用電客戶受理員四級技術師評價知識考試題庫-上（單選題）

用電客戶受理員四級技術師評價知識考試題庫匯總-上（單選題）

一、單選題

1.班組民主管理的基本形式和方法有建立班組領導小組、合理設置（一）并充分

發(fā)揮其民主管理的作用、召開班組民主工作會等。

A、“六大員”

B、“五大員”

C、“四大員”

D、“三大員”

答案:B

2.設計圖紙審查期限：自受理之日起，高壓客戶不超過（一）個工作日。

A、5

B、7

C、3

D、10

答案：A

3.（一）負責綜合計劃的管理與協(xié)調(diào),負責將業(yè)擴項目引起的電網(wǎng)配套工程納入

綜合計劃，并對綜合計劃執(zhí)行情況進行跟蹤分析與考評。

A、國網(wǎng)發(fā)展部

B、國網(wǎng)財務部

C、國網(wǎng)營銷部

D、國網(wǎng)運檢部

答案：A

4.2009年發(fā)布的《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，對用戶受電工程啟動竣工檢驗的期限，

自接到用戶受電裝置竣工報告和檢驗申請之日起，低壓供電用戶不超過（一）

個工作日。

A、3

B、5

C、7

D、8

答案：B

5.日常表達中，與同事交流時我們應該規(guī)范用語，盡量使用（一）o

A、方言

B、習慣用語

C、口頭禪

D、普通話

答案：D

6.抄表員現(xiàn)場抄表時，發(fā)現(xiàn)智能電能表無功表電量不正常時，應了解客戶（一）

的投入和切除情況。

A、電流互感器

B、電容器

C、電壓互感器

D、變壓器

答案：B

7.數(shù)據(jù)工作應找出數(shù)據(jù)的（一）原因。

A、內(nèi)在聯(lián)系

B、邏輯關系

C、數(shù)學關系

D、統(tǒng)計關系

答案：A

8.供電企業(yè)和用戶應在（一）根據(jù)用戶的需要和供電企業(yè)的供電能力簽訂供用

電合同。

A、送電后

B、裝表前

C、送電前

D、供電前

答案：D

9.未實行“三零”服務的低壓非居民客戶，全過程合計辦理時間為（）工作日

A、10

B、7

C、6

D、5

答案：C

10.營業(yè)工作責任事故、差錯分析是指（一）的起數(shù)、涉及金額分析。

A、電量在1萬千瓦時及以上

B、電費在5千元及以上

C、電量在1萬千瓦時及以上或電費在5千元及以上

D、電量在10萬千瓦時及以上或電費在5萬元及以上

答案：C

11.以下收費項目屬于供電環(huán)節(jié)合理收費的是（）o

A、移表費

B、互感器試驗費

C、高可靠性供電費

D、計量裝置賠償費

答案：C

12.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在用戶受電裝置上作業(yè)的電工，應經(jīng)過電工專業(yè)技

能的培訓，必須取得電力管理部門頒發(fā)的（），方準上崗作業(yè)。

A、《電工證》

B、《特種作業(yè)證》

C、《電工進網(wǎng)作業(yè)許可證》

D、《營業(yè)許可證》

答案：C

13.三只（一）相電能表電壓線圈的阻抗應接近似相等，以免引起中性點位移產(chǎn)

生誤差。

A、單

B、三

C、多

D、兩

答案：A

14.班組的組織結構的特點是：—）o

A實

B、小

C、全

D、細

答案:B

15.低壓照明用戶受電端的電壓變動幅度不超過額定電壓的（—）。

A、0.1

B、0.07

C、-0.03

D、1%-10%

答案：C

16.安裝并聯(lián)電容器減少了傳輸線路上的（一）,從而降低線損。

A、有功功率

B、電壓

C、電流

D、電阻

答案：C

17.采用代收、代扣收費方式時，代收、代扣單位應在（一）前將當日代收、代扣

電費資金轉至供電企業(yè)賬戶。

A、下個工作日

B、當日

C、第三個工作日

D、第四個工作日

答案：A

18.一篇論文其關鍵詞可以選擇（一）o

A、2個

B、3?8個

C、9個以上

D、5個

答案：B

19.供用電合同（一）是指各級單位按照各自營業(yè)范圍負責供用電合同的相關管

理工作。

A、閉環(huán)管理原則

B、分級管理原則

C、信息化管理原則

D、行檔案電子化管理原則

答案：B

20.銀行代收業(yè)務的對賬管理和帳務管理工作由（一）

A、電費管理中心負責

B、市場營銷部負責

C、縣級供電公司負責

D、供電所負責

答案：A

21.以下不屬于供電合同的法律特征的是（一）o

A、供電合同的主體是供電人和用電人

B、電力價格實行同一定價原則

C、供電合同屬于持續(xù)供電合同

D、供電合同為有償合同

答案：B

22.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務應急管理辦法》規(guī)定，根據(jù)供電服務事件的危

害程度和影響范圍，”涉及一級重要電力客戶停電并造成重大影響的停電事件”，

屬于（）服務事件。

A、特別重大

B、重大

C、較大

D、一般

答案：B

23.營銷稽查中發(fā)現(xiàn)違反財經(jīng)紀律的行為，應及時移交（一）處理。

A、監(jiān)察部門

B、審計部門

C、人力資源部門

D、安全監(jiān)察保衛(wèi)部門

答案：B

24.供電服務“新十項承諾”規(guī)定，到達現(xiàn)場后恢復供電平均時間一般為：城區(qū)

范圍（）小時，農(nóng)村地區(qū)（）小時。

A、3,4

B、3,6

C、4,6

D、2,4

答案：A

25.對于報表、臺賬、記錄類，可以直接以報表、臺賬、記錄（一）建立目錄。

A、數(shù)量

B、名稱

C、編號

D、年份

答案：B

26.執(zhí)行一部制電價的用戶應承擔擅自使用或啟用封存設備容量每次每千瓦（千

伏安）（一）元的違約使用電費。

A、40

B、50

C、30

D、20

答案：C

27.電力部門在進行營業(yè)普查時發(fā)現(xiàn)某居民戶在公用220V低壓線路上私自接用

一只2000W的電爐進行竊電，且竊電時間無法查明，該客戶竊電量為（一）。

Av2160kWh

B、4320kWh

C、2000kWh

D、4316kWh

答案：A

28.若用戶擅自使用已報暫停的電氣設備,成為（一）

A、恢復用電

B、臨時用電

C、違約用電

D、增容

答案：C

29.95598客戶服務中心，客戶呼入時，應在響鈴四次,）秒以內(nèi)接聽

A、10

B、5

C、12

D、6

答案：C

30.按送電類型統(tǒng)計停電信息時，送電類型錯誤的是（一

A、全部送電

B、已送電

C、部分送電

D、未送電

答案：B

31.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》，以下用戶可以辦理減容的是（一）o

A、減容期滿后六個月且六個月內(nèi)未辦理任何新裝、增容以及變更業(yè)務的用戶申

請辦理減容

B、新裝一年且一年內(nèi)未辦理任何新裝、增容以及變更業(yè)務的申請辦理減容

C、增容十八個月且十八個月內(nèi)未辦理任何新裝、增容以及變更業(yè)務的的用戶申

請減容

D、增容滿兩年的且兩年內(nèi)未辦理任何新裝、增容以及變更業(yè)務的用戶申請辦理

減容

答案：D

32.根據(jù)客戶供電電壓等級和重要性分級，取消供電方案（）審批，實行直接開

放、網(wǎng)上會簽或集中會審，并由營銷部門統(tǒng)一答復客戶。

A、分級

B、集中

C、線下

D、線上

答案：A

33.《電力需求響應信息交換規(guī)范》標準主要包括信息交換的一般原則與要求、

信息模型、（）、信息交換機制等內(nèi)容。

A、信息共享服務

B、信息交換服務

C、信息查詢服務

D、信息錄入服務

答案：B

34.收費統(tǒng)計臺賬每日登記數(shù)據(jù)必須由（一）審核后簽字認可,每月合計數(shù)必須

與本人收費月報保持一致。

A、收費員

B、電費審核員

C、營銷稽查員

D、電費會計

答案：B

35.（一）是電力市場調(diào)研過程的主體部分。

A、實施（資料收集）階段

B、預測階段

C、初步設計階段

D、結果鑒別階段

答案：A

36.節(jié)約用電就是合理有效地利用（一）,相當于增加了發(fā)電量，從而節(jié)約了一

次能源。

A、風能

B、水能

C、太陽能

D、電能

答案：D

37.并網(wǎng)企業(yè)自備電廠系統(tǒng)備用費收取標準為：。為0.02元/千瓦時，（）為

0.027元/千瓦時，（）為0.031元/千瓦時。

A、110千伏；35千伏；10千伏及以下

B、220千伏；35千伏；10千伏及以下

C、220千伏；110千伏（含66千伏）；10千伏及以下

D、220千伏；110千伏（含66千伏）；35千伏及以下

答案：D

38.（一）是指暫時停止用電并拆表。

A、減容

B、暫換

C、移表

D、暫拆

答案：D

39.供電服務“十項承諾”中要求，高壓客戶供電方案答復期限：單電源供電（）

個工作日效。

A、5

B、15

C、10

D、20

答案：C

40.在遙測絕緣電阻或耐壓試驗工作結束后，不用充分放電，因為不會弓I（一）o

A、自然故障

B、設備故障

C、人為故障

D、其他故障

答案：C

41.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務標準》規(guī)定：開展營業(yè)廳膿務設施巡檢，如發(fā)

生故障不能使用，應當天報修處理，擺設“暫停使用”標志牌，并在（）內(nèi)修復。

A、7天

10天

Cx15天

D、30天

答案：B

42.竊電時間無法查明時，每日竊電時間：照明用戶按（一）小時計算。

A、3

B、4

C、6

D、10

答案：C

43.在公共場所施工，應有安全措施，懸掛施工單位標志、（一）,并配有禮貌

用語。

A、安全警示

B、安全標志

C、安全標示

D、警戒線

答案：B

44.高壓專線客戶供電方案的答復時間自受理用電需求申請之日起最長不超過(_

_)天。

A、10

B、15

C、20

D、30

答案：D

45.竊電時間無法查明的,竊電回數(shù)至少按(一)天計算。

A、100

B、50

C、160

D、180

答案：D

46.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，由于用戶的原因未能如期抄錄計費電能表讀數(shù)時，

可通知用戶待期補抄或暫按0計收電費，待下次抄表時一并結清。

A、往年同月份用電量

B、前次用電量

C、前六個月平均用電量

D、前三個月平均用電量

答案：B

47.（一）負責將業(yè)擴報裝業(yè)務辦理過程中形成的客戶檔案資料

A、國網(wǎng)辦公廳

B、國網(wǎng)營銷部

C、省公司營銷部

D、省公司客戶服務中心

答案：D

48.下面屬于電冰箱節(jié)能措施的有（一）o

A、電冰箱擺放在環(huán)境溫度低、通風好的位置

B、頻繁開關冰箱門

C、儲藏食物過滿

D、冰箱的調(diào)溫器旋鈕放置在強冷位置

答案：A

49.月活數(shù)是指（）統(tǒng)計周期內(nèi)“網(wǎng)上國網(wǎng)”客戶登錄次數(shù)

A、三個月

B、一天

G季度

D、一個月

答案：D

50.（一）是社會主義道德的核心，也是公司員工職業(yè)道德的核心。

A、愛國守法

B、關愛社會

C、團結友善

D、為人民服務

答案：D

51.計算機網(wǎng)絡拓撲結構中，：—）拓撲的缺點是建網(wǎng)費用高、布線困難。

A、樹型

B、星型

C、網(wǎng)狀

D、總線

答案：C

52.功率因數(shù)標準（一）,適用于100千伏安（千瓦）及以上的農(nóng)業(yè)用戶和定售

用戶。

A、0.8

B、0.85

C、0.9

D、0.95

答案：A

53.收費員允許的服務投訴率:一）

A投訴率33%

B、投訴率32%

C、投訴率31%

D、投訴率W0%

答案：C

54.《電力監(jiān)管條例》規(guī)定，電力企業(yè)違反條例規(guī)定，不遵守電力市場運行規(guī)則

的，由電力監(jiān)管機構責令改正；拒不改正的，處（）的罰款。

A、10萬元以上100萬元以下

B、15萬元以上200萬元以下

C、300萬元以下

D、5萬元以上50萬元以下

答案：A

55.同城異地營業(yè)廳應在（一）內(nèi)將收集的客戶報裝資料傳遞至屬地營業(yè)廳，實

現(xiàn)“內(nèi)轉外不轉”。

A、1個工作日

B、2個工作日

C、1天

D、2天

答案：A

56.在計算轉供戶用電量、最大需量及功率因素調(diào)整電費時，（—）最大需量按

每月用電量720千瓦時，折合為1千瓦。

A、農(nóng)業(yè)用電

B、普通工業(yè)用電

C、臨時用電

D、居民照明用電

答案：A

57.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，為加強供電營業(yè)管理，建立正常的供電營業(yè)秩序，

保障（）的合法權益，根據(jù)《電力供應與使用條例》和國家有關規(guī)定，制定本規(guī)

則。

A、用戶

B、供用雙方

C、電力企業(yè)

D、單位和個人

答案：B

58.用電人訂立居民供用電合同應當具有相應的民事權利能力和民事行為能力。

無民事行為能力的自然人不具備訂立居民供用電合同的能力，只能由其（一）

訂立合同。

A、委托代理人

B、法定代理人

C、法定監(jiān)護人

D、親屬

答案：B

59.功率因數(shù)考核值為（一）的，適用于高壓供電戶，其受電變壓器容量與不通

過變壓器接用的高壓電動機容量總和在160kVA（kW）以上的工業(yè)用戶。

A、0.8

B、0.85

C、0.9

D、0.95

答案：C

60.（一）根據(jù)公司營銷發(fā)展形勢，結合營銷儲備項目情況，在與國網(wǎng)發(fā)展部和

財務部進行溝通的基礎上，提出下一年度營銷項目計劃和預算安排的原則和總控

目標建議。

A、國網(wǎng)營銷部

B、國網(wǎng)物資部

C、國網(wǎng)發(fā)展部

D、國網(wǎng)人力部

答案：A

61.《國網(wǎng)營銷部關于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范（試行）的通知》規(guī)定：營

業(yè)廳應采用符合公司《統(tǒng)一視頻接入方案》要求的音視頻監(jiān)控系統(tǒng)、緊急報警系

統(tǒng)等技術手段加強安全管理，安防設施派專人維護，至少（）一次巡檢，。一

次檢修保養(yǎng)，建立檢查登記制度，確保安全防范設施正常運行。

A、每月；每季度

B、每季度；每年

C、每月；每半年

D、每季度；每半年

答案：C

62.用戶單相用電設備總容量不足10千瓦的可采用低壓（一）供電。

A、220伏

B、380伏

C、110伏

D、220千伏

答案：A

63.《中共國家電網(wǎng)有限公司黨組關于強化整治漠視侵害群眾利益問題長效機制

建設的意見》提到，推進配電網(wǎng)建設運維一體化管理，深化供電服務指揮中心運

營，推廣網(wǎng)格化區(qū)域供電服務模式，加強供電所配電專業(yè)管理，建立以工單驅動

業(yè)務的運維管控新模式，實現(xiàn)配網(wǎng)。業(yè)務一體化開展。

A、“運、檢、搶”

B、“運、檢、修”

C、“檢、修、搶”

D、“運、修、搶”

答案：A

64.在用電地址、（—）、用電類別、供電點等不變情況下，可辦理移表手續(xù)

A、用戶戶數(shù)

B、用電容量

C、供電環(huán)境

D、用電設備

答案：B

65.《中華人民共和國電力法》規(guī)定，電力生產(chǎn)企業(yè)有特殊情況需另行制定上網(wǎng)

電價的，具體辦法由。規(guī)定。

A、公安機關

B、電力企業(yè)

C、電力管理部門

D、國務院

答案：D

66.（一）千伏及以下電壓等級供電的客戶，直接開放負荷。

A、0.4

B、10

C、35

D、110（65）

答案:A

67.電能表的準確度等級為2.0級，其含義是說明它的（—）不大于±2.0%。

A、相對誤差

B、基本誤差

C、絕對誤差

D、附加誤差

答案：B

68.在金融機構代收電費對帳管理工作中雙方每天對賬時，如銀行代收金額小于

供電流水金額，則電力方將差額作（一）處理。

A、退單

B、；收費

C、；預收

D、；紅字沖銷

答案：A

69.高壓新裝、增容業(yè)務受理環(huán)節(jié)，辦理完成時限為（）個工作日

A、5

B、3

C、2

D、1

答案：D

70.客戶服務中心應了解客戶對舉報處理的（一）,應用滿意度管理，開展客戶

滿意度調(diào)查。

A、要求

B、意見

C、建議

D、滿意度

答案：B

71.通過異地營業(yè)廳受理的客戶用電申請，應在（一）個工作日內(nèi)將受理工單信

息傳遞至屬地營業(yè)廳。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：A

72.中間檢查的期限，自接到客戶申請之日起，高壓供電客戶不超過（一）個工

作日。

A、5

B、7

C、3

D、10

答案：C

73.若查詢出來的戶號已被戶主認證，則需要經(jīng)過戶主同意或。才能綁定。

A、家人同意

B、供電公司直接更改

C、租戶同意

D、更名過戶

答案：D

74.《中華人民共和國電力法》規(guī)定，電力建設企業(yè)、電力生產(chǎn)企業(yè)、電網(wǎng)經(jīng)營

企業(yè)依法實行自主經(jīng)營、自負盈虧，并接受（）部門的監(jiān)督。

A、電力管理

B、國務院管理

C、行政管理

D、經(jīng)濟綜合主管

答案：A

75.化電力體制改革,要按照管住中間、（—）的體制架構,有序放開輸配以外的

競爭性環(huán)節(jié)電價,有序向社會資本開放配售電業(yè)務,有序放開公益性和調(diào)節(jié)性以

外的發(fā)用電計劃。

A、放開兩頭

B、抓住重點

C、抓好中間

D、管好中間

答案：A

76.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，戒容的期限應根據(jù)用戶所提出的申請確定，但最短

期限不得少于。，最長期限不得超過（）。

Ax六個月；二年

B、六個月；一年

C、三個月；二年

D、三個月；一年

答案：A

77.組織的復雜程度越高，存在潛在沖突的可能性就越（一）0

A、大

B、小

C、沒影響

D、不確定

答案：B

78.（）包括電擊、電傷和雷擊。

A、電壓傷害

B、電流傷害

C、電磁傷害

D、雷電傷害

答案：B

79.根據(jù)《國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”》提供24小時電力故障報修服務,

供電搶修人員到達現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍（一）分鐘

A、20

B、30

C、45

D、60

答案：C

80.用電人是法人、其他組織與供電企業(yè)簽訂低壓供用電合同的，如簽署人不是

法人的法定代表人或不是組織的行政負責人，應取得法定代表人或其他組織的行

政負責人的（一）o

A、同意

B、委托書

C、授權書

D、委托授權書

答案：C

81.（一）是衡量班組工作實際績效的基本標準。

A、戰(zhàn)略目標

B、管理目標

C、工作目標

D、任務目標

答案：C

82.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務應急管理辦法》規(guī)定，根據(jù)供電服務事件的危

害程度和影響范圍，“在各省主辦或承辦且有省部級領導出席，具有較大影響的

政治、經(jīng)濟、文化、體育等活動電力保障期間相關客戶的停電事件”，屬于（）

服務事件。

A、特別重大

B、重大

C、較大

D、一般

答案：C

83.客戶檔案以它特有的原始記錄性,真實記錄了（一）的全過程。

A、供電服務

B、安全用電

C、交納電費

D、申請用電

答案：A

84.電企業(yè)在接到居民用戶家用電器損壞投訴后,應在（—）小時內(nèi)派員赴現(xiàn)場

進行調(diào)查、核實。

A、24

B、12

C、10

D、5

答案：A

85.坐席人員在與客戶進行溝通交流時，應花（—）％的時間去聽。

A、60

B、70

C、80

D、90

答案：C

86.防火墻中網(wǎng)絡地址轉換的主要作用是（一）o

A、提供代理服務

B、防止病毒入侵

C、隱藏網(wǎng)絡內(nèi)部地址

D、進行入侵檢測

答案：C

87.大于50平方米的住宅用電每戶容量宜不小于（一）kWo

A、4

B、6

C、8

D、12

答案：C

88.功率表是測量負載功率的儀表，應把功率表的電流繞組（一）在電路中，而

把電壓繞組（一）在電路中。

A、串聯(lián)，串聯(lián)

B、串聯(lián)，并聯(lián)

C、并聯(lián)，串聯(lián)

D、并聯(lián)，并聯(lián)

答案：B

89.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，下列屬于違約用電行為的是（）o

A、繞越供電企業(yè)用電計量裝置用電

B、執(zhí)行居民電價的用戶私自開小賣部進行營業(yè)

C、供電企業(yè)改變電網(wǎng)運行方式

D、用戶停運無功補償設備

答案：B

90.（一）是根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計劃，并逐期

向前推移，使短期、中期計劃有機結合起來。

A、滾動計劃法

B、關鍵路徑法

C、組合網(wǎng)路法

D、計劃評審法

答案：A

91.（一）以內(nèi)的工程稱為內(nèi)部工程，客戶內(nèi)部工程的設計、施工，可以委托供

電企業(yè)承擔，也可以委托具備相應資質的專門部門進行設計、施工。

A、受電點

B、供電點

C、計量點

D、用電點

答案：A

92.電網(wǎng)裝機容量在300萬千瓦及以上的，電力系統(tǒng)正常頻率偏差允許值為（一

,）

A、±0.5Hz

B、±0.3Hz

C、±0.2Hz

Dv±0.1Hz

答案：C

93.積分獲取目前主要包含積分查詢，客戶進入積分專區(qū)，可看到（）及“可用

積分”，我的積分可查看積分獲取信息。

A、簽到積分

B、我的積分

C、獲取途徑

D、當前積分

答案：D

94.分時計度電能表為電力部門實行（一）提供電能計量手段。

A、各種電價

B、兩部制電價

C、先付費后用電

D、不同時段的電價

答案：D

95.各供電單位應加強對農(nóng)村低壓臺區(qū)的電費管理工作，規(guī)范收費方式，積極推

行（一）,逐步實行農(nóng)村金融機構代收費、電費儲蓄和預付電費等先進的電費管

理方式。

A、特約委托

B、銀行劃撥

C、現(xiàn)場收費

D、定點收費

答案：C

96.《營銷客戶[2021]13號國網(wǎng)營銷部關于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范（試

行）的通知》規(guī)定，營業(yè)廳應設置意見箱（簿），工作人員每日下班前取閱并及

時處理意見簿（箱）中客戶反映的信息?？梢援敿创饛偷?，應采取。等方式向

客戶反饋。

A、回復留言、微信

B、電話告知

C、微信

D、回復留言、電話告知

答案：D

97.《國網(wǎng)營銷部關于細化漠視侵害群眾利益問題分類標準的通知》規(guī)定，客戶

申請銷戶后，（）內(nèi)未將結表電費退還客戶的，屬于漠視侵害群眾利益問題。

A、半個月

B、一個月

C、半年

D、一年

答案：B

98.（一）明確歸檔范圍、保管期限、組卷原則、整理規(guī)則、目錄格式、案卷質

量要求、庫房上架排列辦法等具體事項。

A、國網(wǎng)辦公廳

B、國網(wǎng)營銷部

C、省公司營銷部

D、縣級公司營銷部

答案：C

99.當有特殊情況必須暫時停辦業(yè)務時，應列示（一）標牌。

Ax本窗口不辦業(yè)務

B、停止辦公

C、暫停營業(yè)

D、暫時休息

答案：C

100?業(yè)擴報裝工作按照“（一）”原則，開展業(yè)擴報裝工作。

A、主動服務、一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開

B、一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開

C、主動服務、一口對外、便捷高效、三不指定

D、主動服務、一口對外、便捷高效、辦事公開

答案：A

101.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，()及以上公用高壓線路供電的，以用戶廠界外或

用戶變電站外第一基電桿為分界點，第一基電桿屬供電企業(yè)。

A、5kV

B、10kV

G35kV

D、110kV

答案：C

102.營銷項目實行中，各單位應加強項目計劃和預算執(zhí)行的統(tǒng)計分析、信息反饋,

重大問題應及時上報(_)o

A、國網(wǎng)營銷部

B、國網(wǎng)物資部

C、國網(wǎng)發(fā)展部

D、國網(wǎng)人力部

答案：A

103,與常用的火力發(fā)電系統(tǒng)相比，無需(—)和架設輸電線路即可就地發(fā)電供電

是光伏發(fā)電的優(yōu)點之一。

A、人員管理

B、改造原有設備

C控制系統(tǒng)

D、消耗燃料

答案：B

104.居民客戶4月份抄表時，抄表員抄件4月份的止碼為1962kWh,上月止碼為

1824kWh,該客戶4月份應交:）元電費。（0.58元/kWh）。

A、20.01

B、40.02

C、80.04

D、160.08

答案：C

105.竣工驗收現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)的問題，施工單位應于（一）及時處理。

A、當天

B、一天內(nèi)

C、兩天內(nèi)

D、三天內(nèi)

答案：A

106.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在公用供電設施尚未到達的地區(qū)，供電企業(yè)征得該

地區(qū)有供電能力的直供用戶同意，可采用委托方式向其附近的用戶轉供電力，供

電企業(yè)不得委托?？蛻粝蚱渌蛻艮D供電。

A、重要的國防軍工

B、有自備電廠的

C、雙路電源供電的

D、有自備發(fā)電機的

答案：A

107.基本電費以月計算，但新裝、增容、變更與終止用電當月的基本電費,可按實

用天數(shù)（日用電不足24小時的，按一天計算）和每日按全月基本電費（一）計算。

事故停電、檢修停電、計劃限電不可減基本電費。

A、44581

B、44576

C、44591

D、44589

答案：C

108,縣級供電公司線損管理部門對供電營業(yè)所工作質量考核的內(nèi)容和標準中規(guī)

定全年低壓電力客戶用電檢查率應達（一）o

A、0.97

B、0.98

C、0.99

D、1

答案：D

109.按檔案整理的要求，以（—）紙型為標準對業(yè)務報表進行整理、建立報表目

錄和封面、裝訂,然后裝入檔案盒，檔案盒正面和脊背應注明“XX年度XX報表，

A、A3

B、A4

C、B4

D、A5

答案：B

110.（一）包括基本電價和電度電價兩部分。

A、單一制電價

B、兩部制電價

C、峰谷電價

D、季節(jié)性電價

答案：B

111.功率因數(shù)是（一）與視在功率的比值。

A、阻抗

B、電壓

C、無功功率

D、有功功率

答案：D

112.舉報在（一）天內(nèi)答復。

A、3

B、5

C、10

D、7

答案：C

113.網(wǎng)上國網(wǎng)APP有（）大服務場景？

A、4

B、5

C、6

D、7

答案：B

114.裝表接電的期限：對于有外線工程的低壓非居民客戶，在受理用電申請后（一

—）內(nèi)完成裝表接電。

A、3個工作日

B、5個工作日

C、6個工作日

D、8個工作日

答案：D

115.日常表達中，與家人交流時我們應該文明禮貌用語，避免形成（一）。

A、方言

B、習慣用語

C、口頭禪

D、普通話

答案：C

116.（一）是指結合我國國情和電力行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，充分考慮企業(yè)和社會承受

能力,保障基本公共服務的供給。

A、堅持安全可靠

B、堅持市場化改革

C、堅持保障民生

D、堅堅持科學監(jiān)管

答案：C

117.用戶連續(xù)(一)不用電,也不辦理暫停手續(xù),供電公司即予以銷戶。

A、半年

B、5個月

C、4個月

D、3個月

答案：A

118.會計核算工作的基本環(huán)節(jié)是()o

A、登記會計賬簿

B、合法地取得、正確地填制和審核會計憑證

C、進行財產(chǎn)清查

D、編制財務報表

答案：B

119.改類業(yè)務自收到客戶申請之日起，在(—)個工作日內(nèi)完成。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：B

120.按故障類型統(tǒng)計時，下面(一)不是故障報修的故障類型。

A、低壓線路

B、電能質量

C、用戶用電設備故障

D、高壓計量設備

答案：C

121.電力再生產(chǎn)成本包括（一）o

Av生產(chǎn)成本+銷售成本

B、變動成本+銷售成本

C、生產(chǎn)成本+固定成本

D、容量成本+電量成本

答案:A

122.電力客戶服務業(yè)務的匯總統(tǒng)計分析工作，一般應由（一）完成。

A、客戶服務中心主任

B、客戶服務中心客戶經(jīng)理

C、客戶服務中心客戶代表

D、都可以

答案：B

123.本著公平合理的原則，對電費賬戶有結余電費的非居民客戶，按照不低于央

行人民幣活期存款基準利率標準設置電費積分系數(shù)，根據(jù)客戶預收余額按日計算

客戶電費積分，按（）進行電費積分結轉電費。

A、日

B、月

C、半年

D、一年

答案：B

124.合同到期終止用電簡稱（一）

A、過戶

B、改類

C、銷戶

D、除戶

答案：C

125.三相對稱負載的功率P=1.732Ulcos0,其中角是（一）的相位角。

A、線電壓與線電流之間

B、相電壓與對應相電流之間

C、線電壓與相電流之間

D、相電壓與線電流之間

答案：B

126.特約委托收費時，付款后電費發(fā)票及付款憑證由（一）交客戶，托收憑證第

5聯(lián)收款憑證銀行蓋章確認后回到賬務人員手中做實收；

A、收款方銀行

B、付款方銀行

C、供電方

D、供電方開戶銀行

答案：B

127.企業(yè)的目標稱為（）?

A、戰(zhàn)略目標

B、管理目標

C、任務目標

D、工作目標

答案：A

128.《關于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費促進行業(yè)高質量發(fā)展的意見》

國辦函〔2020〕129號文中規(guī)范經(jīng)營者收費行為。對()條件的終端用戶，水電氣

暖費用應由終端用戶公平分攤。

A、不具備表計

B、不具備施工

C、不具備接電

D、不具備抄表

答案：A

129.供電方案具有有效期,高壓供電方案的有效期為(一)o逾期注銷。

A、一年

B、兩年

C、三年

D、四年

答案：A

130.未實行“三零”服務的低壓非居民客戶，全過程辦電合計辦理時間為()工

作日

A、10

B、7

C、6

D、5

答案：C

131.電流互感器的額定電流比k:600,二次電流實際值為1.01A,一次電流實際

值為600A,則電流互感器的電流誤差為（一）o

A、0.01

B、0.02

C、0.05

D、0.1

答案：A

132.對被測電路的影響而言，電壓表的內(nèi)阻（）o

A、越大越好

B、越小越好

C、適中為好

D、大小均可

答案：A

133.續(xù)簽通知的發(fā)出，定購電合同到期前（一）個月。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A

134.對所收集的信息應及時（一）,分析原因，正確、快速處理、盡量減小服務

風險。

A、下發(fā)

B、上報

C、內(nèi)部整理

D、匯總分類

答案：D

135.《國網(wǎng)營銷部關于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范（試行）的通知》規(guī)定：營

業(yè)廳應設置醒目標識區(qū)分公共服務區(qū)域與內(nèi)部辦公區(qū)域，必要時可設置電子門禁,

防止。進入內(nèi)部辦公區(qū)域。

A、非營業(yè)廳服務人員

B、搶修人員

C、工作人員

D、值班人員

答案：A

136.計算機安全的基礎是（一）o

A、鑒別

B、病毒查殺

C、識別

D、保護

答案：C

137.對高壓用電客戶自受理用電需求申請后（一）內(nèi)應進行現(xiàn)場勘查工作。

A、3天

B、5天

C、7天

Dx10天

答案：C

138.客戶需要變壓器容量在（—）的，可采用低壓三相四線制供電。

A、50kVA及以下

B、100kVA及以下

C、50kVA及以上

D、100kVA及以上

答案：A

139.用電檢查機構編制的安全用電檢查計劃完成率應大于（一）

A、0.7

B、0.8

C、0.9

D、1

答案：C

140.辦電E助手目前適用于（）新裝業(yè)務

A、低壓居民

B、低壓非居民

C、高壓

D、低壓和高壓

答案：C

141.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務標準》，在電力系統(tǒng)正常狀況下：35kV

及以上電壓供電的，供電企業(yè)供到用戶受電端的供電電壓正、負偏差的絕對值之

和不超過標稱電壓的。。

A、0.05

B、0.07

C、0.1

D、±10%

答案：C

142.對多電源供電客戶，各電源點應盡量考慮安排在（一）內(nèi)抄表。

A、同一天

B、相鄰的2天

C、相鄰的5天

D、一個日歷月

答案：A

143.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，對（一）千伏及以上電壓供電的用戶，應有專用的

電流互感器二次線圈和專用的電壓互感器二次連接線，并不得與保護、測量回路

共用。

A、0.4

B、10

C、35

D、110

答案：C

144.《中華人民共和國電力法》規(guī)定，（）對電力事業(yè)依法使用土地和遷移居民，

應當予以支持和協(xié)助。

A、地方人民政府

B、電力管理部門

C、供電企業(yè)

D、國務院

答案：A

145.對于溝通上下級之間的感情，密切關系起到重要作用的會議協(xié)調(diào)方式是（一

_）o

A、組織協(xié)調(diào)會議

B、表明態(tài)度會議

C、現(xiàn)場協(xié)調(diào)會議

D、培訓會議

答案：B

146.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務標準》，供電企業(yè)應至少在。前5天向

客戶提供訂閱的電費信息。

A、交費截止日

B、抄表日

C、電費發(fā)行日

D、月底

答案：A

147.（一）是指臨時更換大容量變壓器。

A、減容

B、暫換

C、移表

D、暫拆

答案：B

148.能效服務包括（）和O兩部分。

A、公共服務市場化服務

B、優(yōu)質服務綠色服務

C、供電服務電能替代

D、公共服務市場運營服務

答案：A

149.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶暫停時間少于十五天者，暫停期間基本電

費（一）o

A、按百分之五十計算收取

B、照收

C、按百分之二十五計算收取

D、不收取

答案：B

150.根據(jù)《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴編制導則》要求，農(nóng)業(yè)用電在高峰負荷時的功率因

數(shù)不宜低于（一）。

A、0.8

B、0.85

C、0.9

D、0.95

答案：B

151.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》，下列關于變更用電說法錯誤的是（一）。

A、減少合同約定的用電容量，簡稱減容

B、暫時停止全部或部分受電設備的用電，簡稱暫停

C、臨時更換大容量變壓器，簡稱暫換

D、遷移供電裝置用電地址，簡稱遷址

答案：D

152.抄表員現(xiàn)場抄讀直接接入式單相智能電能表時，應根據(jù)液晶顯示的示數(shù)，抄

全（一）位數(shù)。

A、所有小數(shù)

B、所有整數(shù)

C、所有整數(shù)和小數(shù)

D、所有整數(shù)和第一位小數(shù)

答案：B

153.抄表系數(shù)是抄表（一）工作的權重系數(shù)。

A、工作質量

B、工作效率

C、工作難度

D、工作要求

答案：C

154.客戶代表接聽客戶電話完畢，辦理業(yè)務，平均事后處理時間應不超過（一）

分鐘。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A

155.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，計算轉供戶最大需量折算時二班制每月用電量（一

_）千瓦時，折合為1千瓦。

A、180

B、270

C、360

D、540

答案：C

156.客戶通過身份證正反面資料上傳及。進行身份證認證。

A、指紋識別

B、人臉識別

C、密碼

D、驗證碼

答案：B

157?企業(yè)班組的設置或組建方法，一般有（一）種。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：A

158.收費員每日坐收統(tǒng)計可以統(tǒng)計出收費筆數(shù)和（一）。

A、故障類型

B、故障原因

C、供電單位

D、收費金額

答案：D

159.企業(yè)中的班組按生產(chǎn)工藝、（—）或服務功能劃分的基本作業(yè)單元。

A、制造工藝

B、工作流程

C、管理職能

D、工作性質

答案：C

160.裝表接電的期限：對于高壓客戶,在竣工驗收合格,簽訂供用電合同,并辦結

相關手續(xù)后，（—）內(nèi)完成送電工作。

A、2個工作日

B、3個工作日

C、4個工作日

D、5個工作日

答案：D

161.分布式電源的第二類是：35千伏電壓等級接入，年自發(fā)自用電量大于（一）%

的分布式電源。

A、60

B、50

C、30

D、70

答案：B

162.客戶檔案保存期限為（一）,客戶銷戶后,按照檔案鑒定卻銷戶工作制度執(zhí)

行。

A、5年

B、10年

C、20年

D、永久

答案：D

163.《國網(wǎng)營銷部關于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范（試行）的通知》規(guī)定：營

業(yè)廳對老年人、殘障人士等特殊群體，應充分尊重業(yè)務辦理習慣，設置便民服務

設施，提供現(xiàn)金收取、。等服務。

A、快速通道

B、便捷通道

C、綠色通道

D、VIP通道

答案：C

164.復費率電能表為電力部門實行(C)提供計量手段。

A、兩部制電價

B、各種電價

C、不同時段的分時電價

D、先付費后用電

答案：C

165.基本電費的計收方式有()種。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

166.將審核后的報表和銀行單據(jù)上交電費管理中心對賬員，城區(qū)范圍內(nèi)供電公司

每周至少上交的次數(shù)為(—)

Av1次

B、2次

C、3次

D、4次

答案：B

167.國家電網(wǎng)有限公司員工服務“十項承諾”（修訂版）》規(guī)定：高壓客戶供電

方案答復期限：單電源供電15個工作日，雙電源供電30個工作日

A、5、15

B、5、30

C、15、30

D、10、30

答案：C

168.《營銷客戶[2021]13號國網(wǎng)營銷部關于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范（試

行）的通知》規(guī)定，營業(yè)廳營業(yè)時間公告牌應及時更新并印制O標識。

A、95598供電服務熱線

B、12398熱線

C、營業(yè)廳電話

D、報修電話

答案：A

169.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，減少用電容量的期限，應根據(jù)用戶所提出的申

請確定，但最短不得少于（一）個月，最長期限不得超過二年。

A、三

B、六

C、十二

D、十八

答案：B

170.抄表數(shù)據(jù)復核的重點內(nèi)容包括與同期或歷史數(shù)據(jù)比較進行查看：指定n個月

（一般用前三個月的）平均電量做比較，核對電量（一）的客戶。

A、相近

B、相似

C、突增突減

D、都為零

答案：C

171.對采用自動化抄表方式的客戶，應定期，至少（—）個月內(nèi)組織有關人員

進行現(xiàn)場實抄，對遠抄數(shù)據(jù)與客戶端電能表記錄數(shù)據(jù)進行一次校核。

A、1

B、3

C、6

D、12

答案：B

172.電流互感器二次繞組額定電流為（一）A,正常運行時嚴禁開路。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：C

173?業(yè)擴配套電網(wǎng)項目實行0“事后監(jiān)管”，按照專業(yè)分工縱向監(jiān)督、嚴格考

核。

A、旗縣公司

B、地市、旗縣公司

C、省、地市公司

D、總部、省公司

答案：D

174.從家用電器損壞之日起（一）內(nèi)，受害居民用戶未向供電企業(yè)投訴并提出索

賠要求的，即視為受害者已自動放棄索賠權。

A、三天

B、七天

C、十五天

D、一個月

答案：B

175.（）協(xié)調(diào)具有較強的動態(tài)性和開放性。

A、縱向協(xié)調(diào)

B、橫向協(xié)調(diào)

C、垂直協(xié)調(diào)

D、水平協(xié)調(diào)

答案：B

176.對已銷戶客戶檔案,須在檔案袋或檔案目錄上注明“已銷戶”字樣,統(tǒng)一另柜

存放；已銷戶客戶檔案（一）內(nèi)不得銷毀。

A、5年

B、10年

C、20年

D、永久

答案：A

177.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費時，應承

擔電費滯納的違約責任。電費違約金從逾期之日起計算至交納日止，對于非居民

用戶跨年度欠費部分，每日按欠費總額的（）計算。

A、1%。

B、2%。

C、3%。

D、4%。

答案：C

178.《供電營業(yè)規(guī)則》中規(guī)定:供電企業(yè)對已受理的用電申請，應盡快確定供電

方案，居民用戶最長不超過（—）正式書面通知用戶。

A、3天

B、5天

C、7天

Dv10天

答案：A

179.抄表完成后，應由（一）初步核對抄表的表碼、電量、電費。

A、抄表員

B、電費審核員

C、收費員

D、營業(yè)負責人

答案：A

180.在每一日歷年內(nèi)，客戶可申請全部（含不通過受電變壓器的高壓電動機）或

部分容量的暫時停止用電（一），每次暫時停電時間不少于15天。

Ax1次

B、2次

G3次

D、多次

答案：B

181.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的電力設備的，

除兩部制電價用戶外，其他用戶應承擔擅自使用或啟用封存設備容量每次每kW

（kVA）（—）元的違約使用電費。

A、30

B、50

C、500

D、5000

答案：A

182.電費差錯處理必須遵循逐級審批制度，按照差錯級別履行不同的審批層級,

其中（）的處理須經(jīng)地市公司負責人審批，并向省級營銷部門報告。

A、重大差錯

B、輕微差錯

C、一般差錯

D、較大差錯

答案：A

183.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務標準》規(guī)定：現(xiàn)場工作結束后應立即。，不

能遺留廢棄物，做到設備、場地整潔。

A、拍照

B、記錄

C、清理

D、撤離

答案：C

184.供電服務”新十項承諾”規(guī)定，提供24小時電力故障報修服務，供電搶修

人員到達現(xiàn)場的平均時間一般為：城區(qū)范圍（）分鐘，農(nóng)村地區(qū)（）分鐘，特殊

邊遠地區(qū)2小時。

A、45,60

B、60,90

C、45,90

D、60120

答案：C

185.能效服務是以。為基礎，以電為中心，聚焦客戶用能優(yōu)化，通過電能替代

推進終端用能電氣化，開展。提升全社會能效水平，實施0實現(xiàn)電網(wǎng)與客戶

友好互動，具有經(jīng)濟高效、綠色智慧、多元靈活等特征的能源服務。

A、供電服務綜合能源服務需求響應

B、供電服務綠色能源服務需求響應

C、供電服務綜合能源服務供求響應

D、優(yōu)質服務綜合能源服務需求響應

答案：A

186.竊電時間無法查明時，竊電天數(shù)至少以（一）計算，每日竊電時間：電力用

戶按12小時計算；照明用戶按6小時計算。

A、30天

B、90天

C、180天

D、360天

答案：C

187.電力企業(yè)應確保城市地區(qū)居民客戶端電壓合格率不低于1—）

A、0.96

B、0.97

C、0.95

D、0.94

答案：A

188.《國網(wǎng)營銷部關于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范（試行）的通知》規(guī)定：各

單位。應至少組織一次營業(yè)廳應急演練，并做好記錄。

A、每個月

B、每季度

C、每半年

D、每年

答案：D

189.電感線圈所儲存的磁場能量為零的條件是（一）o

A、線圈兩端電壓為零

B、通過線圈的電流為零

C、線圈兩端電壓為零和通過線圈的電流為零

D、線圈兩端電壓不為零

答案：C

190.對工作實踐進行全面、深刻概括，找出經(jīng)驗和教訓的文種是（一）o

A、總結

B\簡報

C、計劃

D、方案

答案：A

191.供電企業(yè)用電檢查人員實施現(xiàn)場檢查時，用電檢查人員的人數(shù)不少于（一）

A、2人

B、3人

C、5人

D、6人

答案：A

192.供電營業(yè)所對農(nóng)村專職電工抄表差錯率的工作質量考核標準是（一）

A、W0.1

B、W0.2%

C、WO.1%

D、WO.2%

答案：B

193,電能計量裝置配置稽查應檢查電能表與互感器（一）配置是否合理

A、變比

B、電壓

Cv電流

D、容量

答案：A

194.外部工程的設計、施工，客戶可以委托（一）承擔，也可以委托具備相應資

質的專門部門進行設計、施工。

A、供電企業(yè)

B、無資質的施工隊

C、集體企業(yè)

D、個人企業(yè)

答案：A

195.（）是指在稽查監(jiān)控系統(tǒng)內(nèi)自動按照校驗規(guī)則采集問題記錄和數(shù)據(jù)的執(zhí)

行周期。

A、監(jiān)控周期

B、稽查周期

C、評價周期

D、審核周期

答案：A

196.電力客戶滿意度調(diào)查是檢驗供電服務質量的有效方式，通常情況下客戶對供

電服務行為的滿意率應達到（一）

A、1

B、0.99

C、0.95

D、0.9

答案：D

197.10kV及以下業(yè)擴項目容量（一）開放，不受電網(wǎng)限制。

A、全部

B、部分

C、在允許范圍內(nèi)

D、經(jīng)審批后

答案：A

198.暫拆時間最長不得超過（一）個月。暫拆期間，供電企業(yè)保留該用戶原容量

的使用權。

A、三

B、五

C、六

D、七

答案：C

199.電費安全風險中，因電價政策執(zhí)行錯誤、供用電合同中電費結算及繳納條款

不規(guī)范等原因，引起的被行政處罰亂收費、媒體曝光等風險為（一）o

A、發(fā)票風險

B、收費風險

C、法律風險

D、合作單位風險

答案：C

200.費控業(yè)務又稱（）業(yè)務。

A、智能交費

B、智能繳費

C、電費回收

D、電費催收

答案：A

201.電子發(fā)票最多可展示近0開票信息。

A、半年

B、一年

C、一年半

D、兩年

答案：B

202.以下實行商業(yè)用電的有（一）0

A、高校學生公寓

B、高校學生超市

C、鐵道用電

D、自來水廠

答案：B

203.在并聯(lián)電路中每一個電阻上都承受同一（一）o

A、電流

B、電壓

C、電量

D、功率

答案：B

204.在功率因數(shù)補償中，補償效果最好的是（）。

A、就地個別補償

B、分組補償

C、集中補償

D、不能確定

答案：A

205.受理客戶投訴調(diào)查處理時限必須符合：（—）個工作日內(nèi)答復處理意見。

A、1

B、3

C、5

D、7

答案：D

206.項目單位應嚴格執(zhí)行國家和公司有關的招投標管理規(guī)定，在項目下達后（.

_）個工作日內(nèi)，完成招標需求及相關技術條款的準備工作。

A、10

B、20

C、30

D、60

答案：C

207.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務標準》，供電企業(yè)應（）通過電子渠道向

客戶推送一次電能能效賬單。

A、每周

B、每半月

G每月

D、每兩個月

答案：C

208.（一）是會同有關人員共同討論解決某項專題的會議。

A、解決問題會議

B、表明態(tài)度會議

C、信息交流會議

D、培訓會議

答案：A

209.國網(wǎng)客服中心受理客戶投訴訴求后，根據(jù)投訴客戶重要程度及可能造成的影

響等，按照特殊、重大、重要、一般確定事件的投訴等級，（）分鐘內(nèi)派發(fā)工單。

A、10

B、15

C、20

D、30

答案：C

210.堅持以客戶為中心的服務理念，圍繞“（）、二加強、一提高”六方面工作,

開展報裝接電專項治理行動。

A、三降低

B、三壓減

C、三取消

D、三同時

答案：B

211.在受理高壓客戶竣工報驗申請時，高壓客戶竣工報驗申請表由（一）o

A、客戶提供

B、系統(tǒng)打印

C、施工單位提供

D、設計單位提供

答案：B

212.供電企業(yè)應通過加強報裝（一）監(jiān)管，嚴格把控報裝服務關鍵環(huán)節(jié)。

A、全流程

B、全項目

C、全過程

D、全人員

答案：C

213.所有電能計量點必須（一）o

A、計費電能表

B、用電信息采集終端

C、電力負荷控制終端

D、考核表

答案:B

214.《營銷客戶函[2020]17號國網(wǎng)營銷部關于進一步優(yōu)化95598生產(chǎn)類投訴

判定和惡劣天氣重要服務事項報備規(guī)則的通知》要求，搶修質量投訴中規(guī)定，搶

修結束后故障未修復，但通過用電信息采集召測顯示為供電公司側停電的判定為

O;無法召測的以客戶表述為準。

A、投訴

B、意見

C、服務申請

D、咨詢

答案：A

215.農(nóng)村低壓電力客戶服務工作的業(yè)務變更是指供用電合同履行過程中，由于用

電情況發(fā)生變化而發(fā)生的需要變更（一）

A、用電有關內(nèi)容的業(yè)務

B、客戶的需求和供電營業(yè)所的業(yè)務工作單進行現(xiàn)場勘察

C、確定供電方案

D、裝表接電以及資料歸檔等業(yè)務

答案：A

216.一個供電營業(yè)區(qū)內(nèi),只設立（一）個供電營業(yè)機構。

A、—

B、二

C、三

D、四

答案:A

217.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，變更用電包含（一）o

A、更名、暫停、暫換遷址、格表

B、過戶、分戶、井戶、立戶

C、減容、增容、改類、改壓

D、改壓、移表、新裝、銷戶

答案：A

218.要理解和管理沖突，首先要（一）o

A、分清是非矛盾

B、確定沖突的類型

C、找到?jīng)_突產(chǎn)生的原因

D、找到?jīng)_突的解決辦法

答案：C

219.營銷項目儲備實行（―）

A、分散管理

B、集中管理

C、動態(tài)管理

D、靜態(tài)管理

答案：C

220.受理居民客戶申請用電后，5個工作日內(nèi)送電；其他客戶在受電裝置驗收合

格并簽訂供用電合同后，（—）個工作日內(nèi)送電。

A、4

B、5

C、6

D、7

答案：B

221.屬于東北地區(qū)的優(yōu)待工業(yè)用電的電能電價的規(guī)定有（一）。

A、電解鋁、電石的電價僅限于生產(chǎn)電解鋁、電石的用電，不包括其他產(chǎn)品，如

鋁制品、乙快等用電

B、電爐鐵合金、電爐鈣鎂磷肥和電爐黃磷的電價僅限于電爐鐵合金、電爐鈣鎂

磷肥和電爐黃磷用電。

C、取消中小化肥電價優(yōu)惠。

D、合成氨的電價包括合成氨廠內(nèi)的氨水、硫酸鐵、碳酸氫氨等氮肥以及輔助車

間的用電。

答案：C

222,一般對新裝或改裝、重接二次回路后的電能計量裝置都必須先進行（一）

A、帶電接線檢查

B、停電接線檢查

C、現(xiàn)場試運行

D、基本誤差測試驗

答案：B

223.私自遷址用電的,一律按:—）

A、遷址銷戶

B、違章用電

C、新裝

D、超過部分按曾容

答案：C

224.哪些情況不經(jīng)批準即可中止供電，但事后應報告本單位負責人（一）。

A、拖欠電費

B、擾亂供用電秩序

C、私自向外轉供電

D、不可抗力

答案：D

225.供電服務“十項承諾”中要求，“95598”電話（網(wǎng)站）、網(wǎng)上國網(wǎng)App（微

信公眾號）等渠道受理客戶投訴后，。個工作日內(nèi)答復處理意見。

A、1

B、3

C、5

D、7

答案：C

226.標按層次分不包括（一）。

A、高層目標

B、部門目標

C、班組目標

D、個人目標

答案：D

227.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，計算轉供戶最大需量折算時農(nóng)業(yè)用電每月用電量（一

一）千瓦時，折合為1千瓦。

A、180

B、270

C、360

D、540

答案：B

228.《進一步精簡業(yè)擴手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》（國家電網(wǎng)營銷（201

5〕70號）規(guī)定，業(yè)擴停（送）電計劃安排由調(diào)控中心負責組織相關部門協(xié)商確

定（一）,并由營銷部（客戶服務中心）正式答復客戶最終接電時間。

A、施工作業(yè)方式

B、停（送）電時間

C、電網(wǎng)方式調(diào)整

D、施工許可方式

答案：B

229.開放系統(tǒng)互聯(lián)OSI參考模型共有（一）層。

A、5

B、7

C、6

D、10

答案：B

230.在電價低的供電線路上，擅自接用電價高的用電設備或私自改變用電類別的,

使用起迄日期難以確定的，實際使用時間按（一）計算。

A、二個月

B、三個月

C、30天

D、50天

答案：B

231.在用電地址、用電容量、用電類別、（—）等不變情況下，可辦理移表手

續(xù)

A、用電設備

B、供電環(huán)境

C、用電方式

D、供電點

答案：D

232.按照“一口對外”原則，由（）統(tǒng)一負責受理，（）牽頭，聯(lián)合相關部門開展

業(yè)務辦理。

A、發(fā)展策劃部相關人員；發(fā)展策劃部

B、營業(yè)廳窗口人員；營銷部市場及大客戶專業(yè)

C、營銷部市場專責；發(fā)展策劃部

D、發(fā)展策劃部相關人員；營銷部市場專責

答案：B

233.在規(guī)定供電范圍半徑內(nèi)，10kV電壓供電的容量值為()o

A、50kVA至1MVA

B、50kVA至10MVA

C、5MVA至40MVA

D、15MVA至40MVA

答案：B

234.高壓供電方案有效期(一)。

A、3個月

B、6個月

C、1年

D、2年

答案：C

235.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶減容須在。天前向供電企業(yè)提出申請。

A、三

B、五

C、六

D、七

答案：B

236.落實（一）是實現(xiàn)優(yōu)質服務的重要保證，可以從職業(yè)紀律、廉潔自律、保守

機密、依規(guī)收費等方面來加強隊伍內(nèi)部建設。

A、員工服務“十個不準”

B、供電服務“十項承諾”

C、“三公”調(diào)度“十項措施”

D、三個十條

答案:A

237.最大需量表測得得最大值是指電力用戶在某一段時間內(nèi)符合功率的（一）

A、最大值

B、平均值

C、按規(guī)定時限平均功率的最大值

D、最大峰值

答案：C

238.分布式光伏發(fā)電“全額上網(wǎng)”執(zhí)行光伏標桿上網(wǎng)電價，光伏標桿上網(wǎng)電價包

括（）和上網(wǎng)電價兩部分。

A、國家補貼

B、省級補貼

C、地市補貼

D、旗縣補貼

答案：A

239.《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝管理規(guī)則》第八十九條竣工檢驗的期限，自受理之

日起，高壓客戶不超過（一）個工作日。

A、5

B、3

C、15

D、30

答案：A

240.基建工地照明用電應執(zhí)行（一）電價。

A、居民生活

B、非居民照明

C、非普工業(yè)

D、商業(yè)

答案：C

241.供電企業(yè)內(nèi)部人員需借閱客戶檔案,應說明借閱原因,并完整記錄借閱時間、

借閱客戶檔案名稱、客戶戶號、內(nèi)容、數(shù)量等情況并簽字確認；借閱時間一般不

超過（—）個工作日。

A、15

B、10

C、5

D、7

答案：D

242.（—）原則,指建立有效的業(yè)擴報裝管理體系和跨部門協(xié)同機制,營銷部門

統(tǒng)一受理客戶用電申請,承辦業(yè)擴報裝具體業(yè)務并對外答復客戶。

A、一口對外

B、便捷高效

C、三不指定

D、辦事公開

答案：A

243.用戶（一）自行轉供電。

A、不得

B、可以

C、看情況

D、能

答案：A

244.項目單位應嚴格按照項目里程碑計劃組織項目實施，確有特殊原因，需要調(diào)

整里程碑計劃的，應上報（一）批準。

A、國網(wǎng)物資部

B、國網(wǎng)發(fā)展部

C、國網(wǎng)財務部

D、國網(wǎng)營銷部

答案：D

245.對于城鄉(xiāng)居民等低壓客戶，由低壓客戶經(jīng)理提供網(wǎng)格化、片區(qū)化服務，實現(xiàn)

“（）”辦電。

A、一站式

Bx—^式

C、一證式

D、一口式

答案：A

246.以下不屬于團隊組建期特點的是（—）。

A、群體目標不確定

B、群體結構不確定

C、群體領導不確定

D、團隊成員分工明確

答案：D

247.系統(tǒng)無功不足導致的后果描述不正確的是（一）o

A、電壓升高

B、損壞客戶設備

C、導致電網(wǎng)電壓崩潰

D、大面積停電。

答案：A

248.網(wǎng)上國網(wǎng)企業(yè)客戶選擇查詢（），其中用電趨勢信息包括電量趨勢、電費趨

勢和功率因數(shù)3項內(nèi)容。

A、用電負荷

B、用電性質

C、用電趨勢

D、用電情況

答案：C

249.收費員允許的收費差錯率（一）

A、收費差錯率V3%

B、收費差錯率V2%

C、收費差錯率V1%

D、收費差錯率=0%

答案：D

250.受理客戶投訴調(diào)查處理時限必須符合：（一）個工作日內(nèi)聯(lián)系客戶。

A、1

B、3

C、5

D、7

答案：A

251.（一）負責開展日常的客戶檔案（含電子檔案）工作，包括收集、交接、整

理、歸檔、保管、借閱、統(tǒng)計、銷毀和檢查等工作。

A、國網(wǎng)辦公廳

B、國網(wǎng)營銷部

C、省公司營銷部

D、市、縣供電企業(yè)營銷部

答案：D

252.電費安全風險中，因用電企業(yè)關停、破產(chǎn)、重組、轉制，客戶經(jīng)營狀況不良，

客戶流動資金緊缺，客戶轉租，政府拆遷，社會穩(wěn)定等原因，引起的電費不能及

時回收等風險為（一）。

A、欠費風險

B、管理風險

C、抄表風險

D、核算風險

答案:A

253.投訴、舉報類工作單歸檔保存期為不少于（一）年。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

254.《營銷客戶[2021]13號國網(wǎng)營銷部關于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范（試

行）的通知》規(guī)定，A級廳為地區(qū)中心營業(yè)廳，兼本地區(qū)營業(yè)廳服務人員的實訓

基地，設置于地級及以上城市，每個地區(qū)范圍內(nèi)最多只能設置。個。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A

255.催費客戶名單及催費時間、用電客戶反饋情況應由95598客戶服務中心記錄

歸檔，保存期限不少于（一）年。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：A

256.學校附屬工廠的200kVA變壓器生產(chǎn)用電執(zhí)行（一）電價。

A、商業(yè)

B\居民照明

C、非居民

D、普通工業(yè)

答案：D

257.《電力監(jiān)管條例》于2005年2月2日國務院第80次常務會議通過，自200

5年。起施行。

A、44682

B、44711

C、44805

D、10月1日

答案：A

258.電費賬、卡、票應由專人妥善保管，使用過的電費賬、卡、票存根及應收、

實收憑證等一般應保存（一