.熟悉家屬區(qū)人員，車(chē)輛的整木情況，做好行人,車(chē)輛進(jìn)出大門(mén)的疏導(dǎo)工作，時(shí)刻維護(hù)園

區(qū)大門(mén)正常的工作秩序。

三、嚴(yán)格執(zhí)行人員出入檢查登記制度，認(rèn)真做好出入家屬區(qū)人員的檢查登記工作，對(duì)于非本

園區(qū)人員進(jìn)入時(shí)應(yīng)登記清楚來(lái)訪時(shí)間、事由、被訪業(yè)主、聯(lián)系電話，防止閑雜人員進(jìn)

入園區(qū)。

四、嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛出入檢杳登記和長(zhǎng)片管理管控制度，認(rèn)真做好出入家屬區(qū)車(chē)輛的檢查登

記工作，車(chē)輛須進(jìn)入園區(qū)時(shí)應(yīng)登記清楚進(jìn)入時(shí)間、事由、被訪業(yè)主、聯(lián)系電話，同時(shí)

發(fā)給停車(chē)卡片，車(chē)輛出門(mén)時(shí)應(yīng)認(rèn)真檢查車(chē)證和停車(chē)卡片，對(duì)于無(wú)證或車(chē)、卡不符的車(chē)

輛不于放行，嚴(yán)防車(chē)輛丟失。

五、認(rèn)真做好人員、車(chē)輛出門(mén)的檢查工作，對(duì)于攜帶物品出門(mén)的人員、車(chē)輛按規(guī)定嚴(yán)格檢查

并認(rèn)真做好登記。對(duì)于攜帶物品沒(méi)有出IJ條或與出IJ條不符的嚴(yán)禁出IJ。

六、指揮車(chē)輛按順序出入，督促騎車(chē)人員慢行、出入下車(chē)，時(shí)刻維護(hù)門(mén)區(qū)良好的交通秩序。

七、做好大門(mén)區(qū)各種設(shè)施設(shè)備的管理管控、維護(hù)工作，防止設(shè)施設(shè)備去失、損壞事件的發(fā)生。

八、時(shí)刻維護(hù)大門(mén)區(qū)良好的環(huán)境衛(wèi)生，對(duì)于破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為要勇于制止。

九、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真做好交接班記錄。

十、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作。

(二)家屬區(qū)門(mén)衛(wèi)工作量化實(shí)施細(xì)則

一、家屬區(qū)門(mén)衛(wèi)崗實(shí)行24小時(shí)值班制度,白班上崗時(shí)間為6：00—22：00每?jī)尚r(shí)一班;

夜班上班時(shí)間為22：0()一次日6：00。警衛(wèi)人員必須認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格遵守上下

肉時(shí)間，精神飽滿(mǎn)，姿態(tài)端正，做到不脫崗、睡肉，不做與_E作無(wú)關(guān)的事情。

二、格遵守交接班制度，提前15分鐘做好上崗的準(zhǔn)備工作，包括處理個(gè)人事務(wù)，按規(guī)定著

裝，扎好武裝帶，佩帶好綬帶，帶好手套；提前10分鐘到指定地點(diǎn)集合并接受班長(zhǎng)的

檢有。在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下齊步行進(jìn)到大門(mén)崗進(jìn)行交接班工作。

三、班人員齊步行進(jìn)到大門(mén)崗位置時(shí)，立定，轉(zhuǎn)體，面對(duì)上崗人員，交接人員互行舉手禮

后進(jìn)行工作交接，交接合適的內(nèi)容包括：檢查值勤用品是否齊備好用，車(chē)輛、人員登

記情況，有無(wú)遺留問(wèn)題及注意事項(xiàng)，周?chē)O(shè)施設(shè)備的完好情況，環(huán)境衛(wèi)生情況等，交

接雙方確認(rèn)后在工作U志簽字。接班人員開(kāi)始上班，交班人員在崗位邊站立等候，在

班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下齊步行進(jìn)至駐地。

四、當(dāng)班警丑在值勤期間遇有領(lǐng)導(dǎo)步行出入時(shí),必須行舉手禮并微笑問(wèn)候.

五、遇有家屬區(qū)內(nèi)部車(chē)輛進(jìn)入時(shí)，警衛(wèi)人員指揮車(chē)輛靠邊停放，并發(fā)給臨時(shí)停車(chē)卡，打直

行交通手勢(shì)指揮車(chē)輛順序進(jìn)入同時(shí)做好登記，檢查、登記、發(fā)卡應(yīng)在2分鐘之內(nèi)完成。

六、遇有外部車(chē)輛進(jìn)入時(shí)，警衛(wèi)人員指揮車(chē)輛靠邊停放，上前檢查，檢查前先行舉手禮，

后登記車(chē)號(hào)、車(chē)型、車(chē)況和進(jìn)入事由、被訪單位、地點(diǎn)、人員、聯(lián)系電話并發(fā)給臨時(shí)

停車(chē)卡后放行，檢查、登記、放行應(yīng)在3分鐘之內(nèi)完成；車(chē)輛出門(mén)時(shí)，檢查崗負(fù)責(zé)檢

查車(chē)內(nèi)是否攜帶物品，對(duì)于攜帶物品的應(yīng)檢查其出門(mén)條與物品是否相符后，收回臨時(shí)

停車(chē)卡，打直行交通手勢(shì)放行，攜帶物品出門(mén)檢查應(yīng)在3分鐘之內(nèi)完成，沒(méi)有攜帶物

品的應(yīng)在1分鐘之內(nèi)完成。

七、遇有業(yè)主騎自行車(chē)出入時(shí)，檢查崗右臂向前平舉并提示出入下車(chē)。

八、遇有外部人員進(jìn)入時(shí)，警衛(wèi)人員指揮靠邊并進(jìn)行檢查登記，登記時(shí)應(yīng)寫(xiě)明人員姓名、

進(jìn)入事由、被訪單位、地點(diǎn)、聯(lián)系電話，同時(shí)收押其有效證件發(fā)給臨時(shí)卡后放行，此

項(xiàng)工作應(yīng)在2分鐘之內(nèi)完成。

九、在沒(méi)有業(yè)主的帶領(lǐng)下嚴(yán)禁外來(lái)社會(huì)綜合服務(wù)人員進(jìn)入家屬區(qū)。

十、遇有外來(lái)人員攜帶物品出門(mén)時(shí)，警衛(wèi)人員應(yīng)認(rèn)真檢查是否持有物資出門(mén)條，出門(mén)條是

否與物品相符，相符的予以放行應(yīng)在2分鐘之內(nèi)完成；無(wú)出門(mén)條或出門(mén)條與物品不相

符的不于放行。

十一、星期一至星期五每天15：00-16：30；16：30-17：00參加保安部組織的理論學(xué)習(xí)

和軍事訓(xùn)練。

卜一、每周五17：30-18：00參加保安部組織的工作例會(huì)。

十二、每周日19：30—20：00參加本班的班務(wù)會(huì)。

十三、每周日20：00-20：30參加保安隊(duì)的點(diǎn)名。

八、家屬區(qū)巡邏崗位職責(zé)和工作量化實(shí)施細(xì)則

（一）家屬區(qū)巡邏崗位職責(zé)

一、熟知保安工作的性質(zhì)、任務(wù)、職能，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和保安部的各種安全

管理管控規(guī)定，時(shí)刻維護(hù)公司的良好形象。

二、掌樨家屬區(qū)的人員、車(chē)輛情況,認(rèn)宜做好交通指揮疏導(dǎo)T?作.引導(dǎo)機(jī)動(dòng)車(chē)、自行車(chē)TF常

行駛和停放，時(shí)刻維護(hù)家屬區(qū)正常的生活秩序。

三、掌握家屬區(qū)的分布情況，嚴(yán)格執(zhí)行巡視檢查制度，認(rèn)真做好家屬區(qū)的防火、防盜、防破

壞工作。

四、各種突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，按突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案處理。

五、負(fù)責(zé)自行車(chē)存放處秩序的維護(hù)工作，時(shí)刻保持車(chē)輛投放整齊有須。

六、掌握家屬區(qū)區(qū)各種設(shè)施設(shè)備的分布情況并負(fù)責(zé)看護(hù)管理管壟工作，防止設(shè)施設(shè)備損壞、

丟失事件的發(fā)生。

七、負(fù)責(zé)家屬區(qū)綠化和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)工作，遇有破壞綠化和環(huán)境衛(wèi)生的行為要勇于制止。

八、密切注意進(jìn)入家屬區(qū)的外來(lái)人員，防止閑雜人員進(jìn)入辦公樓，遇有可疑人員要認(rèn)真盤(pán)查，

并及時(shí)上報(bào)保安部處理。

九、負(fù)責(zé)家屬內(nèi)施工區(qū)域的安全檢查工作，遇有違章施工和私自動(dòng)火的要及時(shí)制止并上報(bào)保

安部處理。

十、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作。

（二）家屬區(qū)巡邏崗工作量化實(shí)施細(xì)則

一、家屬區(qū)巡邏崗實(shí)行24小時(shí)值班制度，白班上崗時(shí)間為：6：00-22：00,每?jī)尚r(shí)一

班；夜班上崗時(shí)間為：22：00—次日6：00,另星期一至星期五17：30-23：00,星

期六、日?qǐng)@區(qū)巡邏崗負(fù)責(zé)4#樓的大堂崗。巡邏人員必須認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格遵守

上下崗時(shí)間，精神飽滿(mǎn)，姿態(tài)端正，做到不脫崗、睡崗，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

二、嚴(yán)格遵守交接班制度，提前15分鐘做好上崗的準(zhǔn)備工作，包括處理個(gè)人事務(wù)，按規(guī)定

著裝，扎好武裝帶，佩帶好綬帶，帶好手套：提前.10分鈾到指定地點(diǎn)集合并接受班長(zhǎng)

的檢查。在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下齊步行進(jìn)到達(dá)工作崗位進(jìn)行工作交接。

三、園區(qū)巡邏崗在巡外圍時(shí)必須嚴(yán)格遵守巡邏崗作業(yè)規(guī)范，按照家屬區(qū)大門(mén)一延319樓前道

路一至320樓一延320樓前道路一至321樓一延321樓前道路一至323樓一延323樓前

道路一至大門(mén)，然后按照相反路線返回進(jìn)行外圍巡視。巡視一周應(yīng)在15分鐘之內(nèi)完成。

四、家屬區(qū)巡邏崗在樓宇巡視時(shí)必須嚴(yán)格遵守樓宇巡視作業(yè)規(guī)范，按照6：00-8：00,10：

00—12：00,14：00—16：00巡單單元，8：00—10：00,12：00—14：00,16：00-

18：00巡雙單元的順序進(jìn)行，巡視時(shí)延樓梯上到頂層然后從頂層至一層逐層進(jìn)行檢查，

見(jiàn)到巡邏記錄簽字。每棟樓的巡視應(yīng)在20分鐘之內(nèi)完成。在巡完一棟樓后按照外圍巡

視路線進(jìn)行外圍巡視。

五、巡邏人員必須認(rèn)真履行崗位職責(zé)，在巡外圍時(shí)必須保證自行車(chē)擺放整齊有須，機(jī)動(dòng)車(chē)

場(chǎng)秩序井然。非機(jī)動(dòng)車(chē)和機(jī)動(dòng)車(chē)無(wú)亂停亂放現(xiàn)象。

六、巡邏警衛(wèi)在值勤時(shí)遇有違章作業(yè)或其它違反安全規(guī)定的行為，應(yīng)立即制止，制止無(wú)效

的應(yīng)在3分鐘之內(nèi)上報(bào)警衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)處理。

七、巡邏警衛(wèi)在值勤時(shí)如遇廢紙、煙頭等雜物應(yīng)及時(shí)撿起放入垃圾桶中，如遇大面積的環(huán)

境衛(wèi)生問(wèn)題應(yīng)在1分鐘之內(nèi)上報(bào)保潔部主管處理。

八、巡邏警衛(wèi)在4#樓人堂值勤時(shí)，必須精神飽滿(mǎn)，姿態(tài)端正，文明值勤，嚴(yán)格檢查進(jìn)入樓

內(nèi)的人員情況并詳細(xì)登記，登記時(shí)要清楚的記錄人員姓名、單位、加班地點(diǎn)、進(jìn)入時(shí)

間等。嚴(yán)防閑雜人員進(jìn)入1#樓。

十一、每天22：30-23：00在隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下負(fù)責(zé)4#樓的清樓工作。清樓時(shí)，從頂層向下逐

層檢查，遇有加班員工應(yīng)登記清楚姓名、單位、加班地點(diǎn)、加班時(shí)間，并提醒加班人員

注意安全。23：10負(fù)責(zé)將1#樓樓門(mén)關(guān)閉上鎖，將加班記錄交到中控室。

十二、白班巡邏警衛(wèi)每班次在巡邏記錄簽到一次：夜班每小時(shí)簽到一次。

十三、每周星期一至星期五每天16：00-16：30：16：30-17：00參加保安部組織的理論

學(xué)習(xí)和軍事訓(xùn)練。

十四、每周五17：30-18：00參加保安部組織的工作例會(huì)。

十五、每周日19：30-20：00參加本班的班務(wù)會(huì)。

十六、每周日20：00—20：30參加保安隊(duì)的點(diǎn)名。

九、北門(mén)崗崗位職責(zé)和工作量化實(shí)施細(xì)則

（一）、北門(mén)崗崗位職責(zé)

一、熟知保安工作的性質(zhì)、任務(wù)、職能，嚴(yán)格公司的規(guī)章制度和保安部的各項(xiàng)管理管控規(guī)定，

時(shí)刻維護(hù)公司的良好形象。

二、熟悉園區(qū)人員的基本情況，按規(guī)定的時(shí)間開(kāi)關(guān)北門(mén)，時(shí)刻維護(hù)北門(mén)正常的工作秩序。

三、嚴(yán)格執(zhí)行人員出入檢查登記制度，認(rèn)真做好出入人員的檢查登記工作，防止閑雜人員進(jìn)

入園區(qū)。

五、認(rèn)真做好人員從軟件園出門(mén)的檢查工作，嚴(yán)禁任何人攜帶物資出門(mén)。

六、做好門(mén)區(qū)各種設(shè)施設(shè)備的管理管控、維護(hù)工作，防止設(shè)施友備丟失、損壞事件的發(fā)生。

七、時(shí)刻維護(hù)門(mén)區(qū)良好的環(huán)境衛(wèi)生，對(duì)于破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為要勇于制止。

八、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真做好交接班記錄。

九、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作。

（二）、北門(mén)崗工作量化實(shí)施細(xì)則

一、北門(mén)衛(wèi)崗上崗時(shí)間為星期一至星期五6：30—8：30,11：00—14：00,17：00—19：

00,星期六、日根據(jù)隊(duì)長(zhǎng)的安排負(fù)責(zé)園區(qū)巡邏工作。警衛(wèi)人員必須認(rèn)真履行崗位職責(zé)，

嚴(yán)格遵守上下崗時(shí)間，精神飽滿(mǎn)，姿態(tài)端正，做到不脫崗、睡崗，不做與工作無(wú)關(guān)的事

情。

二、當(dāng)班警衛(wèi)在值勤期間遇有領(lǐng)導(dǎo)步行出入時(shí)，必須行舉手禮并微笑問(wèn)候。

三、在值勤期間嚴(yán)禁任何人員攜帶任何物品出入北門(mén)?

四、星期一至星期五每天16：00-16：30：16：30-17：00參加保安部組織的理論學(xué)習(xí)和

軍事訓(xùn)練。

五、每周五17：30-18：00參加保安部組織的工作例會(huì)。

六、每周日19：30—20：00參加本班的班務(wù)會(huì)。

八、每周日20：00—20：30參加保安隊(duì)的點(diǎn)名。

十、大堂崗崗位職責(zé)和工作量化實(shí)施細(xì)則

（一）大堂崗崗位職責(zé)

一、熟知保安工作的性質(zhì)、任務(wù)、職能，嚴(yán)格公司的規(guī)章制度和保安部的各項(xiàng)管理管控規(guī)定，

時(shí)刻維護(hù)公司的良好形象。

二、熟悉辦公樓內(nèi)單位、人員的基本情況，按規(guī)定的時(shí)間開(kāi)關(guān)樓門(mén)，時(shí)刻維護(hù)樓內(nèi)正常的工

作秩序。

三、嚴(yán)格執(zhí)行人員出入檢查登記制度，認(rèn)真做好出入人員的檢查登記工作，防止閑雜人員進(jìn)

入辦公樓內(nèi)。

五、認(rèn)真做好每天夜間的清、閉樓工作，嚴(yán)格檢查各單位人員的加班情況和電器設(shè)備的關(guān)閉

情況，并做好登記工作，在確認(rèn)無(wú)任何火險(xiǎn)隱患后方可閉樓。

六、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真做好交接班記錄。

七、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作。

（二）大堂崗工作量化實(shí)施細(xì)則

一、大堂崗上崗時(shí)間為星期一至星期五17：30-23：00,星期六、日6：30-23：00,每天

22：30-23：00在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下負(fù)責(zé)清、閉樓工作。警衛(wèi)人員必須認(rèn)真履行崗位職責(zé)，

嚴(yán)格遵守上下崗時(shí)間，精神飽滿(mǎn)，姿態(tài)端正，做到不脫崗、睡崗，不做與工作無(wú)關(guān)的事

情。

二、嚴(yán)格遵守交接班制度，提前15分鐘做好上崗的準(zhǔn)備工作，包括處理個(gè)人事務(wù)，按規(guī)定

著裝，扎好武裝帶，佩帶好綬帶，帶好手套；提前10分鈾到指定地點(diǎn)集合并接受班長(zhǎng)

的檢查。在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下齊步行進(jìn)到達(dá)工作崗位進(jìn)行工作交接。

三、班人員齊步行進(jìn)到大堂崗位置時(shí)，立定，轉(zhuǎn)體，面對(duì)上崗人員，交接人員互行舉手禮

后進(jìn)行工作交接，交接合適的內(nèi)容包括：檢查值勤用品是否齊備好用，加班人員登記

情況，有無(wú)遺留問(wèn)題及注意事項(xiàng)，周?chē)O(shè)施設(shè)備的完好情況，環(huán)境衛(wèi)生情況等，交接

雙方確認(rèn)后在工作日志簽字。接班人員開(kāi)始上班，交班人員齊步行進(jìn)至駐地。

四、警衛(wèi)人員在值勤中遇有樓內(nèi)單位員工需要加班時(shí)，警衛(wèi)人員應(yīng)起立，使用文明語(yǔ)言，

要求其進(jìn)行登記，登記時(shí)應(yīng)清楚的記錄加班人員單位、姓名、加班地點(diǎn)、進(jìn)入時(shí)間，

檢查登記應(yīng)在1分鐘之內(nèi)完成。嚴(yán)防閑雜人員進(jìn)入辦公樓。

五、如遇加班人員攜帶物品出樓時(shí)，應(yīng)在2分鐘之內(nèi)通知園區(qū)大門(mén)崗，由大門(mén)崗負(fù)責(zé)檢查，

通知時(shí)應(yīng)講清楚攜帶物品人員的特征、物品的特征、數(shù)量等情況。

六、每天22：30在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下開(kāi)始清樓工作，清樓時(shí)乘電梯上到頂層開(kāi)始檢查，檢查樓

內(nèi)電器電源是否關(guān)閉，垃圾桶內(nèi)的煙頭是否熄滅，有無(wú)其它火險(xiǎn)隱患，各單位門(mén)窗是

否關(guān)閉，登記23：00以后加班人員情況，然后延消防通道下至下一層進(jìn)行檢查，直至

一層。23：10在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下返回駐地。

七、星期一至星期五每天16：00-16：30；16：30-17：00參加保安部組織的理論學(xué)習(xí)和

軍事訓(xùn)練。

八、每周五17：30-18：00參加保安部組織的工作例會(huì)。

九、每周日19：30-20：00參加本班的班務(wù)會(huì)。

十、每周日20：00-20：30參加保安隊(duì)的點(diǎn)名。

第三章保安部作業(yè)規(guī)程

一、保安部緊急事件處理作業(yè)規(guī)程

一、預(yù)防合適的方案

（-）園區(qū)內(nèi)各倉(cāng)庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃易爆物品，必須配備滅火器材，嚴(yán)格執(zhí)行消防安

全規(guī)定。

（-）施工單位在使用明火作業(yè)時(shí)，必須提前向保安部提出申請(qǐng)，經(jīng)保安部批準(zhǔn)后方

可動(dòng)火：在施工過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。

（三）各部門(mén)員工應(yīng)加強(qiáng)安全意識(shí)；保安部警衛(wèi)在工作期間要做到“勤轉(zhuǎn)、勤看、勤

問(wèn)”，以便發(fā)現(xiàn)可疑物品和人員。

（四）嚴(yán)格執(zhí)行登記制度，對(duì)進(jìn)出園區(qū)、公寓的可疑人員加以盤(pán)問(wèn)，任何人發(fā)現(xiàn)可疑

人員要及時(shí)報(bào)告保安部。

（五）加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)、要尋部位的檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)報(bào)告：日常工作中注意發(fā)現(xiàn)和收

集資料和信息，將不安全因素及時(shí)排除。

（六）保安部應(yīng)全力避免可能發(fā)生的或己經(jīng)發(fā)生的各類(lèi)突發(fā)事件，并做出迅速反應(yīng)。

二、應(yīng)急合適的方案

（-）發(fā)現(xiàn)可疑物品

1、要輕易對(duì)該物品實(shí)施提、拉、拽等用力過(guò)大的動(dòng)作；

2、觀察周?chē)袩o(wú)可疑人員及異常情況：

3、及時(shí)報(bào)告當(dāng)班主管，現(xiàn)場(chǎng)守候，不要讓無(wú)關(guān)人員靠近；

4、待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，聽(tīng)從指令協(xié)助處理，并疏散圍觀群眾。

（二）對(duì)爆炸物及爆炸事件的處理

1、公司的任何員工發(fā)現(xiàn)纏炸物或懷疑為爆炸物時(shí)，要立即通知保安部；

2、保安部接到報(bào)警后，由管理管控人員組織警力迅速封閉現(xiàn)場(chǎng)，疏散危險(xiǎn)區(qū)內(nèi)人員，

并用防暴毯將爆炸物覆蓋：

3、如果爆炸已經(jīng)發(fā)生，中控室值班員要立即通知相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理、保安部主管、工程部

主管組成現(xiàn)場(chǎng)指揮部.由相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理做出報(bào)警和疏散的決定。各部門(mén)員工要在保

安部的指揮下，先組織園內(nèi)各單位人員疏散，保安部要安排警力護(hù)送財(cái)務(wù)部人員將

現(xiàn)金、票據(jù)及重要文件安全轉(zhuǎn)移；

4.報(bào)警后，保安部要派人到園區(qū)大門(mén)外迎候公安人員并引領(lǐng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，保安部主管將

初步情況向公安人員介紹：工程部要組成應(yīng)急搶修小組，實(shí)施搶修，協(xié)助保安部檢

查現(xiàn)場(chǎng)周?chē)欠翊嬖谄渌ㄎ锲?，防止二次爆炸?/p>

5、工程、保安部要控制所有要害部位的機(jī)電設(shè)備，防止其他意外事故的發(fā)生：

6、中控室將事故前后的有關(guān)資料進(jìn)行整理，以備公安人員提?。?/p>

7、警衛(wèi)人員要控制園區(qū)出入口，注意可疑人員；

8、在相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理的指揮卜，全體人員參與現(xiàn)場(chǎng)清理工作。

（三）處置暴力搶劫事件

1、當(dāng)有暴力搶劫事件發(fā)生時(shí)，任何員工均應(yīng)立即報(bào)告保安部；

2、保安部接報(bào)后要進(jìn)行如下工作：

a、保安部主管迅速組織警力趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，并通知中控室對(duì)現(xiàn)場(chǎng)密切監(jiān)視：

b、疏散圍觀人群，封閉周邊出入口，控制局勢(shì)；在確保事主及警衛(wèi)人員自身安全

的前提卜制服犯罪嫌疑人，必要時(shí)可以使用警械；

c、如果犯罪嫌疑人尚未逃離園區(qū)，要組織警力進(jìn)行投捕，搜捕時(shí)不可單獨(dú)行動(dòng)，

要重點(diǎn)搜查各個(gè)死角；

d、若犯罪嫌疑人已經(jīng)逃離園區(qū)，要向事主了解該人體貌特征、逃跑方向、乘用交

通工具，以及被截物品等，認(rèn)真記錄；

。、在向見(jiàn)證人了解情況后，向相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)，由相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理決定報(bào)警程序：

f、如已經(jīng)抓獲犯罪嫌疑人，須由內(nèi)保主管和保安部成員對(duì)該人進(jìn)行訊問(wèn)，初步記

錄犯罪經(jīng)過(guò)，由犯罪嫌疑人簽字后，扭送公安機(jī)關(guān)。

（四）客人丟失現(xiàn)金及貴重物品的處理

1、接報(bào)人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告宣班主管；

2、保安部要詳細(xì)向客人了解物品丟失的時(shí)間、經(jīng)過(guò)、涉及人員、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、丟失金額

等情況，認(rèn)真記錄在《報(bào)案登記表》上：

3、中控室人員協(xié)助查找資料，發(fā)現(xiàn)、判斷可疑人員，并對(duì)資料予以封存：

4、根據(jù)所掌握的情況請(qǐng)客人判斷、辨認(rèn)犯罪嫌疑人，協(xié)助其向公安機(jī)關(guān)報(bào)案；

5、如果嫌疑人系園區(qū)內(nèi)部人員，在得到所在單位領(lǐng)導(dǎo)允許后，對(duì)該人進(jìn)行詢(xún)問(wèn)并提取

筆錄及相關(guān)證據(jù)，根據(jù)嫌疑人交代的事實(shí)和證物，由相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理決定是否報(bào)公安

機(jī)關(guān)。

（五）處理斗毆事件

1、發(fā)現(xiàn)園區(qū)及門(mén)前三包區(qū)的打架斗毆事件應(yīng)報(bào)告保安部：

2、保安部主管要立即帶領(lǐng)警衛(wèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，驅(qū)散圍觀人群：隨時(shí)通報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況及是否需

要增援：

3、將毆斗雙方隔離，控制事態(tài)發(fā)展；將雙方人員予以滯留，如有反抗可采取強(qiáng)制措施，

并立即報(bào)警；

4、有人受傷時(shí)，應(yīng)及時(shí)搶救或送往醫(yī)院；

5、將肇事者帶到保安部進(jìn)行調(diào)查，對(duì)見(jiàn)證人進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，了解事件真相：

6、將事件經(jīng)過(guò)向相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)，由經(jīng)理決定報(bào)警程序；

7、檢查斗毆現(xiàn)場(chǎng)的公司設(shè)施有無(wú)損壞，追賠損失。

（六）對(duì)停電事故的處理

1、主管在接報(bào)后應(yīng)立即趕赴停電區(qū)域，現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)秩序，防止造成混亂：

2、備勤警衛(wèi)要及時(shí)將手電、應(yīng)急燈送達(dá)各崗位，值勤警衛(wèi)應(yīng)打開(kāi)所在崗位及相鄰區(qū)域

的緊急照明設(shè)備：

3、門(mén)崗警衛(wèi)要密切注意進(jìn)出人員，避免給壞人以可乘之機(jī)；

4、巡邏警衛(wèi)加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)、要害部位的巡視，逐層檢查電梯是否關(guān)人；

5、如有需要，應(yīng)到管理管控中心領(lǐng)取蠟燭，在消防通道內(nèi)逐層點(diǎn)燃：

6、中控室人員應(yīng)確保消防設(shè)備在使用備用電的情況下正常運(yùn)行：

7、恢復(fù)供電后，當(dāng)班主管應(yīng)帶領(lǐng)巡邏警衛(wèi)對(duì)園區(qū)和公寓進(jìn)行整體巡視，檢查各個(gè)死角，

詢(xún)問(wèn)各單位安全情況.

（七）對(duì)發(fā)生漏水的處理

1、發(fā)現(xiàn)漏水要及時(shí)向主管或班長(zhǎng)通報(bào)漏水地點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)情況、災(zāi)情，接報(bào)人員應(yīng)迅速通

知有關(guān)部門(mén)：

2、保衛(wèi)部主管要帶領(lǐng)備勤警衛(wèi)赴事故地點(diǎn)，協(xié)助有關(guān)部門(mén)人員將此區(qū)域貴重物品搬離:

3、控制漏水區(qū)域人員通行，負(fù)責(zé)指引繞行路線：

4、漏水嚴(yán)重時(shí)，配合其他部門(mén)員工采取緊急搶救措施。

（A）客人被關(guān)在電梯內(nèi)時(shí)的處理程序

當(dāng)電梯發(fā)生故障或因停電而造成中途停車(chē)，轎箱內(nèi)有客人被困時(shí)，應(yīng)履行如下救援程

序：

1、中控室電梯困人的電話后立即通過(guò)對(duì)講機(jī)通知警衛(wèi)班長(zhǎng)。

2、警衛(wèi)班長(zhǎng)要立即趕赴凈梯樓層，對(duì)電梯內(nèi)被困人員進(jìn)行安撫。

3、中控人員職責(zé)：

a、當(dāng)發(fā)現(xiàn)電梯轎箱內(nèi)有人員被困時(shí)，及時(shí)了解客人被困人數(shù)，被困在哪部電梯，

大約停留在哪層。

b、立即通知工程部及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，準(zhǔn)備救援工作。（工程部電詁：62555575：管理

管控中心電話：62553886）

c、通知客服人員前往被困人員所在位置，與被困人員取得現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系，穩(wěn)定被困人

員情緒。

與被困人員通話方式：

1、您好，這里是中控室，您是否需要幫助。請(qǐng)您不要著急和驚慌，請(qǐng)告訴我

們您乘坐的是哪一部電梯，里面有幾個(gè)人，目前停在幾層。請(qǐng)您稍等片刻，

我們已通知有關(guān)部門(mén)及人員很快前往幫助您。

2、請(qǐng)您不要自行采取措施，以免發(fā)生危險(xiǎn)。

（九）可疑情況處理程序

1、發(fā)現(xiàn)可疑人后要進(jìn)行監(jiān)控，如目標(biāo)移動(dòng)，要對(duì)其行進(jìn)路線和活動(dòng)范圍進(jìn)行

監(jiān)視。

2、用清晰準(zhǔn)確的語(yǔ)言講清可疑點(diǎn)，根據(jù)不同的情況布置警衛(wèi)人員監(jiān)視、觀察

或前去確認(rèn)。

3、現(xiàn)場(chǎng)警衛(wèi)人員提供的可疑人要問(wèn)明情況，配合警衛(wèi)人員監(jiān)控，并保持聯(lián)絡(luò),

直至可疑情況消失。

4、一旦可疑目標(biāo)丟失，要及時(shí)通知警衛(wèi)，講明情況進(jìn)行查找，并對(duì)目標(biāo)可能

出現(xiàn)的位置進(jìn)行監(jiān)視，同時(shí)與現(xiàn)場(chǎng)警衛(wèi)保持聯(lián)系。

5、發(fā)現(xiàn)的可疑物要及時(shí)通知巡視警衛(wèi)前去處置。

6、可疑目標(biāo)確實(shí)實(shí)施犯罪需要抓獲時(shí)，要通知就近警衛(wèi)人員，講明被抓獲對(duì)

象的特征、人數(shù)、原因，并報(bào)告有關(guān)值班領(lǐng)導(dǎo)調(diào)派人員支持，如罪犯正在

逃脫，要通報(bào)其逃跑路線組織警力堵截。

三、關(guān)于勸阻不受客戶(hù)歡迎人員的保安服務(wù)程序指南

（一）服務(wù)規(guī)范：

對(duì)由一種或多種原因進(jìn)入園區(qū)而引起客戶(hù)表示不歡迎的人士，我部人員在得到客戶(hù)

需求幫助的消息后，應(yīng)立即組織力量趕赴事發(fā)區(qū)域，在到達(dá)事發(fā)區(qū)域后，我部人員應(yīng)酎

心聽(tīng)取事情經(jīng)過(guò)，并對(duì)客戶(hù)表示不受歡迎的人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)膭褡杌騽耠x等項(xiàng)工作，以達(dá)

到協(xié)助客戶(hù)維護(hù)辦公秩序的目的.

（-）工作程序:

（三）工作方法：

為盡快了解事發(fā)原因和事情發(fā)展程序，在此基礎(chǔ)上對(duì)事情進(jìn)行定性判斷，并依據(jù)

問(wèn)題的性質(zhì)不同，采取不同的解決措施。

1、對(duì)各類(lèi)推銷(xiāo)人員（日用品推銷(xiāo)人員、辦公用品推銷(xiāo)人員、食品推銷(xiāo)人員、禮品

的推銷(xiāo)人員、房地產(chǎn)推銷(xiāo)人員、保險(xiǎn)推銷(xiāo)人員等）應(yīng)立即將其勸離園區(qū)并對(duì)其

進(jìn)行園區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁未經(jīng)同意的各類(lèi)推銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行宣講，同時(shí)做好相應(yīng)的登記工作。

2、對(duì)身份不明的外地推銷(xiāo)人員，且有可疑跡象者，應(yīng)進(jìn)行適度的盤(pán)問(wèn)工作：對(duì)其

嫌疑難于排除的.應(yīng)報(bào)公安機(jī)關(guān)進(jìn)行審查處理。

3、對(duì)住戶(hù)與來(lái)訪者之間，因債務(wù)問(wèn)題所引起的糾紛事件，我部人員應(yīng)本著維護(hù)園

區(qū)正常生活辦公秩序，防止事態(tài)惡性發(fā)展的基本原則，勸解有非禮舉動(dòng)的一方,

使雙方保持冷靜,并請(qǐng)其通過(guò)正當(dāng)途經(jīng)（如談判方式，訴諸法律等方式）解決

雙方糾紛問(wèn)題。

4、對(duì)因家庭糾紛事宜（如婚姻問(wèn)題、贍養(yǎng)問(wèn)題），所引起的爭(zhēng)端，應(yīng)立即歸勸雙

方不可影響園區(qū)的正常辦公秩序；雙方應(yīng)選擇其它交談場(chǎng)所解決問(wèn)題，以確保

園區(qū)辦公環(huán)境的良好。

5、對(duì)進(jìn)入園區(qū)無(wú)理取鬧人員，經(jīng)反復(fù)歸勸仍無(wú)改變的，可立即報(bào)公安機(jī)關(guān)采取必

要的措施，以維護(hù)園區(qū)秩序，確?？蛻?hù)安全。

（四）質(zhì)量控制規(guī)范：

1、我部人員在得知客戶(hù)需求幫助的信息后，應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)抵達(dá)出事現(xiàn)場(chǎng)。

2、保安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，要力求對(duì)現(xiàn)場(chǎng)態(tài)勢(shì)加以控制，防止事態(tài)向不良方面轉(zhuǎn)化。

3、保安人員在處理事件過(guò)程中要始終保持禮貌態(tài)度，使用語(yǔ)言要講文明，有分寸。

4、維護(hù)業(yè)主、租戶(hù)利益是保安人員服務(wù)于客戶(hù)的具體表現(xiàn)，亦是處置工作所應(yīng)遵

循的指導(dǎo)方針。

（五）質(zhì)量記錄：

1、做好推銷(xiāo)人員基本情況記錄。

2、做好身份不明人員的處置記錄。

3、寫(xiě)出情況處理報(bào)告。

二、火災(zāi)處理作業(yè)規(guī)程

一、火災(zāi)處理程序：

1、消防中心火災(zāi)處理程序

（1）中控值班人員接到火警信號(hào)后，立即通知巡邏警衛(wèi)攜帶對(duì)講機(jī)迅速趕到火警現(xiàn)場(chǎng)

進(jìn)行確認(rèn)，并通知警衛(wèi)班長(zhǎng)到火警現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)；

（2）值班員要保證消防報(bào)警電話及通訊工具的暢通無(wú)阻，嚴(yán)密注視屏幕上的變化情況,

并隨時(shí)和火警確認(rèn)員保持聯(lián)系：

（3）接到火警現(xiàn)場(chǎng)反饋的確認(rèn)情況屬于誤報(bào)時(shí)，由火警確認(rèn)員通知消防中心復(fù)位。如

需現(xiàn)場(chǎng)復(fù)位，由確認(rèn)員或工程技術(shù)人員復(fù)位后報(bào)告消防中心；

（4）如報(bào)警屬于發(fā)生火情，火警確認(rèn)人員應(yīng)將起火位置、火勢(shì)大小、燃燒物品、是否

可以控制等情況詳細(xì)報(bào)告消防中心值班員，由值班員通知公司有關(guān)人員到場(chǎng)：

<5）對(duì)于初期火情（可自救、不會(huì)導(dǎo)致蔓延的），應(yīng)利用就近的滅火器材（如；滅火

器、消防沙等）撲救：如災(zāi)情嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)按《報(bào)警流程圖》程序處理：

（6）聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)指揮部的指令，中控室值班員啟動(dòng)各種消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備，注意沉著冷靜，

避免操作錯(cuò)誤的發(fā)生。

（7）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)指揮部的指令，播放緊急疏散廣播，原則上不準(zhǔn)進(jìn)行全樓疏散廣播：

（8）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)指揮部的指令，中控室值班員撥打火警電話“119”

（9）如發(fā)現(xiàn)機(jī)器故障報(bào)警，應(yīng)通知工程部弱電技術(shù)人員維修，并填寫(xiě)《派工單》：

（10）做好詳細(xì)的值班記錄；

2、保安部火災(zāi)處理程序：

（1）中控室值班員當(dāng)接到火災(zāi)報(bào)警后，立即通知保安部主管。保安部主管立即報(bào)告

相關(guān)項(xiàng)目總經(jīng)理；

（2）保安部主管立即組織保安部全體警衛(wèi)攜帶滅火器到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行撲

救：