旅游電子商務（第2版） 課件全套 周春林 項目1-8 電子商務概述-旅游電子商務數(shù)據(jù)挖掘

項目一電子商務概述知識目標：了解電子商務的起源、發(fā)展階段及我國電子商務發(fā)展現(xiàn)狀；理解電子商務的定義及特性；掌握電子商務的組成與應用和交易模式；理解電子商務與傳統(tǒng)商務之間的區(qū)別和聯(lián)系。學習目標項目一電子商務概述技能目標：通過對主流電子商務平臺的了解，能夠認識到電子商務在企業(yè)中的主要應用；通過模擬消費訓練，掌握電子商務不同交易模式之間的區(qū)別和聯(lián)系。素質目標：增進學生對電子商務基本知識的理解,激發(fā)學生對旅游電子商務知識點學習的興趣。培養(yǎng)學生認真細致的工作態(tài)度和工匠精神。任務一：電子商務的起源與發(fā)展任務導入：海爾是國內大型企業(yè)中第一家引入電子商務業(yè)務的公司，率先推出電子商務業(yè)務平臺。為進入一體化的世界經(jīng)濟，海爾累計投資1億多元建立了自己的IT支持平臺，為電子商務服務。海爾根據(jù)企業(yè)自身的特點，做了有鮮明個性和特點的垂直門戶網(wǎng)站，以通過電子商務手段更進一步增強海爾在家電領域的競爭優(yōu)勢，不靠提高服務費來盈利。課堂討論以四人為一個小組，借助網(wǎng)絡工具，查閱亞馬遜、阿里巴巴、京東、當當、海爾等國內外知名企業(yè)的信息和網(wǎng)站及《2019—2024年中國電子商務行業(yè)市場前景及投資機會研究報告》《中國電子商務發(fā)展報告2018—2019》等資料，分組討論：1.這些知名企業(yè)的共性和個性是什么；2.究竟什么是電子商務，我國電子商務發(fā)展現(xiàn)狀呈現(xiàn)什么樣的趨勢和特點。1.基于EDI電子商務階段：20世紀70年代末就出現(xiàn)了作為企業(yè)間電子商務應用系統(tǒng)雛形的電子數(shù)據(jù)交換和電子資金轉賬。20世紀90年代，EDI電子商務技術已經(jīng)十分成熟。一、電子商務發(fā)展歷程2.基于Internet電子商務階段：隨著Internet和計算機網(wǎng)絡技術的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡化和全球化已成為不可抗拒的世界潮流，價格低廉并且連通全世界的電子信息通道逐漸形成，應用Internet開展電子商務業(yè)務開始具備實用的條件，電子商務獲得長足發(fā)展的時機已經(jīng)成熟。3.基于E概念電子商務階段：E概念電子商務是人類社會、經(jīng)濟、科學、文化發(fā)展的必然產(chǎn)物，是電子技術在信息化社會中的“務實”應用，也是商務發(fā)展的未來。二、全球電子商務現(xiàn)狀：歐美國家電子商務飛速發(fā)展的因素（1）歐美國家擁有計算機的家庭、企業(yè)眾多，網(wǎng)民人數(shù)占總人口的2/3以上，尤其是青少年幾乎都是網(wǎng)民，良好的經(jīng)濟條件和龐大的網(wǎng)民群體為電子商務的發(fā)展創(chuàng)造了環(huán)境。二、全球電子商務現(xiàn)狀：歐美國家電子商務飛速發(fā)展的因素（2）歐美國家普遍實行信用卡消費制度，建立了一整套完善的信用保障體系，這為電子商務的網(wǎng)上支付奠定了基礎。二、全球電子商務現(xiàn)狀：歐美國家電子商務飛速發(fā)展的因素（3）歐美國家的物流配送體系相當完善、正規(guī)。近年來大型第三方物流公司的出現(xiàn)，使不同地區(qū)的眾多網(wǎng)民能在網(wǎng)上購物的當天或轉天就可以收到自己所需的商品，這得益于歐美國家近百年的倉儲運輸體系發(fā)展。我國電子商務始于1995年，在中國，電子商務概念先于電子商務應用與發(fā)展，“啟蒙者”是IBM等IT廠商，網(wǎng)絡和電子商務技術需要不斷“拉動”企業(yè)的商務需求，進而引發(fā)中國電子商務的應用與發(fā)展。三、我國電子商務的發(fā)展1998年是世界的“電子商務年”，當年新成立的信息產(chǎn)業(yè)部提出：推進國民經(jīng)濟信息化，要重點抓好企業(yè)信息化、金融電子化和電子商務這三個方面的工作。金橋工程的實施，推動了我國信息基礎設施建設的步伐，促進了我國Internet的普及和應用，為電子商務的實施打下了一定的物質基礎。1998年北京、上海等地先后啟動了電子商務工程，由各地政府發(fā)起，該工程在安全認證體系、安全支付結算體系、協(xié)同作業(yè)體系、法律政策環(huán)境等方面進行實質性的探索和實踐，對我國今后的電子商務工作起到極大的促進作用。1999年B2C網(wǎng)站正式開通，從此網(wǎng)上購物進入實際應用階段。同年，政府上網(wǎng)、網(wǎng)上納稅等廣義電子商務開始啟動。三、我國電子商務的發(fā)展2002年電子政務進入全面實施階段，全國政府采購投資達350億元。我國電子商務自2016年開始，從超高速增長期進入到相對穩(wěn)定的發(fā)展期。2018年全國電子商務交易額達31.63萬億元，同比增長8.5%。從各省市電子商務發(fā)展情況來看，廣東、浙江、北京、上海、江蘇五個省市是我國電子商務發(fā)展的先導省市。山東、福建、四川、安徽四個省份電子商務優(yōu)勢逐漸形成，屬于我國電子商務發(fā)展的第二梯隊。黑龍江、廣西、新疆、甘肅四個省份電子商務仍有較大發(fā)展空間，是我國電子商務發(fā)展的潛力省份。其余省份的電子商務發(fā)展水平處于中等位置，是我國電子商務發(fā)展的中堅力量。任務拓展借助網(wǎng)絡工具，查閱相關資料，了解歐美信用保障體系、物流配送體系對電子商務的發(fā)展有哪些促進作用，以及我國當前在電子商務領域主要有哪些知名企業(yè)。各小組討論并介紹我國電子商務發(fā)展不同階段的典型電子商務企業(yè)案例。任務二：電子商務的定義及特性任務導入：廣州唯品會信息科技有限公司（簡稱“唯品會”）成立于2008年8月，總部設在廣州，旗下網(wǎng)站于同年12月上線，是一家致力于打造中高端名牌特賣的電子商務B2C網(wǎng)站。主營業(yè)務為通過互聯(lián)網(wǎng)在線銷售品牌折扣商品，銷售產(chǎn)品涵蓋中高端服裝、鞋帽、箱包、家居用品、化妝品、奢侈品等。唯品會于2012年3月在美國紐約證券交易所上市，是華南地區(qū)首家在美國紐交所上市的電子商務企業(yè)。以4人為一個小組，借助網(wǎng)絡工具，查閱資料了解唯品會的運營特色，了解其如何借助互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品的整合與銷售。一、電子商務的定義1997年，IBM公司第一次使用“電子商務”一次:“電子商務是指采用數(shù)字化電子方式進行商務數(shù)據(jù)交換和開展商務業(yè)務的活動，是在互聯(lián)網(wǎng)廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術系統(tǒng)的豐富資源相結合的背景下，產(chǎn)生的一種相互關聯(lián)的動態(tài)商務活動?！?。一、電子商務的定義狹義的電子商務（E-Commerce），主要是指人們利用電子化手段進行以商品交換為中心的各種商務活動。廣義的電子商務（E-Business），實際就是所有商務活動業(yè)務流程的電子化，不僅包括企業(yè)商務活動面向外部的業(yè)務流程，如網(wǎng)絡營銷、信息推廣、電子支付、物流配送等，還包括了企業(yè)內部的業(yè)務流程，如客戶關系管理（CRM）、供應鏈管理等內容。二、電子商務的特性高效性集成性方便性可擴展性安全性協(xié)調性任務拓展查閱京東、淘寶、支付寶、順豐、蘇寧、李寧等不同類型電商企業(yè)的相關資料，加深對電子商務企業(yè)不同特性的認知。任務三：電子商務的組成與應用任務導入：中國鐵路客戶服務中心（網(wǎng)址：）是鐵路服務客戶的重要窗口，此網(wǎng)站集成全路客貨運輸信息，為社會和鐵路客戶提供客貨運輸業(yè)務和公共信息查詢服務?？蛻敉ㄟ^登錄本網(wǎng)站，可以查詢旅客列車時刻表、票價、列車正晚點、車票余票、售票代售點、貨物運價、車輛技術參數(shù)以及有關客貨運規(guī)章。鐵路貨運大客戶可以通過該網(wǎng)站辦理業(yè)務。課堂討論查閱相關資料，了解我國電子商務企業(yè)的主要構成部分及應用領域。一、電子商務的基本框架結構電子商務的基本框架結構1.網(wǎng)絡基礎設施與信息高速公路：是實現(xiàn)電子商務的基本保證。一、電子商務的基本框架結構2.信息發(fā)布與傳輸：主要通過信息發(fā)布與傳輸來發(fā)展電子商務，信息發(fā)布與傳輸解決如何在網(wǎng)絡上傳輸信息和傳輸何種信息的問題。3.電子商務服務與應用：電子商務服務平臺，是企業(yè)為合作伙伴、客戶等提供的，用以訪問企業(yè)內部各種資源的統(tǒng)一平臺；可以實現(xiàn)網(wǎng)上的各種服務功能，如網(wǎng)上廣告、網(wǎng)上零售、商品目錄服務、電子支付、客戶服務、電子認證、商業(yè)信息安全傳送等。4.國家各種政策及法律規(guī)范：進行商務活動必須遵守國家的法律、法規(guī)和相應的政策，同時還要有道德和倫理規(guī)范的自我約束和管理，只有二者相互融合，才能使商務活動安全、有序地進行。一、電子商務的基本框架結構5.技術標準和網(wǎng)絡協(xié)議：技術標準定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標準等技術細節(jié)，它是信息發(fā)布、傳遞的基礎，也是網(wǎng)絡信息一致性的保證。網(wǎng)絡協(xié)議是計算機網(wǎng)絡通信的技術標準，對于企業(yè)來說，要進行相互交易，必須按照雙方預先共同約定好的方式進行，這些共同的約定和規(guī)程就是網(wǎng)絡協(xié)議。二、電子商務在企業(yè)中的應用1.廣告宣傳二、電子商務在企業(yè)中的應用2.咨詢洽談二、電子商務在企業(yè)中的應用3.商品訂購二、電子商務在企業(yè)中的應用4.電子交易二、電子商務在企業(yè)中的應用5.電子支付6.電子賬戶7.情報搜集與意見征詢8.客戶管理與信息化管理三、企業(yè)應用電子商務的作用1.電子商務能提高企業(yè)商務活動的效率2.電子商務能提供及時的服務，提高競爭力3.電子商務可節(jié)省企業(yè)成本，增加企業(yè)利潤任務拓展查找相關資料，尋找兩個企業(yè)開展電子商務的失敗案例，并進行分析和研究，總結其經(jīng)驗和教訓。任務四：電子商務交易模式任務導入：易果生鮮創(chuàng)立于2005年，是中國第一家生鮮電商。公司致力于為注重生活品質的中國都市家庭提供來自全球的優(yōu)質食材和一站式的購物服務。易果作為中國最早的生鮮運營平臺，在生鮮供應鏈及物流方面擁有領先優(yōu)勢。2016年，易果生鮮先后獲得超過5億美元的C輪及C+輪融資。公司經(jīng)營的“易果生鮮，全球精選”電商網(wǎng)站經(jīng)營水果、蔬菜、水產(chǎn)、肉類、禽蛋、食品飲料、甜點、酒類、禮品禮券8大品類共3200種產(chǎn)品，以“常溫、冰鮮、凍鮮、活鮮”4種形式，全程冷鏈運輸，全年無休鮮活配送。包括常溫產(chǎn)品在內的配送服務覆蓋達367個城市。課堂討論查閱相關資料，認知易果生鮮電商交易的雙方主體是怎么構成的。1.企業(yè)對企業(yè)（B2B）的電子商務B2B（BusinesstoBusiness），即企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務。B2B是指進行電子商務交易的供需雙方都是商家（或企業(yè)），它們利用互聯(lián)網(wǎng)這個平臺，完成商務交易的過程。1.企業(yè)對企業(yè)（B2B）的電子商務B2B（BusinesstoBusiness），即企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務。B2B是指進行電子商務交易的供需雙方都是商家（或企業(yè)），它們利用互聯(lián)網(wǎng)這個平臺，完成商務交易的過程。綜合B2B網(wǎng)站2.企業(yè)對消費者（B2C）的電子商務B2C（BusinesstoConsumer），即網(wǎng)絡零售。B2C是指是指企業(yè)與消費者之間的電子商務，企業(yè)通過電子商務平臺向消費者銷售商品或提供服務。綜合B2C網(wǎng)站垂直B2C網(wǎng)站3.消費者對消費者（C2C）的電子商務C2C（ConsumertoConsumer），是指消費者與消費者之間的互動交易行為。C2C是指個人之間通過互聯(lián)網(wǎng)這個平臺進行商品的交易活動。Ebay易趣1999年淘寶網(wǎng)2003年騰訊paipai網(wǎng)2006年百度有啊2008年除了淘寶網(wǎng)，我國還有C2C模式的平臺嗎？4.線上線下電商模式（O2O）O2O（OnlinetoOffline），是指將線下的商務機會與互聯(lián)網(wǎng)結合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺，這個概念最早來源于美國。任務拓展瀏覽比較阿里巴巴網(wǎng)、環(huán)球資源網(wǎng)和慧聰網(wǎng)，同時比較當當網(wǎng)與亞馬遜網(wǎng)，分析這些網(wǎng)站之間有什么不同，并利用手機下載咸魚App，注冊賬號，進行一次二手貨交易。任務五：電子商務交易模式任務導入：人類自從有了分工后就開始進行商業(yè)活動，從以物易物的交換到產(chǎn)生了以貨幣為媒介的商業(yè)形式，每次技術的革命都會給交易活動的方式和規(guī)則帶來變革，但交易的基本原理并沒有變化。商業(yè)活動就是至少有兩方參與的有價物品或服務的協(xié)商交換過程，它包括買方和賣方為完成交易所進行的各種活動。一般來說，在一個具體的商貿交易過程中，實際操作步驟和處理的過程如果按照組織內部的管理活動可分為以下三個部分：物流：是指商品的流動過程。資金流：是指交易過程中資金在雙方單位（包括銀行）中的流動過程。事務流：是指商貿交易過程中的所有單據(jù)和實務操作過程。課堂討論電子商務與傳統(tǒng)商務在物流、資金流、事務流方面有何相似和不同之處。1.交易前的準備：對于商貿交易過程來說，交易前的準備就是供需雙方如何宣傳或者獲取有效商品信息的過程。一、傳統(tǒng)商務運作過程2.貿易磋商：在商品的供需雙方都了解了有關商品的供需信息后，就開始進入具體的貿易磋商過程，貿易磋商實際上是貿易雙方進行口頭磋商或紙面貿易單證的傳遞過程。3.合同簽訂與執(zhí)行：在傳統(tǒng)商務活動中，貿易磋商過程經(jīng)常是通過口頭協(xié)議來完成的，但在磋商過程完成后，交易雙方必須以書面形式簽訂具有法律效應的商貿合同，來確定磋商的結果并監(jiān)督執(zhí)行，在產(chǎn)生糾紛時依據(jù)合同由相關機構進行仲裁。4.支付與清算：傳統(tǒng)商貿業(yè)務中的支付一般有支票和現(xiàn)金兩種方式。支票方式多用于企業(yè)的商貿過程，用支票方式支付涉及雙方單位及其開戶銀行；現(xiàn)金方式常用于企業(yè)對個體消費者的商品零售過程。一、傳統(tǒng)商務運作過程1.交易前的準備：在電子商務營銷模式中，交易的供需信息都是通過交易雙方的網(wǎng)址和網(wǎng)絡主頁完成的，雙方信息的溝通具有快速和高效率的特點。二、電子商務運作過程2.貿易的磋商：電子商務中的貿易磋商就是將紙面單證在網(wǎng)絡和系統(tǒng)的支持下變成了電子化的記錄、文件和報文在網(wǎng)絡上傳遞的過程，并且由專門的數(shù)據(jù)交換協(xié)議保證了網(wǎng)絡信息傳遞的正確、安全和快速等特點。3.合同的簽訂與執(zhí)行：電子商務環(huán)境下的網(wǎng)絡協(xié)議和電子商務應用系統(tǒng)保證了交易雙方所有貿易磋商文件的正確性和可靠性，并且在第三方授權的情況下，這些文件具有法律效應，在執(zhí)行過程中產(chǎn)生糾紛時，可以作為仲裁依據(jù)。。4.資金的支付：電子商務中交易的資金支付采用信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金和電子錢包等形式，以網(wǎng)上支付的方式進行。二、電子商務運作過程三、傳統(tǒng)商務與電子商務的流程比較商務環(huán)節(jié)傳統(tǒng)商務電子商務獲得商品信息四大傳統(tǒng)媒體企業(yè)的Web頁面購物申請遞交手寫或打印的報告發(fā)送電子郵件產(chǎn)生訂單打印電子郵件或Web頁面發(fā)送訂單遞交、郵寄或傳真EDI庫存檢查打印庫存清單在線數(shù)據(jù)庫提交生產(chǎn)計劃打印生產(chǎn)計劃書電子郵件或Web頁面開具發(fā)票手工或打印電子票據(jù)、打印或手工發(fā)送提貨單及發(fā)票遞交或郵寄電子郵件或郵寄支付匯票、支票和現(xiàn)金EDI、電子支付選擇企業(yè)形象門面、裝潢、高樓Web頁面和服務允諾三、傳統(tǒng)商務與電子商務的其它比較項目傳統(tǒng)商務電子商務交易對象局部地區(qū)全世界交易時間特定的營業(yè)時間任何時候營銷活動銷售方的單方營銷一對一、一對多、多對一顧客方便程度受時空限制，還要看店主的態(tài)度顧客按自己的方式無拘無束地購物顧客需求要用長時間掌握顧客的需求能迅速捕捉顧客的需求，及時應對銷售地點需要店面虛擬空間四、傳統(tǒng)企業(yè)面臨電子商務引起的變革1.信息技術的變革：信息技術、網(wǎng)絡的發(fā)展促進了經(jīng)濟一體化的發(fā)展，目前電子商務已成為世界上最流行、最可靠的電子商務媒介。傳統(tǒng)企業(yè)投身電子商務首先必須考慮全面采用互聯(lián)網(wǎng)技術。2.商務流程的變革：企業(yè)的商務流程變革，源于企業(yè)必須提高整體效率去應對市場和客戶。3.企業(yè)結構的變革：企業(yè)結構，特別是大集團企業(yè)結構，為了適應電子商務和經(jīng)濟全球化，必須重新調整。4.企業(yè)文化的變革：傳統(tǒng)企業(yè)走向電子商務，意味著自己的商務半徑在短時間內迅速擴大，迫使企業(yè)的經(jīng)理人轉而采用全球性的思維方式。5.競爭與合作的變革：電子商務在更大的范圍內實現(xiàn)資源和優(yōu)勢的整合，力圖建立更合理的經(jīng)濟生態(tài)環(huán)境。課堂討論查找相關資料，查找電子商務+旅游做得比較典型的企業(yè)有哪些，與傳統(tǒng)旅游企業(yè)相比，這些旅游電商企業(yè)有哪些優(yōu)勢。項目二旅游電子商務概述知識目標：理解旅游電子商務的定義、功能和特點；理解旅游電子商務的不同交易模式；了解我國在線旅游的發(fā)展歷程；理解電子商務在旅行社、酒店、旅游目的地等不同旅游行業(yè)中的應用。學習目標項目二旅游電子商務概述技能目標：能夠從人群定位、業(yè)務模式、核心資源、盈利方式等方面，分析攜程旅行網(wǎng)、飛豬旅行網(wǎng)、小豬短租等不同在線旅游平臺的商業(yè)模式；能夠從合作品類、入駐要求、收費標準、商家規(guī)則等角度分析旅行社、酒店、旅游目的地與飛豬旅行的合作方式。素質目標：提升學生對在線旅游行業(yè)和旅游電子商務運營工作的理解和職業(yè)熱愛；培養(yǎng)學生積極主動的工作態(tài)度和抗壓能力；培養(yǎng)學生認真細致的工作態(tài)度和工匠精神。任務一：旅游電子商務的基本概念任務導入：旅游電子商務是電子商務在旅游業(yè)中的發(fā)展和應用，已經(jīng)滲透到我們的日常生活之中，如網(wǎng)上預訂酒店、預訂機票、預訂景區(qū)門票等。你知道有哪些知名的旅游電子商務網(wǎng)站嗎？任務執(zhí)行：在“百度搜索風云榜”（）中，輸入關鍵詞“旅游網(wǎng)站排行榜”，查看排名前20的旅游電子商務網(wǎng)站，分享：你之前聽說過這些旅游網(wǎng)站嗎？在這些旅游網(wǎng)站上你預訂過旅游產(chǎn)品嗎？一、旅游電子商務的定義國際沿用較廣的是世界旅游組織在其出版物《E-BusinessforTourism》中指出的：“旅游電子商務是通過先進的信息技術手段改進旅游機構內部和外部的連通性，即改進旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與供應商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流與交易，改進企業(yè)內部的業(yè)務流程，增進知識共享?！眹鴥葘W者關于對旅游電子商務的定義唐超：在全球范圍內通過各種現(xiàn)代信息技術尤其是信息網(wǎng)絡所進行的各種旅游相關的商務活動、交易活動、金融活動和綜合服務活動。楊春宇：旅游企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)提供的互聯(lián)網(wǎng)技術，使用計算機技術、電子通信技術與企業(yè)購銷網(wǎng)絡系統(tǒng)連通而形成的一種新型的商業(yè)活動。楊路明、巫寧：指通過網(wǎng)絡信息技術手段實現(xiàn)旅游商務活動各環(huán)節(jié)的電子化，包括通過網(wǎng)絡發(fā)布、交流旅游基本信息和商務信息，以電子手段進行旅游宣傳營銷、開展旅游售前售后服務；通過網(wǎng)絡查詢、預定旅游產(chǎn)品并進行支付；也包括旅游企業(yè)內部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應用等。劉笑：指同旅游業(yè)相關的各行業(yè)，以網(wǎng)絡為主體、以旅游信息庫為基礎，利用最先進的電子手段，開展旅游產(chǎn)品信息服務、產(chǎn)品交易等旅游商務活動的一種新型的旅游運營方式。以旅游商務活動為中心在傳統(tǒng)的旅游商務活動中，各類旅游企業(yè)通過發(fā)布旅游產(chǎn)品信息吸引游客、銷售旅游產(chǎn)品，獲得利益。在電子商務時代依然如此，只不過銷售的媒介變成了互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)甚至個人都可以通過互聯(lián)網(wǎng)來發(fā)布旅游產(chǎn)品信息，提高銷量。以計算機網(wǎng)絡技術為手段電子商務時代的重要特征是利用計算機網(wǎng)絡技術來管理企業(yè)、銷售產(chǎn)品、服務客戶、提供技術支持等。而在旅游業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)成了各種旅游企業(yè)對外傳播產(chǎn)品信息的重要窗口。企業(yè)管理信息系統(tǒng)也被廣泛應用于旅行社管理、酒店管理和景區(qū)管理等旅游企業(yè)。旅游電子商務的核心內容二、旅游電子商務的功能擴大旅游信息查詢與傳播性：為企業(yè)和旅游者提供了全新的旅游信息傳播平臺，旅游企業(yè)發(fā)布產(chǎn)品信息并做好定時更新，旅游者就能隨時隨地獲取酒店、機票、景點、美食、旅游線路等旅游信息，極大地方便了游客，也為旅游企業(yè)產(chǎn)品的營銷推廣提供了更大的傳播可能性。促進旅游者消費習慣的改變：在具體旅游產(chǎn)品消費選擇上，逐漸由傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品或旅行線路向個性化旅游消費轉變。在旅游過程中，電子商務能夠擴大旅游者在旅游地接受旅游產(chǎn)品信息的渠道和范圍，并能實現(xiàn)旅游者在旅游地通過電子商務消費，旅游商品通過快遞物流派送到家，減少旅游者在旅游過程中的負重。提升旅游產(chǎn)品開發(fā)的精準性：電子商務能夠積累旅游者在旅游過程中的交易和反饋數(shù)據(jù)并形成用戶畫像，從不同消費群體和消費層次探索人們對旅游產(chǎn)品產(chǎn)生的不同消費需求，為開發(fā)豐富多樣的旅游產(chǎn)品以滿足不同消費群體的需求提供決策依據(jù)，提高旅游產(chǎn)品開發(fā)的精準程度。二、旅游電子商務的功能優(yōu)化提升旅游綜合管理水平：電子商務打破了旅游業(yè)在時間和空間上對旅游者的限制，旅游信息越來越透明?！耙杂慰蜑橹行摹币舐糜萎a(chǎn)品提供者在旅游品牌運營、旅游企業(yè)管理、旅游產(chǎn)業(yè)各環(huán)節(jié)都要考慮游客的實際需求，在旅游管理過程中注重旅游用戶體驗，并從旅游者角度思考他們究竟能體驗到什么，徹底消除旅游消費信息的不對稱，迎來旅游消費者主權時代。增強旅游企業(yè)的市場競爭力：電子商務應用倒逼旅游企業(yè)圍繞游客需求和用戶體驗創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，提升旅游決策效率，實現(xiàn)對游客訴求快速靈活的機動反應，優(yōu)化旅游企業(yè)內部組織架構，豐富企業(yè)營銷推廣渠道和手段，降低旅游企業(yè)運營成本，不斷增強旅游企業(yè)的市場競爭力。實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展：利用電子手段運作旅游業(yè)會持續(xù)降低旅游產(chǎn)品和旅游服務的營銷成本，既可穿越無限的時空，又可獲得永久的收益。電子商務應用于旅游業(yè)能形成融合創(chuàng)新的新興產(chǎn)業(yè)，融合第一、二、三產(chǎn)業(yè)的協(xié)調發(fā)展，集聚更多發(fā)展要素來投入建設，完善旅游服務體系，擴大旅游客源地和旅游交易規(guī)模，實現(xiàn)旅游業(yè)發(fā)展創(chuàng)新、協(xié)調、綠色、開放和共享。任務拓展分別訪問攜程旅行網(wǎng)（）和馬蜂窩旅游網(wǎng)（）這兩個網(wǎng)站，切身體會旅游電子商務網(wǎng)站所能提供的功能。以四人為一個小組，對比分析攜程旅行網(wǎng)和馬蜂窩旅游網(wǎng)這兩個網(wǎng)站所提供的旅游產(chǎn)品和服務，并討論它們在功能方面有什么異同之處。任務二：旅游電子商務的交易模式任務導入：在之前的學習過程中，我們知道電子商務按照交易的主體可以分為B2B、B2C、C2C等幾種模式。那么，旅游電子商務按照交易的主體又可以分為哪些模式呢？任務執(zhí)行：按照參與交易的旅游主體，可以將旅游電子商務劃分為B2B、B2C、C2B和C2C四種交易模式。以四人為一個小組，分別訪問八爪魚在線旅游網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)、飛豬旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、馬蜂窩旅游網(wǎng)、環(huán)球旅訊網(wǎng)、Priceline（普利斯林）網(wǎng)、6人游旅行網(wǎng)、Airbnb（愛彼迎）網(wǎng)，并討論這些旅游電子商務網(wǎng)站分別屬于哪種旅游電子商務交易模式。一、B2B旅游電子商務模式B2B（BusinesstoBusiness）旅游電子商務模式，是指由第三方經(jīng)營的旅游電子商務平臺，為旅游相關企業(yè)或機構進行旅游產(chǎn)品的交易提供服務支持。包括旅行社與旅行社之間、旅行社與酒店之間、旅行社與景區(qū)之間、旅行社與渠道商之間、酒店與渠道商之間及旅行社與交通運輸部門之間的電子商務交易。八爪魚在線旅游“八爪魚在線旅游”成立于2011年，是全國旅游B2B同業(yè)交易平臺運營商?？偛课挥谔K州工業(yè)園區(qū)，在全國擁有數(shù)十家分公司，700余名旅游行業(yè)專業(yè)人員。八爪魚B2B同業(yè)交易平臺集聚了國內旅游供應商、分銷商上萬家，具有國內短線、國內長線、出境旅游、自由行、機票預訂、租車、門票等全線旅游產(chǎn)品超萬條，為同業(yè)提供安全、便捷、高效的交易環(huán)境及增值服務。二、B2C旅游電子商務模式B2C旅游電子商務模式，也就是電子旅游零售，是旅游企業(yè)向消費者提供電子商務服務的形態(tài)。B2C旅游電子商務模式又分為OTA、OTP、旅游垂直搜索、旅游UGC、旅游資訊媒體等形式。1.OTA旅游平臺OTA，全稱為OnlineTravelAgency，是早期比較傳統(tǒng)的在線旅游形態(tài)，使用采銷（采購銷售）和運營模式，從酒店和航空公司等獲取傭金收入。旅游消費者通過網(wǎng)絡向在線旅游服務代理商預訂旅游產(chǎn)品，并通過網(wǎng)上支付或者線下付費完成交易。2.OTP旅游平臺OTP，全稱為OnlineTravelPlatform，在線旅游服務平臺，運用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)和流量思維，通過吸引航司、酒店、授權第三方代理等商家入駐，支持航司獨立運營自己官方旗艦店，從而形成流量聚集效應，按照交易量的百分比進行抽成。近年來，隨著飛豬旅行、去哪兒、新美大等OTP平臺的異軍突起，逼迫OTA改變其傳統(tǒng)的采銷模式，不得已開放平臺給航司和第三方供應商銷售，從而賺取交易手續(xù)費。從現(xiàn)階段來看，傳統(tǒng)意義上的OTA已不復存在。3.旅游垂直搜索平臺旅游垂直搜索平臺，專注于旅游這個細分領域信息的深度挖掘，基于大量機票、酒店、旅行線路等旅游產(chǎn)品供應商的數(shù)據(jù)，使用戶可以通過“比價搜索”選擇服務供應商，幫助客戶做出消費決策，為用戶節(jié)省時間和金錢。4.旅游UGC平臺UGC（UserGeneratedContent，用戶生成內容）是社會化媒體中的一種信息創(chuàng)作和組織模式。旅游UGC是指由用戶創(chuàng)作的、以旅游為主題的內容，通常是指在旅游網(wǎng)站上發(fā)表的文字、圖片、音頻、視頻等。5.旅游資訊媒體三、C2B旅游電子商務模式C2B旅游模式由旅游者提出需求，自行決定或設計旅游產(chǎn)品，然后從眾多的報價旅游企業(yè)中挑選一家作為服務提供商。旅游者在此過程中處于相對強勢的地位。同時，C2B旅游模式也有助于旅游企業(yè)準確、及時地了解客戶需求，促進旅游產(chǎn)品多元化和個性化的發(fā)展。C2B旅游電子商務主要有兩種模式：一是反向拍賣，二是定制旅游。四、C2C旅游電子商務模式相對于較為成熟的B2C和B2B旅游電子商務模式而言，C2C旅游電子商務尚處于不斷成長之中。隨著電子商務活動的普及，以及C2C模式相對低廉的運作和營銷成本，C2C旅游電子商務已逐漸成為中小型旅游企業(yè)進行網(wǎng)絡營銷和個人創(chuàng)業(yè)的利器。目前而言，C2C旅游電子商務主要存在兩種模式：一是淘寶網(wǎng)店模式，二是P2P旅游模式。任務拓展通過本次任務的學習，我們了解到按照旅游的主體可以將旅游電子商務的交易模式分為B2B、B2C、C2B、C2C四種，以及四種模式下的細分類別和對應的部分旅游電子商務網(wǎng)站。除了教材里給出的這些旅游電子商務網(wǎng)站之外，還有哪些旅游電子商務網(wǎng)站呢？各小組通過網(wǎng)絡搜索、查看旅游相關數(shù)據(jù)報告等方式，討論并將下表的內容填寫完整。交易模式細分類別典型旅游電子商務網(wǎng)站B2B無八爪魚在線旅游網(wǎng)、欣欣同業(yè)網(wǎng)、旅游圈網(wǎng)、蜘蛛旅游網(wǎng)、美亞航旅網(wǎng)、道旅科技網(wǎng)等B2COTA旅游平臺OTP旅游平臺旅游垂直搜索平臺旅游UGC平臺旅游資訊媒體C2B反向拍賣定制旅游C2C淘寶網(wǎng)店模式P2P旅游模式任務反饋任務三：我國在線旅游的發(fā)展歷程任務導入：在線旅游是在互聯(lián)網(wǎng)與旅游產(chǎn)業(yè)相互融合的背景下產(chǎn)生的，是電子化、信息化的旅游產(chǎn)業(yè)。在線旅游是指在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，利用融合了先進信息技術手段的旅游產(chǎn)業(yè)來實現(xiàn)在線咨詢、在線預訂及售后服務等內容。2003年，攜程旅行網(wǎng)的上市標志著“在線旅游”已經(jīng)成為新的服務業(yè)態(tài)。任務執(zhí)行：以四人為一個小組，討論在線旅游和旅游電子商務這兩個概念有什么相同之處和不同之處。一、在線旅游的定義及其分類曹會林認為，在線旅游是以旅游信息庫以及電子銀行為基礎，由旅游過程中涉及的各主體提供，并用網(wǎng)絡技術運營旅游產(chǎn)品及其分銷系統(tǒng)的旅游經(jīng)營體系。李雪梅認為，在線旅游是指旅游者通過相關網(wǎng)站購買旅游服務，此外通過旅游產(chǎn)品供應商網(wǎng)站查詢、獲得相關旅游產(chǎn)品信息并通過呼叫中心成功預訂機票、酒店等服務也可以算作在線旅游。但是僅僅只有電話預訂服務，無法完成網(wǎng)站預訂以及在線支付的，并不能算作在線旅游。艾瑞咨詢將在線旅游定義為，通過互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)及電話呼叫中心等方式為消費者提供旅游相關信息、產(chǎn)品和服務的行業(yè)。其包括在線機票/火車票預訂、在線住宿預訂、在線度假預訂和其他旅游產(chǎn)品和服務（如商旅、保險、WiFi等）。由上述分析可知，在線旅游以企業(yè)為依托，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，滿足游客全部或部分的旅游需求，包括：出游前的信息查詢、行程計劃、交通安排、票務預訂等；出游中的目的地游玩攻略、語音視頻講解、美食推薦等；出游后的旅游游記分享、旅游點評等服務內容。2017年中國旅游業(yè)總收入2017年中國旅游業(yè)旅游總收入5.40萬億元，增長15.1%。初步測算，全年全國旅游業(yè)對GDP的綜合貢獻為9.13萬億元，占GDP總量的11.04%。旅游直接就業(yè)2825萬人，旅游直接和間接就業(yè)7990萬人，占全國就業(yè)總人口的10.28%。2017年在線旅游滲透率達到16.5%宏觀利好因素提供了中國旅游市場互聯(lián)網(wǎng)化動力起步發(fā)展期成長分化期多元并存期二、我國在線旅游的發(fā)展歷程整合集成期1997-2005起步發(fā)展期：線上標準化預訂服務關鍵詞：在線預訂、酒店、機票、OTA1997年，中國國際旅行社總社投資成立華夏旅游網(wǎng)。1999年，攜程旅行網(wǎng)上線運作。同年藝龍網(wǎng)在美國德拉華州成立。2006-2010成長分化期：在線旅游垂直細分發(fā)展關鍵詞：休閑度假、垂直搜索、旅游社交等2006年，在線旅游垂直搜索企業(yè)“去哪兒”成立。2006年，以旅游線路為主打的“途牛旅游網(wǎng)”成立。2006年，以旅友社交化需求為核心的“螞蜂窩”成立。同程旅游網(wǎng)成立初期是B2B型在線旅游平臺，隨后延伸至B2C業(yè)務。2011-2014多元并存期：在線旅游垂直細分發(fā)展關鍵詞：電商平臺、共享經(jīng)濟等名稱簡介飛豬旅行網(wǎng)飛豬旅行網(wǎng)是阿里巴巴集團旗下的綜合性旅游服務平臺，原名淘寶旅行，于2010年5月在淘寶網(wǎng)正式推出。2014年10月，阿里巴巴將淘寶旅行作為一個全新的品牌獨立運營，并更名為“阿里旅行”，后又更名為“飛豬旅行”。途家網(wǎng)途家網(wǎng)創(chuàng)立于2011年12月，總部設在北京，是全球公寓民宿預訂平臺，提供公寓、別墅、民宿、樹屋等各式新奇住宿。小豬短租小豬短租創(chuàng)立于2012年8月，總部設在北京，是國內共享住宿代表企業(yè)，為用戶提供民宿短租服務。截至2019年5月，小豬短租全平臺共有80多萬間房源，分布在全球700多座城市及目的地。2015–至今整合集成期：旅游服務整合與生態(tài)圈關鍵詞：服務整合、產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈2013年12月，攜程投資1億美元入股一嗨租車。2014年1月，攜程戰(zhàn)略控股游記應用“蟬游記”。2014年4月，攜程2億美元戰(zhàn)略投資同程網(wǎng)。2015年10月，攜程與去哪兒以股權互換形式合并。任務拓展旅游消費需求不斷呈現(xiàn)多樣化、個性化的特征，在線旅游市場的競爭也越發(fā)激烈。攜程旅行網(wǎng)、飛豬旅行網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)、小豬短租等不同類型的在線旅游平臺正在經(jīng)歷商業(yè)模式的不斷演變，以更好地適應市場需求和競爭格局的變化。分別訪問這四個最具代表性的在線旅游平臺，并思考它們各自的商業(yè)模式是什么？從人群定位、市場規(guī)模、業(yè)務模式、核心資源、盈利方式等多個方面，各小組對以上四個在線旅游平臺的商業(yè)模式進行對比分析。任務四：旅游電子商務的行業(yè)應用任務導入：旅游產(chǎn)品在市場經(jīng)營活動中以信息形態(tài)呈現(xiàn)，網(wǎng)絡信息技術為旅游業(yè)的這種信息形態(tài)發(fā)展注入了新的力量，使傳統(tǒng)的旅游運作方式得以極大改善。旅游電子商務以其聚合性、有形性、服務性、實惠性、個性化等特點被廣泛應用于旅行社、酒店、旅游目的地、航空公司等多個旅游行業(yè)之中。任務執(zhí)行：以四人為一個小組，查詢并討論有哪些旅行社、酒店、旅游目的地、航空公司比較好地應用旅游電子商務的案例，并分析其應用的特色是什么。一、旅行社電子商務旅行社電子商務是指，專業(yè)從事旅行中介服務的企業(yè)組織建立并實施的一整套基于規(guī)范業(yè)務流程的，以數(shù)字化電子方式進行的旅游信息數(shù)據(jù)交換和開展旅游商務的活動。具體包括：旅行社應用電子商務改善企業(yè)同消費者、企業(yè)同企業(yè)、企業(yè)內部的關系，從而拓展市場、擴大銷售，并實現(xiàn)企業(yè)內部業(yè)務流程的電子化。旅行社電子商務的作用1.樹立旅行社的企業(yè)形象：旅行社通過在互聯(lián)網(wǎng)上建立自己的官方網(wǎng)站，可以將自身的優(yōu)勢充分展現(xiàn)出來，把企業(yè)的管理、經(jīng)營理念和策略向公眾進行宣傳，及時調整企業(yè)的經(jīng)營策略，為旅游者提供受歡迎的旅游產(chǎn)品和優(yōu)質的服務。2.適應游客新的消費需求：互聯(lián)網(wǎng)技術的廣泛應用使得這一涉及面廣泛、需求復雜的個性化、自由行產(chǎn)品得以實現(xiàn)。旅游者可以自行在網(wǎng)上查詢自己感興趣的旅游產(chǎn)品的各類要素信息，旅行社提供必要的組合包裝，形成因團而異、因人而異的旅游產(chǎn)品。3.降低旅行社的運營成本：通過電子商務，旅行社可以減少市場調研、客戶滿意度調查、企業(yè)辦公和人員開支等各種費用，從而極大地節(jié)約運營成本。同時，電子商務可以實現(xiàn)旅游者與旅行社的直接對接，省去中間商的層層加價，將更多的優(yōu)惠轉讓給旅游者。4.改變旅行社的營銷方式：網(wǎng)絡營銷的宣傳觸達面廣、圖文并茂、呈現(xiàn)手段多樣化，能夠為旅游者及時提供形式多樣的旅游產(chǎn)品信息；同時，還能與旅游者建立雙向的信息溝通關系，為其提供個性化的旅游服務，有利于提高旅游者的忠誠度，為旅游社實現(xiàn)社會形象和企業(yè)利益的雙贏局面。旅行社電子商務平臺建設：自建電子商務平臺旅行社自建電子商務平臺包括自建電子商務網(wǎng)站和開發(fā)旅行社移動端App應用兩種類型。但必須要考慮三個問題：第一，是否真的需要自建電子商務平臺？第二，自建電商平臺的目的是什么？第三，有沒有能力將旅行社電商平臺運營好？旅行社電子商務平臺建設：第三方平臺開網(wǎng)店一些第三方旅游電子商務平臺開通了旗艦店、形象店或專賣店的功能，允許旅行社利用其平臺開展旅游產(chǎn)品的銷售服務。對于實力一般、規(guī)模不是很大的中小型旅行社來說，入駐第三方旅游電子商務平臺，共享其巨大的客戶資源和流量優(yōu)勢，是不錯的選擇。目前，比較知名的第三方旅游電商平臺有：飛豬旅行網(wǎng)、同程旅游網(wǎng)和欣欣旅游網(wǎng)等。二、酒店電子商務酒店電子商務是指，利用互聯(lián)網(wǎng)和智能化手機終端技術，涵蓋了酒店信息網(wǎng)絡宣傳與酒店產(chǎn)品在線預訂、支付以及酒店業(yè)務流程的電子化等工作，實現(xiàn)了酒店電子化運營和營銷的先進運營模式，以更便捷、更形象的特點向消費者及社會展示酒店業(yè)的形象，構建起酒店與消費者溝通的橋梁，降低和節(jié)約酒店的運營成本，創(chuàng)造酒店行業(yè)經(jīng)營管理的新模式、新形象。酒店電子商務的作用形象化旅游酒店產(chǎn)品：通過互聯(lián)網(wǎng)和VR技術，可以遠程看見酒店的“虛擬客房”，讓消費者事先對酒店的客房、環(huán)境及服務進行體驗，大大提高了消費者與酒店的交互性，增加了消費者對酒店的信賴度。提高對客服務的效率：通過在線的客服人員，酒店和消費者可以進行很好的交流與溝通，從而建立良好的客戶關系。通過網(wǎng)絡，酒店可以快速發(fā)布促銷信息吸引消費者，使酒店實現(xiàn)利益的最大化。促成酒店個性化服務：通過電子商務系統(tǒng)將客人入住的消費信息反饋到酒店內部的客戶資料庫，酒店服務人員可以根據(jù)客人的喜好，為其提供有針對性的個性化服務。拓寬酒店的銷售市場：電子商務的應用可以推動酒店業(yè)務的新發(fā)展，為其拓寬延伸銷售市場，并向任何有互聯(lián)網(wǎng)的地方傳遞酒店的產(chǎn)品信息。優(yōu)化和完善采購管理：將電子商務應用到酒店管理中，可以通過網(wǎng)絡對比，查詢性價比更高、更適合的貨源，并根據(jù)市場行情變化及時做出準確的預判，在合適的時機進行產(chǎn)品交易，完善酒店的采購管理。中國酒店電子商務市場產(chǎn)業(yè)鏈圖譜用戶預訂渠道轉變，住宿在線化率進一步提升三、旅游目的地電子商務旅游目的地電子商務是指，旅游目的地為了順應當前時代在線旅游市場的發(fā)展而自發(fā)形成的全新經(jīng)營模式。在傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈中，旅游目的地的經(jīng)營模式多是單一的散客與旅行社團隊游客接待。隨著在線旅游市場的發(fā)展，旅游目的地的直客比例大幅上升。這主要得益于第三方電子商務企業(yè)的網(wǎng)絡營銷構建，得益于旅游目的地自身電子商務經(jīng)營模式構建與營銷策略的創(chuàng)新。旅游目的地電子商務平臺建設：地方旅游政務網(wǎng)站地方旅游政務網(wǎng)站是由各地方政府部門主導建設，在整合當?shù)芈糜钨Y源的基礎上對旅游信息進行綜合展示和介紹，比如江蘇旅游網(wǎng)、好客山東網(wǎng)、四川旅游資訊網(wǎng)等地方旅游政務網(wǎng)已成為旅游目的地營銷系統(tǒng)中重要的載體和表現(xiàn)形式。旅游目的地電子商務平臺建設：旅游景區(qū)電子商務旅游景區(qū)電子商務系統(tǒng)是以景區(qū)為中心整合旅游資源，實現(xiàn)景區(qū)門票、旅游線路、旅游特產(chǎn)、演藝門票等旅游產(chǎn)品在線預訂功能，為游客提供全方位、高質量的個性化旅游預訂服務。旅游景區(qū)電子商務系統(tǒng)注重電子商務流程和線下實際業(yè)務的對接，實現(xiàn)在線訂單和景區(qū)門禁系統(tǒng)等數(shù)據(jù)的對接。旅游目的地電子商務平臺建設：鄉(xiāng)村旅游電子商務鄉(xiāng)村旅游電子商務是鄉(xiāng)村旅游得以與市場經(jīng)濟保持同步發(fā)展的重要渠道，為鄉(xiāng)村旅游發(fā)展提供更大的空間和更多機會。通過鼓勵更多人參與新形式的創(chuàng)業(yè)，在市場的調控作用下，實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游電子商務的完善與升級，有利于旅游經(jīng)濟發(fā)展，增加游客的消費，進而實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游升級和農民收入增加，促進農村的綜合發(fā)展。任務拓展旅行社、酒店、旅游目的地可以通過官方網(wǎng)站、微信公眾號、小程序、App等多種方式搭建自己的直銷渠道，也可以依靠攜程旅行網(wǎng)、飛豬旅行等在線旅游服務平臺強大的供應鏈體系、線上線下流量優(yōu)勢構建分銷渠道。以飛豬旅行為例，查詢資料并思考旅行社、酒店、旅游目的地如何與其進行合作。各小組從飛豬旅行的合作品類、入駐要求、收費標準、商家規(guī)則等角度查詢其與旅行社、酒店、旅游目的地的合作細則，并整理成文檔。項目實訓實訓背景：近年來，我國旅游市場持續(xù)保持較高的增長速度，旅游成為更多老百姓的日常生活方式。在總量增長的同時，個性化和碎片化的需求凸顯，越來越多的人不再滿足于傳統(tǒng)的跟團游，而選擇自行安排更具個性化、更具品質化的自由行。。云南省素有“動物王國”“植物王國”“有色金屬王國”的美譽。在這塊神奇的土地上，聚居著眾多古老的民族，多彩的少數(shù)民族風情、美麗的原始森林景觀、神秘的古老宗教文化都令無數(shù)游客充滿向往之情。本次實訓是以云南為旅游目的地，請同學們運用已學的旅游電子商務技能制定自由行計劃。實訓目的：通過實訓,加深對在線旅游行業(yè)和旅游電子商務運營工作的理解,通過制定云南自由行的旅游計劃,使學生能夠靈活運用各種旅游電子商務平臺,切身體會旅游電子商務所帶來的便利性、實惠性,進而激發(fā)他們學習旅游電子商務的興趣，同時培養(yǎng)學生認真細致的工作態(tài)度和工匠精神。項目實訓實訓任務：1.訪問馬蜂窩旅游網(wǎng)，下載云南旅游攻略，了解云南的概況、各主要旅游城市、旅游特色資源、最佳旅游時間、交通等信息，并通過瀏覽其他游客的自由行攻略游記，結合自己的出游時間，形成一個初步的旅游線路計劃。2.查詢對比攜程旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、飛豬旅行網(wǎng)等綜合在線旅游服務平臺和天巡網(wǎng)、非凡旅行網(wǎng)等專業(yè)機票預訂平臺，以及各大航空公司官方直銷平臺（如官網(wǎng)、微信公眾號+小程序、App）等機票價格。3.結合線路計劃，選擇各個落腳點的住宿設施，通過攜程旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、飛豬旅行網(wǎng)可以預訂酒店，也可以通過途家網(wǎng)、Airbnb、小豬短租等非標住宿平臺預訂個性化的民宿產(chǎn)品。4.通過小紅書、馬蜂窩旅游網(wǎng)、美團網(wǎng)以及各地方旅游政務網(wǎng)（網(wǎng)站或公眾號）、各景區(qū)官方網(wǎng)站等安排每天的行程，能夠凸顯出不一樣的旅游體驗，如網(wǎng)紅打卡地、體驗當?shù)靥厣袼孜幕?、品嘗當?shù)靥厣朗车取嵱柗答仯阂运娜藶橐粋€小組，制定切實可行的云南自由行方案，行程包括食、住、行、游、購、娛等多個方面，并形成PPT上臺匯報。項目三旅游電子商務網(wǎng)站建設知識目標：解理解旅游電子商務網(wǎng)站的概念；理解旅游電子商務網(wǎng)站的建設目的和功能；理解旅游電子商務網(wǎng)站的設計原則；理解旅游電子商務網(wǎng)站的設計元素；理解旅游電子商務網(wǎng)站的設計布局類型。學習目標項目三旅游電子商務網(wǎng)站建設技能目標：能夠對旅游電子商務網(wǎng)站進行需求分析；能夠對旅游電子商務網(wǎng)站進行定位分析；能夠對旅游電子商務網(wǎng)站進行可行性分析；能夠掌握旅游電子商務網(wǎng)站域名和空間選擇的技巧。素質目標：加強學生對旅游電子商務網(wǎng)站的理解,并激發(fā)其學習旅游電子商務網(wǎng)站建設的興趣;培養(yǎng)學生積極主動的工作態(tài)度和抗壓能力;提高學生分析問題、解決問題的能力；培養(yǎng)學生的創(chuàng)新意識、創(chuàng)新思維以及團隊合作精神。任務一：旅游電子商務網(wǎng)站概述任務導入：移動互聯(lián)網(wǎng)時代,絕大多數(shù)的消費者都通過移動終端(手機)進行瀏覽、社交、購物、完成支付等。2021年“雙11”期間,淘寶、天貓5403億元交易額中90%以上是在手機端完成的。移動互聯(lián)網(wǎng)時代,也是互聯(lián)網(wǎng)流量分發(fā)時代,風口已經(jīng)轉向。在PC(PersonalComputer,個人電腦)互聯(lián)網(wǎng)時代,流量入口主要是百度搜索引擎,但在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,流量入口不僅有百度,還有各種App、微信公眾號、微信小程序、今日頭條以及攜程旅行網(wǎng)、馬蜂窩旅游網(wǎng)等各大在線旅游服務平臺。任務執(zhí)行：以四人為一個小組，分組討論1.你現(xiàn)在主要是通過百度獲取旅游網(wǎng)站信息，然后完成旅游產(chǎn)品的預定預訂的嗎？還是通過各大旅游App、旅游微信公眾號及微信小程序完成旅游產(chǎn)品的購買？2.在移動互聯(lián)網(wǎng)如此普及的今天，旅游企業(yè)有沒有必要建設旅游電子商務網(wǎng)站？為什么？一、旅游電子商務網(wǎng)站的概念旅游電子商務網(wǎng)站是旅游電子商務最重要的部分，是旅游企業(yè)和用戶以及旅游企業(yè)間進行溝通的窗口。旅游電子商務網(wǎng)站是一系列網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫、編程技術的融合，它是旅游企業(yè)展示企業(yè)形象、實施經(jīng)營戰(zhàn)略的平臺。二、旅游電子商務網(wǎng)站的建設目的和功能1.樹立企業(yè)品牌形象：宣傳企業(yè)的文化理念，產(chǎn)品和服務等，讓客戶對旅游企業(yè)有更全面的了解，從而增強旅游企業(yè)的知名度和競爭力，最大限程度地展示企業(yè)的品牌形象，提升行業(yè)的影響力。2.開拓網(wǎng)絡銷售渠道：縮短旅游企業(yè)推出新產(chǎn)品和打開新市場的周期，滿足客戶對旅游產(chǎn)品的需求，減少對OTA等旅游產(chǎn)品服務提供商的依賴，削減傭金開支，達到增加企業(yè)盈利收入的目的。3.提升企業(yè)管理效率：綜合性的旅游電子商務網(wǎng)站能夠實現(xiàn)一整套的集供應鏈、電商、物流、會員管理、大數(shù)據(jù)、支付等于一體的信息管理系統(tǒng)，極大地提高了旅游企業(yè)的管理和運營效率。4.增強客戶服務能力：通過旅游電子商務網(wǎng)站建立統(tǒng)一的客戶資料管理系統(tǒng)，增強客戶資料的安全性、穩(wěn)定性、及時性等；通過數(shù)據(jù)挖掘、大數(shù)據(jù)分析等方法獲得用戶的消費習慣，不斷優(yōu)化旅游產(chǎn)品和服務，加強用戶的消費體驗，拉近企業(yè)與客戶之間的距離，增強與客戶之間的關系。三、旅游電子商務網(wǎng)站建設的一般性問題1.旅游網(wǎng)站策劃：首先要調查互聯(lián)網(wǎng)的使用群體和潛在使用者，然后進行人群的細分。細分市場后，綜合多方因素選擇目標市場，并提供針對性的服務。還要對市場主要競爭者進行分析，結合自身條件、市場優(yōu)劣勢等完成旅游電子商務網(wǎng)站的策劃工作，具體包括：目標群體分析、市場分析、可行性分析、競爭對手分析、網(wǎng)站主要功能搭建和內容完善等。2.網(wǎng)站域名注冊：域名是企業(yè)重要的網(wǎng)絡商標，在網(wǎng)絡營銷中能夠起到企業(yè)標識的作用。好的域名首先應具有簡潔性，避免過長的字符導致記憶成本的增加。此外，域名還應考慮到互聯(lián)網(wǎng)的國際性，兼顧國際用戶的使用習慣。一個好的域名是關乎企業(yè)網(wǎng)絡品牌形象能否樹立的首要條件。3.網(wǎng)站空間選擇：旅游電子商務網(wǎng)站建設需要互聯(lián)網(wǎng)上的存儲空間，即選擇合適的服務器。網(wǎng)站空間的大小由旅游企業(yè)規(guī)模、網(wǎng)站功能等決定。一般來說，實力雄厚的大型旅游企業(yè)，出于自身龐大的數(shù)據(jù)庫和安全性的考慮，首選獨立架構服務器；中型旅游企業(yè)可選擇服務器托管服務，以節(jié)省管理、維護服務器的成本；小型旅游企業(yè)可與他人共同分享虛擬主機，也就是網(wǎng)站空間的租賃。任務拓展訪問萬網(wǎng)（），切身體會萬網(wǎng)所能夠提供的域名查詢、注冊服務及獨享系列主機、共享系列主機、彈性web服務器托管等服務。通過對萬網(wǎng)網(wǎng)站的訪問，各小組討論并填寫完成教材中表3-1和表3-2中的內容。任務二：旅游電子商務網(wǎng)站規(guī)劃任務導入：不進行旅游電子商務網(wǎng)站的規(guī)劃而盲目建設，勢必會造成人力、財力的浪費，更會給網(wǎng)站使用者留下不好的印象，進而影響到用戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務的選擇。任務執(zhí)行：以四人為一個小組，假設某旅行社要建設旅游電子商務網(wǎng)站，討論該旅行社在開工建設網(wǎng)站前都需要做哪些規(guī)劃。一、旅游電子商務網(wǎng)站的需求分析(一)網(wǎng)站系統(tǒng)調查階段：由專業(yè)的網(wǎng)站開發(fā)人員完成電子商務網(wǎng)站系統(tǒng)的調查工作，主要調查旅游企業(yè)的概況、旅游網(wǎng)站建設目標、旅游網(wǎng)站風格定位、企業(yè)人員的素質技能、現(xiàn)有旅游管理信息系統(tǒng)的軟硬件使用情況、旅游網(wǎng)站開發(fā)具備的條件和存在的問題等。(二)網(wǎng)站功能分析階段：結合旅游企業(yè)的特點和系統(tǒng)調查的結果，確定旅游電子商務網(wǎng)站的功能。首先確定旅游電子商務網(wǎng)站的類型；再分析網(wǎng)站應具備的功能。以基本型旅游電子商務網(wǎng)站為例，它需要具備旅游企業(yè)宣傳、旅游產(chǎn)品介紹、在線旅游產(chǎn)品預定預訂、網(wǎng)絡客戶服務、用戶注冊登錄、合作伙伴之間鏈接等功能。(三)網(wǎng)站建設商討階段：需求分析是旅游電子商務網(wǎng)站規(guī)劃的第一步，也是最重要的一步。在做需求分析時，一定要深入、細致，反復商討以明確旅游電子商務建設的真實需求，以免后期建設完成后與需求不符，導致重新返工。在需求分析完成后，整理形成最終的需求分析報告，指導旅游電子商務網(wǎng)站的設計和開發(fā)工作。二、旅游電子商務網(wǎng)站的定位分析(一)確定目標受眾群體：旅游電子商務網(wǎng)站不可能滿足所有在線旅游者的需求，需要結合旅游企業(yè)自身的特點和產(chǎn)品業(yè)務，精準鎖定目標客源群體，深入了解目標受眾群體的需求，規(guī)劃并設計符合目標群體的旅游電子商務網(wǎng)站，為其提供所需的旅游產(chǎn)品或服務。(二)調查分析競爭對手：在進行企業(yè)定位時還需掌握競爭對手的相關情況，這是進行旅游電子商務規(guī)劃不可或缺的部分。包括：找到網(wǎng)上的直接及潛在的競爭對手、了解競爭對手旅游電商網(wǎng)站的戰(zhàn)略、了解競爭對手網(wǎng)站設計的整體架構。(三)網(wǎng)站的可行性分析：在實現(xiàn)網(wǎng)站的設計之前，還需要對規(guī)劃的網(wǎng)站進行可行性分析?？尚行苑治鍪侵冈诋斍敖M織的內外部條件下，信息系統(tǒng)的開發(fā)工作是否已經(jīng)具備必備的資源和條件。網(wǎng)站實施的可行性分析包括技術可行性分析、經(jīng)濟可行性分析和管理可行性分析三大部分。任務拓展分別訪問攜程旅行網(wǎng)（）、馬蜂窩旅游網(wǎng)（）、途牛旅游網(wǎng)（）和中青旅遨游網(wǎng)（）這四個網(wǎng)站，切身體會旅游電子商務網(wǎng)站所能提供的業(yè)務和功能模塊。各小組從企業(yè)概況、域名、網(wǎng)站建設目的、目標群體、網(wǎng)站主營業(yè)務、網(wǎng)站風格定位等方面對以上四個網(wǎng)站進行對比分析。任務三：旅游電子商務網(wǎng)站設計任務導入：旅游網(wǎng)站是旅游企業(yè)電子商務應用的重要組成部分，是旅游企業(yè)提供產(chǎn)品及服務的信息窗口，也是開展電子商務的基礎設施和信息活動平臺。旅游企業(yè)應該著力將其電子商務網(wǎng)站打造成企業(yè)對外宣傳和進行信息交流共享的網(wǎng)絡門戶，構建企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與用戶之間聯(lián)系的新渠道。任務執(zhí)行：以四人為一個小組，分別訪問去哪兒網(wǎng)（）、途家網(wǎng)（）、Agoda（安可達）（）、Booking（繽客）（）、亞朵（）、故宮博物院（）、長隆度假區(qū)（）、Tripadvisor（）、窮游網(wǎng)（）、Lonelyplanet（）的官方網(wǎng)站，對比分析哪些網(wǎng)站的設計更合理，更美觀，更人性化，體驗更好，并給出自己的評價意見。一、旅游電商網(wǎng)站設計的基本內容（一）旅游網(wǎng)站設計原則1.網(wǎng)站內容動靜結合原則：建設詳細的旅游產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫是旅游網(wǎng)站的必要任務，應涵蓋旅游業(yè)食、住、行、游、購、娛六大要素。依據(jù)旅游目的地一年四季旅游產(chǎn)品的季節(jié)性變化及淡旺季的交替，有針對性地對網(wǎng)站發(fā)布的旅游產(chǎn)品信息進行調整，以保證提供最新、最實用的產(chǎn)品。

2.旅游服務信息綜合原則：既要有旅游景點、交通、食宿、娛樂等信息，還應包括旅游常識、旅游安全、天氣、民俗民風等信息服務。同時，還應當與其他旅游目的地、當?shù)匚穆镁?、旅游服務提供商的網(wǎng)站搭建友情鏈接，方便游客查閱到更多、更全面的旅游信息。

3.網(wǎng)站的互動性設計原則：以旅游者為中心設計旅游網(wǎng)站，例如：當旅游者遇到問題時，可以通過搜索的方式查詢是否有想要的答案；或者通過微信、QQ、微博等在線咨詢的方式與旅游網(wǎng)站的管理者取得聯(lián)系。通過這種交互式的溝通方式可以加強網(wǎng)站同旅游者之間的互動。

一、旅游電商網(wǎng)站設計的基本內容（二）旅游網(wǎng)站設計元素網(wǎng)站的第一個頁面稱為主頁（Homepage），它是所有頁面的索引頁，通過單擊主頁上的鏈接可以打開其他頁面。網(wǎng)站主頁的基本元素包括站標（logo）、導航欄、文字、圖片、動畫、音視頻、音頻、超鏈接、表格、表單等。一、旅游電商網(wǎng)站設計的基本內容（二）旅游網(wǎng)站設計元素1.站標（logo）：站標（logo）是企業(yè)網(wǎng)站的標志，作用是增強企業(yè)網(wǎng)站的辨識度，網(wǎng)站的logo一般都是采用企業(yè)的logo。logo通常是帶有企業(yè)特色的圖案或相關字符改變而來，也有是采用圖文結合方式。一、旅游電商網(wǎng)站設計的基本內容（二）旅游網(wǎng)站設計元素2.導航欄：導航欄是在規(guī)劃網(wǎng)站結構、開始設計網(wǎng)站主頁時必須考慮的一項內容。一般情況下，導航欄放置在網(wǎng)頁中較為醒目的位置，通常在網(wǎng)頁的頂部或一側。導航欄既可以是文本鏈接，也可以是圖片鏈接。一、旅游電商網(wǎng)站設計的基本內容（二）旅游網(wǎng)站設計元素3.文字：文字是網(wǎng)頁中最重要的信息載體和交流工具。通過設置文字的字體、字號、顏色、底紋和邊框等，可以將重要的內容凸顯出來。此外，還可以通過在網(wǎng)頁中設計各種各樣的文字列表，來清晰表達一系列項目。一、旅游電商網(wǎng)站設計的基本內容（二）旅游網(wǎng)站設計元素4.圖片：圖片在網(wǎng)頁中具有提供信息、展示作品、裝飾頁面、呈現(xiàn)網(wǎng)站風格和調性的作用。目前，在網(wǎng)頁設計中使用較為廣泛的圖片格式有GIF、JPEG和PNG等。一、旅游電商網(wǎng)站設計的基本內容（二）旅游網(wǎng)站設計元素5.動畫：在網(wǎng)頁中使用動畫可以有效地吸引用戶注意力，許多網(wǎng)站的廣告都做成動畫的形式。常用的動畫格式有動態(tài)GIF圖片和Flash動畫，前者是用數(shù)張GIF圖片合成的簡單動畫效果，而后者采用矢量繪圖技術，生成可帶有聲音效果及交互功能的復雜動畫。一、旅游電商網(wǎng)站設計的基本內容（二）旅游網(wǎng)站設計元素6.音視頻：網(wǎng)頁中插入音視頻能使網(wǎng)頁更精彩生動。如宋城網(wǎng)站的大型歌舞《宋城千古情》，除文字和圖片描述之外，還有實景演出的宣傳片，以增強對游客的吸引力。一、旅游電商網(wǎng)站設計的基本內容（二）旅游網(wǎng)站設計元素7.超鏈接：超鏈接是一種同其他頁面或站點進行鏈接的元素。“超”是指這個目標可以是另一個頁面，也可以是相同頁面中不同位置，鏈接的形式可以是文字或圖片等。一、旅游電商網(wǎng)站設計的基本內容（二）旅游網(wǎng)站設計元素8.表格：使用表格可以控制網(wǎng)頁中信息的結構布局，精確定位網(wǎng)頁元素，使網(wǎng)頁元素更整齊美觀?？刂凭W(wǎng)頁中信息布局的方式有：第一，使用行和列的形式來布局文本、圖片及其他列表化的數(shù)據(jù)；第二，使用表格來精確控制各種網(wǎng)頁元素在網(wǎng)頁中的位置。一、旅游電商網(wǎng)站設計的基本內容（二）旅游網(wǎng)站設計元素9.表單：表單是提供交互功能的基本元素，例如用戶注冊、網(wǎng)上預訂、問卷調查、信息搜索查詢等。網(wǎng)站網(wǎng)頁中的表單通常用來接收用戶輸入的信息，然后將這些信息發(fā)送到目標端進行處理。二、旅游網(wǎng)站頁面布局與功能設計（一）旅游網(wǎng)站設計布局類型1.“同”字型網(wǎng)頁設計布局：從整體布局上看，該網(wǎng)頁的樣式像一個大的“同”字，如圖所示。“同”字型網(wǎng)頁設計布局的特點是：頁面的頂部為主導航欄，頁面的左右兩側分別列出促銷酒店信息和酒店廣告推廣圖片等鏈接。二、旅游網(wǎng)站頁面布局與功能設計（一）旅游網(wǎng)站設計布局類型2.“匡”字型網(wǎng)頁設計布局：“匡”字型網(wǎng)頁設計布局與“同”字型網(wǎng)頁設計布局有些類似，其實就是將“同”字型網(wǎng)頁設計布局逆時針旋轉90度，或者將“同”字型網(wǎng)頁設計布局中右側的內容刪除后得到的一種頁面布局形式。二、旅游網(wǎng)站頁面布局與功能設計（一）旅游網(wǎng)站設計布局類型3.“回”字型網(wǎng)頁設計布局：“回”字型網(wǎng)頁設計布局就是以“同”或“匡”字型網(wǎng)頁設計布局為基礎，在其頁面的底部或右側添加一個內容版塊，使之形成封閉的區(qū)域，這樣設計的目的是為了充分利用有限的空間、，最大限度地增加頁面中的信息量。二、旅游網(wǎng)站頁面布局與功能設計（一）旅游網(wǎng)站設計布局類型4.“川”字型網(wǎng)頁設計布局：“川”字型網(wǎng)頁設計布局將整個頁面分成三列，主頁的內容分布在這三列中，如圖3所示。它的特點是整個頁面顯得比較簡潔、清新、有條理。二、旅游網(wǎng)站頁面布局與功能設計（一）旅游網(wǎng)站設計布局類型5.左右對稱型網(wǎng)頁設計布局：左右對稱型網(wǎng)頁設計布局采用等分屏幕的辦法，是一種較為簡單的網(wǎng)頁結構布局。這種結構布局較靈活、簡潔，多用于動態(tài)鏈接，一般用框架來構建。其不足之處是網(wǎng)頁中可展示的信息量不多，不適合于大型旅游網(wǎng)站。二、旅游網(wǎng)站頁面布局與功能設計（一）旅游網(wǎng)站設計布局類型6.自由格式型網(wǎng)頁設計布局：自由格式型網(wǎng)頁設計布局風格較為隨意，完成后網(wǎng)頁如同一張精美的圖片或極具創(chuàng)意的廣告，多用于時尚類的旅游網(wǎng)站。它的特點是風格鮮明、獨具特色，但存在信息量不多、圖片加載速度慢的缺點。二、旅游網(wǎng)站頁面布局與功能設計（二）旅游網(wǎng)站首頁界面設計1.首頁的功能設計：網(wǎng)站首頁的功能設計是指規(guī)劃在首頁上要體現(xiàn)的內容和功能，如網(wǎng)站logo、主導航欄、二級菜單欄、搜索欄、廣告條、新聞、友情鏈接等。究竟選擇哪些功能模塊，提供哪些信息內容，需要根據(jù)旅游企業(yè)具體的業(yè)務來綜合考慮。2.首頁的版面設計：在首頁功能模塊確定后，開始設計首頁的版面內容。版面設計的主要方法是：先將網(wǎng)站首頁的構思圖通過紙質草圖的樣式畫出來，再繪制效果圖；然后選擇Frontpage、Weebly或Dreamweaver等網(wǎng)頁制作工具，按照草圖和效果圖來逐步完成網(wǎng)站首頁的設計。3.技術細節(jié)的處理：在技術細節(jié)的處理上，需要注意以下幾方面的內容。第一，繪制草案。新建的頁面就像一張白紙，沒有任何表格、框架及約定俗成的規(guī)范；第二，粗略布局。在草案形成的基礎上，開始斟酌各項功能及內容的呈現(xiàn)位置，使其在頁面上布局更合理；第三，最終定案。將粗略布局精細化、具體化，并經(jīng)美工繪制成效果圖。項目實訓實訓背景：互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展給線上預訂酒店服務提供了便利，但是對只依賴傳統(tǒng)的線下酒店預訂服務的酒店行業(yè)來說卻是巨大的沖擊與挑戰(zhàn)。酒店企業(yè)為快速跟上時代發(fā)展步伐、不被淘汰，紛紛通過搭建酒店網(wǎng)站平臺來快速接軌互聯(lián)網(wǎng)市場。南京金陵飯店隸屬于成立于1993年的南京金陵飯店集團有限公司，是中國領先的酒店連鎖經(jīng)營的專業(yè)機構管理下的一家五星級飯店。酒店和集團公司伴隨著中國酒店業(yè)市場化進程而共同成長，擁有30年高星級酒店經(jīng)營的管理經(jīng)驗，在酒店連鎖經(jīng)營的市場競爭中獨樹一幟，快速發(fā)展，業(yè)績斐然，打造出深受國際同業(yè)尊重和贊譽的管理風格與“金陵”品牌。目前，“金陵”連鎖品牌經(jīng)營著108家高星級酒店和12家金一村連鎖旅店，遍及全國多個城市與地區(qū)，其中就包括南京金陵飯店。實訓目的：通過實訓，加深對旅游電子商務網(wǎng)站的理解。選擇金陵飯店官方網(wǎng)站,體驗其網(wǎng)站功能,對比酒店行業(yè)競爭對手的官方網(wǎng)站,對金陵飯店官方網(wǎng)站的首頁設計提出改進方案,進而激發(fā)他們學習旅游電子商務網(wǎng)站建設的興趣,同時培養(yǎng)學生的創(chuàng)新意識、創(chuàng)新思維以及團隊合作精神。項目實訓實訓任務：1.訪問南京金陵飯店官方網(wǎng)站，體驗其網(wǎng)站所提供的業(yè)務功能、網(wǎng)站設計風格等。。2.對比分析希爾頓酒店、亞朵酒店、柏悅酒店、萬豪酒店、洲際酒店、香格里拉酒店等國內外知名酒店官方網(wǎng)站的主營業(yè)務、設計元素、設計布局類型和設計風格。3.從品牌形象宣傳、酒店產(chǎn)品銷售、客戶信息服務等方面重新對南京金陵飯店官方網(wǎng)站的運營目的進行分析，進而思考其主頁的內容構成。4.從酒店風格設計要有特點、功能要完善且易用、內容信息要全面等幾個方面對南京金陵飯店官方網(wǎng)站的首頁提出改進方案。實訓反饋：以四人為一個小組，制定南京金陵飯店官方網(wǎng)站重新規(guī)劃與設計的分析報告，包括網(wǎng)站建設目標、受眾群體、競爭對手等的分析以及從網(wǎng)站風格獨特、網(wǎng)站功能完善、網(wǎng)站信息豐富等方面設計網(wǎng)站首頁的效果圖（可以手工繪畫草圖或用Photoshop設計），并形成PPT上臺匯報。項目四旅游電子商務支付與安全知識目標：掌握電子貨幣的概念和形式，掌握電子支付的概念；了解網(wǎng)上銀行的模式和網(wǎng)上銀行的特點，了解電子商務面臨的主要安全威脅；理解電子商務對安全的基本要求，理解電子商務常用的數(shù)據(jù)加密技術；掌握電子商務的認證體系。學習目標項目四旅游電子商務支付與安全技能目標：能夠通過理論和實驗，掌握數(shù)字證書的申請、下載安裝、查看、導出導入的操作技能，并熟練掌握個人數(shù)字證書在安全電子郵件中的使用等。素質目標：提升學生對旅游電子商務支付與安全工作的理解和職業(yè)熱愛;使學生樹立對網(wǎng)絡安全的風險意識、責任意識和安全意識，提高風險防范能力；培養(yǎng)學生積極主動的工作態(tài)度、分析問題和解決問題的能力。任務一：電子商務支付的概念及分類任務導入：根中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心第47次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示,截至2020年12月，我國網(wǎng)絡支付用戶規(guī)模達8.54億，較2020年3月增長8636萬，占網(wǎng)民整體的86.4%。電子商務領域首部綜合性法律——《中華人民共和國電子商務法》正式出臺,大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等新技術深入應用,電子商務支付更加安全可靠,運營效率顯著提升。2020年，央行數(shù)字貨幣已在深圳、蘇州等多個試點城市開展數(shù)字人民幣紅包測試，取得階段性成果。未來，數(shù)字貨幣將進一步優(yōu)化功能，覆蓋更多消費場景，為網(wǎng)民提供更多數(shù)字化生活便利。以四人為一個小組，查閱中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心最新的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》中關于安全支付的數(shù)據(jù)及分析，分組討論：1.中國電子商務安全與支付的發(fā)展現(xiàn)狀如何？2.什么是電子支付，以及電子支付的特點和分類是什么？電子支付(ElectronicPayment)指的是消費者、商家和金融機構之間使用電子手段把支付信息通過信息網(wǎng)絡安全地傳送到銀行或相應的處理機構，以實現(xiàn)貨幣支付或資金流轉的支付系統(tǒng)，即把新型支付手段（包括電子現(xiàn)金（E-cash）、信用卡（CreditCard）、借記卡（DebitCard）、智能卡等）的支付信息通過網(wǎng)絡安全傳送到銀行或相應的處理機構，實現(xiàn)電子貨幣支付與資金流通。一、電子支付的概念與特點電子支付傳統(tǒng)的支付方式采用數(shù)字化的方式進行款項支付通過物理實體的流轉來完成款項支付工作環(huán)境基于開放的系統(tǒng)平臺之中在較為封閉的系統(tǒng)中運作使用最先進的通信手段使用傳統(tǒng)通信媒介對軟、硬件設施的要求很高沒有很高的要求方便、快捷、高效、經(jīng)濟耗時、費用高二、電子支付系統(tǒng)的分類1.大額支付系統(tǒng)是一個國家支付體系的核心應用系統(tǒng)，它通常由中央銀行運行，主要處理銀行間大額資金轉賬。通常支付的發(fā)起方和接收方都是商業(yè)銀行或在中央銀行開設賬戶的金融機構。大額系統(tǒng)處理的支付業(yè)務量很少，但資金額很大。2.聯(lián)機小額支付系統(tǒng)主要指ATM系統(tǒng)和POS機系統(tǒng)，其支付工具為銀行卡。它的主要特點是金額小、業(yè)務量大，交易資金采用凈額結算。3.脫機小額支付系統(tǒng)也被稱為批量電子支付系統(tǒng)，它主要是指自動清算中心，處理預先授權的定期借記（如公共設施繳費）或定期貸記（如發(fā)放工資）等。4.電子貨幣支付系統(tǒng)是指以電子數(shù)據(jù)形式存儲在銀行的計算機系統(tǒng)中，通過互聯(lián)網(wǎng)以信息傳遞的形式實現(xiàn)流通和支付功能的貨幣系統(tǒng)。任務拓展閱讀比較中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心最新的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》中關于安全支付的數(shù)據(jù)及分析，了解中國電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀，并撰寫500字的報告一份。各小組討論并總結目前電子商務安全支付的現(xiàn)狀和技術要求。任務二：網(wǎng)上銀行與第三方支付任務導入：隨著移動支付的快速發(fā)展，各行各業(yè)紛紛接入第三方支付平臺。于2017年12月底首次發(fā)布的云閃付在一年的時間里，快速積累了1億用戶數(shù)量，僅次于微信和支付寶。在成立不到2年的時間內，云閃付迅速成為國內第三大移動支付巨頭。目前，網(wǎng)上銀行和第三方支付平臺在我們的日常生活中發(fā)揮著越來越重要的作用。以四人為一個小組，查閱最新的資料（艾瑞咨詢發(fā)布的《中國第三方支付季度數(shù)據(jù)發(fā)布》），分別了解最新的第三方支付交易規(guī)模和第三方支付平臺市場份額（分為移動和互聯(lián)網(wǎng)），并分組討論目前市場上主要的第三方支付平臺的運營模式。一、什么是網(wǎng)上銀行網(wǎng)絡銀行又稱網(wǎng)上銀行，是指通過計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)向客戶提供開戶、銷戶、查詢、對賬、行內轉賬、跨行轉賬、信貸、網(wǎng)上證劵、投資理財?shù)葌鹘y(tǒng)服務項目。美國安全第一網(wǎng)絡銀行（SecurityFirstNetworkBank），是一家于1995年10月成立的完全通過互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營的獨立銀行。二、第三方支付所謂第三方支付，是一些與各大銀行簽約、并具備一定實力和信譽保障的非銀行獨立機構，為買賣雙方提供電子商務交易的安全保障。典型的第三方支付平臺有哪些？1998年12月2004年12月2006年8月2014年3月支付寶與微信支付有什么區(qū)別嗎？任務拓展目前，第三方支付平臺競爭激烈，各企業(yè)需要有長遠的競爭策略，才能持續(xù)擁有適合企業(yè)長期發(fā)展的原動力。請各組思考：1.目前國內外典型第三方支付企業(yè)的盈利能力、運營模式、主要競爭策略是什么？2.國內主要第三方支付企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢如何？通過對第三方支付平臺競爭策略、盈利模式的深入分析和研究，總結出第三方支付市場競爭的現(xiàn)狀與企業(yè)發(fā)展中存在的問題，并能夠給出提高競爭能力的建議。任務三：數(shù)字貨幣與區(qū)塊鏈任務導入：隨著新興技術的不斷發(fā)展，數(shù)字貨幣悄然而至。其中，作為數(shù)字貨幣底層技術的區(qū)塊鏈技術以其獨特的去中心化、不可篡改和可追溯特性與電子商務具有天然的融合應用優(yōu)勢。應用區(qū)塊鏈技術，使得所有電子商務交易記錄、評價都更真實可靠，更有利于商家樹立品牌。以四人為一個小組，查閱資料《2018區(qū)塊鏈+電商行業(yè)報告》，梳理一下目前國內外主要電商平臺（阿里巴巴、京東、蘇寧易購、樂天、寺庫（SECOO）、NeoPlace、Provenance）利用區(qū)塊鏈技術的典型案例。分組討論：1.傳統(tǒng)的電商平臺如何應用區(qū)塊鏈技術增強競爭力和增加品牌感？2.區(qū)塊鏈電商平臺如何利用去中心化構建安全的環(huán)境，為買賣雙方提供區(qū)塊鏈服務？一、數(shù)字貨幣數(shù)字貨幣（DigitalCurrency）是一種電子貨幣形式的替代貨幣。數(shù)字貨幣最主要的特征就是對貨幣進行了數(shù)字化的處理，而這一數(shù)字化處理則是依托密碼學和計算機技術，經(jīng)過數(shù)字化加密等一系列復雜的程序處理后才能完成。廣義的數(shù)字貨幣包括法定貨幣的電子化（即電子貨幣或電子現(xiàn)金）、互聯(lián)網(wǎng)公司發(fā)行的虛擬貨幣（如Q幣等）、非法定加密數(shù)字貨幣和各國正在積極研究的法定加密數(shù)字貨幣；而狹義的數(shù)字貨幣則專指以區(qū)塊鏈為技術支撐，基于互聯(lián)網(wǎng)進行流轉的電子貨幣或交換媒介，實現(xiàn)交易的即時性和無國界的所有權轉讓，典型代表有比特幣、萊特幣、元寶幣等。1.虛擬貨幣。虛擬貨幣也稱網(wǎng)絡虛擬貨幣、非真實貨幣，是以一定的發(fā)行機構為發(fā)行主體，以通用信息技術為支撐，以互聯(lián)網(wǎng)為主要流通的一種貨幣價值的數(shù)字表現(xiàn)形式。廣義的虛擬貨幣包括電子貨幣和數(shù)字貨幣；狹義的虛擬貨幣僅指由互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)行（即非央行和其他信用機構），并僅在該企業(yè)經(jīng)營范圍內使用的虛擬貨幣，包括網(wǎng)絡游戲公司發(fā)行的游戲幣、門戶網(wǎng)站的積分或網(wǎng)絡社區(qū)的專用幣（如Q幣等）。2.電子貨幣。電子貨幣是一種表示現(xiàn)金的加密序列數(shù)，其并非一種獨立的貨幣。電子貨幣作為廣義虛擬貨幣的一種，同樣以計算機技術和通信技術為手段，沒有實際的物理形態(tài)，是可以通過電子通信的方式實現(xiàn)流通與支付的手段，為持有者的金融信用。電子貨幣的載體隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展逐漸多樣化，從最初由銀行發(fā)行的銀行卡（包括信用卡、儲蓄卡等），到儲值卡（購物卡、公交卡等），再到第三方支付平臺（微信支付、支付寶等）。電子貨幣的流轉是資金信息以電子數(shù)據(jù)流形式的傳遞，本質上傳遞的是法定貨幣的價值。截至2018年11月底，全球數(shù)字貨幣市場共有幣種2071種，總市值共計$118651432683（約為1187億美元），基本涵蓋全球主要國家和地區(qū)。絕大多數(shù)數(shù)字貨幣的體量都很小，目前的數(shù)字貨幣市場仍以比特幣(Bitcoin)為主，但以太幣(Ethereum)、萊特幣（Litecoin）等也占據(jù)了一定的市場份額。截至2018年11月，全球數(shù)字貨幣市場單日總交易額約為800億元人民幣，僅為2018年年初巔峰期的1/6。全球數(shù)字貨幣市場在經(jīng)歷了瘋狂漲勢之后，逐步降溫冷卻，趨于平緩。比特幣等數(shù)字貨幣是參與者通過特定的程序“挖礦”而得，但隨著“挖礦”的人越來越多，比特幣的獲取變得更為困難，價格隨即不斷攀升。從最初幾美分一枚到如今的幾十美元一枚，數(shù)字貨幣的漲勢超出了人們的預期。由于比特幣缺乏實用性，越來越多的投資者加入進來只是為了投機和炒作，從而導致比特幣價格的劇烈波動。以加密數(shù)字貨幣比特幣為例，由于大量投機者的炒作導致的價格波動，其支付功能的可靠性被大大減弱。此外，數(shù)字貨幣交易平臺的運營狀況也堪憂。DefinitionFounderPrincipleCirculationplatformUsablerange比特幣是一種基于去中心化，采用點對點網(wǎng)絡與共識主動性，開放源代碼，以區(qū)塊鏈作為底層技術的虛擬加密貨幣.比特幣是一種數(shù)字貨幣，由計算機生成的一串串復雜代碼組成由中本聰在2008年提出，2009年誕生。從比特幣的本質說起，比特幣的本質其實就是一堆復雜算法所生成的特解網(wǎng)絡可以兌換成大多數(shù)國家的貨幣。你可以使用比特幣購買一些虛擬的物品，比如網(wǎng)絡游戲當中的衣服、帽子、裝備等，只要有人接受，你也可以使用比特幣購