《管理學》第24套模擬考試試卷

《管理學》第24套模擬考試試卷一、單項選擇題（每題2分，共20題，40分）管理者在進行決策時要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。這體現(xiàn)的是哪個決策原則？（）A.系統(tǒng)原則B.信息原則C.預測原則D.反饋原則答案：A解析：系統(tǒng)原則強調決策時要從整體出發(fā)，綜合考慮各種因素，統(tǒng)籌兼顧。信息原則強調信息的重要性；預測原則側重于對未來情況的預估；反饋原則是根據(jù)決策執(zhí)行后的情況進行調整。對應考試大綱3.（2）掌握決策的原則、程序及定性決策方法。廣西某旅游公司在制定下一年度的旅游線路推廣計劃時，充分考慮了當?shù)鬲毺氐拿袼孜幕吐糜钨Y源，這體現(xiàn)了計劃的（）。A.目的性B.首位性C.普遍性D.適應性答案：D解析：該公司根據(jù)當?shù)靥厣贫ㄓ媱潱w現(xiàn)了計劃要適應環(huán)境特點，即適應性。目的性是指計劃有明確目標；首位性強調計劃在管理職能中的首要地位；普遍性指計劃存在于各級管理活動中。對應考試大綱3.（3）了解計劃的概念、內容（5W1H）、作用及類型。最早提出管理職能的人是（）。A.泰勒B.法約爾C.韋伯D.梅奧答案：B解析：法約爾最早提出管理的五大職能，即計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制。泰勒主要貢獻是科學管理理論；韋伯提出行政管理理論；梅奧提出人際關系學說。對應考試大綱2.（3）理解泰勒的科學管理理論、法約爾的一般管理理論、韋伯的行政管理理論、人際關系學說。廣西某景區(qū)管理部門將景區(qū)劃分為不同的區(qū)域進行管理，每個區(qū)域設置專門的管理人員，這屬于哪種組織結構類型？（）A.直線制B.職能制C.直線職能制D.事業(yè)部制答案：A解析：直線制是按照管理的垂直系統(tǒng)建立的組織結構，各級主管人員對所屬下級擁有直接的指揮權，一個下屬只接受一個上級的領導。這里景區(qū)按區(qū)域劃分管理，符合直線制特點。職能制是按職能劃分部門；直線職能制結合了直線制和職能制的特點；事業(yè)部制是按產(chǎn)品、地區(qū)等劃分獨立核算的事業(yè)部。對應考試大綱4.（3）掌握組織結構的類型及優(yōu)缺點。某管理者在管理過程中，喜歡傾聽下屬的意見，鼓勵下屬參與決策，這種領導方式屬于（）。A.集權型領導B.民主型領導C.放任型領導D.專制型領導答案：B解析：民主型領導鼓勵下屬參與管理，重視下屬意見。集權型領導權力集中在領導者手中；放任型領導對下屬管理寬松；專制型領導類似集權型，獨斷專行。對應考試大綱5.（2）理解領導者的類型、領導者影響力的來源及影響因素。當廣西某旅游企業(yè)發(fā)現(xiàn)近期游客數(shù)量下降時，及時調整了旅游產(chǎn)品價格和宣傳策略，這屬于控制過程中的（）。A.確立標準B.衡量績效C.糾正偏差D.預測趨勢答案：C解析：發(fā)現(xiàn)游客數(shù)量下降（即實際績效與標準有偏差）后采取調整價格和宣傳策略的措施，屬于糾正偏差。確立標準是確定控制的目標和尺度；衡量績效是對實際工作成果進行測量和評價；預測趨勢不屬于控制過程的基本環(huán)節(jié)。對應考試大綱6.（3）掌握控制過程及控制方法。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，下列屬于尊重需求的是（）。A.基本工資B.安全保障C.獲得榮譽稱號D.參加社交活動答案：C解析：尊重需求包括自尊、受到他人尊重和獲得成就等?；竟べY滿足生理需求；安全保障滿足安全需求；參加社交活動滿足社交需求。對應考試大綱7.（3）掌握激勵基本理論及常用的激勵方法。廣西某旅游公司組織員工培訓，提升員工的服務技能和管理知識，這體現(xiàn)了組織工作的（）原則。A.有效實現(xiàn)目標原則B.人才使用與人才發(fā)展相結合原則C.責權利相結合原則D.穩(wěn)定性和適應性相結合原則答案：B解析：組織對員工進行培訓，促進員工發(fā)展，體現(xiàn)了人才使用與人才發(fā)展相結合原則。有效實現(xiàn)目標原則強調組織活動圍繞目標進行；責權利相結合原則指職責、權力和利益相匹配；穩(wěn)定性和適應性相結合原則是指組織既要保持相對穩(wěn)定又要適應環(huán)境變化。對應考試大綱4.（2）理解組織的類型、組織工作的原則。下列哪種決策方法屬于定性決策方法？（）A.決策樹法B.頭腦風暴法C.量本利分析法D.悲觀決策法答案：B解析：頭腦風暴法是通過專家們的相互交流，在頭腦中進行智力碰撞，產(chǎn)生新的想法和思路，屬于定性決策方法。決策樹法、量本利分析法、悲觀決策法都涉及數(shù)學計算，屬于定量決策方法。對應考試大綱3.（2）掌握決策的原則、程序及定性決策方法。管理者在組織中負責信息的收集、傳遞和發(fā)布，這屬于管理者的（）角色。A.人際角色B.信息角色C.決策角色D.領導角色答案：B解析：管理者的信息角色包括監(jiān)督者、傳播者和發(fā)言人，負責信息的收集、傳遞和發(fā)布。人際角色涉及人際關系的處理；決策角色負責做出決策；領導角色是管理者在領導職能中所扮演的角色。對應考試大綱1.（3）掌握管理者的角色劃分、管理者層次類型，管理者層次與管理者技能之間的關系。廣西某旅游景區(qū)為了吸引更多游客，計劃推出新的旅游項目，在決策過程中，對各種可能出現(xiàn)的情況進行了詳細的分析和預測，這體現(xiàn)了決策的（）原則。A.可行性原則B.效益原則C.創(chuàng)新原則D.預測原則答案：D解析：對各種可能出現(xiàn)的情況進行分析和預測，體現(xiàn)了決策的預測原則。可行性原則強調決策方案要切實可行；效益原則注重決策帶來的經(jīng)濟效益和社會效益；創(chuàng)新原則鼓勵在決策中提出新的思路和方法。對應考試大綱3.（2）掌握決策的原則、程序及定性決策方法。某企業(yè)采用直線職能制組織結構，這種組織結構的缺點是（）。A.多頭領導B.不利于統(tǒng)一指揮C.職能部門之間協(xié)調困難D.適應性差答案：C解析：直線職能制中，職能部門之間橫向聯(lián)系較差，協(xié)調配合困難。多頭領導是職能制的缺點；直線職能制有利于統(tǒng)一指揮；適應性差不是直線職能制的典型缺點。對應考試大綱4.（3）掌握組織結構的類型及優(yōu)缺點。領導者通過獎勵、晉升等方式來影響下屬的行為，這種影響力來源于（）。A.法定權B.獎賞權C.強制權D.專長權答案：B解析：通過獎勵、晉升等方式影響下屬行為，這種影響力來源是獎賞權。法定權是基于職位賦予的權力；強制權是通過懲罰等手段施加影響；專長權是基于領導者的專業(yè)知識和技能。對應考試大綱5.（2）理解領導者的類型、領導者影響力的來源及影響因素。某公司在制定計劃時，首先確定了公司的總體目標，然后將總體目標分解為各個部門的目標，再將部門目標分解為各個崗位的目標，這種計劃編制方法屬于（）。A.目標管理法B.滾動計劃法C.網(wǎng)絡計劃技術D.甘特圖法答案：A解析：目標管理法是先確定總體目標，然后層層分解，形成目標體系。滾動計劃法是定期修訂計劃；網(wǎng)絡計劃技術主要用于項目管理，通過網(wǎng)絡圖來安排和控制工程進度；甘特圖法是用圖表形式表示項目進度。對應考試大綱3.（4）掌握計劃編制的程序及滾動計劃方法。廣西某旅游企業(yè)在管理過程中，注重員工的工作環(huán)境和福利待遇，以提高員工的工作積極性，這種激勵方法屬于（）。A.物質激勵B.精神激勵C.目標激勵D.榜樣激勵答案：A解析：注重員工工作環(huán)境和福利待遇，屬于物質激勵范疇。精神激勵是通過表揚、榮譽等精神層面的方式激勵員工；目標激勵是通過設定目標來激發(fā)員工動力；榜樣激勵是樹立榜樣讓員工學習。對應考試大綱7.（3）掌握激勵基本理論及常用的激勵方法。溝通的過程包括信息發(fā)送者、編碼、（）、解碼、信息接收者和反饋。A.信息傳遞B.信息渠道C.信息篩選D.信息處理答案：B解析：溝通過程包括信息發(fā)送者、編碼、信息渠道、解碼、信息接收者和反饋。信息渠道是信息傳遞的途徑。對應考試大綱8.（1）了解溝通的概念、過程及作用。下列屬于現(xiàn)代管理理論主要學派的是（）。A.科學管理學派B.一般管理學派C.系統(tǒng)管理學派D.行政管理學派答案：C解析：現(xiàn)代管理理論主要學派包括系統(tǒng)管理學派、權變管理學派、決策理論學派等。科學管理學派、一般管理學派、行政管理學派屬于古典管理理論學派。對應考試大綱2.（4）了解現(xiàn)代管理理論的主要學派?；鶎庸芾碚咦钪匾募寄苁牵ǎ?。A.技術技能B.人際技能C.概念技能D.創(chuàng)新技能答案：A解析：基層管理者主要負責具體業(yè)務操作，技術技能最為重要。人際技能對各層次管理者都重要；概念技能對高層管理者更重要；創(chuàng)新技能不是基層管理者最重要的技能。對應考試大綱1.（3）掌握管理者的角色劃分、管理者層次類型，管理者層次與管理者技能之間的關系。某公司在組織變革過程中，遇到了員工的抵制，為了順利推進變革，公司采取了溝通、培訓等措施，這屬于克服組織變革阻力的（）策略。A.教育與溝通B.參與C.談判D.強制答案：A解析：采取溝通、培訓等措施屬于教育與溝通策略，讓員工了解變革的原因和好處，減少抵制。參與策略是讓員工參與變革決策；談判策略是通過協(xié)商給予員工一定補償；強制策略是采取強制手段推進變革。對應考試大綱4.（2）理解組織的類型、組織工作的原則（組織變革相關內容）。廣西某旅游景區(qū)為了提高服務質量，對游客進行滿意度調查，這屬于控制過程中的（）。A.確立標準B.衡量績效C.糾正偏差D.制定計劃答案：B解析：對游客進行滿意度調查是對景區(qū)服務質量這一績效的測量和評價，屬于衡量績效環(huán)節(jié)。確立標準是確定滿意度的目標值等；糾正偏差是根據(jù)調查結果采取改進措施；制定計劃是在控制之前的環(huán)節(jié)。對應考試大綱6.（3）掌握控制過程及控制方法。二、判斷題（每題2分，共5題，10分）管理是組織不可缺少的要素，有組織就需要管理。（）答案：√解析：管理是為了實現(xiàn)組織目標，對組織資源進行有效整合和協(xié)調的活動，組織的正常運轉離不開管理。對應考試大綱1.（1）了解管理、管理者的概念及管理的作用。法約爾的一般管理理論主要研究企業(yè)的生產(chǎn)效率。（）答案：×解析：法約爾的一般管理理論主要研究管理的職能、原則等，泰勒的科學管理理論主要研究企業(yè)的生產(chǎn)效率。對應考試大綱2.（3）理解泰勒的科學管理理論、法約爾的一般管理理論、韋伯的行政管理理論、人際關系學說。組織的規(guī)模越大，管理幅度就應該越大。（）答案：×解析：組織規(guī)模越大，管理層次可能越多，管理幅度通常會越小，因為管理者的精力和時間有限。對應考試大綱4.（2）理解組織的類型、組織工作的原則（管理幅度相關內容）。激勵的目的是調動員工的積極性，提高工作效率。（）答案：√解析：激勵就是通過各種手段激發(fā)員工的內在動力，使其積極主動地工作，提高工作效率。對應考試大綱7.（1）了解激勵的概念、過程及作用。非正式溝通在組織中是不可避免的，對組織有一定的積極作用。（）答案：√解析：非正式溝通能滿足員工的社交需求，傳播一些正式溝通難以傳遞的信息，對組織有一定積極作用，但也可能帶來一些負面影響。對應考試大綱8.（2）理解溝通的類型、溝通障礙及克服方法。三、填空題（每題2分，共5題，10分）管理的基本職能包括計劃、組織、領導、控制和______。答案：激勵解析：管理的基本職能包括計劃、組織、領導、控制和激勵，激勵能調動員工積極性，實現(xiàn)組織目標。對應考試大綱1.（2）理解管理的性質、管理的基本職能及管理者層次。決策的前提是______。答案：預測解析：預測是對未來情況的預估，為決策提供依據(jù)，是決策的前提。對應考試大綱3.（2）掌握決策的原則、程序及定性決策方法。組織結構設計的原則包括任務目標原則、分工協(xié)作原則、______原則、集權與分權相結合原則等。答案：管理幅度解析：組織結構設計原則包括任務目標原則、分工協(xié)作原則、管理幅度原則、集權與分權相結合原則等。管理幅度原則指確定合適的管理幅度。對應考試大綱4.（2）理解組織的類型、組織工作的原則。領導權變理論認為，領導的有效性取決于領導者、被領導者和______三個因素的相互作用。答案：環(huán)境解析：領導權變理論強調領導的有效性受領導者、被領導者和環(huán)境三因素相互作用影響。對應考試大綱5.（3）了解領導特性理論、領導行為理論及領導權變理論。控制的類型按照控制的時間順序可分為前饋控制、現(xiàn)場控制和______。答案：反饋控制解析：控制按時間順序分為前饋控制（事前控制）、現(xiàn)場控制（事中控制）和反饋控制（事后控制）。對應考試大綱6.（2）理解有效控制的原則及分類。四、簡答題（每題10分，共2題，20分）簡述決策的程序。答案：（1）發(fā)現(xiàn)問題：識別組織面臨的問題，確定決策的必要性。（2）確定目標：明確決策想要達到的目標，目標要具體、可衡量。（3）擬定方案：提出多種可行的備選方案，以供選擇。（4）評估方案：對各個備選方案進行分析和評價，比較其優(yōu)缺點。（5）選擇方案：從備選方案中選擇一個最滿意的方案。（6）實施方案：將選定的方案付諸實踐。（7）監(jiān)督與評估：在方案實施過程中，對實施情況進行監(jiān)督和評估，根據(jù)實際情況進行調整。解析：決策程序是一個系統(tǒng)的過程，每個步驟都不可或缺。發(fā)現(xiàn)問題是決策的起點，確定目標為決策指明方向，擬定方案提供多種選擇，評估方案和選擇方案是關鍵環(huán)節(jié)，實施方案是將決策轉化為行動，監(jiān)督與評估則保證決策的有效性。對應考試大綱3.（2）掌握決策的原則、程序及定性決策方法。簡述激勵的基本理論內容型激勵理論：馬斯洛的需求層次理論：把人的需求由低到高依次劃分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。該理論認為，只有當?shù)蛯哟蔚男枨蟮玫綕M足后，人們才會進一步追求更高層次的需求，激勵措施應根據(jù)員工所處的需求層次來制定。赫茨伯格的雙因素理論：提出保健因素和激勵因素。保健因素（如工資待遇、工作環(huán)境、公司政策等），這些因素的滿足只能消除員工的不滿，不能起到激勵作用；激勵因素（如工作成就、認可、晉升機會等）的存在才能夠激發(fā)員工的工作積極性和熱情，從而提高工作效率。過程型激勵理論：弗魯姆的期望理論：公式為激勵力=效價×期望值。效價是指個人對達到某種預期成果的偏愛程度，或某種預期成果可能給行為者帶來的滿足程度；期望值則是某一具體行動可帶來某種預期成果的概率。激勵作用的大小取決于目標價值（效價）和期望概率（期望值），管理者可通過調整目標設置和員工對成功的期望來提升激勵效果。亞當斯的公平理論：員工會將自己的投入產(chǎn)出比與他人進行比較，判斷自己是否受到公平對待。投入包括時間、努力、經(jīng)驗等，產(chǎn)出包括薪酬、晉升、認可等。若感覺不公平，員工會采取改變投入、改變產(chǎn)出、改變比較對象或離開等方式來恢復公平感，進而影響工作積極性。波特-勞勒綜合激勵模型：該模型在期望理論基礎上，進一步說明了激勵的復雜性。它認為，激勵不是簡單的因果關系，個人努力不僅取決于期望和效價，還受到個人能力、對任務的認識以及環(huán)境等多種因素影響。個人努力會帶來績效，績效又會導致內在和外在的獎勵，獎勵的公平性會影響員工的滿意度，而滿意度又會反過來影響下一次的努力程度。五、綜合分析題廣西某大型旅游集團旗下有多個景區(qū)和旅行社業(yè)務。集團總經(jīng)理李總，一直致力于打造獨特的旅游體驗，注重創(chuàng)新旅游產(chǎn)品和服務。他經(jīng)常深入一線與員工交流，了解他們的想法和需求，鼓勵員工提出創(chuàng)新建議，并對有價值的建議給予獎勵。在他的領導下，集團的業(yè)務不斷拓展，市場份額逐年增加。然而，隨著業(yè)務的擴張，集團內部也出