銀行工作服務亮點總結（11篇）

銀行工作服務亮點總結（11篇）銀行工作服務亮點總結（精選11篇）銀行工作服務亮點總結篇1我自從20__年到工商銀行支行工作至目前已經(jīng)有__年了，經(jīng)過__年的工作，在工行取得了必須的成績，以下是我對我的工作情景總結。一、調(diào)整信貸結構促進商品流通。如何把這一中心任務貫徹落實到我們的商業(yè)信貸工作中去，我們提出的口號是：調(diào)結構、保市場、促流通。其中調(diào)結構是基礎，保市場是任務，促流通是目標。經(jīng)過一年來的`進取工作，商業(yè)信貸結構得到了有效調(diào)整。同時使我市市場出現(xiàn)了穩(wěn)定、繁榮的喜人局面，完成購進總值20548萬元，實現(xiàn)銷售24178萬元，創(chuàng)利稅679萬元，取得了比較好的經(jīng)濟效益。二、調(diào)好兩個結構，活化資金存量。今年，國家實行財政、信貸“雙緊”的方針，其目的是減少貨幣投入，促進原有生產(chǎn)要素的調(diào)整及優(yōu)化配置，從而到達控制通貨膨脹、穩(wěn)定發(fā)展經(jīng)濟的目的。商業(yè)部門擔負著回籠貨幣、繁榮市場的任條，其經(jīng)營如何，對于能否穩(wěn)定市場，促進經(jīng)濟發(fā)展意義重大。我們認為，在貨幣緊縮、投入減少的情景下，支持商業(yè)企業(yè)、提高效益、保住市場的出路是活化資金存量，調(diào)整好兩個結構，提高原有資金的使用效能，緩解供求矛盾。三、調(diào)整好一、二、三類企業(yè)的貸款結構。今年初，我們根據(jù)上級行制定的分類排隊標準，結合__年我們摸索出的“十分制分類排隊法”，研究國家和總行提出的支持序列，對全部商業(yè)企業(yè)進行了分類排隊，并逐企業(yè)制定了“增、平、減”計劃，使貸款投向投量、保壓重點十分明確，為今年的調(diào)整工作贏得了主動。到年末，一類企業(yè)的貸款比重達65.9%，較年初上升4.7個百分點，二類企業(yè)達26.7%，較年初下降2.6個百分點，三類企業(yè)達7.4%，較年初下降2.1個百分點。這證明，經(jīng)過貸款存量移位，貸款結構更加優(yōu)化。四、調(diào)整好商業(yè)企業(yè)資金占用結構。長期以來，由于我市商業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理水平不高，致使流動資金使用不當，沉淀資金較多，資金存量表現(xiàn)為三個不合理：一是有問題商品偏多，商品資金占用不合理；二是結算資金占用偏高，全部流動資金內(nèi)在結構不合理；三是自有資金偏少，占全部流動資金的比重不合理。針對這三個不合理，我們花大氣力、下苦功夫致力于現(xiàn)有存量結構的調(diào)整，從存量中活化資金，主要開展了以下幾個方面的工作：1、大力推行內(nèi)部銀行，向管理要資金。我們在__年搞好試點工作的基礎上，今年在全部國營商業(yè)推行了內(nèi)部銀行，完善了企業(yè)流動資金管理機制，減少了流動資金的跑、冒、滴、漏，資金使用效益明顯提高，聊城市百貨大摟在實行內(nèi)部銀行后，資金使用明顯減少，而效益則大幅度增長。今年全部流動資金占用比去年增長1.5%，而購、銷、利的增幅均在30%以上，資金周轉(zhuǎn)加快27%。據(jù)統(tǒng)計，今年以來，經(jīng)過開展內(nèi)部銀行，商業(yè)企業(yè)約計節(jié)儉資金450萬元。2、著力開展清潛，向潛力挖資金。針對商業(yè)企業(yè)資金占用高、潛力大的問題，我們今年提議市政府召開了三次清潛工作動員大會，組成了各級挖潛領導小組，并制定了一系列獎罰政策，在全市掀起了一個人人重挖潛、個個來挖潛的高潮，變銀行一家的“獨角戲”為銀企政府的大合唱，有力地推動了全市商業(yè)企業(yè)挖潛工作的開展。為配合好企業(yè)清欠，我們還在三季度搞了個“清欠三部曲”，派出信貸員28人次，幫忙企業(yè)分市內(nèi)、市外、區(qū)外三個層次清欠，清回資金317筆，581萬元，受到了企業(yè)的高度贊揚。3、全力督促企業(yè)補資，向消費擠資金。為解決商業(yè)企業(yè)自有資金少、抗風險本事差的問題，我們除發(fā)放流動基金貸款利用利率杠桿督促企業(yè)補資外，還廣泛宣傳，進取動員，引導企業(yè)學會過緊日子，變消費基金為經(jīng)營資金。在我們的推動下，有7戶企業(yè)把準備用于消費的285萬元資金全部用于參加周轉(zhuǎn)。如地區(qū)紡織品站推遲蓋宿舍樓，把85萬元企業(yè)留利，全部用于補充流動資金。今年，我們共督促商業(yè)企業(yè)補資158萬元，為年計劃的6倍。銀行工作服務亮點總結篇2根據(jù)總行的文件要求，近期我認真學習了“__普法”知識，深受教育和啟發(fā)。目前，我國正處于經(jīng)濟發(fā)展的黃金機遇期和各種矛盾凸顯期并存的特殊階段，在這一階段，法治是化解社會矛盾、保障公平正義、維護社會穩(wěn)定的根本手段和重要工具。我認為，在當前復雜的經(jīng)濟金融形勢面前，在經(jīng)濟金融案件頻發(fā)的今天，在金融從業(yè)人員中開展普法教育很有必要，也非常及時。作為支行行長，必須從以下幾方面著手，不斷加強管理，努力提高全員法制意識，提升全行合規(guī)經(jīng)營水平。一、堅持不懈抓好學習。不斷加強學習，是提高自己工作能力和法制意識的重要途徑。全員要把學習作為一項十分重要的任務，自覺加強學習，努力用豐富的科學知識來充實自己，用完善的法律知識來規(guī)范自己，使自己的理論水平和科學文化水平不斷有新的提高。要從繁重的具體事務性工作中解脫出來，抽出一定的時間，多學一些政治理論，多看一些法律書籍，同時，還要根據(jù)工作需要和自身特點，學習一些經(jīng)濟、政治、新聞、網(wǎng)絡等知識，不斷提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務能力。二、進一步提高防控意識。不斷加大學習教育力度，通過創(chuàng)新學習形式、豐富學習內(nèi)容來增強學習效果，讓制度規(guī)定等合規(guī)文化在員工中熟記于腦，爛記于心，不斷提高防控意識。要讓員工在教育中學會通過現(xiàn)象看本質(zhì)，居安思危，善于從平靜中發(fā)現(xiàn)暗潮潛流，將案件事故消滅在萌芽狀態(tài)、起始階段，做到自我警覺，自我防堵，自我保護，自我提高。三、進一步提高內(nèi)控執(zhí)行力。從案例教育、制度學習、業(yè)務操作、檢查和被檢查及問題的發(fā)現(xiàn)、整改等過程中，全面加強內(nèi)控執(zhí)行力建設，進一步提高全員內(nèi)控執(zhí)行能力，確保執(zhí)行不變形走樣，不折不扣，不漏損減值。四、進一步加大員工行為排查力度。堅持不懈做好每季員工行為排查，在此基礎上重點做好重要崗位員工的行為排查，結合員工的思想動向排查。對常不到崗或夜晚經(jīng)常外出的“夜貓子”、“自由人”，實行重點監(jiān)控，看是否有不良及異常行為，異常行為表現(xiàn)要記錄歸檔。五、突出抓好員工管理。從近年來各類案件發(fā)生的特點看，絕大部分出現(xiàn)在基層，因此案件防控的'重點在基層，因此，要把管好會計主管、信貸主管放在突出的位置，充分發(fā)揮內(nèi)外主管的自律監(jiān)管獨立自主作用。會計主管、信貸主管處在案件防控的一線，作用最為關鍵，要通過他們每天與柜員、客戶經(jīng)理的零距離接觸，發(fā)揮好現(xiàn)場監(jiān)管的作用，一方面要通過多種途徑提高柜員、客戶經(jīng)理的操作技能和防范風險能力，培育員工拒絕、抵制和監(jiān)督各類違規(guī)自覺性和能動性;另一方面要通過三道防線對其實施嚴密的事前、事中和事后監(jiān)管，從而杜絕操作風險。銀行工作服務亮點總結篇3在市委精神文明辦的精心指導下，農(nóng)村商業(yè)銀行站在構建社會主義和諧社會的思想高度，認真開展服務禮儀教育活動，為提升員工素質(zhì)和提高服務質(zhì)量打下了良好基礎。一、服務禮儀教育活動的主要做法我行不斷提高思想意識，積極營造濃厚的服務禮儀教育氛圍，以開展服務禮儀教育活動為契機，充分展示精神文明建設成果，引導全員干部職工規(guī)范服務行為，進一步提升員工文明素質(zhì)和企業(yè)文明程度。（一）加強領導，精心組織。我行成立服務禮儀教育活動領導小組，由行長任組長，主管信貸的副行長任副組長。領導小組在信貸管理部下設辦公室，具體負責此項工作的組織、協(xié)調(diào)、督導和推動。各分支機構也成立相應的組織機構。我行還以正式文件形式向全轄印發(fā)了《農(nóng)村商業(yè)銀行服務禮儀教育活動實施方案》的通知，并專門召開行長辦公會議，對服務禮儀教育活動進行全面部署，并提出了具體要求，形成一級抓一級、層層抓落實的氛圍，推動了服務禮儀教育活動的開展。（二）統(tǒng)籌安排，同一引領。由于服務禮儀教育活動社會關注度較高，我行采取統(tǒng)一組織實施、統(tǒng)一活動方案、統(tǒng)一活動形式、統(tǒng)一活動內(nèi)容的“四統(tǒng)一”方式，認真做到“三結合”，即：將此項活動與履行社會責任相結合、與服務創(chuàng)新相結合、與提高員工素質(zhì)相結合，確保了服務禮儀教育活動上層次、提質(zhì)量、增實效。（三）精心設計，周密部署。為構建服務禮儀教育活動常態(tài)化、制度化、規(guī)范化的工作體系，我行結合自身實際，設計了八項教育活動內(nèi)容：一是基本要求，包括5個小項；二是禮儀常識，包括5個小項；三是儀容儀表，包括5個小項；四是行動規(guī)范，包括7個小項；五是操作規(guī)范，包括5個小項；六是服務意識，包括8個小項；七是自我意識，包括3個小項；八是服務語言，包括5個小項。從而從內(nèi)抓服務禮儀、外樹服務形象兩個層面入手，切實形成禮儀、服務齊頭并進的良好氛圍。（四）動態(tài)監(jiān)測，強化考核。我行活動領導小組辦公室責成專人負責全轄服務禮儀教育活動的動態(tài)監(jiān)測，并要求分支機構責成專人按旬向總行報告相關情況?？傂卸ㄆ谡匍_行長辦公會，及時掌握活動開展情況，科學統(tǒng)籌決策，務求活動實效。我行還對各分支機構活動開展情況進行檢查，并將活動開展情況作為考核各分支機構班子業(yè)績及員工行為的重要依據(jù)，與評先評優(yōu)掛鉤。二、服務禮儀教育活動的主要成效服務禮儀教育活動開展以來，充分展示了我行精神文明建設的成果，有力提升了員工文明素質(zhì)和企業(yè)文明程度，實現(xiàn)了“兩個文明”建設的雙豐收。（一）員工文明素質(zhì)明顯提高。一是領導干部的表率作用得以彰顯。我行分管信貸的副行長以高度的政治責任感、社會責任感和經(jīng)濟責任感為使命，大膽推出信貸服務小微企業(yè)的創(chuàng)新舉措，有力促進了__市小微企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展，取得了銀企雙贏的工作實效，被銀監(jiān)分局授予“小微企業(yè)金融服務先進個人”。二是管理人員的服務職責得以履行。我行辦公室秘書認真貫徹落實銀監(jiān)會關于支持小微企業(yè)發(fā)展的政策措施，切實履行傳導員、監(jiān)督員、協(xié)調(diào)員、信息員職責，被銀監(jiān)分局授予“小微企業(yè)金融服務優(yōu)秀信息員”。三是從業(yè)人員的服務層次得以提升。支行信貸員用真誠、熱心、周到的服務贏得了農(nóng)民朋友的信任，為實現(xiàn)富農(nóng)興行的雙贏目標做出了突出貢獻，不僅被中國銀監(jiān)會、中國銀行協(xié)會授予全國“信貸支農(nóng)先進個人”，還被提拔為支行副行長。（二）行業(yè)文明服務成效凸顯。我行秉承“和諧同生、誠信共贏”的`服務理念，對小微企業(yè)采取優(yōu)化授信流程、上調(diào)抵押比率開展銀擔合作、突破帳表限制、執(zhí)行差異利率和創(chuàng)新服務模式的六項舉措，有力促進了小微企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。今年4月，在銀監(jiān)分局召開的丹東銀行業(yè)機構推進小微企業(yè)金融服務工作會議上，副局長在講話中充分肯定了我行小微企業(yè)金融服務的創(chuàng)新舉措，我行被授予“__市銀行業(yè)金融機構小企業(yè)金融服務工作先進單位”。截止6月末，我行各項貸款余額379,712萬元，較年初余額310,716萬元增加68,996萬元，增速22.2%，完成年度增量計劃50,000萬元的137.99%，存量及增量貸款均居__銀行業(yè)金融機構首位。綜上所述，我行服務禮儀教育活動取得了一定成效，但與市委精神文明辦的要求還有一定差距。今后，我行將牢固樹立服務“三農(nóng)”、服務小微企業(yè)、服務縣域經(jīng)濟、服務全民創(chuàng)業(yè)的大局觀念，構建服務禮儀教育的長效工作機制，為服務禮儀教育活動再上新臺階而努力。銀行工作服務亮點總結篇4從事電話客服是一份非常有耐心和挑戰(zhàn)性的工作。無論需要多長時間，電話客服都能給人很大的成長。以下是一個電話客服工作的總結:20__的所有工作基本告一段落。一年來，我一貫嚴格要求自己，嚴格按照銀行制定的規(guī)章制度進行實際操作。由于我的努力，我個人在沒有發(fā)生責任事故。完成各項任務，節(jié)省業(yè)余時間__萬元，營銷資金__萬元，營銷國債__萬元，營銷保險__萬元，營銷外匯理財產(chǎn)品__萬元。財務管理賬戶。在這里，我將總結我在這一年的工作。一、加強學習，提高自身素質(zhì)。一年來，我能夠認真學習各種金融法律法規(guī)，積極參加銀行組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和專業(yè)技能。尤其是后來去個人理財中心做客服，多問多學多練，通過學習“優(yōu)質(zhì)客戶識別指導流程”，成功識別出優(yōu)質(zhì)客戶。作為客服，我覺得不僅要善于學習，還要勤于思考。作為客戶，我在10月份拜訪了家商業(yè)銀行，了解他們的金融產(chǎn)品和服務質(zhì)量。回來后，印象深刻。從__銀行醒目的資金報價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料，大堂經(jīng)理和客服的優(yōu)質(zhì)服務，__銀行的人民幣理財產(chǎn)品，__銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設立的綠色通道，我看到了我行的差距和我個人知識的不足。我回來后做了一個系統(tǒng)的計劃，學習業(yè)務知識和理論知識，同時提出建議，盡快把基金報價和宣傳資料上架到位，服務好客戶，達到良好的營銷效果。二、勤奮務實，為公司業(yè)務發(fā)展盡職盡責。一年來，我從事過不同的崗位，比如儲蓄員，客服。無論在哪個崗位工作，我都能忠于職守，熱愛工作，為我行的發(fā)展做出無私的貢獻。做客服的時候，能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶信息，補充份優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄。作為一名客服，我的一言一行都代表著我們銀行的形象。所以我高標準嚴要求自己，積極為客戶著想，向客戶宣傳我們的新產(chǎn)品、新業(yè)務、新政策，擴大知名度。在儲蓄所工作時，可以積極配合辦公室主任做好辦公室的工作，利用所學知識，做好辦公室設備的維護和維修，保證業(yè)務的正常進行，營業(yè)前徹底打掃辦公室。營業(yè)結束，逐項檢查各項安全措施，離開辦公室前關閉水電。我從未收到過外部客戶的投訴。通常情況下，當客戶對我們的工作有不同看法時，我能把客戶不理解的地方解釋清楚，最終讓客戶滿意。學校里經(jīng)常有外地的工人和學生辦理個人匯款。有些人甚至不能填寫要求的收據(jù)。每次我都會認真的給他們講解填充方法，逐字逐句的教他們，直到他們學會為止。在離開之前，應該告訴他們收集書面收據(jù)，以便他們在下次匯款時填寫。他們辦完匯款業(yè)務，總會感謝我。在做好自己工作的同時，我也用自己多年的儲蓄工作經(jīng)驗去幫助其他同志。同志們有什么問題，就問我，我會認真回答。當我也有問題的時候，我會虛心請教老同志。在處理業(yè)務技能的時候，我心里有一個要求:三人行必有我?guī)?，學不會的一定要千方百計。如果你想在工作中幫助別人，你應該提高你的專業(yè)素質(zhì)。三、開拓市場，尋找新的增長點。只有不斷發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶，拓展業(yè)務，增加存款，才能提高效率。從朋友那里得知，先生是大客戶，但公司賬戶是在開的。知道我們存款任務重，他讓我宣傳一下，看能不能轉(zhuǎn)到我們銀行。主動聯(lián)系先生介紹我行各項金融服務，還宣傳了理財賬戶專屬服務。在我和朋友的催促下，第二天我來到我們銀行的財務室開了一個普通賬戶，說資金一到位我們就辦理理財賬戶。今后，為了做好市場營銷，擴大宣傳，我通過電話短信聯(lián)系客戶，介紹我們的新產(chǎn)品，并把宣傳材料送到我們的門口，宣傳我們新產(chǎn)品的功能和特點。收到了良好的效果。__月__日，我趁機去了兒子的學校，給他們老師介紹匯財通和保險業(yè)務。老師們爭相打聽匯財通的利率。一個客戶來我們銀行，花了幾千塊買了匯財通。新的一年，我給自己定了新的`目標。作為一名客服，我打算從以下幾個方面培養(yǎng)自己，提高自己的綜合素質(zhì)。第一，道德方面。作為客服，你必須有較高的道德修養(yǎng)，較強的事業(yè)心，作風正派，嚴于律己，自重自愛。第二，心理方面。客服要成熟健康。經(jīng)過磨煉，我能理性的對待挫折和失敗。而且具有主動性和開拓精神。同時要有很強的溝通能力，語言、舉止、身材、氣質(zhì)都有吸引力。性格熱情開朗，語言幽默，處理難題靈活，業(yè)務操作謹慎負責。第三，商業(yè)?？头邢到y(tǒng)扎實的業(yè)務知識。首先，你要熟悉銀行的貸款、存款、結算和中間業(yè)務知識。不僅要掌握主要的業(yè)務知識，還要掌握冷門的業(yè)務知識；需要有較高的政策理論水平，能夠具體介紹各項業(yè)務的操作流程；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務。此外，客戶服務應具備法律知識、經(jīng)濟知識，尤其是綜合運用各種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。銀行工作服務亮點總結篇5_年_季度，支行認真貫徹落實_年分行、__縣支行_年年初工作會議精神，按照上級行相關業(yè)務工作部署、扎實、穩(wěn)定推動各項業(yè)務發(fā)展，取得一定成績，現(xiàn)將情況匯報如下：一、主要業(yè)務指標完成情況(一)存款方面截止_年_月末，各項存款余額_萬元，增量_萬元，其中對公存款余額_萬元，增量_萬元，增量全區(qū)排名第_名;儲蓄存款余額_萬元，增量_萬元，完成支行_季度儲蓄存款階段性時點計劃_%，僅完成_季度_萬元指標的_%;日均個人核心存款余額_萬元，增量_萬元，完成_萬元指標的_%;日均自主理財月_萬元，增量_萬元，完成_萬元指標的_%。(二)貸款方面1、貸款投放(1)非三農(nóng)個人貸款：個人住房貸款余額_萬元，增量_萬元，完成率_%;個人消費貸款余額_萬元，增量_萬元，完成率_%;個人經(jīng)營貸款余額_萬元，增量_萬元，完成率_%。(2)農(nóng)戶金融業(yè)務：惠農(nóng)貸余額_萬元，增量_萬元，完成率_%;惠農(nóng)卡有效客戶月_戶，增量_戶，完成率_%;建檔戶余額_戶，新增_戶，完成率_%。2、不良控制(1)非三農(nóng)個人貸款：截止_年_月末，非三農(nóng)貸款余額_萬元，不良貸款余額_萬元，不良率_%，關注貸款余額_萬元，關注率_%。(2)農(nóng)戶貸款截止_年_月末，農(nóng)戶貸款余額_萬元，增量_萬元，不良貸款余額比年初下降_萬元，不良率_%，關注貸款余額比年初下降_萬元，關注率_%.(三)各項零售業(yè)務指標方面除代發(fā)工資金額_萬元，完成率_%;掌銀活躍戶數(shù)_戶，完成率_%外，其余零售指標也未完成支行下達任務指標。二、主要工作措施(一)今年以來，支行全體員工統(tǒng)一思想，及早謀劃、群策群力，認真分析網(wǎng)點優(yōu)劣和各項任務目標，結合自身的實際，開展了到網(wǎng)點客戶每戶營銷，精準上門走訪潛力客戶工作，并通過公私聯(lián)動，成功地辦理了_年_有限公司的兩戶一般戶，同時配合支行在該公司成功安裝食堂系統(tǒng)，網(wǎng)點全員加班，成功開立該公司職工工資卡_張、并辦理并激活了_余戶掌上銀行有效賬戶，有效推動了本網(wǎng)點相關業(yè)務發(fā)展。平時在實際工作中注意工作方式方法，通過我行業(yè)務系統(tǒng)及我行新的業(yè)務品種，成功發(fā)掘了我行部份業(yè)務潛力客戶，開展業(yè)務精準營銷，如:營銷儲蓄_萬元，_購買債券_萬元等。(二)全體員工明確分工、共同協(xié)作，網(wǎng)點主任和客戶經(jīng)理在走訪存貸客戶的同時積極介入大堂管理。在宣傳我行的各項產(chǎn)品的同時加強產(chǎn)品推介引導，在大家的共同努力下，本網(wǎng)點貸款客戶存款歸行率、貸款業(yè)務帶動其他產(chǎn)品營銷率等指標得到進一步提升。(三)堅持依法合規(guī)經(jīng)營，進一步強化內(nèi)部管理，牢固樹立“_”的意識，以預防和懲治案件為著力點，深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動，落實案件防范工作責任制。密切關注社會形式，嚴防不法分子的侵害。確保安全無事故。(四)在新型冠狀病毒引起的肺炎疫情期間，網(wǎng)點員工在做好疫情防控先關工作的同時，堅持網(wǎng)點文明標準服務工作，互相監(jiān)督，互相提醒，提高了網(wǎng)點的服務水平，提升了網(wǎng)點的社會形象。三、業(yè)務經(jīng)營中存在問題及困難(一)存款業(yè)務競爭力下降，客戶基礎薄弱。_季度本網(wǎng)點在儲蓄存款和對公存款的時點任務完成上距任務還有較大差距。受經(jīng)濟下行的影響，實體經(jīng)濟利潤下降，加上__鎮(zhèn)人口較少，本地砂糖橘產(chǎn)業(yè)因受產(chǎn)量高、疫情影響因素，導致價格走低，種植戶銷售收入未能有效增長，導致我行存款未能穩(wěn)定提升，且_銀行、_銀行和信用社比我行高的存款利率也對我行的存款增長造成了一定影響。(二)貸款投放不足。貸款投放困難的情況沒有得到有效改善，一直處于負增長狀態(tài)，符合抵押擔保或者公務員擔保條件的客戶還是相對較少，當前對砂糖橘產(chǎn)業(yè)貸款較為審慎，一定程度上提高了貸款受理要求，同時，大力拓展養(yǎng)殖業(yè)及其他貸款，但未能大規(guī)模投放，原營銷客戶的_萬元、_萬元貸款因擔保公司及客戶原因未能成功受理、投放。(三)零售業(yè)務發(fā)展緩慢。今年保險業(yè)務和信用卡新增、信用卡分期等業(yè)務發(fā)展緩慢，受疫情影響，_季度期間，到網(wǎng)點客戶驟減，同時網(wǎng)點員工未能充分、有效利用我行系統(tǒng)工具，實施不見面營銷。主要是因為思想觀念沒有完全轉(zhuǎn)變，對我行現(xiàn)銷售的產(chǎn)品了解得不深不透，營銷手段缺乏。四、下一步工作措施(一)加強黨建引領，圍繞全年工作任務，繼續(xù)抓營銷、促發(fā)展。黨員帶頭全員營銷，共同協(xié)作，互相配合。轉(zhuǎn)變思想觀念，加大走訪營銷力度，計劃每月走訪1-2個村屯，聯(lián)系村委干部及本村服務點動員其人脈，用足上級行營銷政策及費用，積極營銷外拓存款。同時，了解當?shù)剞r(nóng)戶的金融需求并支持一批真正做事的農(nóng)戶，堅持內(nèi)外聯(lián)動，公私聯(lián)動，培育好我行的高中端個人客戶群體，并加大我行的業(yè)務宣傳力度，充分利用好我行手機銀行等金融產(chǎn)品，吸引和鞏固優(yōu)質(zhì)客戶，促進各項業(yè)務的有效增長。(二)抓好各項貸款風險管控工作。把貸款做穩(wěn)、做真、做實。繼續(xù)以擔保公司擔保貸款為主要推手，發(fā)展貸款業(yè)務。(三)繼續(xù)提高員工服務意識。優(yōu)化服務環(huán)境，提升服務水平，樹立品牌服務，增強_行社會形象。以增加和維系客戶群體，保障客戶對_行的認可度和忠誠度。(四)繼續(xù)強化內(nèi)部管理。加強內(nèi)控防范工作，落實安全制度，保障各項工作健康合規(guī)運行。繼續(xù)抓好安全保衛(wèi)工作，嚴格落實案件防控知識學習和教育制度，增強員工安全防范意識、加強安防設施的維護和管理，保證供電、監(jiān)控、消防等器具的正常運行，堅決杜絕各類安全案件的發(fā)生。確保各項業(yè)務健康發(fā)展。五、有關意見和建議無銀行工作服務亮點總結篇6一、認真執(zhí)行政策，嚴格按照規(guī)范化管理要求，切實加強信貸基礎工作，確保各項指標完成。一年來，我行認真學習、深刻理解總行會議和文件精神，適時分析形勢，認真執(zhí)行政策，從嚴監(jiān)管企業(yè)，規(guī)范內(nèi)部管理，切實防范風險，不僅提高了信貸管理水平而且為保證完成全年各項經(jīng)營責任考核指標打下堅實的基礎。在貸款投放上，支行狠抓貸款投放風險管理，采取的具體措施是：（1）嚴格執(zhí)行總行下達的《信貸風險控制指導意見》，進一步對信貸風險進行控制，對授信行為進行規(guī)范。嚴密了貸前調(diào)查、審查及審批手續(xù)，對信貸人員貸前調(diào)查的范圍及要求，確保信貸調(diào)查材料真實有效。（2）嚴格控制信貸風險，嚴格執(zhí)行信貸風險防范控制管理體系，全面實行審貸分離，規(guī)范了貸審會，實行了貸審例會制，嚴格按照貸審會議事規(guī)程召開會議，明確各環(huán)節(jié)主責任人職責。（3）扎實細致地開展貸后檢查工作，定期和不定期地對企業(yè)經(jīng)營狀況和抵押物狀況進行檢查和分析，認真填報貸后管理表。（4）切實做好貸款五級分類工作，制定了五級分類的具體操作實施細則，對客戶進行統(tǒng)一分類，從而提高了信貸管理的質(zhì)量。（5）對流動資金貸款、貼現(xiàn)貸款，承兌匯票在上報審批過程中嚴格執(zhí)行總行要求的調(diào)查、審查、審批環(huán)節(jié)的統(tǒng)一格式，切實從源頭上控制信貸風險。（6）積極配合總行信貸處做好信貸檢查工作，在檢查中沒有發(fā)現(xiàn)一例違規(guī)現(xiàn)象，信貸工作得到肯定和好評。二、通過信貸杠桿作用，搶占市場份額，壯大資金實力，增強發(fā)展后勁。上半年，我支行繼續(xù)圍繞開拓信貸業(yè)務、開展信貸營銷、積極組織存款等方面做文章，切實做好大戶的回訪工作，密切關注并掌握貸款單位的資金運行狀況和經(jīng)營情況；大力組織存款，積極開拓業(yè)務，挖掘客戶。1、20__年，我行信貸資金重點投放于優(yōu)質(zhì)企業(yè)和大中型項目，繼續(xù)重點扶持信用好、經(jīng)營好、效益好的優(yōu)質(zhì)企業(yè)，如龍水泥有限公司、城建有限公司、置業(yè)有限公司等，把這部份貸款投入作為我行調(diào)整信貸結構、分散信貸風險、搶占市場份額、維持持續(xù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略措施，信貸結構得到進一步優(yōu)化。而且，通過優(yōu)化信貸結構，信貸資金正確的投放，使我行的優(yōu)質(zhì)客戶不斷增加。既降低了經(jīng)營風險，同時又取得了良好的社會效益。2、20__年，我行堅持業(yè)務發(fā)展多元化，加快票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務的發(fā)展，重點增加對優(yōu)質(zhì)客戶的信貸投放量，不僅降低了貸款總體風險度，而且?guī)砹素S厚的利息收入，隨著相對獨立核算的實行，經(jīng)濟效益顯著提高，今年一至六月份實現(xiàn)利息收入__萬元，超過去年全年收息水平，實現(xiàn)利潤_萬元，有效地壯大了資金實力，增強了發(fā)展后勁，呈現(xiàn)良好的發(fā)展勢頭。三、加大信貸營銷力度，不斷開拓業(yè)務空間，加快業(yè)務發(fā)展步伐。1、20__年，我行在信貸業(yè)務發(fā)展中取得了一定的突破，特別在汽車消費貸款方面也取得了一定的成效。我行還特別注重加強銀企合作，協(xié)調(diào)處理好銀企關系。根據(jù)形式發(fā)展和工作實際的需要，積極開展調(diào)查研究，與企業(yè)互通信息，加強理解與配合，共同協(xié)商解決問題的途徑，加大對企業(yè)的支持力度，構筑新型銀企關系。三月份，我行與市汽車銷售有限公司舉辦了銀企聯(lián)誼活動，通過活動，加強了銀企之間的溝通與了解，建立了深層銀企合作關系。2、20__年，我行進一步提高對信貸營銷的認識，不斷推進文明信用工程建設，最大限度地搶占市場份額，建立穩(wěn)固的客戶群體，加大對個私經(jīng)濟、居民銀行信貸員工作總結個人的營銷力度，選擇信用好、還貸能力強的個體企業(yè)和城鎮(zhèn)居民做為我行信貸營銷的對象，把信貸營銷與綠色文明信用生態(tài)工程相結合，通過一系列的社會文明信用創(chuàng)建活動，打造我行獨特的信貸營銷品牌。三、建立完善的內(nèi)部管理機制，業(yè)務操作有條不紊，提高辦事效率，推進業(yè)務發(fā)展我行在不斷加強和改善日常信貸工作的同時，還注重加強信貸人員的業(yè)務學習，以便能在業(yè)務操作中得心應手，提高工作質(zhì)量和工作效率。做好信貸資料歸檔和各項結轉(zhuǎn)工作，實行一戶一檔，建立完整系統(tǒng)的客戶信息檔案，以便于及時查閱和調(diào)用。對于信貸臺帳和報表，能夠完整、準確地反映數(shù)據(jù)，及時上報各項報表，做好信貸登記工作，及時提供信息。在搞好管理的同時，我行還不斷強化服務意識，改善服務手段，積極開展優(yōu)質(zhì)文明服務，樹立“窗口”形象，以服務留住儲戶、以熱情吸引存款，始終以客戶就是上帝的理念精神，更好地為客戶服務，提高我行的對外形象，并以優(yōu)質(zhì)的服務促進業(yè)務的發(fā)展。四、20__年工作思路1、立足當前，抓好各項階段性工作，在20__年打下的基礎上，20__年全面啟動。20__年，我們要做好信貸各項業(yè)務的安排和落實，對于上半年已有意向的項目，下半年力爭做好、做實，例如要做好新港國際和華茵房地產(chǎn)的商品房按揭工作，做好大戶回訪工作，加強貸款企業(yè)的資金回籠款統(tǒng)計工作，鞏固老客戶，發(fā)展新客戶，全面開展信貸營銷工作，努力完成信貸業(yè)務各項指標任務。2、做好企業(yè)信用等級評定工作，為信貸決策提供科學依據(jù)。認真調(diào)查核實企業(yè)情況，開展企業(yè)信用等級評定工作認真學習、深刻領會有關文件和總行信用等級評定與管理辦法的基礎上，嚴格按照總行規(guī)定的統(tǒng)一標準和計算辦法，確保客觀、公正、準確地評定企業(yè)的信用等級，真實地反映企業(yè)的經(jīng)營管理、財務狀況和信譽程度，為我行衡量開戶企業(yè)風險承受能力、實行信貸準入機制建立基本依據(jù)。3、總結經(jīng)驗，切實加強管理。進一步加強信貸基礎管理工作，按照總行信貸處檢查要求，加強信貸檔案完整性、準確性、合規(guī)性和保密性的管理，建立健全信貸業(yè)務臺賬、授信臺賬、抵質(zhì)押品臺賬和不良貸款監(jiān)管臺賬。確立支行經(jīng)營和管理目標的最佳組合，確保支行資產(chǎn)質(zhì)量始終保持穩(wěn)定狀態(tài)。20__年各項工作雖然取得了一定的成績，但距行領導要求還有一定的距離，我們冷靜分析了存在的不足。一是業(yè)務規(guī)范化管理工作有待進一步加強，要將制度規(guī)定全面落實到業(yè)務工作的各個崗位各個環(huán)節(jié)中去；二是業(yè)務開拓范圍還需不斷擴大，涉及的領域要更廣，更深，以促進業(yè)務快速持續(xù)發(fā)展。以上問題將是我行以后工作完善和改進的重點，今后，我們將嚴格加強管理，不斷開拓業(yè)務新領域，高標準嚴要求，在行領導和信貸處的正確指導下不斷改進，不斷提高，努力做好下半年各項工作任務。銀行工作服務亮點總結篇7今年以來，支行進一步解放思想，進一步深化改革，加強員工隊伍建設，強化內(nèi)控和風險管理，齊心協(xié)力抓好工作落實，取得了豐碩的成果。一、各項指標完成情況今年第一季度受市場和授信政策等因素影響，貸款業(yè)務有所收縮，但其他經(jīng)營指標保持了良好的發(fā)展態(tài)勢。1、儲蓄存款業(yè)務指標增勢明顯。9月20日，各項人民幣存款余額為萬元，較年初新增9286萬元,完成市分行下達人民幣存款年度計劃的96.9%。其中人民幣儲蓄存款余額達到萬元，比年初新增8301萬元，完成市分行下達年度計劃的231%。;對公存款余額達到40188萬元(不含理財產(chǎn)品)，比年初新新增984萬元，完成市分行下達年度計劃的16.4%。2、授信業(yè)務總量略有回落。9月20日，人民幣貸款余額為41256萬元，較年初減少9231萬元，主要是中金嶺南貸款到期還貸后,由于分行信貸規(guī)模所限,無法繼續(xù)為其發(fā)放貸款。個人消費貸款增加256萬元，完成市分行下達年度計劃的85.3%。3、票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務指標再創(chuàng)新高。累計辦理票據(jù)貼現(xiàn)超億元，完成年度計劃的125%，提前完成全年任務。4、中間業(yè)務收入227萬元(不含分行返還數(shù)據(jù))，完成年度計劃的21.5%。5、實現(xiàn)帳面利潤2460萬元，完成年度計劃的75.5%，達到預期目標。二、主要工作措施：(一)今年以來，支行通過認真分析國家宏觀經(jīng)濟對金融業(yè)的影響，結合自身的實際，通過深挖客戶資源、實現(xiàn)規(guī)模效應。制定了“以負債業(yè)務為主導、帶動中間業(yè)務及其他業(yè)務全面發(fā)展，通過中間業(yè)務的推廣，加強客戶資源的維系”的經(jīng)營思路。有效保證了今年第一季度我行負債業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展，中間業(yè)務獲良好開端。法人理財、企業(yè)網(wǎng)銀和電子回單箱有了全新突破，第二季度負債業(yè)務實現(xiàn)市場占比第一，今年以來，我行共營銷法人理財產(chǎn)品3.2億元，電子回單箱150多戶，新增企業(yè)網(wǎng)上銀行普通版150多戶，證書版61戶，以上幾項指標均在分行名列前茅。具體做法：1、積極維系存量客戶，深入挖潛，穩(wěn)定存量基礎，并采取主動出擊新的營銷目標客戶，在系統(tǒng)客戶大戶不斷出現(xiàn)存量萎縮的態(tài)勢下，有效地保證了負債業(yè)務穩(wěn)步增長。2、正確認識中間業(yè)務在當今銀行經(jīng)營中的重要作用，在努力促進中間業(yè)務發(fā)展的同時，巧妙地以中間業(yè)務產(chǎn)品服務為載體，促進客戶維系和發(fā)展。3、對現(xiàn)有客戶群進行全面篩選，明確主攻目標，以抓大不放小的工作定位，進行地毯式的營銷，力求逐個攻破。我行營銷的法人理財產(chǎn)品單筆金額從100萬至數(shù)千萬不等。在向客戶營銷、推介理財產(chǎn)品時，著重宣傳理財產(chǎn)品的良好的收益，引導客戶購買。在企業(yè)獲利的同時，增強了客戶對我行服務的認同度和信任，且進一步加強了客戶的維系。4、由于業(yè)務的發(fā)展、柜臺服務壓力越來越大，中小客戶日益增加，現(xiàn)有柜臺服務難以滿足客戶的需求。為有效改善柜面服務，減少柜臺壓力，騰出更大的空間服務優(yōu)質(zhì)客戶，我行瞄準電子回單箱銷這一為好幫手，以保密性強，足不出門就可查詢、對賬為賣點大力向客戶推介宣傳，使電子回單箱銷售取得了良好業(yè)績，同時推廣帶動網(wǎng)上銀行、銀行卡等捆綁銷售。電子回單箱的推廣使用，有效緩解柜臺壓力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，同時帶動了其他中間業(yè)務的推廣。5、加強培訓工作，提高內(nèi)部員工營銷能力。面向個人客戶經(jīng)理、對公客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點柜員等一線營銷人員深入開展網(wǎng)銀業(yè)務培訓，確保一線營銷人員了解網(wǎng)銀的各項優(yōu)勢特點，熟悉網(wǎng)銀業(yè)務開通流程，為網(wǎng)銀業(yè)務迅速推廣普及奠定基礎。6、有針對性重點營銷。通過對客戶的細分，深入了解每一類客戶的需求特點和偏好特征，各有側(cè)重，有的放矢開展營銷。7、認真梳理全轄代發(fā)工資客戶，做好客戶轉(zhuǎn)化工作，對具備開通網(wǎng)銀條件的客戶要全部轉(zhuǎn)化為網(wǎng)銀代發(fā)，新增客戶除特殊規(guī)定的以外都必須通過網(wǎng)銀代發(fā);8、改變以往單一為企業(yè)開戶的簡單做法，在為企業(yè)開戶的同時宣傳網(wǎng)上銀行的安全快捷方便等優(yōu)越性，使開戶企業(yè)樂意開通網(wǎng)銀服務，今年以來基本能做到每一個新開戶均辦理網(wǎng)上銀行。9、大力宣傳我行網(wǎng)銀的優(yōu)點，加強個人網(wǎng)上銀行的推廣營銷，在為每一位個人客戶辦理業(yè)務的同時推介引導其辦理網(wǎng)上銀行。10、做好跟蹤服務，及時解決客戶遇到的困難和問題，指導客戶上網(wǎng)安裝并進行操作輔導;通過建立良好的關系維系，讓網(wǎng)上銀行業(yè)務全面走近客戶，使客戶真正感受到網(wǎng)上銀行高端技術服務的魅力和優(yōu)勢，從而以客戶現(xiàn)身說法帶動其他客戶，促進了網(wǎng)上銀行業(yè)務的擴大發(fā)展?？偟膩碇v，支行全轄依托陣地營銷，實現(xiàn)捆綁銷售,形成營銷合力;完善獎懲，落實考核，調(diào)動員工積極性。同時抓住市場需求，拓展新業(yè)務領域，特色新業(yè)務取得實效性發(fā)展。(二)堅持依法合規(guī)經(jīng)營，進一步強化內(nèi)部管理，確保安全無事故。今年以來，分行改革實施薪酬管理辦法和績效考核辦法后，員工思想曾一度出現(xiàn)較大波動，為迅速扭轉(zhuǎn)該局面，支行一方面通過耐心細致的思想政治工作，積極主動地宣傳股改，及時引導員工走出思想認識上的誤區(qū)，另一方面聽取全行員工的意見，修訂支行績效考核辦法，各網(wǎng)點也相應制定了考核措施;極大地提高了員工積極性。加強內(nèi)控基礎管理工作,健全案防體系，以精細化管理為前提，以價值創(chuàng)造為核心，以風險控制為主線，轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，推進合規(guī)文化建設，實現(xiàn)了安全、穩(wěn)健運營。今年以來全行實行無“雷區(qū)”。1、牢固樹立“安全就是效益”的意識，以預防和懲治案件為著力點，深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動，落實案件防范工作責任制。2、認真開展警示教育和合規(guī)守法教育活動。制定支行的學習計劃，把工作落到實處。組織員工認真學習了有關法律、規(guī)章制度和銀行員工行為守則、全行員工的合規(guī)守法意識得到加強，違章操作現(xiàn)象明顯下降。3、以“案防百日清查”活動為切入點，加大了對風險隱患的標本兼治和綜合治理力度，落實要害部位和關鍵環(huán)節(jié)的風險防范和安全保衛(wèi)措施，有效防止了風險。(三)加強員工隊伍建設。1、加大全行員工思想行為、職業(yè)道德、業(yè)務知識與技能等方面等教育培訓，切實提高員工的綜合素質(zhì)，調(diào)動廣大職工的積極性和創(chuàng)造性。2、加強班子建設，以召開支行干部生活會位切入點，切實加強黨建和思想政治工作。支行黨支部以“建設一流的隊伍，培育一流作風，創(chuàng)造一流業(yè)績”為目標，從自身建設抓起，班子成員嚴守“堂堂正正做人、踏踏實實干事、清情白白為政”的原則，在思想上勤于溝通，在工作上相互補臺，在實踐中率先垂范;嚴于律己，精誠團結，開拓創(chuàng)新，形成了一個堅強的領導核心。帶動全行干部職工努力拼搏、積極進取。三、目前工作中存在的問題1、對公存款在第一季度大幅下滑，比6月末下降4200萬元，下降原因：本月初中金嶺南財務公司劃走4500萬元稅款，__市航道局劃走460萬元(省級單位統(tǒng)一在建行開戶)、天元房地產(chǎn)公司劃走往來款項300元，公路管理總站劃走工程款200萬元，以上4個單位合計劃走5460萬元。2、業(yè)務發(fā)展不平衡，全產(chǎn)品營銷有待進一步加大力度，中間業(yè)務發(fā)展緩慢。3、部份員工危機意識不夠強、觀念未能完成轉(zhuǎn)變。4、員工素質(zhì)有待進一步提高。四、第二季度的工作重點：支行下半年要在鞏固已取得的成績基礎上，有針對性地做好以下工作：1、抓好隊伍建設，進一步增強全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。2、進一步加大對公存款工作力度，加大全產(chǎn)品營銷特別是重點產(chǎn)品營銷力度，進一步鞏固和發(fā)展第一季度已經(jīng)取得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標任務。3、進一步強化內(nèi)部管理，加強內(nèi)控防范工作，落實安全制度，抓好反腐防案工作，保障各項工作的健康運行。銀行工作服務亮點總結篇8我行繼續(xù)圍繞第二屆董事會目標任務，理清工作思路，求真務實，強化管理，統(tǒng)籌發(fā)展，狠抓了組織資金和市場份額拓展，8月底，各項存款總額突破150億元大關，發(fā)展的速度不斷加快，管理水平不斷提升，各項業(yè)務又有了新的進展，為下階段工作打下了堅實的基礎。今年三季度，我們主要抓了以下幾方面工作：一、狠抓組織資金，穩(wěn)步拓展市場份額存款始終是銀行經(jīng)營的根本;份額代表著地區(qū)競爭的地位。今年上半年我行存款總額雖然實現(xiàn)了時間過半，任務過半，但在同業(yè)競爭中，我行新增存款額較本地區(qū)其他行存在較大差距，總存款占全市的份額由年初下降到。面對這一情況，我們充分認識到“逆水行舟，不進則退”，三季度，我們一步不松抓組織存款，一著不讓拓市場份額。1、為幫助各支行調(diào)動員工積極性，激發(fā)員工工作熱情，長久保持組織資金的高昂斗志，在激烈的市場競爭中，打好組織資金漂亮仗，力爭市場份額有更大的突破，向我行獨立運行十周年獻禮，8月18號，獨立經(jīng)營以來第一次在晚上召開了各支行行長會議，全面動員，緊密部署了“結對子、爭份額、比貢獻、爭市場組織資金競賽”活動。競賽將全市支行按市場份額水平和所處經(jīng)濟環(huán)境結成14組，分別下達各自目標任務，捆綁式競賽考核，為我行存款的增加，市場份額的擴大起到了有力的推動作用。2、通過對市場份額較低支行的排隊，分析我行組織資金工作存在的考核不力，激勵不力等具體問題和不足，8月24日，再次召集市場份額在本鎮(zhèn)低于他行，當年新增少于他行，考核力度不大的20位支行行長，在支行舉行現(xiàn)場會。再一次鼓勁增壓，敲響了結對子、比貢獻、爭份額的戰(zhàn)鼓。通過看支行營業(yè)大廳的宣傳氛圍，和張榜公布的全體員工每月組資業(yè)績和每季考核結果;聽支行組織資金實行公開、公正、透明考核的經(jīng)驗做法和強考核，擴份額，促進各項業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展的匯報;20位支行行長紛紛上臺表示，一定堅定必勝的決心與信心，發(fā)揚好領先精神、拼搏精神、吃苦精神;營造好宣傳氛圍、考核氛圍、組資氛圍，創(chuàng)造出新的業(yè)績。同時，為讓全行干部員工通過與兄弟支行的對照比較，更加清楚自己存在的差距，和在整個農(nóng)商行中的排名，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆，我們開辦了每周一期《結對子、爭份額、比貢獻、爭市場組織資金競賽簡報》，每周公布存款情況，跟蹤各支行組織資金競賽動態(tài)，定期介紹組織資金做法，營造了你追我趕、共同進步的濃烈氣氛。9月末總存款比6月末增長了14億元，存款市場份額得到穩(wěn)步拓展。二、投身先進性教育，支持地方力度再提高以支持地方發(fā)展為己任，構建“三走進，三服務”長效機制。一方面繼續(xù)強化“三農(nóng)”意識，積極支持“三農(nóng)”發(fā)展。大力培植農(nóng)業(yè)支持典型，擴大農(nóng)業(yè)支持面。先進性教育活動中，我行黨委成員每人聯(lián)系一個農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)企業(yè)。在黨委成員帶領下，基層支行牢固樹立“三農(nóng)”服務意識，對當?shù)剞r(nóng)戶、農(nóng)業(yè)企業(yè)支持力度進一步加大，9月末，我行農(nóng)業(yè)貸款余額比6月末新增_元，占全市。繼續(xù)保持了我行農(nóng)業(yè)貸款在全市的絕對份額。同時，黨委領導“三走進，三服務”確定的中小企業(yè)聯(lián)系點工作，為我行大力扶持中小企業(yè)，強化市場份額拓展起到了很好的帶頭作用。全行上下結合市場份額拓展，瞄準國有土地、房產(chǎn)等有效資產(chǎn)抵押企業(yè)，信譽好、發(fā)展有前景企業(yè)，不斷加大對地方經(jīng)濟支持力度，9月底，全行支持民營、個私、股份制中小企業(yè)共計多家，貸款余額億元，比年初增長億元，比6月末新增億元。其中抵押貸款占總貸款比例首次突破，達到，比年初提高了百分點，有效地拓展了市場份額，也進一步提升了我行地方銀行的聲譽和社會地位。三、常抓基礎管理，案件專項治理全面推進根據(jù)國務院領導加大案件專項治理力度，防范商業(yè)銀行風險的批示，和中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會辦公廳《商業(yè)銀行和農(nóng)村信用社案件專項治理工作方案》，我行自4月下旬開始，案件專項治理組織發(fā)動、專項檢查和整改總結全部三個階段工作深入進行。1、通過案件專項治理，進一步強化了會計基礎工作。我行以《會計升級達標實施辦法》為依據(jù)，對基層支行在執(zhí)行賬戶管理、現(xiàn)金管理及規(guī)范操作方面結合案件專項治理，進行了本年度的會計出納大檢查和會計達標升級驗收，分析檢查出來的問題。2、通過案件專項治理，進一步規(guī)范了信貸管理和運作。我行結合銀監(jiān)會貸款五級分類偏離度專項檢查，著重對全市貸款五級分類準確情況、貸款抵押率規(guī)范情況、擔保手續(xù)合法情況、企業(yè)關聯(lián)交易情況以及本行內(nèi)部多行貸款情況等進行了清理，有效地促進了信貸運作的規(guī)范管理。隨著金融業(yè)服務時代的來臨，競爭將會日益激烈，而競爭的優(yōu)勢一方面體現(xiàn)在人才的優(yōu)勢上，另一方面體現(xiàn)在服務優(yōu)勢上。為打造服務優(yōu)勢，我行自下而上，從支行——各片——總部，在7月份廣泛開展了“假如我是一個客戶”演講比賽，對機關開展了“假如我在基層”演講比賽活動。演講從分析一個客戶的基本要求出發(fā)，從分析基層員工需求出發(fā)，實行換位思考，積極探索新時期農(nóng)村金融服務的新思路、新方法，從而促進全行上下服務理念更新，服務水平提升，保持地方銀行活力，促進商業(yè)銀行更快、更好發(fā)展。另外，以支行為試點的開放式服務在七月初正式亮相，運行初期就取得很好效果，深受廣大客戶地青睞和好評。開放式服務擯棄了營業(yè)大廳服務窗口上的鐵柵欄，實行與客戶面對面，心貼心的親情化服務，從而拉近與客戶的距離，使客戶走進銀行猶如走進家一樣感到親近、舒適。目前，營業(yè)網(wǎng)點開放式服務正有序向全市推廣。我們相信，通過設立開放式服務區(qū)來提供優(yōu)質(zhì)服務，方便客戶，一定能更好地詮釋“離您最近，和你最親”的服務宗旨，為進一步擴大市場份額，提升行形象作出貢獻。三季度，是第二屆董事會第一年工作的沖刺階段，針對前二個季度經(jīng)營工作中存在的存款增長穩(wěn)定性不夠，資產(chǎn)質(zhì)量優(yōu)化進度不夠，綜合盈利能力、資本充足等核心競爭力有待進一步提高等不足，將繼續(xù)圍繞半年度工作會議提出“份額”、“效益”、“風險”和“形象”八個字抓好工作，向獨立經(jīng)營10周年獻禮。1、突出重點增存款，份額再上新臺階。組織資金始終是銀行工作的基礎和重點。前階段的結對子競賽，取得了初步成效，但存款的穩(wěn)定性不強，要繼續(xù)突出存款增長，強化宣傳攻關，強化競賽考核，強化服務創(chuàng)新，持之以恒把“結對子、爭份額、比貢獻、爭市場組織資金競賽”活動開展得有聲有色，爭取存款市場份額再上新臺階。2、緊抓拓展爭效益，夯實資本充足率。今年是我行享受所得稅減半政策的最后一年，三季度要繼續(xù)圍繞我市經(jīng)濟發(fā)展的熱點、重點，緊盯我市臨江開發(fā)、開發(fā)區(qū)建設、工業(yè)集中區(qū)建設，瞄準有效資產(chǎn)抵押企業(yè)，緊抓傳統(tǒng)業(yè)務拓展，加大支持力度，盡力拓展市場，爭取效益最大化。同時，要繼續(xù)強化各項管理，搞好年內(nèi)各項財務核算，盡力控制不合理費用開支，反對鋪張浪費，杜絕跑、冒、滴、漏，防范各類案件發(fā)生，爭創(chuàng)最佳效益，扎扎實實地提足資本充足率和各項撥備率，向全體股東交上一份滿意的答卷。3、狠抓難點求突破，奮力提高資產(chǎn)質(zhì)量。信貸資產(chǎn)質(zhì)量始終是我行效益的根本，始終是我行快速發(fā)展的根本。三季度，要抓住年終企業(yè)資金回籠較多的有利時機，鍥而不舍活資產(chǎn)，一步不松降不良，爭取余額占比雙下降。一要抓緊以規(guī)范信貸五級分類為抓手，加快我行信貸管理系統(tǒng)建設，早日為我行強化信貸管理提供科學決策工具。二要集中力量做好中央銀行專項票據(jù)兌付工作，爭取央行資金扶持政策落實到位。三是以控制不良貸款產(chǎn)生為出發(fā)點，全面完成對支持類企業(yè)、控制類企業(yè)、和壓縮類企業(yè)的清理工作，為明年進一步強化信貸管理打好基礎。4、強化宣傳樹形象，努力營造發(fā)展環(huán)境。要抓緊我行獨立經(jīng)營10周年慶典準備，設計系列宣傳方案，大搞輿論宣傳，深化、細化、延升ci形象策劃，促使我行辦公場所、辦公用品、宣傳資料、儀表儀容、服務用語等硬件、軟件建設上檔次、有規(guī)格。要拓展優(yōu)質(zhì)文明服務新思路，強化行風建設，塑造品牌形象，為商業(yè)銀行增添新的活力。銀行工作服務亮點總結篇9為進一步提升社會公眾防范假幣能力，凈化人民幣流通環(huán)境，促進金融生態(tài)環(huán)境的優(yōu)化，推動國務院反假貨幣工作聯(lián)席會議辦公室繼續(xù)在全國范圍內(nèi)開展反假貨幣宣傳月活動，以“防范假幣，保護自我”、“杜絕假幣，從我做起”為主題，加強社會公眾假幣防范教育，增強其風險防范意識，引導其通過合法程序解決假幣糾紛問題。20__年9月1日至30日，建行西平支行結合自身情況，進行反假貨幣宣傳月活動，現(xiàn)將宣傳活動匯報如下：一、行領導組織全體員工培訓宣傳，利用晨會，夕會，例會學習反假貨幣知識，結合日常工作情況，講解實際案例，提升全行員工對人民幣的防偽識別能力。二、利用網(wǎng)點優(yōu)勢，設立反假貨幣宣傳咨詢臺，在顯著位置擺放反假貨幣宣傳展架，在宣傳欄處擺放宣傳手冊，在客戶辦理業(yè)務間隙發(fā)放宣傳折頁，利用LED屏滾動字幕24小時不間斷播放。三、設立專門微信公眾號，發(fā)放反假貨幣知識，在人民銀行官方網(wǎng)站下載反假貨幣宣傳視頻，利用網(wǎng)點大廳電視循環(huán)播放“20__版100元人民幣防偽知識AR視頻”，線上線下結合宣傳，多方面推進鋪展。四、召開客戶活動會，聯(lián)系學校走進校園進行宣傳宣講，現(xiàn)場組織“反假貨幣小超人”網(wǎng)絡知識答題，利用有獎競答活動，吸引公眾積極參與，了解公眾對反假知識的認知度，現(xiàn)場講解反假案例，普及反假貨幣知識，吸引更多公眾關注人民幣知識。五、開展反假貨幣進社區(qū)，進廣場活動，在人流較多的活動區(qū)設點，大力普及現(xiàn)行流通人民幣防偽特征，假幣收繳規(guī)范程序以及《人民幣圖樣使用管理辦法》。普及虛擬貨幣基礎知識，向公眾澄清現(xiàn)有民間數(shù)字貨幣均非人民銀行發(fā)行，引導公眾認清風險，避免財產(chǎn)損失。六、下鄉(xiāng)扶貧人員在扶貧期間，對農(nóng)村廣大群眾進行反假貨幣宣傳，在各村各組的村務公開欄處張貼宣傳冊，利用走鄉(xiāng)串戶時期宣傳反假常識，結合農(nóng)村地區(qū)特點，依托惠農(nóng)服務站點開展形式多樣的宣傳活動，形成反假貨幣宣傳工作的常態(tài)化。通過多方面宣傳，使廣大人民群眾了解認識人民幣的相關知識，掌握人民幣防偽辨別技能，增強廣大群眾愛護維護人民形象和聲譽的意識，不斷提升反假貨幣能力，強化公眾風險責任意識，更好的維護人民幣的聲譽和正常的流通秩序。銀行工作服務亮點總結篇10依據(jù)上級指示精神，五月份我們完小開展了轟轟烈烈的法制教育活動，使全體師生的法律意識不斷加強，全校初步構成了知法、懂法、守法的良好氛圍。我們密切結合校園的實際，廣泛開展普法教育工作，用心而又穩(wěn)妥地推進依法治教的進程，把教育改革和發(fā)展的各項工作納入法制軌道，促進了校園事業(yè)健康、協(xié)調(diào)的發(fā)展，為維護社會穩(wěn)定，促進建設平安榮成，構建和諧社會，創(chuàng)造了良好的法制環(huán)境。一、統(tǒng)一思想，明確目標，深入開展“法制教育宣傳月”活動。根據(jù)全市教育系統(tǒng)法制教育宣傳月的工作目標，我們認真制定了活動月工作計劃，統(tǒng)籌安排，強化管理，采取多種形式開展法制宣傳教育。對于校園內(nèi)部，我們重點圍繞《刑法》、《道路交通安全法》、《治安管理處罰條例》、《教育法》、《義務教育法》、《國旗法》、《教師法》、《未成年人保護法》、《預防未成年人犯罪法》以及《學生傷害事故處理辦法》等法律法規(guī)，組織全體師生認真學習，反復研討，不斷提高法制意識和法律水平。通過學習，全校廣大師生員工依法治校、依法施教、依法辦事、依法維護自身合法權益的自覺性明顯提高。在“法制教育宣傳月”活動中，我們重點做了以下幾方面的工作：一是注重法制宣傳教育工作隊伍建設。校園成立了以校長為組長，副校長為副組長，教導主任、班主任、少先隊輔導員、法制教育宣傳員等同志為成員的普法領導小組。校園的領導親自掛帥，把普法教育和依法治校工作擺在校園工作的重要位置，建立了以校長室為龍頭，以教導處為主體，以法制教育教師、班主任為骨干，以少先隊組織為依托的學法、普法工作隊伍，完善了法制宣傳教育網(wǎng)絡體系。校園加強了與當?shù)毓?、交通部門的聯(lián)系，在當?shù)貙Ｂ毞ㄖ平逃ぷ髡叩闹笇掠眯拈_展工作，聘請了兼職法制副校長和法制輔導員，進一步加強了對全體師生的法制教育工作。二是加強法制宣傳陣地建設。我校充分發(fā)揮校紅領巾廣播臺、校報、黑板報及手抄報等宣傳陣地的作用，開辟專欄，大張旗鼓地進行宣傳和教育，力求使全校廣大師生員工都能做到知法、守法、護法，依法辦事。三是用心開展豐富多采的法制宣傳教育活動。為提高法制宣傳教育的效果，我們一方面采取“通讀法律、法規(guī)原文與專題輔導相結合，集中學習與分散學習相結合”等學習形式，不斷提高學習的效率，我們由法制教育輔導員有計劃的利用活動二的時間，對各班輪流進行輔導；另一方面，有計劃、有針對性地開展有必須規(guī)模和影響的法制宣傳教育活動，努力營造法制宣傳教育的氛圍。5月8日，校園進行“法制教育宣傳月”活動動員大會；5月9日，校園進行法制教育主題班報評選活動；5月17日，校園進行了“做守法小公民”手抄報比賽；5月20日，校園開展“做守法小公民”演講比賽；校園還計劃5月26日進行“做守法小公民”法律知識競賽。二、團結協(xié)作，普法依法治教工作取得顯著成效。隨著普法和依法治理教育工作卓有成效的開展，我校廣大師生員工的法制觀念和法律意識大大增強，依法治教、依法治校的水平明顯提高，校園的各項工作逐步走上了規(guī)范化的法制軌道，為校園事業(yè)健康、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展發(fā)揮了用心的作用。(一)增強了廣大師生員工的法制觀念和法律意識，提高了依法辦事和依法維護自身合法權益的自覺性。法制教育活動月中，廣大教職員工重新學習了《中國教育改革和發(fā)展綱要》、《義務教育法》、《教師法》、《教育法》、《未成年人保護法》、《治安管理處罰條例》、《環(huán)境保護法》等法律法規(guī)，認真學習了《刑法》、《職業(yè)教育法》、《預防未成年人犯罪法》以及《學生傷害事故處理辦法》等法律法規(guī)。通過學習，進一步增強了法制觀念和法律意識，遵紀守法、依法施教、依法辦事的自覺性明顯提高。例如，廣大教師通過再次認真學習《教師法》和《未成年人保護法》，在明確了自己權利的同時，也進一步明確了自己的義務，認識到加強師德建設的重要性和必要性，擺正了教師與學生之間的法律關系，增強了教書育人的自覺性，教師當中關心學生身心健康發(fā)展的多了，體罰和變相體罰的沒有了；熱心幫忙困難學生的多了，懶于做學生工作的少了；加強自身修養(yǎng)，自覺做表率的多了，參與賭博等違法活動的杜絕了。(二)推動了校園管理水平的提高，校園管理逐步走上制度管理的軌道。制度管理，是指管理者依據(jù)國家頒布的有關法律、法規(guī)、條例、規(guī)則和部門制定的規(guī)章制度、行為規(guī)范進行管理的方法。所謂依法治校就是在校園內(nèi)部實行制度管理，制度管理以其規(guī)范性、威懾性、穩(wěn)定性、防范性等優(yōu)點為校園管理者所青睞。我校堅持學用結合、普治并舉的原則，依據(jù)國家頒布的有關法律、法令、條例、規(guī)則，結合校園的實際狀況，建立健全了校園管理各項規(guī)章制度，構成了比較規(guī)范、系統(tǒng)、完善的管理制度體系。在此基礎上，校園加強規(guī)章制度的學習和宣傳，在教職工中樹立法制觀念，構成守法光榮、違法恥辱的良好風氣，同時校園領導以身作則、率先垂范，并加強對法規(guī)執(zhí)行狀況的檢查、監(jiān)督、總結和激勵工作，在執(zhí)行制度過程中，堅持有章可循，違章必糾，對遵章守紀者加以肯定表彰，對違法違紀者進行批評教育或紀律處分，堅決煞住各種違反法規(guī)的現(xiàn)象，真正使校園管理制度化和規(guī)范化，步入依法治校的健康軌道。(三)加大了青少年法制教育的工作力度，增強了青少年學生學法、用法、守法的觀念和意識。我們針對新時期青少年法制教育工作的新狀況、新特點，緊緊抓住青少年學生的思想脈搏，采取多種形式，努力提高青少年法制教育的實際效果。1.加強合作，注意法制教育的社會性。對青少年進行法制教育，不僅僅僅是校園的事情，社會各方面就應構成合力，才能保證教育效果。因此，校園用心協(xié)調(diào)社會各方面力量，切實加強青少年的法制教育。一是邀請當?shù)卣üぷ髡叩叫@進行法制講座，請他們結合實際，分析案例，擺事實、講道理，對青少年學生進行法制教育；二是爭取當?shù)貓?zhí)法機關和村委的配合，對學生在社會的守法狀況進行監(jiān)督；三是通過致家長的一封信等形式，與家長建立聯(lián)系，提高家長的素質(zhì)，爭取家庭的支持，加強對學生的教育和管理。在校園內(nèi)部，則充分利用各種宣傳手段，發(fā)揮少先隊等教育陣地的作用，充分利用課堂、紅領巾廣播臺、校園櫥窗、班級黑板報、晨周會、班隊活動、國旗下講話等各種宣傳陣地，狠抓普法教育，取得了較好的效果。由于校內(nèi)外結合的法制教育體系的進一步健全，增強了學生的法制意識，在校學生違法犯罪現(xiàn)象一向持續(xù)0記錄。2.立足課堂，提高法制教育的滲透性。我們把法律常識教育納入活動課資料，做到大綱、教材、教師、課時“四保證，普遍開展法制教育。校園除確保活動課完成法制教材規(guī)定資料外，還充分利用隊活動時間及每周的晨會時間，對學生進行法制教育。由于思想重視，認識到位，教學效果較好。3.針對實際，強調(diào)法制教育的層次性。針對學生的年齡層次和個性特征，各校在教育資料和方式上注意了層次性和針對性。例如校園學生年齡差異，利用圖片展覽、表演、觀看專題法制教育片等直觀形式加強教育，使他們進一步了解自己的權利和義務，增強了學生的自信心，提高了學習自覺性。4.普治并舉，突出法制教育的'實踐性。對青少年進行法制教育，使他們學法、懂法，構成認知基礎，這固然是必要的，但學法務必與守法相結合，普法工作才能落到實處，否則法制教育只能流于形式。因此，在法制教育過程中，校園用心引導青少年學生自覺運用法律這一有力的武器來解決具體問題。例如，結合學習《國旗法》，校園嚴格執(zhí)行升降國旗制度，并以此作為愛國主義教育的重要形式，使每周莊嚴而隆重的升旗儀式成為校園對學生進行愛國主義教育的又一重要途徑。由于突出法制教育的實踐性，我校學生的守法意識明顯增強。由于我們思想重視，措施扎實，青少年法制教育以及依法治校工作成效顯著?？傊ㄖ平逃切@德育工作的重中之中，我們將持之以恒地開展好此項工作，為構建和諧社會做出我們應有的貢獻。依據(jù)上級指示精神，五月份我們完小開展了轟轟烈烈的法制教育活動，使全體師生的法律意識不斷加強，全校初步構成了知法、懂法、守法的良好氛圍。我們密切結合校園的實際，廣泛開展普法教育工作，用心而又穩(wěn)妥地推進依法治教的進程，把教育改革和發(fā)展的各項工作納入法制軌道，促進了校園事業(yè)健康、協(xié)調(diào)的發(fā)展，為維護社會穩(wěn)定，促進建設平安榮成，構建和諧社會，創(chuàng)造了良好的法制環(huán)境