旅游電子商務(wù)（第2版） 教案 項(xiàng)目7、8：旅游電商平臺運(yùn)營管理；旅游電子商務(wù)數(shù)據(jù)挖掘

項(xiàng)目七：旅游電商平臺運(yùn)營管理（教案）章（節(jié)）/模塊項(xiàng)目七內(nèi)容旅游電商平臺運(yùn)營管理教學(xué)目的與要求知識目標(biāo)：理解微店的概念和常見的平臺類型；理解微店App和微店店長版App之間的區(qū)別和聯(lián)系；理解微店首頁設(shè)計和產(chǎn)品詳情頁設(shè)計的基本原則；理解微店中微客多、搜索關(guān)鍵詞推廣的概念；理解旅游電商平臺內(nèi)容運(yùn)營的含義；理解旅游電商平臺內(nèi)容運(yùn)營的六大核心要點(diǎn)；理解客戶關(guān)系管理的概念和意義。技能目標(biāo)：能夠掌握微店連接微信公眾號的移動電子商務(wù)平臺的操作能力；能夠從產(chǎn)品運(yùn)營、活動運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營和用戶運(yùn)營四個角度對移動電子商務(wù)平臺進(jìn)行運(yùn)營和管理。素質(zhì)目標(biāo)：提升學(xué)生對旅游電子商務(wù)平臺運(yùn)營工作的理解和職業(yè)熱愛;培養(yǎng)學(xué)生對媒介信息的判斷甄別能力以及不斷提高自身的媒介素養(yǎng)；樹立自覺遵守公序良俗，堅持正確輿論導(dǎo)向和價值取向的意識；培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度和工匠精神。教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)重點(diǎn)內(nèi)容：能夠從產(chǎn)品運(yùn)營、活動運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營和用戶運(yùn)營四個角度對移動電子商務(wù)平臺進(jìn)行運(yùn)營和管理。難點(diǎn)內(nèi)容：能夠從產(chǎn)品運(yùn)營、活動運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營和用戶運(yùn)營四個角度對移動電子商務(wù)平臺進(jìn)行運(yùn)營和管理。教學(xué)方法投影儀PPT講授+上機(jī)教學(xué)手段多媒體教學(xué)、互動教學(xué)、案例教學(xué)教學(xué)內(nèi)容及其過程教學(xué)內(nèi)容及其過程教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)程序?qū)胄抡n旅游企業(yè)除了選擇與攜程旅行網(wǎng)、飛豬旅行網(wǎng)合作開設(shè)線上銷售平臺之外，近年來，隨著智能手機(jī)的普及，越來越多的商家還通過各種移動端微店App搭建直銷渠道來進(jìn)行旅游產(chǎn)品的銷售。以四人為一個小組，分組討論：1.你都使用過哪些微店？2.這些微店各自具有什么特點(diǎn)？學(xué)習(xí)新課任務(wù)一：旅游電商平臺運(yùn)營概述一、常見的旅游電商平臺旅游企業(yè)可以通過官方網(wǎng)站建設(shè)PC端的電子商務(wù)銷售平臺，也可以通過飛豬旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等在線旅游服務(wù)平臺搭建第三方旅游電商平臺。此外，旅游企業(yè)還可以通過微信公眾號連接微店構(gòu)建移動端旅游電商平臺。微店，又稱移動端店鋪，是一種能夠讓人們在手機(jī)App里瀏覽的同時進(jìn)行購買，且通過各種移動支付手段進(jìn)行支付而完成交易的手機(jī)App平臺。微店是一個新型的電子商務(wù)平臺，主要基于微信，同時兼有PC端綜合性購物網(wǎng)站功能。它提高了消費(fèi)者隨時隨地購物的靈活性，并且通過最具傳播性和影響力的交流工具微信來完成購物流程，支付方式安全快捷，有保障、風(fēng)險低。1.口袋購物微店口袋購物微店（）于2014年1月1日上線，是一家基于社交關(guān)系的電商平臺?？诖徫镂⒌曜畲蟮膬?yōu)勢是沒有任何門檻，不收取任何費(fèi)用，而且操作簡單，且功能日趨完善。至今口袋購物微店已吸引7200萬商家入駐，海量的商家、近14億件商品，構(gòu)成了微店生態(tài)圈極其重要的一環(huán)。2.微信小店2014年5月29日，微信公眾平臺宣布正式推出基于微信支付通過公眾號來售賣商品的“微信小店”，可實(shí)現(xiàn)包括開店、商品上架、商品管理、貨架管理、訂單管理、維權(quán)等功能。并不是所有用戶都可以使用微信小店功能，只有申請微信認(rèn)證和微信支付的微信服務(wù)號才可以使用微信官方平臺的“微信小店”功能。3.微盟旺鋪微盟旺鋪（）是一個專門針對微信公眾號提供營銷推廣服務(wù)的第三方平臺。通過微盟旺鋪，用戶可以輕松管理自己的各類微信信息，對微信公眾號進(jìn)行維護(hù)、在線發(fā)優(yōu)惠劵、抽獎、打造微官網(wǎng)，通過“小程序+公眾號”構(gòu)建一體化微商城，助力企業(yè)快速進(jìn)入移動社交電商新時代。4.有贊微商城有贊微商城（）是面向商家的線上開店系統(tǒng)，幫助商家搭建網(wǎng)上店鋪，支持拼團(tuán)、砍價、優(yōu)惠券、分銷員、會員儲值等上百種營銷工具，以及客戶管理、數(shù)據(jù)分析、行業(yè)洞察等多種功能。二、旅游電商平臺基本操作（一）了解微店：認(rèn)識微店App微店App作為一個買家市場，有著非常大的優(yōu)質(zhì)買家流量，平臺主要提供地域特色美食、手作烘焙、母嬰、服飾、美妝護(hù)膚、戶外旅游等多品類產(chǎn)品。（二）了解微店：認(rèn)識微店店長版App1.完善的電商系統(tǒng)：微店店長版App為商家提供免費(fèi)的集開店、營銷、成交、管理客戶及提現(xiàn)于一體的全流程電商系統(tǒng)，可幫助商家輕松、快捷地完成手機(jī)開店的操作。2.多樣的營銷工具：微店店長版App借助社交網(wǎng)絡(luò)的流量優(yōu)勢，提供拼團(tuán)、砍價、抽獎等微信裂變營銷工具，幫助商家快速獲客；同時，通過限時折扣、限時秒殺、新客專享等營銷工具提升客戶收藏和成交轉(zhuǎn)化率。3.豐富的貨源市場：針對沒有貨源，但還是想經(jīng)營線上生意的店長，微店店長版App為這類小賣家提供貨源市場，讓他們可以盡情選擇自己想代理的商品進(jìn)行售賣。4.眾多的服務(wù)市場：除了基礎(chǔ)功能以外，微店還聯(lián)合數(shù)百家外部服務(wù)商打造微店服務(wù)市場，為微店店長提供具有平臺一鍵搬家、小程序、引流等功能的第三方增值服務(wù)。（三）微店注冊1.注冊賬號：登錄微店官方網(wǎng)站，點(diǎn)擊“店長注冊”進(jìn)入微店注冊界面，輸入手機(jī)號、密碼等注冊信息。2.選擇主體類型：微店可選擇的主體類型有：個人、企業(yè)、個體工商戶/個人獨(dú)資企業(yè)三種類型。3.填寫相關(guān)信息：選擇主體類型，上傳店鋪頭像，填寫店鋪名稱和店鋪介紹，其中店鋪頭像和店鋪介紹在后期店鋪裝修的過程中可以再次修改。（四）資質(zhì)認(rèn)證店鋪?zhàn)酝瓿芍?，要做的第一件事就是資質(zhì)認(rèn)證，這是開始任何一個電商平臺線上生意的基礎(chǔ)。（1）找到微店店長版App首頁的“店鋪頭像和店鋪名稱”位置；（2）進(jìn)入之后找到“店鋪資料”和“店長資料”；（3）點(diǎn)擊“店長資料”，找到“實(shí)名認(rèn)證”和“證件認(rèn)證”；（4）點(diǎn)擊“店鋪資料”，找到“微店開店證明”和“特殊行業(yè)認(rèn)證”。任務(wù)二：旅游電商平臺產(chǎn)品運(yùn)營一、旅游電商平臺首頁設(shè)計（一）微店首頁的主要功能1.店鋪招牌：店鋪招牌是店鋪文化的濃縮。店鋪招牌由于在店鋪首頁最上方，位置顯眼，屬于店鋪裝修中最為關(guān)鍵的地方之一，因此一定要精心設(shè)計。2.微店公告：微店公告以文字來說明店鋪優(yōu)勢、商品賣點(diǎn)、促銷信息或服務(wù)內(nèi)容等。只要是能增加顧客對店鋪的信任度且便于顧客瀏覽的相關(guān)信息，店主都可以將其展示在微店公告中，但文字必須簡潔、清晰，要讓顧客一看就懂，而且不會消磨顧客的耐心。3.焦點(diǎn)大圖：焦點(diǎn)大圖設(shè)計就是由一張圖片或多張圖片將商品自動輪番播放展示在首頁上。因?yàn)閳D片是動態(tài)的，所以具有一定的視覺吸引力，容易引起顧客的注意。4.商品分類：在店鋪首頁中，店主可以根據(jù)商品的特點(diǎn)將商品劃分為幾大類，并根據(jù)類別對商品進(jìn)行排序。一定要根據(jù)顧客瀏覽和購買習(xí)慣對商品進(jìn)行分類，以便顧客快速找到所需的商品，提升顧客的購物體驗(yàn)。（二）微店首頁的設(shè)計要求1.清晰的導(dǎo)購思路：微店首頁的設(shè)計核心是模塊化，一般由店鋪招牌、海報、分類入口、優(yōu)惠券和單品展示等幾個部分組成。2.首頁同一板塊內(nèi)不要超過3種顏色：設(shè)計微店首頁界面時所選顏色不要超過3種，包括主色、輔助色和點(diǎn)綴色。背景色盡量以淺色調(diào)為主，因?yàn)樵谝苿佣松蠟g覽時，淺色的背景色更能突出商品本身，使買家注意力集中在商品上。3.注意細(xì)節(jié)的設(shè)計：在選擇圖片時盡量使用半身圖或局部特寫圖，避免視覺上的不清晰；在頁面面積較小的情況下，巧妙地進(jìn)行圖文的搭配能讓畫面看起來更高大上。二、旅游產(chǎn)品詳情頁的設(shè)計（一）產(chǎn)品詳情頁的主要功能旅游產(chǎn)品的詳情頁是對旅游產(chǎn)品的行程、線路特色、費(fèi)用、行程須知、注意事項(xiàng)等方面內(nèi)容的詳細(xì)介紹。好的產(chǎn)品詳情頁可以激發(fā)游客的旅游欲望，樹立顧客對店鋪的信任感，打消顧客的疑慮，促使顧客下單，是提高旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率的重要入口之一（二）產(chǎn)品詳情頁的設(shè)計要求1.產(chǎn)品主圖：設(shè)計旅游產(chǎn)品主圖時，圖片要清晰，主體與背景要主次分明，圖片中的文字大小要適中、簡潔明了、突出賣點(diǎn)。只有這樣，旅游產(chǎn)品的主圖才更具美觀性，更加吸引人。2.產(chǎn)品價格：在旅游產(chǎn)品定價時，店主一定要保證旅游產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，根據(jù)目標(biāo)顧客群分析其收入、旅游消費(fèi)情況，了解目標(biāo)顧客的價格接受區(qū)間，從而設(shè)置比較合理的產(chǎn)品價格。3.產(chǎn)品描述：在旅游產(chǎn)品詳情頁中，產(chǎn)品描述能起到吸引顧客、提高產(chǎn)品成交率的作用。產(chǎn)品詳情頁應(yīng)當(dāng)與產(chǎn)品主圖、產(chǎn)品標(biāo)題相契合，必須客觀真實(shí)地介紹旅游產(chǎn)品的詳細(xì)內(nèi)容，如線路行程安排、線路特色、費(fèi)用細(xì)則等。在進(jìn)行旅游產(chǎn)品描述時，要圖文并茂，且圖多字少，圖片一定要美觀大方，文字內(nèi)容一定要盡量簡短，突出產(chǎn)品的特點(diǎn)和賣點(diǎn)。任務(wù)三：旅游電商平臺活動運(yùn)營一、電商平臺優(yōu)惠活動（一）新客專享價新客是指未在店鋪中下過單的用戶。為了吸引新的顧客，電商可以將部分產(chǎn)品設(shè)置成新客專享價以低于實(shí)際銷售的價格，但需要限定新客每人購買的產(chǎn)品數(shù)量。在微店中設(shè)置“新客專享價”的使用規(guī)則是：第一，設(shè)置了新客專享價的商品，只有店鋪新客購買商品時才可以享受優(yōu)惠價；第二，新客專享價可以疊加優(yōu)惠券、店鋪滿減、滿送、滿包郵等；第三，新客專享價商品沒有有效期，刪除活動商品即為取消活動。（二）優(yōu)惠劵促銷優(yōu)惠劵是指消費(fèi)者購買商品或者參與某項(xiàng)促銷活動時，可以享受到的某種特殊權(quán)益的憑證。優(yōu)惠劵可分為實(shí)體卷（紙質(zhì)券或者卡）和電子券兩種形式。其中利用電商平臺發(fā)放的優(yōu)惠券為電子券，它是通過計算機(jī)軟件生成的標(biāo)記特殊權(quán)益的符號。優(yōu)惠券的營銷價值1.千人千面促銷打造高質(zhì)量、高活躍度的促銷體系，并且可以根據(jù)粉絲分組或會員分組的不同發(fā)行不同的優(yōu)惠券，實(shí)現(xiàn)千人千面的促銷。2.連接線上和線下利用電子優(yōu)惠券打通線上和線下，比如，通過微信掃描獲得電子優(yōu)惠券，將消費(fèi)者最關(guān)心的優(yōu)惠活動數(shù)字化和游戲化，驅(qū)動消費(fèi)行為并保護(hù)價格體系。3.社會化的傳播。利用電子優(yōu)惠券開展基于社交關(guān)系的社會化媒體傳播，每發(fā)行和傳播一張優(yōu)惠券，就相當(dāng)于發(fā)展了一個潛在的顧客。（三）限時秒殺活動限時秒殺是商家在某一預(yù)訂的活動時間，大幅降低活動商品的價格，買家只要在這個時間里成功拍得此商品，便可以用超低的價格買到原本很昂貴的物品。二、利用微客多營銷推廣（一）什么是微客多微客多是微店官方推出的一款幫助商家進(jìn)行店鋪推廣、商品銷售或服務(wù)的營銷工具。微客多通過對廣告主商品或服務(wù)關(guān)鍵詞的搜索或是通過在微店系列應(yīng)用及平臺展示的方式，從而將商品或服務(wù)展現(xiàn)在流量的展位上，并在眾多商品中脫穎而出。登錄手機(jī)移動端的微店店長版App，點(diǎn)擊“營銷推廣”模塊中的“微客多”，就可以進(jìn)行店鋪推廣、商品精準(zhǔn)推廣和搜索關(guān)鍵詞推廣等操作。（二）店鋪推廣店鋪推廣是按照點(diǎn)擊計費(fèi)的推廣方式，由商家設(shè)置點(diǎn)擊出價和日限額，設(shè)置成功后，店鋪的商品會在微店App上精準(zhǔn)地推廣給潛在的購買客戶。商家可以根據(jù)推廣的實(shí)時數(shù)據(jù)及時地對店鋪推廣策略進(jìn)行調(diào)整。買家點(diǎn)擊廣告后，系統(tǒng)會根據(jù)賣家設(shè)置的點(diǎn)擊單價扣除相應(yīng)金額的廣告費(fèi)。店鋪推廣功能適合剛進(jìn)入微客多的商家，輕松上手一鍵設(shè)置，進(jìn)行全店鋪的推廣，為全店商品引流，快速帶來銷量。（三）商品精準(zhǔn)推廣商品精準(zhǔn)推廣是按點(diǎn)擊付費(fèi)的推廣方式，以單個商品為推廣內(nèi)容，可同時投放多個商品，投放的商品之間互不影響。商品精準(zhǔn)推廣主要是針對單個或者多個商品進(jìn)行引流，適合為店鋪打造主打爆款商品，幫助商家為主推商品做流量加持。（四）搜索關(guān)鍵詞推廣搜索關(guān)鍵詞推廣是按點(diǎn)擊付費(fèi)的推廣方式，是以特定的關(guān)鍵詞為廣告內(nèi)容的推廣方式。商家只需要設(shè)置關(guān)鍵詞和點(diǎn)擊單價，當(dāng)用戶搜索對應(yīng)關(guān)鍵詞時，商家的商品將優(yōu)先展示，從而獲得有購買意愿用戶的關(guān)注，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)引流、高效轉(zhuǎn)化。三、利用微信公眾號營銷微信公眾號是拉來新用戶、帶動老買家的必備工具。微信公眾號的圖文信息推廣活動如果有足夠吸引力的話，可帶來很多對品牌感興趣的新用戶。公眾號的粉絲目前沒有上限數(shù)量，同時可以給粉絲分組，進(jìn)行有針對性的營銷和推廣。有了公眾號，粉絲也能通過自動消息回復(fù)、菜單欄等內(nèi)容了解商品情況，進(jìn)入店鋪。（一）微店綁定微信公眾號的設(shè)置登錄微店網(wǎng)頁版（），點(diǎn)擊“營銷推廣”模塊中的“公眾號管理”。如果已有公眾號，點(diǎn)擊立刻綁定；如果還沒有申請公眾號，請登錄微信公眾平臺（），申請微信公眾號。（二）微信公眾號與微店連接的設(shè)置在微店中綁定好微信公眾號后，要實(shí)現(xiàn)用戶從微信公眾號的自定義菜單欄界面跳轉(zhuǎn)到微店，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售功能，就需要對公眾號和微店的連接進(jìn)行設(shè)置。首先，登錄商家的微信公眾號，進(jìn)入后臺頁面，點(diǎn)擊“自定義菜單”，進(jìn)入自定義菜單界面。然后，通過點(diǎn)擊“+”來動態(tài)建立商家的微信公眾號自定義菜單，比如，可以建立“進(jìn)入店鋪”菜單名稱，將商家的微店網(wǎng)址作為菜單內(nèi)容的頁面地址，這樣微信用戶就可以通過點(diǎn)擊商家微信公眾號自定義菜單欄上的“進(jìn)入店鋪”子菜單直接進(jìn)入商家的微店。通過微信公眾號與微店的連接，可以打通兩個平臺，充分利用微信公眾號的營銷功能為微店帶來更多的產(chǎn)品銷售。任務(wù)四：旅游電商平臺內(nèi)容運(yùn)營一、旅游電商平臺內(nèi)容運(yùn)營概述（一）內(nèi)容運(yùn)營的含義在旅游電商平臺的運(yùn)營中，內(nèi)容運(yùn)營是指運(yùn)營者通過微信、微博等新媒體渠道，以文字、圖片或視頻等形式將旅游企業(yè)信息友好地呈現(xiàn)在用戶面前，并激發(fā)用戶參與、分享、傳播的完整運(yùn)營過程。內(nèi)容運(yùn)營是一項(xiàng)系統(tǒng)的運(yùn)營工作，包括選題規(guī)劃、內(nèi)容策劃、形式創(chuàng)意、素材整理、內(nèi)容排版和內(nèi)容傳播等?？梢园l(fā)現(xiàn)，內(nèi)容運(yùn)營工作需要的是體系化的思路和完整的運(yùn)營流程，而不是偶爾寫一兩篇閱讀量高的文章而已。（二）內(nèi)容運(yùn)營的作用1.內(nèi)容運(yùn)營有助于提升產(chǎn)品知名度旅游產(chǎn)品本身不會說話，需要通過內(nèi)容進(jìn)行表達(dá)。用戶在體驗(yàn)旅游產(chǎn)品之前，只能通過企業(yè)官網(wǎng)或微信公眾號等媒體瀏覽產(chǎn)品介紹、品牌新聞、用戶反饋等內(nèi)容，進(jìn)而了解產(chǎn)品的詳細(xì)信息。因此，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容、多平臺的宣傳和精準(zhǔn)的推送可以讓更多的用戶接觸產(chǎn)品信息，從而提升產(chǎn)品的知名度。內(nèi)容運(yùn)營有助于提升營銷的質(zhì)量旅游電商平臺內(nèi)容運(yùn)營的主要目的之一是產(chǎn)品的銷售轉(zhuǎn)化，讓用戶愿意付費(fèi)購買旅游產(chǎn)品。如果把內(nèi)容運(yùn)營看作是一場球賽，在射門之前必須有盤帶、傳球等過程，也就是說，高轉(zhuǎn)化率的文章或高參與度的活動只是轉(zhuǎn)化工作的臨門一腳，在此之前需要進(jìn)行很多的鋪墊工作。內(nèi)容運(yùn)營有助于提升用戶參與感用戶的參與感來自持續(xù)的互動，設(shè)計具有話題性、創(chuàng)新性的活動內(nèi)容，會引導(dǎo)用戶的參與互動，提升用戶對旅游品牌活動的參與度和好感度。例如：“新西蘭旅游局”公眾號是新西蘭針對中國旅游市場進(jìn)行品牌形象宣傳的重要媒體，2019年10月“新西蘭旅游局”發(fā)起“分享鏡頭中的新西蘭春日”活動。二、旅游電商平臺內(nèi)容運(yùn)營的六大核心要點(diǎn)（一）選題規(guī)劃旅游電商平臺內(nèi)容運(yùn)營的第一個環(huán)節(jié)是選題。備受關(guān)注的“10萬+文章”“百萬級曝光”等內(nèi)容多數(shù)是建立在扎實(shí)的日常運(yùn)營基礎(chǔ)之上的。否則，偶爾寫出高閱讀量的文章，也會因?yàn)槿粘?nèi)容積累少，不能保持高質(zhì)量文章的輸出，進(jìn)而影響到平臺的口碑和后續(xù)的轉(zhuǎn)化效果。（二）內(nèi)容策劃1.廣告宣傳式內(nèi)容運(yùn)營的目的是宣傳、推廣含有品牌、產(chǎn)品或服務(wù)的信息，讓閱讀到這篇文案的讀者能夠接受和認(rèn)可。因此，內(nèi)容在某種程度上就是廣告，只不過廣告的植入有的明顯些，有的隱晦些。我們把帶有明顯廣告特性、側(cè)重于宣傳的軟文稱作廣告宣傳式文案，這類內(nèi)容文案對企業(yè)品牌和形象的塑造、產(chǎn)品和服務(wù)銷量的增長、消費(fèi)者購買欲望的刺激具有很大的促進(jìn)作用。2.情感誘導(dǎo)式現(xiàn)在很多企業(yè)在進(jìn)行營銷和推廣時講究以人為本、體驗(yàn)至上，某種程度上突出了情感的因素。其實(shí)，情感體驗(yàn)是最容易深入人心的。做營銷工作，如果能抓住消費(fèi)者的情感，那就成功了一半。寫軟文也是同樣的道理，只要抓住情感這個核心，以情感人、以情動人，就會很容易俘獲一部分用戶的心。3.活動促銷式做內(nèi)容營銷的關(guān)鍵在于調(diào)動消費(fèi)者的參與感，所寫文案要有利于用戶的互動和參與。因此，企業(yè)可推出一些極具娛樂精神的活動，或贈送、抽獎等，。這些活動一方面宣傳了產(chǎn)品和服務(wù)，提升了企業(yè)的知名度和美譽(yù)度；另一方面也極大地調(diào)動了用戶參與的積極性和主動性，增強(qiáng)用戶對企業(yè)的忠誠度。4.觀點(diǎn)表達(dá)式從內(nèi)容寫作的角度看，軟文就是一篇普通的文章，最基本的原則是可以完整地表達(dá)一個信息、一個觀點(diǎn)，且能以最明確的語言來闡述文章的核心思想，解決用戶關(guān)心的某些問題。也就是說，軟文營銷首先要能傳達(dá)思想、表達(dá)觀點(diǎn)、傳遞信息，讓用戶閱讀之后有所收獲，還需要對企業(yè)、產(chǎn)品起到宣傳、推廣的作用。（三）形式創(chuàng)意內(nèi)容策劃完成后，運(yùn)營者需要思考對應(yīng)的呈現(xiàn)形式。用戶總是對新鮮的、有創(chuàng)意的形式更感興趣，如果某個賬號的內(nèi)容形式總是一成不變，用戶的活躍度也會逐漸降低。因此每一次發(fā)文章或做海報之前，運(yùn)營者都需要思考以下內(nèi)容：（1）可以寫成一個故事嗎？（2）可以寫成一篇趣味新聞嗎？（3）可以制作長視頻或短視頻嗎？（4）可以做成一張長圖嗎？（5）可以用漫畫的形式來呈現(xiàn)嗎？（四）素材整理1.建立自己的素材庫建立自己的素材庫，便于素材的快速查找和靈感的獲得以及有利于形成自己微信公眾號的風(fēng)格，提高微信公眾號的辨識度。通常，可以將我們所積累的素材分為三種：第一種是常用素材，是指無須再進(jìn)行設(shè)計或改編的材料，重復(fù)使用率高，包括頭圖、導(dǎo)航圖、二維碼、表情、動圖等常用圖片和開頭、結(jié)尾語等文字。第二種是二次加工素材，是指從其他網(wǎng)站或文章中積累的需要加工后才可以使用的素材。例如，圖片需要經(jīng)過裁剪或添加文字等處理后才能使用，或者好的表情、動圖需要重新拼接，音樂、視頻需要再次剪輯等。第三種是靈感素材，這類素材一般具有啟發(fā)性和可模仿性。例如：好的文章標(biāo)題、好的引導(dǎo)語設(shè)置、好的排版樣式等可以供模仿改寫的；好的句子、故事、熱點(diǎn)文章等可以啟發(fā)引用或者創(chuàng)作的。2.常見的素材收集網(wǎng)站常用的高清圖片搜集網(wǎng)站推薦如下：（1）LibrestockLibreStock。LibrestockLibreStock（）是一個國外的無版權(quán)的免費(fèi)圖片網(wǎng)站，但需要通過英文關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索。（2）花瓣網(wǎng)?；ò昃W(wǎng)（）是一個優(yōu)質(zhì)的圖片靈感庫，這里有各式各樣的圖片，大家可以直接保存或收藏，還能通過花瓣網(wǎng)的超鏈接找到更多類似的主題圖片，非常實(shí)用。（3）站酷。站酷（）作為一個設(shè)計師互動平臺，聚集了很多專業(yè)設(shè)計師、插畫師、攝影師、藝術(shù)院校師生等設(shè)計創(chuàng)意群體，非常活躍。（4）全景網(wǎng)。全景網(wǎng)（）是一個圖片商城，雖然收費(fèi)，但是其提供的圖片小樣便可以滿足設(shè)計需求。同時，圖片下方還有一個“相似圖片”功能，利用此功能可以把相似的圖片檢索出來，提高了搜圖的效率。常見的gif動圖搜集網(wǎng)站推薦如下：：（1）Giphy。Giphy（）提供的gif材料非常全面，但是需要用英文關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索。（2）堆糖網(wǎng)。堆糖網(wǎng)（）可用中文關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，且簡單易上手。內(nèi)容收集常用的網(wǎng)站有搜狗微信搜索、新榜和清博指數(shù)等。這三個網(wǎng)站可以提供微信熱搜文章，也會有熱點(diǎn)推薦，在根據(jù)熱點(diǎn)寫文章時可以搜索借鑒。同時，文字類素材還可以去微博、簡書、知乎等網(wǎng)站搜索，新聞熱點(diǎn)可以去今日頭條、網(wǎng)易新聞等網(wǎng)站搜索。（五）內(nèi)容排版好的排版不但可以提升用戶的閱讀體驗(yàn)，增加文章的可讀性，還可以形成個性化的風(fēng)格。這是從形態(tài)上和其他微信公眾號區(qū)分開來的關(guān)鍵。微信公眾號自帶的編輯器只能進(jìn)行簡單的內(nèi)容排版，如果運(yùn)營者希望有豐富的效果，或者想要提高排版效率，推薦使用秀米編輯器、135編輯器等第三方微信公眾號排版工具。（六）內(nèi)容傳播內(nèi)容運(yùn)營并非發(fā)完微信文章或者發(fā)了微博就萬事大吉，需要繼續(xù)推廣與傳播，以期獲得更好的內(nèi)容運(yùn)營效果。特別是對于粉絲數(shù)較少的賬號，僅有為數(shù)不多的用戶可以看到其推送的內(nèi)容，傳播效果有限。因此，內(nèi)容運(yùn)營者需要設(shè)計傳播模式及便于傳播的內(nèi)容，引導(dǎo)粉絲將內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈、微信群或更多渠道。任務(wù)五：旅游電商平臺用戶運(yùn)營一、客戶關(guān)系管理與維護(hù)（一）客戶關(guān)系管理改善CRM是CustomerRelationshipManagement的縮寫，通常翻譯為客戶關(guān)系管理。要想持續(xù)增加店鋪的銷量，留住老客戶，吸引新客戶，就需要對客戶進(jìn)行管理。這時客戶關(guān)系管理就開始發(fā)揮作用了?？蛻絷P(guān)系管理是企業(yè)用來管理與客戶之間的關(guān)系，是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略?？蛻絷P(guān)系管理的核心是以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)客戶的價值管理，即通過滿足客戶個性化的需要，提高客戶忠誠度，與客戶建立起長期，穩(wěn)定、相互信任的密切關(guān)系，降低銷售成本，增加銷售收入，并以此為手段來提高企業(yè)的利潤以及客戶滿意度，以達(dá)到拓展市場、全面提升企業(yè)盈利能力和競爭能力的目的。（二）客戶關(guān)系管理的意義1.有效降低經(jīng)營成本：良好的客戶關(guān)系管理可以大大降低經(jīng)營成本，充分利用已掌握的客戶資源，進(jìn)行口碑推廣。尤其是老客戶，他們的口碑和行為（二次消費(fèi)）就是最好的宣傳，再加上他們對網(wǎng)店較為了解，不需要花太多的精力就可以帶來新客戶。2.增強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu)勢：比質(zhì)量、拼速度、低價格，是線上店鋪生存常用手段。然而，最終能長久、持續(xù)創(chuàng)造收益的只有客戶，客戶才是一個店鋪?zhàn)畲蟮馁Y源。因此，客戶資源的優(yōu)劣、多少就成為競爭的決定性因素，如果擁有忠誠的客戶，就相當(dāng)于有了最大的競爭優(yōu)勢。3.獲取更多客戶市場：良好的客戶關(guān)系管理一方面可以獲得更多的客戶，另一方面可以獲得更多的客戶份額。前者強(qiáng)調(diào)客戶數(shù)量，后者強(qiáng)調(diào)客戶質(zhì)量和忠誠度，從某種意義上講，后者比前者更為重要?？蛻舴蓊~營銷的本質(zhì)是忠誠營銷、持續(xù)營銷與深度營銷。（三）客戶關(guān)系管理的內(nèi)容1.客戶信息管理對于客服的銷售而言，客戶的資料是最為寶貴的財富。客服一旦掌握了客戶的信息，就找到了服務(wù)客戶的門道?？蛻糍Y料越多，客服質(zhì)量越高，銷售渠道也就越多。所以，在客戶關(guān)系管理體系中，對客戶資料的掌握是相當(dāng)重要的?？蛻粜畔⒐芾戆凑湛蛻糍Y料的完整性可分為四個等級，分別為基本信息、深度信息、購買信息、核心信息等。2.客戶分組管理對客戶進(jìn)行分組，區(qū)分客戶的等級，微信公眾平臺后臺用戶管理分組設(shè)置界面如圖所示。在微信公眾平臺后臺可對全部用戶進(jìn)行分類管理，分類標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)自己的設(shè)置，單擊“新建標(biāo)簽”按鈕添加分類組。3.客戶互動管理對客戶的維護(hù)很重要的內(nèi)容就是與其保持暢通的交流，客服要盡可能地為客戶創(chuàng)造條件，使得買賣雙方、客戶與客戶之間有足夠的互動。在這種互動中，客戶關(guān)系得到了強(qiáng)化，店鋪、產(chǎn)品信息也無形中得到了推廣和傳播。這樣既達(dá)到了維護(hù)客戶的目的，又實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的推廣，一舉兩得?？头Ｓ玫幕悠脚_有微信、QQ、微博等新媒體，這些平臺已經(jīng)成為客服與客戶交流的主要平臺?？头梢酝ㄟ^群宣傳新產(chǎn)品、店鋪優(yōu)惠等信息，讓客戶及時獲取，而客戶也可以在這里與其他的消費(fèi)者討論分享旅游產(chǎn)品的使用情況。4.客戶忠誠度管理在培養(yǎng)客戶忠誠度上需要從兩個方面入手：一是重視客戶體驗(yàn)，提升客戶滿意度；二是善于打情感牌，給予客戶一定的情感關(guān)懷。(1)重視客戶體驗(yàn)，提升客戶滿意度決定客戶滿意度的因素有：第一，產(chǎn)品滿意度；第二，客服服務(wù)滿意度；第三，客服行為滿意度；第四，網(wǎng)店形象滿意度。(2)善于打情感牌，給予客戶一定的情感關(guān)懷網(wǎng)店服務(wù)需要體現(xiàn)差異性和個性化，為客戶提供超出常規(guī)需求之外的服務(wù)讓客戶感覺到備受關(guān)懷。此外，為提高客戶滿意度，客服也要注意細(xì)節(jié)，如服務(wù)態(tài)度、回復(fù)的速度、對產(chǎn)品的熟悉程度等都是影響客戶滿意度的因素。二、社會化全員營銷（一）分成推廣分成推廣是指利用老客戶幫忙宣傳產(chǎn)品帶來訂單，并給予其一定比例的分成推廣傭金，流量更為精準(zhǔn)。登錄手機(jī)移動端的微店店長版App，點(diǎn)擊“營銷推廣”，選擇“分成推廣”，分成推廣模式有全民推手模式和指定推手拉新客模式。所謂全民推手模式，是指無須店長邀請，任一用戶分享，若成交則都可賺取傭金。而指定推手拉新客模式是指，店長自主邀請推手，推手拉新客可賺取傭金。（二）招代理所謂招代理，是指開通微店的分銷功能，成為微店生態(tài)系統(tǒng)中的供應(yīng)商。開通微店分享功能后，可為店鋪內(nèi)自營商品設(shè)置傭金、招募分銷商代理并推廣商品，推廣成功后自動向分銷商支付相應(yīng)傭金。登錄手機(jī)移動端的微店店長版App，點(diǎn)擊“營銷推廣”，選擇“招代理”，選擇主營行業(yè)，開通微店分銷功能。然后設(shè)置傭金比例，根據(jù)銷售業(yè)績，可以把分銷商劃分為不同的等級，每個等級對應(yīng)不同的傭金比例，銷售成績越好，獲得傭金越高，以此激勵分銷商多勞多得。三、會員裂變營銷（一）微店拼團(tuán)拼團(tuán)是微店日常用來維系客戶持續(xù)購買爆款產(chǎn)品的重要工具。微店通過拼團(tuán)，一方面可以讓忠誠老客繼續(xù)購買；另一方面，由于拼團(tuán)工具天然的裂變屬性，在老客購買的同時帶來新的客戶。登錄手機(jī)移動端的微店店長版App，點(diǎn)擊“營銷推廣”，選擇“拼團(tuán)”，添加用來作為拼團(tuán)的店鋪產(chǎn)品，設(shè)置參團(tuán)人數(shù)、拼團(tuán)價格等信息。（二）瘋狂砍價微店瘋狂砍價，是微店商家常用的營銷工具，它能幫助店長借助社交力量，快速打開市場。微店瘋狂砍價由商家發(fā)起，活動商品、砍價起點(diǎn)和能砍到的底價均由商家來設(shè)定。買家若想以低價來購買該商品則需要邀請好友來為自己砍價，每次砍價金額隨機(jī)，砍得的低價僅由砍價發(fā)起人享有，其他幫砍人需重新發(fā)起自己的砍價活動。登錄手機(jī)移動端的微店店長版App，點(diǎn)擊“營銷推廣”，選擇“砍價”，添加用來作為砍價的店鋪產(chǎn)品，設(shè)置砍價人數(shù)和活動價格等信息。反饋練習(xí)見教材各任務(wù)的任務(wù)拓展練習(xí)及綜合實(shí)訓(xùn)任務(wù)。歸納總結(jié)課外作業(yè)與參考資料作業(yè)（包含書面和口頭作業(yè)）1.常見的微店平臺有哪些？2.微店App和微店店長版App有什么區(qū)別與聯(lián)系？3.根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》，哪些商家類型不需要在微店辦理市場主體登記？4.微店的首頁設(shè)計和產(chǎn)品詳情頁設(shè)計分別有哪些要求？5.恰當(dāng)?shù)纳唐饭芾碛兄谟脩艨焖僬业剿璧纳唐罚敲绰糜晤惖漠a(chǎn)品如何分類，以及在首頁的哪部分顯示，才能吸引移動端用戶瀏覽呢？6.如何對不同的促銷方式進(jìn)行搭配，如滿減、打折、優(yōu)惠劵等，才能使?fàn)I銷效果最大化？7.旅游電商平臺內(nèi)容運(yùn)營的含義和作用分別是什么？8.旅游電商平臺內(nèi)容運(yùn)營的六大核心要點(diǎn)是什么？參考書目與資料徐茜.微店運(yùn)營推廣：打造人氣、促進(jìn)銷量108招[M].北京：人民郵電出版社，2016.林海,徐林海.微店設(shè)計與裝修[M].北京：人民郵電出版社，2017.秋葉.新媒體運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)技能[M].北京：人民郵電出版社，2017.楊蕾.傳統(tǒng)旅行社應(yīng)對旅游電子商務(wù)沖擊的策略探討[J].中小企業(yè)管理與科技，2015（34）.QuestMobile研究院.2021年基于目標(biāo)受眾的營銷動作和策略[R/OL].(2021-10-19)./research/report-new/175.施凡凡.電商企業(yè)用戶運(yùn)營模型優(yōu)化研究[D].暨南大學(xué),2020.李雙.內(nèi)容電商運(yùn)營的基本路徑研究[J].中國集體經(jīng)濟(jì),2021(30).沈維林.做小而美的內(nèi)容流量運(yùn)營[J].新聞戰(zhàn)線,2020(07).張擁華.用戶場景構(gòu)建的社群內(nèi)容運(yùn)營探索與實(shí)踐[J].智庫時代,2020(09).張擁華.以活動運(yùn)營為核心的精細(xì)化社群運(yùn)營探索與實(shí)踐——以愛庫存社交電商平臺運(yùn)營為例[J].品牌研究,2020(01).項(xiàng)目八：旅游數(shù)據(jù)挖掘（教案）章（節(jié)）/模塊項(xiàng)目八內(nèi)容旅游數(shù)據(jù)挖掘教學(xué)目的與要求知識目標(biāo)：理解數(shù)據(jù)挖掘的概念和內(nèi)涵；理解機(jī)器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)挖掘之間的區(qū)別和聯(lián)系；理解旅游數(shù)據(jù)挖掘的意義。技能目標(biāo)：能夠運(yùn)用Python語言從旅游網(wǎng)站上提取有用信息，并保存至本地存儲；能夠?qū)χ形奈谋具M(jìn)行文本分析，提取關(guān)鍵詞，分析詞頻；能夠運(yùn)用情感分析技術(shù)對游客對景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評進(jìn)行輿情分析。態(tài)度目標(biāo)：提升學(xué)生對旅游數(shù)據(jù)挖掘工作的理解和職業(yè)熱愛；培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)意創(chuàng)新思維和團(tuán)隊協(xié)作精神；培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度和工匠精神；通過中文分詞的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生感悟漢字與中文之美，堅定文化自信。教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)重點(diǎn)內(nèi)容：理解和掌握數(shù)據(jù)挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)等概念；掌握使用Python語言和相關(guān)軟件包進(jìn)行簡單的數(shù)據(jù)挖掘?qū)嶒?yàn)。難點(diǎn)內(nèi)容：能夠使用Python語言進(jìn)行簡單的程序設(shè)計，編寫網(wǎng)絡(luò)提取信息的程序，應(yīng)用軟件包進(jìn)行簡單的數(shù)據(jù)挖掘?qū)嶒?yàn)。教學(xué)方法投影儀PPT講授+上機(jī)教學(xué)手段多媒體教學(xué)、互動教學(xué)、演示教學(xué)教學(xué)內(nèi)容及其過程教學(xué)內(nèi)容及其過程教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)程序?qū)胄抡n近年來，大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)挖掘的概念頻繁出現(xiàn)在各類媒體上，“曝光率”和“回頭率”都非常高，在旅游業(yè)中也不例外，請掃一掃二維碼，閱讀“第一財經(jīng)”的這篇報道：《你有沒有看懂旅游大數(shù)據(jù)？》以4人為一個小組，查閱大數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)挖掘在旅游業(yè)應(yīng)用的案例，分組討論：什么是數(shù)據(jù)挖掘？數(shù)據(jù)挖掘在電子商務(wù)業(yè)務(wù)上有哪些成功的案例？旅游業(yè)是否也需要進(jìn)行旅游數(shù)據(jù)挖掘？學(xué)習(xí)新課任務(wù)一：旅游數(shù)據(jù)挖掘基礎(chǔ)知識數(shù)據(jù)挖掘：GordonS.Linoff對數(shù)據(jù)挖掘的定義是：數(shù)據(jù)挖掘是一項(xiàng)分析大量數(shù)據(jù)以發(fā)現(xiàn)有意義的模式和規(guī)則的業(yè)務(wù)流程。數(shù)據(jù)挖掘的目標(biāo)是從數(shù)據(jù)庫中發(fā)現(xiàn)隱含的、有意義的知識，林杰斌，劉明德等學(xué)者在《數(shù)據(jù)挖掘與OLAP理論與實(shí)務(wù)》一書中認(rèn)為：數(shù)據(jù)挖掘主要有以下五類功能：1．自動預(yù)測趨勢和行為。2．關(guān)聯(lián)分析。3．聚類。4．概念描述。5．偏差檢測。一般數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)包括關(guān)聯(lián)分析、序列分析、分類、預(yù)測、聚類分析及時間序列分析。機(jī)器學(xué)習(xí)(MachineLearning，ML)是一門多領(lǐng)域交叉學(xué)科，涉及概率論、統(tǒng)計學(xué)、逼近論、凸分析、算法復(fù)雜度理論等多門學(xué)科。數(shù)據(jù)挖掘是從海量數(shù)據(jù)中獲取有效的、新穎的、潛在有用的、最終可理解的模式的非平凡過程。數(shù)據(jù)挖掘中用到了大量的機(jī)器學(xué)習(xí)界提供的數(shù)據(jù)分析技術(shù)和數(shù)據(jù)庫界提供的數(shù)據(jù)管理技術(shù)。TomMitchell在1997年出版的MachineLearing一書中指出，從數(shù)據(jù)分析的角度來看，數(shù)據(jù)挖掘與機(jī)器學(xué)習(xí)有很多相似之處，但不同之處也十分明顯，例如，數(shù)據(jù)挖掘并沒有機(jī)器學(xué)習(xí)中所包含的探索人的學(xué)習(xí)機(jī)制這一科學(xué)發(fā)現(xiàn)任務(wù)，數(shù)據(jù)挖掘中的數(shù)據(jù)分析是針對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行的，等等。從某種意義上說，機(jī)器學(xué)習(xí)的科學(xué)成分更重一些，而數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)成分更重一些。任務(wù)二：電商數(shù)據(jù)挖掘工具一、常見數(shù)據(jù)挖掘工具數(shù)據(jù)挖掘工具是使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)從大型數(shù)據(jù)集中發(fā)現(xiàn)并識別模式的計算機(jī)軟件。數(shù)據(jù)在當(dāng)今世界中就意味著金錢，但是因?yàn)榇蠖鄶?shù)數(shù)據(jù)都是非結(jié)構(gòu)化的。因此，擁有數(shù)據(jù)挖掘工具將成為幫助您獲得正確數(shù)據(jù)的一種方法。下面為大家介紹5款常用的數(shù)據(jù)挖掘工具。RapidMiner2．IBMSPSSModeler3．OracleDataMining4．KNIME5．Python二、Python語言使用（一）Python簡介（二）Python的基本用法1.安裝與配置2.語法簡介任務(wù)三：電商數(shù)據(jù)挖掘的方法情感分析技術(shù)情感分析技術(shù)簡介情感分析,通常是指對一段帶有主觀性情感的文本進(jìn)行分析的過程。情感分析有很強(qiáng)的實(shí)用價值，例如，通過對某酒店服務(wù)評論的情感分析,可以發(fā)現(xiàn)顧客對該酒店軟硬件設(shè)施和服務(wù)的褒貶態(tài)度和意見，從而改進(jìn)設(shè)施并改善服務(wù),贏得競爭優(yōu)勢；通過對游客對某條旅游線路的評論情感分析，旅行社可以了解游客對該線路的態(tài)度傾向分布,從而優(yōu)化路線，提高服務(wù)品質(zhì)，從競爭中脫穎而出。通過情感分析技術(shù)，可以幫助企業(yè)從互聯(lián)網(wǎng)上海量的產(chǎn)品評論中獲取對產(chǎn)品綜合、全面的評價信息。因此，許多企業(yè)都對應(yīng)用情感分析技術(shù)分析客人的網(wǎng)絡(luò)評價，有著迫切的需要，因此，如何從旅游網(wǎng)絡(luò)評價中獲取游客的情感傾向，并更好的服務(wù)于游客，是一個非常有實(shí)用價值的研究方向。目前進(jìn)行情感分析，主要使用兩種方法，分別是：基于機(jī)器學(xué)習(xí)的方法和基于語義的方法。基于機(jī)器學(xué)習(xí)的方法是利用分類技術(shù)來處理文本，分類技術(shù)一般是使用某種學(xué)習(xí)算法來確定分類模型，該模型不但很好地擬合輸入數(shù)據(jù)中的類標(biāo)號與屬性集之間的關(guān)系，還能夠正確地預(yù)測未知樣本的類標(biāo)號中類標(biāo)號，我們需要為它提供一個人工標(biāo)注的訓(xùn)練集，通過上述的學(xué)習(xí)算法，訓(xùn)練并建立分類模型，然后可以將這個模型運(yùn)用于檢驗(yàn)集，從而檢驗(yàn)類標(biāo)號未知情感文本記錄?；谡Z義的方法，一般是先獲得情感傾向詞，把表示情感的詞語劃分成正面詞語和負(fù)面詞語，同時構(gòu)造一個專用的情感詞典，然后利用這個詞典，使用線性代數(shù)和統(tǒng)計分析的方法，來統(tǒng)計文本中的正面和負(fù)面情感詞語的相對數(shù)量，從而確定文本的情感傾向。二、親和性分析親和性分析是根據(jù)樣本個體之間的相似度，確定它們關(guān)系的親疏。在數(shù)據(jù)挖掘中有大量的旅游營銷的應(yīng)用場景，比如游客更愿意同時購買哪些景點(diǎn)的門票、向景區(qū)網(wǎng)站用戶提供多樣化的服務(wù)或投放定向廣告、旅行社向游客推薦旅行線路，賣給他們一些與之相關(guān)的產(chǎn)品。親和性有多種測量方法。例如，統(tǒng)計兩個景點(diǎn)門票一起出售的頻率，或者統(tǒng)計游客購買了景點(diǎn)1后再買景點(diǎn)2的比率。最常用的用來進(jìn)行親和性分析的兩個重要概念是：支持度（support）和置信度（confidence）。任務(wù)四：旅游數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用——景區(qū)游客點(diǎn)評詞頻分析以下Python代碼，可以提取“去哪兒”旅游網(wǎng)站的上游客對某一景點(diǎn)評價：importrequestsfromlxmlimportetree#要抓取的頁面鏈接url='/ticket/detail_7984.html?from=mpshouye_hotdest_sight'headers={'User-Agent':'Mozilla/5.0(Macintosh;IntelMacOSX10_14_1)AppleWebKit/537.36(KHTML,likeGecko)Chrome/70.0.3538.110Safari/537.36'}r=requests.get(url,headers=headers)r.encoding='utf-8's=etree.HTML(r.text)result=etree.tostring(s)comments=s.xpath('//p[@class="mp-comments-desc"]/text()')print(comments)去哪兒旅游網(wǎng)上有些景點(diǎn)網(wǎng)頁無法直接用上面的辦法提取評價信息，需要使用json進(jìn)行解析，以下代碼可以實(shí)現(xiàn)這類網(wǎng)頁評價信息的提取并保存到本地硬盤。importrequestsurl='/ticket/detailLight/sightCommentList.json?sightId=7984&index=1&page=1&pageSize=850&tagType=0&tagName=%E5%85%A8%E9%83%A8'headers={'User-Agent':'Mozilla/5.0(Macintosh;IntelMacOSX10_14_1)AppleWebKit/537.36(KHTML,likeGecko)Chrome/70.0.3538.110Safari/537.36'}r=requests.get(url,headers=headers)tjson=r.json()t=len(tjson['data']['commentList'])fp=open("qnercomments.txt","w",encoding="utf-8")foriinrange(0,t):tempstr=tjson['data']['commentList'][i]['content']iftempstr!="用戶未點(diǎn)評，系統(tǒng)默認(rèn)好評。":fp.write(tempstr+"\n")fp.close()print("已經(jīng)成功的寫入文件！")中文分詞：將游客對景區(qū)的評價信息從網(wǎng)頁中提取出來以后，需要對評論內(nèi)容進(jìn)行預(yù)處理，第一步需要進(jìn)行中文分詞，分詞就是將連續(xù)的字序列按照一定的規(guī)范重新組合成詞序列的過程。我們知道，在英文的行文中，單詞之間是以空格作為自然分界符的，而中文只是字、句和段能通過明顯的分界符來簡單劃界，唯獨(dú)詞沒有一個形式上的分界符，雖然英文也同樣存在短語的劃分問題，不過在詞這一層上，中文比之英文要復(fù)雜得多、困難得多。中文分詞就是將由漢字序列組成的評價語句，通過一定的方法分割成若干個有著單獨(dú)意義的漢語詞條，這一步比較關(guān)鍵，同時這也是中文文本