標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)方案

網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理方案

1.0目的

為了更好的落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化管理，提升工作效率，提升業(yè)績，提升服務(wù)，提高員工

福利待遇，給客戶一個規(guī)范、統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢，特制定本方

案。

2.0適用范圍

適用于所有網(wǎng)點(diǎn)。

3.0基本原則

以年度計(jì)劃為準(zhǔn)則，以《網(wǎng)點(diǎn)管理全書》和《日常檢查表》為標(biāo)準(zhǔn)，圍繞“四

面出擊戰(zhàn)管理、五步踐行譜文化、六錘貫穿煉服務(wù)、七劍齊發(fā)促營銷”，全面推行。

4.0具體方案

4.1決戰(zhàn)管理一四面出擊戰(zhàn)管理

4.1.1實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，決心是關(guān)鍵

標(biāo)準(zhǔn)化管理不是什么難事，領(lǐng)導(dǎo)者的決心是關(guān)鍵。只有領(lǐng)導(dǎo)下定決心，

對自己的想法、抱負(fù)、目標(biāo)和這些因素對行為的影響都會發(fā)生變化，才會投

入自己的熱情與智囊，發(fā)揮全員的力量，組織實(shí)施好各項(xiàng)管理工作。人心齊

泰山移，團(tuán)隊(duì)的力量是無窮的。

召開標(biāo)準(zhǔn)化管理決心動員大會，會議記錄表:

會議名會議

煙臺動員會屈四平

稱主持

會議網(wǎng)會議2012.3.22

煙臺

點(diǎn)時間

會議內(nèi)容：

一、口號：

1、方案真好，落實(shí)才是真的好?。ê诵模?/p>

2、執(zhí)行四五六七贏第一?。ㄒ唬?/p>

3、商場就是戰(zhàn)場，勇者上陣必勝?。ǘ?/p>

4、我啃巧克力，執(zhí)行我給力?。ㄈ?/p>

5、順勢而為必成，聞風(fēng)而動必勝?。ㄋ模?/p>

6、天道酬勤搶先機(jī)，揚(yáng)鞭奮蹄創(chuàng)佳績?。ㄈA東）

7、決勝千里外，智者敢為先?。ㄈA北）

8、人生能有幾回搏，橫刀立馬博精彩！（西南）

9、一馬當(dāng)先，成就自我?。ǜ＝ǎ?/p>

二、表決心：

改變，我們一定會做的更好！

F網(wǎng)序

姓名網(wǎng)1-0位/A.網(wǎng)點(diǎn)姓名1-1-1/A.

a點(diǎn)a

煙屈四1

1經(jīng)理

Zx平6

彭立1

2會計(jì)

志7

1

3倉管

畢言顯8

曹忠裝卸1

4

立工9

2

5

0

2

6

1

2

7

2

2

8

3

2

9

4

12

05

12

固定提高

資產(chǎn)工作效

降低了勞

率、降低加強(qiáng)卡板的利

財(cái)動強(qiáng)度，同時

勞動強(qiáng)用率，同時使用小

產(chǎn)作業(yè)也有效利用現(xiàn)資源得到

度、保障型叉車

工具有資源合理利用，同

安全、避

時進(jìn)行這安全

免閑置

宣傳，安全生

辦公避免了過

節(jié)建立各種的電產(chǎn)作業(yè)得到貫

用品度浪費(fèi)資源，

約、避免器的使用時間，并徹

物水、建立合理利用

浪費(fèi)劃分責(zé)任單位

品電等度

質(zhì)重貨，輕貨劃

貨物防止貨損

量、安全分地方

外觀部局

辦公重新進(jìn)行組得到改善辦公

便

室合，改變格局環(huán)境也得到改

捷、省力、

善

低耗、安

場倉庫的大票倉庫的貨

全明顯改善

地倉庫貨，小票貨進(jìn)行歸物擺放也得到

劃了改善

利用重新進(jìn)行合理

得到一定

宿舍率高、整化部局，過行徹底

改善

潔、美觀、打掃

通暢

干

進(jìn)行定期打

廚房凈、衛(wèi)生、得到改善

掃，保持衛(wèi)生

整潔

協(xié)進(jìn)行平級，上使公司的進(jìn)行了有

信息

調(diào)、配合下協(xié)調(diào)，溝通政策得到貫徹效溝通

網(wǎng)點(diǎn)計(jì)數(shù)表

日期

網(wǎng)L-L-I如q

A

位名目廿目

0123456789012345678901

貨

納

單

貨

4793943192

計(jì).彭

立志

單

單4793943192

組葭貨

貝

單

獸5貨

貝

單

1:貨

單

貨

0040900390

S顯

貨

貨

5304312

g1470

貝忠立

貨貨

組

貨'貨

貝

貨

a貨

&

貝

貨

貨

g

貝

貨

結(jié)束日總時

開始日期3.13.1010天

期間

.3

崗5票總項(xiàng)總

均票網(wǎng)1_1_1位J_K-件數(shù)均件

位目數(shù)票數(shù)目件數(shù)

數(shù)數(shù)

發(fā)提1

理

L貨貨800

貨倉

納有1

管員

單貨0

及2

/

2貨01理貨084

Z

計(jì)貨員有S

單22貨4

衽4L掂33

單貨

貨505理貨92892

組組

單員子貨員有

單貨

技指

貨理貨

單員貨員

單貨

S

單員貨貨員貨

的

單貨

核定人數(shù)5

實(shí)際人數(shù)4

超編人數(shù)

可節(jié)省人

數(shù)

網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)調(diào)查分析表

4.1.3決戰(zhàn)管理一精讀管理全書，組織全員學(xué)習(xí)：

管理無捷徑，管理全書使我們的工作有章可循，它是集體智慧、經(jīng)驗(yàn)總

結(jié)，只有精讀、

反復(fù)讀，認(rèn)真學(xué)習(xí)和理解管理全書的內(nèi)涵，才能掌握，從而落實(shí)在工作

中，變成工作的行為準(zhǔn)則。

學(xué)習(xí)要求：組織全員按《網(wǎng)點(diǎn)管理全書》學(xué)習(xí)計(jì)劃表進(jìn)行學(xué)習(xí)，按跟蹤

表進(jìn)行跟進(jìn)并落實(shí)到工作當(dāng)中。

《網(wǎng)點(diǎn)管理全書》學(xué)習(xí)計(jì)劃表:

每周（一、二、

LXJ/JL.學(xué)習(xí)內(nèi)容

六、日）月月

網(wǎng)點(diǎn)收貨訂單操作流程、網(wǎng)點(diǎn)回單操作

流程、網(wǎng)點(diǎn)到貨訂單操作流程、網(wǎng)點(diǎn)代收款

訂操作流程、網(wǎng)點(diǎn)財(cái)務(wù)信息類管理制度網(wǎng)點(diǎn)傭?qū)W一個流程

單出納金操作流程、網(wǎng)點(diǎn)改單操作流程、網(wǎng)點(diǎn)理賠和制度

操作流程、網(wǎng)點(diǎn)中轉(zhuǎn)貨操作流程、網(wǎng)點(diǎn)分流

操作流程

網(wǎng)點(diǎn)收貨訂單操作流程、網(wǎng)點(diǎn)回單操作

流程、網(wǎng)點(diǎn)到貨訂單操作流程、網(wǎng)點(diǎn)代收

訂款操作流程、網(wǎng)點(diǎn)傭金操作流程、網(wǎng)點(diǎn)財(cái)務(wù)學(xué)一個流程

單

單會計(jì)信息類管理制度、網(wǎng)點(diǎn)改單操作流程、網(wǎng)點(diǎn)和制度

組次次

理賠操作流程、網(wǎng)點(diǎn)中轉(zhuǎn)貨操作流程、網(wǎng)點(diǎn)

分流操作流程

網(wǎng)點(diǎn)收貨訂單操作流程、網(wǎng)點(diǎn)到貨訂單

操作流程、網(wǎng)點(diǎn)大客戶收貨訂單操作流程、

訂

網(wǎng)點(diǎn)大客戶到貨訂單操作流程、網(wǎng)點(diǎn)接貨操學(xué)一個流程

單操作

作流程、網(wǎng)點(diǎn)送貨操作流程、網(wǎng)點(diǎn)客服操作和制度

員

流程、網(wǎng)點(diǎn)異常處理流程、網(wǎng)點(diǎn)人力行政類

管理制度、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營銷售類管理制度

網(wǎng)點(diǎn)到貨訂單操作流程、網(wǎng)點(diǎn)客服操作

理

流程、網(wǎng)點(diǎn)理賠操作流程、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營銷售類學(xué)一個流程

貨倉管

管理制度、網(wǎng)點(diǎn)異常處理流程、網(wǎng)點(diǎn)中轉(zhuǎn)貨和制度

員

貨操作流程、網(wǎng)點(diǎn)分流操作流程

組網(wǎng)點(diǎn)收貨訂單操作流程網(wǎng)點(diǎn)到貨訂單次

理學(xué)一個流程

操作流程、網(wǎng)點(diǎn)接貨操作流程、網(wǎng)點(diǎn)送貨操

貨員和制度

作流程

《網(wǎng)點(diǎn)管理全書》學(xué)習(xí)跟蹤表:

2第（1）周W第（）周

半月月

（大于等于3（大于等于3

計(jì)劃計(jì)劃

姓次）次）

名FrkyDM

啰題曾啰朗矍§日?

八八日、—日

日

⑴網(wǎng)點(diǎn)

屈四收貨訂單操

平作流程

C翼盤整藁

彭立

§潛貨操作

志

望蕉貨操作

畢言塔耀款操

顯翼翼金操作

（疆單操作

曹忠

1B

立

(1

i

矍置服操作

舞弊賠

操作派本王

疆髓常

0

(14)網(wǎng)占分流

1at?

2

3

4

5

6

7

8

9

0

1

2

3

4

5

4.1.4決戰(zhàn)管理一標(biāo)準(zhǔn)化管理方法論：標(biāo)準(zhǔn)化管理五步循環(huán)曲

調(diào)研評估T改進(jìn)方案T執(zhí)行方案T效果跟蹤T持續(xù)改進(jìn)

網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)改善跟蹤表

調(diào)研評估改進(jìn)方案

執(zhí)行效持

標(biāo)準(zhǔn)調(diào)研現(xiàn)改進(jìn)方貴預(yù)計(jì)成

目容評估方案果跟蹤續(xù)改進(jìn)

狀法任人效

中進(jìn)行半改成推屈

店門全開啟可以

門未開掩拉門四平

店面衛(wèi)生清潔、有加強(qiáng)打每天早彭可以完

面

干凈紙屑，有灰掃上進(jìn)行打掃立志成

形

象

店門前暢通是是是畢言是

S

顯

取掉電空間得

整體布局整齊、整體有可以拿屈

視機(jī)，放上桌到很大的進(jìn)

公合理'寬敞點(diǎn)不合理掉電視機(jī)四平

子步

室舞繁翻生凝

玻璃可以進(jìn)隔天擦彭達(dá)到要

等）

未干凈，設(shè)行區(qū)域內(nèi)擦玻璃立志求

施上有灰塵?

辦公設(shè)施整齊、有點(diǎn)打印機(jī)改變方彭達(dá)到要

無雜亂雜亂有點(diǎn)雜亂位，得到改善立志求

區(qū)域規(guī)劃（標(biāo)示、工具進(jìn)行用進(jìn)行督畢達(dá)到要

貨物、工具）未按原位放完歸位導(dǎo)言顯求

卸貨時

貨貨物及時歸位大票卸貨時畢達(dá)到要

進(jìn)行碼到原

倉（盡量使用卡板）貨物未進(jìn)行碼貨言顯求

位

庫

有紙進(jìn)行一進(jìn)行不曹達(dá)到要

衛(wèi)生保持清潔

屑，有灰塵天兩次打掃定期的掃除忠立求

大票貨

翳第格翻分翕未完過行合畢達(dá)到要

貨物未有效的

全合理理歸劃言顯求

倉歸位

庫標(biāo)示牌清晰標(biāo)示重新進(jìn)進(jìn)行重畢達(dá)到要

牌有些已經(jīng)行粘貼新粘帖言顯求

脫落

有些嚴(yán)格控進(jìn)行定

貨物碼放按八十畢達(dá)到要

貨物未按要制貨物按要期的十八字

字標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)言顯求

求擺放求放抽查

拖車用用完進(jìn)行不曹達(dá)到要

工具使用后歸位

完未歸位歸位定期督導(dǎo)忠立求

有些進(jìn)行不過行不畢達(dá)到要

衛(wèi)生保持清潔

地方有紙屑定期打掃定期督導(dǎo)言顯求

每天早

擺放整齊、通暢、被子未每天進(jìn)屈達(dá)到要

上進(jìn)行折被

干凈折行折被四平求

子

舍日常物品歸類整良達(dá)到要

良好良好良好

齊擺放好求

床上、床下物品整床下進(jìn)行整重新整W達(dá)到要

理、擺放統(tǒng)一東西擺放不改頓忠立求

整齊

地面衛(wèi)生干凈、曹達(dá)到要

良好良好良好

無亂粘貼忠立求

每次用曹

有些進(jìn)行整達(dá)到要

物品擺放整齊完進(jìn)行清冼忠立

未整齊改求

干凈

桌面不進(jìn)行打每次用曹達(dá)到要

房衛(wèi)生干凈

太整齊掃完進(jìn)行打掃忠立求

曹達(dá)到要

符合安全要求良好良好良好

忠立求

調(diào)研評估改進(jìn)方案

執(zhí)行效持

標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)責(zé)預(yù)計(jì)

目容調(diào)研現(xiàn)狀評估方案果跟蹤續(xù)改進(jìn)

方法任人成效

可以進(jìn)加強(qiáng)彭達(dá)到

敢鸚解皤襄稱未熱情

行引導(dǎo)訓(xùn)練立志要求

有些異常收貨嚴(yán)力口強(qiáng)彭達(dá)到

貨物格落實(shí)督導(dǎo)立志要求

貨未每件測堅(jiān)持每增加彭達(dá)到

測量定價;每票測量

訂量定價件嚴(yán)格落實(shí)人手立志要求

程單基本符符合要符合彭達(dá)到

戶威拇矗每票與客

流合要求求要求立志要求

程有些簽彭達(dá)到

堅(jiān)持督加強(qiáng)

收單未每票復(fù)立志要求

rfISO導(dǎo)督導(dǎo)

核

域分翳貨馥入慈摩

按流程已已經(jīng)按嚴(yán)格彭達(dá)到

經(jīng)做成流程做按流程式要求

做

暫時未自達(dá)到

.留慧蠹按裝卸配

己裝車要求

暫時未自達(dá)到

威嬲鑫按運(yùn)營管

己裝車要求

須加強(qiáng)力口強(qiáng)彭達(dá)到

有時未做

位督導(dǎo)督導(dǎo)皿要求

已經(jīng)嚴(yán)格達(dá)到

崎籟1矗高價貨物

按流程做要求

嚴(yán)格

已經(jīng)按流已經(jīng)按彭彭立

按照流程

程處理照流程處理志

處理

達(dá)到

鼾壁繇酒凌褊未

貨要求

訂嚴(yán)格達(dá)到

已經(jīng)按流嚴(yán)格按畢

單按照流程要求

遙疆除籍程操作照流程處理言顯

操處理

作嚴(yán)格達(dá)到

已經(jīng)按照嚴(yán)格按畢

流按照流程要求

臧罐墀黔操作處理照流程處理言顯

程處理

嚴(yán)格達(dá)到

未按照嚴(yán)格按畢

按照流程要求

春爨矗髀流程處理照辦處理言顯

處理

未按照流嚴(yán)格按嚴(yán)格彭達(dá)到

程處理照流程處理落實(shí)到人立志要求

未按照流嚴(yán)格按嚴(yán)格彭達(dá)到

程處理照流程處理落實(shí)到人立志要求

調(diào)研評估改進(jìn)方案

執(zhí)效持

標(biāo)準(zhǔn)調(diào)研現(xiàn)改進(jìn)費(fèi)預(yù)計(jì)

目容評估行方案果跟蹤續(xù)改進(jìn)

狀方法任人成效

嚴(yán)格

有嚴(yán)格按彭達(dá)到

w翹蠹翳按照流程

點(diǎn)亂照流程做立志要求

估

貨嚴(yán)格

雌翳霸疆舞票出庫登嚴(yán)格按彭達(dá)到

訂按照流程

記未全照流程做立志要求

單做

程操嚴(yán)格

未完嚴(yán)格按彭達(dá)到

作蠲網(wǎng)按照流程

1全落實(shí)照流程做立志要求

流做

程嚴(yán)格

已經(jīng)嚴(yán)格按彭達(dá)到

按照流程

|?!按照落實(shí)照流程做立志要求

做

嚴(yán)格

鬟時叫普翳管已經(jīng)嚴(yán)格按屈達(dá)到

嚴(yán)格按照

按照落實(shí)照流程做四平要求

流程做

嚴(yán)格

黔鯽泰艘矍未完嚴(yán)格按屈達(dá)到

按照流程

客全落實(shí)照流程做四平要求

做

戶

嚴(yán)格

收這已經(jīng)嚴(yán)格按屈達(dá)到

時凝警按照流程

貨MB完全落實(shí)照流程做四平要求

做

訂

嚴(yán)格

單已經(jīng)嚴(yán)格彭達(dá)到

全觥隰疆獨(dú)

按照流程

完全落實(shí)按照流程做立志要求

做

未

雙賬結(jié)款：按協(xié)議對

賬結(jié)私

有

通知鮮客就皤鐘內(nèi)

已經(jīng)嚴(yán)格按嚴(yán)格屈達(dá)到

客完全落實(shí)照流程做按照流程四平要求

戶做

到1F未有

求辦霜要、單：按協(xié)議要

貨未有

訂

單

操

未有

作時間麴點(diǎn)霰髏1

流

程

嚴(yán)格

已經(jīng)嚴(yán)格屈達(dá)到

單苜瀛髀瀛按照流程

完全落實(shí)按照流程做四平要求

操做

作已經(jīng)嚴(yán)格按嚴(yán)屈達(dá)

間斕斷由時

流完全落實(shí)照流程做格按照流四平到要求

程程做

嚴(yán)

已未嚴(yán)格按彭達(dá)到

曲貂瞬格按照流

完全落實(shí)照流程做立志要求

程做

嚴(yán)

已經(jīng)嚴(yán)格按彭達(dá)

按譴翩產(chǎn)戶

格按照流

完全落實(shí)照流程做立志到要求

程做

調(diào)研評估改進(jìn)方案效

F執(zhí)持

標(biāo)準(zhǔn)調(diào)研現(xiàn)改進(jìn)責(zé)預(yù)計(jì)果跟

目容評估行方案續(xù)改進(jìn)

狀方法任人成效蹤

嚴(yán)格

已經(jīng)嚴(yán)格按屈達(dá)到

相應(yīng)髓后5分鐘內(nèi)通知

按照流程

落實(shí)照落實(shí)四平要求

做

嚴(yán)格

未建嚴(yán)格彭達(dá)到

ABC蜻戳息：建立按照流程

立按照落實(shí)