《管理學(xué)基礎(chǔ)》課件

管理學(xué)基礎(chǔ)本課件將帶您深入了解管理學(xué)的核心概念，幫助您掌握基本的管理技能和知識(shí)，為未來(lái)職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。什么是管理管理是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)，通過(guò)協(xié)調(diào)和引導(dǎo)組織的資源，包括人力、物力、財(cái)力、信息等，來(lái)達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。管理是一門(mén)藝術(shù)，需要運(yùn)用各種技巧和策略來(lái)有效地協(xié)調(diào)組織資源，并適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。管理的基本功能規(guī)劃設(shè)定組織目標(biāo)并制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)方案。決策選擇最佳的行動(dòng)方案，以有效地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)。組織建立清晰的組織結(jié)構(gòu)，明確各部門(mén)和人員的職責(zé)，以便有效地協(xié)調(diào)工作。領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)和引導(dǎo)員工朝著共同目標(biāo)努力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作的力量?？刂票O(jiān)督和評(píng)估組織的活動(dòng)，確保工作按照計(jì)劃進(jìn)行，并及時(shí)糾正偏差。規(guī)劃的概念和重要性1規(guī)劃是指對(duì)組織的未來(lái)發(fā)展方向和行動(dòng)方案進(jìn)行預(yù)先的思考和安排，以明確目標(biāo)、制定策略、分配資源，從而有效地應(yīng)對(duì)各種不確定性。2規(guī)劃是管理的基礎(chǔ)，它為組織的行動(dòng)提供方向和指引，確保組織的活動(dòng)有目標(biāo)、有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行。3有效的規(guī)劃可以提高組織的效率和效益，減少資源浪費(fèi)和決策失誤，并幫助組織在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。規(guī)劃的類型戰(zhàn)略規(guī)劃組織最高層的規(guī)劃，確定組織的總體目標(biāo)、發(fā)展方向和資源配置。戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃部門(mén)或單位層面的規(guī)劃，將戰(zhàn)略規(guī)劃分解為具體行動(dòng)方案，以實(shí)現(xiàn)部門(mén)或單位的目標(biāo)。行動(dòng)規(guī)劃針對(duì)具體項(xiàng)目的規(guī)劃，明確項(xiàng)目目標(biāo)、步驟、時(shí)間表和資源分配，以保證項(xiàng)目的順利實(shí)施。有效的規(guī)劃過(guò)程1環(huán)境分析分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件，識(shí)別機(jī)會(huì)和威脅，并評(píng)估自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。2目標(biāo)設(shè)定根據(jù)組織的使命和愿景，制定明確、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)和有時(shí)限的目標(biāo)。3方案制定設(shè)計(jì)多種可行的行動(dòng)方案，并進(jìn)行評(píng)估和選擇，以實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。4實(shí)施方案將計(jì)劃付諸行動(dòng)，并進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督，確保方案的順利實(shí)施。5評(píng)估和調(diào)整定期評(píng)估計(jì)劃的執(zhí)行效果，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。決策的概念和重要性1決策是指在多種備選方案中進(jìn)行選擇的過(guò)程，是管理者根據(jù)信息，分析利弊，做出選擇，以解決問(wèn)題、抓住機(jī)會(huì)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。2決策是管理的核心，管理者必須做出明智的決策，才能有效地引導(dǎo)組織發(fā)展，并應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和機(jī)遇。3有效的決策可以提高組織的效率和效益，減少資源浪費(fèi)和決策失誤，并幫助組織在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。決策的分類戰(zhàn)略決策影響組織全局和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的決策，例如產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)開(kāi)拓、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整等。戰(zhàn)術(shù)決策部門(mén)或單位層面的決策，例如市場(chǎng)營(yíng)銷策略、生產(chǎn)計(jì)劃、人事安排等。業(yè)務(wù)決策日常工作中發(fā)生的決策，例如采購(gòu)、銷售、客戶服務(wù)等。決策的步驟識(shí)別問(wèn)題明確決策的目標(biāo)和問(wèn)題，并收集相關(guān)信息，進(jìn)行分析和診斷。方案擬定根據(jù)問(wèn)題的具體情況，提出多種可行的解決方案，并進(jìn)行評(píng)估和比較。方案選擇綜合考慮各種因素，例如成本、效益、風(fēng)險(xiǎn)等，選擇最優(yōu)的方案。方案實(shí)施將決策方案付諸行動(dòng)，并進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督，確保方案的順利實(shí)施。評(píng)估和調(diào)整定期評(píng)估決策的效果，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。組織的概念和重要性組織定義組織是指為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，由兩個(gè)人或更多人通過(guò)分工合作而形成的系統(tǒng)。組織重要性組織是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要工具，它能夠整合資源，協(xié)調(diào)活動(dòng)，并提高組織效率和效益。組織的要素組織的要素包括目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、人員、文化、制度等，它們相互作用，共同構(gòu)成一個(gè)完整的組織系統(tǒng)。組織結(jié)構(gòu)的類型直線型簡(jiǎn)單、直接、權(quán)威集中，適合規(guī)模較小的組織。1職能型根據(jù)職能劃分部門(mén)，專業(yè)性強(qiáng)，但協(xié)調(diào)性較差。2矩陣型項(xiàng)目導(dǎo)向，靈活高效，但管理復(fù)雜，易產(chǎn)生沖突。3事業(yè)部型以產(chǎn)品或市場(chǎng)為單位劃分部門(mén)，自主經(jīng)營(yíng)，適合大型企業(yè)。4網(wǎng)絡(luò)型靈活、協(xié)作，適合快速變化的市場(chǎng)環(huán)境。5授權(quán)和授權(quán)的過(guò)程1確定授權(quán)范圍明確授權(quán)的內(nèi)容、權(quán)限和責(zé)任，避免授權(quán)過(guò)于寬泛或過(guò)于狹窄。2選擇授權(quán)對(duì)象選擇具有相應(yīng)能力和素質(zhì)的人員，并確保其能夠勝任授權(quán)的任務(wù)。3授權(quán)溝通與授權(quán)對(duì)象進(jìn)行溝通，明確授權(quán)的內(nèi)容、要求和期望，并進(jìn)行必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)。4授權(quán)監(jiān)控定期跟蹤授權(quán)對(duì)象的執(zhí)行情況，并提供必要的支持和指導(dǎo)，及時(shí)糾正偏差。5授權(quán)評(píng)價(jià)評(píng)估授權(quán)的效果，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)的概念和特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)是指在組織中，通過(guò)影響力，引導(dǎo)和激勵(lì)他人，共同完成目標(biāo)的活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力關(guān)系，需要依靠個(gè)人魅力、溝通技巧、決策能力、團(tuán)隊(duì)合作精神等素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者通常具備一些共同的特質(zhì)，例如自信、誠(chéng)信、責(zé)任心、遠(yuǎn)見(jiàn)、溝通能力、激勵(lì)能力、決策能力等。這些特質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者成功的重要因素。領(lǐng)導(dǎo)行為理論任務(wù)導(dǎo)向型強(qiáng)調(diào)完成任務(wù)，注重效率和結(jié)果，適合技術(shù)性強(qiáng)、目標(biāo)明確的團(tuán)隊(duì)。關(guān)系導(dǎo)向型強(qiáng)調(diào)員工關(guān)系，注重員工的感受和需求，適合創(chuàng)意性強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)合作性高的團(tuán)隊(duì)。領(lǐng)導(dǎo)方式及其應(yīng)用專制型領(lǐng)導(dǎo)者擁有絕對(duì)的權(quán)力，下屬服從命令，適合緊急情況或紀(jì)律要求嚴(yán)格的組織。民主型領(lǐng)導(dǎo)者重視員工參與，鼓勵(lì)討論和建議，適合創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)合作的組織。放任型領(lǐng)導(dǎo)者放手讓員工自主工作，適合高素質(zhì)、自主性強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。變革型領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)激勵(lì)和鼓舞，引導(dǎo)員工積極主動(dòng)地適應(yīng)變化，適合快速發(fā)展的組織。激勵(lì)的概念和意義激勵(lì)定義激勵(lì)是指激發(fā)人們行為，使其努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程，它可以通過(guò)滿足員工需求，激發(fā)其內(nèi)在動(dòng)機(jī)，提升工作效率和積極性。激勵(lì)意義激勵(lì)是提高員工工作效率和組織績(jī)效的關(guān)鍵，它能夠激發(fā)員工的積極性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，并提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力。激勵(lì)理論及其應(yīng)用1馬斯洛需求層次理論將人的需求分為五個(gè)層次，從低到高分別是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。2赫茨伯格雙因素理論將影響員工工作滿意度的因素分為保健因素和激勵(lì)因素，保健因素可以預(yù)防不滿，激勵(lì)因素可以激發(fā)滿意。3期望理論認(rèn)為員工的努力程度取決于他們對(duì)結(jié)果的期望值、結(jié)果的效價(jià)以及努力和結(jié)果之間的關(guān)系。4公平理論認(rèn)為員工會(huì)比較自己的付出與回報(bào)，以及與他人付出與回報(bào)的比較，以判斷是否公平，并影響他們的工作積極性。溝通的概念和要素發(fā)送者1編碼2信息3解碼4接收者5溝通是指信息在人和人之間、人和組織之間，以及組織和組織之間的傳遞和理解。溝通是管理的重要組成部分，它能夠促進(jìn)信息交流，協(xié)調(diào)行動(dòng)，并提高組織效率和效益。溝通的障礙及其克服1生理障礙例如聽(tīng)覺(jué)障礙、語(yǔ)言障礙等，可以通過(guò)技術(shù)手段或調(diào)整溝通方式來(lái)克服。2心理障礙例如偏見(jiàn)、情緒、壓力等，可以通過(guò)溝通技巧、換位思考、情緒管理等方式來(lái)克服。3文化障礙例如語(yǔ)言差異、文化差異、價(jià)值觀差異等，可以通過(guò)跨文化溝通技巧、了解對(duì)方文化習(xí)俗等方式來(lái)克服。4結(jié)構(gòu)障礙例如組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜、溝通流程不暢等，可以通過(guò)優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、簡(jiǎn)化溝通流程等方式來(lái)克服?？刂频母拍詈鸵饬x控制定義控制是指為了確保組織活動(dòng)符合計(jì)劃目標(biāo)，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，并及時(shí)糾正偏差的過(guò)程?？刂埔饬x控制是管理的閉環(huán)，它能夠保證組織活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，提高組織效率和效益?？刂七^(guò)程及其類型1建立標(biāo)準(zhǔn)確定組織活動(dòng)的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，作為控制的基準(zhǔn)。2衡量績(jī)效收集和分析數(shù)據(jù)，評(píng)估實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)的偏差。3采取行動(dòng)根據(jù)偏差的程度，采取必要的措施，糾正偏差，并改進(jìn)活動(dòng)?？?jī)效考核的概念和原則1績(jī)效考核是指對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)和評(píng)估，以衡量員工的工作成果和貢獻(xiàn)，并為員工的激勵(lì)、晉升、培訓(xùn)等提供依據(jù)。2績(jī)效考核的原則包括客觀公正、科學(xué)合理、激勵(lì)導(dǎo)向、注重結(jié)果和過(guò)程、持續(xù)改進(jìn)等?？?jī)效考核的方法1目標(biāo)管理法員工與主管共同設(shè)定目標(biāo)，并根據(jù)目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核。2績(jī)效指標(biāo)法設(shè)定具體的績(jī)效指標(biāo)，并根據(jù)指標(biāo)完成情況進(jìn)行考核。3關(guān)鍵事件法記錄員工工作中的關(guān)鍵事件，并根據(jù)事件的積極或消極程度進(jìn)行考核。4360度評(píng)估法從多個(gè)角度對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估，包括上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)和客戶的評(píng)價(jià)。人力資源管理的概念人力資源定義人力資源是指能夠創(chuàng)造價(jià)值的勞動(dòng)者的集合，包括他們的知識(shí)、技能、能力、經(jīng)驗(yàn)和潛力。人力資源管理定義人力資源管理是指通過(guò)制定和實(shí)施人力資源戰(zhàn)略，吸引、留住、激勵(lì)和發(fā)展人才，以提高組織效率和效益的活動(dòng)。人力資源規(guī)劃1預(yù)測(cè)需求預(yù)測(cè)組織未來(lái)的人力資源需求，包括人員數(shù)量、技能、職位等。2分析供給分析現(xiàn)有人力資源的供給情況，包括人員數(shù)量、技能、職位等。3制定計(jì)劃根據(jù)需求預(yù)測(cè)和供給分析，制定人力資源規(guī)劃，包括招聘、培訓(xùn)、晉升、薪酬等。4實(shí)施計(jì)劃將人力資源規(guī)劃付諸行動(dòng)，并進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督，確保計(jì)劃的順利實(shí)施。5評(píng)估和調(diào)整定期評(píng)估人力資源規(guī)劃的效果，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。招聘與選擇職位分析分析職位要求，包括職責(zé)、技能、經(jīng)驗(yàn)等。招聘渠道選擇合適的招聘渠道，例如招聘網(wǎng)站、校園招聘、獵頭公司等。篩選簡(jiǎn)歷根據(jù)職位要求，篩選符合條件的簡(jiǎn)歷。面試評(píng)估通過(guò)面試評(píng)估候選人的能力、素質(zhì)和潛力。錄用決定根據(jù)評(píng)估結(jié)果，做出錄用決定，并與錄用人員簽訂勞動(dòng)合同。培訓(xùn)與發(fā)展1需求分析識(shí)別組織和員工的培訓(xùn)需求，包括技能提升、知識(shí)更新、能力發(fā)展等。2培訓(xùn)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，包括培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方法、時(shí)間、地點(diǎn)等。3培訓(xùn)實(shí)施組織培訓(xùn)，包括講座、案例分析、模擬演練、實(shí)操訓(xùn)練等。4評(píng)估效果評(píng)估培訓(xùn)效果，包括員工的技能提升、知識(shí)掌握、行為改變等。薪酬管理薪酬策略制定薪酬策略，例如內(nèi)部公平、外部競(jìng)爭(zhēng)力、績(jī)效激勵(lì)等。薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)薪酬結(jié)構(gòu)，例如基本工資、績(jī)效工資、福利等。薪酬管理實(shí)施薪酬管理，包括薪酬發(fā)放、績(jī)效考核、薪酬調(diào)整等。員工關(guān)系管理1員工關(guān)系管理是指組織與員工之間建立良好的合作關(guān)系，以維護(hù)員工權(quán)益，提高員工滿意度，促進(jìn)組織發(fā)展。2員工關(guān)系管理的重點(diǎn)包括溝通、協(xié)商、沖突管理、員工參與等。戰(zhàn)略管理的概念和重要性戰(zhàn)略管理定義戰(zhàn)略管理是指組織為了實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，對(duì)自身的資源和環(huán)境進(jìn)行分析，制定長(zhǎng)期發(fā)展方向和行動(dòng)計(jì)劃，并通過(guò)實(shí)施和評(píng)估，不斷調(diào)整和完善的過(guò)程。戰(zhàn)略管理重要性戰(zhàn)略管理是組織長(zhǎng)期發(fā)展的指南，它能夠幫助組織明確目標(biāo)、制定策略、分配資源，并有效地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和機(jī)遇。戰(zhàn)略管理的過(guò)程1環(huán)境分析分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件，識(shí)別機(jī)會(huì)和威脅，并評(píng)估自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。2目標(biāo)設(shè)定根據(jù)組織的使命和愿景，制定明確、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)和有時(shí)限的目標(biāo)。3戰(zhàn)略選擇選擇最適合組織發(fā)展的戰(zhàn)略方向，并制定具體的行動(dòng)方案。4戰(zhàn)略實(shí)施將戰(zhàn)略付諸行動(dòng)，并進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督，確保戰(zhàn)略的順利實(shí)施。5戰(zhàn)略評(píng)估定期評(píng)估戰(zhàn)略實(shí)施的效果，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略成長(zhǎng)戰(zhàn)略通過(guò)擴(kuò)張市場(chǎng)份額、開(kāi)拓新市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。穩(wěn)定戰(zhàn)略維持現(xiàn)有規(guī)模和市場(chǎng)份額，注重穩(wěn)健發(fā)展，適合成熟期的企業(yè)。收縮戰(zhàn)略縮減業(yè)務(wù)規(guī)模，減少產(chǎn)品線，出售部分資產(chǎn)，適合經(jīng)營(yíng)困難的企業(yè)。多元化戰(zhàn)略進(jìn)入新的行業(yè)領(lǐng)域，以降低風(fēng)險(xiǎn)，提高盈利能力。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略通過(guò)降低成本，以低價(jià)格優(yōu)勢(shì)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，適合規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益顯著的行業(yè)。差異化戰(zhàn)略通過(guò)產(chǎn)品差異化，以獨(dú)特的價(jià)值創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，適合消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有特殊偏好的行業(yè)。集中戰(zhàn)略選擇特定的細(xì)分市場(chǎng)，以聚焦優(yōu)勢(shì)，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，適合細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模較小的行業(yè)。企業(yè)功能戰(zhàn)略企業(yè)功能戰(zhàn)略是指企業(yè)各個(gè)部門(mén)的戰(zhàn)略，例如市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略等。企業(yè)功能戰(zhàn)略應(yīng)該與企業(yè)總體戰(zhàn)略保持一致，并根據(jù)自身特點(diǎn)制定具體的行動(dòng)方案。管理創(chuàng)新的概念和重要性管理創(chuàng)新定義管理創(chuàng)新是指對(duì)管理理念、方法、制度、流程等進(jìn)行改進(jìn)和革新，以提高組織效率和效益，增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力的活動(dòng)。管理創(chuàng)新重要性管理創(chuàng)新是組織生存和發(fā)展的重要?jiǎng)恿Γ軌驇椭M織適應(yīng)變化的環(huán)境，提高效率，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。管理創(chuàng)新的類型技術(shù)創(chuàng)新利用新技術(shù)，改進(jìn)產(chǎn)品、工藝或服務(wù)，例如應(yīng)用人工智能、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)。1組織創(chuàng)新改變組織結(jié)構(gòu)、管理制度、企業(yè)文化等，例如扁平化管理、敏捷開(kāi)發(fā)等。2市場(chǎng)創(chuàng)新開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、服務(wù)或市場(chǎng)，例如開(kāi)拓新市場(chǎng)、推出新產(chǎn)品線等。3管理理念創(chuàng)新提出新的管理理念和方法，例如精益管理、戰(zhàn)略管理等。4管理創(chuàng)新的動(dòng)因和障礙1市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力，迫使組織進(jìn)行創(chuàng)新，以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2技術(shù)進(jìn)步新技術(shù)的出現(xiàn)，為組織提供了新的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，需要進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，以適應(yīng)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)。3客戶需求客戶需求的變化，要求組織不斷改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)和管理方式，以滿足客戶需求。4資源限制資金、人力、技術(shù)等資源的限制，可能會(huì)阻礙管理創(chuàng)新。5文化阻力組織內(nèi)部的文化和觀念可能會(huì)阻礙管理創(chuàng)新，例如對(duì)新事物的抵觸，缺乏創(chuàng)新意識(shí)等。管理創(chuàng)新的步驟識(shí)別機(jī)會(huì)分析環(huán)境，識(shí)別管理創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，例如市場(chǎng)需求、技術(shù)發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。提出方案根據(jù)識(shí)別到的機(jī)會(huì)，提出具體的管理創(chuàng)新方案，例如改進(jìn)流程、引入新技術(shù)、改變管理制度等。評(píng)估方案對(duì)提出的方案進(jìn)行評(píng)估，例如可行性分析、成本效益分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等。實(shí)施方案選擇最佳方案，并進(jìn)行實(shí)施，例如組織人員、配置資源、進(jìn)行培訓(xùn)等。評(píng)估效果評(píng)估管理創(chuàng)新的效果，例如效率提升、效益提高、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)增強(qiáng)等。質(zhì)量管理的概念和原則1質(zhì)量管理是指為了滿足客戶需求，對(duì)