財(cái)務(wù)軟件售后服務(wù)合同范本

財(cái)務(wù)軟件售后服務(wù)合同范本合同編號(hào)：__________甲方（軟件供應(yīng)商）：__________地址：________________________聯(lián)系人：_____________________聯(lián)系電話：___________________乙方（客戶）：__________地址：________________________聯(lián)系人：_____________________聯(lián)系電話：___________________鑒于甲方為乙方提供財(cái)務(wù)軟件產(chǎn)品及售后服務(wù)，雙方為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同如下：第一條軟件產(chǎn)品及售后服務(wù)1.2甲方承諾所提供的軟件符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和乙方實(shí)際需求。（1）軟件安裝、調(diào)試和培訓(xùn)；（2）軟件升級(jí)、維護(hù)和優(yōu)化；（3）軟件使用過程中出現(xiàn)的技術(shù)支持；（4）其他與軟件相關(guān)的服務(wù)。第二條售后服務(wù)內(nèi)容2.1軟件安裝、調(diào)試和培訓(xùn)（1）甲方負(fù)責(zé)在乙方指定的時(shí)間和地點(diǎn)完成軟件的安裝、調(diào)試工作；（2）甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方指定的操作人員進(jìn)行軟件操作培訓(xùn)，確保乙方人員能熟練使用軟件；（3）培訓(xùn)時(shí)間不少于______個(gè)工作日。2.2軟件升級(jí)、維護(hù)和優(yōu)化（1）甲方負(fù)責(zé)在軟件生命周期內(nèi)提供免費(fèi)的升級(jí)服務(wù)；（2）甲方應(yīng)定期對(duì)軟件進(jìn)行維護(hù)，確保軟件正常運(yùn)行；（3）甲方應(yīng)根據(jù)乙方的實(shí)際需求，對(duì)軟件進(jìn)行優(yōu)化。2.3技術(shù)支持（1）甲方提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)；（2）甲方應(yīng)在接到乙方技術(shù)支持請(qǐng)求后______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；（3）甲方應(yīng)在接到乙方故障報(bào)告后______小時(shí)內(nèi)提供解決方案。第三條售后服務(wù)費(fèi)用（1）軟件安裝、調(diào)試和培訓(xùn)費(fèi)用：人民幣_(tái)_____元；（2）軟件升級(jí)、維護(hù)和優(yōu)化費(fèi)用：人民幣_(tái)_____元/年；（3）技術(shù)支持費(fèi)用：人民幣_(tái)_____元/年。3.2乙方應(yīng)在合同簽訂后______個(gè)工作日內(nèi)，將上述費(fèi)用一次性支付給甲方。第四條質(zhì)量保證4.1甲方保證所提供的軟件質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和乙方實(shí)際需求。4.2甲方應(yīng)在軟件使用過程中，對(duì)軟件質(zhì)量負(fù)責(zé)，確保軟件正常運(yùn)行。4.3若軟件存在質(zhì)量問題，甲方應(yīng)在接到乙方通知后______小時(shí)內(nèi)提供解決方案，并負(fù)責(zé)修復(fù)。第五條保密條款5.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同規(guī)定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為合同總金額的______%。6.2若因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第七條合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年，自合同生效之日起計(jì)算。第八條合同解除與終止8.1雙方協(xié)商一致，可以解除或終止本合同。8.2在合同期限內(nèi)，如一方違反合同規(guī)定，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。第九條爭(zhēng)議解決雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條其他條款10.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________簽訂日期：____________________附加條款一：關(guān)于軟件升級(jí)的具體約定1.甲方應(yīng)至少每年對(duì)軟件進(jìn)行一次升級(jí)，以適應(yīng)國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和乙方實(shí)際需求的變化。2.軟件升級(jí)過程中，甲方應(yīng)確保乙方的數(shù)據(jù)安全，避免因升級(jí)導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失或損壞。附加條款二：關(guān)于技術(shù)支持的具體約定1.甲方應(yīng)在接到乙方技術(shù)支持請(qǐng)求后，及時(shí)提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。2.甲方應(yīng)定期對(duì)乙方進(jìn)行回訪，了解軟件使用情況，并提供技術(shù)指導(dǎo)。附加條款三：關(guān)于售后服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整1.在合同期限內(nèi)，如雙方同意調(diào)整售后服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。2.調(diào)整后的售后服務(wù)費(fèi)用，自補(bǔ)充協(xié)議簽訂之日起執(zhí)行。附加條款四：關(guān)于培訓(xùn)的具體約定1.甲方應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后，提供培訓(xùn)資料和培訓(xùn)記錄。2.乙方應(yīng)確保培訓(xùn)人員參加培訓(xùn)，并按照甲方要求提供相關(guān)資料。附加條款五：關(guān)于保密的具體約定1.雙方應(yīng)對(duì)涉及對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等的文件、資料、數(shù)據(jù)等予以保密。2.未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方披露對(duì)方保密信息。附加條款六：關(guān)于合同解除與終止的具體約定1.在合同期限內(nèi)，如一方發(fā)生重大違約行為，另一方有權(quán)立即解除合同。2.合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，并結(jié)清各自的權(quán)利義務(wù)。附加條款七：關(guān)于爭(zhēng)議解決的具體約定1.雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭(zhēng)議，避免因爭(zhēng)議導(dǎo)致合同無法履行。2.在協(xié)商不成的情況下，雙方同意向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。合同注意事項(xiàng)及解決辦法：注意事項(xiàng)：1.明確服務(wù)內(nèi)容：確保合同中詳細(xì)列明軟件售后服務(wù)的內(nèi)容，包括安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、升級(jí)、維護(hù)和技術(shù)支持等具體服務(wù)項(xiàng)目。2.服務(wù)費(fèi)用和支付方式：明確售后服務(wù)費(fèi)用、支付時(shí)間及支付方式，避免后續(xù)因費(fèi)用問題產(chǎn)生糾紛。3.質(zhì)量保證和責(zé)任：約定軟件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，明確若軟件出現(xiàn)質(zhì)量問題，供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和解決時(shí)限。4.保密義務(wù)：雙方應(yīng)明確保密內(nèi)容、保密期限和違反保密義務(wù)的違約責(zé)任。5.違約責(zé)任：明確雙方違反合同約定的違約責(zé)任，包括違約金的具體計(jì)算方式。6.爭(zhēng)議解決方式：約定爭(zhēng)議解決的方式和地點(diǎn)，通常為合同簽訂地的人民法院提起訴訟。7.附加條款：如有特殊需求，應(yīng)在附加條款中詳細(xì)約定，確保雙方權(quán)益。解決辦法：1.協(xié)商解決：在合同執(zhí)行過程中，如出現(xiàn)爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決。2.法律途徑：如協(xié)商不成，可依據(jù)合同約定，向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。關(guān)鍵詞語的法律名詞解釋：1.違約責(zé)任：指合同當(dāng)事人違反合同約定，不履行或不完全履行合同義務(wù)所應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任。2.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免并且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為、戰(zhàn)爭(zhēng)等，不可抗力可免除當(dāng)事人的違約責(zé)任。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。4.補(bǔ)充協(xié)議：指在原合同基礎(chǔ)上，雙方為解決原合同未涉及的問題或?qū)υ贤瑑?nèi)容進(jìn)行修改、補(bǔ)充而簽訂的協(xié)議。5.履行期限：指合同當(dāng)事人履行合同義務(wù)的時(shí)間界限，履行期限屆滿，合同義務(wù)即告終止。6.爭(zhēng)議解決：指合同當(dāng)事人之間因合同履行產(chǎn)生的糾紛，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式予以解決的過程。7.解除合同：指在合同有效期內(nèi)，因一方或雙方的意思表示，使合同關(guān)系歸于消滅的法律行為。特殊應(yīng)用場(chǎng)合及合同補(bǔ)充條款：1.場(chǎng)合：乙方為跨國(guó)公司，需要多語言支持。補(bǔ)充條款：考慮到乙方國(guó)際業(yè)務(wù)的特性，甲方應(yīng)提供軟件的多語言版本，并在乙方員工使用不同語言的情況下，提供相應(yīng)的語言培訓(xùn)支持。2.場(chǎng)合：乙方位于偏遠(yuǎn)地區(qū)，網(wǎng)絡(luò)條件不佳。補(bǔ)充條款：若乙方所在地區(qū)網(wǎng)絡(luò)條件不穩(wěn)定，甲方應(yīng)提供線下支持服務(wù)，包括但不限于現(xiàn)場(chǎng)安裝、維護(hù)和數(shù)據(jù)備份。3.場(chǎng)合：乙方有特定的數(shù)據(jù)處理需求，對(duì)數(shù)據(jù)安全性要求極高。補(bǔ)充條款：針對(duì)乙方對(duì)數(shù)據(jù)安全的高度關(guān)注，甲方需提供加密服務(wù)，確保數(shù)據(jù)傳輸和存儲(chǔ)的安全，并在合同中明確數(shù)據(jù)泄露的應(yīng)急處理方案。4.場(chǎng)合：乙方為初創(chuàng)企業(yè)，預(yù)算有限。補(bǔ)充條款：考慮到乙方的預(yù)算限制，甲方可以提供分期付款的選項(xiàng)，以及在合同期內(nèi)對(duì)乙方進(jìn)行財(cái)務(wù)規(guī)劃和成本控制的指導(dǎo)。5.場(chǎng)合：乙方員工流動(dòng)性大，需要頻繁進(jìn)行操作培訓(xùn)。補(bǔ)充條款：鑒于乙方員工流動(dòng)性較大的情況，甲方應(yīng)提供靈活的培訓(xùn)計(jì)劃，包括在線培訓(xùn)視頻，以及根據(jù)乙方需求安排的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。合同所需附件列表：1.附件一：軟件詳