云視訊云考場20 FAQ

云視訊云考場2.0FAQ

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一.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備相關(guān)

1、云視訊云考場2.0的對設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的要求如何?

答：具體要求如下：

,學(xué)生考官端使用正式考場面試（網(wǎng)頁端）：

■電腦系統(tǒng)：Windows7及以上、蘋果Mac電腦

■瀏覽器：谷歌Chrome瀏覽器

?推薦下載地址：/chrome/

■CPU:Interi3-4100U同等配置及以上

■網(wǎng)絡(luò)：下行10Mbps,上行5Mbps

■電腦內(nèi)存：8G

■固態(tài)硬盤：可用2G及以上

■屏幕分辨率：1920*1080

,學(xué)生考官端使用應(yīng)急考場面試（電腦桌面端）：

■電腦系統(tǒng)：只支持Windows7及以上的操作系統(tǒng)

■客戶端：Windows客戶端軟件

■CPU:Interi3-4100U同等配置及以上

■電腦內(nèi)存：8G

■網(wǎng)絡(luò)：下行需5Mbps.上行2Mbps

■固態(tài)硬盤：可用2G及以上

■屏幕分辨率：1920*1080

2、移動(dòng)版客戶端什么時(shí)候可以上線？

答：移動(dòng)版Android已經(jīng)可以作為第一機(jī)位進(jìn)行面試了，iOS上周已經(jīng)提交應(yīng)

用商店進(jìn)行審核，由于疫情影響，上線時(shí)間延期。Android手機(jī)目前可以使用

以下鏈接下載最新的云考場APP:https://125339-/download

3、電腦網(wǎng)絡(luò)配置低于推薦的配置可以進(jìn)行面試嗎？

答：研究生面試決定您的未來，建議您使用較高配置的設(shè)備進(jìn)行面試，低于推薦

配置的電腦或者網(wǎng)絡(luò)可能導(dǎo)致面試卡頓，效果不佳，影響考試，也影響您的發(fā)揮。

4、云考場APP對于Android手機(jī)和iOS手機(jī)的要求是什么？

答:Android手機(jī)需要Android5.0以上操作系統(tǒng)，蘋果手機(jī)需要iOS9.0以上

操作系統(tǒng)

5、iPhone手機(jī)能否使用Chrome瀏覽器登錄云考場？

答：不可以。

6、第二攝像頭現(xiàn)在可以使用iOS掃碼了嗎？

答：目前還不行，上周六我們就給蘋果商店提交審核了，因?yàn)橐咔榈挠绊懙浆F(xiàn)在

還沒出批準(zhǔn)上架，我們已發(fā)郵件催促，具體上架時(shí)間暫時(shí)未知。

7、由于電腦USB接口有限，一般考官會準(zhǔn)備USB多功能轉(zhuǎn)接頭，用于連接投

影儀、全向麥、攝像頭，但這樣會對現(xiàn)場的麥克風(fēng)拾音造成干擾，噪音很大。該

如何解決？

答：把麥克廝口攝像頭均插入電腦端。

8、電腦上插了外接攝像頭卻沒辦法在電腦上讀取出來，為什么？

答：檢查攝像頭是否接好，是否存在接觸不了。另外，當(dāng)攝像頭通過延長線接到

電腦上的時(shí)候，也可能因?yàn)楣╇姴蛔銓?dǎo)致連接不上。

二,考生考官端

L訪問云考場時(shí)提示域名不正確該怎么辦？

答：請確認(rèn)網(wǎng)址輸入是否正確？網(wǎng)址必須采用https協(xié)議作為開頭，是否為

格式。

2、訪問云考場時(shí)提示網(wǎng)絡(luò)鏈凄失敗該怎么辦?

答：請確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)連接是否正常，并進(jìn)行頁面刷新重試。

3、手機(jī)接收短信到達(dá)上限，無法登錄平臺該怎么辦？

答：云考場2.0的考生們每天可以接收的短信次數(shù)限制為5次，超過5次的話需

要聯(lián)系管理員設(shè)置登錄驗(yàn)證碼登錄。

4、手機(jī)掃碼下載APP,打開手機(jī)自帶瀏覽器下載不了云考場APP怎么辦？

答：下載手機(jī)百度瀏覽器，通過手機(jī)百度瀏覽器下載云考場APP。

5、提交材料審核后，發(fā)現(xiàn)提交的材料有誤該怎么辦？

答：及時(shí)聯(lián)系學(xué)院管理員，請求將提交的材料駁回，然后就可以重新提交了。

6、考生看不到考場信息該怎么辦？

答：聯(lián)系學(xué)院管理員，確認(rèn)是否創(chuàng)建考場、考生信息及是否將該考生放入考場內(nèi)。

7、人臉識別不通過該怎么辦？

答：人臉識別的原理是比對視頻捕獲的圖像和公安機(jī)關(guān)身份證照片，所以一定要

確保姓名，身份證號準(zhǔn)確無誤，身份證上的照片不要太舊，另外，人臉識別時(shí)光

線不要太暗。

8、手機(jī)鎖屏?xí)r間太短導(dǎo)致第二攝像頭經(jīng)常黑屏該怎么辦？

答：手機(jī)鎖屏?xí)r間設(shè)置成永久不鎖屏，如果鎖屏?xí)r間最大只能設(shè)置成10分鐘，

那么面試的過程中需要時(shí)不時(shí)觸碰手機(jī)屏幕，防止鎖屏。

9、面試的過程中出現(xiàn)視頻卡頓，畫面模糊，聲音斷斷續(xù)續(xù)的情況該怎么辦?

答：通過訪問/run測試自己的本地帶寬，查看當(dāng)前

網(wǎng)速是否達(dá)標(biāo)，刷新考試頁面重新進(jìn)入考場。

10、面試過程中聽不見考生/考官的聲音？

答：請確認(rèn)是否選擇了正確的音視頻設(shè)備。

11、在云考場中無法看到自己的圖像該怎么辦？

答：請確認(rèn)系統(tǒng)自帶的攝像頭設(shè)備是否可以捕獲到所選的攝像頭設(shè)備。

12、瀏覽器無法獲取攝像頭權(quán)限？

答：請檢查輸入網(wǎng)址的域名是否使用了https,非https域名可能會導(dǎo)致鏈接不

安全而無法使用攝像頭。

13、彈窗獲取攝像頭時(shí)，誤點(diǎn)了禁止攝像頭該怎么辦？

答：按照以下步驟解決:

a.點(diǎn)擊網(wǎng)址欄攝像頭圖標(biāo)。

苜頁-云考場x巒云考場x|&云考場x|出云專場x|+-

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度百科S計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基本知…B①試】計(jì)算機(jī)網(wǎng)…O網(wǎng)詔遇信處議（互聯(lián)...ipconfig\flushdns...SDHCP工作原理

b.選擇第一項(xiàng)，允許該站點(diǎn)使用攝像頭，并點(diǎn)擊完成。

X|⑥云考場X|&云考場X|4-

點(diǎn)擊選擇第一項(xiàng)(略葡☆(

C.刷新網(wǎng)頁，即可重新獲取攝像頭使用權(quán)限。

14、軟件對設(shè)備識別有嚴(yán)重廷遲，比如更換拾音器后，要重新關(guān)閉瀏覽器重新

登錄系統(tǒng)拾音器才能使用。

答：瀏覽器并不支持熱插拔，每次更換設(shè)備后需要重新刷新頁面。

15、屏幕共享觀看對方文檔不清楚時(shí)該怎么辦？

答：屏幕共享不清楚主要是因共享文件的字體大小，分辨率，相關(guān)設(shè)置所導(dǎo)致。

與網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量因素不大。

解決辦法：檢查雙方電腦設(shè)置，如下

字體：推薦設(shè)置16號以上字體，以滿足字體大小需求

分辨率：1920*1080

備注：如客戶考生為winlO系統(tǒng)，需要特別設(shè)置，路徑如下

桌面上點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵-點(diǎn)擊"顯示設(shè)置〃-在縮放與布局中，將更改文本，應(yīng)用等

項(xiàng)目的大小比例設(shè)置成100%,如下圖：

16、云考場資料上傳以后提示錯(cuò)誤，退出登錄后資料顯示未上傳，再次上傳還

是提示上傳錯(cuò)誤，該如何解決?

答：需要聯(lián)系后臺技術(shù)人員幫忙解決。

17、第二機(jī)位不顯示，考官看不到學(xué)生第二攝像頭畫面怎么辦？

答：請重新下載最新版APP安裝后再嘗試，Android手機(jī)目前可以使用以下鏈

接下載最新的云考場APP:https://125339-/download

18、主考官誤點(diǎn)結(jié)束考場怎么辦？

答：需要重新創(chuàng)建考場。

19、主考官在屏幕分享的時(shí)候，可以看到考生的視頻圖像嗎？

答：調(diào)整分享窗口的位置可以看到考生的視頻圖像。

20、在候考區(qū)當(dāng)候考官和我對話的時(shí)候，我可以看到自己的第一、第二攝像頭,

但是當(dāng)主考官邀請我進(jìn)入考試區(qū)域的時(shí)候，我看不到自己的第一、第二攝像頭，

主考官可以看到，這是為什么？

答：經(jīng)過測試發(fā)現(xiàn)，很多考生下載的谷歌瀏覽器并不是真正的谷歌瀏覽器，而是

山寨版的谷歌瀏覽器，谷歌瀏覽器的官方下載地址為：

/chrome/,谷歌瀏覽器的圖標(biāo)如下：

XXX

21、用谷歌瀏覽器看不到考場信息，用360瀏覽器可以，為什么？

答：這種情況一般是360防護(hù)軟件把谷歌瀏覽器的一部分功能給禁用了,關(guān)閉

360防護(hù)軟件后再試試。

22、考生調(diào)取不了攝像頭，看不到自己畫面，為什么？

答：確認(rèn)考生下載的瀏覽器是官方版的谷歌瀏覽器：

XX

確認(rèn)考生的攝像頭和麥克風(fēng)是否正常工作:

G管理聲音設(shè)備

fl

YLogitechUSBHeadsetH340

n麥克風(fēng)

土RealtekHighDefinitionAudio

23、考生反映候考官說話的聲音太小，怎么辦？

答：讓候考官在電腦進(jìn)行本機(jī)的麥克風(fēng)設(shè)置。順序：進(jìn)入設(shè)置-系統(tǒng)-聲音-調(diào)試

麥克風(fēng)，在測試麥克風(fēng)的位置調(diào)到最大。

24、考生的聲音不正常，有回聲，怎么辦？

答：回音大的原因是因?yàn)樵诿荛]環(huán)境下的喇叭聲音重新回傳到麥克風(fēng)里導(dǎo)致，出

現(xiàn)這個(gè)原因的自己在家可以調(diào)整。另外，自己使用外接mic和speaker的時(shí)候,

注意調(diào)整speaker的方向和音量大小，避免出線嘯聲。

25、考生目前可以使用兩臺Android手機(jī)進(jìn)行面試么？

答：目前考生是可以用兩臺Android手機(jī)進(jìn)行面試的，Android手機(jī)使用APP

作為第一機(jī)位擁有自帶的攝像頭和麥克風(fēng)，不需要下載谷歌瀏覽器的優(yōu)勢，適配

率高，但同時(shí)手機(jī)長時(shí)間視頻容易發(fā)熱會導(dǎo)致視頻卡頓，影響面試?？忌梢跃C

合起來進(jìn)行選擇。

26、安裝完第二通道應(yīng)急考場的客戶端后,在桌面沒找到運(yùn)行程序，為什么？

答：二通道應(yīng)急考場需要考生考官端從網(wǎng)頁登陸后，進(jìn)入考場時(shí)自動(dòng)調(diào)起程序。

27、點(diǎn)擊進(jìn)入第二通道考場沒有反應(yīng)，這是為什么？

答：請確認(rèn)是否下載并安裝了雙通道Windows客戶端軟件。

三,管理員端

1、學(xué)院管理員無法登錄云考場平臺

答：請檢查學(xué)校管理員是否創(chuàng)建了該學(xué)院管理員，請檢查學(xué)院管理員是否選擇了

正確的學(xué)院。

2、考生數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入不了該怎么辦？

答：請確認(rèn)批量上傳Excel模板中每個(gè)字段是否都有正確填寫。

3、創(chuàng)建的考生不能刪除該怎么辦？

答：可以通過修改考試手機(jī)號的形式將現(xiàn)有考生修改成需要?jiǎng)?chuàng)建的考生，這樣變

相相當(dāng)于刪除了不需要的考生。

4、通過學(xué)院管理員賬號，可以查看并進(jìn)入當(dāng)天各個(gè)考場的實(shí)時(shí)畫面嗎？

答：目前沒有類似管理員的監(jiān)控功能。

5、如果多出來一兩個(gè)人，比如21人參加復(fù)試，也必須搞兩組嗎？有沒有什么

解決辦法？

答：必須兩組。每天現(xiàn)在都有高校進(jìn)行復(fù)試，之前也提過這個(gè)問題。但是說實(shí)話,

目前我們還沒見過能把一個(gè)侯考區(qū)排超過15人的。因?yàn)橐粋€(gè)學(xué)生最低的面試時(shí)

間是20分鐘。3個(gè)人就是一個(gè)小時(shí)。15人一下午會排5個(gè)半小時(shí),實(shí)際還是沒

面完。

6、某個(gè)考生在學(xué)院內(nèi)進(jìn)行兩場面試的話只需要錄入一次考生信息吧？

答：只需錄入一次即可。

7、如果一個(gè)考生在文理學(xué)院沒考上，調(diào)劑到計(jì)算機(jī)學(xué)院，那么計(jì)算機(jī)學(xué)院還能

把該考生的信息錄入進(jìn)去嗎？

答：同一個(gè)專業(yè)不可以，但是不同專業(yè)的話就可以。

8、考官只能看到考生的姓氏，看不到全名是怎么回事？

答：因?yàn)樵O(shè)置了隱藏考生姓名。在創(chuàng)建考場時(shí)，可以設(shè)置是否隱藏學(xué)生姓名。

9、考生上傳的各種資格審查的資料，能否同步到主考官界面？

答：目前考生上傳的各種審核材料只有學(xué)校和學(xué)員管理員可以看到，如果希望主

考官也能看到考生的材料，需要學(xué)院管理員將考生的材料從學(xué)生管理界面上傳。

10、設(shè)置兩個(gè)考場（1考場專業(yè)基礎(chǔ)、2考場綜合外語能力），如果一個(gè)學(xué)生在

第一考場考完，可以退出直接進(jìn)入第二考場進(jìn)行接下來的面試嗎？

答：可以的，沒問題。

11、候考區(qū)的考生系統(tǒng)會規(guī)定面試順序嗎，還是哪個(gè)考生和候考官溝通好了，

哪個(gè)就可以進(jìn)了？

答：需要學(xué)校提前設(shè)置好面試順序，云考場平臺是誰先進(jìn)入候考區(qū)，誰就排在前

面。

12、云考場線上視頻會保存多久？

答：線上保存的時(shí)間是一個(gè)月。

13、云考場的一個(gè)考場為什么只能創(chuàng)建8名考生？

答：測試發(fā)現(xiàn)大部分候考官的瀏覽器無法承受同時(shí)顯示8名考生（兩頁以上）的

音視頻顯示，會出現(xiàn)崩潰、無法訪問、視頻無法連接等一系列不穩(wěn)定情況，所以

限制侯考區(qū)最多排8名考生。結(jié)合實(shí)際情況，8名考生面試的時(shí)間大概在三個(gè)小

時(shí)左右。

14、希望被駁回的考生在整個(gè)系統(tǒng)能有顯示，這樣他們在建考場的時(shí)候就不會

把未審核通過的同學(xué)拉進(jìn)考場了。

答：這個(gè)功能暫時(shí)沒有。現(xiàn)在只能在考生信息里備注一下，然后排考場的時(shí)候不

把有這個(gè)備注的考生加進(jìn)去。

15、云考場回放在哪里看？是否支持視頻下載？

答：在【考場管理】里，點(diǎn)擊【查看考試記錄】，里面有一項(xiàng)是【查看回放】。

云考場目前不支持視頻下載。

16、兩個(gè)考場的時(shí)間有部分重疊的情況下，同一個(gè)候考官可以同時(shí)管理兩個(gè)考

場嗎?

答：可以，但是不推薦，可以讓同一個(gè)候考官持有兩個(gè)賬號管理兩個(gè)考場。

17、考場設(shè)置好以后，還可以臨時(shí)更換考官么？

答：考場一旦設(shè)置好就，考官就不能更換了，如果考場還沒開始，可以取消該考

場重新創(chuàng)建考場。

18、侯考官所有的操作也會被錄在平臺上嗎？

答：候考區(qū)是不會被錄像的。

19、添加考場時(shí)提示“可添加考生數(shù)量已達(dá)限制。，怎么辦？

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