職業(yè)技術(shù)學(xué)院《社區(qū)服務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn)

《社區(qū)服務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn)一、課程基本信息課程名稱社區(qū)服務(wù)課程編碼Sw2203012建議學(xué)時(shí)60學(xué)時(shí)其中實(shí)踐學(xué)時(shí)4學(xué)時(shí)學(xué)時(shí)/學(xué)分60學(xué)時(shí)/4學(xué)分課程類型□公共課專業(yè)基礎(chǔ)課?專業(yè)核心課編制人課程性質(zhì)理論課理實(shí)一體□整周實(shí)訓(xùn)審定人制定日期202X年12月20日修訂日期先修課程社會(huì)工作方法、社會(huì)調(diào)查方法、老年社會(huì)工作后續(xù)課程課程描述本課程是社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)必修的一門專業(yè)核心課程，是在社區(qū)專業(yè)基礎(chǔ)課程的基礎(chǔ)上開設(shè)的一門理論+實(shí)踐的課程，對(duì)接專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，面向社區(qū)、物業(yè)和社會(huì)福利機(jī)構(gòu)等工作崗位，培養(yǎng)學(xué)生具備社會(huì)工作者職業(yè)素質(zhì)，具備從事社會(huì)工作的能力，為后續(xù)崗位實(shí)習(xí)奠定基礎(chǔ)的課程。課程目標(biāo)1.知識(shí)目標(biāo)A1具有服務(wù)于基礎(chǔ)社區(qū)事務(wù)工作的一定的人文社會(huì)科學(xué)知識(shí)。A2熟悉并掌握必要的社區(qū)管理和服務(wù)、社區(qū)建設(shè)的方針政策和法律法規(guī)。A3掌握社區(qū)建設(shè)與管理服務(wù)的基本理論、基礎(chǔ)知識(shí)、管理規(guī)范和業(yè)務(wù)操作技能。A4掌握社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目策劃與管理的基本知識(shí)。2.能力目標(biāo)B1具有較強(qiáng)的交流表達(dá)、與人合作、分析解決問題、信息處理等關(guān)鍵能力。B2具有使用智能設(shè)備采集圖像視頻、上報(bào)信息與社情民意、開展人民調(diào)解工作的能力。B3特殊人群心理分析能力，能為特殊人群展開良好的專業(yè)服務(wù)。B4掌握社區(qū)工作中運(yùn)用社會(huì)工作基本方法與技巧的能力。3.素質(zhì)養(yǎng)成目標(biāo)C1應(yīng)用語言文字，清晰地進(jìn)行感情的傳遞、表達(dá)和交流的能力。C2具有良好的人際溝通能力，能夠較快地與社區(qū)工作對(duì)象建立良好的工作關(guān)系。C3心理素質(zhì)較好，有較強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)能力。C4具有良好的服務(wù)觀念，有愛心、同情心等道德素養(yǎng)。C5具有良好的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德修養(yǎng)。教學(xué)方式講授□討論或座談問題導(dǎo)向?qū)W習(xí)分組合作學(xué)習(xí)□專題學(xué)習(xí)實(shí)作學(xué)習(xí)□發(fā)表學(xué)習(xí)□實(shí)習(xí)□參觀訪問□其他（模擬演練）學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)方式（對(duì)應(yīng)教學(xué)目標(biāo)）分值比例評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過程性評(píng)價(jià)平時(shí)評(píng)價(jià)良好的學(xué)習(xí)態(tài)度20%考勤和課堂表現(xiàn)單元評(píng)價(jià)掌握各單元的基本理論和基本知識(shí)10%作業(yè)完成情況期中評(píng)價(jià)0%實(shí)踐評(píng)價(jià)社區(qū)服務(wù)基本理論和業(yè)務(wù)操作技能20%社區(qū)活動(dòng)策劃和人民調(diào)解兩個(gè)實(shí)踐環(huán)節(jié)完成情況終結(jié)性評(píng)價(jià)（期末）以卷面的方式對(duì)于知識(shí)目標(biāo)和能力目標(biāo)的綜合考核50%期末考試成績判定指定教材《社區(qū)服務(wù)》（第2版）（作者：高桂賢、廖敏主編，電子工業(yè)出版社，出版年份：2015年，ISBN號(hào)9787121203688)二、課程教學(xué)內(nèi)容與進(jìn)度學(xué)時(shí)章節(jié)（情境）名稱與內(nèi)容A知識(shí)目標(biāo)代碼B能力目標(biāo)代碼C素質(zhì)目標(biāo)代碼對(duì)應(yīng)專業(yè)人才培養(yǎng)方案畢業(yè)能力要求指標(biāo)點(diǎn)4社區(qū)服務(wù)概述A3B4C4C5掌握社區(qū)服務(wù)的基本理論；掌握社會(huì)工作基本方法；具有良好的服務(wù)觀念和職業(yè)態(tài)度。4社區(qū)服務(wù)隊(duì)伍A1A2B1C2C3具有一定的人文社會(huì)科學(xué)知識(shí)；掌握社區(qū)服務(wù)的政策；具有較強(qiáng)的交流表達(dá)和與人合作的能力；具有良好的人人際溝通能力，能較快與工作對(duì)象建立關(guān)系；有較強(qiáng)的適應(yīng)環(huán)境能力。2社區(qū)活動(dòng)的類型及其特征A3B4C4C5掌握社區(qū)服務(wù)的基本理論；掌握社區(qū)工作中運(yùn)用社會(huì)工作基本方法與技巧的能力；具有良好的服務(wù)觀念和職業(yè)態(tài)度。4社區(qū)活動(dòng)的基本程序A1A4B4C1C2具有一定的人文社會(huì)科學(xué)知識(shí)；掌握社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目策劃與管理的基本知識(shí)；掌握社區(qū)工作中運(yùn)用社會(huì)工作基本方法與技巧的能力；應(yīng)用語言文字進(jìn)行表達(dá)交流的能力；具有良好的人際溝通能力。4社區(qū)活動(dòng)實(shí)務(wù)——活動(dòng)策劃A3A4B4C1C2C4C5掌握社區(qū)服務(wù)的業(yè)務(wù)操作技能；掌握社會(huì)工作項(xiàng)目策劃的基本知識(shí)；掌握社區(qū)工作中運(yùn)用社會(huì)工作基本方法與技巧的能力；應(yīng)用語言文字，清晰地進(jìn)行感情的傳遞、表達(dá)和交流的能力；具有良好的人際溝通能力；具有良好的服務(wù)觀念，有愛心、同情心等道德素養(yǎng)；具有良好的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德修養(yǎng)。2社區(qū)人民調(diào)解概述A2A4B3C1C2熟悉社區(qū)管理的法律法規(guī)；掌握社會(huì)工作項(xiàng)目管理的基本知識(shí)；具有特殊人群心理分析能力；應(yīng)用語言文字，清晰地進(jìn)行感情的傳遞、表達(dá)和交流的能力；具有良好的人際溝通能力。2社區(qū)人民調(diào)解組織——人民調(diào)解委員會(huì)A3B4C5掌握社區(qū)建設(shè)與管理服務(wù)的基本理論；掌握社區(qū)工作中運(yùn)用社會(huì)工作基本方法與技巧的能力；具有良好的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德修養(yǎng)。2社區(qū)人民調(diào)解組織——人民調(diào)解委員會(huì)工作實(shí)務(wù)A2A3B1B2C1C2熟悉并掌握必要的社區(qū)管理和服務(wù)、社區(qū)建設(shè)的方針政策和法律法規(guī)；掌握社區(qū)建設(shè)與管理服務(wù)的基本理論；具有分析解決問題的能力；具有開展人民調(diào)解工作的能力；應(yīng)用語言文字，清晰地進(jìn)行感情的傳遞、表達(dá)和交流的能力；具有良好的人際溝通能力，能夠快速與服務(wù)對(duì)象建立關(guān)系。2社區(qū)人民調(diào)解卷宗的寫法A2B4C1熟悉并掌握必要的社區(qū)管理和服務(wù)、社區(qū)建設(shè)的方針政策和法律法規(guī)；掌握社區(qū)工作中運(yùn)用社會(huì)工作基本方法與技巧的能力；應(yīng)用語言文字，清晰地進(jìn)行感情的傳遞、表達(dá)和交流的能力。2社區(qū)再就業(yè)服務(wù)的概念A(yù)3B3C4C5掌握社區(qū)建設(shè)與管理服務(wù)的基本理論；特殊人群心理分析能力；具有良好的服務(wù)觀念和職業(yè)態(tài)度。2社區(qū)再就業(yè)服務(wù)的實(shí)施與開展A3B3B4C5掌握社區(qū)建設(shè)與管理服務(wù)的基本理論；特殊人群心理分析能力；掌握社區(qū)工作中運(yùn)用社會(huì)工作基本方法與技巧的能力；具有良好的服務(wù)觀念和職業(yè)態(tài)度。2社區(qū)再就業(yè)服務(wù)實(shí)務(wù)A3B3B4C2C4掌握社區(qū)建設(shè)與管理服務(wù)的基本理論；特殊人群心理分析能力；掌握社區(qū)工作中運(yùn)用社會(huì)工作基本方法與技巧的能力；具有良好的人際溝通能力；具有良好的服務(wù)觀念。2社區(qū)社會(huì)保障概述A3B4C4C5掌握社區(qū)建設(shè)與管理服務(wù)的基本理論；掌握社區(qū)工作中運(yùn)用社會(huì)工作基本方法與技巧的能力；具有良好的服務(wù)觀念和職業(yè)態(tài)度。4城市居民最低生活保障制度A3B3B4C4C5掌握社區(qū)建設(shè)與管理服務(wù)的基本理論；特殊人群心理分析能力；掌握社區(qū)工作中運(yùn)用社會(huì)工作基本方法與技巧的能力；具有良好的服務(wù)觀念和職業(yè)態(tài)度。2城市居民最低生活保障制度實(shí)務(wù)A3B1B3C1C2C4掌握社區(qū)建設(shè)與管理服務(wù)的基本理論；具有較強(qiáng)的表達(dá)交流、分析解決問題的能力；特殊人群心理分析能力，能為特殊人群展開良好的專業(yè)服務(wù)；應(yīng)用語言文字表達(dá)交流的能力；具有良好的人際溝通能力；具有良好的服務(wù)觀念。2社區(qū)優(yōu)撫對(duì)象保障A3B4C4C5掌握社區(qū)建設(shè)與管理服務(wù)的基本理論；掌握社區(qū)工作中運(yùn)用社會(huì)工作基本方法與技巧的能力；具有良好的服務(wù)觀念和職業(yè)態(tài)度。4社區(qū)老年人服務(wù)A3B1B3C1C2C4掌握社區(qū)建設(shè)與管理服務(wù)的基本理論和業(yè)務(wù)操作技能；具有較強(qiáng)的表達(dá)交流、分析解決問題的能力；特殊人群心理分析能力，能為特殊人群展開良好的專業(yè)服務(wù)；應(yīng)用語言文字表達(dá)交流的能力；具有良好的人際溝通能力；具有良好的服務(wù)觀念。4社區(qū)殘疾人服務(wù)A3B1B3C1C2C4掌握社區(qū)建設(shè)與管理服務(wù)的基本理論和業(yè)務(wù)操作技能；具有較強(qiáng)的表達(dá)交流、分析解決問題的能力；特殊人群心理分析能力，能為特殊人群展開良好的專業(yè)服務(wù)；應(yīng)用語言文字表達(dá)交流的能力；具有良好的人際溝通能力；具有良好的服務(wù)觀念。4社區(qū)青少年兒童服務(wù)A3B1B3C1C2C4掌握社區(qū)建設(shè)與管理服務(wù)的基本理論和業(yè)務(wù)操作技能；具有較強(qiáng)的表達(dá)交流、分析解決問題的能力；特殊人群心理分析能力，能為特殊人群展開良好的專業(yè)服務(wù)；應(yīng)用語言文字表達(dá)交流的能力；具有良好的人際溝通能力；具有良好的服務(wù)觀念。4社區(qū)婦女服務(wù)A3B1B3C1C2C4掌握社區(qū)建設(shè)與管理服務(wù)的基本理論和業(yè)務(wù)操作技能；具有較強(qiáng)的表達(dá)交流、分析解決問題的能力；特殊人群心理分析能力，能為特殊人群展開良好的專業(yè)服務(wù)；應(yīng)用語言文字表達(dá)交流的能力；具有良好的人際溝通能力；具有良好的服務(wù)觀念。注：本課程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)度表部分可根據(jù)教學(xué)需要進(jìn)行±10%調(diào)整。三、課程實(shí)施與保障1.課程思政通過課堂教學(xué)活動(dòng)的設(shè)計(jì)，將課程思政有效融入到教學(xué)活動(dòng)中，對(duì)學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中出現(xiàn)的問題給予指導(dǎo)和更正。尤其是在能力目標(biāo)和素質(zhì)目標(biāo)的提升方面予以指導(dǎo)。例如：在學(xué)生學(xué)習(xí)到社區(qū)隊(duì)伍建設(shè)中，著重強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)之間的分工配合方式，加強(qiáng)其合作交流的能力；在面對(duì)服務(wù)對(duì)象時(shí)，要有良好的服務(wù)理念，對(duì)待服務(wù)對(duì)象尤其是特殊群體要有關(guān)愛之心，要有同理心，用良好的職業(yè)道德素質(zhì)去與服務(wù)對(duì)象交流，具備快速與服務(wù)對(duì)象建立良好關(guān)系的能力。在實(shí)踐環(huán)節(jié)中，要注重團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作，有良好有效的語言溝通能力，分析問題解決問題的能力等。2.教學(xué)模式本門課程的教學(xué)方式為理實(shí)一體化教學(xué)，根據(jù)課程內(nèi)容首先以案例導(dǎo)入課程，再進(jìn)行理論知識(shí)的講解，通過提問等課堂環(huán)節(jié)了解學(xué)生掌握程度，通過實(shí)際工作案例的穿插讓學(xué)生更好理解理論內(nèi)容。在涉及到一些可實(shí)操的內(nèi)容上增加了兩項(xiàng)實(shí)踐環(huán)節(jié)，分別是社區(qū)活動(dòng)策劃項(xiàng)目和人民調(diào)解項(xiàng)目，旨在指導(dǎo)學(xué)生在理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上將理論應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中，考查其理論知識(shí)掌握情況以及增加業(yè)務(wù)操作能力和同學(xué)之間合作交流的能力。3.教學(xué)基本條件（1）教學(xué)團(tuán)隊(duì)基本要求專兼職教師在5人左右，其中專職教師4人，來自企業(yè)的外聘教師1人。專職教師具備專業(yè)的教育背景，多年豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，理論教學(xué)效果良好，職稱和年齡結(jié)構(gòu)合理。青年教師中具備研究生學(xué)歷或碩士及以上學(xué)位者比例達(dá)到50%以上，具高級(jí)職稱（不含高級(jí)講師）者比例不低于20%，專業(yè)帶頭人最好能具有高級(jí)職稱，行業(yè)專任教師專業(yè)對(duì)口、具有較高的專業(yè)技能水平。外聘教師是來自于社區(qū)的一線工作者，具備中級(jí)社會(huì)工作師職業(yè)資格，有十余年的社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于學(xué)生的崗位認(rèn)知和偏實(shí)踐類課程教學(xué)起到了良好的作用。（2）教學(xué)硬件環(huán)境基本要求實(shí)施課程教學(xué)，應(yīng)具備以下實(shí)訓(xùn)條件：多媒體專業(yè)教室、校內(nèi)外教學(xué)做一體化實(shí)訓(xùn)室。實(shí)訓(xùn)設(shè)施名稱所處位置主要設(shè)備主要功能校內(nèi)多媒體專業(yè)教室濱海校區(qū)學(xué)生教室教學(xué)用一體機(jī)理論課使用校內(nèi)教學(xué)做一體化實(shí)訓(xùn)室濱海校區(qū)實(shí)訓(xùn)室教學(xué)用一體機(jī)、電腦、桌椅理論課和實(shí)訓(xùn)課使用校外實(shí)訓(xùn)室萬成社區(qū)實(shí)訓(xùn)室教學(xué)用一體機(jī)、電腦、桌椅社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)實(shí)訓(xùn)室主要?jiǎng)澐譃閭€(gè)案及心理訪談區(qū)、小組討論區(qū)和多媒體網(wǎng)絡(luò)操作學(xué)習(xí)區(qū)等三大功能區(qū)域。教學(xué)資源基本