AIGC商業(yè)應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)教程 教案-教學(xué)設(shè)計(jì) 7.3 在客戶溝通模擬中的AIGC應(yīng)用

PAGE2《專題7-3在客戶溝通模擬中的AIGC應(yīng)用》教學(xué)設(shè)計(jì)一、教學(xué)基本信息授課內(nèi)容在客戶溝通模擬中的AIGC應(yīng)用課程名稱人工智能商業(yè)應(yīng)用實(shí)務(wù)單元名稱專題七言之有智，溝通無界：AIGC輔助商務(wù)溝通優(yōu)化授課對(duì)象23級(jí)電子商務(wù)1班授課學(xué)時(shí)4學(xué)時(shí)授課地點(diǎn)理實(shí)一體化教室授課形式基于任務(wù)驅(qū)動(dòng)的線上線下混合模式內(nèi)容分析《人工智能商業(yè)應(yīng)用實(shí)務(wù)》專題7-3深入探討了AIGC技術(shù)在客戶溝通模擬領(lǐng)域的兩大應(yīng)用場景：模擬談判輔助和虛擬商業(yè)助手與顧問訓(xùn)練。專題詳細(xì)闡述了AIGC技術(shù)如何助力企業(yè)或個(gè)人進(jìn)行高效的談判準(zhǔn)備與策略制定。明確談判目標(biāo)和背景，定制模擬談判的場景和對(duì)話流程，AIGC工具提供實(shí)時(shí)反饋和策略建議，并模擬談判的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估與優(yōu)化。通過配置Bot功能，企業(yè)可以創(chuàng)建專屬的虛擬商業(yè)助手，用于處理客戶咨詢、提供產(chǎn)品信息、解決客戶問題等多種商業(yè)溝通場景。這些虛擬助手經(jīng)過訓(xùn)練與優(yōu)化，能夠具備出色的對(duì)話能力和商業(yè)素養(yǎng)，為用戶提供專業(yè)、高效的溝通體驗(yàn)。學(xué)情分析學(xué)生為電子商務(wù)專業(yè)，對(duì)提升客戶溝通效率表現(xiàn)出濃厚興趣，期待通過AIGC技術(shù)模擬談判和虛擬助手訓(xùn)練，增強(qiáng)自身的溝通能力和商業(yè)應(yīng)變技巧。教學(xué)目標(biāo)素養(yǎng)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生具備在客戶溝通中運(yùn)用AIGC技術(shù)的倫理素養(yǎng)和人文關(guān)懷。知識(shí)目標(biāo)：掌握AIGC技術(shù)在客戶溝通模擬中的基本原理和應(yīng)用模式。能力目標(biāo)：熟練運(yùn)用AIGC工具進(jìn)行客戶溝通模擬，提升溝通技巧和問題解決能力。思政目標(biāo)：引導(dǎo)學(xué)生理解AIGC技術(shù)在提升客戶服務(wù)質(zhì)量中的作用，增強(qiáng)服務(wù)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局的責(zé)任感。教學(xué)重點(diǎn)AIGC技術(shù)在客戶溝通模擬中的關(guān)鍵功能和優(yōu)勢(shì)。解決措施通過實(shí)例演示和對(duì)比分析，幫助學(xué)生深入理解AIGC技術(shù)的獨(dú)特價(jià)值。教學(xué)難點(diǎn)如何根據(jù)具體溝通場景，靈活調(diào)整AIGC工具參數(shù)以優(yōu)化溝通效果。解決措施采用角色扮演和模擬訓(xùn)練，結(jié)合教師指導(dǎo)和同伴互評(píng)，逐步提升學(xué)生靈活應(yīng)用AIGC工具的能力。教學(xué)方法情境導(dǎo)入法：通過創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)情境導(dǎo)入新課，根據(jù)情境拋出與授課內(nèi)容相關(guān)的問題，引發(fā)學(xué)生思考和學(xué)習(xí)興趣。線上線下結(jié)合法：線上提供豐富的學(xué)習(xí)資源供學(xué)生自主學(xué)習(xí)，線下教師針對(duì)重難點(diǎn)進(jìn)行精講點(diǎn)撥，確保學(xué)生掌握核心知識(shí)。小組合作法：設(shè)置具體的項(xiàng)目任務(wù)，讓學(xué)生在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和探索，通過小組合作增強(qiáng)互動(dòng)交流，共同完成任務(wù)。成果展示與反饋評(píng)價(jià)法：學(xué)生展示學(xué)習(xí)成果，教師引導(dǎo)學(xué)生分享交流，并給予反饋評(píng)價(jià)，幫助學(xué)生明確學(xué)習(xí)方向和改進(jìn)空間。教學(xué)資源教材資源：《AIGC商業(yè)應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)教程》教學(xué)平臺(tái)：智慧職教、超星學(xué)習(xí)通數(shù)字資源：微課視頻、數(shù)字教材、案例錄屏、思政案例庫等二、教學(xué)過程設(shè)計(jì)主要教學(xué)內(nèi)容（講課提綱）任務(wù)一：模擬談判輔助與AIGC應(yīng)用1.活動(dòng)引入與背景介紹（10分鐘）內(nèi)容：簡述客戶溝通模擬中模擬談判的重要性，并介紹AIGC技術(shù)如何作為輔助工具提升談判效率和效果。方法：通過案例分享或視頻展示，激發(fā)學(xué)生對(duì)AIGC在模擬談判中應(yīng)用的興趣。2.AIGC談判輔助技術(shù)講解（15分鐘）內(nèi)容：詳細(xì)講解AIGC技術(shù)如何分析談判對(duì)手、預(yù)測談判策略、生成談判話術(shù)等，以及常用AIGC談判輔助工具的使用。方法：結(jié)合PPT和實(shí)際操作演示，讓學(xué)生直觀理解AIGC技術(shù)的談判輔助功能。3.模擬談判實(shí)操與AIGC輔助應(yīng)用（40分鐘）內(nèi)容：學(xué)生分組進(jìn)行模擬談判練習(xí)，使用AIGC工具輔助分析對(duì)手、制定策略、生成話術(shù)等。方法：教師設(shè)定談判場景和角色，學(xué)生分組準(zhǔn)備并進(jìn)行談判，教師巡回指導(dǎo)，觀察并記錄學(xué)生使用AIGC工具的情況。4.成果展示與反饋（15分鐘）內(nèi)容：各組展示模擬談判成果，分享AIGC工具的使用心得和談判策略，教師和同學(xué)共同點(diǎn)評(píng)。方法：每組選擇一名代表進(jìn)行匯報(bào)，展示談判過程和結(jié)果，教師和同學(xué)根據(jù)匯報(bào)內(nèi)容提出問題和建議。5.總結(jié)與反思（10分鐘）內(nèi)容：總結(jié)AIGC技術(shù)在模擬談判中的應(yīng)用效果，引導(dǎo)學(xué)生反思如何更好地利用AIGC技術(shù)提升談判技能。方法：教師簡要回顧本節(jié)課的要點(diǎn)，學(xué)生自由發(fā)言分享心得和反思，教師進(jìn)行總結(jié)。任務(wù)二：虛擬商業(yè)助手與顧問訓(xùn)練1.任務(wù)引入與角色設(shè)定（10分鐘）內(nèi)容：介紹虛擬商業(yè)助手與顧問的角色和功能，以及AIGC技術(shù)如何支持這些角色的實(shí)現(xiàn)。方法：通過案例或視頻展示虛擬商業(yè)助手與顧問在實(shí)際商業(yè)溝通中的應(yīng)用，激發(fā)學(xué)生興趣。2.AIGC技術(shù)訓(xùn)練講解（15分鐘）內(nèi)容：詳細(xì)講解如何使用AIGC技術(shù)進(jìn)行虛擬商業(yè)助手與顧問的訓(xùn)練，包括話術(shù)生成、情感分析、客戶畫像構(gòu)建等。方法：結(jié)合PPT和實(shí)際操作演示，讓學(xué)生理解AIGC技術(shù)在訓(xùn)練虛擬助手與顧問中的作用。3.虛擬助手與顧問實(shí)操訓(xùn)練（35分鐘）內(nèi)容：學(xué)生分組進(jìn)行虛擬商業(yè)助手與顧問的實(shí)操訓(xùn)練，使用AIGC工具進(jìn)行話術(shù)生成、客戶畫像構(gòu)建等。方法：教師設(shè)定訓(xùn)練場景和角色，學(xué)生分組準(zhǔn)備并進(jìn)行實(shí)操訓(xùn)練，教師巡回指導(dǎo)，觀察并記錄學(xué)生使用AIGC工具的情況。4.角色扮演與互動(dòng)反饋（20分鐘）內(nèi)容：學(xué)生分組進(jìn)行角色扮演，模擬虛擬商業(yè)助手與顧問與客戶溝通的場景，并進(jìn)行互動(dòng)反饋。方法：每組選擇一名學(xué)生扮演虛擬助手或顧問，其他同學(xué)扮演客戶，進(jìn)行模擬溝通。溝通結(jié)束后，教師和同學(xué)共同點(diǎn)評(píng)，提出改進(jìn)建議。5.總結(jié)與展望（10分鐘）內(nèi)容：總結(jié)本節(jié)課的學(xué)習(xí)內(nèi)容，展望AIGC技術(shù)在虛擬商業(yè)助手與顧問訓(xùn)練中的未來應(yīng)用。方法：教師簡要回顧本節(jié)課的要點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)生思考AIGC技術(shù)在商業(yè)溝通中的更多應(yīng)用場景和可能性，鼓勵(lì)學(xué)生持續(xù)學(xué)習(xí)和探索。三、教學(xué)評(píng)價(jià)反思教學(xué)評(píng)價(jià)過程性評(píng)價(jià)：課堂參與度：觀察并記錄學(xué)生在課堂上的參與度，包括討論、實(shí)操、匯報(bào)等環(huán)節(jié)的表現(xiàn)。實(shí)操任務(wù)完成情況：檢查學(xué)生完成實(shí)操任務(wù)的質(zhì)量和效率，評(píng)估其對(duì)AIGC技術(shù)的掌握程度。成果展示與評(píng)價(jià)：小組匯報(bào)與展示：每組選擇代表進(jìn)行成果匯報(bào)，教師和其他同學(xué)根據(jù)匯報(bào)內(nèi)容、表達(dá)清晰度、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性等方面進(jìn)行評(píng)分?；ピu(píng)與自評(píng)：鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行小組互評(píng)和個(gè)人自評(píng)，從多個(gè)角度審視自己的學(xué)習(xí)成果和不足之處。知識(shí)測試與問卷調(diào)查：知識(shí)測試：通過課后小測驗(yàn)或在線問卷，檢驗(yàn)學(xué)生對(duì)AIGC商業(yè)數(shù)據(jù)分析相關(guān)知識(shí)的掌握情況。問卷調(diào)查：在課程結(jié)束后，向?qū)W生發(fā)放問卷，收集他們對(duì)課程內(nèi)容、教學(xué)方法、教師表現(xiàn)等方面的反饋。項(xiàng)目式評(píng)價(jià)：綜合項(xiàng)目：設(shè)計(jì)一個(gè)貫穿整個(gè)專題的綜合項(xiàng)目，要求學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問題。根據(jù)項(xiàng)目完成情況和創(chuàng)新性進(jìn)行評(píng)分。教學(xué)反思教學(xué)內(nèi)容與方法的適應(yīng)性：反思教學(xué)內(nèi)容是否貼近學(xué)生實(shí)際需求，教學(xué)方法是否能夠有效激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和參與度。根據(jù)學(xué)生反饋調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和方法，確保課程既具有理論深度又具有實(shí)踐性。技術(shù)工具的應(yīng)用效果：評(píng)估AIGC技術(shù)工具在課堂上的應(yīng)用效果，是否有助于學(xué)生更好地理解和掌握商業(yè)數(shù)據(jù)分析技能。探索更多有效的技術(shù)工具，不斷提升課程的技術(shù)含量和實(shí)用性。學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)：反思在教學(xué)過程中是否充分培養(yǎng)了學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，如獨(dú)立查閱資料、分析問題、解決問題等。設(shè)計(jì)更多引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的環(huán)節(jié)，如課前預(yù)習(xí)、課后拓展閱讀、在線討論等。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝