某汽車營(yíng)銷管理系統(tǒng)用戶手冊(cè)

某汽車營(yíng)銷管理系統(tǒng)用戶手冊(cè)

尊敬的用戶們：

首先非常感謝貴公司使用【長(zhǎng)遠(yuǎn)汽車營(yíng)銷管理系統(tǒng)】。本系統(tǒng)支持在MICROSOFTWINDOWS

9X/NT/2000/XP/2003等各個(gè)版本下使用，網(wǎng)絡(luò)版支持MICROSOFTWINDOWSNT4.0/2000/2003o

★在幫助系統(tǒng)中提及的操作的統(tǒng)一說明：

I.系統(tǒng)主菜單各項(xiàng)菜單前均有一加下劃線英文字母。用戶只須按住鍵盤上“Alt”鍵，再按相應(yīng)的英文

字母即可激活該項(xiàng)菜單的子菜單（下拉菜單），再按相應(yīng)的數(shù)字鍵即可進(jìn)入相應(yīng)的功能窗口。

2.系統(tǒng)中大部分按鈕前也有一個(gè)帶下劃線英文字母，在當(dāng)前激活窗口下，按住鍵盤Lair鍵，再按

相應(yīng)的字母則與用鼠標(biāo)單擊具相同的作用。

登錄系統(tǒng)

運(yùn)行程序后顯示歡迎畫面，如今正在與數(shù)據(jù)庫建立連接，假如連接失敗會(huì)顯示錯(cuò)誤窗口，可運(yùn)行

SQLSETUP.EXE設(shè)置正確的數(shù)據(jù)庫信息。選擇操作員，輸入口令，通過驗(yàn)證后顯示系統(tǒng)的主窗口。

Longsky

長(zhǎng)遠(yuǎn)汽車營(yíng)銷管理系統(tǒng)

LongskyCarMarketingManagementSystem

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明廄：”交流711.討！I罌”2數(shù)據(jù)導(dǎo)出|04^12014:40

功能說明

追蹤提醒：

登錄后自動(dòng)彈出窗I」，提醒今日需追蹤的客戶、過期未追蹤的客戶，具體參看下列【A7追蹤提醒L

A客戶管理

客戶包含已購(gòu)車的客戶與未購(gòu)車的潛在客戶。當(dāng)客戶來電或者上門參觀咨詢，對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行登記，

記錄客戶的資料、報(bào)價(jià)、意向與需求情況，與對(duì)客戶的追蹤記錄。通過完善的客戶管理可及時(shí)跟進(jìn)有購(gòu)車

意向的潛在客戶，減少客戶的流失。

A1.來訪登記

用途：記錄來訪客戶的聯(lián)系資料、來訪目的、意向、需求等信息、。

要緊功能鍵：

新增：新增客戶來訪記錄。輸入登記日期、需求內(nèi)容等，選擇客戶、來訪目的等項(xiàng)目，完成后按【確定】。

假如是新客戶，會(huì)彈出一個(gè)窗口，輸入客戶的聯(lián)系方式等資料。

修改：修改客戶來訪記錄。

查詢：按各類條件查找來訪記錄。

刪除：刪除選定的來訪記錄。

經(jīng)【審核】過的來訪記錄不能夠刪除。

追蹤記錄：顯示對(duì)該條來訪記錄的追蹤處理，可直接增加修改追蹤記錄。

說明：【AI來訪登記】、【A2客戶追蹤】、【A3主管審核】是有關(guān)聯(lián)的三個(gè)步驟，先登記客戶來訪，再進(jìn)行

追蹤處理，銷售主管審核來訪與追蹤記錄，批示意見。

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圖1

A2.客戶追蹤

用途：提醒什么客戶需要追蹤，記錄客戶的追蹤處理。

要緊功能鍵：

確定：按所選擇的查詢類型與其它條件提取客戶資料。

追蹤：對(duì)當(dāng)前客戶新增追蹤記錄。選擇行動(dòng)方式，輸入需求內(nèi)容、行動(dòng)內(nèi)容等項(xiàng)目，可再設(shè)定下次聯(lián)系的

日期，完成后按【確定】。

打?。捍蛴】蛻羟鍐巍⑿欧鈽?biāo)簽、感謝信等。

追蹤查詢：查找追蹤記錄，并可添加、修改、刪除。

整批追蹤：整批客戶的追蹤記錄。

發(fā)送短信：對(duì)需要追蹤的客戶群發(fā)短信（必需開通短信功能）。

查詢類型：根據(jù)不一致的條件提取客戶資料?，默認(rèn)是取到聯(lián)系日期的客戶，還能夠查詢多少天未聯(lián)系過的

客戶、客戶生日、按提車日期查詢客戶等，使用“篩選條件”還能夠增加車型、地區(qū)等過濾條件，

下面的列表會(huì)顯示該項(xiàng)客戶的來訪與追蹤記錄。

A3.主管審核

用途：銷售主管客戶來訪與銷售員追蹤記錄進(jìn)行審核，批示意見。

要緊功能鍵：

棄審：將該記錄重置為未審核狀態(tài)。

查詢：查找來訪與追蹤記錄。

客戶及銷售員：（圖2）對(duì)客戶及所屬銷售員的管理，便于銷售員調(diào)職、離職時(shí)重新分配負(fù)責(zé)跟進(jìn)的銷售員。

修改：修改潛在客戶所屬的銷售員，可對(duì)單個(gè)客戶修改與對(duì)查詢結(jié)果整批修改。

查詢：能夠通過客戶號(hào)、名稱與聯(lián)系人姓名查找潛在客戶。

說明：當(dāng)修改操作員的部門時(shí)，其負(fù)責(zé)跟進(jìn)的潛在客戶將會(huì)自動(dòng)改變所屬部門到新的部門，如需保持這部

分客戶在原部門，可在修改操作員部門之前改變負(fù)責(zé)跟進(jìn)的銷售員。

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圖2

A4.銷售預(yù)測(cè)

用途：根據(jù)客戶資料中的估計(jì)購(gòu)車日期預(yù)測(cè)將來的銷售，可統(tǒng)計(jì)將來釣售的車型與數(shù)量，以便及時(shí)向供應(yīng)

商采購(gòu)車輛。

要緊功能鍵：

查詢：能夠通過估計(jì)購(gòu)車日期、關(guān)系階段、廠牌、車型等條件進(jìn)行查詢。

統(tǒng)計(jì)：對(duì)查詢結(jié)果的估計(jì)銷售數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

說明：要對(duì)將來的銷售進(jìn)行預(yù)測(cè)，務(wù)必在【A1客戶信息】輸入客戶的“估計(jì)日期”（即估計(jì)購(gòu)車日期）與

意向的廠牌與車型。查詢結(jié)果中的“時(shí)段”為估計(jì)購(gòu)車日期與當(dāng)前日期相差的周數(shù)，

A5.客戶信息

用途：記錄客戶的各項(xiàng)信息，包含名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、地址等等。

要緊功能鍵：

新增：（見下圖2）如要增加客戶按【新增】按鈕進(jìn)入【編輯】窗口，然后輸入該客戶的全面信息，行業(yè)、

地區(qū)、關(guān)系階段等屬性在【屬性定義】模塊輸入后，在這里通過下拉菜單選擇，備注項(xiàng)可輸入多個(gè)

字符。完成后能夠按【確定】，如不儲(chǔ)存可按【取消】。儲(chǔ)存時(shí)假如已經(jīng)有相同的客戶名稱，系統(tǒng)會(huì)

提示。輸入電話與手機(jī)后，系統(tǒng)會(huì)查找相同的號(hào)碼是否存在，假如存在會(huì)提取有關(guān)的資料顯示。

--是分銷商：表示該客戶是分銷商，有些模塊可用分銷商類進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì)。

??也是供應(yīng)商：表示該客戶同時(shí)也是供應(yīng)商，在查詢供應(yīng)商可看到該客戶。

-在本公司購(gòu)車：表示該客戶已經(jīng)在本公司購(gòu)買過車輛，此項(xiàng)不打勾時(shí)，此客戶為“潛在客戶”，當(dāng)客戶購(gòu)

車后，此項(xiàng)自動(dòng)打勾。

修改：修改已錄入的客戶資料。

查詢：能夠通過客戶號(hào)、名稱與聯(lián)系人姓名等條件查找客戶。

刪除：用于刪除客戶。

來訪記錄：顯示客戶的來訪及追蹤記錄。

說明：進(jìn)入時(shí)自動(dòng)列出最新的50個(gè)客戶。

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圖2

A6.車主俱樂部

用途：記錄會(huì)員活動(dòng)、積分等資料，建議使用【長(zhǎng)遠(yuǎn)汽配汽修管理系統(tǒng)】中的會(huì)員管理。

A7.追蹤提醒

用途：提醒箱售員當(dāng)天自己需要跟進(jìn)及過期未聯(lián)系的客戶，銷售主管及有權(quán)限的操作員，可行到所有集售

員的待追蹤客戶的情況。登錄時(shí)會(huì)自動(dòng)彈出，也可通過主屏幕的【追蹤提醒】按鈕進(jìn)入。

到期追蹤：今日到期追蹤的客戶。

過期未追蹤：超過了應(yīng)聯(lián)系日期，仍未追蹤的客戶。

將要追蹤：明天之后應(yīng)追蹤的客戶。

客戶生日：當(dāng)天生口的客戶。

提車過期未回訪：［H2系統(tǒng)設(shè)置】的提車后X天后回訪。

其它提醒：【C4車輛資料】/【提醒】可設(shè)置車輛的提醒，

【明細(xì)】顯示客戶的明細(xì)，可通過【聯(lián)系記錄】輸入追蹤的情況。

說明：到期/過期/將要追蹤日期，是根據(jù)【A5客戶信息】中的卜次聯(lián)系日期項(xiàng)得出，如不需要提醒，將該

項(xiàng)清空即可。

追蹤提屋

銷售員提醒類別川

古尸生日

到期追蹤

過期未追蹤12?

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客產(chǎn)生日

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到期追蹤

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A8.滿意度調(diào)查

用途：提車后的滿意度調(diào)查。進(jìn)入后自動(dòng)按提車日期列出到期回訪的客戶。調(diào)杳項(xiàng)目與滿意度選項(xiàng)在【屬

性定義】中設(shè)定

【滿意度】：記錄該車輛的滿意度調(diào)杳結(jié)果。

【查詢】：查詢滿意度調(diào)查的記錄，可【生成報(bào)告工有三種不一致的報(bào)告。

B訂貨管理

【B1客戶訂貨】是客戶向本公司訂車，用于客戶所需車輛本公司沒有現(xiàn)貨與期貨，或者不能確定

具體車輛的情況，或者稱之預(yù)售?！綛2車輛采購(gòu)合同】是向廠商采購(gòu)午輛，屬于進(jìn)貨。【B3同行報(bào)價(jià)】記

錄同行的庫存與售價(jià)，【必供應(yīng)商定義】記錄供應(yīng)商的有關(guān)資料。

B1.客戶訂貨

用途：記錄客戶訂購(gòu)車輛的訂單內(nèi)容，包含訂單號(hào)、客戶名稱、訂貨日期、汽車品牌、車型、報(bào)價(jià)、數(shù)量

與所交訂金。

有兩種情況需要使用此功能：

1.沒有現(xiàn)貨也沒有期貨的。先到【G2收付款管理】收取訂金，然后到【B2車輛采購(gòu)合同】/【明細(xì)】/【合

并訂單】。

2.不能具體確定銷售哪一臺(tái)車的。以后可在【C2車輛銷售】/【銷售】/【提取訂單】，系統(tǒng)自動(dòng)提取與當(dāng)

前車輛的型號(hào)、顏色相符的訂單，選擇或者輸入訂單號(hào)后【確定】，提取該訂單的資料，包含訂金、購(gòu)車

客戶等資料，該訂單務(wù)必已付訂金后才能提取。

要緊功能鍵：

新增：（見下圖2）新建一張客戶訂單,輸入訂單號(hào)、訂貨日期、數(shù)量、報(bào)價(jià)、訂金，選擇客戶、車型、車

身顏色，按【確定】?jī)?chǔ)存。

修改：修改客戶訂貨的訂單，交納訂金后不能再修改與刪除。

查詢：查找訂單。

刪除：刪除選定的訂單。

訂車單：打印客戶訂車單（見卜?圖3）。

退訂：客戶退訂，記錄退訂原因。可在【C6退貨】查詢退訂記錄。

客戶資料：訂車客戶的全面資料。

統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)查詢到的客戶訂貨情況。

說明：錄入客戶訂單后，如有訂金的則到【G2收付款管理】收取訂金，然后到【B2車輛采購(gòu)合同】的【明

細(xì)】?jī)?nèi)【合并訂單】，將客戶的訂單合并到采購(gòu)合同中。

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客戶訂車單

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余款《人艮幣》RIB￥55aoeBXOO（大伍給伍萬元委

偏白頰向（笑名）苫尸《甕分》

銷售先理

圖3

B2.車輛采購(gòu)合同

用途：管理跟供應(yīng)商的采購(gòu)車輛合同。上面的列表為合同的抬頭信息、，采購(gòu)車輛的清單在下面的列表中顯

示，在【明細(xì)】中添加修改采購(gòu)車輛。

要緊功能鍵：

新增：（見下圖2）新建一張采購(gòu)合同，輸入合同號(hào)、訂貨日期，選擇供應(yīng)商，按【確定】?jī)?chǔ)存。

修改：修改采購(gòu)合同。

查詢：查找采購(gòu)合同。

刪除：刪除選定的購(gòu)車合同。

明細(xì)：（見卜圖3）車輛采購(gòu)合同的車輛清單。

--新增：增加采購(gòu)的車輛，選擇車型、顏色，輸入數(shù)量，按【確定】?jī)?chǔ)存。假如要對(duì)進(jìn)貨價(jià)進(jìn)行管理，同

時(shí)每臺(tái)車的進(jìn)價(jià)可能不一樣時(shí)，可逐臺(tái)車輸入。

--修改：修改采購(gòu)的車輛。

--刪除：刪除采購(gòu)的車輛。

--合并訂單，（見下圖4）將客戶的訂單合并到供應(yīng)商采購(gòu)合同中，進(jìn)入此功能后彈出一個(gè)窗口，上部為將要

合并的供應(yīng)商合同號(hào)、訂貨U期與供應(yīng)商名稱，默認(rèn)為當(dāng)前的合同，可修改合同號(hào)與供應(yīng)商，中間

是本次合并到此合同的客戶訂單，下面是未合并的客戶訂單。在未合并的客戶訂單中選擇一個(gè)，然

后按【客戶訂單供應(yīng)商合同工此訂單會(huì)跳到上面的列表中，如要取消合并，可在上面的列表中

選擇一個(gè)訂單，按【取消合并】即可，完成后按【確定】?jī)?chǔ)存，或者【取消】不儲(chǔ)存本次合并。

確認(rèn)合同：確認(rèn)采購(gòu)合同。合同內(nèi)的車輛將預(yù)入庫，并標(biāo)記為“訂貨未到“，合同確認(rèn)后不能再修改采購(gòu)的

車輛。

還原：將已確認(rèn)的合同還原為未確認(rèn)狀態(tài)，可進(jìn)行修改或者刪除，采購(gòu)合同中有車輛入庫或者銷售后不能

還原。

打?。捍蛴〔少?gòu)合同的車輛明細(xì)清單，分為多種格式。

說明：在【明細(xì)】/【新增】的為自訂貨，當(dāng)有客戶訂的車是向同一個(gè)供應(yīng)商入貨時(shí)，可合并到同一個(gè)采購(gòu)

合同中，相同型號(hào)的車輛數(shù)量會(huì)累加。確認(rèn)合同后E進(jìn)行期貨銷售。

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