上半年信訪工作總結(jié)

上半年信訪工作總結(jié)

今年以來，我單位在上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大和十九屆歷次全會精神，緊緊圍繞中心工作，以維護(hù)群眾合法權(quán)益為核心，以解決群眾合理訴求為重點(diǎn)，以促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定為目標(biāo)，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作，取得了一定的成效?，F(xiàn)將上半年信訪工作總結(jié)如下：

一、上半年信訪工作基本情況

上半年，我單位共接待群眾來訪100人次，其中集體訪5批次，涉及人數(shù)200人；受理群眾來信50件，其中上級交辦信件10件；辦理網(wǎng)上信訪30件。在受理的信訪事項(xiàng)中，涉及勞動保障的占30%，涉及城鄉(xiāng)建設(shè)的占20%，涉及環(huán)境保護(hù)的占15%，涉及教育衛(wèi)生的占10%，其他占25%。所有信訪事項(xiàng)均按照規(guī)定程序和時(shí)限進(jìn)行了辦理，辦結(jié)率和群眾滿意率均達(dá)到95%以上。

二、主要做法和成效

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)信訪工作責(zé)任

1.強(qiáng)化組織保障。成立了以單位主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了信訪工作職責(zé)，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、各科室共同抓的工作格局。

2.落實(shí)工作責(zé)任。按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，將信訪工作納入年度目標(biāo)考核，與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核。對重大信訪案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制，明確包案領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任科室和辦理時(shí)限，確保信訪案件有人管、有人辦。

3.完善工作機(jī)制。建立健全信訪工作例會、聯(lián)席會議、督查督辦等制度，定期研究信訪工作，分析信訪形勢，解決信訪問題。對重大信訪案件實(shí)行掛牌督辦，限期辦結(jié)，對久拖不決的信訪案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)約談，督促責(zé)任單位加大辦理力度。

（二）加強(qiáng)源頭治理，預(yù)防和減少信訪問題

1.加強(qiáng)宣傳教育。充分利用廣播、電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體，廣泛宣傳信訪法律法規(guī)和政策，引導(dǎo)群眾依法有序信訪。組織開展信訪工作培訓(xùn)，提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)能力和水平。

2.加強(qiáng)矛盾排查。堅(jiān)持定期排查和專項(xiàng)排查相結(jié)合，全面排查各類矛盾糾紛和信訪隱患，做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解。對排查出的矛盾糾紛和信訪隱患，逐一建立臺賬，明確責(zé)任單位和責(zé)任人，限期化解。

3.加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)動。加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，建立信息共享、情況通報(bào)、聯(lián)合調(diào)處等工作機(jī)制，形成工作合力。對涉及多個(gè)部門的信訪問題，由信訪部門牽頭，相關(guān)部門配合，共同研究解決。

（三）加強(qiáng)案件辦理，提高信訪工作質(zhì)效

1.規(guī)范辦理程序。嚴(yán)格按照《信訪條例》和上級有關(guān)規(guī)定，規(guī)范信訪事項(xiàng)的受理、辦理、答復(fù)等程序，做到程序合法、手續(xù)完備、答復(fù)規(guī)范。對群眾來信來訪，做到熱情接待、耐心傾聽、認(rèn)真記錄、及時(shí)答復(fù)。

2.提高辦理效率。對群眾反映的問題，能夠當(dāng)場答復(fù)的當(dāng)場答復(fù)，不能當(dāng)場答復(fù)的，明確答復(fù)時(shí)限，及時(shí)調(diào)查核實(shí)，盡快答復(fù)。對上級交辦的信訪事項(xiàng)，嚴(yán)格按照時(shí)限要求辦理，確保事事有回音、件件有著落。

3.強(qiáng)化督查督辦。加強(qiáng)對信訪案件辦理情況的督查督辦，對辦理進(jìn)度慢、質(zhì)量不高的，及時(shí)進(jìn)行通報(bào)，督促責(zé)任單位加大辦理力度。對久拖不決、群眾反映強(qiáng)烈的信訪案件，實(shí)行掛牌督辦，限期辦結(jié)。

（四）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升信訪工作能力

1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。定期組織開展信訪工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)信訪法律法規(guī)和政策，交流工作經(jīng)驗(yàn)和做法，提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)能力和水平。

2.加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。教育引導(dǎo)信訪工作人員牢固樹立群眾觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率。對群眾反映的問題，做到耐心傾聽、認(rèn)真記錄、及時(shí)答復(fù)，讓群眾滿意而歸。

3.加強(qiáng)考核激勵。將信訪工作納入年度目標(biāo)考核，對工作成績突出的單位和個(gè)人給予表彰獎勵，對工作不力、造成不良影響的單位和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評，形成獎優(yōu)罰劣的激勵機(jī)制。

三、存在問題和不足

上半年，我單位信訪工作雖然取得了一定成效，但與上級要求和群眾期望相比，還存在一些差距和不足。

1.信訪工作責(zé)任落實(shí)不到位。個(gè)別單位對信訪工作重視不夠，責(zé)任落實(shí)不到位，對群眾反映的問題推諉扯皮、敷衍塞責(zé)，導(dǎo)致一些信訪問題久拖不決，群眾反映強(qiáng)烈。

2.信訪工作機(jī)制不夠健全。信訪工作協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制不夠健全，部門之間溝通協(xié)調(diào)不夠，信息共享、情況通報(bào)、聯(lián)合調(diào)處等工作機(jī)制尚未完全建立，影響了信訪工作的效率和效果。

3.信訪工作能力有待提高。部分信訪工作人員業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)，對信訪法律法規(guī)和政策掌握不夠，對群眾反映的問題不能及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地答復(fù)和處理，影響了信訪工作的質(zhì)量和效果。

四、下一步工作打算

針對存在的問題和不足，下一步，我單位將采取以下措施，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作。

1.進(jìn)一步強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。加強(qiáng)對信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)信訪工作責(zé)任，形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、各科室共同抓的工作格局。對重大信訪案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制，明確包案領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任科室和辦理時(shí)限，確保信訪案件有人管、有人辦。

2.進(jìn)一步強(qiáng)化源頭治理。加強(qiáng)宣傳教育，引導(dǎo)群眾依法有序信訪。加強(qiáng)矛盾排查，全面排查各類矛盾糾紛和信訪隱患，做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解。加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)動，建立信息共享、情況通報(bào)、聯(lián)合調(diào)處等工作機(jī)制，形成工作合力。

3.進(jìn)一步強(qiáng)化案件辦理。規(guī)范信訪事項(xiàng)的受理、辦理、答復(fù)等程序，做到程序合法、手續(xù)完備、答復(fù)規(guī)范。提高辦理效率，對群眾反映的問題，能夠當(dāng)場答復(fù)的當(dāng)場答復(fù)，不能當(dāng)場答復(fù)的，明確答復(fù)時(shí)限，及時(shí)調(diào)查核實(shí)，盡快答復(fù)。強(qiáng)化督查督辦，加強(qiáng)對信訪案件辦理情況的督查督辦，對辦理進(jìn)度慢、質(zhì)量不高的，及時(shí)進(jìn)行通報(bào)，督促責(zé)任單位加大辦理力度。

4.進(jìn)一步強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期組織開展信訪工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)信訪法律法規(guī)和政策，交流工作經(jīng)驗(yàn)和做法，提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)能力和水平。加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，教育引導(dǎo)信訪工作人員牢固樹立群眾觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率。加強(qiáng)考核激勵，將信訪工作納入年度目標(biāo)考核，對工作成績突出的單位和個(gè)人給予表彰獎勵，對工作不力、