珠寶店柜長崗位職責(zé)

珠寶店柜長崗位職責(zé)【篇一：珠寶店柜長日常工作指引】店（柜）長日常工作指引一、柜長日工作指引站在一個店鋪管理者的角度，每天在店鋪現(xiàn)場要關(guān)注、留心、安排、執(zhí)行檢查的事情有：員工的儀容、考勤、工作紀(jì)律、情緒狀態(tài)、協(xié)作配合、銷售成敗得失、突發(fā)事件等（如柜長不當(dāng)班，由組長或指定專人負(fù)責(zé)）。營業(yè)前做好準(zhǔn)備工作是順利開展當(dāng)天營業(yè)工作的基礎(chǔ)，店長每天都必須帶領(lǐng)員工仔細(xì)完成營業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作，為店鋪創(chuàng)造一個嶄新的開始。完成了以上相關(guān)準(zhǔn)備工作之后，店鋪馬上要正式開始營業(yè)，迎接顧客進(jìn)店購物。店長安排員工各就各位后，應(yīng)該按照工作要點逐項實施。當(dāng)天營業(yè)結(jié)束，店長還需做好當(dāng)天總結(jié)工作，包括銷售情況、顧客檔案整理、各類報表的填寫等。注：根據(jù)店內(nèi)實際情況，由柜臺主要負(fù)責(zé)人來進(jìn)行。二、關(guān)于每日中會內(nèi)容的指引每天店（柜）長要帶領(lǐng)上早班的員工在貨品交接妥當(dāng)后利用下班后的10分鐘時間在指定位置召開中會，如店長、柜長休息，由指定負(fù)責(zé)人召開。中會內(nèi)容包括，上午銷售完成情況的分析，階段銷售總結(jié)，分公司及商場新下達(dá)的政策學(xué)習(xí)，及上午勞動紀(jì)律、衛(wèi)生情況、人員形象的總結(jié)，案例分析。請做好會議記錄，分公司行政部門每周定期進(jìn)行抽查。每天店（柜）長要帶領(lǐng)下午班的員工在上班之前的10分鐘時間在指定位置召開中會，如店長、柜長休息，由指定負(fù)責(zé)人召開。中會內(nèi)容包括，下午銷售指標(biāo)情況的制定，階段銷售總結(jié)，公司新下達(dá)的政策學(xué)習(xí)，及下午勞動紀(jì)律、衛(wèi)生情況、人員形象的要求，案例分析。請做好會議記錄，分公司行政部門每周定期進(jìn)行抽查。三、店（柜）長周工作重點指引總公司根據(jù)此時間安排重點巡查，并將檢查結(jié)果作為店長、柜長月績效考核參考依據(jù)。四、店（柜）長月工作重點指引1、店（柜）長應(yīng)按公司的要求時間在每月進(jìn)行店鋪自盤盤點，及時申報及調(diào)整店鋪貨品。2、店（柜）長按月計申請日用品及文具等，外地店根據(jù)實際情況可在當(dāng)?shù)刭徺I，在購買前要有申購單提交到總公司。3、店（柜）長做好員工考勤及下月排班工作，店（柜）長排班情況應(yīng)上報到珠寶事業(yè)部，如果有相應(yīng)變動要以書面形式通知相關(guān)負(fù)責(zé)人員。4、店（柜）長要制作好店務(wù)日志及相關(guān)月報表統(tǒng)計工作。5、店（柜）長統(tǒng)計上個月個人銷售業(yè)績排名并做好下月銷售目標(biāo)。6、店（柜）長及時做好道具及包裝用品核查及申請工作，并做好記錄，根據(jù)該月銷售情況，做好庫存量及下月用量統(tǒng)計。7、店（柜）長做好分店當(dāng)月問題匯總，并以書面或電話形式通知珠寶事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人。8、店（柜）長在月底做好當(dāng)月工作總結(jié)及下月工作計劃安排，并以傳真形式上交到珠寶事業(yè)部?！酒汗耖L崗位職責(zé)】店長的工作職責(zé)：1．了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。2．遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。3．負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，并對導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)。4．負(fù)責(zé)盤點、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤。5．負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列，設(shè)備維護(hù)。6．協(xié)助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問題。7．協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)。8．定時按要求提供周圍品牌在商場的公關(guān)推廣活動。9．了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。10．激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。11、每日有日報表，每周有周經(jīng)營分析，每月有計劃及總結(jié)。店長的工作重點：作為一個店長，她不能定位為促銷員或領(lǐng)班，她的心態(tài)就是老板，作為一個有責(zé)任心的店長，對于每天的工作細(xì)節(jié)，都要留心。一、安排人員進(jìn)行衛(wèi)生的打掃；貨架整理。二、分配完工作后，檢查電話線傳真機(jī)pos機(jī)音響照明燈工作是否處于正常工作狀態(tài)。三、對收銀區(qū)的準(zhǔn)備:收銀紙塑料袋會員卡促銷品資料表。四、查看pos庫存，是否有未審核的單據(jù)。五、檢查店員的衛(wèi)生完成情況和貨架整理情況，提出不足之處并進(jìn)行改善。六、組織晨會的召開：1、傳達(dá)公司文件，包括通知調(diào)令促銷活動操作方法店長會議情況。2、宣布昨日營業(yè)額達(dá)成率今日營業(yè)指標(biāo)。3、分配今日人員的工作區(qū)域與主要職責(zé)。營業(yè)員職責(zé)：一、配合和協(xié)助店長安排安全下達(dá)的各項事件。努力完成每月目標(biāo)和不繼提高銷售業(yè)績。二、跟進(jìn)公司或店長安排的工作，爭取當(dāng)日事當(dāng)日畢。同時及時通知店長或公司跟進(jìn)情況如何。三、積極參與及提議有對工作有幫助的意見。如果店長不在時，要承擔(dān)起店長職務(wù)，去接受完成商場或公司安排的事務(wù)。篇二：柜組長崗位職責(zé)美羅店柜組長崗位職責(zé)直屬部門：it賣場事業(yè)部直屬上級：數(shù)碼港總監(jiān)適用范圍：數(shù)碼港店長崗位職責(zé)：（一）營業(yè)前1、檢查員工是否按規(guī)定的班次到崗，有無遲到、早退、上錯班、病假、事假等缺勤現(xiàn)象，并做好人員缺崗時的補(bǔ)位工作；2、檢查員工參加晨會，并做好記錄；3、按照《賣場衛(wèi)生管理制度》檢查環(huán)境衛(wèi)生；4、按照公司著裝標(biāo)準(zhǔn)，檢查員工的儀容儀表，著裝整齊，佩戴好工牌；5、檢查商品陳列是否整齊、豐滿、pop書寫是否規(guī)范，擺放是否整齊；dm吊旗是否整齊劃一，有無破損、脫落；6、營業(yè)設(shè)備設(shè)施檢查，是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。（二）營業(yè)中1、檢查員工迎賓情況；2、對商品陳列、標(biāo)識等進(jìn)行抽查，保證貨簽對位，上柜商品整齊、豐滿，具有吸引力；3、檢查變價商品是否變價，并做好相關(guān)記錄；4、貨源跟進(jìn)情況抽查，對照補(bǔ)貨單檢查當(dāng)日補(bǔ)貨情況，未能落實的貨源要及時跟催；5、員工用餐、離崗情況抽查——《離崗登記本》；6、對員工交接班檢查；7、對傳達(dá)及交待的重點事情的落實情況進(jìn)行抽查：檢查柜臺交接班記錄及重點事情的傳達(dá)、落實情況，對無法處理的問題及時向值班經(jīng)理反饋；8、投訴處理：協(xié)調(diào)營業(yè)過程中出現(xiàn)的服務(wù)矛盾，妥善處理顧客對商品質(zhì)量的投訴；9、營業(yè)現(xiàn)場特殊情況處理：及時處理現(xiàn)場各類突發(fā)事件，維持正常的營業(yè)秩序；行審批手續(xù)（三）營業(yè)后1、員工送賓檢查；2、衛(wèi)生保潔和垃圾清運(yùn)檢查；3、安全檢查，關(guān)閉電源；4、考勤檢查：防止早退、脫崗；5、監(jiān)督員工列隊出場、是否走員工通道；6、填寫檢查記錄。四、對所分管區(qū)域采取定時或不定時檢查（每班不少于4次），將檢查情況記錄在〈營業(yè)現(xiàn)場（商品服務(wù)、環(huán)境）記錄表〉中，并對出現(xiàn)的問題跟進(jìn)整改。要求及時總結(jié)現(xiàn)場存在問題，并提出改進(jìn)措施，認(rèn)真填寫交接班記錄，重要事項要當(dāng)面交接，互相提醒。五、不定期進(jìn)行員工意見調(diào)查，協(xié)助商場做好員工的思想工作；及時將員工意見及工作進(jìn)展情況反饋上一級管理人員，做好上傳下達(dá)工作。篇三：柜長工作職責(zé)一、工作目標(biāo)：通過綜合、科學(xué)的分析柜臺資源與運(yùn)營情況，全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營方針，執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的職能，創(chuàng)造柜臺團(tuán)隊的效益最大化。二、職責(zé)范圍：本柜臺三、崗位價值：是柜組銷售團(tuán)隊的指導(dǎo)者與管理者，。是公司將銷售終端的“人、財、物”委以管理職責(zé)的骨干。四、崗位理念：對公司的事業(yè)必須具備：忠誠盡力、恪守職責(zé)；對公司的管理必須做到：配合服從，執(zhí)行落實；對柜組的每位營業(yè)人員要：細(xì)致體貼、嚴(yán)格管理；對自已要做到：在團(tuán)隊中起到帶頭作用與帶動作用，履行自已的工作責(zé)任、義務(wù)與職能。三、工作職責(zé)：1．人員管理職責(zé)：1．1．服從公司市場部的管理，以身作則；嚴(yán)格遵守公司及商場的各項管理規(guī)定，對公司下達(dá)的通告堅決落實、認(rèn)真執(zhí)行。1．2．準(zhǔn)時參加例會、培訓(xùn)；對本柜人員的精神面貌、工作狀態(tài)、銷售技能、業(yè)績狀況全面了解；發(fā)揮良好的團(tuán)隊凝聚作用。1．3．合理分配并指導(dǎo)人員的日常工作；對柜臺人員、貨品及物料做到“心中有數(shù)”，對本柜人員的銷售風(fēng)格、業(yè)務(wù)技巧有培養(yǎng)、督促及指導(dǎo)的職責(zé)：帶領(lǐng)本柜人員，努力完成上級下達(dá)的銷售指標(biāo)。1．4．合理安排本柜臺員工排班、加班及調(diào)休：對于本柜員工要一視同仁，公平、公正處理工作糾紛、人員矛盾?不袒護(hù)、不包庇、不排擠。1．5．柜長需準(zhǔn)確填寫每月的考勤表、工資單，經(jīng)市場部審核簽字，于每月3號前上報公司；凡未按時填報，誤填、差錯，造成營業(yè)員工資拖延，公司將扣罰柜長津貼100元。1．6．每日督促、檢查員工的儀容儀表及服務(wù)意識；督促員工嚴(yán)守公司機(jī)密，共同維護(hù)公司利益，團(tuán)結(jié)一致，共同促進(jìn)公司的發(fā)展。2．銷售管理隊員責(zé)：2．1做好柜組銷售的全程掌控，每月30日前，寫好當(dāng)月《柜臺工作分析總結(jié)》、“《珠寶市場分析報告》”?每月2日前準(zhǔn)時交區(qū)域經(jīng)理匯總，上報公司；2．2必須做好：貨品銷售補(bǔ)、退貨計劃；每月《貨品盤點表》、《柜組個人銷售日報表》、《贈品月結(jié)表》、《顧客資料登記表》，每月2日交市場部上報公司。2．3促銷贈品嚴(yán)格按《贈品發(fā)放管理制度》執(zhí)行；必須數(shù)量與帳目相符，顧客購貨與贈品記錄清晰，杜絕并防目亂記、漏記，擅自配送。2．4及時了解本商場同類貨品的營銷活動信息，其它品牌的柜臺調(diào)整及形象更新等綜合情況，分析并及時反饋公司市場部。3．貨品、物料管理職責(zé)3．1對柜臺的貨品嚴(yán)肅，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)毓芾?；柜長必須率先做到愛護(hù)貨品，日常營業(yè)中有效行使貨品管理的監(jiān)督職能、按照擺貨、取貨、收貨的營業(yè)規(guī)范執(zhí)行，避免并減低貨品的人為磨損。3．2按照公司的貨品管理要求，標(biāo)簽與貨品相符：對貨品差錯造成的損失，除由當(dāng)事人按價賠償，柜長承擔(dān)相應(yīng)的管理及罰款責(zé)任。3．3做好促銷贈品、首飾合、手提袋、柜臺銷售器具等物品的管理，嚴(yán)格按公司制定的相關(guān)制度、規(guī)范執(zhí)行管理；杜絕人為浪費(fèi)與損壞行為、保證物品的數(shù)量準(zhǔn)，狀況完好。3．4柜臺收、退貨費(fèi)用的業(yè)務(wù)報銷單據(jù)必須做到：票據(jù)規(guī)范、完整，字跡清楚，客觀真實，數(shù)額正確，當(dāng)事人及柜長簽字，交區(qū)域經(jīng)理審核簽字，報公司做帳。3．5柜組營業(yè)所需的物品，由公司統(tǒng)一配給，對未經(jīng)區(qū)域經(jīng)理許可，擅自購買的物品，公司不予報銷，費(fèi)用自負(fù)。3．6督促員工做好柜臺及貨品的清潔工作，適時調(diào)整貨品擺放布局，保證柜臺陳列的整潔美觀：向區(qū)域經(jīng)理提供包裝、道具等輔料更新建議。制訂所管轄門店的年度、季度、月份的銷售計劃，并組織實施，實現(xiàn)公司的銷售目標(biāo)。2．貫徹、執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度。3．負(fù)責(zé)管理專柜的日常經(jīng)營管理工作，監(jiān)督考核部屬的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，并對下屬進(jìn)行針對性的培訓(xùn)。4．負(fù)責(zé)盤點、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤。5．負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列。6．協(xié)助上級處理與改善專柜運(yùn)作的問題。7．協(xié)助上級與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)。8．定期向總經(jīng)理做工作匯報，接受總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)、指揮和監(jiān)督。9．定時按要求提供周圍同類品牌在商場的公關(guān)推廣活動。做好收集市場信息，。10．了解周圍同類品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料，做好銷售分析11．營業(yè)款核對與妥善保存。12．合理控制柜臺貨品庫存，有效的控制部門成本。13．做好柜臺的5s工作，尤其做好貨品安全防護(hù)措施。四、權(quán)責(zé)范圍：權(quán)力：1．有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選2．有權(quán)提出給予員工獎勵和處罰的權(quán)利。3．有權(quán)利提出辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。4．有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見。5．有權(quán)安排柜臺人員日常工作6．有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行督促、檢查和評定。7．有權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。8．對公司級提供包裝、道具等輔料有更新建議權(quán)。9公司經(jīng)營管理方面的合理化工作建議權(quán)。篇四：柜長工作職責(zé)柜長工作職責(zé)一、工作職責(zé)（1）將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標(biāo)達(dá)成情況,帶領(lǐng)員工完成下達(dá)的指定目標(biāo),依業(yè)績狀況達(dá)成對策，員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。（2）監(jiān)管專柜行政及業(yè)務(wù)工作。（3）銷售工作進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時補(bǔ)充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。（4）進(jìn)/退店的貨品，安排店員認(rèn)真清點，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報。（5）有效地管理和運(yùn)用，如人力、貨品、專柜陳列、宣傳用品等。（6）定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。（7）傳達(dá)公司下達(dá)的各項目及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。二、人事管理（1）指導(dǎo)屬下員工之紀(jì)律及考勤，做好加班安排；（2）編排班表，按實際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時上班。（3）執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。（4）培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識，銷售及其他有關(guān)之工作知識。（5）了解公司政策及運(yùn)作程序，向員工加以解釋，并推動執(zhí)行。（6）清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。（7）與員工商討專柜運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時溝通，達(dá)成共識。三、顧客服務(wù)（1）指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。（2）有效處理顧客投訴及合理要求。（3）建立顧客與公司良好關(guān)系。（4）建立顧客聯(lián)系檔案，以便更好的服務(wù)客戶。四、貨品管理（1）根據(jù)專柜實際庫存與銷售情況加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足，并