養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息公開指南

1養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息公開指南本文件規(guī)定了信息公開的術(shù)語(yǔ)和定義，確立了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息公開的事項(xiàng)、方式和公開程序。本文件適用于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息公開工作。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T34417-2017服務(wù)信息公開規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義GB/T34417界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1信息公開informationdisclosure將有關(guān)信息，通過特定的方式和程序，主動(dòng)向社會(huì)公眾或特定對(duì)象公開的行為。4基本要求4.1信息公開的方式、內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)要求，依法保護(hù)國(guó)家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。4.2信息公開內(nèi)容必須真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀，不得捏造、偽造或進(jìn)行誤導(dǎo)性描述。4.3及時(shí)履行信息公開義務(wù)，當(dāng)公開信息發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)更新，并在信息變動(dòng)后的20個(gè)工作日內(nèi)公開更新信息，確保公眾及時(shí)獲取最新的準(zhǔn)確信息。5信息公開事項(xiàng)5.1基本信息公開本機(jī)構(gòu)基本信息，內(nèi)容包括但不限于：——機(jī)構(gòu)的許可證號(hào)、備案信息；——機(jī)構(gòu)的中文全稱、社會(huì)信用代碼信息；——機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍和資格認(rèn)證；——通信地址、郵政編碼、聯(lián)系電話、電子郵箱等信息；——機(jī)構(gòu)開業(yè)、歇業(yè)、清算等存續(xù)狀態(tài)信息；——有關(guān)誠(chéng)信、聲譽(yù)、優(yōu)良服務(wù)質(zhì)量的信息；2——服務(wù)的質(zhì)量、規(guī)格、費(fèi)用，提供方式信息；——有關(guān)監(jiān)督投訴電話、網(wǎng)站、電子郵件等渠道信息；——機(jī)構(gòu)為有限責(zé)任公司或者股份有限公司的，其股東或者發(fā)起人認(rèn)繳和實(shí)繳的出資額、出資時(shí)間、出資方式等信息；——機(jī)構(gòu)股東股權(quán)轉(zhuǎn)讓等股權(quán)變更信息；——法律法規(guī)、行業(yè)監(jiān)管和公約等要求公開的其他信息5.2養(yǎng)老服務(wù)資源信息公開本機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)資源信息，包括但不限于：——服務(wù)人員職業(yè)資質(zhì)等級(jí)證明；——服務(wù)環(huán)境符合相關(guān)衛(wèi)生檢疫、環(huán)保要求、消防相關(guān)情況信息；——服務(wù)環(huán)境條件、導(dǎo)向系統(tǒng)、環(huán)境影響；——服務(wù)設(shè)施設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)情況和符合相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)信息。5.3養(yǎng)老服務(wù)事項(xiàng)信息公開本機(jī)構(gòu)服務(wù)事項(xiàng)信息，包括但不限于：——服務(wù)名稱、服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)時(shí)間；——服務(wù)過程及相關(guān)程序；——服務(wù)事項(xiàng)執(zhí)行的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)；——服務(wù)事項(xiàng)變更情況。5.4服務(wù)質(zhì)量管理信息公開本機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量管理信息，包括但不限于：——顧客反饋意見和評(píng)價(jià)信息；——服務(wù)質(zhì)量檢查記錄；——服務(wù)建議、服務(wù)投訴率、服務(wù)滿意度；——第三方服務(wù)評(píng)價(jià)報(bào)告、滿意度分析報(bào)告等；——經(jīng)營(yíng)性組織社會(huì)責(zé)任報(bào)告。5.5其他信息公開本機(jī)構(gòu)應(yīng)公開的信息，包括但不限于：——涉外服務(wù)信息；——受贈(zèng)類信息；——機(jī)構(gòu)信用信息。6信息公開方式6.1媒體公開通過主流媒體的報(bào)刊、廣播、電視等媒介將信息進(jìn)行公開。6.2業(yè)務(wù)主管部門公示3通過業(yè)務(wù)主管單位或登記管理機(jī)關(guān)的網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博等官方平臺(tái)、企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)公開等平臺(tái)對(duì)信息分類公開。6.3自我公開通過養(yǎng)老機(jī)構(gòu)宣傳欄、自有的網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道公開。7公開程序7.1信息評(píng)價(jià)公開前應(yīng)對(duì)信息的安全性、完整性、準(zhǔn)確性進(jìn)行核對(duì)，對(duì)信息評(píng)價(jià)內(nèi)容包括但不限于：——安全性；——可靠性；——準(zhǔn)確性；——時(shí)效性；——信息公開的級(jí)別。7.2信息處理分類處理相關(guān)信息,對(duì)信息進(jìn)行必要處理，包括但不限于：——標(biāo)識(shí)和描述(索引號(hào)、標(biāo)題、日期、作者等)；——格式(如語(yǔ)言﹑軟件版本、圖片等)；——媒介(如紙質(zhì)版、電子版)；——評(píng)審和批準(zhǔn)程序。7.3信息發(fā)布7.3.1對(duì)信息進(jìn)行分類，確定公開的渠道和時(shí)間，宜在信息產(chǎn)生后20個(gè)工作日內(nèi)公開信息。7.3.2信息發(fā)布前需通過內(nèi)部審核流程，包括法律合規(guī)審查、質(zhì)量審核等環(huán)節(jié)，并經(jīng)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人對(duì)公開信息進(jìn)行審核后進(jìn)行公開。7.3.3信息發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)在原公開基礎(chǔ)上進(jìn)行更新，宜在信息變化后20個(gè)工作日內(nèi)將更新前后的信息同時(shí)公開。7.4信息歸檔7.4.1公開的信息做好公開情況的記錄，宜通過掃描、拍照、視頻記錄、截圖等方式記錄并整理歸檔。7.4.2信息公開的具體記錄如報(bào)紙、新聞截圖、微文截圖或者郵件聊天截圖等佐證性文件應(yīng)記錄，記錄內(nèi)容見附錄A。7.4.3宜按社會(huì)組織的檔案管理要求進(jìn)行信息歸檔。8監(jiān)督管理8.1信息公開內(nèi)容和程序接受民政主管部門監(jiān)督檢查。8.2信息公開內(nèi)容和程序接受政府信息公開工作主管部門的日常指導(dǎo)和監(jiān)督檢查。4（資料性）信息公開記錄表A.1信息公開記錄信息公開