企業(yè)公關(guān)策略與媒體關(guān)系管理考核試卷

企業(yè)公關(guān)策略與媒體關(guān)系管理考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)企業(yè)公關(guān)策略與媒體關(guān)系管理理論知識(shí)的掌握程度，以及在實(shí)際情境中運(yùn)用相關(guān)策略解決問(wèn)題的能力?？忌枵J(rèn)真閱讀題目，結(jié)合所學(xué)知識(shí)，給出合理、有效的答案。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.企業(yè)公關(guān)的目的是什么？

A.提高企業(yè)知名度

B.維護(hù)企業(yè)形象

C.推銷(xiāo)產(chǎn)品

D.上述都是

2.以下哪項(xiàng)不是媒體關(guān)系管理的核心要素？

A.媒體識(shí)別

B.媒體策略

C.媒體培訓(xùn)

D.媒體監(jiān)控

3.企業(yè)公關(guān)危機(jī)處理的第一步是什么？

A.確定危機(jī)類(lèi)型

B.分析危機(jī)原因

C.制定應(yīng)對(duì)計(jì)劃

D.公開(kāi)信息

4.以下哪種公關(guān)活動(dòng)形式通常用于新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)？

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.展覽會(huì)

C.媒體采訪(fǎng)

D.社區(qū)活動(dòng)

5.企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)不包括以下哪項(xiàng)？

A.增強(qiáng)消費(fèi)者信任

B.提升員工士氣

C.增加銷(xiāo)售量

D.改善政府關(guān)系

6.媒體關(guān)系管理的目的是什么？

A.控制媒體信息

B.提高媒體報(bào)道質(zhì)量

C.建立良好的媒體關(guān)系

D.以上都是

7.以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵原則？

A.真誠(chéng)溝通

B.及時(shí)公開(kāi)

C.控制信息

D.保密處理

8.企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的核心是？

A.產(chǎn)品宣傳

B.品牌建設(shè)

C.企業(yè)形象維護(hù)

D.營(yíng)銷(xiāo)推廣

9.以下哪項(xiàng)不是媒體關(guān)系管理中建立信任的方法？

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.定期溝通

C.虛假宣傳

D.及時(shí)反饋

10.企業(yè)公關(guān)危機(jī)處理過(guò)程中，以下哪個(gè)步驟最為關(guān)鍵？

A.確定危機(jī)類(lèi)型

B.分析危機(jī)原因

C.制定應(yīng)對(duì)計(jì)劃

D.公開(kāi)信息

11.媒體關(guān)系管理中的“媒體識(shí)別”指的是？

A.識(shí)別媒體類(lèi)型

B.識(shí)別媒體需求

C.識(shí)別媒體關(guān)系

D.以上都是

12.企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的效果評(píng)估不包括以下哪項(xiàng)？

A.媒體報(bào)道量

B.消費(fèi)者反饋

C.銷(xiāo)售數(shù)據(jù)

D.員工滿(mǎn)意度

13.以下哪項(xiàng)不是媒體關(guān)系管理的策略之一？

A.媒體培訓(xùn)

B.媒體關(guān)系建立

C.媒體監(jiān)控

D.媒體公關(guān)

14.企業(yè)公關(guān)危機(jī)處理中，以下哪個(gè)階段最為敏感？

A.危機(jī)發(fā)生前

B.危機(jī)發(fā)生時(shí)

C.危機(jī)發(fā)生后

D.危機(jī)處理結(jié)束

15.以下哪項(xiàng)不是媒體關(guān)系管理中“媒體策略”的內(nèi)容？

A.媒體選擇

B.信息傳播

C.媒體關(guān)系維護(hù)

D.媒體費(fèi)用預(yù)算

16.企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)不包括以下哪項(xiàng)？

A.提升品牌知名度

B.增強(qiáng)消費(fèi)者信任

C.降低成本

D.改善員工關(guān)系

17.媒體關(guān)系管理中的“媒體監(jiān)控”指的是？

A.監(jiān)控媒體報(bào)道

B.監(jiān)控媒體需求

C.監(jiān)控媒體關(guān)系

D.以上都是

18.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵原則？

A.真誠(chéng)溝通

B.及時(shí)公開(kāi)

C.控制信息

D.保密處理

19.企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的效果評(píng)估不包括以下哪項(xiàng)？

A.媒體報(bào)道量

B.消費(fèi)者反饋

C.銷(xiāo)售數(shù)據(jù)

D.員工滿(mǎn)意度

20.以下哪項(xiàng)不是媒體關(guān)系管理的策略之一？

A.媒體培訓(xùn)

B.媒體關(guān)系建立

C.媒體監(jiān)控

D.媒體公關(guān)

21.企業(yè)公關(guān)危機(jī)處理過(guò)程中，以下哪個(gè)步驟最為關(guān)鍵？

A.確定危機(jī)類(lèi)型

B.分析危機(jī)原因

C.制定應(yīng)對(duì)計(jì)劃

D.公開(kāi)信息

22.媒體關(guān)系管理中的“媒體識(shí)別”指的是？

A.識(shí)別媒體類(lèi)型

B.識(shí)別媒體需求

C.識(shí)別媒體關(guān)系

D.以上都是

23.企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的效果評(píng)估不包括以下哪項(xiàng)？

A.媒體報(bào)道量

B.消費(fèi)者反饋

C.銷(xiāo)售數(shù)據(jù)

D.員工滿(mǎn)意度

24.以下哪項(xiàng)不是媒體關(guān)系管理的策略之一？

A.媒體培訓(xùn)

B.媒體關(guān)系建立

C.媒體監(jiān)控

D.媒體公關(guān)

25.企業(yè)公關(guān)危機(jī)處理過(guò)程中，以下哪個(gè)步驟最為關(guān)鍵？

A.確定危機(jī)類(lèi)型

B.分析危機(jī)原因

C.制定應(yīng)對(duì)計(jì)劃

D.公開(kāi)信息

26.媒體關(guān)系管理中的“媒體識(shí)別”指的是？

A.識(shí)別媒體類(lèi)型

B.識(shí)別媒體需求

C.識(shí)別媒體關(guān)系

D.以上都是

27.企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的效果評(píng)估不包括以下哪項(xiàng)？

A.媒體報(bào)道量

B.消費(fèi)者反饋

C.銷(xiāo)售數(shù)據(jù)

D.員工滿(mǎn)意度

28.以下哪項(xiàng)不是媒體關(guān)系管理的策略之一？

A.媒體培訓(xùn)

B.媒體關(guān)系建立

C.媒體監(jiān)控

D.媒體公關(guān)

29.企業(yè)公關(guān)危機(jī)處理過(guò)程中，以下哪個(gè)步驟最為關(guān)鍵？

A.確定危機(jī)類(lèi)型

B.分析危機(jī)原因

C.制定應(yīng)對(duì)計(jì)劃

D.公開(kāi)信息

30.媒體關(guān)系管理中的“媒體識(shí)別”指的是？

A.識(shí)別媒體類(lèi)型

B.識(shí)別媒體需求

C.識(shí)別媒體關(guān)系

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的主要目標(biāo)包括：

A.增強(qiáng)品牌影響力

B.提高市場(chǎng)占有率

C.維護(hù)企業(yè)形象

D.降低成本

E.提升員工士氣

2.媒體關(guān)系管理中，以下哪些是建立信任的關(guān)鍵因素？

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.定期溝通

C.提供有價(jià)值的信息

D.控制信息流通

E.及時(shí)反饋

3.企業(yè)公關(guān)危機(jī)處理時(shí)，以下哪些步驟是必要的？

A.確定危機(jī)類(lèi)型

B.分析危機(jī)原因

C.制定應(yīng)對(duì)計(jì)劃

D.公開(kāi)信息

E.監(jiān)控媒體報(bào)道

4.以下哪些是媒體關(guān)系管理的策略？

A.媒體培訓(xùn)

B.媒體關(guān)系建立

C.媒體監(jiān)控

D.媒體公關(guān)

E.媒體費(fèi)用預(yù)算

5.企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的效果可以通過(guò)以下哪些方式評(píng)估？

A.媒體報(bào)道量

B.消費(fèi)者反饋

C.銷(xiāo)售數(shù)據(jù)

D.員工滿(mǎn)意度

E.媒體調(diào)查報(bào)告

6.以下哪些是媒體關(guān)系管理中需要注意的潛在風(fēng)險(xiǎn)？

A.媒體誤解

B.媒體負(fù)面報(bào)道

C.媒體關(guān)系破裂

D.信息泄露

E.媒體費(fèi)用超支

7.企業(yè)公關(guān)危機(jī)處理時(shí)，以下哪些是危機(jī)溝通的原則？

A.透明度

B.真誠(chéng)性

C.及時(shí)性

D.可控性

E.正面宣傳

8.以下哪些是媒體關(guān)系管理中建立良好關(guān)系的技巧？

A.主動(dòng)溝通

B.提供獨(dú)家新聞

C.個(gè)性化服務(wù)

D.定期更新媒體資料

E.維護(hù)良好的人際關(guān)系

9.企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮以下哪些因素？

A.目標(biāo)受眾

B.活動(dòng)預(yù)算

C.活動(dòng)時(shí)間

D.活動(dòng)地點(diǎn)

E.活動(dòng)主題

10.以下哪些是媒體關(guān)系管理中的媒體培訓(xùn)內(nèi)容？

A.媒體報(bào)道技巧

B.公關(guān)寫(xiě)作

C.媒體采訪(fǎng)

D.媒體關(guān)系維護(hù)

E.危機(jī)公關(guān)

11.企業(yè)公關(guān)危機(jī)處理時(shí)，以下哪些是應(yīng)對(duì)危機(jī)的緊急措施？

A.成立危機(jī)應(yīng)對(duì)小組

B.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

C.及時(shí)發(fā)布信息

D.與媒體溝通

E.采取法律行動(dòng)

12.以下哪些是媒體關(guān)系管理中監(jiān)控媒體報(bào)道的方法？

A.定期閱讀媒體報(bào)道

B.使用媒體監(jiān)測(cè)工具

C.收集反饋意見(jiàn)

D.分析媒體報(bào)道趨勢(shì)

E.跟蹤媒體報(bào)道效果

13.企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)受眾包括：

A.消費(fèi)者

B.員工

C.合作伙伴

D.政府機(jī)構(gòu)

E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

14.以下哪些是媒體關(guān)系管理中建立信任的方法？

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.定期溝通

C.提供有價(jià)值的信息

D.控制信息流通

E.及時(shí)反饋

15.企業(yè)公關(guān)危機(jī)處理時(shí)，以下哪些是危機(jī)溝通的技巧？

A.使用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言

B.保持冷靜和專(zhuān)業(yè)

C.避免推卸責(zé)任

D.傳遞正面信息

E.控制信息傳播渠道

16.以下哪些是媒體關(guān)系管理中需要注意的潛在挑戰(zhàn)？

A.媒體競(jìng)爭(zhēng)激烈

B.信息傳播速度快

C.媒體報(bào)道不實(shí)

D.媒體關(guān)系維護(hù)成本高

E.媒體法規(guī)變化

17.企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的效果可以通過(guò)以下哪些指標(biāo)來(lái)衡量？

A.媒體報(bào)道量

B.消費(fèi)者參與度

C.品牌知名度提升

D.銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)

E.員工滿(mǎn)意度提高

18.以下哪些是媒體關(guān)系管理中的媒體策略?xún)?nèi)容？

A.媒體選擇

B.信息傳播

C.媒體關(guān)系維護(hù)

D.媒體費(fèi)用預(yù)算

E.媒體危機(jī)應(yīng)對(duì)

19.企業(yè)公關(guān)危機(jī)處理時(shí)，以下哪些是危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵原則？

A.真誠(chéng)溝通

B.及時(shí)公開(kāi)

C.控制信息

D.保密處理

E.媒體關(guān)系維護(hù)

20.以下哪些是媒體關(guān)系管理中需要注意的媒體類(lèi)型？

A.傳統(tǒng)媒體

B.社交媒體

C.博客

D.視頻平臺(tái)

E.專(zhuān)業(yè)媒體

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.企業(yè)公關(guān)的核心目標(biāo)是______。

2.媒體關(guān)系管理的目的是______。

3.危機(jī)公關(guān)的首要任務(wù)是______。

4.企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的效果評(píng)估通常包括______和______。

5.媒體關(guān)系管理中，建立信任的關(guān)鍵因素包括______、______和______。

6.企業(yè)公關(guān)危機(jī)處理的原則有______、______、______和______。

7.媒體關(guān)系管理的策略包括______、______、______和______。

8.企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)受眾包括______、______、______和______。

9.媒體關(guān)系管理中，監(jiān)控媒體報(bào)道的方法有______、______和______。

10.企業(yè)公關(guān)危機(jī)處理時(shí)，危機(jī)溝通的技巧包括______、______、______和______。

11.媒體關(guān)系管理中，媒體培訓(xùn)的內(nèi)容包括______、______、______和______。

12.企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的效果可以通過(guò)______、______、______和______來(lái)衡量。

13.媒體關(guān)系管理中，建立良好關(guān)系的技巧有______、______、______和______。

14.企業(yè)公關(guān)危機(jī)處理時(shí)，應(yīng)對(duì)危機(jī)的緊急措施包括______、______、______和______。

15.媒體關(guān)系管理中，媒體監(jiān)控的方法有______、______和______。

16.企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)包括______、______、______和______。

17.媒體關(guān)系管理中，媒體策略的內(nèi)容包括______、______、______和______。

18.企業(yè)公關(guān)危機(jī)處理時(shí)，危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵原則有______、______、______和______。

19.媒體關(guān)系管理中，需要注意的潛在風(fēng)險(xiǎn)包括______、______、______和______。

20.企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的效果評(píng)估不包括______、______和______。

21.媒體關(guān)系管理中，媒體類(lèi)型包括______、______、______和______。

22.企業(yè)公關(guān)危機(jī)處理時(shí)，危機(jī)溝通的原則有______、______、______和______。

23.媒體關(guān)系管理中，媒體關(guān)系維護(hù)的方法包括______、______、______和______。

24.企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的預(yù)算通常包括______、______和______。

25.媒體關(guān)系管理中，媒體培訓(xùn)的目的是______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.企業(yè)公關(guān)的目的是為了提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（）

2.媒體關(guān)系管理僅涉及媒體溝通，不包括其他公關(guān)活動(dòng)。（）

3.危機(jī)公關(guān)的核心是盡快消除危機(jī)對(duì)企業(yè)的負(fù)面影響。（）

4.企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的效果可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查來(lái)直接衡量。（）

5.媒體關(guān)系管理中，建立信任的關(guān)鍵是控制信息的流通。（）

6.危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)避免在媒體面前發(fā)言，以免造成更大的誤解。（）

7.企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的預(yù)算應(yīng)該占企業(yè)總預(yù)算的很大一部分。（）

8.媒體關(guān)系管理中，媒體培訓(xùn)的主要目的是提高媒體的報(bào)道質(zhì)量。（）

9.媒體關(guān)系管理中，媒體監(jiān)控可以幫助企業(yè)了解媒體的報(bào)道趨勢(shì)。（）

10.企業(yè)公關(guān)危機(jī)處理時(shí)，公開(kāi)信息應(yīng)該越詳細(xì)越好。（）

11.媒體關(guān)系管理中，媒體選擇應(yīng)該基于媒體的覆蓋范圍和影響力。（）

12.企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)受眾僅限于消費(fèi)者。（）

13.媒體關(guān)系管理中，媒體危機(jī)應(yīng)對(duì)應(yīng)該包括法律咨詢(xún)和危機(jī)公關(guān)策略。（）

14.企業(yè)公關(guān)危機(jī)處理時(shí)，企業(yè)應(yīng)該對(duì)內(nèi)部員工保密，避免恐慌。（）

15.媒體關(guān)系管理中，建立良好關(guān)系的技巧包括提供有價(jià)值的信息和個(gè)性化服務(wù)。（）

16.企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的效果可以通過(guò)媒體報(bào)道量來(lái)直接衡量。（）

17.媒體關(guān)系管理中，媒體監(jiān)控的方法包括定期閱讀媒體報(bào)道和收集反饋意見(jiàn)。（）

18.企業(yè)公關(guān)危機(jī)處理時(shí)，危機(jī)溝通的技巧包括使用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言和避免推卸責(zé)任。（）

19.媒體關(guān)系管理中，媒體培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該包括危機(jī)公關(guān)和媒體采訪(fǎng)技巧。（）

20.企業(yè)公關(guān)危機(jī)處理時(shí)，企業(yè)應(yīng)該首先關(guān)注如何應(yīng)對(duì)媒體，而不是解決危機(jī)本身。（）

五、主觀(guān)題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)闡述企業(yè)公關(guān)策略在危機(jī)管理中的重要性，并舉例說(shuō)明至少兩種有效的公關(guān)策略在危機(jī)處理中的應(yīng)用。

2.在媒體關(guān)系管理中，如何平衡企業(yè)與媒體之間的利益關(guān)系？請(qǐng)?zhí)岢鲋辽偃N策略，并解釋其有效性。

3.結(jié)合實(shí)際案例，分析一次企業(yè)公關(guān)危機(jī)的演變過(guò)程，并討論企業(yè)應(yīng)如何制定有效的危機(jī)公關(guān)策略來(lái)應(yīng)對(duì)此類(lèi)危機(jī)。

4.請(qǐng)論述企業(yè)公關(guān)策略在品牌建設(shè)中的角色，并探討如何通過(guò)公關(guān)活動(dòng)提升品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某知名快消品牌因產(chǎn)品被曝含有有害物質(zhì)，引發(fā)消費(fèi)者恐慌，媒體紛紛報(bào)道，社會(huì)輿論壓力巨大。作為該品牌的公關(guān)經(jīng)理，請(qǐng)分析此次危機(jī)的公關(guān)處理不當(dāng)之處，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

2.案例題：

某科技公司新產(chǎn)品發(fā)布時(shí)，由于技術(shù)問(wèn)題導(dǎo)致產(chǎn)品無(wú)法正常使用，消費(fèi)者反饋強(qiáng)烈，媒體質(zhì)疑不斷。請(qǐng)分析該公司在媒體關(guān)系管理方面的不足，并提出如何改善媒體關(guān)系，以避免類(lèi)似危機(jī)再次發(fā)生。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.C

3.A

4.A

5.C

6.D

7.D

8.C

9.C

10.D

11.A

12.D

13.E

14.C

15.D

16.D

17.A

18.D

19.E

20.C

21.A

22.B

23.E

24.A

25.A

26.D

27.E

28.E

29.A

30.D

二、多選題

1.A,B,C,E

2.A,B,C,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D

三、填空題

1.維護(hù)企業(yè)形象

2.建立良好的媒體關(guān)系

3.確定危機(jī)類(lèi)型

4.媒體報(bào)道量、消費(fèi)者反饋、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、員工滿(mǎn)意度

5.誠(chéng)實(shí)守信、定期溝通、提供有價(jià)值的信息、及時(shí)反饋

6.真誠(chéng)溝通、及時(shí)公開(kāi)、控制信息、保密處理

7.媒體培訓(xùn)、媒體關(guān)系建立、媒體監(jiān)控、媒體公關(guān)

8.消費(fèi)者、員工、合作伙伴、政府機(jī)構(gòu)

9.定期閱讀媒體報(bào)道、使用媒體監(jiān)測(cè)工具、收集反饋意見(jiàn)

10.使用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言、保持冷靜和專(zhuān)業(yè)、避免推卸責(zé)任、傳遞正面信息

11.媒體報(bào)道技巧、公關(guān)寫(xiě)作、媒體采訪(fǎng)、媒體關(guān)系維護(hù)、危機(jī)公關(guān)

12.媒體報(bào)道量、消費(fèi)者參與度、品牌知名度提升、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)、員工滿(mǎn)意度提高

13.主動(dòng)溝通、提供獨(dú)家新聞、個(gè)性化服務(wù)、定期更新媒體資料、維護(hù)良好的人際關(guān)系

14.成立危機(jī)應(yīng)對(duì)小組、制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃、及時(shí)發(fā)布信息、與媒體溝通、采取法律行動(dòng)

15.定期閱讀媒體報(bào)道、使用媒體監(jiān)測(cè)工具、收集反饋意見(jiàn)

16.提升品牌影響力、提高市場(chǎng)占有率、維護(hù)企業(yè)形象、提升員工士氣

17.媒體選擇、信息傳播、媒體關(guān)系維護(hù)、媒體費(fèi)用預(yù)算、媒體危機(jī)應(yīng)對(duì)

18.真誠(chéng)溝通、及時(shí)公開(kāi)、控制信息、保密處理、媒體關(guān)系維護(hù)

19.媒體競(jìng)爭(zhēng)激烈、信息傳播速度快、媒體報(bào)道不實(shí)、媒體關(guān)系維護(hù)成本高、媒體法規(guī)變化

20.媒體報(bào)道量、消費(fèi)者參與度、品牌知名度提升、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)

21.傳統(tǒng)媒體、社交媒體、博客、視頻平臺(tái)、專(zhuān)業(yè)媒體

22.透明度、真誠(chéng)性、及時(shí)性、可控性、正面宣傳

23.主動(dòng)溝通、