某連鎖超市企劃手冊(cè)

某連鎖超市企劃手冊(cè)

第一章、企劃部組織架構(gòu)與職責(zé)3

第一節(jié)、企劃部系統(tǒng)組織設(shè)置3

第二節(jié)、企劃部崗位設(shè)置與職責(zé)5

第三節(jié)、有關(guān)文件9

第二章、新開(kāi)店企劃作業(yè)流程11

第一節(jié)、適用范圍與目的11

第二節(jié)、作業(yè)流程11

第三節(jié)、招商會(huì)企劃作業(yè)流程14

第四節(jié)、開(kāi)業(yè)前企劃作業(yè)流程14

第五節(jié)、有關(guān)文件14

第三章、VI作業(yè)規(guī)范21

第一節(jié)、VI的目的、重要性及應(yīng)用范圍21

第二節(jié)、VI的作業(yè)21

第三節(jié)、VI作業(yè)過(guò)程中22

第四節(jié)、賣場(chǎng)POP的管理-22

第五節(jié)、廣宣物料的制作及管理26

第四章、氣氛喧染作業(yè)流程31

第一節(jié)、概述及適用范圍31

第二節(jié)、店面氣氛的構(gòu)成要素31

第三節(jié)、店面氣氛渲染的原則31

第四節(jié)、店面氣氛渲染的實(shí)施32

第五節(jié)、店面裝飾布置程序33

第五章、促銷策劃作業(yè)流程35

第一節(jié)、促銷策劃概述35

第二節(jié)、促銷活動(dòng)的種類35

第三節(jié)、促銷策劃的基本要求38

第四節(jié)、促銷文案的實(shí)施與執(zhí)行41

第五節(jié)、促銷效果的評(píng)估42

第六章、DM作業(yè)流程46

第一節(jié)、DM作業(yè)概述、目的及適用范圍46

第二節(jié)、DM作業(yè)流程47

第三節(jié)、企劃的職責(zé)51

第四節(jié)、DM作業(yè)基本要求51

第七章、自有媒體開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)流程56

第一節(jié)、自有媒體開(kāi)發(fā)概述56

第二節(jié)、自有媒體開(kāi)發(fā)的基本要求56

第三節(jié)、自有媒體作業(yè)流程57

第八章、耗材管理作業(yè)流程60

第一節(jié)、企劃耗材的基本概念60

第二節(jié)、企劃耗材管理規(guī)范60

第三節(jié)、企劃耗材使用規(guī)范61

第九章、對(duì)外宣導(dǎo)作業(yè)流程62

第一節(jié)、對(duì)外宣導(dǎo)的內(nèi)容及輿論導(dǎo)向62

第二節(jié)、對(duì)外宣導(dǎo)的途徑與方式63

第三節(jié)、媒體開(kāi)發(fā)64

第十章、企劃管理工作考評(píng)68

第一節(jié)、企劃部工作質(zhì)量責(zé)任價(jià)值考評(píng)辦法68

第二節(jié)、企劃部工作質(zhì)量責(zé)任表69

第一章企劃部組織架構(gòu)與職責(zé)

第一節(jié)、系統(tǒng)組織設(shè)置

、組織架構(gòu):

美工設(shè)計(jì)

二、部門職能：

公司企劃部：

1.部門名稱：企劃部（公司策劃部門）

2.直接上級(jí)：總經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理

3.下屬崗位：廣宣文案策劃、視覺(jué)形象設(shè)計(jì)員、美工設(shè)計(jì)

4.部門本職：執(zhí)行公司企劃布置要求，為公司運(yùn)營(yíng)提供進(jìn)展思路及實(shí)施方案,

組織促銷活動(dòng)、組織快訊制作，宣傳企業(yè)形象、完善標(biāo)識(shí)管理。

5.要緊職能:

1）制定公司（含各分店）的裝飾形象設(shè)計(jì)與促銷方案規(guī)劃；

2）為各門店提供促銷宣傳與廣告服務(wù)，制定并組織各類有關(guān)活動(dòng)；

3）負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)孛襟w的合作關(guān)系，組織與實(shí)施公司不一致時(shí)期的促銷活動(dòng)；

4）公布公司戶外與媒體廣告，樹立統(tǒng)一的公眾肪象；

5）制作DM快訊；

6）設(shè)計(jì)并制作公司店面形象的布置與陳列宣傳；

7）進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研工作，及時(shí)熟悉本地區(qū)的消費(fèi)結(jié)構(gòu)與商品狀況，制定有關(guān)的

銷售促銷策喀與方案；

8）有計(jì)劃、有主題為公司企業(yè)形象、商品形象做完整的媒體宣傳及軟性報(bào)道:

9）總經(jīng)理及營(yíng)運(yùn)經(jīng)理交辦的其他企劃個(gè)案的制定與實(shí)施工作;

第二節(jié)、企劃部門崗位職貢

、崗位職能圖:

二、崗位職職責(zé)：

（一）企劃經(jīng)理/主管職責(zé)：

1、全面負(fù)責(zé)公司企劃綱要及企劃工作計(jì)劃的制定與實(shí)施；

2、全面管理公司標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的統(tǒng)一制定、設(shè)計(jì)與實(shí)施規(guī)劃；

3、執(zhí)行公司營(yíng)運(yùn)方針并按需要組織策劃公司統(tǒng)一實(shí)施的大型企劃方案，檢查

與監(jiān)督方案的落實(shí)；全面負(fù)責(zé)企劃部的日常工作安排與常規(guī)管理；

4、制訂審核與申報(bào)企劃部年度、月度企劃費(fèi)用并操縱支出；

5、公司重大促銷活動(dòng)的設(shè)計(jì)制作與實(shí)施的領(lǐng)導(dǎo)工作；

6、制訂部門的崗位職責(zé)，培訓(xùn)部門人員業(yè)務(wù)知識(shí)及學(xué)習(xí)交流安排；

7、負(fù)責(zé)廣告媒體公布計(jì)劃制訂，對(duì)戶外廣告位置的考察、廣告報(bào)批手續(xù)，負(fù)

責(zé)資金報(bào)價(jià)收集、合同擬訂及外聯(lián)工作；

8、負(fù)責(zé)監(jiān)督店內(nèi)、店外自有媒體的開(kāi)發(fā)規(guī)劃及定價(jià)，負(fù)責(zé)編制店面POP視覺(jué)

規(guī)范手冊(cè)；

9、負(fù)責(zé)對(duì)每個(gè)活動(dòng)的實(shí)施狀況進(jìn)行總結(jié)分類入冊(cè)；

10、負(fù)責(zé)對(duì)本部門的員工進(jìn)行業(yè)務(wù)考核、培訓(xùn)與提升的推薦考評(píng)；

（二）廣宣文案策劃：

*廣宣文案策劃員

1、負(fù)責(zé)公司活動(dòng)策劃的企劃工作，完成公司布置的日常工作，并向主管匯報(bào)工

作結(jié)果；

2、負(fù)責(zé)公司大型活動(dòng)的組織策劃及實(shí)施細(xì)案，制定活動(dòng)的實(shí)施細(xì)則；

3、制定大型活動(dòng)及通常促銷活動(dòng)的分類考核標(biāo)準(zhǔn)及活動(dòng)投入與收益的比例

分析總結(jié);

4、負(fù)責(zé)全公司的策劃創(chuàng)意與文案寫作；

5、按時(shí)完成公司指定個(gè)案的策劃與個(gè)案實(shí)施總結(jié)；

6、負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化的宣傳方案與公司大事記文案的整理編寫工作；

7、對(duì)DM快訊主題的策劃實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)范例化管理與執(zhí)行；

8、負(fù)責(zé)新店開(kāi)業(yè)與重大節(jié)日活動(dòng)的策劃文案

9、負(fù)責(zé)策劃公司企業(yè)形象、企業(yè)文化、大型活動(dòng)的媒體宣傳方式與組織方案

11、制定公司總體形象宣傳計(jì)劃及媒體個(gè)案策劃，制定媒體開(kāi)發(fā)利用規(guī)劃細(xì)則;

12、建立與媒體的良好合作關(guān)系，為公司企業(yè)形象的提高組織系列軟新聞的專

題策劃；

13、負(fù)責(zé)公司宣傳通稿及個(gè)案新聞通稿的范例撰寫；

14、對(duì)媒體廣告投入進(jìn)行廣告內(nèi)容、報(bào)紙版面、音像組合、廣告主題進(jìn)行規(guī)范

整理，對(duì)公司重大事件、先進(jìn)事跡、公司良好形象典型事件負(fù)責(zé)媒體報(bào)道宣傳；

15、負(fù)責(zé)每期“快訊”原件的保管工作；

16、負(fù)責(zé)“快訊”制作整個(gè)流程的操作；

17、對(duì)部門工作中公司往來(lái)文件、合同進(jìn)行保管與整理；

18、負(fù)責(zé)各項(xiàng)店內(nèi)、外有關(guān)設(shè)計(jì)的文案工作；

19、負(fù)責(zé)所有活動(dòng)之文案、樣板、照片、圖像、錄音帶收集、整理工作（包含

分類、分冊(cè)、立檔、歸檔）；

20、協(xié)助公司店面大型活動(dòng)、店面促銷、公關(guān)活動(dòng)、公益活動(dòng)方案的制定與文

案的組織歸檔（包含聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門）；

21、負(fù)責(zé)企劃部費(fèi)用支出及報(bào)銷等的辦理手續(xù)工作；

22、協(xié)助快訊商品的拍攝工作，與協(xié)助快訊的設(shè)計(jì)制作；

23、協(xié)助企劃經(jīng)理、主管開(kāi)展企劃部日常工作；

?：?視覺(jué)形象設(shè)計(jì)員：

1.負(fù)責(zé)公司標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)制作與執(zhí)行標(biāo)識(shí)系統(tǒng)實(shí)施方案的落實(shí)；

2.負(fù)責(zé)公司門店的形象設(shè)計(jì)；

3.企劃活動(dòng)中常用標(biāo)準(zhǔn)道具的設(shè)計(jì)及使用說(shuō)明；

4.大型企劃活動(dòng)通用的快訊設(shè)計(jì)稿及媒體廣告稿的制作；

5.負(fù)責(zé)公司企劃形象介紹畫冊(cè)的設(shè)計(jì)與制作；

6.對(duì)DM快訊的版面設(shè)計(jì)、

7.負(fù)責(zé)“快訊”制作整個(gè)流程的操作；

8.監(jiān)督制版方對(duì)每期“快訊”的保密工作落實(shí)；

9.監(jiān)督每期“快訊”的拍照時(shí)間；

10.對(duì)每期“快訊”拍照的準(zhǔn)確性并保證采購(gòu)部門對(duì)每一期快訊商品校對(duì)的次

數(shù)與校對(duì)的時(shí)間；

11.執(zhí)行公司CI手冊(cè)統(tǒng)一設(shè)計(jì)的一切規(guī)范平面設(shè)計(jì)廣告；

12.負(fù)責(zé)對(duì)“快訊”的校對(duì)工作與有關(guān)設(shè)計(jì)印刷制版方面的洽談；

美工設(shè)計(jì)的工作職責(zé)：

1.同意各部門或者聯(lián)營(yíng)供應(yīng)商的POP端架牌、說(shuō)明欄、告示欄及指示牌等申請(qǐng)。

2.負(fù)責(zé)門店促銷活動(dòng)的策劃，組織與協(xié)調(diào)。

3.負(fù)責(zé)門店氣氛設(shè)計(jì)及制作工作。

4.檢查日常工作活動(dòng)及效果。

5.負(fù)責(zé)每日門店巡場(chǎng)與其他有關(guān)的企劃工作。

6.向經(jīng)理主管匯報(bào)工作情況。

7.申領(lǐng)、申購(gòu)工具、用品、耗材等，及美工工具材料的管理。

8.美工有關(guān)文件、資料的收集、整理、保管。

?每日工作：

1）廣宣物料及POP制作。

2）有關(guān)單據(jù)的審核上報(bào)。

3）與其它部門的協(xié)調(diào)溝通。

每周工作：

1）每周企劃活動(dòng)的計(jì)劃制定。

2）每周企劃活動(dòng)的實(shí)施。

3）下周美工工作的安排。

4）上周各類企劃活動(dòng)的總結(jié)。

每月工作：

1）制定下月美工工作計(jì)劃。

2）POP海報(bào)的使用數(shù)量統(tǒng)計(jì)。

3）各類美工耗材的使用統(tǒng)計(jì)及控管。

4）制定每月的費(fèi)用預(yù)算

第三節(jié)、有關(guān)文件

企劃部資產(chǎn)管理暫行辦法：

一、企劃部資產(chǎn)清單，對(duì)人力資源交付的資產(chǎn)，由企劃部建帳，按崗職交專人

負(fù)責(zé)使用保管。

對(duì)無(wú)法落實(shí)到人的，由廣宣文案策劃統(tǒng)一保管。

三、個(gè)人領(lǐng)用務(wù)必辦理領(lǐng)用手續(xù)，前期領(lǐng)用的物品也需補(bǔ)辦手續(xù)，如有離職或

者調(diào)動(dòng)崗位，要辦理移交手續(xù)。

四、對(duì)各部門所需的耗材，須有用途說(shuō)明文字報(bào)告與部門負(fù)責(zé)人簽字，經(jīng)企劃

部負(fù)責(zé)人簽字后，辦理領(lǐng)用手續(xù)。

五、對(duì)各部門臨時(shí)借用企劃部資產(chǎn)的，務(wù)必辦理借用手續(xù)。

第二章新開(kāi)店企劃作業(yè)流程

第一節(jié)、目的、適用范圍

目的：規(guī)范各公司新開(kāi)門店企劃工作進(jìn)程，供新開(kāi)店參考、修正、應(yīng)用。

第二節(jié)、作業(yè)流程

一、招商大會(huì)作業(yè)流程；

（一）確定時(shí)間、地點(diǎn)

連鎖超市有限公司____皮茲定于年月日（星期—）

時(shí)，在舉辦招商大會(huì)。

（--）參加部門及人員

1.公司領(lǐng)導(dǎo)

2.業(yè)務(wù)部門

3.會(huì)務(wù)組

4.企劃部

二、籌備工作；

（一）確定會(huì)址

招商大會(huì)不僅僅是一個(gè)業(yè)務(wù)工作內(nèi)容，同時(shí)也是企業(yè)形象的一個(gè)展示，通常

應(yīng)在當(dāng)?shù)刈罡邫n次的酒店舉行，易于對(duì)政府領(lǐng)導(dǎo)、新聞界、供應(yīng)商的邀請(qǐng)，是公

司一個(gè)重要的亮相。

（二）采購(gòu)部

根據(jù)市調(diào)、商品分類、規(guī)定品項(xiàng)數(shù)等，列出供應(yīng)商名錄，在確認(rèn)時(shí)間后向供

應(yīng)商發(fā)出邀請(qǐng)函（要求有回執(zhí)：?jiǎn)挝幻Q、參會(huì)人員、職務(wù)、參加總?cè)藬?shù)）。（見(jiàn)

附件）

（三）總經(jīng)理辦公室

負(fù)責(zé)外聯(lián)當(dāng)?shù)卣⒓?jí)行、管理部門的領(lǐng)導(dǎo)，名單確定，公司與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)名單

確定，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿確定。

（四）企劃部

1.招商大會(huì)印刷品；

2.吊帶式工牌（附圖）；

3.供應(yīng)商手冊(cè)、簡(jiǎn)介、店內(nèi)媒體及價(jià)位等；

4.確定會(huì)場(chǎng)布置方案；

5.協(xié)調(diào)會(huì)務(wù)組準(zhǔn)備條幅、公司標(biāo)志、座位牌、人名牌、照片展板、簽到薄、

簽字筆、照相、錄相安排落實(shí)等，提早一天會(huì)場(chǎng)布置到位；

6.新聞單位邀請(qǐng)及新聞通稿準(zhǔn)備；

7.會(huì)場(chǎng)導(dǎo)向牌制作。

（五）會(huì)務(wù)組

確定接送領(lǐng)導(dǎo)車輛、食宿安排、禮儀接待、人員安排，禮品準(zhǔn)備與發(fā)放，重

要領(lǐng)導(dǎo)的午宴或者晚宴準(zhǔn)備。

三、大會(huì)程序（議程按8：00-12：00計(jì)劃）

（一）會(huì)務(wù)工作人員到場(chǎng)。

（二）會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備就緒，公司人員到場(chǎng)。

（三）供應(yīng)商簽到時(shí)間（30分鐘）。

（四）主持人宣布開(kāi)會(huì)。

（五）介紹來(lái)賓：當(dāng)?shù)卣I(lǐng)導(dǎo)、行政主管部門領(lǐng)導(dǎo)；大型企業(yè)、知名品牌代表

介紹。

（六）公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言（介紹公司基本狀況、經(jīng)營(yíng)特色及進(jìn)展方向，致辭）。

（七）當(dāng)?shù)卣I(lǐng)導(dǎo)發(fā)言。

（八）供應(yīng)商代表發(fā)言。

（九）業(yè)務(wù)介紹（運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)工作流程等）

（十）商務(wù)洽談、簽約。

（十一）結(jié)束。

四、會(huì)務(wù)要求

（一）與會(huì)人員一律統(tǒng)一著裝，如不能統(tǒng)一，則穿職業(yè)裝。男上著襯衫，系領(lǐng)苗，

穿西褲，女士著取業(yè)套裝。

（二）迎接禮貌用語(yǔ)：“您好！歡迎光臨！”、“請(qǐng)簽名，留下您的名片或者聯(lián)絡(luò)方

法。”

（三）所有與會(huì)人員一律佩戴胸卡。

（四）當(dāng)?shù)卣匾I(lǐng)導(dǎo)要指定專人迎接。

（五）如會(huì)場(chǎng)不足夠大，應(yīng)指定標(biāo)明站位，記者設(shè)專位。

（六）當(dāng)?shù)貓?bào)紙最好有告之廣告。

五、費(fèi)用預(yù)算

（一）場(chǎng)租費(fèi)（六）餐費(fèi)

（二）新聞媒體廣告費(fèi)（七）印刷費(fèi)、沖洗費(fèi)

（三）會(huì)場(chǎng)道具制作費(fèi)（八）其它費(fèi)及不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)

（四）公關(guān)費(fèi)（記者發(fā)稿費(fèi)、禮品費(fèi)）（九）總計(jì)

（五）交通費(fèi)

第三節(jié)、招商會(huì)企劃作業(yè)流程

一、公司簡(jiǎn)介；門店簡(jiǎn)介；招商簡(jiǎn)介；供應(yīng)商手冊(cè)：

二、招商邀請(qǐng)函；選擇媒體公布；企劃倒計(jì)時(shí)表

三、選擇會(huì)址；會(huì)場(chǎng)布置；

四、邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、媒體名單；邀請(qǐng)函發(fā)放；公司領(lǐng)導(dǎo)講話稿；嘉賓講話稿

五、招商會(huì)企劃負(fù)責(zé)媒體接待；對(duì)招商會(huì)進(jìn)行錄音、錄象、拍照；新聞公布會(huì)；

第四節(jié)、開(kāi)業(yè)前企劃作業(yè)流程

一、企劃倒計(jì)時(shí)表；

二、開(kāi)業(yè)廣而告之宣傳；電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)紙、霓虹燈、燈箱等；

三、賣場(chǎng)裝飾；

四、DM制作;

五、邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、媒體名單；邀請(qǐng)函發(fā)放；公司領(lǐng)導(dǎo)講話稿；嘉賓講話稿；

六、慶典會(huì)場(chǎng)布置；

七、開(kāi)業(yè)慶典企劃負(fù)責(zé)媒體接待；新聞公布會(huì)組織與接待；

八、安排慶典錄音、錄象、拍照；對(duì)招商活動(dòng)、慶典活動(dòng)資料的收集整理、進(jìn)行

整合、儲(chǔ)存、并報(bào)總部企劃存檔；

第五節(jié)、有關(guān)文件

附件一、招商會(huì)邀請(qǐng)函；

附件二、招商會(huì)領(lǐng)導(dǎo)嘉賓講話稿;

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各類服務(wù)，并誠(chéng)心誠(chéng)心地祝愿大家事業(yè)興旺。

我相信，xx有限公司憑借自己優(yōu)秀的企業(yè)文化、先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念與科學(xué)的管

理，一定能夠深深扎根于武漢，為武漢的廣大消費(fèi)者撐起一片清爽的綠蔭。在此，

我衷心祝愿此次招商暨信息公布會(huì)圓滿成功，并預(yù)祝XX有限公司在金秋季節(jié)開(kāi)業(yè)

成功。

謝謝大家!

招商暨信息公布會(huì)議程

一、時(shí)間

20xx年xx月xx日下午2:00—6:00

二、地點(diǎn)

五樓會(huì)議廳，六樓會(huì)客廳

三、主持人

1、招商暨信息公布會(huì)主持

四、大會(huì)程序

?12點(diǎn)前，會(huì)場(chǎng)內(nèi)外按計(jì)劃布置完畢，13點(diǎn)前全體公司參會(huì)

人員務(wù)必到達(dá)指定病位，各項(xiàng)工作準(zhǔn)備就緒。

?13點(diǎn)20分前公司領(lǐng)導(dǎo)抵達(dá)會(huì)場(chǎng)，開(kāi)始準(zhǔn)備迎賓。

?13點(diǎn)30分至14點(diǎn)正，來(lái)賓到達(dá)會(huì)場(chǎng)x樓及x樓會(huì)議廳簽

至八五樓會(huì)場(chǎng)前設(shè)兩張簽到桌，分別為“超市簽到處”，及

“新聞單位簽

期間，播放輕松、悠揚(yáng)的樂(lè)曲，營(yíng)造祥與、歡樂(lè)的

氣氛。（六樓的簽到處要有專人為貴賓與記者服務(wù)）。

?14點(diǎn)正請(qǐng)貴賓上主席臺(tái)就座（按名單排位就座）。

14點(diǎn)10分主持人上場(chǎng)宣布“xx有限公司招商暨信息公布會(huì)”開(kāi)始。

上半場(chǎng)招商信息公布會(huì)程序安排

時(shí)間：14:00-15:40

（一）、會(huì)議開(kāi)始主持:

1、介紹主席臺(tái)就座的來(lái)賓。（附名單）

2、介紹前排就座來(lái)賓（附名單）。

3、介紹參加招商會(huì)的新聞媒體單位名稱。

（二）、14:20領(lǐng)導(dǎo)講話（約8分鐘）

（三）、15:20供應(yīng)商代表講話（約20分鐘）

1、

2、

3、

4、

（四）、14:50請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)講話（約30分鐘）

1、

2、

3、

4、

（五）、15:40主持人宣布：恭送領(lǐng)導(dǎo)退席（請(qǐng)上六樓接待室

與采訪室），宣布招商會(huì)下半場(chǎng)業(yè)務(wù)流程，。

（六）、15:50在六樓新聞采訪會(huì)議室有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、供

應(yīng)商代表同意記者采訪。（六樓公司人員做好服務(wù)）。

下半場(chǎng)招商會(huì)業(yè)務(wù)會(huì)程序

（一）、15:50有關(guān)部門負(fù)責(zé)人

（附名單）

（二）、16:00采購(gòu)體系、流程與規(guī)范的介紹（25分種）

主講人：

（三）、16:25財(cái)務(wù)結(jié)款流程介紹（20分鐘）

主講人：

（四）、16:45采購(gòu)經(jīng)理發(fā)言（15分鐘）

（六），17：05商務(wù)答辯會(huì)（30分鐘）

主答人：

輔答人：

（七）、17:35超市、經(jīng)理等與供應(yīng)商代表預(yù)約洽談合同

時(shí)間（20分鐘）

五、17:55宣布會(huì)議結(jié)束，請(qǐng)來(lái)賓離場(chǎng)

六、18:10人員清理物品，清場(chǎng)。

招商會(huì)

邀請(qǐng)要緊領(lǐng)導(dǎo)同志名單

姓名職位聯(lián)系人電話

第三章VI作業(yè)規(guī)范

第一節(jié)、VI的目的、重要性及適用范圍

目的：湖北公司LOGO及各類標(biāo)識(shí)的統(tǒng)一與管理

VI英文全稱之visionimagnation,又為視覺(jué)形象識(shí)別，是企業(yè)的標(biāo)志與代

表，包含：企業(yè)名稱、LOGO、標(biāo)志色、吉祥物等。公司VI形象已深入到千家萬(wàn)戶，

絕對(duì)不同意任何人以任何方式與理由對(duì)我們自身形象有所損害，公司全體員二都

有義務(wù)與責(zé)任自覺(jué)保護(hù)公司Vlo

LOGO及企業(yè)形象/標(biāo)識(shí)是商業(yè)企業(yè)形象的最重要的方面之一，公司要有良好

的形象務(wù)必具有統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，這一點(diǎn)關(guān)于連鎖性的超市來(lái)說(shuō)尤為重要，一方面它

在隨時(shí)宣傳著湖北新合作商貿(mào)連鎖有限公司這個(gè)企業(yè)，有助于受眾更加清晰而經(jīng)

常性的感受企業(yè)，加深對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度；另一方面通過(guò)統(tǒng)一的LOGO及標(biāo)識(shí)能反映

出企業(yè)優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)體制與現(xiàn)代化的管理。

適用范圍：本程序適用于公司下屬各公司企劃部。

包括：

一、LOGO中的文字統(tǒng)一為：新合作連鎖超市

二、稱謂全稱統(tǒng)一為：新合作連鎖超市（字體標(biāo)準(zhǔn)參考VI手冊(cè)）。

三、店內(nèi)規(guī)范類廣宣物料統(tǒng)一為：字體標(biāo)準(zhǔn)參考VI手冊(cè)

四、店內(nèi)外公告類廣宣物料統(tǒng)一為：字體標(biāo)準(zhǔn)參考VI手冊(cè)

五、店內(nèi)活動(dòng)廣宣物料用字體標(biāo)準(zhǔn)參考VI手冊(cè)。

第二節(jié)、VI作業(yè)

一、各地企劃部、店面美工在制作實(shí)施企劃方案及美工作業(yè)時(shí)，均應(yīng)首先查閱VI

手冊(cè)，不同意主觀推斷，隨意發(fā)揮。

二、VI的執(zhí)行一律由各地企劃部與門店美工人員進(jìn)行，店面營(yíng)運(yùn)人員及其他任何

部門人員均不得隨意為之，特殊情況務(wù)必報(bào)企劃部審查，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可

操作。如POP的書寫、懸掛方式等。

第三節(jié)、VI作業(yè)過(guò)程中有關(guān)費(fèi)用收取的規(guī)范

一、聯(lián)營(yíng)廠商形象宣傳由企劃部統(tǒng)一管理其廣告公布應(yīng)收取有關(guān)費(fèi)用，聯(lián)營(yíng)廠商

POP書寫費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為：

廠家制作POP（價(jià)格類）實(shí)行收費(fèi)管理，統(tǒng)一定價(jià)為：

a/大張（雙面）：10元210X297（規(guī)格）

b/大張（單面）：8元210X294（規(guī)格）

c/小張（不計(jì)單雙面）：6元206X146（規(guī)格）

d/手寫公告類POP/展示廣宣物料（單面）60cm*90cm:30元/張

e/刻繪公告類POP/展示廣宣物料（單面）60cm*90cm:60元/張

二、收費(fèi)方法：聯(lián)營(yíng)廠商的VI制作部分，應(yīng)先到財(cái)務(wù)部交費(fèi)，企劃部憑交費(fèi)

收據(jù)，方可安排制作。見(jiàn)《POP制作申請(qǐng)單》、《廣宣物料制作申請(qǐng)單》

第四節(jié)、賣場(chǎng)POP的管理

一、目的與適用范圍：

激發(fā)強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊，刺激消費(fèi)者購(gòu)買欲望，促進(jìn)快訊商品的銷售。

術(shù)語(yǔ)：

商場(chǎng)/超市POP的定義：POP的手繪廣告與其他招貼類廣告的總稱，它常以醒

目的標(biāo)題與簡(jiǎn)明的內(nèi)容/畫面突出反應(yīng)某一主題，以在短期內(nèi)吸引公眾的注意，在

商場(chǎng)它常以簡(jiǎn)明的價(jià)格標(biāo)識(shí)與降價(jià)、折扣、促銷的書寫/文字形式出現(xiàn)，是商品給

顧客最直接的印象。

POP廣告是pointofpurchase英文的縮寫，是指在購(gòu)買場(chǎng)地所有能促進(jìn)銷

售的廣告，或者是顧客購(gòu)買時(shí)點(diǎn)的廣告，也可解釋為店內(nèi)廣告。因此POP能夠說(shuō)

是超市的引導(dǎo)，它是無(wú)聲的銷售員，它能夠代替促銷員將商品的特性及說(shuō)明，傳

達(dá)給顧客，以促進(jìn)銷售。因此，凡在店外所有能幫助促銷的廣告或者其他能夠提

供商品有關(guān)情報(bào)給顧客，指示、引導(dǎo)等標(biāo)示，都能夠稱之POP廣告。

二、職責(zé)：

（一）企劃部美工設(shè)計(jì)：負(fù)責(zé)店內(nèi)每日價(jià)格POP卡的書寫、制作與保護(hù)。

（二）門店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)店內(nèi)POP的整潔保護(hù)與數(shù)量操縱。

三、基本要求：

（一）POP卡的懸掛高度（140-180CM）o

（二）按商品陳列的大小決定POP的尺寸。

（三）商品使用方法的說(shuō)明介紹正確。

（四）POP與商品的結(jié)合碼放整齊（同側(cè)同高度）。

（五）是否具有臟亂過(guò)期的POP。

（六）品名、規(guī)格、價(jià)格，期限是否正確。

（七）商品說(shuō)明文以10字?30字為最佳。

（八）顧客是否能看清或者看懂字體，是否有錯(cuò)別字，繁體字，禁用過(guò)于藝術(shù)

化的字體。

（九）POP過(guò)多，通道視線不明顯，擋住安全設(shè)備。

（十）POP是否因受潮而引起卷邊或者破舊。

四、POP廣告的功能：

（一）吸引過(guò)路人進(jìn)入超市。

（二）告知：消費(fèi)者超市內(nèi)的特價(jià)商品。

（三）告知：DM商品的位置。

（四）告知：DM商品的價(jià)格。

（五）刺激消費(fèi)者購(gòu)買欲。

（六）促進(jìn)DM商品的銷售。

（七）使店面活潑、賣場(chǎng)活越性化。

（八）代替販賣人員銷售。

（九）說(shuō)明商品特性。

五、有關(guān)表格：

（一）POP制作申請(qǐng)表。

（二）POP巡場(chǎng)檢查單。

六、POP的制作

POP書寫規(guī)范：

標(biāo)題：標(biāo)準(zhǔn)字體

正文：標(biāo)準(zhǔn)字體與變體字

POP字體規(guī)格以中國(guó)青年出版社出版的《POP廣告/字體技法篇》為參考。

（一）規(guī)范一：

1.標(biāo)題：角12號(hào)黑包

2.正文：角6號(hào)藍(lán)色

3.數(shù)字：角6、12、20、30號(hào)紅色

4.重點(diǎn)突出部分：角6、12、20號(hào)

5.裝飾部分：角6、12、20、30號(hào)

（二）規(guī)范二：

1.標(biāo)題：角6號(hào)黑色

2.正文：角6號(hào)藍(lán)色

3.數(shù)字：角6、12、20、30號(hào)紅色

4.各店P(guān)OP書寫的字體、基本顏色及格式務(wù)必統(tǒng)一；

5.POP由企劃部美工設(shè)計(jì)制作、書寫，其他人員不得書寫POP;

6.門店經(jīng)理/店長(zhǎng)負(fù)責(zé)木店P(guān)OP的保護(hù)及管理，?■他人員不得私自涂改，撕

毀POP;

七、POP的懸掛（張貼）

賣場(chǎng)所有價(jià)格類POP務(wù)必按規(guī)定的區(qū)域懸掛，高度（底邊）離地面統(tǒng)一為

200cm（即POP懸掛的高度以人的視線為準(zhǔn)）；

“L”架及懸掛性的POP務(wù)必雙面書寫，嚴(yán)禁使用雙面膠，透明膠、膠水等

粘貼類物品；

地堆、貨架、店內(nèi)墻面、店外墻面、櫥窗、通道、收銀處等非POP陳列道具

處嚴(yán)禁粘貼、懸掛POP;

生鮮區(qū)商品已有標(biāo)價(jià)牌的通常不使用POP。生鮮區(qū)作為相對(duì)特殊的賣場(chǎng)，更

要對(duì)特殊，且本身面積小，應(yīng)避免使用大的POP,以價(jià)簽與小型價(jià)格道具/POP

為主，并須保持POP的整潔與統(tǒng)一；

家電賣場(chǎng)作為相對(duì)特殊與品牌集中的賣場(chǎng)，POP的格式與用色應(yīng)區(qū)別與通常

賣場(chǎng)所用的POP,務(wù)必規(guī)范，同時(shí)在懸掛與安裝上應(yīng)該更加規(guī)范；

POP懸掛須保持頁(yè)面朝向的統(tǒng)一，所有懸掛的POP務(wù)必為雙面；同在一條通

道的POP務(wù)必?cái)[放整齊。

八、POP管理

POP由企劃統(tǒng)一設(shè)計(jì)，制作，其格式及制作方式/工藝由企劃確定；

使用部門有特別要求的須事先注明，企劃制作完畢后樓面須按要求進(jìn)行安裝

及懸掛；有關(guān)樓面負(fù)責(zé)平常對(duì)所屬區(qū)域POP的保護(hù)，若不符合規(guī)范，企劃有權(quán)予

以拆除或者處罰；廠家在賣場(chǎng)張貼，懸掛自?。ㄖ疲┖?bào)、POP務(wù)必征得企劃的

同意并辦理相應(yīng)的手續(xù)；企劃須收取廠商的有關(guān)費(fèi)用并要求廠商按規(guī)定進(jìn)行安裝

及懸掛。

第五節(jié)、廣宣物料的制作及管理

一、廣宣物料的制作及收費(fèi)

廣宣物料的制作成本相對(duì)比較高，店內(nèi)制作廣宣物料務(wù)必填寫《廣宣物料制

作申請(qǐng)單》，嚴(yán)格按申請(qǐng)所列請(qǐng)程序進(jìn)行。另外，企劃須考慮廣宣物料的版式，色

彩及制作的可行性，對(duì)賣場(chǎng)/公司形象有影響的可不予制作；廠家制作廣宣物料填

寫《廣宣物料制作申請(qǐng)單》，并按申請(qǐng)單要求執(zhí)行。

二、廣宣物料的懸掛

廣宣物料務(wù)必按規(guī)定的場(chǎng)地及方式進(jìn)行懸掛，企劃對(duì)此有權(quán)進(jìn)行監(jiān)督，并可

對(duì)違規(guī)者作出相應(yīng)處罰。

三、廣宣物料的管理

廣宣物料由企劃制作，日常應(yīng)進(jìn)行必要的保護(hù)與保管。店外展示架與廣宣物

料每晚務(wù)必在營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)收回，次日開(kāi)業(yè)時(shí)須拿出擺放。門店經(jīng)理/店長(zhǎng)做好現(xiàn)場(chǎng)

督導(dǎo)，檢查工作。

湖北新合作商貿(mào)連鎖有限公司

超市事業(yè)部廣宣物料制作審批表

審批日期：年月日

制作

項(xiàng)目

數(shù)量

備注

制作規(guī)格制作要求

制作內(nèi)容：

合計(jì)

董事長(zhǎng)分管領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理

財(cái)務(wù)企劃部部門經(jīng)理

第一聯(lián)：企劃部第二聯(lián)：財(cái)務(wù)部第二聯(lián)：申請(qǐng)部門

?本表適用大型噴繪寫真、廣宣物料印刷品等制作報(bào)批流程

湖北新合作商貿(mào)連鎖有限公司

POP制作申請(qǐng)表

審批日期：年月日

大()

數(shù)量張單價(jià)元/張合計(jì)

規(guī)格

小()

商品名稱：

制作內(nèi)容：

單面

()

雙面

()

董事長(zhǎng)分管領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理

財(cái)務(wù)企劃部部門經(jīng)理

第一聯(lián)：企劃部第二聯(lián)：財(cái)務(wù)部第二聯(lián)：申請(qǐng)部門

＞本表適用小型手繪POP、繪寫、廠商或者門店的申請(qǐng)適用。

湖北新合作商貿(mào)連鎖有限公司

企劃POP巡場(chǎng)檢查單

門店名稱：

巡場(chǎng)地點(diǎn)：

巡場(chǎng)時(shí)間：巡場(chǎng)人簽字：

改正時(shí)間：腌區(qū)Wi責(zé)A^：

巡場(chǎng)記錄：

笫一聯(lián)：企劃部第二聯(lián)：整改部門

湖北新合作商貿(mào)連鎖有限公司

企劃POP巡場(chǎng)檢查單

門店名稱：

巡場(chǎng)地點(diǎn)：

巡場(chǎng)時(shí)間：巡場(chǎng)人簽字：

改正時(shí)間：所巡區(qū)趣責(zé)人簽字：

巡場(chǎng)記錄：

第一聯(lián)：企劃部第二聯(lián)：整改部門

第四章氣氛喧染作業(yè)流程

第一節(jié)、概述及適用范圍

店面是我們整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的場(chǎng)所，是商品銷售實(shí)現(xiàn)的目的，店面銷售氣氛的

營(yíng)造是促使顧客積極購(gòu)買的有效手段，是企業(yè)形象的重要內(nèi)容，好的店面銷售氣

氛能極大的提升我們的銷售業(yè)績(jī)，而差的店面銷售氣氛會(huì)使顧客產(chǎn)生厭惡的情緒,

降低步留率，影響銷售業(yè)績(jī)。

適用范圍：本程序適用于公司企劃部。

第二節(jié)、店面氣氛的構(gòu)成要素

一、各銷售區(qū)域的燈光、邑彩；

二、賣場(chǎng)音樂(lè)；

三、賣場(chǎng)區(qū)域指示系統(tǒng)；

四、店面裝飾氣氛旗；

五、各銷售商品群特色的充分展示；

六、銷售促進(jìn)活動(dòng)的開(kāi)展；

七、現(xiàn)場(chǎng)秀；

八、商品陳列；

第三節(jié)、店面氣氛渲染的原則

一、以干凈整潔為基礎(chǔ);

二、以VI手冊(cè)為法則；

三、以美觀大方為前提;

四、以紅藍(lán)色為基調(diào)；

五、以熱烈祥與為內(nèi)容;

六、以顧客口碑為標(biāo)準(zhǔn)；

七、以促進(jìn)銷售為目標(biāo)；

第四節(jié)、店面氣氛渲染的實(shí)施

企劃部是店面氣氛營(yíng)造的組織者與監(jiān)督檢查人，有關(guān)工程，營(yíng)運(yùn)，采購(gòu)，

美工等部門務(wù)必按照企劃部規(guī)定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)完成各自區(qū)域的氣氛渲染工

作。

一、工程部負(fù)責(zé)賣場(chǎng)燈光的調(diào)試，同時(shí)嚴(yán)格遵循各銷售區(qū)域?qū)艄獠糠值囊蟆?/p>

（一）賣場(chǎng)燈帶務(wù)必整齊劃一,保證一條直線。

（--）百貨，食品區(qū)域的白熾燈管為主，R化區(qū)形象柜及貨架頂部燈管務(wù)必予

以強(qiáng)化，家居玻璃制品貨架務(wù)必安裝燈管。

（三）生鮮區(qū)：

1.F1以綠色調(diào)為主

2.F2以紅色調(diào)為主

3.F3以藍(lán)色調(diào)為主

4.F4以暗紅色調(diào)為主

1.生鮮操作間務(wù)必安裝防爆門及滅蠅燈

二、客服部負(fù)責(zé)賣場(chǎng)音樂(lè)播放：

包含：迎賓曲（晨曲以清新為主）

銷售高峰期（以歡快，熱烈為主）

銷售間歇期（以通俗樂(lè)曲為主）

送賓曲（以舒緩，懷舊為主）

三、店面美工負(fù)責(zé)賣場(chǎng)區(qū)域指示系統(tǒng)的制作，與店面裝飾，裝點(diǎn)及氣氛旗的懸

掛，應(yīng)注意季節(jié)性，時(shí)令性調(diào)整。

四、店面營(yíng)運(yùn)部門應(yīng)各自區(qū)域商品群特色的挖掘，開(kāi)發(fā)，報(bào)企劃部制作。

（一）如日化區(qū)以形象柜作為展示手段，可配以錄音，錄像，以帶動(dòng)整個(gè)區(qū)域。

（二）日配區(qū)以冰川，冰山形象模型為主以突顯冰品的特色。

（三）服飾區(qū)以時(shí)裝模特造型為主，展示潮流。

（四）洋酒、紅酒以酒廊，酒吧等表現(xiàn)形式做陳列道具，以提高商品檔次等

五、采購(gòu)部負(fù)責(zé)各項(xiàng)銷售促進(jìn)活動(dòng)的開(kāi)展，報(bào)企劃部統(tǒng)一安排后實(shí)施。包含:

廠家試吃、試喝、現(xiàn)場(chǎng)演示等。

六、生鮮部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秀。

（一）包含：“現(xiàn)烤”、“現(xiàn)炸”、“現(xiàn)包”…各類現(xiàn)場(chǎng)示范、各類現(xiàn)場(chǎng)制造：

（二）喊賣：

（三）生鮮制品試吃、試飲、試用：

（四）精肉現(xiàn)場(chǎng)處理、分割或者烹調(diào)……

（五）活魚的現(xiàn)場(chǎng)宰殺

（六）高級(jí)廚師現(xiàn)場(chǎng)配菜及食品營(yíng)養(yǎng)成分的現(xiàn)場(chǎng)宣導(dǎo)

第五節(jié)、店面裝飾布置程序

一、每逢節(jié)假日與重大促銷活動(dòng)，公司將安排對(duì)各店面進(jìn)行裝飾，以營(yíng)造和

應(yīng)購(gòu)物氣氛

二、企劃部根據(jù)不一致季節(jié)與主營(yíng)商品的區(qū)別制作店面裝飾效果圖，交公司總

經(jīng)理審核批準(zhǔn)后開(kāi)始核算費(fèi)用；

三、由三家（或者以上）制作公司公開(kāi)報(bào)價(jià)，企劃部根據(jù)情況確定制作方，同

時(shí)簽定制作合同，在報(bào)總經(jīng)理審批后方實(shí)施；

四、企劃部安排專人負(fù)責(zé)工程進(jìn)度與質(zhì)量考核，店面負(fù)費(fèi)協(xié)調(diào)有關(guān)工作；

五、需要贊助的要提早十天制定計(jì)劃交由采購(gòu)部執(zhí)行；

六、制作完成，經(jīng)企劃部驗(yàn)收合格后，由店面美工負(fù)責(zé)保護(hù)與保管；

第五章促銷策劃作業(yè)流程

第一節(jié)、促銷策劃概述

一、定義：

促銷策劃是根據(jù)企業(yè)階段性戰(zhàn)略目標(biāo)中對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的要求，針計(jì)策劃促銷的目

的、主題、活動(dòng)組織、時(shí)機(jī)、效果與在促銷中可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行全面安排與規(guī)

劃的過(guò)程。

二、促銷策劃目的：

促銷目的包含提高企業(yè)品牌形象、宣傳企業(yè)文化、提高客單價(jià)、提高毛利額、

提高來(lái)客數(shù)、提高銷售額幾個(gè)方面，提高銷售額毛利總額與來(lái)客數(shù)量是促銷設(shè)計(jì)

中追求的要緊目標(biāo)。提高業(yè)績(jī)，增進(jìn)企業(yè)形象，提高公司知名度。

三、適用范圍：

此作業(yè)流程應(yīng)用于大型促銷，門店促銷，部門及大組促銷。本程序適用于湖北

供銷綠豐農(nóng)超有限公司企劃部。

第二節(jié)、促銷活動(dòng)的種類

一、顧客忠誠(chéng)度促銷：

這類活動(dòng)進(jìn)行期間多在一個(gè)月以上，其要緊目的是希望塑造本店的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，

增加顧客對(duì)本店的向心力，一確保顧客長(zhǎng)期來(lái)店消費(fèi)，不致流失至他店。

二、周年慶促銷活動(dòng)：

周年慶促銷是僅次于開(kāi)業(yè)促銷的重要活動(dòng)，由于每年只有一次，商品、供應(yīng)商

大多會(huì)給予較優(yōu)惠的條件，以配合促銷，因此規(guī)劃良好的周年慶，促銷業(yè)績(jī)往往

可達(dá)平日業(yè)績(jī)的1.5倍—2倍。

活動(dòng)時(shí)間：10天一15天

活動(dòng)內(nèi)容：

（一）摸彩抽獎(jiǎng)；

（二）商品特賣；

（三）折扣券：

（四）買A送A；

（五）買A送B；

（六）試吃；

（七）贈(zèng)品；

（八）折扣；

（九）征文;

（十）一些游藝活動(dòng)（廣場(chǎng)）；

三、節(jié)慶促銷活動(dòng)：

通常是為了配合國(guó)家節(jié)日，民俗節(jié)慶及地方習(xí)俗而舉辦的促銷活動(dòng)，通常而

言，超市每月均會(huì)舉辦2至3次例行性促銷活動(dòng)，以吸引新顧客光臨并提高顧客

的購(gòu)買品項(xiàng)及金額。通常促銷期間的業(yè)績(jī)，可較非促銷期間提升20%—30%。

四、抽獎(jiǎng)促銷活動(dòng)：

即購(gòu)物滿一定金額即可憑小票參加抽獎(jiǎng)，兌獎(jiǎng)時(shí)間為指定時(shí)間。此活動(dòng)對(duì)顧

客而言，有以小搏大的樂(lè)趣，而且超市通常備有各式大小獎(jiǎng)品以吸引消費(fèi)者。

（一）決定顧客參加抽獎(jiǎng)的消費(fèi)金額，通常均以顧客平均客單價(jià)為考慮基準(zhǔn)在向

上酌增，譬如平?？蛦蝺r(jià)為88元，則可設(shè)定為100元。

（二）決定顧客參加抽獎(jiǎng)的方式：通常抽獎(jiǎng)方式與準(zhǔn)備抽獎(jiǎng)的贈(zèng)品有關(guān)，若抽獎(jiǎng)

贈(zèng)品前幾項(xiàng)屬于大獎(jiǎng)如：國(guó)內(nèi)旅游、家電、購(gòu)物卡等，則多用公開(kāi)統(tǒng)一定時(shí)的方

式，若抽獎(jiǎng)贈(zèng)品金額不高，屬于通常性贈(zèng)品，且數(shù)量充裕，則多用立即抽獎(jiǎng)兌換

的方式。

（三）決定抽獎(jiǎng)贈(zèng)品的金額與品項(xiàng)：通常抽獎(jiǎng)贈(zèng)品的金額多為此活動(dòng)欲估增加營(yíng)

業(yè)額5—10%,或者依供應(yīng)商贊助獎(jiǎng)品的情況來(lái)酌量，而贈(zèng)品的價(jià)值，可依抽獎(jiǎng)方

式?jīng)Q定。

五、廠商促銷周活動(dòng)：

即與廠商合作，共同來(lái)推廣特定品牌商品的活動(dòng)。次類活動(dòng)通常供應(yīng)商都會(huì)

主動(dòng)提供特價(jià)商品，舉辦試吃（用）活動(dòng)，布置氣氛用品，還會(huì)分擔(dān)一部分廣告

費(fèi)用。

（一）采購(gòu)、營(yíng)運(yùn)與供應(yīng)商協(xié)調(diào)確認(rèn)促銷主題，內(nèi)容，時(shí)間及就用的廣告方式。

（二）活動(dòng)前，須在賣場(chǎng)與有關(guān)部門負(fù)責(zé)人員（企劃部經(jīng)理與采購(gòu)經(jīng)理或者營(yíng)運(yùn)

經(jīng)理）確定促銷場(chǎng)地，進(jìn)貨數(shù)量，氣氛布置及支援人員等事項(xiàng)。

（三）活動(dòng)后，配合供應(yīng)商協(xié)助處理退貨，有關(guān)物品清理等事。

六、競(jìng)賽活動(dòng)：

即提供獎(jiǎng)品鼓勵(lì)顧客參加特定比賽以吸引人潮的活動(dòng)。如：喝啤酒大賽，攝

影比賽，征文繪畫等，此類活動(dòng)著眼于趣味性及顧客之參與性通常比賽時(shí)，會(huì)吸

引很多人群觀看，可達(dá)到增加來(lái)客數(shù)目的。

（一）配合促銷主題，研究比賽項(xiàng)目，參加對(duì)象獎(jiǎng)勵(lì)方法，實(shí)施費(fèi)用及協(xié)助供應(yīng)

商。

（二）通過(guò)DM及店內(nèi)廣播，鼓勵(lì)顧客報(bào)名參加。

（三）布置比賽場(chǎng)地氣氛，搭配關(guān)連商品促銷以提升營(yíng)業(yè)額。

第三節(jié)、促銷策劃基本要求

一、基本要求：

好的促銷創(chuàng)意是提高促銷效果的重要前提，在促銷策劃中要堅(jiān)持新穎、富有

個(gè)性的原則，同時(shí)促銷策劃務(wù)必滿足競(jìng)爭(zhēng)的要求：

（一）策劃要以消費(fèi)者需求為核心，策劃要有鮮明的主題，具備針對(duì)性，完整性；

（二）策劃要做到創(chuàng)新、獨(dú)一無(wú)二；

（三）策劃要正確對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；

（四）策劃要因時(shí)因地制宜；

（五）策劃要預(yù)測(cè)市場(chǎng)進(jìn)展、變化的趨勢(shì)，并及時(shí)做出相應(yīng)反應(yīng)，促銷策劃通常

包含促銷計(jì)劃的制定與促銷實(shí)施方案的制定。

二、促銷策劃：

（一）促銷計(jì)劃的制定：

顧客的購(gòu)買行為深受天氣、節(jié)令、行事、消費(fèi)習(xí)慣、促銷活動(dòng)訊息及競(jìng)爭(zhēng)店

活動(dòng)所影響，因此可行的促銷計(jì)劃應(yīng)考慮季節(jié)、月份、日期、天氣、節(jié)令、商品、

促銷主題、促銷方式、宣傳媒體、地區(qū)消費(fèi)習(xí)慣、促銷預(yù)算、預(yù)期效益、促銷評(píng)

佶等因素。

促銷計(jì)劃按時(shí)間可分為：全年促銷計(jì)劃、季度促銷計(jì)劃、每月促銷計(jì)劃、每

周促銷計(jì)劃。按性質(zhì)可分為：主題促銷計(jì)劃、廠商促銷計(jì)劃、節(jié)令促銷計(jì)劃、慶

典促銷計(jì)劃等。按方式可分為：主題促銷、慶典促銷、部門促銷、大組促銷、單

品促銷、快訊促銷。

（二）促銷策劃方案：

在促銷計(jì)劃及促銷策劃創(chuàng)意確定的前提下，針計(jì)策劃的目的、內(nèi)容、組織完

成形式所確定的文字實(shí)施方案。

1.促銷方案制定要素包含：

1)促銷方案的主題；

2)促銷目的、意義；

3)促銷時(shí)間、地點(diǎn)；

4)促銷形式、內(nèi)容；

5)促銷資金保證；

6)促銷組織者、執(zhí)行人的確定；

7)促銷達(dá)成效果的監(jiān)督，檢查與修正；

2.促銷方案的構(gòu)成形式包含：

1)媒體宣傳促銷方案；

2)主題活動(dòng)促銷方案；

3)節(jié)慶促銷活動(dòng)方案；

4)快訊商品促銷方案；

5)供應(yīng)商活動(dòng)促銷方案；

6)部門、大組、單品活動(dòng)促銷方案；

7)公益活動(dòng)促銷方案；

8)文藝活動(dòng)配合方案；

3.策劃方案的實(shí)施保證

促銷策劃方案由公司企劃部確定主題、時(shí)間、地點(diǎn)并組織協(xié)調(diào)，由采購(gòu)部門

提出方案的形式、內(nèi)容及商品，并與公司其他營(yíng)運(yùn)部門共同具體落實(shí)執(zhí)行。實(shí)施

保證的內(nèi)容包含：時(shí)間、場(chǎng)地、道具的確定，活動(dòng)方式的確定，實(shí)施人員的確定,

企劃作業(yè)的確定，門店作出的確定，并由財(cái)務(wù)部監(jiān)督檢查達(dá)成效果。

三、促銷談判

根據(jù)促銷策劃案的要求，企劃部及采購(gòu)部等有關(guān)職能部門通過(guò)與外界媒體及

供應(yīng)商談判，以確定商品、選擇價(jià)格、提出贊助、活動(dòng)配合等促銷形式，以次達(dá)

成促銷共識(shí)的過(guò)程，根據(jù)談判條件確定組織實(shí)施。

(一)與各大媒體談判包含：軟硬新聞、商品廣告、有償新聞、道路廣告，媒體

支持等。

要緊洽談對(duì)象包含：當(dāng)?shù)馗鞔髨?bào)紙期刊雜志、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)、廣告公司

等。

(--)與供應(yīng)商談判對(duì)象包含：生鮮、百貨、食品三大部門的供應(yīng)商，聯(lián)營(yíng)廠家

及與賣場(chǎng)場(chǎng)地需求緊密有關(guān)的其他個(gè)人或者單位。

談判內(nèi)容包含：商品價(jià)格談判、商品供貨數(shù)量談判、供貨條件談判、贊助費(fèi)

用談判、文藝活動(dòng)談判、供應(yīng)商獨(dú)立活動(dòng)談判、廣告贊助談判。

1.快訊促銷談判：

公司統(tǒng)一執(zhí)行14天為一周期的DM快訊，以DM印刷的形式向會(huì)員顧客定期郵

寄或者派發(fā)，以商品為要緊內(nèi)容，以促銷為目的，這樣的廣告宣傳促銷方式，稱

之快訊促銷。

快訊談判以采購(gòu)為談判主體，以供應(yīng)商為談判對(duì)象，以商品價(jià)格及促銷方式

為談判內(nèi)容。

談判前準(zhǔn)備工作包含：促銷主題的確定、品項(xiàng)的選擇、供應(yīng)商的選擇、商品

供應(yīng)條件的確定、快譏商品收費(fèi)的確定。

談判的注意事項(xiàng)：相同品項(xiàng)不能連續(xù)出現(xiàn)在兩期快訊中?？煊嵣唐返淖畹瓦M(jìn)

貨量、快訊商品的預(yù)估銷量、快訊商品的送貨保證、快訊已確定品項(xiàng)的保密性原

則。

快訊促銷活動(dòng)談判包含：新品推薦、買贈(zèng)活動(dòng)、游戲活動(dòng)、供應(yīng)商專欄，公

告、公示、專題活動(dòng)、廣告活動(dòng)等

2.公司聯(lián)合促銷談判：

由采購(gòu)部組織談判，針對(duì)全國(guó)性大品牌及國(guó)內(nèi)外知名品牌商品統(tǒng)一聯(lián)合談判,

發(fā)揮公司全國(guó)統(tǒng)采規(guī)模優(yōu)勢(shì)，獲取最大限度的支持條件。談判結(jié)果一經(jīng)確認(rèn)，公

司務(wù)必統(tǒng)一參照?qǐng)?zhí)行。

3.專題促銷談判：

針對(duì)某類商品，某個(gè)節(jié)慶H,某項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)而組織的統(tǒng)一談判，由采購(gòu)部或

者企劃部共同組織談判。

四、促銷確認(rèn)：

對(duì)促銷談判的結(jié)果及促銷方案進(jìn)行最終審議、評(píng)定、報(bào)總經(jīng)理決策，從而付

諸實(shí)施。

1、促銷計(jì)劃確認(rèn):年促銷計(jì)劃及聯(lián)采計(jì)劃由總公司企劃本部及采購(gòu)本部共同

執(zhí)行確認(rèn)；

2、促銷合同審批

由談判員、部門主管、部門經(jīng)理簽字認(rèn)可并報(bào)采購(gòu)經(jīng)理批準(zhǔn)。其他按公司關(guān)

于合同審批的有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一執(zhí)行。

第四節(jié)、促銷文案的實(shí)施執(zhí)行

一、促銷活動(dòng)的執(zhí)行、協(xié)調(diào):

企劃部是促銷活動(dòng)的組織者，商品促條件由采購(gòu)部與有關(guān)供應(yīng)商協(xié)調(diào)實(shí)施，

活動(dòng)促銷由營(yíng)運(yùn)部門操作執(zhí)行，媒體廣告宣傳促銷由企劃部與有關(guān)媒體單位組織

進(jìn)行。

二、促銷執(zhí)行：

根據(jù)批準(zhǔn)確認(rèn)的促銷方案，有關(guān)部門按照方案無(wú)條件實(shí)施的商品銷售過(guò)程稱

促銷執(zhí)行。

店面根據(jù)促銷方案開(kāi)展促銷活動(dòng)，應(yīng)按如下程序進(jìn)行：

（一）單一店開(kāi)展的小型促銷活動(dòng)由店面自行安排、組織。需提早一周將活動(dòng)安

排交企劃部核定；

（二）根據(jù)季節(jié)與公司要求，采購(gòu)部與店面能夠提供應(yīng)季促銷活動(dòng)建議，企劃部

也能夠根據(jù)店面與供應(yīng)商的要求開(kāi)展促銷活動(dòng)的組織與安排；

（三）店面應(yīng)根據(jù)企劃部的統(tǒng)一安排與要求協(xié)助開(kāi)展促銷活動(dòng)的組織工作；

（四）活動(dòng)需要物資準(zhǔn)備的，要提早一星期通知采購(gòu)部或者其他配合的部門；

三、促銷反饋、修正

商品促銷活動(dòng)過(guò)程中由采購(gòu)部與門店提出反饋、修正意見(jiàn)，匯同財(cái)務(wù)部把握、

操縱商品數(shù)量及資金使用量，活動(dòng)促銷由有關(guān)營(yíng)運(yùn)部門負(fù)責(zé)促銷方案的制定、修

正、反饋，報(bào)企劃部審定后，組織實(shí)施。

第五節(jié)、促銷效果的評(píng)估

一、促銷效果的評(píng)估

由企劃部、采購(gòu)部、營(yíng)運(yùn)部、財(cái)務(wù)部等職能部門針對(duì)促銷方案的完成情況，

對(duì)銷售業(yè)績(jī)、毛利率、費(fèi)用預(yù)算、來(lái)客數(shù)及組織管理等各方面進(jìn)行對(duì)比分析，

總結(jié)經(jīng)臉得失，以報(bào)告的形式對(duì)每一次促銷活動(dòng)進(jìn)行客觀、詳實(shí)的評(píng)價(jià)。

二、促銷的評(píng)估作用：

明確促銷商品的經(jīng)營(yíng)狀況與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)間的差異，找出關(guān)鍵性的拓展機(jī)會(huì)；使

公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與營(yíng)銷活動(dòng)得到全方位的改進(jìn)；使公司的調(diào)查分析更具針對(duì)性，

為公司整體業(yè)績(jī)提升提供可靠根據(jù)。

三、促銷評(píng)估的步驟：

通常促銷評(píng)估分為獲取、分析、總結(jié)/建議

（一）獲取信息：在收集信息前明確三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：

1.要評(píng)估什么問(wèn)題？（提高企業(yè)品牌形象、宣林企業(yè)文化、提高銷售額、提

高毛利額、提高來(lái)客數(shù)、提高客單價(jià)）

2.要充分評(píng)估這個(gè)問(wèn)題，需要多少信息（什么水平、具體到何種程度）？

3.由誰(shuí)負(fù)責(zé)信息收集？

（二）信息分析：注重信息來(lái)源，注重信息的多角度，獲取正反兩方面信息，通

過(guò)分析，通常要注意幾個(gè)方面：

1.把握數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；

2.多運(yùn)用假設(shè)、避免被曲解；

3.分析要有明確的目標(biāo)、明確的問(wèn)題；

4.得到全部數(shù)據(jù)不太可能，可根據(jù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行補(bǔ)充；

5.偶然性的外部影響會(huì)造成數(shù)據(jù)偽差，分析結(jié)果要具體化；

匯總結(jié)果出乎意料或者一時(shí)無(wú)法懂得、趨勢(shì)與變化無(wú)法解釋時(shí)，一要能夠同意，

二是無(wú)需浪費(fèi)時(shí)間考慮。

（三）總結(jié)/建議

不一致的促銷品對(duì)信息的收集、分析的精確度有不一致的需求，重要的、戰(zhàn)

略的要準(zhǔn)確；分析應(yīng)該有助于對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為的熟悉；

促銷評(píng)估是共同參與、協(xié)同配合共同得出結(jié)論，對(duì)促銷的總體評(píng)估包含獨(dú)

立的，清晰的消費(fèi)者評(píng)估，市場(chǎng)評(píng)估、供應(yīng)商評(píng)估及公司綜合評(píng)估，有一系列

完整的表格構(gòu)成，有評(píng)估人的觀察與建議。

四、評(píng)估的方式：

（一）消費(fèi)者評(píng)估：通過(guò)分析能夠把促銷商品的消費(fèi)者構(gòu)成與某個(gè)特定市場(chǎng)的消

費(fèi)者的構(gòu)成與分銷商的目標(biāo)顧客進(jìn)行對(duì)比分析。

1.消費(fèi)者因何購(gòu)買該促銷商品？首要原因是什么？次要的、第三的原因是什

么？

2.誰(shuí)在購(gòu)買該促銷商品？消費(fèi)者的特征是什么樣的？居住在哪里？生活方

式如何？

3.購(gòu)買力如何？

4.在什么時(shí)候購(gòu)買該促銷商品？是否具有季節(jié)性差異？按年？月？周？日？

購(gòu)買頻率如何？

5.消費(fèi)者如何購(gòu)買該促銷商品？購(gòu)買量有多大？有無(wú)關(guān)聯(lián)性購(gòu)買？購(gòu)物的

品種構(gòu)成情況如何？在哪一類購(gòu)物活動(dòng)中購(gòu)買該促銷商品？購(gòu)買行為是有目

的性的還是隨機(jī)性的？是否由于促銷導(dǎo)致購(gòu)買？

6.消費(fèi)者在何處購(gòu)買該類促銷商品？超市？其它業(yè)態(tài)的店鋪？不一致業(yè)態(tài)

該促銷商品的銷量分別是多少？

（二）市場(chǎng)評(píng)估：對(duì)某促銷商品的目前經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行評(píng)估：

（三）市場(chǎng)上該促銷商品的市場(chǎng)銷售與消費(fèi)趨勢(shì)如何？所占市場(chǎng)份額如何？有場(chǎng)

份額的進(jìn)展空間如何？

（四）與要緊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較：公司的價(jià)格水平處于什么水平？商品陳列水平如何？

商品品種組合如何？促銷活動(dòng)開(kāi)展的如何？

（五）公司綜合評(píng)估：通過(guò)對(duì)某促銷商品參照品類指標(biāo)體系的分析比較，幫助公

司把握經(jīng)營(yíng)情況。

1.銷售走勢(shì)如何？利潤(rùn)如何？廣告、經(jīng)費(fèi)的支出水平與走勢(shì)如何？經(jīng)營(yíng)費(fèi)用、

服務(wù)水平如何？

2.庫(kù)存商品毛利率與資產(chǎn)收益率如何？用轉(zhuǎn)天數(shù)與次數(shù)如何？

3.商品供應(yīng)水平（補(bǔ)貨與配送）如何？

4.市場(chǎng)營(yíng)銷策略的實(shí)施效果如何？

5.有無(wú)有效的品類組合？

6.有無(wú)有效的定價(jià)策略？促銷、陳列、特色化、降價(jià)等營(yíng)銷手段的效果如何？

7.商品的保護(hù)如何？新鮮、整潔如何？

（六）供應(yīng)商評(píng)估：

1.運(yùn)行效率與獲利能力如何？物流效率、資金周轉(zhuǎn)如何？信息傳送是否通暢、

快速？

2.供貨模式及其利弊；

3.采取什么品牌拓展活動(dòng)？有無(wú)新品問(wèn)世？?jī)r(jià)格方面有無(wú)變化？將開(kāi)展什

么促銷活動(dòng)？市場(chǎng)營(yíng)銷的資金情況？

第六章,DM作業(yè)流程

第一節(jié)、DM作業(yè)目的及適用范圍

一、DM之概述：

DM來(lái)源于英文DIRECTMAIL,意為快訊商品廣告，通常由八開(kāi)或者十六開(kāi)廣

告紙正反面彩色印刷而成。公司以DM形式作為門店周期性的要緊促銷手段，通常

每?jī)啥芡瞥鲆黄?，DM上所列商品是以主題、節(jié)慶、季節(jié)、溫度、流行度、豆大

活動(dòng)等因素所設(shè)定。

二、快訊術(shù)語(yǔ)：

（一）驚爆商品：超低價(jià)商品。

（--）超平商品：毛利低的商品。

（三）驚爆商品的選項(xiàng)原則：

1.“非買不可”氏生務(wù)必商品；

2.針對(duì)性廣、大眾便利商品；

3.能吸引大量人流的商品；

4.產(chǎn)生超低價(jià)形象的商品；

5.知名商標(biāo)A類品牌商品；

6.業(yè)績(jī)排名前十名暢銷商品；

7.激發(fā)競(jìng)爭(zhēng)店驚恐的商品；

（四）超平商品的選項(xiàng)原則：

1.“不買惋惜”的生活需求商品；

2.滿足品項(xiàng)齊全一次購(gòu)足需求；

3.品牌可分為A類或者B類;

4.業(yè)績(jī)排名前30位的暢銷商品；

5.銷售占比大的“商品群”或者“商品小組”；

三、目的：

規(guī)范各公司及各門店在正常營(yíng)運(yùn)中對(duì)DM快訊商品的組織、更換派發(fā)，促進(jìn)商

品銷售。

四、適用范圍：公司及各門店

第二節(jié)、DM快訊作業(yè)流程

一、流程圖：

二、DM快訊作業(yè)流程：

（一）企劃部根據(jù)年度要求制作快訊制作時(shí)間表，交有關(guān)部門（每年年底安排）;

（二）有關(guān)部門根據(jù)時(shí)間表規(guī)定的時(shí)間與要求按時(shí)提供：品項(xiàng)，價(jià)格，商品清單；

（三）企劃部專人負(fù)責(zé)按每期快訊清單安排拍攝，制版、印刷等事宜；

（四）制作完成的快訊交店面派發(fā)，郵局郵寄至?xí)T；

（五）店內(nèi)派發(fā)；

（六）員工派發(fā)。

序責(zé)任執(zhí)行根據(jù)形成有關(guān)

活動(dòng)說(shuō)明

號(hào)部門/人員部門/人員文件文件部門

快訊的制作過(guò)程：

采購(gòu)經(jīng)理采購(gòu)主管