賓館酒店飯店行業(yè)疫情期間防控工作措施集合6篇

賓館酒店飯店行業(yè)疫情期間防控工作措施集合6篇疫情是指流行病的發(fā)生和傳播。以下是為大家整理的關(guān)于賓館酒店飯店行業(yè)疫情期間防控工作措施的文章6篇,歡迎品鑒！

第1篇:賓館酒店飯店行業(yè)疫情期間防控工作措施

2021年新冠疫情爆發(fā)，全國都陷入了災(zāi)難中，各地隔離措施相繼出臺，為削減虧損、保證員工身體健康，南長城國際大酒店權(quán)衡利弊，樂觀協(xié)作政府落實隔離措施，暫停營業(yè)。截止到目前，酒店尚未恢復(fù)正常，期間所受的損失如何彌補，年度經(jīng)營任務(wù)如何完成，成為了疫情結(jié)束后面臨的一個重大課題。鑒于當前形勢，樂觀估量酒店在2月底或3月初應(yīng)能重新正常營業(yè)，在這個基礎(chǔ)上，我思索應(yīng)著重解決以下幾個問題，以確保酒店得以連續(xù)生存和恢復(fù)良好經(jīng)營狀態(tài)。

一、疫情過后如何快速回歸經(jīng)營正軌

1.持續(xù)做好預(yù)防工作。當前疫情只是得到有效掌握，距離完全撲滅尚有很大差距，據(jù)專家估量，疫情完全撲滅要到6月底。這期間，酒店恢復(fù)營業(yè)，但仍要做好預(yù)防工作，開業(yè)前員工需全部到崗進行衛(wèi)生清潔和消毒，做好預(yù)備;營業(yè)中選購索證索票、大型會議餐飲留樣、定時消殺工作要連續(xù)嚴格執(zhí)行，防止消失問題，因小失大。

2.主動工作恢復(fù)客流。受疫情影響，酒店原本接受的2月會議、宴席訂單全部取消或延期，重新營業(yè)后，營銷部門應(yīng)主動出擊，適時推出促銷手段并做好宣揚，跟蹤本酒店取消、延期的會議或宴席，樂觀與主管會議、操辦宴席的負責人進行溝通，適當賜予優(yōu)待，促成短時間內(nèi)恢復(fù)客流量。對非本酒店承辦的會議，也可以拓展渠道，樂觀爭取轉(zhuǎn)到本酒店進行。

3.調(diào)整線上訂單服務(wù)。關(guān)注商務(wù)、政務(wù)類客人在疫情結(jié)束后的住店需求，升級更新線上訂單服務(wù)項目，在客房配備洗手液、一次性口罩等物品滿意客人需求，加強與線上管理員的溝通，更新線上房間介紹，增加線上訂單客戶的接受度。

二、如何加強酒店管理服務(wù)團隊建設(shè)

1.保持骨干隊伍。人員流淌性高是酒店行業(yè)的一大特征，關(guān)鍵在于如何流淌。保住酒店進展，核心在于保持骨干隊伍的健全。一般的員工流淌是常態(tài)，重要的是能不能保持骨干隊伍，骨干隊伍保住了，就保住了后勁，保住了酒店將來進展的余地。對骨干員工，要依據(jù)力量適時調(diào)整崗位，明確職責，充分調(diào)動員工的工作樂觀性，使員工的力量轉(zhuǎn)化為酒店進展的動力。

2.強化員工管理。支配員工分階段返崗，對沒有準時支配返崗的員工，與員工形成全都意見。依據(jù)國家相關(guān)政策，妥當解決員工待崗期的待遇問題。依據(jù)返崗后的經(jīng)營狀況，有方案支配員工休假和輪休，以掌握人工成本，提高工作管理的效率和勞動生產(chǎn)率，進行崗位優(yōu)化。適度開展員工心理干預(yù)，樂觀引導(dǎo)員工正確看待本次疫情，提高員工樂觀向上的心態(tài)，增加自身免疫力。做好與員工的溝通，培育員工的忠誠度，讓員工養(yǎng)成與企業(yè)同患難、共命運的職業(yè)道德。

三、如何掌握經(jīng)營成本

疫情之下，要有更強的危機意識，在保障客人利益的前提下，在全酒店形成挑戰(zhàn)極限式降低成本的氛圍。努力縮減費用、剝離不良業(yè)務(wù)、杜絕虧損及沒有質(zhì)量的增長。節(jié)省經(jīng)營，勤儉持家?？梢钥紤]樂觀響應(yīng)國家政策創(chuàng)建綠色酒店，降低洗滌成本、能源成本，同時也能打造綠色品牌，更易被客人接受。嘗試推出國家的取消六小件方案，以降低經(jīng)營成本。但要特殊留意，挖掘成本不能以犧牲質(zhì)量為代價，在努力降低成本的同時，要考慮到確保服務(wù)品質(zhì)和出品品質(zhì)，同時要保持競爭力。危機過后，要逐步提升服務(wù)品質(zhì)，打造品牌。

四、如何開展員工培訓(xùn)

1.返崗員工要支配必要的防疫培訓(xùn)、衛(wèi)生平安培訓(xùn)和食品平安培訓(xùn)。

2.新聘請員工要進一步強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)力量，盡快進入工作狀態(tài)。

3.創(chuàng)新培訓(xùn)方式，盡量借助微信等平臺開展網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，削減人員聚集，避開消失問題。

第2篇:賓館酒店飯店行業(yè)疫情期間防控工作措施

一、指導(dǎo)方針與工作原則

全縣工商系統(tǒng)要在當?shù)卣慕y(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和縣局市場人感染H7N9禽流感防控應(yīng)急指揮部的指導(dǎo)下，仔細貫徹"加強領(lǐng)導(dǎo)、親密協(xié)作，依靠科學(xué)、依法防治，群防群控、堅決處置'的方針，根據(jù)"統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負責、屬地管理'的原則，立足職能，周密部署，嚴密防范，監(jiān)管到位，與有關(guān)部門親密協(xié)作，快速反應(yīng)，實行堅決措施，準時、有效防控市場人感染H7N9禽流感疫情。

二、組織指揮體系及職責

（一）應(yīng)急組織機構(gòu)與職責。

1.市場防控應(yīng)急指揮部。

縣局成立以張步勇局長為指揮長，其他局領(lǐng)導(dǎo)為副指揮長，市場合同股、經(jīng)檢大隊、消保股、辦公室為成員單位的市場防控應(yīng)急指揮部，統(tǒng)一協(xié)調(diào)和指導(dǎo)全縣工商系統(tǒng)的人感染H7N9禽流感防控應(yīng)急處置工作。

應(yīng)急指揮部應(yīng)準時討論人感染H7N9禽流感疫情有關(guān)狀況，制定全縣市場防控應(yīng)急管理措施，指導(dǎo)各分局準時、穩(wěn)妥地開展市場防控人感染H7N9禽流感工作，在疫情發(fā)生后，啟動應(yīng)急預(yù)案。

2.市場防控應(yīng)急辦公室。

應(yīng)急指揮部下設(shè)市場防控人感染H7N9禽流感應(yīng)急辦公室，辦公室設(shè)在市場合同股。其職責：在應(yīng)急指揮部的領(lǐng)導(dǎo)下，詳細負責人感染H7N9禽流感防控工作的組織指揮、協(xié)調(diào)指導(dǎo)、應(yīng)急狀況處置、狀況通報、工作督辦、信息搜集和狀況匯總等工作；負責落實應(yīng)急指揮部的指示和部署的詳細工作。

（二）部門職責分工。

1.市場合同股。

調(diào)查把握人感染H7N9禽流感疫情狀況，討論人感染H7N9禽流感疫情應(yīng)急管理措施，指導(dǎo)各分局人感染H7N9禽流感市場防控工作，檢查市場防控工作狀況；負責向政府和有關(guān)部門通報市場防控工作狀況；在疫情發(fā)生后，指導(dǎo)疫區(qū)工商分局在當?shù)卣I(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)調(diào)協(xié)作有關(guān)部門關(guān)閉交易場所，并做好停止畜禽制品交易活動的善后工作。

2.辦公室。

在縣人感染H7N9禽流感防控指揮部的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，歸口負責全縣人感染H7N9禽流感市場防控疫情狀況、工商部門重大案件查處狀況的新聞宣揚工作，擔當重要文字材料的綜合工作，按有關(guān)要求和途徑上報縣局系統(tǒng)防控工作狀況；負責統(tǒng)一調(diào)度防控物資、車輛等。

3.經(jīng)檢大隊。

負責打擊制售假冒偽劣防疫產(chǎn)品的不法行為。

4.消保股。

做好行政執(zhí)法網(wǎng)絡(luò)有關(guān)舉報違法經(jīng)營畜禽類制品信息的分流、督查工作。

5.基層分局。

監(jiān)督市場主體執(zhí)行休市、消毒、廢棄物無害化處理，加大對無證照經(jīng)營和違法經(jīng)營畜禽類制品等行為的打擊力度。

三、應(yīng)急反應(yīng)的措施

（一）預(yù)警信息的發(fā)布

1.縣內(nèi)發(fā)生疫情后，縣局應(yīng)急指揮部在縣政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)縣人感染H7N9禽流感防控指揮部發(fā)布的疫情通報，準時將狀況通報疫區(qū)周邊有關(guān)各分局應(yīng)急指揮部。

2.疫區(qū)周邊有關(guān)分局應(yīng)急指揮部要在當?shù)卣慕y(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)疫區(qū)所在地政府和防控人感染H7N9禽流感指揮部劃定的疫情預(yù)警范圍，向相關(guān)工商部門和相關(guān)市場發(fā)出預(yù)警通知。一旦發(fā)覺新的疫情或其他特別狀況，應(yīng)快速上報當?shù)卣蜕霞壒ど绦姓芾頇C關(guān)。

（二）縣局應(yīng)急反應(yīng)的措施

1.縣內(nèi)發(fā)生疫情后，縣局應(yīng)急指揮部快速啟動應(yīng)急預(yù)案，人感染H7N9禽流感防控應(yīng)急辦公室進入應(yīng)急工作狀態(tài)。

2.應(yīng)急指揮部快速召開會議，制定詳細措施下發(fā)各分局，指導(dǎo)全縣工商系統(tǒng)作好應(yīng)對工作。

3.對疫情嚴峻、可能引起較大市場波動的地區(qū)以及對疫情跨鄉(xiāng)級行政區(qū)范圍的，縣局要準時派出督查組，指導(dǎo)當?shù)毓ど滩块T做好市場內(nèi)的疫情防控和監(jiān)管工作。

（三）疫區(qū)所在地工商部門應(yīng)急反應(yīng)的措施

1.快速啟動應(yīng)急預(yù)案，落實關(guān)鍵防控措施，快速開展市場防控應(yīng)急監(jiān)管。

2.對發(fā)生疫情的市場，要維護好現(xiàn)場秩序?？焖僬{(diào)查了解疫情發(fā)生的現(xiàn)狀、進展趨勢等基本狀況，按要求做好相關(guān)處置工作。

3.在當?shù)卣y(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，幫助協(xié)作有關(guān)部門快速關(guān)閉疫點市場畜禽制品銷售區(qū)或整個市場，并按當?shù)卣?，做好相關(guān)善后工作。

4.加大市場巡查力度，特殊加強對疫區(qū)與非疫區(qū)結(jié)合部市場、城鄉(xiāng)結(jié)合部集貿(mào)市場的巡查，準時上報市場巡查監(jiān)管狀況。嚴防疫區(qū)畜禽類及其產(chǎn)品流入市場。

5.嚴峻打擊非法交易病死畜禽類和未檢疫畜禽類產(chǎn)品的行為；從重打擊制售假冒偽劣防疫物品、物資及借機哄抬物價、擾亂市場和流通秩序的行為。

6.落實市場主辦單位和場內(nèi)經(jīng)營者防控畜禽傳播的責任。

（四）疫區(qū)市場主辦單位應(yīng)急反應(yīng)的措施

1.快速掌握疫情發(fā)生的現(xiàn)場，防止疫情傳播、集中，責令經(jīng)營戶馬上停止銷售畜禽類制品。

2.馬上向當?shù)貏游锓酪弑O(jiān)督機構(gòu)、衛(wèi)生部門和工商部門通報。

3.疏散圍觀人員，掌握無關(guān)人員進入疫點、疫區(qū)。

4.協(xié)作政府有關(guān)部門做好現(xiàn)場的處置工作。

（五）疫區(qū)周邊工商部門的應(yīng)急措施

1.疫區(qū)周邊工商部門要抓好市場防控的各項預(yù)備工作，完善應(yīng)急預(yù)案，嚴密監(jiān)視畜禽類及其產(chǎn)品交易動向，準時做出預(yù)警。

2.全面清理檢查市場，尤其要加強對疫區(qū)周邊區(qū)域、疫區(qū)與非疫區(qū)結(jié)合部和重點產(chǎn)區(qū)交易市場等重點部位的巡查監(jiān)管，每個市場每日巡查密度不得少于兩次，防止疫區(qū)畜禽類及其產(chǎn)品流入本地市場。

四、應(yīng)急報告機制

（一）突發(fā)疫情報告

市場內(nèi)一旦發(fā)生疫情或重大案件，要實行零報告制，事發(fā)地工商部門必需準時將有關(guān)狀況報告當?shù)攸h委、政府、上級工商局。

（二）應(yīng)急處理狀況報告

疫情發(fā)生地工商部門對市場人感染H7N9禽流感疫情處理狀況須一日一報，有特別緊急狀況要隨時上報；應(yīng)急狀態(tài)解除后5日內(nèi)要形成完整報告報縣局市場防控應(yīng)急辦公室。

五、應(yīng)急反應(yīng)的保障

（一）確保通信聯(lián)絡(luò)暢通

縣局、各分局要加強值班。應(yīng)急預(yù)案啟動期間，縣局應(yīng)急指揮部及其辦公室全部人員、各分局應(yīng)急指揮部及其辦公室人員、疫區(qū)所在地工商部門主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)工作人員手機保證24小時開通，嚴禁關(guān)機或不應(yīng)答。

（二）值班備勤工作

縣局防控指揮部及其辦公室人員工作日要全部在崗，休息日50%以上的干部備勤，遇到緊急狀況，相關(guān)人員保證2小時內(nèi)完成集結(jié)。

各分局工作日需全員在崗，不得擅自離崗；休息日70%以上的干部備勤，消失緊急狀況，須在2小時內(nèi)能夠集結(jié)5人以上，并快速趕赴事發(fā)覺場，做出應(yīng)急處理。

（三）物資保障

對進入疫區(qū)參加指揮與防控疫情的工商干部必需配置必要的防護用品，包括手套、口罩、防護服、一次性帽子或頭套、膠靴、防護鏡、人用消毒藥等。

縣局辦公室負責統(tǒng)一調(diào)度防控物資。防控設(shè)施、裝備、應(yīng)急物資要確保正常，執(zhí)法車輛、通訊設(shè)備、檢測設(shè)備在內(nèi)的相關(guān)物資設(shè)備要隨時處于備用狀態(tài)，做到隨時應(yīng)急，隨時使用。

六、宣揚引導(dǎo)

局、分局兩級工商部門要通過市場渠道樂觀做好人感染H7N9禽流感防控科普學(xué)問宣揚工作，使經(jīng)營者、消費者了解人感染H7N9禽流感傳播的特點和預(yù)防學(xué)問，增加科學(xué)防范意識，提高防范愛護力量，樂觀協(xié)作工商行政管理部門共同做好市場防控工作。

局、分局兩級工商機關(guān)要嚴格遵守人感染H7N9禽流感疫情信息發(fā)布的工作紀律。未經(jīng)縣局和當?shù)胤揽厝烁腥綡7N9禽流感指揮部同意，不得對外發(fā)布有關(guān)人感染H7N9禽流感疫情信息。

七、應(yīng)急反應(yīng)的善后處理

（一）指導(dǎo)市場主辦單位在政府的統(tǒng)一部署下，進一步清理現(xiàn)場，確保疫病不傳播、集中。

（二）指導(dǎo)市場主辦單位樂觀組織貨源，嚴把進貨質(zhì)量關(guān)，保障市場的富強和穩(wěn)定。

（三）維護好市場經(jīng)營秩序，嚴峻查處趁機欺行霸市、哄抬物價、囤積居奇、摻雜、摻假等違法行為。

（四）總結(jié)上報處理的狀況，分析緣由，總結(jié)閱歷教訓(xùn)。

八、責任追究和嘉獎

（一）嚴格追究信息瞞報、遲報、漏報責任。

各分局未依照規(guī)定履行報告職責，對市場發(fā)生疫情信息瞞報、緩報、謊報的，要依法賜予主要負責人行政處分。

（二）嚴格追究相關(guān)人員"不作為'責任。

對未根據(jù)縣局及其當?shù)卣畱?yīng)急預(yù)案要求履行職責，推諉扯皮，嚴峻損害工商行政管理機關(guān)形象，影響惡劣、后果嚴峻的，依法賜予行政處分。

（三）嚴格追究工作不力干部的責任。

對因監(jiān)管不力、玩忽職守、失職瀆職，造成H7N9禽流感通過市場渠道傳播的，依法賜予降級、撤職的行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。

第3篇:賓館酒店飯店行業(yè)疫情期間防控工作措施

一、成立疫情防控領(lǐng)導(dǎo)組：

組長：

副組長：

成員：

領(lǐng)導(dǎo)組辦公室設(shè)在鐵清獸醫(yī)站，由任辦公室主任，工作人員有：協(xié)辦單位有：水清工商所、鐵清防保所、鐵清派出所

二、疫點、疫區(qū)劃定：

一旦發(fā)生疫情、由動檢站人員馬上在第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，經(jīng)觀看分析疫情狀況，馬上上報當?shù)卣涂h獸醫(yī)衛(wèi)生監(jiān)督管理部門，并由縣獸醫(yī)衛(wèi)生監(jiān)督管理部門劃定疫點、疫區(qū)。

三、實行緊急捕殺措施。

由鎮(zhèn)政府馬上組織人員在疫區(qū)內(nèi)進行全面捕殺已染疫情的畜禽，不留任何死角，不放過任何一只畜禽，宰殺過后進行全面消毒，銷毀深埋，作無害化處理。

四、禁止畜禽流通。

凡是在疫點，疫區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)的畜禽，嚴禁轉(zhuǎn)運，銷售點由工商行政部門在集貿(mào)進行巡查，一經(jīng)查出，賜予嚴防懲罰。

五、強制檢疫措施。

在集貿(mào)市場進行檢查的畜禽，及其產(chǎn)品必需嚴格實行檢疫檢驗制，經(jīng)檢驗合格，出具檢疫合格證明方可銷售，對進行檢驗的動物及其產(chǎn)品必需實行報檢制度和消毒制度，對運載的動物用產(chǎn)品經(jīng)檢疫不合格的，實行強制銷毀。

六、親密做好預(yù)防、消毒、接種工作。

在發(fā)生疫情的疫點，疫區(qū)內(nèi)以及過往的人和車輛實行強制消毒，對周邊未染疫的畜疫實行緊急接種，若凝似人畜共患的傳染病由防保所人員進行緊急接種。

第4篇:賓館酒店飯店行業(yè)疫情期間防控工作措施

一、組織保障

（一）省網(wǎng)絡(luò)運營部負責全省疫情期間裝移修總體保障調(diào)度統(tǒng)計工作；督促代維單位落實智裝維人員及96480寬帶專家個人平安防護用品的配置到位及檢查；牽頭制定疫情應(yīng)急保障預(yù)案。

（二）分公司網(wǎng)絡(luò)部負責應(yīng)急保障預(yù)案的落實及細化；做好屬地固網(wǎng)通信保障及裝維服務(wù)組織、落實工作，確保正常的入戶服務(wù)等工作的有序進行。

統(tǒng)一了解有疫情區(qū)域信息做好裝移修調(diào)度；做好每日修障、裝機工單記錄；

成立應(yīng)急保障小組，設(shè)立專項接口人，做好本單位裝維人員每日健康狀態(tài)統(tǒng)計、新增重點防范疫區(qū)（主要是有疫情的醫(yī)院、小區(qū)）情報的收集，每天18點前將裝維人員健康狀況報告上報省公司（通過河南緊急大事溝通群上報）；

督促代維單位落實才智家庭工程師個人平安防護用品的配置到位及檢查。

接收上級或指定疫區(qū)通信保障需求等各類保障事項。

（三）代維單位按預(yù)案要求落實裝移修服務(wù)保障；必需為在崗的裝維人員、96480寬帶專家配備口罩等預(yù)防藥品；配置紅外測溫儀，每天做好體溫檢測。準時協(xié)作局方做好各類應(yīng)急問題的響應(yīng)和處理。

（四）客戶服務(wù)部：負責做好疫情期間客戶服務(wù)工作指導(dǎo)，對于隔離等特別地區(qū)臨時無法供應(yīng)客戶上門需求的，組織、制定對外服務(wù)口徑，并組織落實。

二、準時把握裝維人員、96480寬帶專家人員狀況

（一）各市分公司、代維公司要做好裝維人員、96480寬帶專家的防護措施，配備醫(yī)用或N95口罩、手套、酒精等防護用品；工作場所根據(jù)要求做好消毒工作。

（二）各分公司網(wǎng)絡(luò)部牽頭，組織代維公司做好裝維人員、96480寬帶專家人員返鄉(xiāng)（外出）以及返回工作地的時間，有無發(fā)熱、咳嗽等基本狀況的統(tǒng)計。

對于交通受限無法按時返回工作地的狀況，上報公司的同時，務(wù)必做好片區(qū)內(nèi)入戶服務(wù)工作支配，確保日常裝維工作的正常運轉(zhuǎn)。

（三）對于節(jié)后返回工作地的員工，請?zhí)崾酒溥B續(xù)監(jiān)測體溫14天，提示此類人員少外出、戴口罩、勤洗手、不握手。對于最近14天內(nèi)去過湖北或

其他疫情較重地區(qū)、最近14天親密接觸過14天內(nèi)來自湖北或其他疫情較重地區(qū)的人員、最近14天與疑似或確診病例有過接觸的員工，要求其居家或在固定場所不外出，進行自我監(jiān)測。監(jiān)測期滿無特別方可工作。

3、裝維人員、96480寬帶專家人員每日上崗前要做好體溫監(jiān)控和記錄工作。如發(fā)覺有發(fā)熱等疑似病例現(xiàn)象的，準時反饋上報公司主管部門，并組織其做好隔離處理。

4、裝維人員應(yīng)做好每日修障、裝機工單記錄，包括服務(wù)地址、服務(wù)人員、去向跟蹤等信息統(tǒng)計，以便依據(jù)疫情變化隨時對親密接觸人員實行準時應(yīng)對措施。

三、96480寬帶專家在線排障

（一）各外包公司要支配裝維力量突出的裝維人員、寬帶專家到96480坐席值班，幫助指導(dǎo)用戶進行自主排障；

（二）96480在接到用戶報障電話或10010轉(zhuǎn)派的障礙工單時，要在線對用戶進行指導(dǎo)，盡量通過電話指導(dǎo)用戶解決問題；

（三）如遇大面積故障時，96480要準時給用戶解釋，并報告各市分公司網(wǎng)絡(luò)相關(guān)部門或中心進行處理。

（四）對于實在不能在線解決的故障，區(qū)分有疫情和無疫情的區(qū)域分別處理。

1、針對有疫情的區(qū)域："敬重客戶！為了響應(yīng)政府號召，共同防備疫情，愛護大家身體健康，您所在區(qū)域的寬帶裝機和障礙臨時不能上門服務(wù)。'故障單派發(fā)，裝維人員工單上進行階段性回復(fù)，做好跟蹤;疫情解除后，上門修障。

2、針對無疫情的區(qū)域：敬重客戶！為了響應(yīng)政府號召，共同防備疫情，愛護大家身體健康，您所在區(qū)域的寬帶裝機、修障如需上門服務(wù)。在您同意的狀況下，我司將盡快支配上門服務(wù)。工單派發(fā)后，裝維人員與用戶聯(lián)系，如能上門服務(wù)，請根據(jù)疫情期間裝維人員日常入戶工作要求進行上門服務(wù)，如區(qū)域封閉，不能按時上門的，向用戶做好解釋，并在工單中進行階段性回復(fù)，條件具備后，上門修障。

四、疫情期間裝維人員日常入戶工作要求

疫情期間的入戶裝維工作，請各市分公司務(wù)必做好組織和保障：

（一）暫停局方主動發(fā)起的各類上門服務(wù)。

防疫期間，客戶對家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)的依靠更為迫切，裝維、才智到家業(yè)務(wù)需求可能呈增長趨勢。對于客戶主動發(fā)起的裝維服務(wù)需求，根據(jù)日常入戶服務(wù)要求準時響應(yīng)處理。為避開交叉?zhèn)魅?，請裝維人員盡量削減入戶次數(shù)，原則上除用戶發(fā)起的裝拆移修服務(wù)需要上門外，暫停局方主動發(fā)起的各類上門服務(wù)（例如換貓、升級）等工作。

（二）處理故障時優(yōu)先進行遠程指導(dǎo)；

接到客戶主動報裝、報修需求的，裝維人員需準時與客戶聯(lián)系，主動匯報身體狀況，同時詢問客戶有無發(fā)熱現(xiàn)象，雙方確認無誤后，方可預(yù)約上門時間進行裝維服務(wù)。對于故障報修，通過測試線路無問題的，建議和客戶說明緣由，避開上門交叉感染隱患，征得用戶同意的，遠程指導(dǎo)客戶排障處理。客戶無法處理的，做好防護上門服務(wù)。

（三）上門前與用戶聯(lián)系，不得強行進行小區(qū)或上門。

必需入戶處理的裝維訂單，上門前務(wù)必跟用戶確認為非疫情封閉小區(qū)或場所，如為疫情封閉區(qū)域或不允許外來人員進入?yún)^(qū)域，請準時與客戶進行溝通，說明狀況，不得強行上門，在工單上進行階段回復(fù)，暫不回單。在后續(xù)征得用戶同意后再入戶裝維作業(yè)；

（四）入戶前，做好平安防護

入戶前，做好平安防護，務(wù)必佩戴口罩、（假如有護目鏡、眼睛等最佳）、鞋套入戶。跟客戶保持1米以上距離，愛護好自己；入戶后，先征求客戶同意，最好洗手后施工。施工完成，再進行洗手后，帶上施工垃圾離開。

（五）發(fā)生客戶有發(fā)熱等緊急狀況發(fā)生的，準時上報分公司，并根據(jù)隔離要求做好自行隔離監(jiān)測。

五、客服投訴處理應(yīng)對

針對客戶對裝移修服務(wù)不準時的投訴，由省客服負責攔截及解釋，統(tǒng)一話術(shù)如下：

（一）針對有疫情的區(qū)域："敬重客戶！為了響應(yīng)政府號召，共同防備疫情，愛護大家身體健康，您所在區(qū)域的寬帶裝機和障礙臨時不能上門服務(wù)。涉及障礙處理先由我們寬帶專家在線進行指導(dǎo)'。

（二）針對無疫情的區(qū)域："敬重客戶！為了響應(yīng)政府號召，共同防備疫情，愛護大家身體健康，您所在區(qū)域的寬帶裝機、修障如需上門服務(wù)。在您同意的狀況下，我司將盡快支配上門服務(wù)。

六、營業(yè)廳幫助做好用戶解釋

結(jié)合疫情期間裝機服務(wù)保障要求，由營業(yè)廳幫助做好前端用戶的解釋工作，統(tǒng)一添加用戶告知內(nèi)容如下："敬重的用戶！為樂觀響應(yīng)政府部門號召，更好保障人民群眾身體健康，業(yè)務(wù)受理后，我們的才智家庭工程師將在接收到裝機工單后準時與您聯(lián)系，提前與您確認上門服務(wù)時間，征得同意后再上門。個別區(qū)域依據(jù)疫情防護需要，將暫緩上門，敬請諒解。'并同步明確用戶預(yù)約時間并做好系統(tǒng)備注，以便人員調(diào)配。

七、發(fā)覺疑似病例應(yīng)急處理

一旦發(fā)覺有裝維人員、9640寬帶專家人員疑似感染，馬上逐級上報市公司網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)、省公司接口人、代維公司領(lǐng)導(dǎo)，并向當?shù)卣咔榉揽貦C構(gòu)報告。全力救治、堅決隔離、排查親密接觸人員、依據(jù)統(tǒng)一規(guī)范發(fā)布疫情信息。

八、裝移修工作應(yīng)急調(diào)度

（一）當消失裝維人員、96480寬帶專家人員疑似感染、思想抵觸導(dǎo)致網(wǎng)格內(nèi)在崗人員不能滿意裝移修服務(wù)保障需要時，啟動應(yīng)急調(diào)度機制。

（二）網(wǎng)格內(nèi)還有在崗裝維人員的，由網(wǎng)格長自行支配調(diào)度替補。無人在崗的狀況下由地市網(wǎng)絡(luò)部專業(yè)負責人及代維單位負責人聯(lián)合調(diào)度處理。

第5篇:賓館酒店飯店行業(yè)疫情期間防控工作措施

一、保持室內(nèi)空氣流通

優(yōu)先打開窗戶，采納自然通風。有條件的可以開啟排風扇等抽氣裝置以加強室內(nèi)空氣流淌。使用集中空調(diào)通風系統(tǒng)時，應(yīng)保證集中空調(diào)系統(tǒng)運轉(zhuǎn)正常，關(guān)閉回風，使用全新風運行，確保室內(nèi)有足夠的新風量。

二、設(shè)立體溫監(jiān)測崗

在賓館酒店入口處設(shè)立體溫監(jiān)測崗，對來賓進行體溫測量，必要時進行復(fù)測。對有發(fā)熱、干咳等癥狀的來賓，應(yīng)建議其到就近發(fā)熱門診就醫(yī)。

來賓辦理入住手續(xù)時應(yīng)詢問其14天內(nèi)曾到訪的地區(qū)，對來自或經(jīng)停湖北的來賓要予以重點關(guān)注，為其支配單獨區(qū)域，盡可能削減與其他地區(qū)來賓接觸的機會。同時要為其供應(yīng)醫(yī)用體溫計，每日詢問并記錄體溫。

對入住期間消失發(fā)熱、干咳等癥狀的來賓要幫助其準時就近就醫(yī)。

三、實行工作人員健康監(jiān)測制度

工作人員實行每日健康監(jiān)測制度，建立工作人員體溫監(jiān)測登記本，若消失發(fā)熱、乏力、干咳及胸悶等癥狀時，不得帶病上班，應(yīng)佩戴一次性使用醫(yī)用口罩準時就醫(yī)。

工作人員在為來賓供應(yīng)服務(wù)時應(yīng)保持個人衛(wèi)生，勤洗手，并佩戴一次性使用醫(yī)用口罩。工作服保持清潔衛(wèi)生。

四、加強日常健康防護工作

1、在醒目位置張貼健康提示，并利用各種顯示屏宣揚疫情和冬春季傳染病防控學(xué)問。

2、保持環(huán)境衛(wèi)生清潔，準時清理垃圾。

3、洗手間應(yīng)保持清潔和干爽，供應(yīng)洗手液，并保證水龍頭等設(shè)施正常使用。

4、增設(shè)有害標識垃圾桶，用于投放使用過的口罩。

5、公用物品及公共接觸物品或部位要加強清洗和消毒。

6、應(yīng)為入住來賓供應(yīng)一次性使用醫(yī)用口罩等防護用品。

7、在前臺和餐廳實行分流措施，削減人員聚集，取消非必需的室內(nèi)外群眾性活動。

8、建議暫停賓館酒店內(nèi)其他消遣、健身、美容(體)美發(fā)等配套設(shè)施的開放。

五、做好來賓的健康宣揚工作

1、告知來賓聽從、協(xié)作賓館酒店在疫情期間實行的各項措施。

2、要告知來賓如消失發(fā)熱、乏力、干咳等癥狀時，應(yīng)盡快聯(lián)絡(luò)酒店工作人員尋求關(guān)心。

3、在人員較多、較為密集的室內(nèi)公共區(qū)域活動時，要提示來賓佩戴一次性使用醫(yī)用口罩。

4、提示來賓留意保持手衛(wèi)生，不要觸碰口、眼、鼻。接觸口鼻分泌物和可能被污染的物品后，必需洗手，或用免洗手消毒劑消毒。

5、盡量避開乘坐廂式電梯，乘坐時要提示來賓佩戴一次性使用醫(yī)用口罩。

六、日常清潔和預(yù)防性消毒措施

以通風換氣為主，同時對地面、墻壁、公共用品用具等進行預(yù)防性消毒。公共用品用具嚴格執(zhí)行一客一換一消毒。

1、地面、墻壁

配制濃度為1000mg/L含氯消毒液(配制方法舉例：某含氯消毒液，有效氯含量為5%-6%，配制時取1份消毒液，加入49份水)。消毒作用時間應(yīng)不少于15分鐘。

2、桌面、門把手、水龍頭等物體表面

配制濃度為500mg/L含氯消毒液(配制方法舉例：某含氯消毒液，有效氯含量為5%，配制時取1份消毒液，加入99份水)。作用30分鐘，然后用清水擦拭潔凈。

3、餐(飲)具

煮沸或流通蒸汽消毒15-30分鐘;也可用有效氯為500mg/L含氯消毒液(例如某含氯消毒液，有效氯含量為5%，配制時取1份消毒液，加入99份水)浸泡，作用30分鐘后，再用清水洗凈。

4、毛巾、浴巾、床單、被罩等織物

配制濃度為250mg/L的含氯消毒劑溶液(配制方法舉例某含氯消毒液，有效氯含量為5%，配制時取1份消毒液，加入199份水)。浸泡15-30分鐘，然后清洗。也可用流通蒸汽或煮沸消毒15分鐘。

5、衛(wèi)生間

客房內(nèi)衛(wèi)生間每日消毒1次;客人退房后應(yīng)準時進行清潔和消毒;公共衛(wèi)生間應(yīng)增加巡查頻次，視狀況增加消毒次數(shù)。

衛(wèi)生間便池及周邊可用2000mg/L的含氯消毒劑擦拭消毒，作用30分鐘。衛(wèi)生間內(nèi)的表面以消毒手常常接觸的表面為主，如門把手、水龍頭等，可用有效氯為500mg/L～1000mg/L的含氯消毒劑或其他可用于表面消毒的消毒劑，擦拭消毒，作用30分鐘后清水擦拭潔凈。

6、拖布和抹布等清潔工具

清潔工具應(yīng)專區(qū)專用、專物專用，避開交叉污染。使用后以有效氯含量為1000mg/L的含氯消毒劑進行浸泡消毒，作用30分鐘后用清水沖洗潔凈，晾干存放。

7、留意事項

以清潔為主，預(yù)防性消毒為輔