廣西民族師范學(xué)院《連鎖經(jīng)營管理》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁廣西民族師范學(xué)院《連鎖經(jīng)營管理》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在市場營銷的創(chuàng)新領(lǐng)域，藍(lán)海戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)開拓新的市場空間和創(chuàng)造新的需求。對于一家想要實施藍(lán)海戰(zhàn)略的企業(yè)，以下哪個步驟是最為關(guān)鍵的？（）A.跨越現(xiàn)有競爭邊界B.重建市場邊界C.繪制戰(zhàn)略布局圖D.制定執(zhí)行計劃2、在渠道決策中，直接渠道和間接渠道各有優(yōu)缺點。對于生產(chǎn)大型機(jī)械設(shè)備的企業(yè)來說，以下哪種渠道選擇更合適？（）A.直接渠道，直接將產(chǎn)品銷售給最終用戶B.間接渠道，通過中間商將產(chǎn)品推向市場C.同時采用直接渠道和間接渠道D.先采用間接渠道，待市場成熟后再轉(zhuǎn)為直接渠道3、對于產(chǎn)品生命周期理論，以下關(guān)于不同階段產(chǎn)品的營銷策略，哪一個是準(zhǔn)確的？（）A.在產(chǎn)品的引入期、成長期、成熟期和衰退期，企業(yè)都應(yīng)采取相同的營銷策略，以保持品牌形象的一致性B.產(chǎn)品在引入期應(yīng)注重產(chǎn)品的創(chuàng)新和差異化，成長期加大市場推廣，成熟期降低成本，衰退期迅速退出市場C.產(chǎn)品生命周期的各個階段界限模糊，企業(yè)難以判斷，因此無法根據(jù)階段特點制定相應(yīng)的營銷策略D.企業(yè)在產(chǎn)品的衰退期仍應(yīng)投入大量資源，試圖延長產(chǎn)品的生命周期，而不應(yīng)考慮開發(fā)新產(chǎn)品4、對于營銷環(huán)境的動態(tài)性，以下哪種變化會給企業(yè)帶來新的市場機(jī)會，同時也可能帶來威脅？（）A.技術(shù)進(jìn)步B.政策法規(guī)調(diào)整C.社會文化變遷D.以上變化均會5、在消費者的信息處理過程中，選擇性注意、選擇性理解和選擇性記憶都會影響消費者對營銷信息的接收。對于一則廣告，以下哪個因素可能最容易引起消費者的選擇性注意？（）A.廣告的色彩B.廣告的內(nèi)容C.廣告的代言人D.廣告的播放頻率6、在服務(wù)營銷中，服務(wù)補(bǔ)救是提高顧客滿意度的重要手段。以下哪種服務(wù)補(bǔ)救措施最能讓顧客感到滿意？（）A.向顧客道歉B.給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償C.快速有效地解決問題D.贈送優(yōu)惠券7、在市場營銷中，市場細(xì)分是一項重要的策略。對于一家生產(chǎn)運動鞋的企業(yè)，若要依據(jù)消費者的購買行為進(jìn)行市場細(xì)分，以下哪種細(xì)分方式不太合理？（）A.按照消費者購買頻率，分為經(jīng)常購買者、偶爾購買者和潛在購買者B.根據(jù)消費者對品牌的忠誠度，劃分為忠誠顧客、搖擺顧客和新顧客C.依照消費者購買時的決策速度，分為快速決策者、猶豫決策者和謹(jǐn)慎決策者D.按照消費者的收入水平，分為高收入人群、中等收入人群和低收入人群8、在定價策略的選擇中，對于一款具有獨特技術(shù)優(yōu)勢的新型電子產(chǎn)品，以下哪種定價方法能夠最大程度地獲取利潤，同時樹立高端品牌形象？（）A.成本加成定價法B.撇脂定價法C.滲透定價法D.價值定價法9、在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，管理者認(rèn)知差距、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范差距、服務(wù)傳遞差距和市場溝通差距都會影響服務(wù)質(zhì)量。對于一家酒店，以下哪個差距可能最容易導(dǎo)致顧客不滿？（）A.管理者認(rèn)知差距B.服務(wù)質(zhì)量規(guī)范差距C.服務(wù)傳遞差距D.市場溝通差距10、在市場營銷的渠道沖突管理中，對于水平?jīng)_突、垂直沖突和多渠道沖突的產(chǎn)生原因和解決方法，以下說法不正確的是（）A.利益分配不均導(dǎo)致渠道沖突B.建立有效的溝通機(jī)制可緩解沖突C.渠道沖突對企業(yè)沒有任何好處D.合理的渠道規(guī)劃能預(yù)防沖突11、在品牌價值評估中，需要考慮多個因素。以下哪個因素對于品牌價值的影響通常最大？（）A.品牌的知名度B.品牌的忠誠度C.品牌的市場份額D.品牌的創(chuàng)新能力12、在新產(chǎn)品開發(fā)過程中，需要經(jīng)過多個階段。以下關(guān)于新產(chǎn)品構(gòu)思來源的描述，不正確的是？（）A.內(nèi)部員工的建議B.競爭對手的產(chǎn)品C.消費者的需求D.企業(yè)高層管理者的主觀想法13、關(guān)于消費者的購買動機(jī)，以下哪種動機(jī)是消費者為了滿足個人興趣、愛好或追求自我實現(xiàn)而產(chǎn)生的購買行為？（）A.生理性購買動機(jī)B.心理性購買動機(jī)C.社會性購買動機(jī)D.以上動機(jī)均可能14、在渠道管理中，激勵渠道成員是一項重要任務(wù)。以下哪種激勵方式可能對渠道成員的積極性提升效果最不明顯？（）A.提供高額的銷售返利B.給予獨家代理權(quán)C.組織渠道成員參加培訓(xùn)和交流活動D.對表現(xiàn)不佳的渠道成員進(jìn)行嚴(yán)厲批評和懲罰15、在市場調(diào)研中，樣本的選擇對調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性有重要影響。以下關(guān)于樣本代表性的描述，不準(zhǔn)確的是？（）A.樣本能夠反映總體的特征B.樣本規(guī)模越大，代表性越強(qiáng)C.隨機(jī)抽樣可以提高樣本代表性D.樣本的選擇應(yīng)考慮總體的多樣性二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）消費者行為的風(fēng)險感知對市場營銷有何啟示？請分析企業(yè)應(yīng)如何降低消費者的風(fēng)險感知以促進(jìn)購買決策。2、（本題5分）渠道拓展中的電子商務(wù)渠道有哪些優(yōu)勢和挑戰(zhàn)？請分析企業(yè)應(yīng)如何利用電子商務(wù)渠道拓展市場。3、（本題5分）結(jié)合品牌忠誠度的培養(yǎng)，分析企業(yè)如何通過產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平和品牌溝通等方面提高消費者的品牌忠誠度。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）在美妝直播帶貨盛行的背景下，探討美妝品牌如何利用這一趨勢，通過選品、主播合作和直播互動等環(huán)節(jié)提升銷售業(yè)績和品牌知名度。2、（本題5分）市場細(xì)分的動態(tài)性要求企業(yè)不斷調(diào)整營銷策略。論述企業(yè)如何監(jiān)測市場變化，重新評估細(xì)分市場的吸引力和潛力，及時調(diào)整目標(biāo)市場選擇和市場定位策略。3、（本題5分）在化妝品市場，消費者對產(chǎn)品質(zhì)量和品牌形象要求較高。論述化妝品市場營銷的策略，如產(chǎn)品研發(fā)、品牌定位、市場推廣和渠道管理等方面的創(chuàng)新。4、（本題5分）在智能家居市場，消費者的購買決策受到多種因素的影響。請詳細(xì)論述企業(yè)如何了解消費者需求，提供個性化的解決方案，并通過有效的營銷溝通促進(jìn)銷售。5、（本題5分）深入分析網(wǎng)紅餐廳的營銷策略，包括品牌定位、菜品創(chuàng)新、社交媒體推廣和顧客體驗設(shè)計等方面，以及如何保持長期競爭力。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）一家傳統(tǒng)的書店轉(zhuǎn)型為復(fù)合型文化空間，融合了閱讀、咖啡、文創(chuàng)產(chǎn)品等元素，但開業(yè)后客流量不穩(wěn)定。探討該文化空間在市場定位、服務(wù)體驗、品牌傳播、活動策劃和會員管理等方面存在的問題，提出穩(wěn)定客流量的市場營銷方案。2、（本題10分）某汽車配件企業(yè)，主要為汽車制造商提供零部件，隨著汽車市場的波動，訂單不穩(wěn)定。研究該企業(yè)如何拓