《管理學》第7套試卷

《管理學》第7套試卷一、單項選擇題（每題2分，共20題，40分）管理者在組織中與外部利益相關者進行溝通交流，以維護組織形象時，扮演的是（）角色。A.發(fā)言人B.傳播者C.聯(lián)絡者D.領導者答案：A解析：發(fā)言人角色是管理者向外界發(fā)布組織的信息，維護組織形象。對應考試大綱1.（3）掌握管理者的角色劃分，屬于簡單題，考查對管理者角色概念的理解。人類早期管理實踐中，古埃及金字塔的建造體現(xiàn)了（）管理思想。A.計劃與組織B.領導與激勵C.控制與協(xié)調D.創(chuàng)新與變革答案：A解析：古埃及金字塔建造需要精確的計劃和高效的組織安排人力、物力等資源，體現(xiàn)了計劃與組織的管理思想。對應考試大綱2.（1）了解人類早期管理實踐與管理思想，本題為簡單題，考查對早期管理實踐的理解。廣西桂林某旅行社計劃在今年國慶假期推出一條全新的桂林-陽朔深度游線路，這屬于（）。A.長期計劃B.中期計劃C.短期計劃D.戰(zhàn)略計劃答案：C解析：今年國慶假期推出的線路，時間在1年以內，屬于短期計劃。對應考試大綱3.（3）了解計劃的概念、內容（5W1H）、作用及類型，此題為簡單題，考查對計劃時間分類的掌握。決策時，根據(jù)樂觀原則進行決策的方法屬于（）。A.確定型決策方法B.風險型決策方法C.不確定型決策方法D.定性決策方法答案：C解析：樂觀原則是不確定型決策方法之一，在不確定條件下，決策者對未來持樂觀態(tài)度，選擇收益最大的方案。對應考試大綱3.（1）了解決策的概念、分類及決策方法，本題為中等難度題，考查對決策方法分類的理解。廣西某旅游集團采用控股型組織結構，其特點是（）。A.以股權關系為紐帶B.高度集權C.結構簡單D.雙重領導答案：A解析：控股型組織結構以股權關系為紐帶，母公司通過掌握子公司的股權來控制其經營活動。對應考試大綱4.（3）掌握組織結構的類型及優(yōu)缺點，屬于中等難度題，考查對控股型組織結構特點的了解。根據(jù)管理方格理論，對工作和人都很少關心的領導方式是（）。A.（1,1）型B.（9,1）型C.（1,9）型D.（9,9）型答案：A解析：（1,1）型領導方式表示對工作和人都很少關心，是一種放任型領導。對應考試大綱5.（4）掌握管理方格理論、菲德勒模型及領導藝術，此題為中等難度題，考查對管理方格理論的應用?？刂七^程中，糾正偏差的依據(jù)是（）。A.偏差的大小和性質B.領導的指示C.員工的建議D.市場的變化答案：A解析：根據(jù)偏差的大小和性質來確定采取何種糾正措施，以保證組織目標的實現(xiàn)。對應考試大綱6.（3）掌握控制過程及控制方法，本題為簡單題，考查對控制過程的理解。廣西某旅游企業(yè)為員工提供舒適的辦公環(huán)境和完善的福利保障，這主要是滿足員工的（）需求。A.生理B.安全C.社交D.尊重答案：B解析：舒適的辦公環(huán)境和完善的福利保障能讓員工感到工作的穩(wěn)定性和安全性，滿足其安全需求。對應考試大綱7.（3）掌握激勵基本理論及常用的激勵方法，屬于簡單題，考查對馬斯洛需求層次理論的應用。在溝通中，正式溝通的優(yōu)點不包括（）。A.溝通效果好B.約束力強C.信息傳遞速度快D.易于保密答案：C解析：正式溝通的優(yōu)點是溝通效果好、約束力強、易于保密，但信息傳遞速度相對較慢，因為要遵循一定的程序和渠道。對應考試大綱8.（2）理解溝通的類型、溝通障礙及克服方法，本題為簡單題，考查對正式溝通特點的了解。計劃編制過程中，擬定可行方案之后的步驟是（）。A.確定目標B.評估機會C.選擇方案D.制定派生計劃答案：C解析：計劃編制步驟為評估機會、確定目標、擬定可行方案、選擇方案、制定派生計劃，擬定可行方案后是選擇方案。對應考試大綱3.（4）掌握計劃編制的程序及滾動計劃方法，此題為中等難度題，考查計劃編制的流程。管理者在組織中處理沖突，解決矛盾時，扮演的是（）角色。A.混亂駕馭者B.企業(yè)家C.資源分配者D.談判者答案：A解析：處理沖突、解決矛盾時，管理者扮演混亂駕馭者角色，應對組織內的混亂局面。對應考試大綱1.（3）掌握管理者的角色劃分，本題為簡單題，考查對管理者特定角色的理解。法約爾提出的管理的14條原則中，“統(tǒng)一領導”原則強調的是（）。A.一個下屬只能有一個直接上級B.組織內的所有活動都應遵循統(tǒng)一的計劃C.組織內的權力集中于高層D.組織內的分工協(xié)作答案：B解析：“統(tǒng)一領導”原則指對于目標相同的活動，只能有一個領導人和一項計劃，強調組織內的所有活動都應遵循統(tǒng)一的計劃。對應考試大綱2.（3）理解法約爾的一般管理理論，此題為簡單題，考查對法約爾管理原則的記憶。廣西某旅游公司為了應對旅游市場的季節(jié)性波動，決定在淡季推出優(yōu)惠活動吸引游客，這屬于（）決策。A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術決策C.業(yè)務決策D.程序化決策答案：B解析：在淡季推出優(yōu)惠活動是為了實現(xiàn)公司經營目標而采取的具體策略，屬于戰(zhàn)術決策。對應考試大綱3.（1）了解決策的概念、分類及決策方法，本題為中等難度題，考查對決策類型的判斷。事業(yè)部制組織結構的缺點是（）。A.不利于發(fā)揮專業(yè)管理職能作用B.不利于培養(yǎng)全面管理人才C.管理費用較高D.權力過于集中答案：C解析：事業(yè)部制組織結構各事業(yè)部相對獨立，機構設置重復，導致管理費用較高。對應考試大綱4.（3）掌握組織結構的類型及優(yōu)缺點，此題為中等難度題，考查對事業(yè)部制組織結構缺點的掌握。根據(jù)期望理論，下列能提高激勵力的做法是（）。A.降低目標的效價B.降低員工對實現(xiàn)目標的期望值C.提高目標的效價和員工對實現(xiàn)目標的期望值D.提高目標的難度答案：C解析：激勵力=效價×期望值，提高目標的效價和員工對實現(xiàn)目標的期望值能提高激勵力。對應考試大綱7.（3）掌握激勵基本理論及常用的激勵方法，本題為簡單題，考查對期望理論的理解。溝通中，由于溝通雙方的價值觀不同導致的障礙屬于（）。A.個人因素B.人際因素C.結構因素D.技術因素答案：A解析：價值觀屬于個人因素，不同的價值觀會影響溝通雙方對信息的理解和接受，導致溝通障礙。對應考試大綱8.（2）理解溝通的類型、溝通障礙及克服方法，此題為簡單題，考查對溝通障礙因素分類的理解。管理者在組織中決定對某個旅游項目進行投資，這屬于（）決策。A.確定型決策B.風險型決策C.不確定型決策D.程序化決策答案：B解析：對旅游項目投資，未來收益存在不確定性，且能大致估計各種結果的概率，屬于風險型決策。對應考試大綱3.（1）了解決策的概念、分類及決策方法，本題為中等難度題，考查對決策類型的判斷。韋伯的行政管理理論強調（）。A.人際關系的重要性B.管理的科學性和精確性C.領導的藝術和魅力D.組織的層級結構和權力體系答案：D解析：韋伯的行政管理理論強調組織應建立合理的層級結構和權力體系，以實現(xiàn)高效管理。對應考試大綱2.（3）理解韋伯的行政管理理論，此題為簡單題，考查對韋伯行政管理理論重點的記憶。廣西某旅游景區(qū)通過制定嚴格的服務標準和操作規(guī)范，來保證景區(qū)服務質量，這屬于（）控制。A.前饋控制B.現(xiàn)場控制C.反饋控制D.事后控制答案：A解析：制定嚴格的服務標準和操作規(guī)范，在服務活動開始前進行控制，屬于前饋控制，預防問題的發(fā)生。對應考試大綱6.（3）掌握控制過程及控制方法，本題為中等難度題，考查對控制類型的判斷。下列領導理論中，屬于領導行為理論的是（）。A.領導生命周期理論B.勒溫的領導風格理論C.菲德勒模型D.路徑-目標理論答案：B解析：勒溫的領導風格理論從領導行為方式的角度研究領導，屬于領導行為理論。對應考試大綱5.（3）了解領導特性理論、領導行為理論及領導權變理論，此題為難題，考查對不同領導理論分類的掌握。二、判斷題（每題2分，共5題，10分）管理是一種社會現(xiàn)象，它存在于一切組織中。（）答案：√解析：管理是組織有效運作的必要條件，存在于各種組織中，是一種普遍的社會現(xiàn)象。對應考試大綱1.（1）了解管理、管理者的概念及管理的作用，本題為簡單題，考查對管理普遍性的理解。科學管理理論的主要貢獻是提出了“經濟人”假設。（）答案：×解析：科學管理理論的主要貢獻是通過科學方法提高生產效率，“經濟人”假設只是其理論基礎之一。對應考試大綱2.（3）理解泰勒的科學管理理論，此題為簡單題，考查對科學管理理論主要貢獻的準確理解。決策的關鍵是選擇，即在多個可行方案中選擇一個最優(yōu)方案。（）答案：×解析：決策的關鍵是選擇，但由于信息和認知有限，通常是選擇一個滿意方案，而非最優(yōu)方案。對應考試大綱3.（2）掌握決策的原則、程序及定性決策方法，本題為簡單題，考查對決策原則的理解。組織工作的原則中，專業(yè)分工與協(xié)作相結合原則要求組織內既要進行專業(yè)分工，又要注重部門之間的協(xié)作。（）答案：√解析：專業(yè)分工與協(xié)作相結合原則就是要在組織內實現(xiàn)分工明確，同時加強部門間協(xié)作，提高組織效率。對應考試大綱4.（2）理解組織的類型、組織工作的原則，此題為簡單題，考查對組織工作原則的理解。激勵的過程是從人的需要出發(fā)，引發(fā)動機，進而導致行為，以實現(xiàn)目標。（）答案：√解析：激勵過程就是從滿足人的需要，激發(fā)其動機，從而促使其產生實現(xiàn)目標的行為。對應考試大綱7.（1）了解激勵的概念、過程及作用，本題為簡單題，考查對激勵過程的理解。三、填空題（每題2分，共5題，10分）管理的性質包括自然屬性和______。答案：社會屬性解析：管理具有自然屬性和社會屬性，自然屬性與生產力相關，社會屬性與生產關系相關。對應考試大綱1.（2）理解管理的性質。西方早期管理思想中，提出“勞動分工”思想的是______。答案：亞當?斯密解析：亞當?斯密提出勞動分工思想，認為分工能提高勞動生產率。對應考試大綱2.（1）了解西方早期管理思想的形成與發(fā)展。計劃工作的5W1H中，“where”指的是計劃的______。答案：實施地點解析：“where”在計劃工作的5W1H中表示計劃的實施地點，即在哪里執(zhí)行計劃。對應考試大綱3.（3）了解計劃的概念、內容（5W1H）、作用及類型。常見的組織結構類型中，______組織結構適用于創(chuàng)新性較強、需要快速響應市場變化的組織。答案：矩陣制解析：矩陣制組織結構靈活性高，能快速響應市場變化，適用于創(chuàng)新性較強的組織。對應考試大綱4.（3）掌握組織結構的類型及優(yōu)缺點。有效溝通的技巧包括積極傾聽、______等。答案：清晰表達（或其他合理答案，如尊重對方等）解析：清晰表達能讓信息準確傳達，是有效溝通的重要技巧之一。對應考試大綱8.（3）掌握有效溝通的方法與技巧。四、簡答題（每題10分，共2題，20分）簡述管理的基本職能及其相互關系。答案：管理的基本職能包括計劃、組織、領導和控制。計劃：對組織未來活動進行預先籌劃，確定目標和行動方案，為組織的發(fā)展指明方向。組織：對組織的資源進行合理配置，設計和建立組織結構，明確各部門和崗位的職責，為計劃的實施提供保障。領導：運用權力和影響力引導和激勵員工，協(xié)調組織成員之間的關系，使他們積極主動地為實現(xiàn)組織目標而努力?？刂疲簩M織活動進行監(jiān)督和檢查，及時發(fā)現(xiàn)偏差并采取措施糾正，確保組織目標的實現(xiàn)。相互關系：計劃是管理的首要職能，為其他職能提供目標和方向；組織是實施計劃的基礎，合理的組織架構有助于計劃的執(zhí)行；領導是實現(xiàn)組織目標的關鍵，通過激勵和引導員工提高工作效率；控制是確保計劃目標實現(xiàn)的手段，通過對組織活動的監(jiān)控和調整，保證組織按計劃運行。這四個職能相互關聯(lián)、相互影響，共同構成管理的全過程。解析：考查管理基本職能及其相互關系的相關知識。對應考試大綱1.（2）理解管理的基本職能，本題為中等難度題，需要全面闡述各職能及其聯(lián)系。簡述有效控制的原則。答案：有效控制的原則包括：適時控制原則：及時發(fā)現(xiàn)偏差并采取措施糾正，避免偏差擴大，把握控制的時機。在偏差剛出現(xiàn)時就能察覺并處理，能減少損失。適度控制原則：控制的范圍、程度和頻度要恰到好處?？刂七^嚴會束縛員工的積極性和創(chuàng)造性，控制過松則無法保證組織目標的實現(xiàn)?？陀^控制原則：控制標準、方法和過程要客觀，以事實為依據(jù)，避免主觀臆斷。制定客觀的控制標準，才能準確衡量績效。彈性控制原則：控制要有靈活性，能夠適應組織內外部環(huán)境的變化。當環(huán)境發(fā)生變化時，控制措施能做出相應調整，確?？刂频挠行?。解析：考查有效控制原則的相關知識。對應考試大綱6.（2）理解有效控制的原則及分類，本題為中等難度題，考查對有效控制原則的記憶和理解。五、綜合分析題（1題，共2小問題，20分）廣西某旅游公司在發(fā)展過程中，業(yè)務不斷拓展，新成立了多個部門。然而，公司發(fā)現(xiàn)部門之間的協(xié)作效率低下，出現(xiàn)了相互推諉責任、信息溝通不暢等問題。同時，公司的績效考核體系不完善，導致員工工作積極性不高，優(yōu)秀員工流失嚴重。公司管理層決定對組織和激勵方面的問題進行改進。問題：（1）從組織職能角度分析，該公司可能存在哪些問題？應如何解決？（10分）答案：可能存在的問題：組織結構不合理：新成立多個部門后，可能沒有合理設計組織結構，部門職責劃分不清晰，導致相互推諉責任。溝通渠道不暢：部門之間缺乏有效的溝通渠道，信息傳遞不及時、不準確，影響協(xié)作效率。缺乏協(xié)調機制：組織內沒有建立有效的協(xié)調機制，當部門間出現(xiàn)問題時，無法及時解決。解決方法：優(yōu)化組織結構：根據(jù)公司業(yè)務特點和發(fā)展需求，重新設計組織結構，明確各部門的職責（2）從激勵職能角度分析，該公司績效考核體系不完善可能帶來哪些問題？應如何完善績效考核體系以提高員工積極性？（10分）答案：

可能帶來的問題：激勵缺乏針對性：績效考核體系不完善，無法準確衡量員工工作表現(xiàn)，難以根據(jù)員工的不同貢獻給予相應激勵，導致激勵缺乏針對性，無法有效激發(fā)員工積極性。例如，表現(xiàn)優(yōu)秀的員工和表現(xiàn)一般的員工在考核結果上無明顯差異，優(yōu)秀員工得不到應有的獎勵，會打擊他們的工作熱情。（2分）目標導向不明確：不完善的績效考核體系沒有清晰的目標設定，員工不清楚努力方向，不知道怎樣的工作成果能得到認可和獎勵，從而缺乏工作動力。比如，員工不清楚自己的工作與