《管理學(xué)》第28套模擬考試試卷

《管理學(xué)》第28套模擬考試試卷一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題，40分）管理者在進(jìn)行決策時(shí)要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。這體現(xiàn)的是哪個(gè)決策原則？（）A.系統(tǒng)原則B.信息原則C.預(yù)測(cè)原則D.反饋原則答案：A解析：系統(tǒng)原則強(qiáng)調(diào)從整體出發(fā)，綜合考慮各種因素，使決策達(dá)到整體最優(yōu)。信息原則強(qiáng)調(diào)決策要以準(zhǔn)確、全面的信息為依據(jù)；預(yù)測(cè)原則是對(duì)未來情況進(jìn)行預(yù)估；反饋原則是根據(jù)決策執(zhí)行后的情況進(jìn)行調(diào)整。對(duì)應(yīng)考試大綱3.（2）掌握決策的原則、程序及定性決策方法。廣西某旅游景區(qū)為了提升游客體驗(yàn)，計(jì)劃重新規(guī)劃景區(qū)路線，這屬于哪類決策？（）A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.業(yè)務(wù)決策D.風(fēng)險(xiǎn)決策答案：B解析：戰(zhàn)術(shù)決策是為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略決策而做出的，具有局部性、短期性的特點(diǎn)。重新規(guī)劃景區(qū)路線是為了提升游客體驗(yàn)，屬于為實(shí)現(xiàn)景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略而進(jìn)行的局部決策。戰(zhàn)略決策具有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性；業(yè)務(wù)決策是日常業(yè)務(wù)活動(dòng)的決策；風(fēng)險(xiǎn)決策是存在不確定因素的決策。對(duì)應(yīng)考試大綱3.（1）了解決策的概念、分類及決策方法。最早提出管理職能的管理學(xué)家是（）A.泰勒B.法約爾C.韋伯D.梅奧答案：B解析：法約爾最早提出管理具有計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五大職能。泰勒主要貢獻(xiàn)是科學(xué)管理理論；韋伯提出行政管理理論；梅奧提出人際關(guān)系學(xué)說。對(duì)應(yīng)考試大綱2.（3）理解泰勒的科學(xué)管理理論、法約爾的一般管理理論、韋伯的行政管理理論、人際關(guān)系學(xué)說。廣西某旅行社在組織旅游團(tuán)時(shí)，根據(jù)游客的年齡、興趣等因素進(jìn)行分組，這體現(xiàn)了組織工作的什么原則？（）A.有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)原則B.專業(yè)分工與協(xié)作相結(jié)合原則C.合理管理幅度原則D.責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則答案：B解析：根據(jù)游客不同因素分組，是對(duì)旅游業(yè)務(wù)進(jìn)行專業(yè)分工，以更好地滿足游客需求，體現(xiàn)了專業(yè)分工與協(xié)作相結(jié)合原則。有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)原則強(qiáng)調(diào)組織工作要圍繞目標(biāo)；合理管理幅度原則是關(guān)于管理者管理下屬的數(shù)量；責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則強(qiáng)調(diào)責(zé)任、權(quán)力和利益的匹配。對(duì)應(yīng)考試大綱4.（2）理解組織的類型、組織工作的原則。管理者在組織中扮演的人際關(guān)系角色不包括（）A.掛名首腦B.領(lǐng)導(dǎo)者C.聯(lián)絡(luò)者D.傳播者答案：D解析：管理者的人際關(guān)系角色包括掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者。傳播者屬于信息角色。對(duì)應(yīng)考試大綱1.（3）掌握管理者的角色劃分、管理者層次類型，管理者層次與管理者技能之間的關(guān)系。廣西某旅游企業(yè)為了提高員工的工作積極性，設(shè)立了績(jī)效獎(jiǎng)金制度，這屬于哪種激勵(lì)理論的應(yīng)用？（）A.馬斯洛需求層次理論B.赫茨伯格雙因素理論C.公平理論D.期望理論答案：B解析：績(jī)效獎(jiǎng)金制度屬于激勵(lì)因素，能提高員工工作積極性，符合赫茨伯格雙因素理論。馬斯洛需求層次理論強(qiáng)調(diào)人的不同層次需求；公平理論關(guān)注公平感對(duì)員工的影響；期望理論強(qiáng)調(diào)努力與績(jī)效、績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)與個(gè)人目標(biāo)滿足之間的關(guān)系。對(duì)應(yīng)考試大綱7.（3）掌握激勵(lì)基本理論及常用的激勵(lì)方法。下列哪種組織結(jié)構(gòu)形式適用于業(yè)務(wù)單一、規(guī)模較小的企業(yè)？（）A.直線制B.職能制C.直線職能制D.事業(yè)部制答案：A解析：直線制組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，指揮統(tǒng)一，適用于業(yè)務(wù)單一、規(guī)模較小的企業(yè)。職能制強(qiáng)調(diào)職能分工；直線職能制結(jié)合了直線制和職能制的特點(diǎn)；事業(yè)部制適用于規(guī)模較大、業(yè)務(wù)多元化的企業(yè)。對(duì)應(yīng)考試大綱4.（3）掌握組織結(jié)構(gòu)的類型及優(yōu)缺點(diǎn)。決策過程的第一步是（）A.確定目標(biāo)B.發(fā)現(xiàn)問題C.擬定方案D.評(píng)估方案答案：B解析：決策首先要發(fā)現(xiàn)問題，明確決策的起點(diǎn)，然后才是確定目標(biāo)、擬定方案、評(píng)估方案等步驟。對(duì)應(yīng)考試大綱3.（2）掌握決策的原則、程序及定性決策方法。廣西某旅游景區(qū)為了應(yīng)對(duì)旅游旺季，提前儲(chǔ)備了足夠的物資，這屬于哪種控制類型？（）A.前饋控制B.現(xiàn)場(chǎng)控制C.反饋控制D.直接控制答案：A解析：前饋控制是在活動(dòng)開始之前進(jìn)行的控制，提前儲(chǔ)備物資屬于前饋控制?，F(xiàn)場(chǎng)控制是在活動(dòng)進(jìn)行過程中進(jìn)行的控制；反饋控制是根據(jù)活動(dòng)結(jié)果進(jìn)行的控制；直接控制是通過對(duì)管理者素質(zhì)的培養(yǎng)來進(jìn)行控制。對(duì)應(yīng)考試大綱6.（2）理解有效控制的原則及分類。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論強(qiáng)調(diào)（）A.領(lǐng)導(dǎo)方式本身無所謂好壞B.領(lǐng)導(dǎo)方式取決于領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人特質(zhì)C.領(lǐng)導(dǎo)方式取決于領(lǐng)導(dǎo)者的行為D.領(lǐng)導(dǎo)方式取決于領(lǐng)導(dǎo)者所處的情境答案：D解析：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)方式的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者所處的情境，沒有一種固定的最佳領(lǐng)導(dǎo)方式。A選項(xiàng)是領(lǐng)導(dǎo)行為理論的觀點(diǎn)；B選項(xiàng)是領(lǐng)導(dǎo)特性理論的觀點(diǎn)；C選項(xiàng)也是領(lǐng)導(dǎo)行為理論關(guān)注的內(nèi)容。對(duì)應(yīng)考試大綱5.（3）了解領(lǐng)導(dǎo)特性理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論及領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。管理者在組織中負(fù)責(zé)信息的收集、傳遞和發(fā)布，這屬于管理者的哪種角色？（）A.人際角色B.信息角色C.決策角色D.監(jiān)督角色答案：B解析：信息角色包括監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言人，負(fù)責(zé)信息的收集、傳遞和發(fā)布。人際角色主要涉及人際關(guān)系方面；決策角色主要是做出決策；沒有監(jiān)督角色這一說法。對(duì)應(yīng)考試大綱1.（3）掌握管理者的角色劃分、管理者層次類型，管理者層次與管理者技能之間的關(guān)系。廣西某旅游企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，充分考慮了當(dāng)?shù)卣畬?duì)旅游業(yè)的扶持政策，這體現(xiàn)了計(jì)劃工作的什么原則？（）A.靈活性原則B.承諾原則C.改變航道原則D.限定因素原則答案：D解析：限定因素原則強(qiáng)調(diào)在制定計(jì)劃時(shí)要抓住對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)起關(guān)鍵作用的因素，當(dāng)?shù)卣畬?duì)旅游業(yè)的扶持政策是影響旅游企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。靈活性原則是計(jì)劃要具有彈性；承諾原則是指合理確定計(jì)劃期限；改變航道原則是指在計(jì)劃執(zhí)行過程中根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。對(duì)應(yīng)考試大綱3.（4）掌握計(jì)劃編制的程序及滾動(dòng)計(jì)劃方法。下列哪種溝通方式屬于非語言溝通？（）A.電話溝通B.電子郵件溝通C.肢體語言溝通D.書面報(bào)告溝通答案：C解析：肢體語言溝通屬于非語言溝通，電話溝通、電子郵件溝通、書面報(bào)告溝通都屬于語言溝通。對(duì)應(yīng)考試大綱8.（2）理解溝通的類型、溝通障礙及克服方法。某旅游企業(yè)的高層管理者主要負(fù)責(zé)制定（）A.年度計(jì)劃B.短期計(jì)劃C.戰(zhàn)略計(jì)劃D.作業(yè)計(jì)劃答案：C解析：高層管理者主要負(fù)責(zé)制定戰(zhàn)略計(jì)劃，具有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性。年度計(jì)劃、短期計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃通常由中基層管理者負(fù)責(zé)。對(duì)應(yīng)考試大綱1.（2）理解管理的性質(zhì)、管理的基本職能及管理者層次。廣西某旅游景區(qū)為了提高服務(wù)質(zhì)量，定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，這屬于哪種激勵(lì)方法？（）A.目標(biāo)激勵(lì)B.培訓(xùn)激勵(lì)C.榮譽(yù)激勵(lì)D.物質(zhì)激勵(lì)答案：B解析：定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)屬于培訓(xùn)激勵(lì)，通過提升員工能力來激勵(lì)員工。目標(biāo)激勵(lì)是設(shè)定目標(biāo)來激勵(lì)；榮譽(yù)激勵(lì)是給予榮譽(yù)稱號(hào)等；物質(zhì)激勵(lì)是給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)應(yīng)考試大綱7.（3）掌握激勵(lì)基本理論及常用的激勵(lì)方法。下列關(guān)于管理的說法，錯(cuò)誤的是（）A.管理是一種有目的的活動(dòng)B.管理是一個(gè)過程C.管理的核心是協(xié)調(diào)人際關(guān)系D.管理的對(duì)象是組織的資源答案：C解析：管理的核心是協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)組織的各種資源，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，而不僅僅是協(xié)調(diào)人際關(guān)系。A、B、D選項(xiàng)說法正確。對(duì)應(yīng)考試大綱1.（1）了解管理、管理者的概念及管理的作用。法約爾提出的管理原則有（）A.10條B.12條C.14條D.16條答案：C解析：法約爾提出了14條管理原則，如勞動(dòng)分工、權(quán)力與責(zé)任等。對(duì)應(yīng)考試大綱2.（3）理解泰勒的科學(xué)管理理論、法約爾的一般管理理論、韋伯的行政管理理論、人際關(guān)系學(xué)說。某旅游企業(yè)在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，將市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源、財(cái)務(wù)等職能分別設(shè)立部門，這屬于哪種組織結(jié)構(gòu)形式？（）A.直線制B.職能制C.直線職能制D.事業(yè)部制答案：B解析：按職能設(shè)立部門屬于職能制組織結(jié)構(gòu)形式。直線制沒有職能部門；直線職能制既有直線指揮系統(tǒng)又有職能部門；事業(yè)部制是按產(chǎn)品或地區(qū)等劃分事業(yè)部。對(duì)應(yīng)考試大綱4.（3）掌握組織結(jié)構(gòu)的類型及優(yōu)缺點(diǎn)。決策樹法屬于哪種決策方法？（）A.定性決策方法B.定量決策方法C.不確定型決策方法D.風(fēng)險(xiǎn)型決策方法答案：D解析：決策樹法是風(fēng)險(xiǎn)型決策方法，通過對(duì)不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益值計(jì)算，選擇最優(yōu)方案。定性決策方法主要依靠決策者的經(jīng)驗(yàn)和判斷；定量決策方法是運(yùn)用數(shù)學(xué)模型進(jìn)行決策；不確定型決策方法是在不確定自然狀態(tài)下進(jìn)行決策。對(duì)應(yīng)考試大綱3.（1）了解決策的概念、分類及決策方法。廣西某旅游企業(yè)為了加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作，經(jīng)常與供應(yīng)商進(jìn)行溝通交流，這屬于哪種溝通類型？（）A.內(nèi)部溝通B.外部溝通C.正式溝通D.非正式溝通答案：B解析：與供應(yīng)商溝通屬于企業(yè)與外部的溝通。內(nèi)部溝通是企業(yè)內(nèi)部人員之間的溝通；正式溝通是通過正式渠道進(jìn)行的溝通；非正式溝通是通過非正式渠道進(jìn)行的溝通。對(duì)應(yīng)考試大綱8.（2）理解溝通的類型、溝通障礙及克服方法。二、判斷題（每題2分，共5題，10分）管理是組織不可缺少的要素，有組織就需要管理。（）答案：√解析：管理是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對(duì)組織資源進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合的活動(dòng)，有組織就需要管理來提高效率，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。對(duì)應(yīng)考試大綱1.（1）了解管理、管理者的概念及管理的作用。泰勒的科學(xué)管理理論主要關(guān)注如何提高工人的生產(chǎn)效率。（）答案：√解析：泰勒科學(xué)管理理論的核心就是通過科學(xué)的方法提高工人的生產(chǎn)效率，如工作定額原理、標(biāo)準(zhǔn)化原理等。對(duì)應(yīng)考試大綱2.（3）理解泰勒的科學(xué)管理理論、法約爾的一般管理理論、韋伯的行政管理理論、人際關(guān)系學(xué)說。組織的管理幅度越大，管理層次就越多。（）答案：×解析：管理幅度越大，管理層次越少，二者成反比關(guān)系。對(duì)應(yīng)考試大綱4.（2）理解組織的類型、組織工作的原則。激勵(lì)的目的是調(diào)動(dòng)員工的積極性，提高工作績(jī)效。（）答案：√解析：激勵(lì)就是通過滿足員工的需求，激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，從而調(diào)動(dòng)員工的積極性，提高工作績(jī)效。對(duì)應(yīng)考試大綱7.（1）了解激勵(lì)的概念、過程及作用。控制的過程就是衡量實(shí)際績(jī)效與計(jì)劃績(jī)效的偏差。（）答案：×解析：控制過程包括確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效、糾正偏差三個(gè)步驟，不僅僅是衡量偏差。對(duì)應(yīng)考試大綱6.（3）掌握控制過程及控制方法。三、填空題（每題2分，共5題，10分）管理的基本職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、______和創(chuàng)新。答案：控制解析：管理的基本職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。對(duì)應(yīng)考試大綱1.（2）理解管理的性質(zhì)、管理的基本職能及管理者層次。韋伯提出的理想行政組織體系的權(quán)力基礎(chǔ)是______。答案：理性-合法權(quán)力解析：韋伯認(rèn)為理想行政組織體系的權(quán)力基礎(chǔ)是理性-合法權(quán)力，而不是傳統(tǒng)權(quán)力或超凡權(quán)力。對(duì)應(yīng)考試大綱2.（3）理解泰勒的科學(xué)管理理論、法約爾的一般管理理論、韋伯的行政管理理論、人際關(guān)系學(xué)說。按照決策的重復(fù)程度，決策可分為程序化決策和______。答案：非程序化決策解析：按照決策的重復(fù)程度，決策分為程序化決策（常規(guī)決策）和非程序化決策（非常規(guī)決策）。對(duì)應(yīng)考試大綱3.（1）了解決策的概念、分類及決策方法。領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源包括法定權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、專長(zhǎng)權(quán)和______。答案：個(gè)人影響權(quán)解析：領(lǐng)導(dǎo)者影響力來源包括法定權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、專長(zhǎng)權(quán)和個(gè)人影響權(quán)。對(duì)應(yīng)考試大綱5.（2）理解領(lǐng)導(dǎo)者的類型、領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源及影響因素。溝通的過程包括信息發(fā)送者、編碼、______、解碼、信息接收者和反饋。答案：通道解析：溝通過程包括信息發(fā)送者、編碼、通道（媒介）、解碼、信息接收者和反饋。對(duì)應(yīng)考試大綱8.（1）了解溝通的概念、過程及作用。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共2題，20分）簡(jiǎn)述管理的性質(zhì)。答案：管理具有二重性，即自然屬性和社會(huì)屬性。（2分）自然屬性：管理是人類社會(huì)活動(dòng)的客觀需要，是社會(huì)勞動(dòng)過程的一種特殊職能，管理也是生產(chǎn)力。（4分）社會(huì)屬性：管理是一定社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的反映，它體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動(dòng)、監(jiān)督勞動(dòng)的意志。（4分）解析：管理的性質(zhì)是管理的基本知識(shí)點(diǎn)，從自然屬性和社會(huì)屬性兩方面闡述。對(duì)應(yīng)考試大綱1.（2）理解管理的性質(zhì)、管理的基本職能及管理者層次。簡(jiǎn)述激勵(lì)的原則。答案：（1）目標(biāo)結(jié)合原則：在激勵(lì)機(jī)制中，設(shè)置目標(biāo)是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，目標(biāo)設(shè)置必須同時(shí)體現(xiàn)組織目標(biāo)和員工需要的要求。（2分）（2）物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的原則：物質(zhì)激勵(lì)是基礎(chǔ)，精神激勵(lì)是根本，在兩者結(jié)合的基礎(chǔ)上，逐步過渡到以精神激勵(lì)為主。（2分）（3）引導(dǎo)性原則：外激勵(lì)措施只有轉(zhuǎn)化為被激勵(lì)者的自覺意愿，才能取得激勵(lì)效果，因此，引導(dǎo)性原則是激勵(lì)過程的內(nèi)在要求。（2分）（4）合理性原則：激勵(lì)的合理性原則包括兩層含義：其一，激勵(lì)的措施要適度；其二，獎(jiǎng)懲要公平。（2分）（5）明確性原則：激勵(lì)的明確性原則包括三層含義：其一，明確；其二，公開；其三，直觀。（2分）解析：激勵(lì)原則是激勵(lì)職能的重要內(nèi)容，從目標(biāo)結(jié)合、物質(zhì)與精神結(jié)合、引導(dǎo)性、合理性、明確性等方面闡述。對(duì)應(yīng)考試大綱7.（2）理解四種人性假設(shè)及激勵(lì)原則。五、綜合分析題（1題，共2小問題，20分）廣西某大型旅游集團(tuán)旗下有多個(gè)景區(qū)和旅行社。集團(tuán)為了整合資源，提高競(jìng)爭(zhēng)力，決定對(duì)旗下的業(yè)務(wù)進(jìn)行重組。在重組過程中，遇到了一些問題。一方面，部分員工對(duì)業(yè)務(wù)重組存在抵觸情緒，擔(dān)心自己的工作崗位受到影響；另一方面，各景區(qū)和旅行社之間在信息溝通和業(yè)務(wù)協(xié)作上存在障礙，導(dǎo)致工作效率低下。問題：（1）運(yùn)用組織變革的相關(guān)知識(shí)，分析該集團(tuán)在業(yè)務(wù)重組中員工抵觸的原因，并提出解決措施。（10分）答案：?jiǎn)T工抵觸的原因：①不確定性：?jiǎn)T工對(duì)業(yè)務(wù)重組后的工作崗位、工作內(nèi)容、工作環(huán)境等存在不確定性，擔(dān)心自身利益受損。（2分）②習(xí)慣：?jiǎn)T工習(xí)慣了原有的工作方式和流程，對(duì)新的變革有不適應(yīng)感。（2分）③經(jīng)濟(jì)因素：擔(dān)心業(yè)務(wù)重組會(huì)導(dǎo)致收入減少。（2分）解決措施：①加強(qiáng)溝通與宣傳：提前向員工詳細(xì)說明業(yè)務(wù)重組的目的、意義、具體計(jì)劃以及對(duì)員工的影響，讓員工了解重組后可能帶來的發(fā)展機(jī)會(huì)，如晉升空間、技能提升機(jī)會(huì)等，減少不確定性帶來的恐懼。通過召開員工大會(huì)、部門會(huì)議、發(fā)放宣傳資料等多種方式，確保信息傳達(dá)的全面性和準(zhǔn)確性。（2分）②開展培訓(xùn)與輔導(dǎo)：針對(duì)新的工作崗位和工作流程，為員工提供針對(duì)性的培訓(xùn)，幫助他們盡快適應(yīng)變革后的工作要求，提升工作技能，增強(qiáng)自信心。同時(shí)，設(shè)立專門的輔導(dǎo)小組，為員工在適應(yīng)新工作過程中遇到的問題提供及時(shí)的幫助和指導(dǎo)。（2分）③建立合理的利益保障機(jī)制：制定公平合理的薪酬福利政策，確保員工在業(yè)務(wù)重組過程中的經(jīng)濟(jì)利益不受損害，甚至能因重組帶來的效益提升而獲得更多收益。對(duì)于崗位變動(dòng)的員工，提供相應(yīng)的過渡補(bǔ)貼或獎(jiǎng)勵(lì)措施，緩解他們的經(jīng)濟(jì)壓力。（2分）對(duì)應(yīng)考試大綱4.（2）理解組織的類型、組織工作的原則，其中組織變革是組織工作中的重要內(nèi)容，這些原因和措施分析基于對(duì)組織變革中人員反應(yīng)及應(yīng)對(duì)策略的理解。（2）結(jié)合