2025年住宅小區(qū)服務(wù)品質(zhì)提升協(xié)議

2025年住宅小區(qū)服務(wù)品質(zhì)提升協(xié)議甲方：____住宅小區(qū)物業(yè)管理公司乙方：____住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)鑒于甲方作為____住宅小區(qū)的物業(yè)管理公司，乙方作為業(yè)主委員會(huì)，雙方均致力于提升小區(qū)服務(wù)品質(zhì)，為小區(qū)居民營(yíng)造和諧、舒適的居住環(huán)境。為確保雙方共同努力目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，經(jīng)充分協(xié)商，特制定以下協(xié)議：一、服務(wù)品質(zhì)目標(biāo)1.1甲方承諾在____年期間，通過優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)人員培訓(xùn)等手段，使小區(qū)服務(wù)品質(zhì)達(dá)到以下目標(biāo)：（1）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿意度達(dá)到____%；（2）小區(qū)環(huán)境整潔度保持____%以上；（3）小區(qū)綠化覆蓋率達(dá)到____%；（4）小區(qū)設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)到____%；（5）小區(qū)安全系數(shù)達(dá)到____%。二、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1甲方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)服務(wù)：（1）提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，確保小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的正常運(yùn)行；（2）定期對(duì)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域進(jìn)行清掃、保潔，保持環(huán)境整潔；（3）對(duì)小區(qū)內(nèi)綠化帶進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，保持綠化景觀；（4）定期對(duì)小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；（5）加強(qiáng)小區(qū)安全管理，提高居民安全感。2.2甲方應(yīng)在以下方面提高服務(wù)質(zhì)量：（1）提高客服人員服務(wù)態(tài)度，確保業(yè)主滿意度；（2）提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)解決業(yè)主反映的問題；（3）加強(qiáng)物業(yè)人員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平；（4）優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率；（5）加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，了解業(yè)主需求，提供個(gè)性化服務(wù)。三、服務(wù)費(fèi)用與管理3.1甲方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)：（1）物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每平方米____元；（2）物業(yè)服務(wù)費(fèi)每半年收取一次，每次收取____個(gè)月費(fèi)用；（3）物業(yè)服務(wù)費(fèi)包含以下內(nèi)容：物業(yè)管理服務(wù)、公共設(shè)施維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、保潔服務(wù)等。3.2甲方應(yīng)按照以下規(guī)定使用物業(yè)服務(wù)費(fèi)：（1）物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)用于小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、保潔服務(wù)等；（2）甲方應(yīng)定期向乙方報(bào)告物業(yè)服務(wù)費(fèi)使用情況，接受乙方監(jiān)督；（3）甲方在物業(yè)服務(wù)費(fèi)使用過程中，如需追加費(fèi)用，應(yīng)提前向乙方報(bào)告，經(jīng)乙方同意后方可使用。四、違約責(zé)任4.1甲方如未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方改正，并按照以下方式承擔(dān)違約責(zé)任：（1）甲方未按照約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為未提供服務(wù)部分的物業(yè)服務(wù)費(fèi)；（2）甲方未按照約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，導(dǎo)致小區(qū)環(huán)境、設(shè)施設(shè)備等出現(xiàn)問題，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用；（3）甲方未按照約定加強(qiáng)安全管理，導(dǎo)致小區(qū)發(fā)生安全事故，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.2乙方如未按照本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用與管理規(guī)定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)，甲方有權(quán)按照以下方式追究乙方責(zé)任：（1）乙方未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)；（2）乙方未支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)，甲方有權(quán)依法追討欠費(fèi)。五、其他約定5.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；5.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年；5.3本協(xié)議未盡事宜，可由甲乙雙方另行協(xié)商，并以書面形式補(bǔ)充；5.4本協(xié)議的修改、補(bǔ)充，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，以書面