【正版授權(quán)-英語(yǔ)版】 ISO 9468:2025 EN Tourism and related services - Online travel agency (OTA) - Guidelines for online accommodation booking platform services

ISO9468是一個(gè)針對(duì)旅游和相關(guān)服務(wù)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)關(guān)注在線旅行社（OTA）以及在線住宿預(yù)訂平臺(tái)服務(wù)。該標(biāo)準(zhǔn)提供了有關(guān)在線住宿預(yù)訂平臺(tái)服務(wù)的指南。

1.平臺(tái)設(shè)計(jì)和構(gòu)建：該標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)了平臺(tái)的設(shè)計(jì)和構(gòu)建應(yīng)考慮用戶友好性、安全性和可靠性。這包括提供清晰的用戶界面、易于使用的預(yù)訂流程、有效的支付系統(tǒng)以及可靠的數(shù)據(jù)傳輸和處理。

2.用戶隱私和數(shù)據(jù)保護(hù)：該標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)了保護(hù)用戶隱私和數(shù)據(jù)的重要性，并要求平臺(tái)遵守相關(guān)法律法規(guī)。這包括收集和處理個(gè)人數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)遵循的規(guī)定，以及提供清晰的數(shù)據(jù)保護(hù)政策。

3.住宿供應(yīng)商的認(rèn)證：該標(biāo)準(zhǔn)要求平臺(tái)對(duì)住宿供應(yīng)商進(jìn)行認(rèn)證，以確保提供的住宿信息準(zhǔn)確無(wú)誤。這可能涉及對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)、評(píng)級(jí)和信譽(yù)進(jìn)行評(píng)估，以確保用戶得到可靠的服務(wù)。

4.客戶服務(wù)：該標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)了提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)的重要性，包括提供24/7的在線支持、處理投訴和糾紛的能力，以及有效的退款和補(bǔ)償政策。

5.信息安全和網(wǎng)絡(luò)攻擊的防范：該標(biāo)準(zhǔn)要求平臺(tái)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧?，包括加密?shù)據(jù)傳輸、定期進(jìn)行安全審計(jì)以及準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)攻擊的策略。

6.消費(fèi)者教育：該標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)平臺(tái)提供消費(fèi)者教育資源，幫助用戶了解住宿預(yù)訂市場(chǎng)的規(guī)則和慣例，以提高他們的預(yù)訂和消費(fèi)能力。

7.競(jìng)爭(zhēng)和法規(guī)遵守：該標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)了遵守相關(guān)法律法規(guī)和競(jìng)爭(zhēng)原則的重要性，以確保市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)。

ISO9468:2025ENTourismandrelatedservices—Onlinetravelagency(OTA)—Guidelinesforonlineaccommodationbookingplatformservices標(biāo)準(zhǔn)為在線住宿預(yù)訂平臺(tái)提供了詳細(xì)的指