煙草專賣局年度工作總結(jié)（9篇）

煙草專賣局年度工作總結(jié)（9篇）煙草專賣局年度工作總結(jié)（精選9篇）煙草專賣局年度工作總結(jié)篇1今年以來，在市局黨組和河曲縣委政府的正確領(lǐng)導下，在各兄弟單位和相關(guān)部門的大力支持、配合下，我局以國家局提出的“卷煙上水平”為主要任務(wù)，以“國家利益至上、消費者利益至上”的行業(yè)共同價值觀為準則，大力加強市場監(jiān)管，嚴厲打擊販假售假違法行為，狠抓內(nèi)部監(jiān)管，認真落實行政許可，建立健全各項制度，從而推動了專賣工作的順利開展，并取得了一定的成績。一、輿論宣傳為了構(gòu)建和諧煙草、實現(xiàn)煙草行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展營造良好的法制氛圍，創(chuàng)造良好的法制環(huán)境，讓廣大的人民群眾更加了解我們行業(yè)、理解我們行業(yè)、支持我們行業(yè)的發(fā)展，真正懂得我們行業(yè)開展的“兩個維護”的深刻內(nèi)涵和重大意義。我局利用“3.15”和“6.29”兩個特殊日期，在局領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，全體專賣人員走上街頭，開展了以“營造和諧卷煙消費環(huán)境”為主題的宣傳活動，重點宣傳了新的《許可證管理辦法》、《行政復議法》、《煙草專賣法》、《煙草專賣法實施細則》、《行政訴訟法》等法律法規(guī)以及真假煙辨別知識、煙草專賣零售許可證的申領(lǐng)條件和審批程序等相關(guān)內(nèi)容。通過懸掛橫幅、張貼標語加大對內(nèi)部員工的宣傳、教育，引導廣大干部職工牢記《煙草專賣法》立法宗旨，執(zhí)好法、用好權(quán)、依法文明行政、潛心服務(wù)為民；掀起普法新高潮，并通過在繁華街道、居民社區(qū)等地設(shè)立宣傳點等方式，使法制真正走進社區(qū)、走進家庭、走進群眾，同時散發(fā)宣傳單、解讀《煙草專賣法》及相關(guān)法律法規(guī)、講解卷煙打假新形勢、開展真假卷煙識別培訓等，切實增強了廣大人民群眾的法制意識和自我保護能力，全面提高普法宣傳的實效性和針對性。二、市場監(jiān)管。根據(jù)市局“關(guān)于開展肅清20__專項行動的通知”精神，結(jié)合我縣卷煙市場的實際情況，為確保我縣卷煙市場秩序的穩(wěn)定，以實際行動體現(xiàn)我忻煙人“兩個確切維護”的光榮使命。我局領(lǐng)導班子和全體專賣人員認真學習和領(lǐng)會文件精神，積極響應(yīng)市局的“通知”要求，在“挖掘20__”、“狩獵007”、“亮劍20__”“挖掘20__”等歷年專項行動的基礎(chǔ)上，認真總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，制訂了周密的、切實可行的河曲縣局肅清20__專項行動的實施方案。今年以來，我局專賣專賣人員在局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在市局稽查支隊和公安等相關(guān)部門的大力支持和配合下，加大了市場監(jiān)管的力度，并組織了河、保、偏三縣專賣人員進行了四次季度聯(lián)查行動。共查處涉煙違法案件4起，搗毀了個3售藏假煙黑窩點，查獲假冒偽劣卷煙4050條，標值3萬多元。此舉有力地打擊了不法煙販的囂張氣焰，保障了我縣卷煙市場經(jīng)營秩序的健康發(fā)展。三、行政許可。自“河曲縣煙草專賣局煙草制品零售點合理布局規(guī)劃”實施以來，我局嚴格按照“規(guī)劃”執(zhí)行，截止目前，對不符合本規(guī)劃的15戶客戶辦理了注銷手續(xù)，并按照市局規(guī)定進行了公告，對106戶到期的許可證及時辦理了延續(xù)手續(xù)。對符合條件的27戶經(jīng)營戶辦理了煙草專賣零售許可證。并按照市局有關(guān)行政許可方面的規(guī)定，對本局的行政許可工作進行了“回頭看”，經(jīng)檢查，主要存在以下問題：1.紙質(zhì)卷宗中，新辦、延續(xù)資料歸檔時未將負責人、店面照片附紙張粘貼于實地核查記錄后。電子版的照片全部都有，但都沒有進行沖洗粘貼在實地核查記錄后。此項工作已于6月底前完成。2.一部分行政許可卷宗未及時歸檔，此項工作在10月底前已整改完畢。以上就是我局在行政許可工作“回頭看”中發(fā)現(xiàn)的問題，并根據(jù)存在的問題，規(guī)定了整改時限，今后的行政許可工作一定要嚴格依據(jù)省局、市局相關(guān)規(guī)定進行實施，使我局的行政許可工作更完善。四、注重自率學習、提高執(zhí)法水平。為了進一步提高專賣隊伍的整體素質(zhì)，完善專賣隊伍管理制度，增強依法行政、文明執(zhí)法的意識，切實提高執(zhí)法水平，樹立良好的社會形象。首先，我局組織全體專賣人員參加了由市局組織的“專賣信息系統(tǒng)培訓”，對專賣信息系統(tǒng)內(nèi)各模塊的功能進行了反復練習，使全體專賣人員都能夠熟練掌握，通過考試全部合格，大大提高了我專賣人員的專業(yè)技能。其次，我局根據(jù)省局下發(fā)的晉煙專〔20__〕13號文《關(guān)于在全省專賣隊伍中開展加強職業(yè)道德教育、規(guī)范文明執(zhí)法活動的通知》精神，結(jié)合市局“關(guān)于近期專賣工作安排”的郵件，認真組織全體專賣人員學習了晉煙?！?0__〕13號文《關(guān)于在全省專賣隊伍中開展加強職業(yè)道德教育、規(guī)范文明執(zhí)法活動的通知》精神，并就如何開展好執(zhí)法教育活動，制定具體的活動實施方案，通過豐富多彩的學習和教育活動，保證了專賣隊伍整體素質(zhì)的提高，樹立了良好的社會形象。20__年即將過去，綜觀全年工作，雖然取得的了一些成績，但和市局的要求還有一定的差距，尤其是卷煙打假、打網(wǎng)絡(luò)方面，但是，“卷煙打假”畢竟是一項長期而艱巨的任務(wù)，只要我專賣人員時刻保持卷煙打假的高壓態(tài)勢，繼續(xù)發(fā)揚“肅清20__”的精神，通過全體專賣人員的真抓實干，一定能完成市局下達的任務(wù)，并從根本徹底改觀我縣卷煙市場的秩序，為我縣、乃至我市20__年的卷煙銷售提供強有力的市場保障。煙草專賣局年度工作總結(jié)篇2是煙草穩(wěn)步提升、快速發(fā)展的一年，在這一年里行業(yè)各項工作都在有條不紊、逐步深入地展開。就自己而言，今年的'工作更充實、更有意義，在各級領(lǐng)導和同志們的關(guān)心和幫助下，我順利地完成了各項工作任務(wù)，同時，思想認識上得到了很大提高，工作上得到了很大啟發(fā)，現(xiàn)將的工作小結(jié)匯報如下：一、不斷學習，提高個人素質(zhì)煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化，雖然自己是一名普通的員工，但是也已經(jīng)明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學習就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅持學習作為檢驗個人能力和素質(zhì)的首要標準，把“學習、學習、再學習”作為自己的座右銘，自覺養(yǎng)成了“隨時學習、崗位學習、終身學習””的良好習慣，用思想武裝自己的頭腦，提高自己的思想覺悟，樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，嚴格遵守工作單位的各項規(guī)章制度，堅持一切從我做起，實事求是。以工作力求仔細、崗位堅決堅守為原則，積極主動做好自己本職工作，隨時準備接受局領(lǐng)導的檢驗與考核。二、立足本職，干好每一天，做好每件事在工作方面以兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅守崗位的心態(tài)，一切以工作為重，服從領(lǐng)導安排，認真完成領(lǐng)導交給的每一項任務(wù)；虛心向同事們學習業(yè)務(wù)知識，注重與同事們的團結(jié)協(xié)作，與同事們相處融洽；工作認真主動，按時按質(zhì)完成本職工作任務(wù)?，F(xiàn)把我的工作情況簡述如下：1、今年1-12月份，共學習培訓次，學時個小時，學習培訓1688人次，其中煙草專賣法律法規(guī)學習次，以會代訓次，配送及營銷人員培訓次。本年度共進行次書面考試，參考__人次。新增專賣執(zhí)法人員執(zhí)法證件考試參加__人，通過__人，及格率%；市場管理員資格考試，初級參考__人，通過__人，中級參考__人，通過__人，通過率%。通過不斷變換培訓方式、方法，提高了員工的學習興趣，在上級組織的多次考試中取得了較好的成績。2、本年度審核專賣處罰案件起，均為一般程序案件，審核行政許可案件新增，暫停戶，注銷戶。3、本年度市場執(zhí)法監(jiān)督次數(shù)次，嚴格按照“六條禁令”進行監(jiān)督考評，通過實地走訪、電話回訪相結(jié)合的方式，確保執(zhí)法人員依法行政、文明執(zhí)法。4、現(xiàn)有專賣人員__人，系統(tǒng)在編__人，社會招聘__人。執(zhí)法證件總數(shù)__個，其中專賣檢查證件__個，行政執(zhí)法證件__個，聽證資格證__個，無證人員__人，建立健全執(zhí)法檢查證管理制度，實行執(zhí)法人員檢查證檔案管理方式，確保證件管理及時有效。5、本年度處理舉報投訴案件3起，均通過實地調(diào)查，取得零售客戶及消費者的諒解，建立健全舉報投訴制度，成立舉報投訴咨詢受理服務(wù)小組，公開舉報投訴電話，更好的發(fā)揮社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用。6、本年度篩選出可疑數(shù)據(jù)戶，處理上級交辦異常數(shù)據(jù)28戶，全部得到了零售戶的確認，隨機電話回訪738名零售戶，隨機抽查了177輛配送卷煙車輛，抽查走訪了743戶卷煙零售戶，對零售戶經(jīng)營地址是否發(fā)生改變、是否收到訂單上顯示的卷煙、配送人員服務(wù)是否到位等問題進行核實落實，了解卷煙送貨確認和落地銷售情況。7、逐月完成月工作教育培訓計劃，法規(guī)工作月報表、月法規(guī)工作定期報告、月內(nèi)部監(jiān)管報告等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和上報；8、法規(guī)科內(nèi)資料、文件等，并完成相關(guān)資料歸檔工作。三、高調(diào)做事、低調(diào)做人在自身建設(shè)方面，“高調(diào)做事、低調(diào)做人”是指導我干工作的宗旨。我一直注重自身業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識的積累與完善，努力以不斷更新的知識理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應(yīng)工作中遇到的每一個問題，能夠真正做到與時俱進。努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素質(zhì)建設(shè)。煙草專賣局年度工作總結(jié)篇320__年，__縣煙草專賣局根據(jù)20__年法制宣傳教育工作計劃的部署和要求，結(jié)合工作實際，緊緊圍繞不斷提高廣大干部職工依法辦事的能力，全面貫徹落實“五五”普法工作的各項任務(wù)，認真開展法制宣傳活動。在工作中堅持依法辦事、政務(wù)公開，自覺做到學法、知法、懂法、用法、守法，逐步養(yǎng)成了遇事思法、辦事依法、言必合法、行必守法的良好習慣。普法工作取得了明顯成效，有力地促進了南溪縣煙草專賣局的各項工作?，F(xiàn)將20__年普法工作總結(jié)如下：一、領(lǐng)導高度重視、機構(gòu)健全20__年是實施“五五”普法規(guī)劃的第三年。為進一步落實局“五五”普法各項工作，專賣局調(diào)整充實了普法領(lǐng)導小組，成立了以中心班子為主要領(lǐng)導，各科室負責人為成員的普法領(lǐng)導小組，保證了普法工作的順利開展。領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，負責普法日常工作。專賣局將普法學習列入內(nèi)部考核范圍，不定期組織人員進行相關(guān)法律、法規(guī)的學習。專賣局普法工作做到了機構(gòu)健全、領(lǐng)導有力、責任到位。二、普法形式多樣、開展員工教育1、強化每個職工學法。局領(lǐng)導自覺堅持學好法、用好法，發(fā)揮表率和帶頭作用。辦公室收集、編印普法資料，發(fā)到每個職工手中。資料中涉及到《煙草專賣法》、《行政許可法》等法律、法規(guī)。組織職工集中學習了《煙草專賣法》《行政許可法》《許可證管理辦法》，使職工對該法有了更深的認識，提高依法辦事能力和自我保護意識。2、注重普法集中宣傳教育。在學習中，經(jīng)常安排學習一些與中心工作聯(lián)系較為緊密的法律法規(guī)。這些有效的普法形式，很好地推進了20__年普法工作的順利進行，極大地提高了廣大職工學法、用法、守法的熱情。3、積極參加形式多樣的普法宣傳，先后在20__年3月15日、9月17日、12月4日參加縣里組織的法制宣傳，取得了良好的社會效應(yīng)。4、進行培訓考試，先后在20__年6月和8月，先后兩次組織專賣執(zhí)法人員進行了考試，涉及法律法規(guī)、案件辦理等內(nèi)容，由局長親自批改，取得了很好的效果。三、學法用法依法辦事在不斷加大普法力度的過程中，專賣局廣大職工的法律意識明顯增強。大家在學法的同時，正確地使用法律。在專賣執(zhí)法檢查中依法行政，嚴格執(zhí)法，利用法律賦予我們的權(quán)利，管理好卷煙市場。__縣煙草專賣局通過開展多形式的普法教育，增強了職工的法律意識，形成了一個學法、知法、守法、用法的良好風氣，推進了精神文明建設(shè)。今年是開展“五五”普法的第三年，也是推進“五五”普法的關(guān)鍵之年。__縣煙草專賣局將繼續(xù)做好普法宣傳教育工作，開展行之有效的法制宣傳教育活動，加強有關(guān)法律法規(guī)的宣傳，切實把我局的“五五”普法規(guī)劃落到實處，努力提高提高全體員工的法律水平，做到合理用法、依法行事，保障專賣局各項工作順利地開展。煙草專賣局年度工作總結(jié)篇420__年，我局在市委市政府的正確領(lǐng)導下，按照《20__年度全市政府法制工作要點》（益政辦[20__]23號函）的規(guī)定部署了全年的法制工作，現(xiàn)將本年度我局法制工作總結(jié)如下：一、領(lǐng)導帶頭學法，組織開展法制宣傳，加強對員工的法制教育20__年是“四五”普法最后一年，本年的普法任務(wù)繁重，為做好這項工作，黨組成員高度重視，率先垂范學習法律知識，分管法制的李志華副局長還親自為全體員工主講了專題法制講座。此外，我局還積極組織全體員工學習《憲法》、《行政許可法》、《煙草專賣法》、《煙草專賣法實施條例》等法律法規(guī)，為檢測學習的成果，還舉行了普法考試，通過這些措施，有力地提高了全員的法律素養(yǎng)。此外，我局還以“四五”普法為契機向社會公眾普及煙草法律知識，使其了解國家實行煙草專賣制度的必要性。3.15活動日期間，聯(lián)合了工商、質(zhì)檢等職能部門向消費者提供咨詢，使其能正確辨別假冒煙草制品，維護自身利益。另外還根據(jù)上級部門的規(guī)定與要求，先后舉辦或參加了煙草專賣執(zhí)法學習班，使煙草專賣執(zhí)法人員均能持證上崗，提高了其法律意識和執(zhí)法水平。二、建立和完善各種制度，做到依法治理完善的制度是企業(yè)平穩(wěn)運行的保障，20__年，我局為提高管理水平，實現(xiàn)依法治局，建立和完善了各種制度，市局和各縣（市）局先后制定了《行政執(zhí)法首問責任制》、《執(zhí)法責任追究制》、《執(zhí)法質(zhì)量監(jiān)督制度》、《群眾評議制度》，并完善了合同的管理與審核制度，隨著制度的規(guī)范，全市系統(tǒng)依法治理工作有較大的進展。三、搞好對煙草行政執(zhí)法質(zhì)量的評議和案卷的評查，提高行政執(zhí)法質(zhì)量為解決長期以來困擾煙草行業(yè)的執(zhí)法不規(guī)范問題，切實維護行政相對人的合法權(quán)益，我局在7月份對全市系統(tǒng)的行政處罰案卷進行評查并對煙草行政執(zhí)法質(zhì)量進行了評議，共評查案卷139份，并評議了我局所轄的四個縣市局的行政執(zhí)法情況，從評查和評議結(jié)果看，案卷基本符合要求，對行政相對人的違法事實的認定、處罰依據(jù)的選擇基本準確，通過評查評議，督促了專賣人員學習法律知識，提高其執(zhí)法水平。四、為維護本局利益積極參加訴訟為維護本局的合法利益，我局積極應(yīng)訴歐非亞訴煙草公司違約案，一、二審法院均駁回其訴訟請求。此外，還啟動了對曾迪新借款一案的訴訟程序，在市中級人民法院提起訴訟。劉德凡、邱華英與我局勞動糾紛案的相關(guān)準備工作正在積極進行中。五、給出法律意見，為領(lǐng)導決策提供參考“深化改革、推動重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”是煙草行業(yè)發(fā)展的趨勢，益陽市局為適應(yīng)這一趨勢，在今年加大了改革的力度，首先，進一步完善了煙草專賣網(wǎng)建工作，草議了與“白沙物流”的合作協(xié)議。其次，根據(jù)公司法律顧問葉青的法律意見書，對“金創(chuàng)”、“金葉”兩個“三產(chǎn)”公司提出了整改建議，進行變更登記注冊，選舉產(chǎn)生董事會、監(jiān)事會，實行董事會領(lǐng)導下的經(jīng)理負責制，幫助其初步建立各項規(guī)章制度。六、提高打擊煙草領(lǐng)域違法犯罪力度，切實維護消費者利益我們一直把打擊煙草領(lǐng)域里的違法犯罪作為工作的重要組成部分。今年到目前為止，共查處各類違法案件114起，各類涉案卷煙31061條，其中假冒卷煙21958條，煙葉20.31噸，卷煙紙28件，制假煙機一臺，搗毀制假窩點一個，罰沒收入7.04萬元，很好地凈化了本地卷煙市場。七、依法實施行政許可為樹立依法辦事形象，依法實施行政許可，推行政務(wù)公開，我局按照《湖南省煙專賣局關(guān)于統(tǒng)一制作政務(wù)服務(wù)中心公示欄的通知》的規(guī)定設(shè)立了“依法辦事示范窗口”，并于6月21日至7月8日對各縣（市）局的政務(wù)大廳的布置進行了實地考察，提出了具體要求，統(tǒng)一了政務(wù)中心的公示內(nèi)容，同時要求縣（市）局根據(jù)當?shù)氐膶嶋H情況指定專賣管理所就近根據(jù)申請人的要求上門受理申請，實行服務(wù)承諾，嚴格規(guī)定許可證的審核、審批、發(fā)放應(yīng)在法定期限內(nèi)完成。明年的工作安排如下：1、做好__普法規(guī)劃和開局工作；2、繼續(xù)完善我局的各項制度，并對已建制度的落實情況進行評估；3、做好相關(guān)訴訟案件的后續(xù)工作；4、開展案卷評查，切實提高案卷質(zhì)量；5、加大對煙草行政執(zhí)法質(zhì)量評議評查力度。煙草專賣局年度工作總結(jié)篇5十二月份，根據(jù)市局、區(qū)局有關(guān)對專賣工作的安排布置，專賣科工作主要從開展“專項集中整治行動”、加強與公安、交警、工商、質(zhì)監(jiān)等部門的聯(lián)系、強化市場管理、促進“元旦”、“春節(jié)”卷煙銷售旺季等工作的有序進行?，F(xiàn)將十二月份的工作小結(jié)如下：一、市場情況12月份，我區(qū)市場主要有以下方面的變化情況：一是卷煙進入“元旦”、“春節(jié)”銷售旺季后，少數(shù)經(jīng)營戶的違法違規(guī)行為有所抬頭;二是四、五類煙供求關(guān)系較為緊張，假冒煙在農(nóng)村市場比較活躍;三是卷煙進入旺季后部份高中檔卷煙如：中華、咀云煙、玉溪、紅河、紅梅等品種卷煙的暗流煙的活動有增加趨勢;四是來自暗流煙價格與“一價制”存在較大差距。二、措施和辦法：1、按照市、區(qū)局要求，在“專項集中整治行動”領(lǐng)導組的統(tǒng)一指揮下，積極組織開展“專項集中整治行動”工作，將專賣人員20余人、4臺專賣檢查車輛實行集中管理，統(tǒng)一行動，做到了在時間、精力、人員、車輛上的“四集中”。2、為從源頭上杜絕假冒煙、暗流煙流入我區(qū)市場，12月份，在加強對全區(qū)范圍內(nèi)的市場和“重點戶”進行管理和檢查的同時，加大了同公安、交警、工商、質(zhì)監(jiān)、路政等部門的協(xié)調(diào)和配合，通過聯(lián)合辦案的形式，通過發(fā)展線人線索，做到信息反饋來增加案源信息，查獲案件的成功率與上月相比，有了較大幅度的上升。如：20__年12月15日至16日的兩天時間內(nèi)，我執(zhí)法人員在公安的協(xié)調(diào)配合下，成功查獲兩起無證運輸卷煙的案件。查獲涉案高中檔卷煙501條，其中：蓋中華100條、咀玉溪150條、熊貓(上海)10條、咀珍品云煙97條、小熊貓(云南)94條、紫云煙50條。案值達11萬余元，通過上述兩起案件的查獲，極大地調(diào)動了專賣人員查辦案的信心。3、把“專項集中整治行動”與日常檢查相結(jié)合，元月期間，我執(zhí)法人員在公安、工商和質(zhì)監(jiān)部門的支持配合下，對全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、城區(qū)夜市、茶樓進行拉網(wǎng)式的清理和檢查，經(jīng)過對各片市場的分析和平時撐據(jù)的情況，將、及城區(qū)市場作為重點專項整治對象，將“重點戶”、“釘子戶”人員作為重點查處對象。做到了管理有對象，檢查有重點。4、將卷煙明碼標價、五度測評、對經(jīng)營戶實施誠信等級差異化管理和服務(wù)工作，作為專賣管理工作的基礎(chǔ)性工作來做好做實，并經(jīng)常性地深入到各網(wǎng)點及市場進行檢查，對個別網(wǎng)點在落實此項工作中出現(xiàn)的問題，做到及時發(fā)現(xiàn)及時糾正，同時下達限期整改通知，對不能在限期內(nèi)改正的`，追究網(wǎng)點負責人和相關(guān)人員的責任。做到獎懲分明，政策兌現(xiàn)。5、堅持做到了嚴格管理，依法行政和公開、公平、公正執(zhí)法的原則，“專項集中止整治行動”以來，執(zhí)法人員曾受到多次圍攻和抗拒執(zhí)法的事件，但專賣執(zhí)法人員始終堅持做到了依法保護，冷靜地處理好每次發(fā)生的暴力抗法事件，從而樹立了煙草專賣執(zhí)法為民的良好形象。6、堅持在每天行動前用半小時召開工作例會，及時收集市場情況和動態(tài)，做到有爭對性地進行檢查和管理。三、工作成效12月份，通過全體專賣人員的扎實工作和共同努力，全區(qū)市場保持基本穩(wěn)定，共計出動檢查590人次，檢查經(jīng)營戶1540戶，公安交警、工商、質(zhì)監(jiān)部門與我局配合執(zhí)法工作達95人次。取得了查獲各種違法、違規(guī)卷煙案件39起(無證運輸卷煙案件7起、涉假煙案20起)，涉案卷煙總計105.18萬支，涉案卷煙總金額達25.4萬元，實現(xiàn)罰沒款計11萬元的較好成績。為區(qū)局(中心)在20__年元月份實現(xiàn)“開門紅”奠定了堅實基礎(chǔ)。煙草專賣局年度工作總結(jié)篇6一、狠抓終端建設(shè)，夯實網(wǎng)建基礎(chǔ)，營銷服務(wù)水平穩(wěn)步提升突出“穩(wěn)中求進”總基調(diào)，落實市場營銷服務(wù)硬措施，積極配合市公司做市場、做品牌，著力推進終端建設(shè)，不斷夯實網(wǎng)建基礎(chǔ)，確保經(jīng)濟運行始終處于平穩(wěn)健康發(fā)展的軌道。一是面對外部經(jīng)濟環(huán)境出現(xiàn)的諸多不利因素，始終堅持“經(jīng)營市場”理念，加強市場研判，緊緊依托終端發(fā)力，一方面，積極做好國家局信息決策管理系統(tǒng)每周信息采集、省市公司月度需求預測等工作，為實現(xiàn)“總量控制、稍緊平衡”提供市場資料;另一方面堅持貼近市場原則，對照市公司下達的銷量任務(wù)指標，扎實開展了“節(jié)后卷煙市場調(diào)查、季度客戶滿意度調(diào)查、消費者專項調(diào)查、樣本客戶調(diào)查”活動，通過實時監(jiān)測轄區(qū)市場卷煙銷量、價格、社會庫存、動銷率、上柜率、消費變化等指標，實時向市公司反饋經(jīng)濟運行環(huán)節(jié)中的新情況，為“控量、穩(wěn)價、促銷、增效”提供信息支撐。按照“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”的總體要求，不斷挖掘和拓展優(yōu)質(zhì)終端功能。一方面強化終端指導和服務(wù)，開展“終端示范一條街”和“美麗店堂”創(chuàng)建活動，不斷完善功能店服務(wù)措施，引導客戶改造店面形象、調(diào)整柜臺設(shè)施、規(guī)范陳列方法、統(tǒng)一明碼標價，扎實推進現(xiàn)代終端建設(shè)，有效發(fā)揮了市場終端“品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費跟蹤”四大功能，形成了“在終端發(fā)力、靠終端發(fā)力”的營銷體系。另一方面借助“一個平臺、兩個工具”的推廣應(yīng)用，穩(wěn)步了擴大網(wǎng)訂客戶比例，并通過積極配合市公司做好網(wǎng)上配貨、網(wǎng)上結(jié)算工作，促進了客戶自我管理、自我提升、自我發(fā)展，有力提高了終端建設(shè)的質(zhì)量和水平。深化以“客我關(guān)系”為主線，以“市場、品牌、客戶”為重點，以“分析、計劃、實施、評估、改進”為步驟的“135”工作法，提高服務(wù)滿意度，提升客戶忠誠度;開展了“統(tǒng)一公開服務(wù)承諾”活動，對零售客戶作出“八講八不”、對工業(yè)企業(yè)作出“八化八要”服務(wù)承諾，營銷隊伍“高效、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范”服務(wù)意識進一步增強;以優(yōu)秀基層服務(wù)站建設(shè)為推動，借助客戶經(jīng)理工作平臺、網(wǎng)上訂貨平臺、工商零消短信互動平臺，進一步優(yōu)化模式、完善機制，使每一名員工都行動起來，從我做起，從細節(jié)做起，爭當品牌建設(shè)的主體，爭做卓越服務(wù)于行業(yè)發(fā)展的標兵。二、突出打假破網(wǎng)，強化依法治煙，專賣管理工作成效明顯1、扎實推進市場監(jiān)管體系建設(shè)。圍繞卷煙市場凈化率、持證率和亮證率三項指標，創(chuàng)新監(jiān)管方法，探索推進“APCD”監(jiān)管模式，修改制定了《泰興市煙草專賣局市場走訪實施方案》，優(yōu)化調(diào)整專管員線路29條，合理設(shè)置走訪頻率，有效實施動態(tài)管理。針對重點區(qū)域、重點對象、重點場所，綜合運用“錯時檢查”、“中隊交叉查”、“公安、工商聯(lián)合查”等多種檢查方式，全方位展開“打、查、堵、防”行動，先后搗毀非法卷煙藏、售窩點55個，查獲無證運輸案件11起。2、扎實推進專賣內(nèi)管體系建設(shè)。按照“制度完善、職責明確、監(jiān)管到位、獎懲嚴明”要求，細化監(jiān)管措施，明確監(jiān)管任務(wù)，規(guī)范監(jiān)管流程，提升監(jiān)管效率，完善內(nèi)部管理監(jiān)督長效工作機制。根據(jù)省市兩級部門的工作要求，結(jié)合縣局內(nèi)管工作實際，及時修訂完善內(nèi)管崗位職責、管理制度和工作流程，建立了一套行之有效的內(nèi)管制度體系;加大案件查處和監(jiān)督檢查力度，對于查獲的五萬元本地真煙案件，嚴格執(zhí)行國家局的上報制度，規(guī)范上報流程，有效維護了卷煙市場經(jīng)濟秩序。3、扎實推進依法行政體系建設(shè)。落實“六五”普法規(guī)劃，創(chuàng)新法制宣傳的載體和途徑，增強了干部職工特別是專賣人員學法、遵法、守法、用法意識;借助“3.15”消費者權(quán)益日、世界無煙日、“六五”普法宣傳等活動，發(fā)放法律法規(guī)宣傳材料，接受消費者咨詢，為依法治煙營造了良好的外部環(huán)境;加強案卷評查、評議考核、執(zhí)法監(jiān)督、法制審查，落實法治制度，保證行政權(quán)力公開透明運行，半年來，未發(fā)生行政復議和行政訴訟敗訴案件。4、扎實推進專賣對標管理體系建設(shè)。建立對標評價機制，倡導“剛?cè)嵯酀?，科學執(zhí)法”的執(zhí)法理念，實現(xiàn)依法行政廉潔執(zhí)法雙向承諾，不斷促進中隊制度化、標準化和規(guī)范化建設(shè)，有力推進了優(yōu)秀縣級局和示范中隊創(chuàng)建活動;加強崗位對標管理，開展了專賣春訓練兵、廉潔從業(yè)警示教育活動，舉辦依法行政應(yīng)知應(yīng)會實務(wù)培訓，培育造就“敬業(yè)、精業(yè)、專業(yè)”的專賣管理隊伍，實現(xiàn)了創(chuàng)優(yōu)工作與對標管理的良性互動。三、立足規(guī)范自律，突出創(chuàng)新驅(qū)動，企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)不斷夯實。一是強化自律意識。以省局董秀明局長關(guān)于“規(guī)范是生命線”的重要論述為主線，通過理想信念教育，引導員工樹立正確的人生觀、價值觀、利益觀，時刻保持清醒的頭腦;以市局劉培峰局長關(guān)于“陽光心態(tài)建設(shè)”的系列講話為重點，通過職業(yè)操守教育，啟發(fā)員工深刻認識應(yīng)承擔的社會責任、應(yīng)擁有的道德準則、應(yīng)具備的社會形象;以“學習先進典型事跡，走穩(wěn)黨的群眾路線”為主題舉辦道德講堂活動，讓全員聆聽模范事跡，感悟人生價值，沐浴傳統(tǒng)洗禮，自覺對照先進，主動查找不足，進一步使心靈受到凈化，精神得以升華，促進“務(wù)實、服務(wù)、節(jié)儉、清廉”要求落到實處。二是規(guī)范從業(yè)行為。圍繞“標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防”工作方針，層層簽訂黨風廉政建設(shè)責任書，使反腐倡廉工作責任落實到部門、落實到人頭;開展了全員崗位廉政風險排查活動，扎實開展崗位廉政風險防控活動。全面清理和明確各類職權(quán)名稱、內(nèi)容、制度依據(jù)和辦理部門等，對職權(quán)行使的主體、條件、程序、時限和監(jiān)督方式等內(nèi)容進行了清理規(guī)范，編制了《職權(quán)目錄表》，繪制了“權(quán)力運行流程圖”;領(lǐng)導班子成員結(jié)合分管工作實際，重點查找了在重大事項決策、重要人事任免、重大項目安排和大額資金使用等方面容易產(chǎn)生腐敗行為的風險點，科室負責人對照部門職責定位情況，分別查找了業(yè)務(wù)流程操作、制度機制執(zhí)行和受外部環(huán)境影響等方面存在或可能存在的廉政風險，個人對照履行職責、執(zhí)行制度的情況，通過自己找、領(lǐng)導提、群眾幫、集體定等多種方式，認真分析并查找出了個人在崗位職責、外部環(huán)境等方面存在或潛在的風險，突出風險點的關(guān)注度、影響力、涉及面，產(chǎn)生腐敗的可能性及危害程度，評定出風險點的“高”、“中”、“低”三個等級，并通過計劃、執(zhí)行、糾偏、修正等環(huán)節(jié)，采取前期預防、中期監(jiān)控、及時處置、后期完善措施，強化了內(nèi)部防控體系，確保了制度落實，最大限度地遏制腐敗現(xiàn)象發(fā)生。三是抓實“兩項工作”。深化辦事公開、民主管理，按照“公開是原則，不公開是例外”的要求，細化公開項目，豐富公開形式，充實公開內(nèi)容，完善公開程序，進一步深化黨務(wù)、政務(wù)、企務(wù)公開工作。上半年，借助政府政務(wù)信息公開網(wǎng)、紀委行政權(quán)力網(wǎng)上公開平臺、市局(公司)內(nèi)部網(wǎng)站、本局局域網(wǎng)以及內(nèi)部公示欄等載體，公開事項11項，保證了干部職工以及社會群眾的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán);按照“規(guī)范權(quán)力運行、公開透明操作、確保監(jiān)管到位、打造陽光煙草”的要求,積極探索民主管理的有效途徑和方式，凡重大事項必有職工代表參加，落實“工程投資、物資采購、宣傳促銷”程序規(guī)定，發(fā)揮薪酬、投資、預算三個管理委員會作用，形成了決策、執(zhí)行、監(jiān)督“三權(quán)”既相互制約又相互協(xié)調(diào)的源頭防范機制，提高了權(quán)力運行的透明度，確保權(quán)力在陽光下運作。四是注重創(chuàng)新驅(qū)動。認真落實省局董局長在泰州調(diào)研時提出的“以課題創(chuàng)新為重點，推進創(chuàng)新發(fā)展”的要求，專題召開創(chuàng)新工作動員會、座談會、推進會，強化隊伍“創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)意”意識，為扎實開展群眾性“崗位出彩”活動營造濃厚氛圍，著眼管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、崗位創(chuàng)新，對《“1+2”幫扶督導專賣管理服務(wù)模式》等4個創(chuàng)新項目課題，并組織力量進行課題攻關(guān)，以務(wù)實之舉推動企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。四、注重統(tǒng)籌兼顧，強化措施落實，綜合管理工作到邊到位一是對照7S標準夯實現(xiàn)場管理基礎(chǔ)。按流程、部門、崗位逐級建立檢查網(wǎng)，注重專項檢查與全面檢查相結(jié)合，日常考核與持續(xù)考核相結(jié)合;針對“7S”現(xiàn)場管理中易忽視的盲點、易反復的熱點，加強檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時分析、突出整改、固化成果，促使“7S”現(xiàn)場管理不斷進行調(diào)整、更新和改進。二是對照成本費用預算定額標準體系夯實財務(wù)管理基礎(chǔ)。嚴格貫徹落實厲行勤儉節(jié)約、反對鋪張浪費作出的重要批示精神，牢固樹立過緊日子的思想，堅持從企業(yè)實際情況出發(fā)，把對標工作轉(zhuǎn)化為企業(yè)的管理行為，進一步規(guī)范費用預算管理流程，充分發(fā)揮部門預算管理員的作用，從宏觀、微觀兩個層面嚴控辦公費、燃油費、修理費，促進了“降本增效”。三是對照質(zhì)量/職業(yè)健康安全管理目標夯實企業(yè)管理基礎(chǔ)。以“安全生產(chǎn)年”、“安全生產(chǎn)月”活動為契機，以抓行車安全、消防安全、財產(chǎn)安全、人身安全為重點，貫徹行業(yè)安全標準，優(yōu)化安全管理流程，深挖排查安全風險，組織安全監(jiān)督檢查，體現(xiàn)持續(xù)改進要求，實現(xiàn)了安全生產(chǎn)無事故。以質(zhì)量管理為抓手，認真對照質(zhì)量審核要點，圍繞卷煙營銷、物流配送、專賣管理、客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)切實抓好質(zhì)量貫標，及時發(fā)現(xiàn)問題、持續(xù)改進方法，促進貫標體系和實際工作的融合，真正把精益思想、精益方法、精益組織、精益流程、精益目標融入到企業(yè)管理的全過程。五、提升隊伍素質(zhì)，弘揚企業(yè)文化，企業(yè)價值追求落到實處。以深入開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，以打造“學習型、服務(wù)型、責任型”企業(yè)為價值追求，狠抓隊伍思想、作風、能力建設(shè)，大力弘揚企業(yè)文化，全員整體素質(zhì)得到強化，隊伍生機和活力不斷彰顯。(一)深入開展黨的群眾路線教育實踐活動。在學習教育方面，除要求黨員在自學三本規(guī)定讀本外，還集中學習了黨章、_關(guān)于作風建設(shè)“三嚴三實”、學習弘揚焦裕祿精神的重要講話、《面向未來的趕考——指導河北省黨的群眾路線教育實踐活動回訪記》等內(nèi)容，并圍繞省局董局長提出的“務(wù)實、服務(wù)、節(jié)儉、清廉”四種意識，開展座談討論，在此基礎(chǔ)上，組織中層以上黨員干部聆聽了中央黨校高新民教授所作的《堅持群眾路線，為民務(wù)實清廉》的視頻輔導報告，通過理想信念教育，使黨的群眾路線在全體黨員干部中深深扎根，使踐行黨的根本宗旨成為黨員、干部的普遍自覺。在聽取意見方面，黨組成員放下架子，沉下身子，深入基層，深入一線，真聽真問真改，通過走訪6個基層中隊(客服部)，與76名一線員工“面對面”交流，對能在現(xiàn)場解答的問題和建議當場予以了細致耐心的解答，對員工訴求涉及形式主義和官僚主義方面的5個方面問題，予以了即知即改。與此同時，我局(分公司)認真解碼市局(公司)劉培峰局長關(guān)于“煙草員工應(yīng)學會辯證定義領(lǐng)導與群眾的概念，自覺在服務(wù)廣大零售戶和消費者中體現(xiàn)‘務(wù)實、服務(wù)、節(jié)儉、清廉’要求，切實解決好服務(wù)群眾最后‘一公里’問題”的重要論述，就“如何在基層站點破‘四風’，打通聯(lián)系服務(wù)群眾‘最后一公里’”進行了探索實踐，取得了初步成效，獲得了市局領(lǐng)導的充分肯定。(二)扎實打造學習型企業(yè)。一是抓學風，培育員工讀書自學好習慣。大力弘揚勤奮學習、創(chuàng)新發(fā)展精神，積極倡導“終身學習”理念，激發(fā)干部職工進一步端正學習態(tài)度，在隊伍內(nèi)部逐步形成學習、思考、工作、提高的良性循環(huán)機制。二是抓載體，營造勤學善思好氛圍。在集中輔導、專題講座、個人自學、成果測試的基礎(chǔ)上，在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上開設(shè)了網(wǎng)上學習園地，登載省局董秀明局長關(guān)于“戰(zhàn)略選擇”、“工作主線”和“價值追求”的系列重要講話，編發(fā)經(jīng)濟、文化、科技、法律、技能知識，保證隊伍“時時可學、處處能學”，讓員工在學習中思考，在思考中提高。三是抓機制，助促職業(yè)素質(zhì)再提升。建立健全講學、述學、評學、考學、督學機制，盤點學習成果，評出學習型員工，提升隊伍整體素質(zhì)，有力推動了學習型企業(yè)建設(shè)。(三)積極爭創(chuàng)省級文明單位。著力“服務(wù)型、責任型”企業(yè)建設(shè)，將中轉(zhuǎn)站閑置倉庫進行改造，增加職工室內(nèi)籃球場、乒乓球場，豐富職工業(yè)余文化生活;組織參加“學習雷鋒好榜樣”集中志愿服務(wù)活動和“慈善一日捐”活動，讓員工體會“善待他人”的快樂，積極參與社會公益事業(yè)，大力開展“送電腦下鄉(xiāng)”、“扶貧濟困”、“捐資助學”、“救助重病少年”等活動，利用高考、中考時機，主動做好“吸煙危害健康”、“不向未成年人售煙”宣傳，促進了“社企同心”;組織員工體檢、登門慰問90歲以上退休老職工，讓全員感受感受到行業(yè)溫暖，促進了“上下同心”?！稛煵輰Ｙu局20__年半年工作總結(jié)》煙草專賣局年度工作總結(jié)篇7在市委市政府及上級部門的正確領(lǐng)導下，在各兄弟單位的積極支持配合下，我科年上半年專賣工作，取得了新進展。上半年年，共查處各類卷煙違法經(jīng)營案件35起，沒收非法生產(chǎn)卷煙1300余條，走私煙21.5條，罰沒款達33萬余元。被公安機關(guān)留置審查1人，移交案件1起1人，有力地打擊了不法煙販的囂張氣焰，市場管理取得了新成效?；仡櫩偨Y(jié),我們主要做上半年，我局在省、市局黨組的正確領(lǐng)導下，在市局(公司)相關(guān)職能部門的幫助指導下，認真貫徹落實省、市煙草專賣管理工作會議精神，圍繞嚴監(jiān)管、促規(guī)范、重基礎(chǔ)、強素質(zhì)的總體要求，扎實推進專賣內(nèi)管、市場監(jiān)管、卷煙打假、證件管理、基層建設(shè)和隊伍建設(shè)等各項工作，專賣管理工作水平得到了一定提升。了以下幾方面工作。一、強素質(zhì)、抓規(guī)范、內(nèi)部管理再邁新步今年是《行政許可法》頒布實施之年。這部法的出臺，極大地規(guī)范了行政執(zhí)法單位的執(zhí)法行為，也對我們行政執(zhí)法單位提出了更新更高的要求。而我們專賣管理工作是一項長期艱苦的工作，既要求我們有豐富的業(yè)務(wù)知識、嫻熟的業(yè)務(wù)技能，又要求整個團隊有團結(jié)一致的精神。因此，我們借這次《行政許可法》頒布實施的機遇，在專賣管理人員中間開展了強素質(zhì)、抓規(guī)范的內(nèi)部管理工作。(一)、強化培訓，實行末位淘汰制法律、法規(guī)及業(yè)務(wù)技能培訓是歷年來我們一直堅持的工作之一，今年，為適應(yīng)《行政許可法》實施后提出的新要求，我局在中隊內(nèi)部掀起了學法學技能的新高潮。并加大考核力度，實行末位淘汰制，對在考核中綜合成績處于末位者，予以辭退。為此在5月進行了為期3個多星期的各中隊自行組織培訓，并在月末進行了法律法規(guī)及真假煙識別考試。這次培訓參訓人員24人，培訓形式為業(yè)余時間自由組合、自由學習，不集中培訓。通過這次培訓考核，辭退了2名綜合成績過低的管理人員，優(yōu)化了人員組合，提高了管理人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì);同時，通過在培訓時隊員之間的互幫互助活動，提高了中隊內(nèi)部的凝聚力，形成了團結(jié)一致的氛圍。(二)、優(yōu)化組合，實行人員重組煙草專賣管理所成立幾年來，各中隊的管理人員，除了自動退出專賣管理隊伍的外，其余人員一直沒有變動，一直在各自所轄區(qū)域內(nèi)執(zhí)法，因而有的隊員與卷煙零售戶比較熟悉，有的甚至因相處時間比較長而關(guān)系比較好，從而出現(xiàn)在日常執(zhí)法中不規(guī)范或或違規(guī)執(zhí)法的情形。為防止這種情況的發(fā)生，在考核過后，我局借辭退人員的時機，對各中隊的人員按照以老帶新的原則進行了重新組合，重新分配。(三)、規(guī)范執(zhí)法，加強隊伍形象建設(shè)文明執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法一直是我們行政管理機關(guān)追求的目標之一。《行政許可法》出臺后，我局立即組織專賣執(zhí)法人員進行了培訓，并專門參加了市法制辦組織的《行政許可法》培訓班。針對《行政許可法》提到的問題，如許可證收費、不予行政許可需出具決定書等，我局專賣進行了研究，并對有關(guān)問題進行了補正：7月1日起，煙草專賣零售許可證不再收費，對不予受理、不予行政許可等將出具決定書。經(jīng)過一系列的努力，現(xiàn)在我局在許可證辦理方面，已完全符合《行政許可法》的要求，我局的行政執(zhí)法工作更文明、更規(guī)范了。二、依法從嚴治煙，努力凈化卷煙市場(一)、抓常效管理卷煙市場的日常管理是一項面廣量大的基礎(chǔ)工作，是我們開展一切工作的基本?；A(chǔ)打牢了，其他工作才能事半功倍。針對今年專賣工作出現(xiàn)的新情況、新問題，我局及時調(diào)整思路，以變應(yīng)變，以適應(yīng)新形勢的需要。今年，根據(jù)上級局的工作部署，我局在全市卷煙零售戶中開展了換發(fā)新許可證工作。換證工作不僅繁雜，而且因為涉及間苗工作，一些零售戶有些抵制情緒，所以工作開展的比較艱難。但是專賣管理人員不畏艱難，還是一如既往的抓卷煙市場的常效管理，對A、B、C、W類零售戶的檢查數(shù)量、次數(shù)不減少、質(zhì)量不減。(二)、抓信息，查處大要案挖掘信息、獲取情報，是我們辦案的源泉。針對違法大戶經(jīng)驗豐富、行動詭秘的特點，我們一是充分發(fā)掘來自線人的舉報;其二是利用案中案進行偵破;三是積極調(diào)動和發(fā)揮110聯(lián)動的作用;四是最大限度地兌現(xiàn)獎金。1-6月份通過舉報信息，共查處無證運輸案件10起，罰沒款達29萬余元。(三)、抓重點，繼續(xù)打擊外來違法戶整治、打擊外來戶一直是我局專賣工作的重點工作，經(jīng)過歷年來的打擊，外地違法戶的囂張氣焰已有所收斂。但由于利益的驅(qū)動，這些外地違法戶并沒有停止違法行為，而是更加隱蔽，有的甚至是白天關(guān)門，晚上營業(yè)。針對這些情況，我局加大了打擊查處力度，改變行動方式(增加晚上集中檢查的次數(shù))，盡量把這些外地戶在我市的活動減少到最少。上半年，與兄弟單位組織聯(lián)合執(zhí)法行動3次，晚上集中檢查行動10次，出動人員130余人次，查處販假售假案件6起，沒收假冒煙500余條，收繳卷煙回收牌14塊，使一度與我們公開對著干的3戶外來戶關(guān)門撤離。(四)、抓熱點，聯(lián)合查處無證戶由于去年的換卡工作及今年的換證工作，我市出現(xiàn)了一批無證戶。由于他們不符合換證條件，沒有申換正新的煙草專賣零售許可證，煙草公司也不在對其供貨，因此這批零售戶對我們產(chǎn)生了不滿情緒，部分零售戶在沒有許可證的情況下并沒有停止銷售卷煙，相反卻有了與我們對著干的錯誤想法。在這種情況下，無證戶擺賣假、私、非、超牌號卷煙的情況出現(xiàn)了。它的存在不僅嚴重侵害了消費者的利益，而且影響著網(wǎng)內(nèi)戶的正常經(jīng)營秩序。針對這種狀況，我們按照屬地負責的原則，分期分批、有側(cè)重做工作，并注重把握以下幾個環(huán)節(jié)。一是繼續(xù)做好法律法規(guī)宣傳工作，增強守法經(jīng)營觀念;二是多渠道開展思想工作，動之以情、曉之以理，盡力化解矛盾;三是加大查處力度，聯(lián)合工商行政管理部門，堅決查處無證戶違法經(jīng)營行為。經(jīng)過治理，現(xiàn)在無證戶違法經(jīng)營的情況有明顯好轉(zhuǎn)，大大地提高了網(wǎng)內(nèi)零售戶對我們的信任。三、周密部署、精心實施，圓滿完成換證工作換證工作是今年上半年我們專賣管理工作的重中之重，我們一切從實際出發(fā)，緊緊圍繞公平、公正、公開、明明白白換證這個主題，按照分片負責制的原則，依據(jù)切實可行的零售戶換證必備條件，堅持四步走的策略(第一步，告知零售戶換證條件，并下發(fā)換證通知書;第二步，收回零售戶換證所需必要材料，由中隊長進行初審;第三步，由專賣科長進行復審，最終確定準予換證的零售戶名單;第四步，打證、發(fā)證)，由于我局在換證過程中堅持了公正、公平，并使零售戶充分了解換證的整個過程，接受零售戶的監(jiān)督，因此整個換證過程沒有引發(fā)太大的矛盾，我市卷煙市場繼續(xù)穩(wěn)步發(fā)展。今年的專賣工作難度大，任務(wù)重，但由于領(lǐng)導重視，通過全體專賣工作人員的共同努力，較好地完成了各項任務(wù)，取得了一定的成績。但我們也清楚的認識到，我們還面臨著許多困難。一是無證戶的清理取締工作，二是對外地違法戶的打擊工作。由于受到法律權(quán)限的限制，對無證戶的清理取締以及對外地違法戶的打擊效果一直不是很明顯，這已經(jīng)成為我們工作中的難點。下半年，我們將加大與各兄弟單位的配合，加大打擊查處力度，爭取取得更大的成績，使我市卷煙市場的凈化程度更上一層樓。煙草專賣局年度工作總結(jié)篇820__年上半年，我市專賣管理工作緊緊圍繞打假打私、內(nèi)部監(jiān)管、隊伍建設(shè)三項重點，深刻領(lǐng)會市局深化一體運作的要求內(nèi)涵，在重在落實、成于創(chuàng)新工作理念的引領(lǐng)下，扎實開展各項工作，進一步提升打假破網(wǎng)工作水平，進一步加強內(nèi)部監(jiān)管實效，進一步提高專賣隊伍素質(zhì)，年初制定的各項專賣管理工作目標任務(wù)得到了全面推進。1-6月份，共出動執(zhí)法人員2159人次，查獲涉煙違法案件115起，其中萬元以上案件18起，5萬元以上案件1起，10萬元以上案件3起;查獲各類違法卷煙16059.6條;移送司法機關(guān)處理3起2人，上繳罰沒款8.08萬元。一、夯實市場基礎(chǔ)，進一步提升打假破網(wǎng)工作水平我們以市場為基礎(chǔ)，把打假破網(wǎng)工作作為專賣重中之重來抓，牢固樹立有假煙必有網(wǎng)絡(luò)，有網(wǎng)絡(luò)必有大要案的打假破網(wǎng)理念和追實刑、追主刑、追重刑的辦案工作理念，突出端窩點、斷源頭、破網(wǎng)絡(luò)、抓主犯的打假工作重點，認真落實見物、見人、見網(wǎng)的案件經(jīng)營理念，加大工作力度，強化案件經(jīng)營。經(jīng)過半年的不懈努力，市場基礎(chǔ)得到了進一步夯實，打假破網(wǎng)工作水平得到了進一步提升。(一)目標責任意識得到了進一步加強。我們以中隊區(qū)劃調(diào)整為契機，針對年內(nèi)儲備一起符合國標的假煙網(wǎng)絡(luò)案件的關(guān)鍵績效目標，加強了稽查中隊和機動中隊力量，建立起稽查大隊統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)、稽查中隊利用市場檢查走訪摸排線索、機動中隊牽頭建立情報網(wǎng)絡(luò)，深入經(jīng)營案件的全方位、立體化工作模式，牢固樹立起人人都是責任人的意識。我們每月合理下達各稽查中隊的案件查獲數(shù)、先行登記保存卷煙數(shù)、假煙案件數(shù)等關(guān)鍵指標，并進行嚴格考核、定期通報，將任務(wù)完成情況與中隊、隊員的績效排名和薪酬收入緊密掛鉤，充分調(diào)動全員的積極性。(二)市場凈化水平得到了進一步提升。我們圍繞市場凈化率要始終保持在96%以上的工作目標，不斷夯實市場基礎(chǔ)。一是加強市場走訪。中隊區(qū)劃調(diào)整后，我們出臺了《市場走訪工作規(guī)定》，要求稽查中隊每月安排8-10個工作日進行走訪工作，稽查員每月對轄區(qū)零售戶走訪一次，并對走訪的九個方面內(nèi)容和具體工作要求進行了詳細規(guī)定，同時要求中隊每月形成一篇市場動態(tài)分析報告。在此過程中，我們制作了電子和紙質(zhì)兩種市場走訪工作表，要求稽查員上市場進行詳細登記，回到中隊上網(wǎng)操作、實時登記，并繪制了走訪線路圖?！兑?guī)定》的出臺和具體措施的落實對走訪工作進行了全方位覆蓋，逐漸養(yǎng)成了稽查員帶著問題上市場、帶著準備上市場的習慣，將線路走訪和市場稽查有機結(jié)合，改變了市場檢查一窩蜂式的盲目做法，有利于收集有效線索，掌握市場動態(tài)，實現(xiàn)了從頻率型向效率型的轉(zhuǎn)變，為省局即將全面運行的專賣管理系統(tǒng)打好了數(shù)據(jù)和資料基礎(chǔ)。二是突出監(jiān)管重點。我們對轄區(qū)內(nèi)的高速公路服務(wù)區(qū)、大橋卡口、輪渡碼頭、外來務(wù)工密集區(qū)域等重點部位進行監(jiān)管，突出對車站、物流、娛樂等重點場所的檢查，對違法重點戶、無證經(jīng)營戶、外地籍人員經(jīng)營戶三種情況經(jīng)營戶進行登記造冊、實時更新，做到重點監(jiān)控、重點打擊，大力整頓公開擺賣違法卷煙、亂渠道進貨、名煙回收和無證經(jīng)營等行為，注重從中挖掘案件線索。三是開展專項行動。我們在省、市局的統(tǒng)一部署下，上半年先后開展了冬季會戰(zhàn)和閃電九號兩次專項整治行動，兩次行動共查獲涉煙違法案件50起，其中萬元以上案件9起，10萬元以上案件1起。20萬元以上案件1起，50萬元以上1起;查獲各類違法卷煙9491.3條。目前即將結(jié)案的兩起非法經(jīng)營案件都是在專項整治行動期間查獲的，有力打擊了涉煙違法犯罪分子的囂張氣焰。(三)部門協(xié)作水平得到了進一步提高。我們樹立向市場要線索、向高速要網(wǎng)絡(luò)的工作思路，與廣靖高速、大橋公安等部門密切聯(lián)動，嚴厲打擊無證運輸案件，積極拓展案件來源。20__年1月6日，我局執(zhí)法人員在泰州市公安局交巡警支隊高速一大隊警察的協(xié)助下，在江陰長江大橋收費站，依法查獲當事人徐增格無煙草專賣品準運證運輸卷煙10各品種2502條，案值達53萬余元;1月14日，我局執(zhí)法人員在泰州市公安局交巡警支隊高速一大隊警察的協(xié)助下，在江陰長江大橋收費站，依法查獲當事人肖廣良無煙草專賣品準運證運輸卷煙7和品種2543條，案值達49萬余元;4月17日，我局執(zhí)法人員在泰州市公安局交巡警支隊高速一大隊警察的協(xié)助下，在江陰長江大橋收費站，依法對車牌號為浙JVS401的開瑞面包車進行檢查，在該車車廂內(nèi)共查獲當事人周文忠無煙草專賣品準運證運輸卷煙3個品種2482條，案值近11萬元。我們與公安、工商部門建立聯(lián)合執(zhí)法機制，對轄區(qū)內(nèi)的無證經(jīng)營行為進行嚴厲打擊，經(jīng)常性針對外來務(wù)工人員密集區(qū)域開展整治行動，將無證經(jīng)營戶數(shù)量控制在2%以內(nèi);我們與公安局、檢察院、法院等司法機關(guān)建立良好的協(xié)作關(guān)系，對在偵非法經(jīng)營案件進行深入挖掘，目前上述3起無證運輸案件都已移交司法機關(guān)處理，3名犯罪嫌疑人分別依法被采取強制措施，其中2人被依法批準逮捕，案件已進入收官階段。二、落實《工作規(guī)范》，進一步加強內(nèi)部監(jiān)管實效我們在省局管控并重、以管促控的理念指導下，從單一監(jiān)管到管控并重，從部門監(jiān)管到全員監(jiān)管，內(nèi)管工作模式逐步成熟，監(jiān)管體系逐步完善，內(nèi)部監(jiān)管實效得到了進一步提升。(一)提升人員素質(zhì)，建設(shè)長效機制。一是完善教育宣傳機制，提高經(jīng)營自律意識。我局將內(nèi)管教育宣傳作為防線前移的重要抓手，提高業(yè)務(wù)經(jīng)營人員規(guī)范意識和自律意識。國家局新《工作規(guī)范》出臺后，我們統(tǒng)一制訂培訓大綱，統(tǒng)一培訓內(nèi)容，要求培訓與測試相結(jié)合，狠抓培訓質(zhì)量，全員培訓納入目標考核，促進培訓工作真正落實。目前新《工作規(guī)范》已在全體專賣人員中輪訓一遍，下一步還將分別針對局(分公司)領(lǐng)導、管理員工和營銷部門員工的崗位特點分別進行培訓。二是加強內(nèi)管隊伍建設(shè)，提高隊伍實戰(zhàn)能力。今年以來，我局將內(nèi)管隊伍建設(shè)作為長效機制建設(shè)的重點環(huán)節(jié)來抓，不僅在人數(shù)上嚴格按照全體專賣人員10%的要求充實內(nèi)管隊伍，而且在人員素質(zhì)上按照省局要求進行配置，加強內(nèi)管隊伍建設(shè)。我們成立了專賣內(nèi)管工作小組，配備了4名專職內(nèi)管員，年齡都在35周歲以下，全部達到大專以上文化程度。在強化人員配備的基礎(chǔ)上，我局還將內(nèi)管技能提升作為隊伍建設(shè)抓手，以實戰(zhàn)代替演練，把定期檢查與專題培訓、交流研討結(jié)合起來，提高隊伍實戰(zhàn)能力。(二)完善監(jiān)管體系，提高監(jiān)管效果。為及時有效地發(fā)現(xiàn)規(guī)范經(jīng)營異常信息，我局從完善機制、創(chuàng)新方法和拓展視野三個途徑入手，努力提高內(nèi)管檢查監(jiān)管水平。一是完善監(jiān)管機制，實現(xiàn)重心下移。今年，我局在國家局新《工作規(guī)范》的指導下，出臺了《靖江市煙草專賣局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作細則》，細化工作流程，明確工作職責，建立起內(nèi)管科、內(nèi)管工作小組和管理所對異常信息的互動反饋機制。內(nèi)管科指導全面工作，內(nèi)管工作小組著重網(wǎng)上監(jiān)管、數(shù)據(jù)分析和檢查考核，管理所著重實地監(jiān)管，特點鮮明，優(yōu)勢互補，大大提高了監(jiān)管針對性和實效性。同時，我局還將內(nèi)管工作納入管理所所月度考核，強化管理所對轄區(qū)零售大戶監(jiān)管、許可證信息監(jiān)管和配送監(jiān)管職能，全員監(jiān)管工作機制正朝著全面覆蓋、良性互動、注重實效的要求標準逐步進行完善。二是創(chuàng)新監(jiān)管手段，提高監(jiān)管效果。我們依托專賣內(nèi)管軟件的信息支撐，從三個異常信息的關(guān)聯(lián)分析入手，形成了從分析整體銷售結(jié)構(gòu)到聚焦個體銷售情況的宏微觀逐步推進的監(jiān)管新思路;以隱患預判為切入點，建立起供貨集中度、結(jié)構(gòu)異常訂單比等規(guī)范經(jīng)營宏觀評價指標，較好地發(fā)揮了提前預判的作用。我們通過綜合分析重點品牌的結(jié)構(gòu)異常訂單數(shù)，對11起銷售異常及時做出預警并及時上門調(diào)查，發(fā)現(xiàn)都是由于營銷部門的銷售政策調(diào)整引起，沒有出現(xiàn)內(nèi)部人員違規(guī)行為。此外，我局在月度考核中將行政執(zhí)法監(jiān)督工作納入內(nèi)管范疇，將市場問卷調(diào)查、內(nèi)部經(jīng)營人員問卷調(diào)查與實地走訪相結(jié)合，多渠道收集信息，掌握依法行政和規(guī)范經(jīng)營情況。三是拓寬監(jiān)管視野，保障規(guī)范經(jīng)營。我局以國家局市場上的真煙違法案件問題，要依靠專賣內(nèi)管進行解決的指導思想，拓寬監(jiān)管視野，充分發(fā)揮專賣監(jiān)督管理職能，保障市場經(jīng)營規(guī)范，保障內(nèi)部管理規(guī)范。以落戶、落地銷售為切入點，把握大戶監(jiān)管重點，內(nèi)管外打相結(jié)合，規(guī)范市場經(jīng)營行為，取得了較好的監(jiān)管效果。我們把握許可證后續(xù)監(jiān)管的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從內(nèi)管異常信息入手，規(guī)范專賣管理行為，確保監(jiān)管不缺位。針對許可證到期未及時延續(xù)、實際停歇業(yè)零售戶許可證未及時處理、零售戶擅自改變經(jīng)營地址未及時發(fā)現(xiàn)等管理缺位現(xiàn)象，我局強化了專賣人員的監(jiān)管失職的責任追究制度，并在日常監(jiān)管和定期檢查工作中，加強專項監(jiān)督，降低由此產(chǎn)生違規(guī)經(jīng)營隱患的發(fā)生率。三、狠抓基層建設(shè)，進一步提高專賣隊伍素質(zhì)我們以示范中隊創(chuàng)建為抓手，以專賣管理員崗位技能鑒定工作為契機，狠抓素質(zhì)提升，規(guī)范工作流程，突出績效考核，注重管理創(chuàng)新，隊伍建設(shè)注重日常工作積累，不局限于單一培訓形式，實現(xiàn)了以規(guī)范要求促素質(zhì)提升，素質(zhì)提升反哺工作規(guī)范德良性循環(huán)。(一)建平臺，全面推進示范中隊創(chuàng)建工作。一是對中隊區(qū)劃進行了全面調(diào)整。我們以人民路-姜八路一縱為界設(shè)立生祠、西來兩個管理所(稽查中隊);在中隊內(nèi)部以江平路一橫為界安排兩個小組，每組4-5名稽查隊員，合理調(diào)配人員分布，形成了一橫一縱的兩中隊、四片區(qū)管理模式，實現(xiàn)了單位空間內(nèi)執(zhí)法力量的加強。下一步，我們還將開展中隊負責人的公推競崗工作，為稽查中隊的規(guī)范化建設(shè)打下堅實基礎(chǔ)。二是對示范中隊創(chuàng)建工作進行了全面動員。我們召開了全體專賣人員大會，傳達了市局示范中隊創(chuàng)建工作動員大會精神，學習了省局《實施方案》，對我局制定的《示范中隊創(chuàng)建工作實施方案》進行了解讀和部署。我們制定了工作任務(wù)分解表和序時進度表，將創(chuàng)建責任細分到人，創(chuàng)建工作細分到月、季、年，確保將每個時間階段的創(chuàng)建目標任務(wù)安排到位，目前創(chuàng)建工作已在兩個稽查中隊全面展開，各項具體工作得到了穩(wěn)步推進。(二)抓素質(zhì)，技能鑒定通過率達到上級要求。我們根據(jù)國家局和省、市局關(guān)于提升隊伍整體素質(zhì)和基礎(chǔ)水平的工作要求，以國家局技能鑒定達標和競賽為載體，啟動專賣崗位資格認證機制，提高資格準入門檻。因此，雖然不是每名同志都能參加中級崗位技能鑒定考試，但我們在初級通過率達到100%的基礎(chǔ)上，精心組織全體專賣人員參加中級崗位技能鑒定培訓，將其和每周一學、每月一考、每季一講的行政執(zhí)法培訓機制相結(jié)合，給每名專賣管理人員創(chuàng)造學習知識、提高技能的機會，也為將來參加崗位技能鑒定打好基礎(chǔ)。經(jīng)過努力，全員表現(xiàn)出了飽滿的學習熱情，截止目前，中級技能鑒定參考人員通過率達到了100%，中隊中級通過率達到了60%以上的示范中隊標準。(三)重考核，績效考評與日常工作互促共贏。我們根據(jù)示范中隊創(chuàng)建要求，不斷深化兩項建設(shè)工作成果。對照市局《員工綜合績效管理辦法》，對《靖江市煙草專賣局專賣人員綜合績效考核辦法》進行了再修訂、再完善，每月堅持對專賣人員進行分類考核、績效排名，按照實際情況逐月科學設(shè)定重點考核指標，準確評價每位專賣人員的工作業(yè)績，堅持橫向?qū)Ρ扰c縱向?qū)Ρ认嘟Y(jié)合，工作實績與工作態(tài)度相結(jié)合，短期成績與長期表現(xiàn)相結(jié)合，堅決杜絕干與不干一個樣、干多干少一個樣、干好干壞一個樣等不良現(xiàn)象的發(fā)生，努力激發(fā)基層專賣管理人員的工作熱情，基層專賣管理隊伍思想狀態(tài)始終保持穩(wěn)定。(四)樹形象，依法行政、文明執(zhí)法深入人心。我們嚴格執(zhí)行《泰州市煙草專賣局規(guī)范行政處罰自由裁量權(quán)實施辦法》，對制定的《行政處罰自由裁量權(quán)細化標準》做到一著不讓、一絲不茍，萬元以上案件在規(guī)定時間內(nèi)上報市局備案，1-1.5萬元真煙案件按照案值的9%處罰，1.5萬元以上真煙案件一律按照案值的10%處罰，5萬元以上案件一律移送司法機關(guān)處理。在此基礎(chǔ)上，我們對國家局《涉案卷煙價格管理規(guī)定》進行認真學習，對正式執(zhí)行后的案件一律按照零售價計算案值。我們對行政權(quán)力進行嚴密監(jiān)管，行政處罰和行政許可流程和依據(jù)分別在網(wǎng)絡(luò)和公示欄公示，上半年還根據(jù)市紀委的要求，對流程中的風險點進行了排查，制定了預控措施，確保不辦人情案，不發(fā)人情證，依法兌現(xiàn)舉報協(xié)查獎，規(guī)范制作各類案卷，將依法行政工作落到實處。(五)塑文化，廉潔意識和規(guī)范意識進一步增強。我們在靖江煙草活力文化的指引下，全面推進專賣管理律文化建設(shè)，精心提煉律文化內(nèi)涵，以文化促廉潔，以文化促規(guī)范。我們狠抓廉政教育，上半年每季度組織一次專賣人員廉政教育，將《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導干部廉潔從政若干準則》、《國有企業(yè)領(lǐng)導人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》等內(nèi)容涵蓋其中，并結(jié)合明示承諾制度教育將系統(tǒng)內(nèi)外正反面典型事例進行宣講，要求全員在日常工作中嚴格執(zhí)行黨風廉政方面的有關(guān)要求，注重將律己與律他相結(jié)合，自律與他律相結(jié)合，不斷鞏固廉潔規(guī)范的隊伍形象。20__年上半年雖然取得了一定成績，但存在問題同樣不容忽視。一是打假破網(wǎng)工作推進不夠明顯。雖然經(jīng)過努力掌握了一定線索，但要取得突破性進展還需要做大量工作。二是專賣內(nèi)管和示范中隊創(chuàng)建工作深入基層不夠，有浮于表面的現(xiàn)象。三是人員素質(zhì)提高不夠明顯，工作狀態(tài)不夠積極主動，內(nèi)部管理存在一些漏洞。下半年工作中，我們將進行重點攻堅整改，確保將年初制定的工作目標任務(wù)落到實處。(一)堅持構(gòu)筑立體執(zhí)法網(wǎng)，保持打假破網(wǎng)高壓態(tài)勢。積極探索案件偵破方法，狠抓情報網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，拓寬物流監(jiān)管渠道，開辟網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管新戰(zhàn)場，努力構(gòu)筑行政多部門協(xié)作，公安多警種配合的立體執(zhí)法網(wǎng)。一是加強情報信息陣地建設(shè)。繼續(xù)加強對違法重點戶、無證經(jīng)營戶和外地籍人員經(jīng)營戶的日常市場監(jiān)管，在其周邊培養(yǎng)、鞏固線人，及時發(fā)現(xiàn)違法線索。充分利用12313煙草打假舉報電話平臺，從小事做起，從點滴抓起，認真處理好群眾的各類舉報。二是加強部門協(xié)作力度。與公安、工商、高速等部門建立聯(lián)合檢查的工作機制，形成具體的工作安排，定期不定期開展專項檢查活動，注重拓展高速公路情報信息，深入挖掘跨境案源。在聯(lián)合檢查行動中，要與客運和物流企業(yè)聯(lián)系，對違法卷煙快遞、托運、帶貨情況進行監(jiān)控。三是加強在偵案件挖掘力度。關(guān)注在偵案件的進展情況，對今年以來查獲的各類案件進行梳理，從中列出重點對象和主攻方向，制定方案，周密部署，一挖到底，力爭將小案辦成大案，無主案辦成有主案，個案辦成網(wǎng)絡(luò)案。與此同時，要進一步明確責任，強化考核，將工作的進展情況與部門和個人的評優(yōu)評先、公公推競崗、工資進檔等掛鉤、確保今年能儲備一起符合國標的假煙網(wǎng)絡(luò)案件。(二)堅持創(chuàng)新監(jiān)管模式，努力提高市場凈化率。要通過摸、打、堵、疏等一系列監(jiān)管措施，嚴厲打擊無證經(jīng)營以及銷售假冒煙、亂渠道卷煙違法行為，努力提高市場凈化率。一是督促稽查員進一步熟悉轄區(qū)市場狀況和零售戶檔案，積極探索分類管理的有效模式。二是牢固樹立守土有責、守土盡職的意識，落實轄區(qū)管理責任制。三是以客戶滿意度為指標，強化服務(wù)意識。在此基礎(chǔ)上進一步研究和探索有效的監(jiān)管方法和手段，創(chuàng)新監(jiān)管模式，達到嚴厲打擊涉煙違法行為的目的，確保市場凈化率始終保持在96%以上。(三)堅持深化內(nèi)部監(jiān)管，完善重心下移內(nèi)管機制。要深入學習國家局新《工作規(guī)范》和市局最近下發(fā)的《內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范實施細則》、《內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作考核辦法》，充分利用信息平臺，固化和完善工作標準和流程，形成有形可見的重心下移工作模式。要強化三員聯(lián)動，認真探索一體化背景下的稽查員、客戶經(jīng)理、送貨員三員聯(lián)動的工作協(xié)作機制，努力堵塞內(nèi)部管理漏洞，最終把內(nèi)管重心下移的工作重點放到防范問題發(fā)生上。要通過信息互通、定期交流、市場走訪互動等形式，認真開展行政執(zhí)法滿意度調(diào)查等工作，擴大專賣內(nèi)管工作的外延，打造無縫對接的管理服務(wù)鏈，將依法行政、文明執(zhí)法落到實處，杜絕各類不規(guī)范行為。(四)深入開展基層創(chuàng)優(yōu)，著力提高人員素質(zhì)。認真對照省局《優(yōu)秀縣級煙草專賣局建設(shè)長效機制考評辦法(試行)的通知》要求，深化優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建成果，積極開展示范中隊創(chuàng)建活動，建立基層創(chuàng)優(yōu)長效機制。認真對照標準開展各項具體工作，圍繞創(chuàng)建活動主題、創(chuàng)建目標及總體要求，抓住關(guān)鍵，突出重點，提高創(chuàng)建活動的實效性、實踐性、全面性和特色性。豐富活動載體，積極開展公推競崗、崗位練兵和技能比武活動，充分調(diào)動專賣人員全員參與的積極性，努力營造創(chuàng)優(yōu)工作的濃厚氛圍。通過創(chuàng)建活動的開展，讓全體專賣人員潛移默化的感受到創(chuàng)建工作帶來的新變化和新氣象，提高全員的綜合素質(zhì)。切實做到以創(chuàng)建活動為契機，進一步強化執(zhí)法主體建設(shè)，提高整體管理水平，為專賣管理工作進一步規(guī)范運作、高效運行打下堅實基礎(chǔ)。煙草專賣局年度工作總結(jié)篇9一、狠抓終端建設(shè)，夯實網(wǎng)建基礎(chǔ)，營銷服務(wù)水平穩(wěn)步提升突出穩(wěn)中求進總基調(diào)，落實市場營銷服務(wù)硬措施，積極配合市公司做市場、做品牌，著力推進終端建設(shè)，不斷夯實網(wǎng)建基礎(chǔ)，確保經(jīng)濟運行始終處于平穩(wěn)健康發(fā)展的軌道。一是面對外部經(jīng)濟環(huán)境出現(xiàn)的諸多不利因素，始終堅持經(jīng)營市場理念，加強市場研判，緊緊依托終端發(fā)力，一方面，積極做好國家局信息決策管理系統(tǒng)每周信息采集、省市公司月度需求預測等工作，為實現(xiàn)總量控制、稍緊平衡提供市場資料;另一方面堅持貼近市場原則，對照市公司下達的銷量任務(wù)指標，扎實開展了節(jié)后卷煙市場調(diào)查、季度客戶滿意度調(diào)查、消費者專項調(diào)查、樣本客戶調(diào)查活動，通過實時監(jiān)測轄區(qū)市場卷煙銷量、價格、社會庫存、動銷率、上柜率、消費變化等指標，實時向市公司反饋經(jīng)濟運行環(huán)節(jié)中的新情況，為控量、穩(wěn)價、促銷、增效提供信息支撐。按照發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體的總體要求，不斷挖掘和拓展優(yōu)質(zhì)終端功能。一方面強化終端指導和服務(wù)，開展終端示范一條街和美麗店堂創(chuàng)建活動，不斷完善功能店服務(wù)措施，引導客戶改造店面形象、調(diào)整柜臺設(shè)施、規(guī)范陳列方法、統(tǒng)一明碼標價，扎實推進現(xiàn)代終端建設(shè)，有效發(fā)揮了市場終端品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費跟蹤四大功能，形成了在終端發(fā)力、靠終端發(fā)力的營銷體系。另一方面借助一個平臺、兩個工具的推廣應(yīng)用，穩(wěn)步了擴大網(wǎng)訂客戶比例，并通過積極配合市公司做好網(wǎng)上配貨、網(wǎng)上結(jié)算工作，促進了客戶自我管理、自我提升、自我發(fā)展，有力提高了終端建設(shè)的質(zhì)量和水平。深化以客我關(guān)系為主線，以市場、品牌、客戶為重點，以分析、計劃、實施、評估、改進為步驟的135工作法，提高服務(wù)滿意度，提升客戶忠誠度;開展了統(tǒng)一公開服務(wù)承諾活動，對零售客戶作出八講八不、對工業(yè)企業(yè)作出八化八要服務(wù)承諾，營銷隊伍高效、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范服務(wù)意識進一步增強;以優(yōu)秀基層服務(wù)站建設(shè)為推動，借助客戶經(jīng)理工作平臺、網(wǎng)上訂貨平臺、工商零消短信互動平臺，進一步優(yōu)化模式、完善機制，使每一名員工都行動起來，從我做起，從細節(jié)做起，爭當品牌建設(shè)的主體，爭做卓越服務(wù)于行業(yè)發(fā)展的標兵。二、突出打假破網(wǎng)，強化依法治煙，專賣管理工作成效明顯1、扎實推進市場監(jiān)管體系建設(shè)。圍繞卷煙市場凈化率、持證率和亮證率三項指標，創(chuàng)新監(jiān)管方法，探索推進APCD監(jiān)管模式，修改制定了《泰興市煙草專賣局市場走訪實施方案》，優(yōu)化調(diào)整專管員線路29條，合理設(shè)置走訪頻率，有效實施動態(tài)管理。針對重點區(qū)域、重點對象、重點場所，綜合運用錯時檢查、中隊交叉查、公安、工商聯(lián)合查等多種檢查方式，全方位展開打、查、堵、防行動，先后搗毀非法卷煙藏、售窩點55個，查獲無證運輸案件11起。2、扎實推進專賣內(nèi)管體系建設(shè)。按照制度完善、職責明確、監(jiān)管到位、獎懲嚴明要求，細化監(jiān)管措施，明確監(jiān)管任務(wù)，規(guī)范監(jiān)管流程，提升監(jiān)管效率，完善內(nèi)部管理監(jiān)督長效工作機制。根據(jù)省市兩級部門的工作要求，結(jié)合縣局內(nèi)管工作實際，及時修訂完善內(nèi)管崗位職責、管理制度和工作流程，建立了一套行之有效的內(nèi)管制度體系;加大案件查處和監(jiān)督檢查力度，對于查獲的五萬元本地真煙案件，嚴格執(zhí)行國家局的上報制度，規(guī)范上報流程，有效維護了卷煙市場經(jīng)濟秩序。3、扎實推進依法行政體系建設(shè)。落實六五普法規(guī)劃，創(chuàng)新法制宣傳的載體和途徑，增強了干部職工特別是專賣人員學法、遵法、守法、用法意識;借助3.15消費者權(quán)益日、世界無煙日、六五普法宣傳等活動，發(fā)放法律法規(guī)宣傳材料，接受消費者咨詢，為依法治煙營造了良好的外部環(huán)境;加強案卷評查、評議考核、執(zhí)法監(jiān)督、法制審查，落實法治制度，保證行政權(quán)力公開透明運行，半年來，未發(fā)生行政復議和行政訴訟敗訴案件。4、扎實推進專賣對標管理體系建設(shè)。建立對標評價機制，倡導剛?cè)嵯酀?，科學執(zhí)法的執(zhí)法理念，實現(xiàn)依法行政廉潔執(zhí)法雙向承諾，不斷促進中隊制度化、標準化和規(guī)范化建設(shè)，有力推進了優(yōu)秀縣級局和示范中隊創(chuàng)建活動;加強崗位對標管理，開展了專賣春訓練兵、廉潔從業(yè)警示教育活動，舉辦依法行政應(yīng)知應(yīng)會實務(wù)培訓，培育造就敬業(yè)、精業(yè)、專業(yè)的專賣管理隊伍，實現(xiàn)了創(chuàng)優(yōu)工作與對標管理的良性互動。三、立足規(guī)范自律，突出創(chuàng)新驅(qū)動，企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)不斷夯實。一是強化自律意識。以省局董秀明局長關(guān)于規(guī)范是生命線的重要論述為主線，通過理想信念教育，引導員工樹立正確的人生觀、價值觀、利益觀，時刻保持清醒的頭腦;以市局劉培峰局長關(guān)于陽光心態(tài)建設(shè)的系列講話為重點，通過職業(yè)操守教育，啟發(fā)員工深刻認識應(yīng)承擔的社會責任、應(yīng)擁有的道德準則、應(yīng)具備的社會形象;以學習先進典型事跡，走穩(wěn)黨的群眾路線為主題舉辦道德講堂活動，讓全員聆聽模范事跡，感悟人生價值，沐浴傳統(tǒng)洗禮，自覺對照先進，主動查找不足，進一步使心靈受到凈化，精神得以升華，促進務(wù)實、服務(wù)、節(jié)儉、清廉要求落到實處。二是規(guī)范從業(yè)行為。圍繞標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防工作方針，層層簽訂黨風廉政建設(shè)責任書，使反腐倡廉工作責任落實到部門、落實到人頭;開展了全員崗位廉政風險排查活動，扎實開展