《管理學(xué)》考試試卷（第12套）

《管理學(xué)》考試試卷（第12套）一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題，40分）管理者在組織中進(jìn)行人員招聘，此時(shí)扮演的是（）角色。A.資源分配者B.領(lǐng)導(dǎo)者C.聯(lián)絡(luò)者D.企業(yè)家答案：A解析：資源分配者角色包括對(duì)人力、物力、財(cái)力等資源的分配，人員招聘屬于對(duì)人力資源的調(diào)配。領(lǐng)導(dǎo)者側(cè)重于激勵(lì)和引導(dǎo)下屬；聯(lián)絡(luò)者負(fù)責(zé)維護(hù)組織內(nèi)外關(guān)系；企業(yè)家角色主要是尋找機(jī)會(huì)，推動(dòng)組織創(chuàng)新發(fā)展。對(duì)應(yīng)考試大綱1.（3）。（簡(jiǎn)單題）廣西柳州某旅游公司計(jì)劃開發(fā)以螺螄粉文化為主題的旅游線路，這屬于管理的（）職能。A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制答案：A解析：計(jì)劃職能是對(duì)未來(lái)活動(dòng)進(jìn)行預(yù)先籌劃和安排，開發(fā)新旅游線路是典型的計(jì)劃行為。組織職能主要是對(duì)資源進(jìn)行合理配置；領(lǐng)導(dǎo)職能是帶領(lǐng)和影響團(tuán)隊(duì)成員；控制職能是對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和調(diào)整。對(duì)應(yīng)考試大綱3.（1）。（簡(jiǎn)單題）中國(guó)古代管理思想中，主張“仁政”“禮治”的是（）。A.儒家B.道家C.法家D.墨家答案：A解析：儒家強(qiáng)調(diào)“仁政”“禮治”，重視道德倫理在管理中的作用。道家主張“無(wú)為而治”；法家強(qiáng)調(diào)“法治”；墨家倡導(dǎo)“兼愛(ài)”“非攻”。對(duì)應(yīng)考試大綱2.（2）。（簡(jiǎn)單題）決策過(guò)程中，確定目標(biāo)之后的步驟是（）。A.選擇方案B.實(shí)施和評(píng)估方案C.擬定方案D.識(shí)別問(wèn)題答案：C解析：決策過(guò)程一般是先識(shí)別問(wèn)題，確定目標(biāo)，然后擬定方案，再選擇方案，最后實(shí)施和評(píng)估方案。對(duì)應(yīng)考試大綱3.（2）。（中等題）廣西桂林某旅游景區(qū)采用直線職能制組織結(jié)構(gòu)，其優(yōu)點(diǎn)是（）。A.靈活性高B.統(tǒng)一指揮C.管理成本低D.適應(yīng)性強(qiáng)答案：B解析：直線職能制組織結(jié)構(gòu)既保持了直線制的統(tǒng)一指揮優(yōu)點(diǎn)，又發(fā)揮了職能部門的參謀作用。靈活性高和適應(yīng)性強(qiáng)是矩陣制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)；直線職能制由于存在職能部門，管理成本并不低。對(duì)應(yīng)考試大綱4.（3）。（中等題）根據(jù)管理方格理論，（9,1）型領(lǐng)導(dǎo)方式是（）。A.貧乏型B.任務(wù)型C.鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型D.團(tuán)隊(duì)型答案：B解析：（9,1）型領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)生產(chǎn)高度關(guān)心，對(duì)人關(guān)心較少，屬于任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)通過(guò)完成任務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。貧乏型是（1,1）型；鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型是（1,9）型；團(tuán)隊(duì)型是（9,9）型。對(duì)應(yīng)考試大綱5.（4）。（中等題）控制過(guò)程中，衡量績(jī)效的依據(jù)是（）。A.組織目標(biāo)B.控制標(biāo)準(zhǔn)C.偏差分析D.糾正措施答案：B解析：控制標(biāo)準(zhǔn)是衡量績(jī)效的依據(jù)，通過(guò)將實(shí)際績(jī)效與控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比，才能發(fā)現(xiàn)偏差。組織目標(biāo)是控制的方向；偏差分析和糾正措施是后續(xù)環(huán)節(jié)。對(duì)應(yīng)考試大綱6.（3）。（簡(jiǎn)單題）根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，旅游企業(yè)為員工提供良好的工作環(huán)境，這屬于（）。A.激勵(lì)因素B.保健因素C.自我實(shí)現(xiàn)因素D.尊重因素答案：B解析：赫茨伯格雙因素理論中，良好的工作環(huán)境屬于保健因素，保健因素能消除員工的不滿，但不能直接激勵(lì)員工。激勵(lì)因素如成就、晉升等能激發(fā)員工的工作積極性。對(duì)應(yīng)考試大綱7.（3）。（中等題）溝通中，由于信息傳遞過(guò)程中的干擾導(dǎo)致信息失真，這屬于（）障礙。A.發(fā)送者B.接收者C.信息傳遞D.反饋答案：C解析：信息傳遞過(guò)程中的干擾導(dǎo)致信息失真，屬于信息傳遞障礙，可能是媒介問(wèn)題、噪音干擾等原因。發(fā)送者障礙是發(fā)送者表達(dá)不清等問(wèn)題；接收者障礙是接收者理解偏差等；反饋障礙是在反饋環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題。對(duì)應(yīng)考試大綱8.（2）。（簡(jiǎn)單題）廣西北海某旅游度假區(qū)在制定旅游項(xiàng)目?jī)r(jià)格時(shí)，參考了周邊度假區(qū)的價(jià)格，并結(jié)合自身特色進(jìn)行調(diào)整，這屬于（）決策方法。A.定性B.定量C.確定型D.風(fēng)險(xiǎn)型答案：A解析：參考周邊價(jià)格并結(jié)合自身特色，主要依靠經(jīng)驗(yàn)和判斷，屬于定性決策方法。定量決策需要運(yùn)用具體的數(shù)據(jù)和計(jì)算模型；確定型決策是在確定條件下進(jìn)行；風(fēng)險(xiǎn)型決策存在多種結(jié)果且能估計(jì)每種結(jié)果的概率。對(duì)應(yīng)考試大綱3.（1）。（中等題）管理的科學(xué)性與藝術(shù)性的關(guān)系是（）。A.相互對(duì)立B.科學(xué)性包含藝術(shù)性C.藝術(shù)性包含科學(xué)性D.相互補(bǔ)充答案：D解析：管理的科學(xué)性強(qiáng)調(diào)管理有其客觀規(guī)律和方法，藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)管理要根據(jù)實(shí)際情況靈活運(yùn)用，二者相互補(bǔ)充，缺一不可。對(duì)應(yīng)考試大綱1.（2）。（中等題）廣西某旅游公司的基層管理者主要負(fù)責(zé)（）。A.制定公司戰(zhàn)略B.直接指揮和監(jiān)督一線員工工作C.協(xié)調(diào)部門之間的工作D.處理公司的重大決策答案：B解析：基層管理者直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員，保證各項(xiàng)任務(wù)的有效完成。制定公司戰(zhàn)略和處理重大決策是高層管理者的職責(zé)；協(xié)調(diào)部門之間的工作一般是中層管理者的工作。對(duì)應(yīng)考試大綱1.（3）。（簡(jiǎn)單題）法約爾提出的管理的14條原則不包括（）。A.分工B.公平C.創(chuàng)新D.秩序答案：C解析：法約爾提出的14條管理原則包括分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從整體利益、人員報(bào)酬、集中、等級(jí)制度、秩序、公平、人員的穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神，不包括創(chuàng)新。對(duì)應(yīng)考試大綱2.（3）。（簡(jiǎn)單題）廣西某旅游公司制定了未來(lái)三年的發(fā)展規(guī)劃，這屬于（）計(jì)劃。A.短期B.中期C.長(zhǎng)期D.戰(zhàn)術(shù)答案：B解析：未來(lái)三年的發(fā)展規(guī)劃屬于中期計(jì)劃，短期一般是一年以內(nèi)，長(zhǎng)期一般是五年以上，戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃是為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略計(jì)劃而制定的具體行動(dòng)計(jì)劃。對(duì)應(yīng)考試大綱3.（3）。（簡(jiǎn)單題）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論中，菲德勒模型認(rèn)為，影響領(lǐng)導(dǎo)效果的情境因素不包括（）。A.領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系B.任務(wù)結(jié)構(gòu)C.組織文化D.職位權(quán)力答案：C解析：菲德勒模型認(rèn)為影響領(lǐng)導(dǎo)效果的情境因素包括領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)和職位權(quán)力，不包括組織文化。對(duì)應(yīng)考試大綱5.（4）。（中等題）廣西某旅游酒店為了激勵(lì)員工，設(shè)立了服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)，對(duì)服務(wù)態(tài)度好、客戶滿意度高的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，這屬于（）激勵(lì)方法。A.物質(zhì)B.精神C.目標(biāo)D.榜樣答案：A解析：設(shè)立服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)并給予獎(jiǎng)勵(lì)，通常會(huì)有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，屬于物質(zhì)激勵(lì)方法，通過(guò)物質(zhì)刺激來(lái)調(diào)動(dòng)員工的積極性。精神激勵(lì)主要是給予榮譽(yù)、表?yè)P(yáng)等；目標(biāo)激勵(lì)是通過(guò)設(shè)定目標(biāo)激發(fā)員工動(dòng)力；榜樣激勵(lì)是樹立榜樣供員工學(xué)習(xí)。對(duì)應(yīng)考試大綱7.（3）。（中等題）以下屬于現(xiàn)代管理理論中經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派觀點(diǎn)的是（）。A.強(qiáng)調(diào)管理的過(guò)程和職能B.認(rèn)為不存在普遍適用的管理理論和方法C.把組織看作一個(gè)開放的系統(tǒng)D.注重對(duì)管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)答案：D解析：經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派注重對(duì)管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，強(qiáng)調(diào)從企業(yè)管理的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)出發(fā)來(lái)研究管理問(wèn)題。強(qiáng)調(diào)管理的過(guò)程和職能是管理過(guò)程學(xué)派的觀點(diǎn)；認(rèn)為不存在普遍適用的管理理論和方法是權(quán)變管理學(xué)派的觀點(diǎn)；把組織看作一個(gè)開放的系統(tǒng)是系統(tǒng)管理學(xué)派的觀點(diǎn)。對(duì)應(yīng)考試大綱2.（4）。（中等題）溝通類型中，非正式溝通的缺點(diǎn)是（）。A.溝通速度慢B.約束力弱C.溝通效果差D.容易泄露機(jī)密答案：B解析：非正式溝通約束力弱，因?yàn)樗鼪](méi)有正式的規(guī)則和程序約束，信息傳遞可能較隨意。溝通速度快是其優(yōu)點(diǎn)；溝通效果不一定差；容易泄露機(jī)密表述不準(zhǔn)確，它只是缺乏保密機(jī)制。對(duì)應(yīng)考試大綱8.（2）。（簡(jiǎn)單題）廣西某旅行社在組織旅游團(tuán)時(shí)，根據(jù)游客人數(shù)合理安排導(dǎo)游和車輛，這體現(xiàn)了管理的（）原則。A.分工協(xié)作B.統(tǒng)一指揮C.有效管理幅度D.合理配置資源答案：D解析：根據(jù)游客人數(shù)合理安排導(dǎo)游和車輛，是對(duì)人力和物力資源的合理配置，體現(xiàn)合理配置資源原則。分工協(xié)作強(qiáng)調(diào)工作的分工與合作；統(tǒng)一指揮強(qiáng)調(diào)一個(gè)下屬只接受一個(gè)上級(jí)的指揮；有效管理幅度關(guān)注管理者能有效管理的下屬人數(shù)。對(duì)應(yīng)考試大綱4.（2）。（簡(jiǎn)單題）以下關(guān)于管理幅度的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.工作的復(fù)雜程度越高，管理幅度越小B.管理者的能力越強(qiáng)，管理幅度越大C.下屬的工作能力越強(qiáng)，管理幅度越小D.信息溝通越便捷，管理幅度越大答案：C解析：下屬工作能力越強(qiáng)，管理者在管理時(shí)越輕松，管理幅度越大，而不是越小。工作復(fù)雜程度高、管理者能力弱、信息溝通不便捷會(huì)使管理幅度變小。對(duì)應(yīng)考試大綱4.（2）。（難題）二、判斷題（每題2分，共5題，10分）管理者的人際技能對(duì)高層管理者不重要。（）答案：×解析：人際技能對(duì)各層次管理者都很重要，高層管理者需要與不同層面的人員溝通協(xié)作，良好的人際技能有助于其開展工作。對(duì)應(yīng)考試大綱1.（3）。（簡(jiǎn)單題）泰勒的科學(xué)管理理論側(cè)重于研究如何提高生產(chǎn)效率。（）答案：√解析：泰勒的科學(xué)管理理論通過(guò)動(dòng)作研究、時(shí)間研究等方法，致力于提高生產(chǎn)效率，如制定標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法等。對(duì)應(yīng)考試大綱2.（3）。（簡(jiǎn)單題）組織職能是管理的核心職能。（）答案：×解析：管理的核心職能是領(lǐng)導(dǎo)職能，領(lǐng)導(dǎo)職能貫穿于管理活動(dòng)的全過(guò)程，引導(dǎo)和影響組織成員實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。組織職能是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)對(duì)資源進(jìn)行配置。對(duì)應(yīng)考試大綱4.（1）。（中等題）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)適用于規(guī)模較小、業(yè)務(wù)單一的企業(yè)。（）答案：×解析：事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)適用于規(guī)模較大、業(yè)務(wù)多元化的企業(yè)，便于各事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧，提高經(jīng)營(yíng)的靈活性和適應(yīng)性。規(guī)模較小、業(yè)務(wù)單一的企業(yè)適合直線制或直線職能制組織結(jié)構(gòu)。對(duì)應(yīng)考試大綱4.（3）。（中等題）激勵(lì)的過(guò)程是從人的動(dòng)機(jī)開始的。（）答案：×解析：激勵(lì)的過(guò)程是從人的未滿足的需要開始的，因?yàn)橛形礉M足的需要才會(huì)產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，進(jìn)而引發(fā)行為去滿足需要。對(duì)應(yīng)考試大綱7.（1）。（簡(jiǎn)單題）三、填空題（每題2分，共5題，10分）管理是指在一定的______下，通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能活動(dòng)，協(xié)調(diào)組織資源，以實(shí)現(xiàn)組織______的過(guò)程。答案：環(huán)境；目標(biāo)解析：管理活動(dòng)在一定環(huán)境中進(jìn)行，其目的是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。對(duì)應(yīng)考試大綱1.（1）。（簡(jiǎn)單題）西方早期管理思想中，______提出了“理想的行政組織體系”理論。答案：韋伯解析：韋伯提出“理想的行政組織體系”理論，強(qiáng)調(diào)組織應(yīng)建立在理性-合法權(quán)力的基礎(chǔ)上。對(duì)應(yīng)考試大綱2.（3）。（簡(jiǎn)單題）決策的分類中，按決策的條件可分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和______。答案：不確定型決策解析：按決策條件，確定型決策條件確定，風(fēng)險(xiǎn)型決策有多種結(jié)果且能估計(jì)概率，不確定型決策結(jié)果不確定且概率也難以估計(jì)。對(duì)應(yīng)考試大綱3.（1）。（中等題）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵任務(wù)是確定組織中各部門及各崗位的______和______。答案：職責(zé)；職權(quán)解析：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)關(guān)鍵是明確各部門和崗位的職責(zé)和職權(quán)，以保障組織有序運(yùn)行。對(duì)應(yīng)考試大綱4.（1）。（中等題）領(lǐng)導(dǎo)影響力的來(lái)源中，______是基于領(lǐng)導(dǎo)者的特殊技能或知識(shí)而擁有的權(quán)力。答案：專長(zhǎng)權(quán)解析：專長(zhǎng)權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者憑借特殊技能或知識(shí)獲得的權(quán)力，使下屬信服。對(duì)應(yīng)考試大綱5.（2）。（簡(jiǎn)單題）四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共2題，20分）簡(jiǎn)述管理的基本職能及其相互關(guān)系。答案：管理的基本職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。（2分）計(jì)劃是對(duì)未來(lái)活動(dòng)進(jìn)行預(yù)先籌劃和安排，為其他職能提供目標(biāo)和方向；（2分）組織是為實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)，對(duì)組織資源進(jìn)行合理配置，包括設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、配備人員等；（2分）領(lǐng)導(dǎo)是帶領(lǐng)和影響組織成員，激勵(lì)他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力；（2分）控制是對(duì)組織活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和調(diào)整，確保實(shí)際活動(dòng)與計(jì)劃目標(biāo)一致。這四個(gè)職能相互關(guān)聯(lián)、相互影響，計(jì)劃是前提，組織是保證，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，控制是保障，共同構(gòu)成管理活動(dòng)的全過(guò)程。（2分）解析：考查管理的基本職能及其相互關(guān)系相關(guān)知識(shí)點(diǎn)。對(duì)應(yīng)考試大綱1.（2）。（中等題）簡(jiǎn)述激勵(lì)的原則。答案：激勵(lì)的原則包括：目標(biāo)結(jié)合原則，激勵(lì)要與組織目標(biāo)相結(jié)合，使員工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致，這樣員工在追求個(gè)人目標(biāo)的同時(shí)也能實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；（2分）物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合原則，物質(zhì)激勵(lì)滿足員工的物質(zhì)需求，精神激勵(lì)滿足員工的心理需求，兩者結(jié)合能更全面地調(diào)動(dòng)員工積極性；（3分）正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合原則，正激勵(lì)是對(duì)員工的積極行為給予獎(jiǎng)勵(lì)，負(fù)激勵(lì)是對(duì)員工的不良行為給予懲罰，兩者結(jié)合能規(guī)范員工行為；（3分）差異化原則，根據(jù)員工的個(gè)體差異，如年齡、性格、需求等，采取不同的激勵(lì)方式。（2分）解析：考查激勵(lì)的原則相關(guān)知識(shí)點(diǎn)。對(duì)應(yīng)考試大綱7.（2）。（中等題）五、綜合分析題（1題，共2小問(wèn)題，20分）廣西某旅游公司在發(fā)展過(guò)程中，業(yè)務(wù)逐漸多元化，除了傳統(tǒng)的旅游線路業(yè)務(wù)，還涉足旅游紀(jì)念品開發(fā)、旅游酒店經(jīng)營(yíng)等領(lǐng)域。然而，隨著業(yè)務(wù)的拓展，公司出現(xiàn)了管理混亂的問(wèn)題。在旅游紀(jì)念品開發(fā)部門，由于缺乏有效的計(jì)劃和組織，產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度緩慢，錯(cuò)過(guò)了最佳上市時(shí)機(jī)。在旅游酒店經(jīng)營(yíng)方面，員工工作積極性不高，服務(wù)質(zhì)量下降，客戶投訴增多。公司管理層意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，決定采取措施進(jìn)行整改。問(wèn)題：（1）從計(jì)劃職能和組織職能角度分析，旅游紀(jì)念品開發(fā)部門存在哪些問(wèn)題？應(yīng)如何解決？（10分）答案：存在的問(wèn)題：計(jì)劃職能方面：缺乏明確的產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃，沒(méi)有合理安排開發(fā)進(jìn)度，導(dǎo)致錯(cuò)過(guò)最佳上市時(shí)機(jī)，說(shuō)明在確定目標(biāo)、擬定方案和安排時(shí)間進(jìn)度等方面存在不足。（3分）組織職能方面：組織結(jié)構(gòu)可能不合理，各崗位的職責(zé)和分工不明確，導(dǎo)致工作協(xié)調(diào)困難，影響開發(fā)進(jìn)度；同時(shí)，人員配置可能不合理，缺乏專業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)人員或人員數(shù)量不足。（3分）解決方法：計(jì)劃職能方面：制定詳細(xì)的產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃，明確產(chǎn)品開發(fā)的目標(biāo)、步驟和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，運(yùn)用項(xiàng)目管理方法，合理安排資源，確保產(chǎn)品按時(shí)開發(fā)完成并上市。（2分）組織職能方面：優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，明確各崗位的職責(zé)和分工，建立有效的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，定期召開項(xiàng)目進(jìn)度會(huì)議，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題；根據(jù)產(chǎn)品開發(fā)需求，招聘或培訓(xùn)專業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)人員，合理配置人員數(shù)量。（2分）解析：從計(jì)劃職能的目標(biāo)確定、方